由中國天津市人民政府、亞太總裁協會和國際外包中心主辦的全球外包大會于2007年12月10日-12日在天津萬麗泰達酒店及會議中心舉行。新浪財經對此次盛會進行了全程報道。以下是全球外包大會12月11日上午的實錄內容。

　　主持人：尊敬的各位領導、各位來賓，女士們、先生們，大家上午好！由天津市人民政府、亞太總裁協會、國際外包中心共同主辦的首屆全球外包大會即將拉開大幕。五百余名中外嘉賓齊聚渤海之濱的天津，商談合作，意義非凡。朋友們，2007年是不億平凡的一年，這一年全球經濟第二次一體化的浪潮，有越來越的人深深切切的感受到世界是平的。的確，世界因為國際外包而變平了，國際外包也因此成為全球經濟的新熱點，有越來越的人認同本世紀最大的商業機會源于國際外包。國際外包讓我們的心貼的更近，手握的更緊。在不同的國家，在地球的正面和反面，人們為同一個目標而聯手工作。幾年前，誰也不曾想到，一個老太太預定肯德基通過互聯網首先發到了印度，你知道嗎？這樣的故事就發生在我們身邊，這就是國際外包的國際魅力。他無時無刻不在影響著我們的生活，創造著一個又一個的奇跡。

　　今天，我們有幸將這個奇跡濃縮在天津，將這個目光聚焦在天津。好的朋友們，今天全球外包盛世——首屆全球外包大會在天津濱海新區隆重開幕了！

　　出席本次盛會天津方面的領導有：天津市市長戴相龍先生；天津市常務副市長黃興國先生；天津市委常委、濱海新區管委會主任茍利軍先生；天津市人民政府秘書長何榮林先生；本次大會承辦單位，天津市常務委員會主任李泉山先生。

　　蒞臨大會的國家部委領導：中華人民共和國商務部部長助理崇泉先生；國家科技部高新技術發展及產業化司司長耿戰修先生；國家信息產業部產品司副司長陳英先生。

　　參加本次大會的重要外國嘉賓有：澳大利亞政府前總理、亞太總裁協會全球主席鮑勃·霍克先生；前法國總統參議長、亞太總裁協會全歐主席克里斯汀·加諾先生；亞太總裁協會全球執行主席、國際外包中心全球董事鄭雄偉先生，美國共和黨亞裔總黨部執行主席；凱捷公司全球副總裁何德優先生；美國電子資訊系統亞洲區副總裁、大中華區總裁伍戴維先生；德國電信大中華首席執行官Wolfgang ·Grottke。

　　部分省市領導參加了本次大會，他們是寧夏回族自治區政府副主席張來魯先生；河北省人民政府副秘書長宋振華先生；河北省鄭州市人民政府市長趙建才先生；

　　本次大會有來自世界18個國家和地區的政府、企業、機構的代表，及外包行業的專家學者，共190多人應邀參會。國家有關部委、天津市及國內其他省市政府官員、企業代表260多人應邀出席本次會議。50多名中外媒體記者也將隨會進行報道。讓我們用掌聲對各位參會的嘉賓表示熱烈的歡迎！

　　天津是中國外包基地城市之一，天津濱海新區是中國經濟新一輪增長的重要引擎，首屆外包大會選擇在天津舉行，有著重而深遠的意義。下面我們大家以最熱烈的掌聲歡迎東道主天津市市長戴相龍先生上臺致詞。

　　戴相龍：尊敬的鮑勃·霍克先生，尊敬的各位來賓、各位朋友，女士們、先生們，今天首屆全球服務外包大會在我們天津濱海新區隆重召開。在此，我謹代表天津市人民政府向來自全球20個國家和地區的政界要員、專家學者、企業家表示熱烈歡迎！對亞太總裁協會、國際外包中心為成功地舉辦這次會議表示衷心感謝。

　　1983年到1991年鮑勃·霍克先生擔任奧澳大利亞總理，為促進澳大利亞和中國的交流和合作作出了貢獻。他現在作為亞太總裁協會全球主席又積極的促進亞太地區的經貿合作，并直接的推動和組織了我們這次會議。我們對霍克先生表示敬意！

　　借此機會，我想講三個觀點，第一，全球經濟一體化為國際服務外包發展帶來了新機遇。經濟的全球化是一個必然的趨勢，經濟全球化帶來了生產要素的迅速流動，特別是自20世紀90年代以來，隨著信息技術的突飛猛進，產業分工的不斷細化，以及全球化競爭對降低成本要求的日益強烈，使得越來越多的跨國公司將非核心業務轉移出去，形成了一種新興的產業，這就是服務外包產業。服務外包產業的發展不僅有效地提高了服務轉移方運營管理效力，大大的增強了企業的核心競爭能力，提高了它的經濟效益，同時對服務承接方也帶來了很多好處，可以增加就業、促進經濟增長、消化吸收先進技術、提升產業結構水平、轉變貿易增長方式，可以更好地融入到經濟全球化中去。

　　近年來，國際服務外包迅速的擴展，已經發展成為具有一定規模的巨大的市場。據權威機構統計，全球服務外包市場規模從2001年的1500億美元增長到2006年的4800億美元。當前全球服務外包正在呈現這樣一些新的發展趨勢：

　　一是交易規模程序擴大，表現出外貿進來越來越大，外包的崗位也越來越多。2003年以來，世界排名前十位的國際服務外包交易合同額，平均規模達到23.4億美元，單筆最大的金額超過了90億美元。在過去三年里，美國約有40多萬的白領服務工作崗位被轉移到海外。

　　二是業務范圍不斷的拓寬，服務外包正在逐漸從最基礎的基礎信息外包轉向更高層次的業務流程外包。預計本世紀前20年業務流程外包市場將進入快速的增長時期。

　　三是參與群體顯著增多，服務外包不再局限于發達國家和一些大公司，中國、印度、巴西、俄羅斯、羅馬尼亞、泰國等越來越多的國家和地區，已經成為國際服務外包的承接地。

　　四是離岸方式繼續強化。據有關機構預測，今后五年，美國白領工作的離岸外包將增長30%。全球互聯網關鍵領域的服務外包將會增長45%以上。半數以上的歐美公司將把更多的服務外包轉移到海外。

　　我們中國是高度的重視服務外包的發展，提出了大力承接國際外包服務的發展目標，確定了一個國家級的示范基地和11個服務外包基地城市。2006年我國離岸軟件外包市場規模達到13.8億美元，比上一年增長48%。據互聯網數據中心預測，未來五年中國軟件離岸外包市場將保持每年38%的增長速度，規模將超過80億美元。中國的業務流程外包市場規模將是2006年的2.5倍，中國正在致力于實現由中國制造向中國服務的新的歷史去發展。

　　二、天津發展國際服務外包的新優勢。

　　天津市是中國四大直轄市之一，是中國北方最大的沿海開放城市。歷史上它就是中國北方的貿易中心。近五年來我們天津市的經濟平均以每年15%的速度遞增，兩年前我們國家決定把推進濱海新區開發開放納入國家發展戰略，成為繼深圳經濟特區、上海浦東新區之后又一個帶動區域經濟發展的增長區。根據國家的定位，我們要把天津市建設成國際港口城市，中國北方經濟中心和生態城市。而且要把天津濱海新區建設為“經濟新區”、“社會新區”、“生態新區”、“綜合改革試驗區”。

　　天津的發展為天津長期的發展創造了歷史機遇，也為大力的發展國際服務外包開辟了廣闊的空間。現在我們天津濱海新區的開發開放的高潮已經興起，我們按照科學發展觀編制了天津濱海新區的各種發展規劃，以“兩個港口、兩條路”為重點的現代體系建設取得了重大的成果。天津25噸級的深水港今年底可以建成，到時候天津港可以截攔世界上各種登記的船只。今年天津港貨物的屯出量超過3億噸，成為世界上第六大港口。

　　在今年底，北京到天津的快速鐵路軌道就要接通，而且在12月16日鐵道部長、北京市書記市長、天津市書記市長都要到現場進行慰問參觀。到了明年，北京召開奧運會的時候，從北京南站到天津站115公里只要28分鐘到30分鐘。而且可以做到5分鐘發一次車，這樣北京和天津就將連成一體。到每年奧運會的時候，第二條高速公路也要通車，另外天津機場明年三月份也要改造完畢，對外使用。我們還啟動了1000萬噸的煉油項目，空殼A320的組裝線正在建設之中，大推力的運載火箭我們已經開始建設。全國最大的東江保水港區今天就要封關運作，總規模為2億元的產業投資基金運作非常的順利，全國綜合配套改革試驗區的建設得到了國務院各個部門的支持。另外，中國和新加坡的總理已經簽訂了協議，要在天津濱海新區建設一個30平方公里的中心天津生態城。

　　隨著濱海新區開發開放的加快推進，天津已經具備了發展服務外包產業的各種優勢。一是，我們擁有發展服務外包的堅實基礎。天津市是國家11個服務外包基地城市之一，現有服務外包企業近70家。二是我們擁有優良的產業基礎，目前已經認定的軟件企業達到30家，從業人員達到1萬人。過去五年銷售收入年均增長43%，其中出口年均增長107%。三是，我們擁有先進的通訊網絡信息化平臺，建成了寬帶城域網、核心交換能力發展到2000G和城市出口寬帶發展到120G，一批重大信息技術功能平臺相繼投入使用。電子政務、企業的信息化、社會的信息化協調發展。與發達國家相比，不僅設施條件優良，而且成本也十分的低廉。四是我們擁有巨大的市場潛力，大批跨國公司的進入蘊含著巨大的服務需求，特別在制造業生產環節上，服務外包的需求也是越來越大。五是我們擁有豐富的人才資源，天津有45所普通高等學校，三個國家軟件師范學院和五個地方軟件學院，每年為社會培養輸送大量的人才。天津還將建立第一個國家級的服務外包人才培訓中心。可以有效的克服服務外包產業的發展人才瓶頸。六是我們擁有寬松的政策環境，天津專門設立了每年5000美元的服務外包發展專項基金，在市場準入、外匯管理、融資擔保、人才培訓、技術產權保護、財稅扶持等方面，制定了一系列的鼓勵發展服務外包的政策措施。所有這些都為國內外的投資者在天津發展服務外包創造了良好條件打下了堅實基礎。

