標(biāo)準(zhǔn)人壽投資部對(duì)兩件事情感到非常滿意，一個(gè)是投資的過程，一個(gè)是客戶服務(wù)。談到我們的服務(wù)流程，就是要讓客戶充分參與到資產(chǎn)管理中，了解他們的目標(biāo)、需求是什么，我們希望和客戶建立長(zhǎng)期的聯(lián)系，經(jīng)常和客戶溝通，打電話，并為他們提供最好的解決方案，希望能夠成為我們客戶的合作伙伴，確保我們真的了解他們需要的東西，真的做到他們要求我們做的事情。通過客戶獨(dú)立的、逆命的回饋信息，我們可以更好的對(duì)自己的服務(wù)進(jìn)行管理。如果真的從客戶要賺到錢，就必須留住這個(gè)客戶。我們通過投資報(bào)告，和我們的客戶進(jìn)行溝通。因?yàn)槲覀儾豢赡苊鎸?duì)面親自見到所有客戶，而且現(xiàn)在市場(chǎng)波動(dòng)非常大。我們要經(jīng)常讓客戶了解到發(fā)生了什么事情，為他們提供信息，讓他們了解最近發(fā)生了什么，把一切都控制在一定的范圍之內(nèi)。

　　我們成功的一個(gè)關(guān)鍵因素就是與眾不同的理念與流程。

　　我們相信積極的管理才能帶來價(jià)值。很多人都對(duì)互助基金進(jìn)行投資，但我覺得積極的管理才能來代表來投資的最大效益。我們有核心經(jīng)理，主要關(guān)注一些核心市場(chǎng)的表現(xiàn)。而我們的核心理念，就是由宏觀和微觀引起的股票價(jià)格的表現(xiàn)。除了了解相關(guān)投資市場(chǎng)的歷史變化之外，還要了解究竟是什么樣的力量推動(dòng)市場(chǎng)發(fā)生變化。你要知道哪些事情變得更好，哪些事情變得更糟。我們的工作，簡(jiǎn)單的說就是讓我們的客戶進(jìn)入不斷改善的時(shí)代中。我們有五個(gè)非常重要的基本問題。首先，了解推動(dòng)市場(chǎng)變化的因素是什么。無論是什么樣的公司，你必須了解推動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展的關(guān)鍵因素是什么。然后要了解這些推動(dòng)因素在發(fā)生什么樣的變化。你要知道價(jià)格的構(gòu)成是什么樣的，什么是推動(dòng)力，什么是變化，價(jià)格的構(gòu)成又是什么。我們的投資經(jīng)理要想一下他們的哪些觀點(diǎn)跟市場(chǎng)的觀點(diǎn)是不一樣的。最后，我們還要了解觸發(fā)市場(chǎng)事件的因素是什么。這個(gè)理念非常簡(jiǎn)單，可以用來解釋我們所有投資的決策和流程。無論我們打算購(gòu)買股指還是購(gòu)買股票還是債券，我們公司內(nèi)部的決策流程都是這樣的。

　　在投資的時(shí)候，我們會(huì)積極利用團(tuán)隊(duì)的精神。我們還會(huì)有一個(gè)明星經(jīng)理這樣的文化。這是管理業(yè)務(wù)的一種方式。在我們標(biāo)準(zhǔn)人壽中，我們相信團(tuán)隊(duì)更加重要，所以我們的團(tuán)隊(duì)共同分擔(dān)責(zé)任，業(yè)務(wù)，同時(shí)積極的相互分享信息。這樣的團(tuán)隊(duì)文化，對(duì)于我們做出更快的反應(yīng)非常重要。而且我們?nèi)�球各地都搜集相關(guān)的信息，有很多機(jī)構(gòu)可以成為我們的信息提供商，我盡可能尋找那些使我們處于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位的信息提供商。現(xiàn)在的市場(chǎng)中非常重要的一點(diǎn)，就是要有非常嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)管理，你必須了解投資組合中的風(fēng)險(xiǎn)集中在什么地方。嚴(yán)格的基于風(fēng)險(xiǎn)的投資方法，是非常的重要的，這樣才不至于嚇著客戶。這也是為什么我們能保留住非常放心的、和我們建立長(zhǎng)期關(guān)系的客戶的原因。

　　我們對(duì)北京以及中國(guó)大陸其他地方都感到非常滿意。現(xiàn)在我們開始進(jìn)入上海，我們希望上海能成為世界主要的資產(chǎn)管理中心。標(biāo)準(zhǔn)人壽也希望能夠在這里尋找到合作伙伴。現(xiàn)在我們主要的業(yè)務(wù)是在北京。我們?nèi)藟蹤C(jī)構(gòu)在天津也有一個(gè)辦事機(jī)構(gòu)。一方面銷售人壽產(chǎn)品，一方面建立行業(yè)關(guān)系。

　　如果不對(duì)現(xiàn)在的市場(chǎng)進(jìn)行評(píng)論，恐怕是不太合適的。從蘇格蘭、愛丁堡怎么看待這個(gè)市場(chǎng)呢？在我們看來市場(chǎng)仍然會(huì)有一定的波動(dòng)性。恐懼和貪婪是推動(dòng)市場(chǎng)的一個(gè)主要因素，但現(xiàn)在主要是有恐懼而不是貪婪在推動(dòng)市場(chǎng)的變化。投資者擔(dān)心會(huì)有更大的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)來。其實(shí)投資者對(duì)于市場(chǎng)今后的預(yù)期都是非常短期的。央行這個(gè)過程中要提供非常多的幫助，監(jiān)管機(jī)構(gòu)必須做出很多的努力，同時(shí)世界各地的經(jīng)濟(jì)狀況會(huì)繼續(xù)惡化。很多國(guó)家都會(huì)有一個(gè)經(jīng)濟(jì)衰退，2011年才會(huì)有一個(gè)回復(fù)的現(xiàn)象。現(xiàn)在我們對(duì)經(jīng)濟(jì)預(yù)期還是過于樂觀，對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)還是過于樂觀。美國(guó)財(cái)長(zhǎng)鮑爾森昨天的一些發(fā)言，對(duì)拯救市場(chǎng)還是有一些作用的。美國(guó)政府的一些措施，可以一定程度上幫助我們擺脫現(xiàn)有的困境，幫助很多投資人樹立信心。現(xiàn)在很多人既沒有信用，也沒有辦法售出自己的資產(chǎn)，鮑爾森昨天晚上的發(fā)言非常重要，但還沒有解決全部的問題。一些有價(jià)值的機(jī)會(huì)，確實(shí)已經(jīng)開始出現(xiàn)。市場(chǎng)有的時(shí)候會(huì)過度反應(yīng)，精明的投資者可能在這個(gè)時(shí)候會(huì)尋找到比較好的投資機(jī)會(huì)。

　　非常感謝！