我們要明白，在整個組織當中，不是說只有銷售，他把東西賣出去給客戶創造價值，而是團隊里面的每一個人都要身為團隊的一分子，能夠有創新的理念，盡量用創新的概念去為客戶創造更多的價值。

　　我經常會講：“好消息就是壞消息”。其實中國人一個習慣，犯了什么錯誤一般都不愿意跟老板講，都會先藏著，藏到后來藏不住了，再把它給捅出來。但是，我經常鼓勵底下的人說，你有不好的消息你要及時跟我講，你早一些講我還可以控制一下，你如果晚一點講我就沒辦法控制了。有一次我們大家在一起開會，是獎勵把壞消息說出來的人，獎勵你勇于把壞消息講給我聽。

　　我認為東方人的執行力都非常強，我們大家平時是這樣的，其實人家說商道及人道，我真要看你這個領導，我是要相信你，我相信你之后，如果我們大家互相有一種信任，那么這個領導做的所有的決定，他的屬下都會去擁護的。

　　但是西方人有一個很大的區別，西方人說你要做一個領導，你要做一件事情，你要先解釋給你的下屬聽，你要讓你的下屬對你做的決定深信不疑，你要解釋。就是說你要解釋說我為什么要這么做，這么做是對的。

　　再回過來總結一下，東方人是這樣的，東方人的執行力是非常非常的強；西方人，他們的協作合作精神比較強。

　　其實德爾福在中國的業務，東西方的優勢結合的是非常好的。一方面是在東方，我們有優秀的人才；另外一方面，德爾福一直以創新科技為主，我們有西方非常好的資源，就是一些技術資源。這樣的話，我們在東西方的優勢可以結合的很好。

　　【記者】您說的“好消息就是壞消息”，在公司是怎么進行貫徹的？

　　【艾博彬】其實最近中國政府對汶川地震的這種做法就是一個很好的做法，當地震這么大一個災難來的時候，中國政府沒有掩蓋，很快就把事情說出來了，這樣的話，之后所有的救護工作也非常及時。其實在公司里面做事情也是一樣的，第一個是鼓勵別人你要把這個事情早點說出來，因為也要讓別人知道你早點把這個壞消息說出來，我們就有更加多的(方案)去彌補的可能性；如果把消息很晚再說出來，可能只有一個方案去彌補了。所以說，越早說出來對大家都是有好處的。

　　【記者】你們最突出的特點是什么？

　　【艾博彬】當時我們在中國投資的時候，別的零部件廠商都沒有進來，德爾福是第一家。那也就是說，從1994年開始就有2千多萬美國的車上面已經有了德爾福的汽車零部件。但其實大家當時對中國的市場都是一無所知的，那么大的投資，誰也不知道將來是不是會有回報。其實我當時是非常看好中國市場，也就是這種敢于冒險的精神，為德爾福今天在中國有良好的發展打下一個非常好的基礎。

　　關于創新的管理理念，我們是以每一個客戶，比如說上海通用、上汽、菲亞特，比如說他們三個同一個客戶，我們會只派一個業務總經理就負責這三個客戶，然后這些客戶所有的生產工程都是直接向這個客戶業務部總經理來匯報的。那么，這個客戶業務部總經理他要負責這三個客戶所有產品的營運損耗，這種方式很多公司可能會有，比如說銷售總監，但是他只負責銷售，東西賣出去之后，我在營運過程當中是不是有損耗，他是不管的。但是，我們不是的，我們是把營運跟損耗都放到每個業務總經理的手上去。

　　(完)