　　三、加強國際服務外包合作的新途徑。

　　國際服務外包的蓬勃興起，為世界外包發展帶來了新機遇。我們將積極順應這一潮流，大力承接國際外包，發展外包產業作為專門經濟發展方式，實現產業升級的重要舉措。我們將加快構筑與城市發展相適應的外包服務體系，努力把天津建成國際一流的服務外包基地，到2010年全市服務外包從業人員將超過16萬人。吸引和培育形成上千家服務外包企業，服務外包的數額、出口額將達到2005年的四倍。圍繞實現這個目標，我們將重點推進四方面的工作。

　　一是精心打造功能完備、設施先進的服務外包承載區。加快建設濱海高新區、開發區、保稅區，總面積超過四平方公里的三大服務外包示范園區。

　　二是高起點規劃建設濱海高新技術產業園、東江保水港區等服務外包聚集區。為吸引全球服務外包企業落戶提供最優質的條件。

　　三是大力發展近岸外包和離岸外包，鞏固發展對日本、韓國的服務外包業務，積極拓展歐美市場，加快發展面向航運、物流、金融、保險、教育、醫療等重點行業的軟件開發外包。業務流程外包、研發實際外包、和創意服務外包。培養和引進服務外包高端人才，進一步整合各類資源，開展多種形式的服務外包人才培訓，鼓勵世界各地服務外包高級人才來到天津創業。在風險投資基金、項目啟動費用以及后續管理、出入境管理等方面最大限度的提供方便。

　　四是積極營造寬松的發展環境，對所有來天津的企業我們都將提供優惠的稅收政策、便捷的推管服務和靈活外匯管理方式，我們將嚴厲打擊各種侵犯知識產權的行為，保障信息安全，依法維護企業的合法權益。

　　各位朋友，這次全球服務外包大會的召開，為我們搭建了一個很好的平臺，我們熱切的希望各位朋友和企業家，能夠更多的關注到我們天津的發展，我們將以開闊的事業，更加開放的胸懷，更加積極的心態，加強與各的交流與合作，努力實現互利、共贏、共同開放。最后我預祝首屆全球服務外包大會圓滿地成功！

　　謝謝大家！

　　主持人：我們相信，在天津市有關方面的共同努力下，天津服務外包的發展一定會取得令人矚目的成就。接下來讓我們以最熱烈的掌聲，有請澳大利亞政府前總理、亞太總裁協會全球主席霍克先生上臺致詞。

　　霍克：各位嘉賓、女士們、先生們，首先我們要祝賀天津市政府、亞太總裁協會、國際外包中心主辦這次峰會，也感謝你對我們進行邀請，讓在這邊講一個全球經濟整合的的問題，我覺得我在這里應該介紹的這個主題，首先我想向大家介紹一下我自己對于外包行業的一點見解，自從我上次訪問天各位當中津的是已經有有很多人在這方討論面的一段時間，那么天津在中國經濟發展當中這幾年確實發揮著很重要的作用。

　　各位朋友，我對于外包行業以及經濟活動并沒有一些具體細節的知識，這別不是我自己的一個專長，但實際上在專長只是要比我好得多。也許我應該考慮的是更廣泛的背景，也許我應該跟大家介紹的是在這個外包行業發展更廣泛的背景，我們在這里比較驚訝，這次大會的發展召開證實著國際外包行業的發展，那么將會達到1.2兆億的美元，也就是超過澳大利亞。我們估計這個數字還會以30%到40%的速度增長。最終，服務外包實際上只是反應了最基本的經濟原則，也就是一個相對優勢的原則，這好象是90早期的時候，一位著名的英國的經濟學家所說的這句話，各個國家和企業他們將會在經濟活動的時候注重的是相對經濟的優勢，那么這個優勢體現在服務行業當中，在正常的情況之下就會意味著區別相對優勢。

　　有趣的是在中國有這樣一個例子，這是12月2日經濟學家雜志的文章當中，無錫的有一家醫藥公司是在今年的8月19日上市的一個公司，當時上市公司是一股40美元，在6周當中長了一倍，經濟學家覺得這是一個奇跡，無錫的醫藥公司實際上是給國際上大多數國家提供了外包服務。所以，我們看到在印度也發生了類似的情況。那么，中國和印度的政府都是提供了一些稅收的保護政策，另外也提供知識產權的保護，勞動力也比較便宜。印度相關專業人員的工資美國是他們要高很多，在印度的情況比美國和中國好很多。像戴市長剛才提到的，在天津有很多的發展機會，各位朋友以上就是我對外包市場的一點看法，下面我來談一下框架也就是背景的問題。

　　所謂背景就是整合性的外包經濟。各位朋友，我們在中國必須要去關注這些問題，為什么呢？這是因為中國現在已經是這個全球經濟一體化不可或缺的一個組成部分。首先我們必須要注意到在今年，也就是在07年的時候，我們看到有29年，從1949年中華人民共和國建立以來，實際上我們可以把它分為前29年和后29年，在前29年中國是高度計劃經濟的，然后是在1978年的時候發生了變化。我們可以把它稱作是中國的第二次革命，是由鄧小平同志提出的，由此中國就踏上了一條“后29年”的道路，也就是說中國轉型到了市場經濟開始了對外開放。各位朋友我想我們都認識到了，僅僅看數字我們是沒有辦法知道，29年發生了多大的變化。其實29年對于中國本身和全球各界都發生了巨大的變化，我們看到中國的年經濟增長速度已經達到了平均10%，這是世界上前所未有的，中國已經發展到世界上第三大經濟體，很也可能將會取代德國。那么，早些時候中國只是微不足道的一個組成部分，中國的出口和進口額現在已經是世界上第三大貿易國家了。當然現在有這一個事實，這樣的這樣一個強勁快速的增長，已經成為全球經濟一個至關重要的組成部分，預計全球增長速度將會保持5%。那么在澳大利亞一個主要的經濟學家評論，他說如果中國的經濟增長繼續持續下去，那么中國對于全球收入的影響力就會持續下去。因為全球經濟一體化和經濟框架這種狀況，又因為中國在框架當中發揮著更加重要作用，所以我想我們要去問一問，我們是不是可以識別出一些因素，也許這些因素會威脅中國高速的增長，也許會威脅框架的穩定，從而影響中國的增長，那么首先我們來看一下中國，我想我們首先要看的是胡錦濤主席在最近的時期當中，發表了一篇很長的報告，他非常自豪地回顧了中國在政治經濟以及國際層面上所取得的發展，而同時他也很坦誠的承認中國目前面臨著一些挑戰，這是中國領導者和人民共同面臨的挑戰。

　　各位朋友，現在我沒有足夠的時間在這里來分析胡錦濤主席所分析的所有的挑戰，但是我的確想花點兒時間談一談重要的問題，那就是在胡錦濤主席講話當中持續提到的一個主題——“環境可持續性問題”，這個主題特別重要。在兩個完全不同的政治體制，也就是說澳大利亞和中國環境的持續性的問題以及氣候變化的問題則是非常重要的同時，正像胡錦濤主席報告中提到的那樣，在10月中旬，澳大利亞正在進行聯邦議會選舉，當時環境和氣候變化問題也是在澳大利亞的政治歷史上第一次成為選舉當中最重要的問題，現在已經有一個選舉之前有關這兩個問題的分析，從這個分析當中我們看到，選民對于黨派是否對這個政策上采取強烈的政策非常的關注，所以這段時期內正好就是胡錦濤主席在反復強調這個問題的時候，也就是說兩個不同的政治體制在同一個時候關注兩個同樣的問題，毫無疑問，中國是正確的，中國已經指出并且繼續指出中國不會對全球變暖的問題負責，因為這個問題是由于過去的工業國家，也就是200年當中的工業生產而導致的溫室氣體不斷堆積的現象出現的，所以我完全可以這么說，發達國家要對污染的現象負責。援引一個氣候學家提出的中國面臨兩難境地，他說一般情況下，工業國家是在這種大的問題出現時候才會解決大的問題，而我們在貧窮的時候就要解決這個問題。還有一個經濟學家也提到了一個類似的說法，我們最大的成績也是我們最嚴重的負擔。

　　在90年代和2001年的時候，中國的GDP幾乎翻了兩番，在這個進程當中，中國已經把自己的能源的需求已經發展起來，現在我們已經由于汽車大量的發展，大量影響到我們現在空氣的質量，考慮到這些因素，從1949年以來，中國的人口的壽命已經從35歲增長到了73歲，中國政府的報告均壽命已經由于我們的污染導致了壽命下降，這里有一個兩倍的理論。從這種平衡的增長經濟發展和這種中國人口的增長也是矛盾的現象。同樣我們有受到了一些警報，有一些經濟發展帶來的一些環境負面影響，這也是給中國的領導非常成功的案例，他們能夠發展自己的經濟，同時由于全球的變暖，中國也面臨巨大的挑戰，同時并不是中國能夠制造全球變暖的問題，全球變暖的問題是因為200多年以來一直持續的，而并不是因為中國，中國已經引起世界各國的注意，國內也有變暖的壓力，華北來講，自己也有些控制，科學家正在注意到。還有一些河流由于全球變暖已經開始化冰。

