在全球經(jīng)濟一體化浪潮推動下，“中國制造”已經(jīng)成為一種標(biāo)識，然而在全球方興未艾的外包業(yè)務(wù)，使一個充滿商機的博大市場展現(xiàn)在人們眼前。但是，從“世界加工廠”到“中國服務(wù)”，我們還有多少路要走？“中國服務(wù)”能否成為擴大中國外貿(mào)出口的又一個引擎？今天的《財經(jīng)熱點》我們共同來關(guān)注中國的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。

　　中國網(wǎng)通114、116電話導(dǎo)航為您服務(wù)。62513號話務(wù)員為您服務(wù)。

　　話務(wù)員：下午好！

　　訂房者：我想定一間西安的香格里拉酒店。

　　話務(wù)員：您要幾號入住，入住幾天？

　　訂房者：20號，入住一天。

　　話務(wù)員：我?guī)湍�預(yù)定，請您稍等…。

　　您對剛剛聽到的這個聲音應(yīng)該非常熟悉，這是中國網(wǎng)通114電話咨詢熱線的一項特殊服務(wù)--代理訂制酒店客房和定餐。其實這就是一種外包業(yè)務(wù)，就是酒店將訂房、訂餐業(yè)務(wù)外包給中國網(wǎng)通來處理。由此我們可以發(fā)現(xiàn)，“外包”雖然是個新名詞，但外包業(yè)務(wù)卻每時每刻發(fā)生在我們身邊。

本臺記者鄧鷺燕采訪中國商務(wù)部外資司副司長林哲瑩

　　在外包業(yè)有一句至理名言：“做你最善長的，其余的交給服務(wù)外包。”所謂的服務(wù)外包就是指公司為降低成本、提高效率，將部分服務(wù)流程以商業(yè)形式發(fā)包給其他企業(yè)的一種商業(yè)模式。

本臺記者李琳采訪亞太總裁協(xié)會中國會長鄭雄偉

　　進(jìn)入21世紀(jì)以來，隨著國際分工的進(jìn)一步加深，很多企業(yè)將非核心服務(wù)交給其它企業(yè)處理，由此產(chǎn)生了國際服務(wù)業(yè)的大規(guī)模轉(zhuǎn)移，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)異軍突起。服務(wù)外包這一新興產(chǎn)業(yè)不僅造就了美國通用電氣、思科、麥肯錫、印度塔塔等世界跨國公司，還成為一些國家經(jīng)濟迅速崛起的秘密武器。中國商務(wù)部外資司副司長林哲瑩認(rèn)為，這個新的經(jīng)濟亮點在世界經(jīng)濟中扮演了重要的角色。

　　“服務(wù)外包是經(jīng)濟全球化的必然結(jié)果，它的作用就是使經(jīng)濟全球化向深度、廣度的方向發(fā)展，使得很多跨國公司與其接包、發(fā)包市場的聯(lián)系變得更加緊密。這樣就使跨國投資和細(xì)分市場的產(chǎn)業(yè)鏈都可以有機的進(jìn)行結(jié)合和延伸。”

　　2007年國際服務(wù)外包額總值將達(dá)到1.2萬億美元，未來幾年還將以30-40%的速度增長。中國是一個以承擔(dān)國際制造業(yè)生產(chǎn)為主的國家，也就是國際分工中的生產(chǎn)外包，相較于制造業(yè)只有15%的增值幅度，服務(wù)外包的增值幅度可以達(dá)到高達(dá)100%。國際外包專家、經(jīng)濟學(xué)家鄭雄偉認(rèn)為實現(xiàn)中國經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型，乘上國際外包的東風(fēng)是再好不過的機會。

　　“從全球的角度來說，發(fā)達(dá)國家服務(wù)業(yè)的產(chǎn)值是要超過制造業(yè)的，而中國恰恰是服務(wù)業(yè)很落后，所以要促成中國的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和國際接軌，要讓中國的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和國際產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)達(dá)到一種同等水平的發(fā)展，服務(wù)業(yè)必須猛起直追，要趕上。一方面我們要跟國際接軌，多承接一些國外的服務(wù)業(yè)務(wù)，同時在這個過程當(dāng)中樹立我們的自主品牌服務(wù)。”

