2008年10月25日，“第五屆中國人力資源管理年度盛典”在北京大學百年講堂舉行，新浪財經(jīng)獨家網(wǎng)絡直播本次盛會。圖為沃爾瑪中國副總裁王渝佳。(來源：新浪財經(jīng))

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　　2008年10月25日，“第五屆中國人力資源管理年度盛典”在北京大學百年講堂舉行，新浪財經(jīng)獨家網(wǎng)絡直播本次盛會。著名人力資源管理專家、沃爾瑪中國副總裁王渝佳發(fā)表演講《沃爾瑪雇主品牌：贏在職業(yè)價值定位》，以下為演講實錄。

　　王渝佳：

　　各位下午好，到現(xiàn)在為止，我發(fā)現(xiàn)留下來的都精英，謝謝大家，在這里我用短短20分鐘的時間給大家分享一下沃爾瑪在最佳雇主品牌方面取得的成績和心得，希望我們大家共同交流和探討。

　　用一點點時間給大家介紹一下沃爾瑪，沃爾瑪在財富500強上排在了第一名，是目前世界上最大的零售商，沃爾瑪在12年前進入中國，到現(xiàn)在為止我們在60個城市有115個商場，我們的員工人數(shù)到了51000多名，每周為超過4百萬的中國顧客服務。在進入12年的時間里，在最佳雇主品牌方面我們有一些成就，這是在過去的一些年里我們獲得的一些榮譽，包括最近感謝國際人力資源管理協(xié)會、北京大學管理案例研究中心和職業(yè)雜志社給了我們這個榮譽。同時我們也獲得了零售業(yè)最佳雇主、大學生最佳雇主等榮譽。

　　我想沃爾瑪是一家外資企業(yè)，有很多的民營企業(yè)和國有企業(yè)在這里分享你們的經(jīng)驗，我想問大家，你們覺得現(xiàn)在人才管理難不難？挺難的，對吧？所以你們的感覺跟我接下來要分享的一組數(shù)據(jù)是滿相似的。這個是中國人力資源首腦會議在2007年在華跨國公司首席執(zhí)行官進行的一次調研的結果，你們可以看到在左邊的數(shù)據(jù)上面，深色的就是他們面臨的十大問題：第一個問題就是合格人員緊缺。我們缺乏的可能不是人口，缺乏的是合格的人才。第二個問題是人員的離職，中國的市場離職率非常高。第三個問題是工資上漲，大家可以看到在過去的一段時間勞動力的成本相當高，大多數(shù)老總都認為人才緊缺的現(xiàn)象是非常嚴重的。中國跟其他國際人才市場上的情況還有不同的地方，中國跟全球對比，中國的40%以上的勞動力屬于高離職這樣的人口，而在國際市場上只有15%的勞動力人員是屬于高離職風險的，15%以上的忠誠員工僅僅達到中等水平，這也是低于國際市場的水平。

　　所以我們都面臨一個問題，我們怎樣管理員工？我們今天探討的是最佳雇主品牌，這個聽起來比較抽象，所以沃爾瑪用了一個工具，我們叫做企業(yè)價值定位，企業(yè)價值定位像一把傘一樣，把許多企業(yè)的人力資源管理活動納入到傘的下面，剛才有專家分享到這次國際人力資源管理協(xié)會和主辦單位分析出來，在最佳雇主的建設方面我們有七個維度，沃爾瑪在打雇主品牌的時候，我們發(fā)現(xiàn)其實滿重要的有五個維度，一個求職者，他決定是否加入你的公司，或者是一些在職的員工決定是否留在你的公司或者是否更加投入工作，有五個維度：第一個是經(jīng)濟回報，我的薪酬、福利，這是一個非常具體的要求；第二個是機會，我在公司是否有發(fā)展的機會？有沒有機會接觸到新的東西？我現(xiàn)在的職業(yè)發(fā)展機會和未來的職業(yè)發(fā)展機遇；第三就是公司的狀況，公司本身的發(fā)展實力，在市場上的聲譽如何？對于道德和誠信的程度如何？對于企業(yè)社會責任的參與程度如何？以及工作和工作環(huán)境還有公司人員，我們發(fā)現(xiàn)在企業(yè)家定位的概念里面，一個求職者或者一個在職的員工會去考慮這五個維度，這五個維度下面有38個要素，他會綜合考慮是不是加入這家公司？或者是留在這家公司？或者是投入的工作？因為剛才我們提到每個人的需求是不一樣的，在這五個維度和38個要素里面，每個人在每一個維度、要素里面，他的要求和他能給你的東西是不一樣的，這是個體之間的差異，在沃爾瑪?shù)睦砟罾锩嫖覀儠�去尋找一些共性，當然我們會要求每一個管理層在跟他的員工去交流的時候，必須關注員工個性。大家可以看到：經(jīng)濟匯報、機會、公司狀況、工作環(huán)境、公司人員，具體到員工的投入度、忠誠度，所以在這里要提醒大家的概念不是單一的維度，不是單一地靠錢，或者單一地靠事業(yè)的發(fā)展機會、公司的實力、很好的同事、上司，就可以吸引一個員工，讓他留下來忠誠地工作，而是一個整體的概念。

