中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究中心 王 科

　　阿斯利康一直心無(wú)旁騖、專注做藥。

　　進(jìn)入中國(guó)15年，盡管以連續(xù)兩位數(shù)增長(zhǎng)穩(wěn)居處方藥銷售前列，它仍然在高端制藥行業(yè)行事低調(diào)。2007年7月， 吳浣苓加盟阿斯利康，擔(dān)任公司的高級(jí)副總裁，主管公司事務(wù)。這位高級(jí)副總裁將企業(yè)社會(huì)責(zé)任概括為“一個(gè)企業(yè)和它所有的利益相關(guān)者的關(guān)系”。后者包括政府、消費(fèi)者、客戶、股東、社區(qū)、公眾以及媒體等。

　　這意味著企業(yè)發(fā)揮自身行業(yè)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)展出豐富的社會(huì)責(zé)任外延，主動(dòng)與各個(gè)利益相關(guān)方積極銜接，搭建出更廣闊的社會(huì)平臺(tái)。其中，阿斯利康關(guān)心醫(yī)療改革、醫(yī)患關(guān)系等問(wèn)題，公開(kāi)表示“支持醫(yī)療改革”，公開(kāi)提出“為弱勢(shì)群體分憂”，其政策熱情在跨國(guó)企業(yè)中獨(dú)樹(shù)一幟。

　　同時(shí)，公益行動(dòng)層出不窮，高技術(shù)和環(huán)境友好的優(yōu)勢(shì)繼續(xù)保持，阿斯利康在中國(guó)人面前的印象漸漸清晰。

　　吳浣苓常常吟詠孔子的話：“仁遠(yuǎn)乎哉，吾欲仁，斯仁至矣。”社會(huì)責(zé)任之于企業(yè)的關(guān)系，盡在其中。

　　情動(dòng)汶川

　　汶川大地震后的日子，對(duì)阿斯利康來(lái)說(shuō)，是一段意味深長(zhǎng)的記憶。

　　這家在《財(cái)富》雜志全球500強(qiáng)榜上排名252位的跨國(guó)制藥企業(yè)，經(jīng)歷了一次中西管理制度文化的對(duì)撞——許多員工建議將善款匯入民政部救災(zāi)賬戶，總部卻有不同觀點(diǎn)——原因是依照捐款規(guī)程，阿斯利康捐贈(zèng)的對(duì)象不能是政府部門。在救災(zāi)主要資源由政府及其主管的民間機(jī)構(gòu)調(diào)配的中國(guó)，這幾天的延誤讓阿斯利康身陷窘境。一度有部分網(wǎng)民把它列入了跨國(guó)公司“鐵公雞榜”。有的網(wǎng)友每天關(guān)注不同行業(yè)的企業(yè)排名，甚至發(fā)帖提醒大家“注意阿斯利康”。

　　后來(lái)，阿斯利康中國(guó)區(qū)高級(jí)副總裁吳浣苓女士向總部作出的無(wú)奈解釋，在媒體廣為流傳——“民政部是那些慈善協(xié)會(huì)的爸爸”。

　　那段時(shí)間里，阿斯利康人始終鉚著一股勁兒，與時(shí)間賽跑。最終，倫敦總部特批的600萬(wàn)元善款于5月21日被捐到慈善總會(huì)，2500美元在震后第一天經(jīng)由外商投資協(xié)會(huì)原研藥分會(huì)，被捐至紅十字會(huì)；而員工們個(gè)人捐贈(zèng)的共計(jì)113萬(wàn)元人民幣，被捐至民政部。

　　5月28日，商務(wù)部召集部分外資企業(yè)開(kāi)會(huì)，有的代表羨慕吳浣苓通過(guò)溝通和調(diào)整，最終解決問(wèn)題。而有些企業(yè)的中國(guó)經(jīng)理人為了獲得捐款批準(zhǔn)，不得不飛到總部去當(dāng)面解釋。在更多企業(yè)對(duì)“鐵公雞”榜的忿忿不平中，吳浣苓給出兩點(diǎn)建議：一是調(diào)整心態(tài)，二是踏踏實(shí)實(shí)去做跟自己業(yè)務(wù)有關(guān)的實(shí)事。