　　在全球變暖的情況下，中國的食品工業也會產生一定的影響，中國有關的領導人講到，全球的變暖會影響到中國收入的10%，是威脅到中國食品安全的一大因素。由于全球的變暖影響我們的生產，對于大約有1000多萬的農田也會受到影響。還有更多的錢整治由于這些引起的病變，還有今年的水的蒸發也要增加7%，使我們缺水的地區更加干旱，這樣我使我們現在面臨更加嚴峻的挑戰，這種環境的壓力隨著全球的變暖給我們帶來極大的壓力。這也是全球經濟上整體的問題。

　　巴黎一次會議上，全世界在研究怎么樣能夠更好有效的制止環境惡化的混亂情況。朋友們，我認為這是所有人都有這樣的責任，因為我們發達國家首先制造了這種局勢，我們應該負主要的責任。我們像中國一樣，采取有效的措施，中國和印度這樣的大國家，也要進行立法，有力的控制對環境的污染，我建議要采取有效的措施，有效的控制污染，使全球集中利用做出有效的回應對付現在造成的環境污染問題。這是胡錦濤在十月講話里反映出來的內容，現在這樣的反映和這樣的調整是非常合理的。

　　我們國家也顯得越來越安全而且越來越獨立，同時加強了合作，互相競爭在經濟生活中而不是進行戰爭。在環境問題上我們同樣需要國際合作，互相合作才能夠解決，照顧好地球這是我們人類唯一的家園。

　　謝謝大家！

　　主持人：感謝霍克先生，他是中國人民的老朋友，長期以來一直非常關注中國經濟的發展，今天他能光臨本次會議的講話，我們感到十分高興。霍克先生對全球艾寶發展的見解令人欽佩，聽了讓人受益匪淺，感謝霍克先生對全球外包事業的支持，謝謝。

　　接下來讓我們以掌聲歡迎國家商務部部長助理崇泉先生上臺致詞。

　　崇泉：我發言的題目是《從中國制造到中國服務》。

　　尊敬的霍克先生、尊敬的戴相龍市長、尊敬的各位來賓，女士們、先生們，大家上午好！今天恰逢中國加入世貿組織六周年，在這個舉行特殊紀念意義的日子里，召開本次全球服務外包大會，更加具有深意。在此，我首先代表中國商務部向大會召開表示熱烈的祝賀，向主席本次大會的各位嘉賓表示熱烈的歡迎！

　　當前國際服務外包在全球迅速發展，這是經濟全球化深入發展的一個重要標志，也是新一輪國際產業轉移的重點，跨國公司把實施服務外包作為提升自身國際競爭力的有效手段，有關資料顯示，全球財富一千強中95%的企業已經制定了公司的服務外包戰略。全球服務外包市場不斷擴大，據麥肯錫公司的研究成果表明：07年全球服務外包的可持續離岸外包的潛在市場規模達到4650億美元，其中IT應用服務、服務業務流程外包、IT基礎設施服務、設計研發服務分別為900億、1700億、850億和1200億美元。預計到2010年總的潛在市場規模將進一步擴大到6000億美元。

　　服務外包作為現代高端服務行業的重要組成部分，具有科技含量高、附加值大、資源消耗低、環境污染少、吸納就業能力強等特點。許多國家已將大力發展服務外包確定為提升自身產業結構和競爭力的重要策略。印度將發展IT離岸外包服務業和業務流程外包行業確立為國家的重點產業戰略之一。愛爾蘭在發展IT應用服務和業務有著重發展更加高端的設計研發服務。

　　對中國而言，積極承接服務外包有利于我國加快轉變外貿增長方式，大力發展服務貿易，有利于提高利用外資水平，優化吸收外資結構，有利于創新服務業發展模式，帶動現代服務業發展，也有利于建設環境友好型和資源節約型社會。因此，中國政府高度重視國際服務外包，我們正在努力為服務外包業在中國的發展創造良好的環境，提供有力的支持。

　　中國在《國民經濟與社會發展第十一個五年規劃綱要》中明確提出，建設若干服務業外包基地，有序承接國際服務業轉移。今年3月中國國務院頒發了《關于加快發展服務業的若干意見》，提出要把大力發展服務貿易作為轉變外貿增長方式提升對外開放水平的重要內容，并把承接國際服務外包確定為擴大服務貿易重點，目前，上午正在會同有關部委實施服務外包的，在全國建設10個一定國際競爭力的國際城市，將其一定規模的服務外包業務轉移到中國，培育1000家取得國際資質的大中型服務外包企業，實現2001年服務外包出口額在2005年的基礎上翻兩番，商務部已經將北京、大連、西安、深圳、成都、武漢、南京、上海、杭州、天津、濟南11個條件較為成熟的城市認定為中國服務外包基地城市，將蘇州工業園區認定為中國服務外包示范區將天津經濟技術開發區認定為中國服務外包培訓中心，為完善服務外包的投資和運行環境，商務部和有關部門出臺了一系列政策，包括積極支持服務外包業取得國際認真，開拓國際市場，拓寬服務外包企業的融資渠道，搭建中國服務外包公眾信息服務平臺和公眾技術服務平臺等。

　　近幾天，商務部又發布了《服務貿易發展十一五規劃綱要》，《綱要》對未來幾年國家鼓勵承接服務外包的政策體系提出了比較全面的構想，包括積極承接以信息管理、數據處理、技術研發等為重點的國際服務外包業務支持服務外包人才培訓，支持企業進行國際資質評估，將軟件開發、技術流程改造、支持管理等服務外包業務、外商投資產業指導目錄，推動跨國公司把一定業務轉移到中國。研究制定適合服務外包行業特點的彈性勞動工作，加強服務外包行業的知識產權保護，制定信息數據保密規則，規范服務外包領域的商業秩序。

　　女士們、先生們，良好的政策環境是中國承接國際服務外包的重要優勢，與此同時，中國還具備其他許多重要的有利條件，中國具有充裕的人才優勢，承接服務外包的關鍵是人才，目前中國每年有400到500萬的大學畢業生，在互聯網普及和成長起來的這一代人里，具有更加開闊的國際視野和現代化的知識結構，實踐能力和創新能力不斷增強，能夠勝任現代服務外包業的從業要求，中國具有堅實的制造業基礎，具有本地生產和吸引跨國公司設計研發向中國離岸轉移的有利因素，中國已成為全球最大的消費電子產品基地，相關的嵌入式軟件也得到快速的發展。

　　在中國開展服務外包，可以和制造業的發展實現更好的前景。中國將成為全球服務業的重要市場，隨著經濟的不斷發展，中國市場對高端服務業的需求也在日益擴大。今后，也會有越來越的中國企業外包非核心業務，發包商將服務外包業務放在中國，不僅將中國的人力優勢也將為將來在中國市場承攬更多服務業務搶得先機。中國初步形成一批各具特色的服務外包基地，不僅中央政府重視服務外包業務，中國各地也對承接國際服務外包具有巨大的熱忱，許多地方把服務外包作為重點發展目標產業和新增長點，一些城市已出現了服務外包的喜人態勢。本次大會的東道主天津市就具有發展服務外包的良好條件，環渤海城市圈正在形成我國服務外包，特別是軟件外包的重要基地，北京乃至整個東北、華北地區豐富的教育資源和人才資源，又給天津發展服務外包提供了條件。去年底，天津市為列入國家認定的中國服務外包基地城市，今年8月天津經濟技術開發區又被認定為中國服務外包培訓中心，作為我國北方對外開放的重要門戶，擁有天時地利人和，地天篤厚、人杰地靈的天津，一定會在承接國際服務外包發展新型服務業發展取得豐碩的成果。為全國服務外包發展積累寶貴的經驗。

　　女士們、先生們，明年是中國改革開放30周年，近30年來，中國抓住全球制造產業轉移的有利契機，不斷擴大對外開放，積極發展與世界各國的經貿合作，已成為全球重要的生產加工基地。當前，以服務外包、服務貿易、高端制造和技術研發環境轉移為主要特征的新一輪產業結構轉移中，中國仍將把握寶貴的機遇。我們深信，經過不懈的努力，中國也將逐步成為全球重要的服務外包承接基地，高品質、可信賴的中國服務將向中國制造的產品一樣，全面走向世界！

　　謝謝大家！

　　主持人：感謝崇部長，商務部是中國外包的始推動者和重要戰略部門之一。商務部、信息產業部、科技部為中國服務外包的發展作出了長遠規劃、出臺了一系列扶持服務外包發展的政策，我們相信，在國家戰略的指引下，在各級政府部門和外包企業的共同努力下，中國的服務外包必將獲得快速的發展。繼全球制造中心之后，中國必將成為全球重要的服務中心，更好、更全面的參與全球一體化的發展

