由中國天津市人民政府、亞太總裁協會和國際外包中心主辦的全球外包大會于2007年12月10日-12日在天津萬麗泰達酒店及會議中心舉行。新浪財經對此次盛會進行了全程報道。以下是旭天發展有限公司董事長瞿嘉東的精彩演講。

　　瞿嘉東：大家早上好，我是瞿嘉東，來自旭天發展有限公司，剛才很多朋友是從業界的角度、發包商的角度、承包商的角度講了行業的發展。我們換另外一個話題，整個的環境，整個中國城市的環境是不是適合IPO和BPO的發展，我們怎樣改善我們的服務，更加促進這方面的發展，是我演講的題目。

　　我演講的題目包括三個方面：第一，外包行業也就是產業鏈現在朝什么樣的方向在發展，它實際上越來越朝高端的方向發展。服務怎樣來推動IPO和BPO企業的發展速度，同時旭天公司怎樣在這些服務里給園區和客戶提供服務。

　　外包行業在價值鏈方面已經有了很大的提升，目前在做的外包服務行業工作包括軟件服務編程、軟件測試、包裝、集成等等，這是目前我們所做的，是一些低端、基礎的外包IPO和BPO的工作。

　　現在有了很大的變化，目前主要是朝著高端的方向發展，比如說像數據挖掘、網絡基礎設施的管理、業務流程外包、后臺作業、網絡監控等等，這些對基礎服務、對商業環境提出了一個更高的要求。目前外包行業和IPO行業已經從價值鏈的低端向高端移動。

　　怎樣依靠現有的優勢來滿足和增長價值鏈向高端的發展，這里是我重點講的話題。從海外發包商的角度，他們認為價值鏈向高端的發展，以前是怎樣的基礎設施要求，現在新的是什么樣的要求呢？提到基礎設施，很多人想到的大部分說機場、高速公路、鐵路、互聯網，剛才戴市長早晨講了，天津在這方面甚至在全國都有很好的發展。僅有這些基礎設施實際上還是不夠的，這是一個很早的低端的服務外包和IPO產業所需求的。還有語言、便宜的人力成本、節省資源、好的質量、規模都是比較早期對外包行業和IPO行業的需求。

　　現在已經從四個方面對基礎設施和人文環境、商業環境產生了新的需求。比如說世界級基礎設施，這里包括ITTownship，包括辦公樓、房屋、學校，一個社區的概念，只有這些才能組成全部的軟件園區，同時對人文環境也提出了更高的要求。對電信的基礎設施、端對端的解決方案、數據中心都提出了進一步的需求。

　　以前只強調一個有技能的工程師和便宜的人力成本，現在你怎樣連續不斷的招聘到這種高端能力的人才，怎樣延續不斷地培訓和有比較好的人力資源的支持系統，這塊是構成了人力資源方面更高的需求。

　　Operational Excellence，比如說，現在很多人提到你能不能讓我看到你更透明的運作的情況。給大家舉一個例子，很多制造業公司，是全球制造的協同過程，中國的工程師改進了一個部件的結構，怎樣能夠反映到德國成本的改變，整個架構的改變，甚至賣出產品價格的改變，怎樣反映到美國整體的運作情況，一個地方在設計方面的改進在其他全球地方怎樣同步體現出來，這些是透明化的體現。這些東西對基礎設施都提出了更高的要求。

　　對客戶關系方面，大家提到怎樣保護我的知識產權，怎樣讓我相信你的品牌，你是一個可相信的合作伙伴，這些對現在高端的服務外包，高端的IT服務都提出了更高的要求。這塊是海外發包商他們的角度。

　　從國內市場的角度，從政府、接包客戶和國內環境怎樣有更新一步的需求，給他們提供服務。這里從A-F有六個方面，是我們認為作為一個軟件產業園的IPO和BPO的客戶需要不同的服務支持幫助。中國的基礎設施硬件沒有問題，中國最大的問題是在軟的環境，軟的方面。最近在國際一個城市競爭力評比中，中國在軟環境評比只是占到54位，在創新和商業文化方面只占到50位，在金融的成熟度方面只占到118位。在這個數字的比較中，中國的GDP上升到第三位，中國的外匯儲備，這些東西發展很好，可是在軟環境方面有待改善。比如說基礎設施方面，除了我剛才說的那些以外，在通訊方面怎樣用不同的通訊技術和IT技術組成一個融合的網絡，來滿足客戶的不同需求，滿足他們向高端的IPO和BPO方面的需求，這是一個很大的挑戰。我們在拓展海外市場方面，你去做國外的MNC的客戶的單子，一定要了解他的流程，如果不了解流程就不能制定很好的策略來拿到單子。

　　再看看政府招商，現在很多人派出去招商是以語言和地區來劃分的，比如說日本、韓國、美國，這樣的招商是不是有效？我們想有更多的思考和考慮。在融資方面、在兼并重組方面、在上市方面，這方面怎樣整合國內國外的風險投資基金、私募股權基金來幫助這些企業成長，以及他們在上市的時候提供這樣的服務。這也是IPO、BPO客戶所需要的很重要的方面。