　　所以，那些日子里，她一邊繼續(xù)與各方溝通，一邊鋪開(kāi)其他的救災(zāi)援助工作。

　　災(zāi)后第二天，阿斯利康的100萬(wàn)元人民幣，和致災(zāi)區(qū)人民的慰問(wèn)信，一同抵達(dá)四川。48小時(shí)內(nèi)，公司捐贈(zèng)了第一批價(jià)值50萬(wàn)元的麻醉產(chǎn)品，發(fā)送到了四川省衛(wèi)生廳救災(zāi)辦指定的醫(yī)院，并迅速凍結(jié)了價(jià)值超過(guò)1500萬(wàn)的麻醉產(chǎn)品作為救災(zāi)戰(zhàn)略儲(chǔ)備藥品。還是5月21日這一天，捐款落地的同時(shí)，首批參加阿斯利康衛(wèi)生防疫員培訓(xùn)的災(zāi)區(qū)人員已經(jīng)抵京。第一批接納30名培訓(xùn)，報(bào)名者逾千。公司同時(shí)作出承諾：為500名災(zāi)區(qū)孤兒和殘障兒童提供教育資助和心理輔導(dǎo)，在災(zāi)區(qū)建設(shè)2個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。因?yàn)椴粌H在第一時(shí)間內(nèi)提供了急救必需品——麻醉劑，而且阿斯利康的志愿者和省醫(yī)藥集團(tuán)的員工一起奮戰(zhàn)，保證災(zāi)區(qū)用藥，四川省藥監(jiān)局在網(wǎng)站上表達(dá)了對(duì)阿斯利康的贊賞。公司先后捐贈(zèng)的錢物，總計(jì)1463余萬(wàn)元人民幣。

　　迄今為止，這是阿斯利康近年來(lái)最引為自豪的企業(yè)社會(huì)責(zé)任案例。

　　“一個(gè)企業(yè)和一個(gè)人是一樣的。作為一個(gè)人，起碼的同情心、責(zé)任心是應(yīng)該有的�！�

　　阿斯利康邀請(qǐng)四川災(zāi)區(qū)孤兒到北京觀看公司贊助的休斯敦少年合唱團(tuán)演出，其中9歲的女孩羅尹雪，給吳浣苓留下了難以磨滅的印象。這個(gè)在災(zāi)難中失去母親的孩子，口齒伶俐，聰明懂事。七個(gè)孩子一起表演的詩(shī)朗誦，唯有她完全脫稿。她的理想是做一名外交官，吳浣苓對(duì)她說(shuō)：要是還想來(lái)北京，可以給自己寫信�？膳�孩說(shuō)：不。她要當(dāng)成了外交官才來(lái)，要不然不好意思仰仗別人這么大的幫助。吳浣苓感慨：“太堅(jiān)強(qiáng)了，太有志氣了！”

　　作為久經(jīng)歷練的高級(jí)經(jīng)理人，在這樣的感觸和震動(dòng)面前，曾經(jīng)的誤解和波折顯得微不足道。吳浣苓再次吟詠著自己喜歡的古語(yǔ)：“猝然臨之而不驚，無(wú)故加之而不怒。”

　　企業(yè)是放大的人

　　在這次救災(zāi)捐款風(fēng)波之前，“阿斯利康”的名字對(duì)大部分中國(guó)公眾顯得陌生，盡管它在2007年全球500強(qiáng)中排名252位，年銷售收入297億美元；盡管在中國(guó)的處方藥市場(chǎng)占有量穩(wěn)步上升，已位居第一；盡管它是制藥行業(yè)中大名鼎鼎、無(wú)人敢于小覷的“AZ”。

　　2007年度，它的全球銷售收入比2006年增長(zhǎng)了12%；其中中國(guó)市場(chǎng)包括香港市場(chǎng)在內(nèi)，銷售額比2006年增長(zhǎng)28%。

　　事實(shí)上，早在2004年，阿斯利康在中國(guó)的處方藥銷售就已躋身跨國(guó)制藥企業(yè)前列。

　　阿斯利康由前瑞典阿斯特拉公司和前英國(guó)捷利康公司于1999年合并而成。自從1993年進(jìn)入中國(guó)，它十多年來(lái)專注做藥，心無(wú)旁騖。

　　在中國(guó)，阿斯利康總部位于上海，在內(nèi)地主要城市設(shè)有28個(gè)辦事處，并投資1億美元在上海地區(qū)成立了中國(guó)創(chuàng)新中心，工作重點(diǎn)是研究腫瘤方面的藥物。公司對(duì)此還將追加投資，將中國(guó)創(chuàng)新中心、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)及銷售和學(xué)術(shù)研究培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行整合。

　　人們同樣所知不多的是：它早已積累了一系列國(guó)際級(jí)的驕人榮譽(yù)——在《新聞周刊》中文版2007年全球最具社會(huì)責(zé)任的企業(yè)排行上，阿斯利康位列全球第一；公司還當(dāng)選2007CCTV年度雇主調(diào)查20強(qiáng)企業(yè)，并榮獲“最具領(lǐng)袖氣質(zhì)企業(yè)”及“最具環(huán)保意識(shí)雇主”特別大獎(jiǎng)，是惟一同時(shí)獲此兩項(xiàng)殊榮的制藥企業(yè)，并連續(xù)多年入選道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)和富時(shí)社會(huì)責(zé)任指數(shù)，還獲得了新華網(wǎng)頒發(fā)的2007年企業(yè)社會(huì)責(zé)任突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。

　　這樣一家企業(yè)，在今天的中國(guó)，還打算繼續(xù)沉默嗎？它對(duì)于品牌策略、公眾形象和社會(huì)責(zé)任，有著怎樣的考慮呢？

　　吳浣苓的加盟，相當(dāng)于給出了這個(gè)問(wèn)題的答案。