　　最后再次感謝三位貴賓的精彩致詞，全球外包大會開幕式到此結束！

　　主持人：各位親愛的朋友，下面我宣布全球外包大會高峰論壇現在開始！

　　短短的不到20年時間，國際外包從無到有，從小到大，在2007年僅國際服務外包總額就已經達到了1.2萬億美元。未來幾年全球外包更加以每年30-40的速度迅速猛增。國際外包不僅造就了通用電器、波音飛機、可口可樂、IBM、思科、EDS、麥肯錫、印度卡卡、戴爾電腦等世界公司，還成為印度等國崛起的秘密武器。在中國，國務院、各部委、各省市也將國際外包作為今后經濟發展的重點，這預示著世界外包商機向中國轉移的必然。到目前為止，中國天津、大連、北京、西安、深圳、成都、武漢、南京、上海、杭州、濟南等11個條件較為成熟的城市，被中國政府授予中國服務外包基地城市。近期，天津經濟技術開發區被認定為中國服務外包培訓中心。天津市本世紀中國經濟發展的熱點城市，作為中國中央政府的服務外包基地城市，已經制定了相關的土地、稅收、人力等方面的優惠政策，做好了承接產業轉移的各項準備工作。朋友們，國際外包領域風云變幻，引領國際外包大潮的國際知名企業、國際總裁、各地政府，在國際經濟舞臺中光彩閃現，經過多方評議，亞太總裁協會和國際外包中心將發布引人注目的國際外包風云榜單。

　　我們首先公布的是第一項，全球外包優秀企業30強。他們分別是：花旗銀行、渣打銀行、匯豐銀行、索迪斯公司、美國大都會人壽保險公司、澳新銀行、家樂福公司、寶潔集團、杜邦集團、索尼公司、柯達公司、豐田公司、通用電器集團、德國大眾公司、IBM公司、惠普公司、埃森哲公司、法國凱捷公司、印孚瑟斯技術公司、簡伯特公司、美國優利公司、電子數據系統EDS公司、劍橋馬克希爾技術公司、惠爾普公司、翰威特公司、DHL公司、中國國家開發銀行、中國平安保險公司、大連東軟集團、中國海歸軟件公司。

　　恭喜以上公司和集團。

　　接下來公布全球外包杰出人物：法國凱捷集團全球首席執行官保爾·艾爾梅蘭。印孚瑟斯技術董事長兼首席執行官那利亞那。Genpact總裁兼首席執行官普拉穆德。國際開發銀行行長陳元。杜邦公司董事長兼CEO賀利得。柯達總裁兼首席運營官方熙。花旗銀行總裁兼CEO魯賓，豐田總裁渡邊捷昭，大連東軟董事長劉積仁，海輝軟件國際集團董事長兼首席執行官李遠明。

　　恭喜以上全球外包杰出人物。

　　接下來公布第三項全球外包典型區域：美國紐約市、印度班加羅爾市、菲律賓馬尼拉市、俄羅斯莫斯科市，越南胡志明市，加拿大多倫多、墨西哥墨西哥市，中國大連、中國上海、中國北京、中國南京、中國天津。

　　接下來進行主題演講，我們首先以最熱烈的掌聲歡迎EDS副總裁伍戴維先生上臺演講。他演講的題目是《成功的國際外包運作與管理策略》。

　　伍戴維：尊敬的來賓、女士們、先生們，早上好，非常感謝給我機會在這里講話，我非常高興來到這里。今天上午我聽了發言，演講者的講話打動了我，我今天上午也會講到這些問題。我在亞洲已經呆了七年的時間，給我留下深刻印象的是天津市市長戴相龍講中國的外包市場非常成熟了，一開始中國的外包市場不成熟，一開始大家都問我，為什么要做外包，什么是外包。今年戴市長講高增值的服務，整個天津市乃至中國都在講技術含量比較高的業務流程外包的服務，不僅是勞動密集型的外包服務，現在更多的模式注重是知識產權而且重視一些領域、行業的專業知識和經驗。

　　大家知道我今天講話的主題是比較寬泛的，今天重點講一些核心的領域。一個公司應該制定什么樣的離岸外包的戰略。今天上午我們由于時間有限，有人在講“千、百、十”工程，戴市長還有中國政府都想大力發展中國的外包市場、外包行業。這就決定了我們要采取什么樣的戰略、什么樣的流程發展中國的行業，還談到在哪些城市發展外包行業，今天上午大家講到中國制造轉變為中國服務，這一點非常重要。我們現在跟中國商務部合作，在實現這一轉變。我們的合作伙伴是麥肯錫公司，非常重要的一點，我們怎么樣把這一點真正落實下去，對一個中國企業來說究竟怎樣探索海外的離岸外包市場。

　　從歷史演變的角度來看，外包一開始是從低價值，頻譜當中最底層的方向發展起來的。EDS在1962年推出了外包的概念，也就是在IT無服務行業推出了這個概念，那時候是我們集團的創始人看到在這個市場上有許多公司購買服務，像IBM公司他們在市場上購買了硬件，但是不知道怎樣運用這些硬件在市場上提供服務，這也推動了這個外包概念的推出。采購了這些技術究竟怎樣更有效的應用這些技術推動業務的發展。我們看到外包的歷史發展是不斷的發展演變的。現在不僅僅是單一的市場，而是跨國界的外包發展模式，是全球交付的模式。究竟怎樣把國內的外包模式轉變為離岸全球跨國界的外包模式呢？這是一個很大的挑戰，尤其是我們要想到如何管理整個外包產業鏈，我們需要各種各樣產業鏈上的環節和要素，正如一個演講者強調，一個國家的角度來說，的確是要發展離岸，如果我們看一看今天發展的形勢，看看印度的企業，這些企業更多采取傳統的發展模式，還有凱捷他們也會講這個模式。離岸變得越來越復雜，不可以采取傳統的勞動密集型的模式來執行，這的確是一個全球的外包模式也是我們今天會議的主題。

　　我們應該考慮三個環節：在岸、離岸、近岸，我們現在發展的模式是怎樣進行發包和接包，怎樣實現自己的業務目標，可能是要轉移的目標和信息管理的目標以及流程的目標。現在中國的外包接包企業必須解決這些問題，一會兒還會詳細講。

　　從EDS的角度來說，我們必須解決這個問題，為什么呢？我們想一想，通常一個客戶要做離岸外包的時候，這些企業通常都是打入了一個國外市場，他們會預計接包企業不僅僅是在一個企業，在多個國家和多個市場都有辦事處，要做到這一點，必須進入挖掘當地市場的人才，必須建立起在本地市場行業知識和經驗，中國在這方面發展得非常好。中國有大批畢業生，這些畢業生的技術水平非常高，能力非常高。從管理層的角度講，中國必須積累起自己的行業專業知識和經驗，從EDS角度講，做離岸外包的時候還要講時區的問題，EDS為中東、歐洲、美國的客戶提供服務，2008年還要進入拉美市場，我們要進入不同的時區、不同的語言，這樣才能實現我們想要的目標。

　　除此之外，必須在成本上有競爭力。我不是說提供便宜的價格，我們不僅在勞動力上有一定的套利，今天戴市長講我們要轉移到BPU市場的時候，我們在行業領域要有專業知識，不僅僅是要提供身體服務還要提供腦力服務。EDS在中國的發展已經增長了七倍，現在員工有700多人。之所以在中國發展這么迅猛，就是因為中國這個市場是非常好的市場，比如說西聯匯款公司是我們的一個客戶，我們當時沒有把這個公司引入到中國，因為當時我們在中國看不到未來，因為要把客戶引入中國必須在中國確保有一定的人才，有相應的技術作為支持，這樣才能保證他們成功。從戰略的角度來說，EDS公司還顯然在世界上65個國家和地區都有自己的業務，在2005年的時候我們在想的一個問題上是，我們應該重點做好幾個重要的市場，我們在25個國家有外包的中心，現在我們采取了全球服務中心的戰略，在世界上建立起四個全球外包服務中心，在這四個市場上建立起很重要的市場地位，不僅要雇傭大量的員工，而且真的要在這個市場上做到非常強。

　　從人員保留和設備的角度來說，要做到成功唯一的辦法就是要做好某一個具體的市場，然后在當地的市場提供大量的就業機會，為員工提供就業機會要做到這一點，必須提供高增長的服務。我給大家舉一個例子，從管理的角度來說這一點非常重要，在印度我們人員的流失率非常高，當時我們為SUN提供的服務就是IT外包服務和業務流程外包服務，當時我們面臨的挑戰是我們沒有為自己的員工制定職業發展的軌道，今天在座的聽眾可能也會經歷過類似的問題，當時的情況是員工看不到未來發展的目標、未來發展的道路，在印度我們還要為客戶監控他們的服務，從管理的角度來說，在做離岸外包的時候，我們要從員工的角度看問題，要想想怎么樣幫助員工自己實現自我的成長。在這些全球外包的中心我們要做到好幾點：首先要幫助員工進入服務監控的領域，他們能夠很好完成自己的工作。然后，只要他們做好決定，可以走管理層的發展軌道，或者走技術人員的發展軌道，實現這一點，需要很大規模的設施，規模非常重要，在中國第一家設施是在武漢開辦的，今天我們是提供了3個產品和服務，包括產品開發服務、交通運輸服務，還為保險行業、制造行業都提供服務，這是三個完全不同的服務。我們提供IPO、BPO和管理制造的服務。我要告訴大家第一件事情，我們招聘員工的時候想到的第一個問題是把員工保留下來，在大學招聘的時候，這些員工覺得不會一輩子在BPO的領域工作，我們在武漢有260名員工，我們知道他們不會一輩子都干這份工作，從員工的角度來說，我們在發展設施的時候，要考慮到員工在一定程度上會流失，對于我們來說，要把這四個全球的外包中心匯集在一起，結合在一起，分別在印度、中國、歐洲和美國。這樣的話才能很好的為全球客戶提供很好的服務。

　　剛才我花了很多時間來講講全球勞動力管理，這一點非常重要。我們不是從外包的角度來看，我們是從全球勞動力的角度來看這個問題。我們還需要在適當的市場找到適當的人才，讓他們具備適當的技能。今天的講話主要講成功的運作戰略，成功的重要因素就是人才。在2006年有40名員工，現在有850名員工，我們之所以做到這一點是因為我們找到了合適的人才，他們具備合適的能力可以很好的為客戶服務，人力資源部是非常重要的關鍵成功要素，只有具備很好的人才才能夠很好的發展外包業務。

