2008年7月26日，由經(jīng)濟觀察報主辦的中國最佳銀行評選在上海召開。以下為上海浦東發(fā)展銀行副行長劉信義發(fā)表獲獎感言。

　　劉信義：各位嘉賓，女士們、先生們，大家下午好！非常感謝各位評委給予了浦東發(fā)展銀行最佳企業(yè)伙伴獎。借這個機會對廣大用戶對浦發(fā)銀行的支持表示感謝。 中國改革開放三十年，大家知道我們股份制銀行設(shè)立二十年，但浦發(fā)銀行成立只有十五年多一點的時間，經(jīng)過了十五年多一點時間的努力，也是在廣大社會各界的關(guān)心和支持下，浦發(fā)銀行已經(jīng)全國50個城市設(shè)立將近450家機構(gòu)，資產(chǎn)也是將近1萬億的規(guī)模，應(yīng)該說整個的公司業(yè)務(wù)走在了全國股份制商業(yè)銀行的前列。

　　今天借這個機會我想有三個觀點供大家批評，第一個就是在我們的實踐當(dāng)中，其實事實上銀行的經(jīng)營管理者更容易將主要的精力更多地投入到關(guān)注內(nèi)部的流程，內(nèi)部的需求，內(nèi)部的管理與控制，忽略甚至忘記以客戶為中心的初衷，放松了對客戶感受與需求的關(guān)注。我們浦發(fā)銀行定了一個目標(biāo)，我們要成為一個具有核心競爭力的現(xiàn)代金融服務(wù)企業(yè)，未來的銀行不僅僅是傳統(tǒng)商業(yè)銀行的概念，我們也提出了要努力做到幾個轉(zhuǎn)變，第一個就是從單一的金融服務(wù)向全面的金融服務(wù)轉(zhuǎn)變。第二個就是以業(yè)務(wù)和產(chǎn)品為中心向以市場和客戶為中心轉(zhuǎn)變。第三個就是部門銀行向流程銀行進行轉(zhuǎn)變。努力最終能夠促進并實現(xiàn)關(guān)系的質(zhì)的飛躍，向全面的合作伙伴關(guān)系進行轉(zhuǎn)移。

　　第二我們認(rèn)為商業(yè)銀行必須要始終堅持創(chuàng)新，搞好金融服務(wù)的關(guān)鍵就是能夠根據(jù)企業(yè)的需求打造系列化標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)解決方案，創(chuàng)新應(yīng)該說是唯一的途徑。基于對中國企業(yè)客戶需求的理解，三年以前浦發(fā)銀行率先在國內(nèi)提出了一個全年整合公司和投資銀行業(yè)務(wù)國內(nèi)的銀行界的第一個公司金融服務(wù)品牌，涵蓋了六大領(lǐng)域，三十六大解決方案及一系列為企業(yè)定制的方案，這個品牌也得到了客戶的厚愛和社會各界的好評。我們也是基于市場蓬勃發(fā)展的看好，以及我們在這個市場領(lǐng)域當(dāng)中產(chǎn)業(yè)鏈上實踐的經(jīng)驗，設(shè)計了財務(wù)顧問加托管的服務(wù)模式，率先業(yè)內(nèi)首個PE金融服務(wù)方案，我們也希望能夠借此為PE的投資機構(gòu)，成長型企業(yè)搭建一個合作共贏的橋梁，對投資機構(gòu)提供PE的融資支持，PE投資支持，PE管理支持和PE退出支持、PE托管支持等等。

　　第三我們覺得引起關(guān)系的建設(shè)是一個持續(xù)不斷的過程，對商業(yè)銀行來說建立最佳的企業(yè)合作伙伴關(guān)系應(yīng)該說是一個永恒的話題，我們各家的銀行同業(yè)也做了探索，特別是隨著中國銀行業(yè)的改革開放和深入，我們認(rèn)為對銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)域的開放必將更加寬廣。這也是為我們銀行業(yè)的發(fā)展提供了更加廣闊的空間。浦發(fā)銀行我們也是將以本次獲得最佳伙伴銀行獎項為起點，堅持始終關(guān)注客戶感受，勇于學(xué)習(xí)同業(yè)的經(jīng)驗，積極探索創(chuàng)新服務(wù)，與客戶共同成長，為中國的銀行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟建設(shè)盡一點我們微薄的力量。謝謝各位！