　　前三個方面是側重中小企業，我們再看看這些成熟的企業，在中國要設立這些外包中心的話，怎樣能夠招聘到這些高級的人才，因為我們知道，不管是從培訓還有招聘來講，中國最缺的是高端人才。簡單來講，對一個外包企業而言，它最頭疼的是怎樣找到好的銷售經理，把他派到美國去，跟印度的伙伴競爭，把微軟的單子拿回來，這樣的培訓在目前的園區環境是很難找到的。我找到了這個單子，怎樣在有限的時間交付出去，按照我的資源配置，按照在簽合同時計算的結果，這又是一個新的挑戰。在城市之間，這種新型的城市，比如說天津，怎樣把在北京、上海的外包工作、外包的單子吸引到天津來，在這方面城市的競爭是相當的激烈。我看到很多的服務外包企業，外國公司到北京、上海的總部去考察，他說，希望這個單子在你這兒做，相信你的基礎設施、相信你的團隊，也相信你的能力。如果這個公司的CEO說，我想把這個單子挪到天津去，客戶會擔心，他不知道能否在短期內在天津建立起人才團隊和基礎設施的架構。

　　在園區服務方面，我不細講了。怎樣讓這些園區的客戶側重在核心業務，而把非核心業務外包給其他的服務公司，所有這些都是作為中國政府、本地企業和服務外包企業來考慮的問題。

　　目前這種狀況(見圖)左邊是提到的六個方面，從基礎設施到融資、培訓、招聘、園區管理。右邊是IPO、BPO的客戶，中間是園區和園區的公司。在以前的做法是，都是多點對多點的聯絡，一個公司要去想辦法建自己的基礎設施，然后做它自己的市場推廣，自己找錢，自己招人，自己做培訓等等這些東西是很沒有效率的。我們在想，能不能有一種有效率的辦法，有一個服務公司的出現幫助這些園區的客戶把左邊的服務工作做好，讓他們專心致志的側重做國外的客戶，側重他們的核心業務。這是目前在園區的模式。

　　未來的模式可能會是這樣的情況，(見圖)在政府和園區的客戶之間，會產生一種新型的服務公司，這種新型的服務公司可以幫助園區客戶作為一種一站式的服務，把左邊的服務都有機的提供給客戶，這樣讓客戶專注于右邊的核心業務，專注于他們的客戶。

　　剛才我們提到了作為一個園區的客戶怎樣在六個方面有這樣的一些需求，有這樣一些不同的問題。作為旭天發展有限公司，我們是一種新型的服務方案的解決商，我們能夠在六方面給客戶提供不同的服務。比如從基礎設施方面，由于我們公司主要的背景人員是從IT、通訊、高科技的產業人員出來，我們對IT和通訊方面的理解，怎樣建立一個好的基礎設施，包括先進的IT系統、數據中心、多媒體、Fiwi先進的技術，怎樣武裝園區，讓它更有效的給客戶服務，我們在這方面有很多的經驗。

　　市場方面，如果一個招商只是用語言按國家去招商的話，城市招商肯定沒有效果，如果將來的城市招商團隊組成，是以醫藥行業位專家來組成團隊，怎樣側重在醫藥行業，需要這個行業是理解這些人的需求的，剛才EDS的同事都講過，客戶把外包交給你，最重要的是你懂他的行業，我們在招商的時候，到海外市場拓展的時候，能否在這方面做得更專業一點，我想對我們的政府、對園區、對我們的客戶都提出了更新的挑戰。

　　現在所有的中國新興城市在招商引資的時候都是一樣的，土地加稅收，能否用更好的辦法、更有效的辦法來把客戶吸引來，和其他城市做到區別化的競爭。如果側重醫藥行業，我可能側重金融行業，如果這種區域化的差距出現的話，可能會對各個區域來講，競爭會相對的縮減，對招商可能會更有效果。

　　在融資、上市、兼并重組方面，天津是作為一個新型的金融改革試驗區，我相信在這里有更多的優勢。我們也看到，中國的十大外包企業還有IPO企業，無一例外的都得到了風險投資的支持，如果沒有這方面的支持，不可能成長得更快。旭天公司我們有這樣的專家，能夠幫助客戶在VC和PE還有客戶、政府之間搭建有效的橋梁，能夠幫助他們成長。

　　在培訓方面，我們有覆蓋很多方面的人才庫，由于我們更了解客戶的需求，懂得他們的行業，也懂得他們流程，知道他們真正要的是什么，這里提供的服務會更好，更專業一點。

　　在園區服務方面，一個客戶要面對不同的稅務、海關，甚至是計劃生育等等一些政府部門的問題，能不能有一家服務公司幫助他把這些事情都做好，讓他側重于核心業務。旭天公司在這方面是一個軟件園、IT園為載體，但是大家意識到一個軟件園僅僅有房屋和漂亮的辦公樓、酒店、住宅已經不夠了，需要在這些方面提供一個全方位的服務。我們也愿意和這些合作伙伴把這些服務引進到園區里，增強城市的競爭力，增強軟件園的競爭力。

　　我從基礎設施的角度，怎樣能夠幫助客戶，怎樣能夠幫助園區、幫助政府更有效的招商引資，來促進產業的發展，這里我提了這樣一種新興的概念，也就是新興的IT園區、新興的軟件園、加上這種增值服務，這是旭天公司要做的。我也希望各位專家、各位朋友、各位同仁，在下面多跟我們交流這方面的經驗。謝謝大家！