　　我們從美國來到了中國和亞洲，人力資源并不是一個單一的組成部分，對我來說，在一個很大的公司必須要有很好的人力資源管理部門。發展能力方面，我們看到處于開始階段，人力資源是一個很重要的相對優勢，從我們的管理以及從運作的角度而言，都希望自己是一個與眾不同者，怎樣成為與眾不同者，我們很早就進行了本地化的工作。我的前任不是像我的話，就像在座觀眾席上的一員，因為我是在中國的唯一的一個西方人，我們有亞太地區分布，從中國市場的角度而言，我是我們工作小組中唯一一個來自西方國家的人，為什么是這樣呢？因為人是重要的，人先要看到自己的發展渠道。我可以跟大家說，從招募的角度而言，很多的雇員原來來自于競爭對手公司，他們告訴我們為什么他們要來到我們這家公司，就是因為我們是一家跨國性的公司，最重要的一點也是因為我們有能力、有愿望讓這個隊伍是一個本地化的隊伍。招募當中的人員并不是像我這樣的西方人，而是本地化的人員組成。

　　還需要和中國的本地政府建立緊密的合作。為什么把武漢作為我們第一個場所，就是因為我們覺得可以和當地政府進行合作。我以前接受很多采訪，在深圳和天津面臨什么樣的挑戰，中國各地城市有很多的類似之處，在決定進入哪一個城市有一個重要因素，要考慮是否和當地政府建立了必要的關系。薄熙來是原來的大連市前市長，現在是商務部部長，他實際上支持我們大力開發大連了市場。他也和一些幫助他實現目標的公司建立了合作。U-sift是一個很重要的合作者，這也是大連發展很重要的組成部分，所以，這一點就是跟政府建立起良好的關系對于拓寬業務也是很重要的。另外，還要接觸大學院校，在招募員工方面很重要的一點，是否有大學幫助你建立研發計劃，從而獲得最好的大學畢業生，公司是希望從大學那里獲得最好的畢業生，中國的教育制度也是至關重要的。為什么呢？我們把美國和中國來做一個比較，美國的畢業生當中大概65000工程師，中國一個大城市工程系的畢業生有3萬人，面臨的挑戰是巨大的。在中國發展離岸外包方面還有一點是IT的發展，美國提前了50年，中國相對的比較遲一點。在主板發展能力，歐洲和美國在提供很多的人才，我們和大學教育院校進行合作，提供主要的IT人才，我們也和主要的商業機構進行合作。

　　總結有哪些是離岸外包方面重要的成功因素。主要是包括四個方面：首先必須有領域的專長，在開發階段也許有一些普通的技能，歸根到底客戶選擇你就是因為你在主要的領域有優勢，比如說客戶是否對你信任你的主要業務，你是否能取得成功。業務外包方面功能性是非常重要的，人力資源也是很重要的。另外，還要有流程的專業人員，幾乎每一個主要的外包都有自己的流程，自己的專長，這方面不能只是依靠國際的模型，不管是IBU還是項目管理機構，所有這些模式都是類似的，你需要做些什么呢？你需要有具體的流程技能，在公司內部進行發展，這樣才能取得成功。我們也不能夠忘記一些技術方面的專長和人員，特別是對于IT領域，BPU的領域也需要專業人員。BPU領域主要能夠推動一個組織、一個高度的IT組織功能進一步發揮，不管是人力資源、下載上傳文件等等，或者碼頭的運輸都需要技術人員幫助你推動整個流程。

　　最后，不能夠忘記的是整合的客戶管理，你需要有一種開放、創造以及創新型的文化，因為市場會發生變化，文化要反映市場的變化。還需要技能的支持，客戶選擇伙伴的時候，他們選擇長期性的伙伴，他們不希望有風險性比較強的環境。對于一個新型的公司而言，必須在這方面找到合適的伙伴。即便EDS是一個IT獨立的公司，我們也會和其他的公司進行合作，包括中國和世界各地的IT公司，這是我們取得成功的關鍵。

　　感謝各位，希望各位都能夠和我們一道幫助中國實現從中國制造到中國服務的轉型。

　　主持人：朋友們，非常感謝伍戴維先生精彩的演講。接下來我們非常榮幸的請出法國凱捷公司副總裁何德優先生上臺演講，他演講的題目是《中國成為外包轉移目的地的唯一機會》

　　何德優：各位尊敬的政府官員，女士們、先生們，早上好，非常高興我和榮幸能夠來到這里，代表我的公司凱捷公司，向大家分享一下我們就“中國作為一個離岸的重要機遇國家”的一點經驗和看法。

　　介紹四點，首先向大家介紹外包的通用的信息，第二，中國情況，第三，我們的經驗教訓，第四建議。

　　全球的外包支出繼續保持兩位數的增長，全球外包保持者穩健的增長，復合增長率在過去五到六年時間達到了20%。毫無疑問，我們這家公司是一個出口的主要公司，歐洲發展在這方面是后來者，但是迅速趕上，亞太地區是主要的離岸進口地，印度是領導者。有哪些動力呢？當然一般來說，大家提到的減少操作成本，同時也是因為競爭的進一步激烈，所以人們需要有新的服務外包，同樣也需要有新的更加靈活、更加快速的IT項目的執行，所以服務的質量至關重要。

　　另外是熟練勞工和靈活勞工的需要推動了外包業的發展。我們看到了很好的發配的工具和方式，使得外包的工作更加容易，意味著我們分配工作更加容易，在全球工作的會比過去更加容易。(圖)中可以看到為什么公司進行離岸外包，公司進行離岸外包的動因是隨著時間發生變化，大家可以看得很清楚。過去主要是應對成本減少的需要，現在我們看到公司是希望能夠找到正確的人才以及足夠的靈活性，使得自己獲得更多的增長潛力，人們覺得更加靈活的勞動力是至關重要的。

　　另外，人們也認識到必須盡快的進入市場。IT也是離岸外包的重大功能，戴市長提到EPO這個業務流程也在迅速發展，這個速度是最快的，呼叫中心和求助臺被認為是語音服務，他們需要很強的語言技能。語言是能夠幫助客戶溝通的，所以是至關重要。BPU占整個外包支出的33%，BPU方面增長最快是人力資源和招募還有購買，像呼叫中心和語音服務雖然增長速度慢一點，但還保持穩定增長。

　　歐盟人口比美國高出32%，但在外包方面落后于美國，落后64%。我們要注意到一點區別，歐洲主要關注的是購買和IT，美國關注的是人力資源和市場、銷售。這就意味著離岸公司可以自己做出重點的選擇，這種不同的選擇會帶來不同的結果，很難在一個地方滿足兩種服務的需要。

　　(圖)根據行業劃分的離岸外包的服務，每一個行業的情況不一樣，汽車、工業這些行業看上去比較成熟一些，在這兒供應鏈和供應的零件維護是外包的主要功能，主要是外包到歐洲、印度和中國。財務服務主要是外包到印度、拉美等等。技術和電信主要關注成本，但是同時他們也有一種戰略性的意圖，能夠推動快速的產品研發和全球化，希望外包伙伴幫助他們實現這種靈活性，同樣也證實了不同的地方和行業是不一樣的，很難提供完全一樣的服務，這意味著公司自己要作出選擇。

　　我們對中國的情況有一點觀點，首先選擇離岸的場所，推動力是成本以及人才的質量和數量，語言技能也是很重要的。考慮從事外包的公司他們也更加關注是技術設施的質量和穩定性。他們比較擔心這些熱點地區對保留人才以及保留工資解決方案有一些負面的影響，所以多數離岸外包都是在發展中國家進行，因為這些熱點地區不利于維持人才保持高薪水。印度是人們的優選地方，很多人為什么會選擇印度呢？我想我們一會兒會具體的介紹一下，這些數字還不一定正確。

　　還有一些新入行的國家，比如說中東地區，因為時區的優勢，比如說墨西哥、拉美和加拿大是美國主要首選的外包場所，印度和中國被人們認為是低成本以及高服務水平方面處于優先地區，印度和中國有很多的勞動力和IT人才，印度也有英語方面的優勢，因為是官方語言。中國被認為是世界上三大首選外包場所，主要是因為政府強有力的支持，在財務方面的優勢以及中國有優良的基礎設施。

　　中國和印度的薪酬水平是比較低的，客戶擔心通貨膨脹以及內部的壓力，因為這兩個經濟體增長速度都是相當快的。另外越南在IT方面的增長也比較快，特別是在呼叫中心方面，在很多國家因為缺少人力資源，所以這個薪酬的要求比較高。如果這些國家的政府可以進行投資的話，這些情況會發生變化，否則對這些國家而言，他們只能局限于低利潤額的離岸外包。

　　印度也是各個行業首選的外包場所，而中國是BPU購買以及產品發展的首選。在我們自己的廣州中心就已經證實了這一點，在廣州中心的BPU方面，我們大概有700名員工，菲律賓的優勢是低成本以及英語，拉美是時區和西班牙語的優勢，特別是在語言服務方面，比如說呼叫中心。