　　同時，多年發(fā)展制造業(yè)也給中國的城市環(huán)境和自然資源帶來了很大壓力。因此相對于高能耗、高污染的制造業(yè)，信息技術(shù)承載度高、資源消耗低、環(huán)境污染少的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)就成為實現(xiàn)中國經(jīng)濟和生態(tài)、資源的協(xié)調(diào)發(fā)展的新希望，這種健康的經(jīng)濟模式也被業(yè)界人士稱為“綠色經(jīng)濟”。

　　“所謂的外包主要是白領(lǐng)在干，它主要的特點是辦公室在做，很大程度上是只要有一個電腦就可以了，有智慧就可以了。它的技術(shù)含量都比較高，耗費的能源和資源卻是很少的，它就是在辦公室里面辦公。真正的外包園區(qū)和外包中心，不需要工廠，不冒煙，它只需要綠地和辦公室，只需要公寓和娛樂設(shè)施，讓工作人員心情很好很舒服。”

　　借助國際外包業(yè)蓬勃發(fā)展的東風(fēng)，實現(xiàn)中國經(jīng)濟由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型，這不僅順應(yīng)了世界經(jīng)濟的潮流，同時也提升了中國經(jīng)濟的整體發(fā)展水平。然而，從“中國制造”到“中國服務(wù)”這似乎并不是一句簡單的口號，中國經(jīng)濟還有多長的路要走？又如何能夠抓住這樣的機遇？鄭雄偉先生認(rèn)為，人才和管理的優(yōu)勢是中國發(fā)展服務(wù)外包的重要砝碼。

　　“中國的人才很多，雖然有些方面的人才是需要不斷再培養(yǎng)，再深造，再調(diào)整，但是從總體上看人才的數(shù)量是沒有問題的。無論是外包的哪個領(lǐng)域，包括計算機和業(yè)務(wù)流程領(lǐng)域，人才的數(shù)量、質(zhì)量基本沒有問題。再一個就是管理，這個企業(yè)做到一定的程度，管理問題很大，很多白領(lǐng)在一起，管理不得力，很難形成大的集團，大的企業(yè)。”

　　憑借自身的優(yōu)勢，近兩年中國加大服務(wù)外包發(fā)展的速度，2006年中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)收入總額達(dá)到118億美元，預(yù)計到2010年服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)可為中國貢獻(xiàn)7%的GDP增長。中國政府對于外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也是鼎立支持，中國商務(wù)部外資司副司長林哲瑩介紹，為了推動中國服務(wù)外包的發(fā)展中國政府也采取了一些重大舉措。

　　“中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)目前得到很多地方政府廣泛的、積極的響應(yīng)，商務(wù)部提出的”千百十“工程就是要培養(yǎng)一千家具有承接國際服務(wù)外包能力的接包企業(yè)，要選擇十幾家這樣的基地來承接服務(wù)外包，在500強企業(yè)中選擇出100強把他的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到中國，這樣的政策實施以來我們11個城市都成為承接國際服務(wù)外包的一個亮點。”　

　　林哲瑩副司長提到的11個城市指的就是天津、大連、北京、西安、深圳、成都、武漢、南京、上海、杭州和濟南，被中國政府授權(quán)發(fā)展服務(wù)外包的基地城市。現(xiàn)在這些城市都出臺了關(guān)于人才培養(yǎng)和財稅支持的相關(guān)政策，一個多點承接服務(wù)外包的勢頭在中國已經(jīng)初步形成。

　　天津作為中國北方最大的沿海城市，同時借助濱海新區(qū)發(fā)展的良好勢頭，已經(jīng)將發(fā)展服務(wù)外包作為新的經(jīng)濟增長點。天津市商務(wù)委員會副主任陳黎明介紹，目前天津已經(jīng)制定出發(fā)展服務(wù)外包的詳細(xì)規(guī)劃。

　　“我們主要從規(guī)劃入手，要把天津的整體規(guī)劃要做好，特別是確定的重點要發(fā)展的區(qū)域，要形成它的特色，每個區(qū)都要有一個它的服務(wù)外包主打的產(chǎn)業(yè)。我們已經(jīng)認(rèn)定了天津三個示范園區(qū)。一個是天津經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)，再有我們的天津保稅加工區(qū)，我們的高薪技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，現(xiàn)在都在緊張地做規(guī)劃，規(guī)劃以后他們都有一個突出的亮點。”