　　在沃爾瑪?shù)膶嵺`當中，為什么企業(yè)的價值定位很重要？我們談一談錢，談一談公司的投入，這三點大家可以看到都跟錢有一定的關系，如果是一個很好的企業(yè)雇主品牌，可以增加吸納人才和保留人才的能力，這里有兩個數(shù)據(jù)，你們可以不用特別關心它的數(shù)據(jù)，但是你可以去關心它的落差，如果一個企業(yè)有很好的雇主品牌，他可以增加差不多40%的能力去吸引市場上的人才，如果有很好的雇主品牌，你的員工要離開，你可以用比較低的錢，把這個員工留住，如果你的雇主品牌不好的話，你要吸引更好的人，你可能要出更多的錢，剛才有一位教授舉過同樣的例子，所以你的企業(yè)品牌優(yōu)秀的話，你可以用比較少的錢留住你的優(yōu)秀人才，而外面的人要挖你的人才必須要有更多的錢。同時如果你有比較好的雇主品牌，你的員工的忠誠度會比一個沒有雇主品牌建設的企業(yè)忠誠度平均高出22%，所以在這里我想通過一系列的數(shù)據(jù)告訴大家，打造企業(yè)品牌，對于留住人才、吸引人，對于少花錢、提高員工的忠誠度，有著實實在在的意義。

　　簡單介紹一下沃爾瑪?shù)姆椒ǎ�供大家參考。我們看到如果要做企業(yè)價值定位，首先你要確定你在38個維度里面是全面要做？還是著重一些？這要根據(jù)每個企業(yè)的狀況不一樣，可能李總的企業(yè)用到的維度跟沃爾瑪用的維度不一樣，首先你要設立跟你的企業(yè)有著完全合適的情況的企業(yè)價值定位；第二一旦確立下來以后要強有力地推行，第二管理層的作用相當重要，這不僅是人力資源的事情，人力資源是一個推動者，但是人力資源肯定不是唯一的推動者。

　　那么，在沃爾瑪?shù)膶嵺`里面，我們選定了一下六項作為我們推行企業(yè)價值的定位的工序，他們可以看到它像蜂巢一樣，你只有一個格子，你不可能成為優(yōu)秀的雇主，而且這些格子要無縫對接，你就會有非常優(yōu)秀的企業(yè)雇主品牌。

　　我過一下我們的實際工作，我個人的感受是沃爾瑪有非常優(yōu)秀的企業(yè)文化，這個文化為我們提供了堅實的基礎，沃爾瑪?shù)娜�項基本原則，如果你有機會進入到沃爾瑪商場，你可以到處看到這樣的標牌，尊重個人、追求卓越、服務顧客，這是沃爾瑪創(chuàng)建之初的文化，無論在中國還是在韓國、日本，我們都是用同一套企業(yè)文化作為管理的基礎。這邊有一個海報，把我們的文化分解成一些元素。沃爾瑪有一個日落原則，有一個顧客，這個包括內部顧客也包括外部顧客，如果有一個顧客問你一個問題，你必須在日落之前給予答復，不少朋友叫我王總，我有一次在沃爾瑪以外的地方聽到這樣的稱呼，這是一個我覺得沃爾瑪在推行企業(yè)價值定位比較順利的一個原因，我們有這樣的企業(yè)文化。

　　當然，因為我們說目前的機會和未來的機會會是很重要的企業(yè)價值定位的工具，在沃爾瑪有很多員工發(fā)展的計劃，左邊是我們的企業(yè)計劃，金字塔的上半部分是沃爾瑪在全球市場推動的內容，金字塔的下面是中國自行開發(fā)的人才發(fā)展項目。大家可以看到有很多，我想我可以很簡單地給大家介紹一個，在這個地方IODP，它的意思是在我們的商場里面，大家知道沃爾瑪大部分的員工都是在商場里面的員工，我們未來部門經(jīng)理的層面，部門經(jīng)理在商場里面是中層的管理人員，我們會尋找一些有發(fā)展?jié)摿Φ耐�事，通過英語的測試、基本的測試以后，他們會去到美國，他們最初是到美國學習一年，去美國的商場擔任商場的副總經(jīng)理，我們每年大概有六到七位同事經(jīng)過這樣的選拔去到這樣的商場，回來以后，他們現(xiàn)在都已經(jīng)升職擔任商場總經(jīng)理，最高級別是負責整個區(qū)域的商場總經(jīng)理，這是一個非常好的項目，我們包括在企業(yè)價值定位方面，我們給員工很寬闊的上升空間，他有機會在國外生活一年或者一年以上的時間，豐富他的人生閱歷，讓他在應對很多事情方面有很大的幫助。

　　然后，剛才有一位嘉賓也講到快樂工作快樂生活，這點我也非常認同，在沃爾瑪我們在員工方面搞了一個卡拉OK比賽，我不知道大家知不知道這位光頭先生，猜得到是誰嗎？他是陳耀昌，是沃爾瑪?shù)目偛茫�在為我們的員工打分，這是一個全國的比賽，很精彩的一個活動，不亞于超女。

　　因為沃爾瑪在企業(yè)社會責任方面也做了大量的工作，而且也影響到了我們企業(yè)價值的定位和雇主品牌，我們的員工會很驕傲地給大家去講沃爾瑪做的社會責任的工作。前幾天沃爾瑪召開了一次峰會，沃爾瑪是第一家零售商向中國老百姓承諾我們在提供綠色產品綠色服務綠色供應鏈方面公開承諾的指標，所以這個在很大程度上也提高了我們同事對公司的認可。我也相信可以吸引到更多的人才加入到我們的公司。

　　所以，很簡單地給大家分享一下沃爾瑪在打造企業(yè)雇主品牌方面的一些心得和經(jīng)驗，希望在這里能夠給大家一點點借鑒作用，謝謝！