　　介紹凱捷作為離岸外包的提供方的活動。凱捷是世界上最大的咨詢公司之一，我們剛剛進入了40年的歷史。根據06年的數據，我們有75000名員工，剛剛合并了美國一家公司，現在我們有84000名員工，分散在世界各地，多數在歐洲。這家公司有7000名員工，其中70%以上是住在印度，和我們原來公司是不一樣的模式，通過這種合并，我們進一步加強了全球分配工作的模式。我們的工作主要是包括專業服務、咨詢服務、技術服務以及外包服務。外包服務站整個服務的39%，覆蓋了所有的行業，包括汽車、能源、政府，我們在稅收服務方面占有特別優勢，BPU占總收入的14%。

　　印度是凱捷主要的外包場所，在全球有19000名從事外包服務的員工，占22%，我們期待在2010年達到33%，就是4萬名。在印度有15000名同事，在廣州有700名同事，其他一些地方比如說墨西哥、西班牙、波蘭和摩洛哥，摩洛哥有法語上的優勢，因為我們這家國際公司有法語的源泉，我們這家公司最近進入了阿根廷。在快速增長的同時關注流工業化和具體的行業解決方案，比如說電信、信用卡和供應鏈的管理等等。

　　剛走向海外最重要的就是要找到很好的平衡，在海外有整包的過程，50%都是在海外做，維護有可能達到90%多。客戶可能和當地做一下成本平衡，我們不得不相信把全球人口進行移<!>動，但是我們知道成本是可以進行移<!>動的，我們全球的分布是有可能的，現在在合理的地區、合理的時間選擇合理的能源，這是我們的想法。這樣在海外幫助的名單上以及海外的發展和維護就可以做到，可以想像，海外的創造力附加的管理費用就因為合作和通訊等等帶來的。這是一些成本問題，需要很強和靈活的銷售供應網絡，這種方法需要強烈的合作精神。必須把這種思想進行很好的集成，合作才能夠進行得很順利。最重要的是前面有一個支持的辦公室。

　　現在還有一個文化方面的重要問題。不要忽視文化上的差別，我們可以看出，前方辦公室和支持辦公室來講，都不能夠忽略文化差異帶來的影響。人才還是最重要的，我們已經說到了。

　　中國本身IT有自己的生長模式，在中國建了很多的IT方面的工廠，培訓是最重要的，由于中國高速發展，人才培訓是很重要的。現在全球的激烈競爭培訓顯得更加重要了，我們公司也進行了很多重要的培訓，使大家對不同文化的理解有了共同的基礎。對中國來講有很多的機會，中國會變成一個新的和不同的基地。對我們而言，不光是要減少成本，而且要實現價值，還要有創新的精神。這是中國必須做的，包括成功的外包行業必須做到，首先要集中精力，不能說什么全都做，什么全都賣，美國和歐洲有不同的行業，客戶不光是根據價格，而且根據他們的價值和他們的創新購買商品，所以賣的時候也是以價值為導向的，才能得到最大的利潤。

　　有很多的行業是非常受到尊重的，但是你們可以看是非常優良的，所以人們都尊重你們，可以看到你們的將來。有些領域在出口方面有創新性。在天津來講，有電子信息服務、汽車生產、冶金化工、生物化學、生物醫藥等等，在印度也是這樣。最后，做到獨一無二，不能學習別人，復制是別人做過的，必須有自己的東西。如果只是靠低價的話，就會被其他的地方打敗，比如說越南、巴西、中東等等這些國家打敗。要復制別人的東西有時候已經存在，這樣對我們的成功不利，也許會成功，但是不是客戶需要的，一定要找到新的更加現代的合作伙伴性質合作商業模式。

　　在中國進行獨有的市場化才可以把中國的商品銷售出去，在供應鏈和生產，還有質量也是贏得競爭的關鍵。大型的國營企業在他們商業的最前列也有創新能力。中國還是一個集中跨國公司比較多的地方，他們和通訊都有緊密的聯系，還可以利用香港這一特殊區域的經濟作用，還要利用中國華人在海外的巨大力量加強前方辦公室的領導能力，在客戶本國他們可以講當地語言。中國還有很多現代化的城市，有很好的基礎設施，這對提高我們的能力也是非常重要的。安全也是非常好的，還有政府強有力的支持，比如說“十一五”計劃集中服務行業，強調了移<!>動性。中國在應用方面也是非常先進的，比如說電子游戲、健康和教育，都使得自己成為外包的基地。中國的人文文化和環境、歷史都是很有吸引的。

　　還有一點就是要變成真正的伙伴，要理解到其他國的文化和習慣進行無縫的連接，這樣才能使外包達到很好的聯合。

　　資源是關鍵的，現在已經有資源的緊缺問題，現在人員的交流也是一個潛在的威脅，中國有很大的一個人才庫，他們都受過了良好教育，別人是無法復制和無法競爭的。我們建議，大學要建立課程，教授他們不光是語言，還有他們自己的文化背景。比如說日語、朝鮮語和英語，特別是在天津來講，還有BPU、西班牙語和德語也是非常重要的。

　　最后，工業的領導者。中國表現出一個統一的面貌，城市之間沒有什么內部競爭，在印度有國家的軟件和服務公司，中國有它自己的內部結構，很合理能夠創造出強有力的更緊密的有影響力的實體，客戶能得到一種健康巨大的合作伙伴。所以能夠進行長時間的合作。但是也有許多新的生意在進來，有很多強有力的競爭者，我已經知道，中國喜歡接受挑戰，我相信你們會成功！

　　謝謝大家！

　　主持人：非常感謝感何德優先生的演講。下面有請蘇禮賢先生上臺演講，他演講的題目是外包的服務支持，機遇和挑戰。掌聲歡迎！

　　蘇禮賢：早晨好，今天我想要向IOC給我們安排演講。好多都是外包方面的專家，我來講一下外包服務的一個非常特殊的方面，在中國來講，現在為什么已經有8年的歷史了，我今天要將四個方面，首先要介紹一下我們的公司，然后再講一下通過外包有什么樣的效果，還有主要的推動力，最后是我們面臨的最主要的挑戰。

　　首先，我們介紹一下公司的情況。我們可以看到全球2007年已經到了134億了，集團的凈損益結果也是3.47億歐元，這是一個非常重要的數字。我們重要的活動分布在全球的80多個國家，歐洲我們是第7個，全世界也是很大的一個集團公司。我們是一個完全私有化的公司，索迪斯也是一個全球化很快的公司，1966年成立以后，1971年開始國際化的進展，90年代我們是進行了重大的收購。我們收購了一個美國的服務公司，還收購了英國、北歐的公司，這樣一個集團公司就成立了。

　　管理是什么呢？就是要協調企業各方面的一個手段，包括公共場所，還有業務服務，包括員工。主要的支持包括所有的設施，能夠支持人每日生活的所有內容，包括我們所有服務的行業都包括了，我們來有效地整合在一起，我們可以看到，從餐飲服務，這是我們所有外包服務其中之一，還有軟服務，包括人員的管理，包括資產的管理。這是一些我們所能夠提出的服務的范圍的內容的樣板(見圖)，我主要說的在餐飲服務，在中國來講我們提供的中餐也是一樣。

　　在技術方面，我們的廚師可以到不同設施的地方去工作，這是對能源的節省的項目。下面你可以看到，還有一個細分的利潤的來源情況，還有人員在全世界的分布情況，在這里你可以看到美國、歐洲，我們全球收入的80%都在那邊，主要的外包項目都是那時候開始的。早在70年代從美國和歐洲開始的外包活動。

　　這里我給大家介紹一下是不同客戶群的服務細分，我們可以在幻燈片上看到，企業和政府部門占到我們全球銷售額的37%，教育行業占到24%，養老院占6%，國防行業還有其他的行業分別占到3%和2%的比重，盡管有些企業和政府部門占到全球銷售總額的很大一頭，現在在美國和歐洲其實是醫療保健部門和教育行業是我們全球增長這么快的主要推動力量。

　　我們采取了哪些不同的全球外包模式呢？包括單一的合作，在某一個固定的國家和市場簽訂單一的合約，還包括多市場的跨國界的合約。我給大家舉一個例子，我們可以在一個國家之內，多個地點提供服務，比如說在美國2002年的時候，我們跟美國的海軍陸戰地簽署了2億美元的餐飲合約，在中國我們還為在香港和中國大陸的UBS銀行提供餐飲服務，我們還簽署了綜合設施管理合同，比方說在思科公司在多個國家簽署合約，我們還有多層面的客戶服務模式，包括具體工作任務的合同，還有全方位的設施管理的合同。我們還提供人才，他們具備適當的技巧，因此我們為他們提供了適當的培訓項目。在工作任務外包方面我們是提供現場管理，管理現場的業務流程，而且是根據具體承諾的內容來管理。

　　在風險方面我們可以管理信用風險、金融風險，這種聯盟式的外包模式，包括資源外包、風險管理外包、工作任務外包，也就是客戶要跟我們共同作出承諾是通過合作的方式來實現。有一些非常復雜的目標要通過我們推出的外包模式來實現，也就是公有部門和私有部門的合作，在英國的醫療保保健部門我們是這樣做的，這個模式非常復雜，在中國少數的幾個國家推出了。在中國目前我們經驗非常豐富，我們正在更多的經營是服務外包和風險管理外包這兩個模式。我們愿意成風險，但是有時候有些企業沒有很好的管理自己的資源，中國有些企業他們愿意采取跟我們之間建立起這種聯盟外包的模式，我們中國現在國有企業已經建立起這種聯營外包的模式。

　　我們現在給大家介紹一下索迪斯在中國的情況。(見圖)我們的營業額是8.4億個人民幣，在500多個地方提供服務，現在已經雇傭了13000名員工，大多數都是中國大陸的員工。通過這種服務外包主要是有三大好處：