　　對于逐漸成熟的中國外包產(chǎn)業(yè)，很多國外公司也都十分看好。目前中國所承接的離岸服務(wù)外包收入在整體產(chǎn)業(yè)的比重為12.2%，這就意味著外國公司還有非常廣闊的進(jìn)入空間。近年來已經(jīng)有眾多外國公司向中國外包企業(yè)拋出了橄欖枝。總部設(shè)在美國華盛頓的zipzone公司主要從事軟件的生產(chǎn)開發(fā)，去年，該公司已經(jīng)和中國天津的一家企業(yè)達(dá)成了外包合作，該公司負(fù)責(zé)人Randall先生表示，他對中國的外包業(yè)充滿信心。

　　“It just exploded，　last two years　，　how advanced the technology of China，　and it got more and more bigger ……”

　　(譯文：中國的外包市場發(fā)展迅猛，隨著近兩年中國科技領(lǐng)域的進(jìn)步，中國的外包市場也越來越大，在美國一半以上的it業(yè)都采用外包的形式，企業(yè)只掌握5%的核心生產(chǎn)力，這只是一個開始，美國軟件業(yè)的發(fā)包還有很大潛力。而對于中國來講，中國有很多的相關(guān)企業(yè)，它們可以作為接包方承擔(dān)起這些工作。)

　　通過承擔(dān)像zipzone這樣以信息產(chǎn)業(yè)為核心的服務(wù)外包業(yè)務(wù)，中國不僅實現(xiàn)了經(jīng)濟發(fā)展由高能耗的制造業(yè)向知識、技術(shù)密集的服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)移，同時對促進(jìn)中國外貿(mào)出口也起到了重要的推動作用。中國商務(wù)部外資司林哲瑩副司長認(rèn)為，中國要從一個貿(mào)易大國轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�貿(mào)易強國，必須加大服務(wù)出口的力度，而大力發(fā)展服務(wù)外包可以促進(jìn)這個目標(biāo)的實現(xiàn)。

　　“過去我們的貿(mào)易增長更多的以外商投資企業(yè)為主，以加工貿(mào)易企業(yè)為主，是兩頭在外的出口模式，而且這種結(jié)構(gòu)都是以制造業(yè)為基礎(chǔ)的產(chǎn)品出口，IT技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展使服務(wù)變得可貿(mào)易，所以在改變出口貿(mào)易結(jié)構(gòu)方面、挖掘服務(wù)出口的潛力方面服務(wù)外包都是可以借助的一個主要渠道。”

　　林哲瑩副司長同時表示，對于像中國這樣一個人力資源豐富的國家，發(fā)展服務(wù)外包還有一個重要的意義就是解決就業(yè)問題。對于服務(wù)外包這種對人才需求量較大的產(chǎn)業(yè)，將會有效緩解中國的就業(yè)問題。

　　“最大的收益就是我們解決了高素質(zhì)人才就業(yè)的問題，中國每年有500萬的大學(xué)畢業(yè)生，這些大學(xué)生的一次就業(yè)率不會超過75%，所以服務(wù)外包為白領(lǐng)就業(yè)提供了一個較大的平臺，包括解決我們本地化的勞務(wù)輸出，這些方面都有很多可取之處。”

　　未來幾年，將是中國發(fā)展服務(wù)外包的關(guān)鍵時機。按照“十一五”時期服務(wù)業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，到2010年，服務(wù)業(yè)增加值占GDP比重要比2005年提高3個百分點。服務(wù)貿(mào)易總額達(dá)4000億美元。對于服務(wù)外包業(yè)未來在中國的發(fā)展走向，鄭雄偉先生認(rèn)為：

　　“未來的外包業(yè)做的好應(yīng)該是一些核心城市，核心城市可能慢慢地轉(zhuǎn)變?yōu)樽龇��?wù)業(yè)為主，邊遠(yuǎn)的地方可能是以制造業(yè)為主，服務(wù)外包是中國服務(wù)業(yè)與國際接軌的必由之路，然后我們要做一些服務(wù)方面的主導(dǎo)產(chǎn)品再出口，那就是服務(wù)外包的提升，就像我們首先是幫人帶加工，最后我們自己出口我們自己的品牌產(chǎn)品一樣。”

　　伴隨著新一輪世界產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)移的展開，中國的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)面臨著機遇和挑戰(zhàn)。中國將如何在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的道路上漸行漸遠(yuǎn)，我們也將繼續(xù)關(guān)注。感謝您收聽今天的《財經(jīng)熱點》，我們下次節(jié)目再見。