2008年11月13日，第四屆北京國際金融博覽會在京開幕。圖為訪談現場。(來源：新浪財經)

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　  2008年11月13日，第四屆北京國際金融博覽會在京開幕。此次大會是由中國人民銀行營業管理部、北京銀監局、北京證監局、北京保監局、北京市發改委、北京市財政局、北京市國資委等多家單位共同主辦的金融盛會。以下為新浪財經獨家對話中國民生銀行總行營業部北京管理部公司銀行管理處財富中心葛青處長的實錄：

　　主持人喬旎：這次金融危機對我們的管理方面有沒有什么比較新的建議？給我們一些什么提示了嗎？

　　葛青：我們對我們自己的管理層是充滿信心的，而且他們有很強的專家的團隊，所以我們相信他會在最佳的時機去選擇這樣的投資的機會，作為民生銀行辛辛苦苦工作的員工來說，他們應該踏踏實實做好自己的本職工作，客戶是我們的上帝，要服務好。海外投資是民生銀行未來發展之路，一定會繼續走下去，大家對民生銀行還是要充滿信心。

　　主持人喬旎：央行連續降息意味著大家的理財思路該有所調整了，在降息的背景下和目前的市場環境下，大家在諸多的理財產品中如何取舍呢？

　　葛青：我覺得也是，對我們普通老百姓來說也是這樣，作為民生銀行其實已經考慮到市場的變化，而且每個人的風險意識不同，民生銀行對于不同的風險偏好的客戶也設計了不同系列的產品，我們的產品按照這些分類，我們有六大系列的分類，針對不同的系列大家都可以選擇，但是在近期我們的情況來看，穩健系列的產品也是我們客戶比較青睞的。

　　主持人喬旎：我們也聽到了一個詞流程銀行，能不能再具體給我們介紹一下。

　　葛青：流程銀行是比較大的概念，民生銀行是整體要推出流程銀行，流程銀行當中的一部分我也提到了支行的標準化的作業模式，所有管理和客戶體驗的流程化和標準化，這個里邊有我們服務的規范的標準化以及我們各種經營操作的流程的標準化，所有這些東西民生銀行還是要打造一個自己整體統一的標準，咱們都知道麥當勞，麥當勞其實它的經營很多都是標準化的運作，所以民生銀行也是想往這種專業化的印象形象上轉變�，F在這個階段，客戶走進我們的銀行其實已經開始可以體驗到這種流程了。

　　主持人喬旎：您也說了銀行和信保要合作，那近年來民生銀行推出了哪些政策，現在取得了什么樣的成效呢？

　　葛青：民生銀行所有服務的出發點都是以客戶需求為核心的，不管是公司業務還是零售業務都是這個服務理念，所以我覺得民生銀行其實打造金融服務聯盟也是因為發現客戶的需求的多樣化，因為銀行我們目前的管理模式是分業經營，有很多的業務銀行做不了，但是我們發現客戶有這個需求的時候，我們就主動地尋找合作伙伴，把這些合作伙伴打造成為金融的聯盟，共同為我們的客戶提供全方位的服務，但是提供的服務都是從企業需求的角度出發的，如果民生銀行一直堅持這樣做下去，客戶一定會有很好的服務體驗。

　　主持人喬旎：我們也知道2008年金融危機，我們不知道明年會不會過去，我們就想問一下兩位，民生銀行下一步的發展目標是什么呢？

　　葛青：民生改革這種改革社會上普遍的都很關注，而且經常我也看到對于民生銀行改革的報道，它改變的目的主要是為了專業化。對于零售業務來說已經把所有的支行平臺留給了零售，我們支行的這支團隊是可以專心致志地為我們的客戶提供全方位的服務�，F在民生銀行的總行也已經行動起來，要打造一個強大的總行平臺，我相信很快，我們的總行會有一個飛躍的發展，而且它將會為我們所有的全國的零售支行，零售業務的平臺的建設做出它自己應有的貢獻。民生銀行的未來應該是很有信心和希望的，會在很多的細節方面，在服務體驗方面給我們的客戶提供一個全新的服務。