　　首先，就跟其他的運作一樣，其實就是把企業的非核心外包到外面，這樣能夠提高他們的效率、提高收益和產能。但是這種轉移的方式并不是意味著跨國界的轉移，這個是在本地實現的，這也就意味著會帶來一些社會問題需要我們解決。我們這種全方位的服務能夠提供企業的效率，而且能夠帶來更多的機遇，使得整個工作環境變得更加的靈活。

　　第二，能夠跟這個環境質量聯結在一起，通過這種標準化把最佳實踐標準化，也就是在我們在客戶服務、能源管理，還有餐飲服務，能夠使得整個環境變成高質量、環保的環境，這樣的話，我們的客戶就能很好地保留住最好的員工，現在這已經是中國企業面臨的最關鍵的問題之一，有些企業他們在這里領域投入了越來越的人力和物力、財力，他們在設計設施這個階段請我們過來幫助，這樣能夠確保他們的設施是最環保、最高效的設施。

　　第三，跟組織信譽和品牌形象連接在一起，這種環保可持續的形象是非常重要的。我們也愿意幫助企業建立起有社會責任感的形象。有哪些因素在推動中國外包服務的發展呢？中國現在已經跟美國和歐洲70年代的時候一樣，已經是一個高度發達的市場，現在競爭越來越激烈，市場環境越來越復雜，所以推動服務外包的主動推動力量其實是跟中國企業實現現代化的動力是直接相關的，這包括經濟上的動力，也包括政治上的，國有企業已經把一些社區管理還有學校、醫院這些社會職能已經慢慢的剝離了。另一個驅動因素是各個單位愿意提供自己的服務質量和競爭能力，我們要提高這個環境質量，包括工作環境的質量，就像醫院的工作環境要不斷地改善，這個環境已經變得越來越重要了。除此之外，還要減少安全威脅，尤其是學校里孩子們面臨的安全隱患。

　　通過承包的設施管理市場正處在初級發展階段，2007年對市場的評估是基于以下的前提條件，我們預計這個市場供應了36000萬人工，在不同的設施工作，提供多種多樣服務，學生有1.3億人，在醫院有4300萬人。現在我們預計會雇傭500多萬員工，中國這個市場潛力非常大，但是我們還是采取漸進式穩步增長的方式。我們可以比較一下，在發達國家，服務外包的總額達到60億歐元，現在這個外包率還是比較低的，至少中國的外包率比歐美國家要低。我們預計這個5%的外包服務都是外包給了專業的外包接包公司。

　　在中國管理外包企業所面臨哪些挑戰呢？首先理解外包這個概念，也就是要轉變理念。現在外包服務并不是一個產品，我們有一些具體的價值觀來跟客戶的核心業務直接相關，而且我們并不是一個接包商，我們融合的程度是不一樣的。所以我們必須跟客戶的指標達到一致的意見，而且我們必須根據共同承諾簽訂一個合約。這是第一大挑戰

　　第二大挑戰，就是如何管理這些流程，外包流程、外包支持流程不僅僅是一場談判，這個項目必須很好的經過準備、驗證，而且得到很好的支持。其實這個還沒有變成現實，而且現在市場當中存在很多緊張局勢，有很多誤解，他們對于一些外包服務項目的成功實施依然存在很多問題。

　　第三個挑戰就是質量，怎么樣衡量輔助外包服務的質量，客戶想要多高的質量？客戶看到的是怎么樣的一個水平，員工看到的又是怎么樣？我們怎么樣衡量外包項目當中的價格競爭力，因為現在市場有很多的外包服務。

　　第四大挑戰，跟員工流動相關的，我們跟中國的國有企業合作的時候，很多員工都受到影響，因為很多服務都被外包了，部分員工必須轉移到我們這邊來工作，我們現在在中國實施一些重大的項目，也受到了影響是在員工轉移方面沒有任何監管規定，也就是國有企業把一部分員工轉移到我們這里來工作，沒有一定的規定。

　　最后跟稅負有關，許多醫院、學校都是自負盈虧的，如果他們把服務外包的話就必須交納營業稅。我要告訴大家的是，設施管理外包市場在中國會是發展前景很好的市場，現在雇傭了大量的低技能的勞動力人員這些員工可以跟企業一起成長，人是企業的財富，我們提供了綜合的設施管理服務，我們雇傭員工，還為他們提供服務。而且我們還能夠為經濟區域、經濟特區的發展作出貢獻，還能夠為經濟特區的發展作出貢獻，而且為那么企業提供支持。我EDS的同事演講的時候也強調指出了這些經濟特區的重要性，他們能夠提供一個獨特的環境，推動員工的發展，非常感謝大家！

　　主持人：感謝蘇禮賢先生，接下來有請旭天發展有限公司董事長瞿嘉東先生做演講，他演講的題目是提升服務，滿足外包企業新需求。

　　瞿嘉東：大家早上好，我是瞿嘉東，來自旭天發展有限公司，剛才很多朋友是從業界的角度、發包商的角度、承包商的角度講了行業的發展。我們換另外一個話題，整個的環境，整個中國城市的環境是不是適合IPO和BPO的發展，我們怎樣改善我們的服務，更加促進這方面的發展，是我演講的題目。

　　我演講的題目包括三個方面：第一，外包行業也就是產業鏈現在朝什么樣的方向在發展，它實際上越來越朝高端的方向發展。服務怎樣來推動IPO和BPO企業的發展速度，同時旭天公司怎樣在這些服務里給園區和客戶提供服務。

　　外包行業在價值鏈方面已經有了很大的提升，目前在做的外包服務行業工作包括軟件服務編程、軟件測試、包裝、集成等等，這是目前我們所做的，是一些低端、基礎的外包IPO和BPO的工作。

　　現在有了很大的變化，目前主要是朝著高端的方向發展，比如說像數據挖掘、網絡基礎設施的管理、業務流程外包、后臺作業、網絡監控等等，這些對基礎服務、對商業環境提出了一個更高的要求。目前外包行業和IPO行業已經從價值鏈的低端向高端移<!>動。

　　怎樣依靠現有的優勢來滿足和增長價值鏈向高端的發展，這里是我重點講的話題。從海外發包商的角度，他們認為價值鏈向高端的發展，以前是怎樣的基礎設施要求，現在新的是什么樣的要求呢？提到基礎設施，很多人想到的大部分說機場、高速公路、鐵路、互聯網，剛才戴市長早晨講了，天津在這方面甚至在全國都有很好的發展。僅有這些基礎設施實際上還是不夠的，這是一個很早的低端的服務外包和IPO產業所需求的。還有語言、便宜的人力成本、節省資源、好的質量、規模都是比較早期對外包行業和IPO行業的需求。

　　現在已經從四個方面對基礎設施和人文環境、商業環境產生了新的需求。比如說世界級基礎設施，這里包括ITTownship，包括辦公樓、房屋、學校，一個社區的概念，只有這些才能組成全部的軟件園區，同時對人文環境也提出了更高的要求。對電信的基礎設施、端對端的解決方案、數據中心都提出了進一步的需求。

　　以前只強調一個有技能的工程師和便宜的人力成本，現在你怎樣連續不斷的招聘到這種高端能力的人才，怎樣延續不斷地培訓和有比較好的人力資源的支持系統，這塊是構成了人力資源方面更高的需求。

　　Operational Excellence，比如說，現在很多人提到你能不能讓我看到你更透明的運作的情況。給大家舉一個例子，很多制造業公司，是全球制造的協同過程，中國的工程師改進了一個部件的結構，怎樣能夠反映到德國成本的改變，整個架構的改變，甚至賣出產品價格的改變，怎樣反映到美國整體的運作情況，一個地方在設計方面的改進在其他全球地方怎樣同步體現出來，這些是透明化的體現。這些東西對基礎設施都提出了更高的要求。

　　對客戶關系方面，大家提到怎樣保護我的知識產權，怎樣讓我相信你的品牌，你是一個可相信的合作伙伴，這些對現在高端的服務外包，高端的IT服務都提出了更高的要求。這塊是海外發包商他們的角度。

　　從國內市場的角度，從政府、接包客戶和國內環境怎樣有更新一步的需求，給他們提供服務。這里從A-F有六個方面，是我們認為作為一個軟件產業園的IPO和BPO的客戶需要不同的服務支持幫助。中國的基礎設施硬件沒有問題，中國最大的問題是在軟的環境，軟的方面。最近在國際一個城市競爭力評比中，中國在軟環境評比只是占到54位，在創新和商業文化方面只占到50位，在金融的成熟度方面只占到118位。在這個數字的比較中，中國的GDP上升到第三位，中國的外匯儲備，這些東西發展很好，可是在軟環境方面有待改善。比如說基礎設施方面，除了我剛才說的那些以外，在通訊方面怎樣用不同的通訊技術和IT技術組成一個融合的網絡，來滿足客戶的不同需求，滿足他們向高端的IPO和BPO方面的需求，這是一個很大的挑戰。我們在拓展海外市場方面，你去做國外的MNC的客戶的單子，一定要了解他的流程，如果不了解流程就不能制定很好的策略來拿到單子。

　　再看看政府招商，現在很多人派出去招商是以語言和地區來劃分的，比如說日本、韓國、美國，這樣的招商是不是有效？我們想有更多的思考和考慮。在融資方面、在兼并重組方面、在上市方面，這方面怎樣整合國內國外的風險投資基金、私募股權基金來幫助這些企業成長，以及他們在上市的時候提供這樣的服務。這也是IPO、BPO客戶所需要的很重要的方面。

