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顧備春:讓顧客得到更多的價值是成功的原因

http://www.sina.com.cn  2008年10月25日 17:01  新浪財經

顧備春:讓顧客得到更多的價值是成功的原因
  2008年10月25日,由商界傳媒主辦、商界評論承辦的“2008最佳商業模式中國峰會”在北京召開。上圖為上海麥考林國際郵購有限公司總裁顧備春參加“如何講述你的商業模式”分論壇。(來源:新浪財經 陳鑫攝)

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  新浪財經訊 2008年10月25日,由商界傳媒主辦、商界評論承辦的“2008最佳商業模式中國峰會”在北京召開。新浪財經作為網絡戰略合作伙伴全程直播了本次峰會。圖為上海麥考林國際郵購有限公司總裁顧備春參加“如何講述你的商業模式”分論壇。

  顧備春:上午在領獎時感謝了我們在座的女性朋友,說實在你們真的是麥考林的衣食父母。今天我看到現場男性比較多,首先有一個請求,在你們企業中,如果你真的看到你的秘書、助理上班時在看麥考林的東西,請您寬容一點,因為這是個聰明員工,知道怎么樣利用有效的時間來買到合適的東西。這樣她效率更高,因為下班后不用逛街了,讓他加班可能也沒有問題。

  我下面講講麥考林的故事,現在的經濟很差很差,前兩個星期在美國,我說他們的新聞像繞舌音樂,就是道瓊斯股票跌跌跌,接下去要進入寒冬,麥考林倒不是那么緊張。在我七年前去麥考林的時候,那個情景要比現在危險多十倍。麥考林是在12年前成立,它第一批投資是由華平創投,到2001年的時候,差不多三四千萬美金都燒完了,我給華平創投的孫強說,這個公司過幾天就完蛋了,他說不是不是,過兩個星期就完蛋。我去的時候,員工都覺得公司沒有希望了,在這樣的情形下,我接手時沒有辦法,第一件事就要減員生存,帳上只剩下200萬美金,一年虧損6千萬人民幣。我們曾經經歷過一個寒冬,從200多人必須減少掉一半,但是發現大家還挺樂意走的,因為拿到了補償金,因為他覺得公司要完蛋了,還拿到了補償金。

  這個時期,士氣不振,投資方也沒有投錢。但是后來堅持下來了,麥考林就每年四五十的增長,一直成長到今天。產品線也是,當時我去的時候,當時是做服裝,去了嚇一跳,倉庫一大堆服裝賣三年都賣不掉,我必須把產品線精簡,精簡后慢慢隨著顧客數量增多,然后不斷豐富我們產品線。到今天麥考林已經有服裝、飾品、家居用品、健康美容的化妝品、兒童服裝、寵物用品等一系列產品線,我們銷售也是,最早是很單一的,我們說麥考林國際郵購,就是個郵購,每天收到郵局匯款單給顧客發貨。現在已經不是了,首先顧客看了目錄后,立刻打電話,貨就送到他家里。現在麥考林是三足鼎立,產品線也很豐富。

  我們一直致力于做自有品牌和OEM產品,這和我們京東商城有一些不同,我們從源頭開始,從顧客第一個層面,從這個產品如何從一個工廠的生產線上下來,我們做頭檢、終檢、尾檢,然后到我們的倉庫,再以最快速度送到客戶手上。我們發現,不管是網上平臺也好,零售平臺也好,還是紙媒,最關鍵的是要給顧客一個價值,讓顧客得到一個超值的產品。不管什么平臺你都必須做到100%的努力,把它的效率提高。

  麥克林產品95%以上都是直接從OEM工廠,我們看著它從生產線上下線,我們驗完貨再到我們倉庫,我們比其他零售品牌周轉天數短一倍兩倍的速度,就把產品交給在座各位女性手上,所以麥克林可以做到今天這一步。所以我說麥考林的女性真的是很精明的女性,知道用最方便的方法買到最便宜的東西。麥考林七八年實實在在努力120%,想辦法把產品做的更好、更便宜,讓顧客得到更多的價值,我想這是麥考林成功最大的原因。

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