　　前三個方面是側重中小企業，我們再看看這些成熟的企業，在中國要設立這些外包中心的話，怎樣能夠招聘到這些高級的人才，因為我們知道，不管是從培訓還有招聘來講，中國最缺的是高端人才。簡單來講，對一個外包企業而言，它最頭疼的是怎樣找到好的銷售經理，把他派到美國去，跟印度的伙伴競爭，把微軟的單子拿回來，這樣的培訓在目前的園區環境是很難找到的。我找到了這個單子，怎樣在有限的時間交付出去，按照我的資源配置，按照在簽合同時計算的結果，這又是一個新的挑戰。在城市之間，這種新型的城市，比如說天津，怎樣把在北京、上海的外包工作、外包的單子吸引到天津來，在這方面城市的競爭是相當的激烈。我看到很多的服務外包企業，外國公司到北京、上海的總部去考察，他說，希望這個單子在你這兒做，相信你的基礎設施、相信你的團隊，也相信你的能力。如果這個公司的CEO說，我想把這個單子挪到天津去，客戶會擔心，他不知道能否在短期內在天津建立起人才團隊和基礎設施的架構。

　　在園區服務方面，我不細講了。怎樣讓這些園區的客戶側重在核心業務，而把非核心業務外包給其他的服務公司，所有這些都是作為中國政府、本地企業和服務外包企業來考慮的問題。

　　目前這種狀況(見圖)左邊是提到的六個方面，從基礎設施到融資、培訓、招聘、園區管理。右邊是IPO、BPO的客戶，中間是園區和園區的公司。在以前的做法是，都是多點對多點的聯絡，一個公司要去想辦法建自己的基礎設施，然后做它自己的市場推廣，自己找錢，自己招人，自己做培訓等等這些東西是很沒有效率的。我們在想，能不能有一種有效率的辦法，有一個服務公司的出現幫助這些園區的客戶把左邊的服務工作做好，讓他們專心致志的側重做國外的客戶，側重他們的核心業務。這是目前在園區的模式。

　　未來的模式可能會是這樣的情況，(見圖)在政府和園區的客戶之間，會產生一種新型的服務公司，這種新型的服務公司可以幫助園區客戶作為一種一站式的服務，把左邊的服務都有機的提供給客戶，這樣讓客戶專注于右邊的核心業務，專注于他們的客戶。

　　剛才我們提到了作為一個園區的客戶怎樣在六個方面有這樣的一些需求，有這樣一些不同的問題。作為旭天發展有限公司，我們是一種新型的服務方案的解決商，我們能夠在六方面給客戶提供不同的服務。比如從基礎設施方面，由于我們公司主要的背景人員是從IT、通訊、高科技的產業人員出來，我們對IT和通訊方面的理解，怎樣建立一個好的基礎設施，包括先進的IT系統、數據中心、多媒體、Fiwi先進的技術，怎樣武裝園區，讓它更有效的給客戶服務，我們在這方面有很多的經驗。

　　市場方面，如果一個招商只是用語言按國家去招商的話，城市招商肯定沒有效果，如果將來的城市招商團隊組成，是以醫藥行業位專家來組成團隊，怎樣側重在醫藥行業，需要這個行業是理解這些人的需求的，剛才EDS的同事都講過，客戶把外包交給你，最重要的是你懂他的行業，我們在招商的時候，到海外市場拓展的時候，能否在這方面做得更專業一點，我想對我們的政府、對園區、對我們的客戶都提出了更新的挑戰。

　　現在所有的中國新興城市在招商引資的時候都是一樣的，土地加稅收，能否用更好的辦法、更有效的辦法來把客戶吸引來，和其他城市做到區別化的競爭。如果側重醫藥行業，我可能側重金融行業，如果這種區域化的差距出現的話，可能會對各個區域來講，競爭會相對的縮減，對招商可能會更有效果。

　　在融資、上市、兼并重組方面，天津是作為一個新型的金融改革試驗區，我相信在這里有更多的優勢。我們也看到，中國的十大外包企業還有IPO企業，無一例外的都得到了風險投資的支持，如果沒有這方面的支持，不可能成長得更快。旭天公司我們有這樣的專家，能夠幫助客戶在VC和PE還有客戶、政府之間搭建有效的橋梁，能夠幫助他們成長。

　　在培訓方面，我們有覆蓋很多方面的人才庫，由于我們更了解客戶的需求，懂得他們的行業，也懂得他們流程，知道他們真正要的是什么，這里提供的服務會更好，更專業一點。

　　在園區服務方面，一個客戶要面對不同的稅務、海關，甚至是計劃生育等等一些政府部門的問題，能不能有一家服務公司幫助他把這些事情都做好，讓他側重于核心業務。旭天公司在這方面是一個軟件園、IT園為載體，但是大家意識到一個軟件園僅僅有房屋和漂亮的辦公樓、酒店、住宅已經不夠了，需要在這些方面提供一個全方位的服務。我們也愿意和這些合作伙伴把這些服務引進到園區里，增強城市的競爭力，增強軟件園的競爭力。

　　我從基礎設施的角度，怎樣能夠幫助客戶，怎樣能夠幫助園區、幫助政府更有效的招商引資，來促進產業的發展，這里我提了這樣一種新興的概念，也就是新興的IT園區、新興的軟件園、加上這種增值服務，這是旭天公司要做的。我也希望各位專家、各位朋友、各位同仁，在下面多跟我們交流這方面的經驗。謝謝大家！

　　主持人：接下來有請加拿大碑詩省政府亞太事務部部長李燦明先生上臺演講，他演講的題目是加拿大碑詩省公私合作模式，掌聲歡迎！

　　李燦明：大家午安，我是李燦明，加拿大哥倫比亞省，也就是說碑詩省的省議員，今天很榮幸代表加拿大碑詩省政府跟大家探討一下公私合作的模式。非常高興來到這里，很榮幸在這里發言，我叫李燦明，是加拿大哥倫比亞省亞太事務部的部長，很高興來到中國，也很代表代表？省來到這里。

　　大家都知道，政府的任務就是要收稅，建立基礎設施，并且向公眾提供服務，我們在自己的財務管理方面要謹慎，不管是短期還是長期，所以，成本控制是非常重要的，我們必須盡可能減少對納稅人的影響，也就是說越低的稅收越好，所以在這方面私有部門有一定的優勢，因為存在著創新成本的競爭性。所以私有部門如何來幫助政府部門呢？我們就建立了一個公司合作的模式，從本質上而言是政府的外包。所以這個主題對今天的大會也是特別合適的的。私有部門參與到政府對公眾的基礎設施和服務提供的融資過程當中是很重要的，目前我們看到政府的各個層面都致力于提供更多的資金來幫助人們提供更加實際的服務，而并不只是關注提供的過程。在英國我們有兩種由政府提出的伙伴關系，一個叫做私有融資倡議，簡稱為“PFR”，這就指的是對基礎設施的項目提供融資，還有一種是“P3”，也就是政府提供外包。我們有兩種伙伴關系，我們把兩種伙伴關系合二為一，稱之為公私合作伙伴。首先向大家介紹我們的項目，叫做碑詩省的伙伴關系，是由我們省全部持有的一家公司還有一個董事會指導，我們這家公司評估一些伙伴解決方案的架構并且進行執行，從而維護公眾的利益。我們是作為這個省建立政策和有效的公司合作伙伴關系最佳舉措的中心，這個項目提供了很多的咨詢服務，主要提供給公眾部門的機構，目的是希望找到創新型的解決方案，建立并且管理公共基礎設施，找到一些機會政府建立結構，才能把所有公共服務的結構，比如說道路的解決、橋梁、醫院的解決，為公共的利益提供服務。

　　盡量減低公共的稅收，我們有一系列的服務，包括增強我們的運作的能力，這是一種管理對我們而言必須有很大的改進。在公共結構的管理方面要做很多的努力，不管是哪一級的政府都要和私營的部門簽署合同并執行，共同建立為公共市民服務，或者鐵路、醫院的建設都有可能，包括任何一種倉庫設施。我們希望政府能夠提供所有的服務，政府一般來講，都可以外包進行這樣的服務。

　　很驕傲的講，我們的碑詩省政府能夠提供很多PPP形式的為公共服務，他們具有很大的創新性，為全世界提供服務。所有碑詩省都可以通過PPP實施，我們不能說有多么重要，但可以看到現實中起到的這么大作用，否則會把風險轉嫁給我們的納稅人。

　　在所有公共支持下，大家都是交稅的，我們一旦建成了這種設施以后，就根據政府的運作狀態來決定交稅的多少。如果我們少交稅就是為了大家的利益而工作，這就實現了我們的利益，否則就不能和我們的外包形成合作關系，必須提高我們的運作，減少稅收，這樣能夠進一步的減少我們很多的費用，這是一種雙贏的局面。

　　公共和私有部門的合作使外國的資源也能夠得到很好的利用，有利于讓公共設施為大眾服務，及時的交貨，還能夠用私營資金贊助優勢可以充分發揮，這樣可以很快的減少很多的基礎管理費用，只有在急需的時候才能夠應用我們公共的基金。

　　我們在很多有價值的項目都有了PPP的項目，總投資在74美元在25個PPP項目里，50億在私營資本的單位里，應用到的領域包括公路、橋梁、快速運輸、緊急服務、緊急救護等等，還有長期的管理設施、健康中心、體育、水療、能源，都是我們通過35億美元的投入，還有水利PPP的項目。這實際上是我們風險轉移的過程。一般的承包商他們很長時間是有風險和成本的預算，他們有材料和人員的管理以及應用，PPP的形式是把交稅人的風險降到了最低，通過項目管理來實施，很大程度上消除了這種風險，讓私營部分能夠通過新的形式來為公共提供服務。這些合作商并不是說政府把風險都給他們，如果他們做得不好，政府可以不付款，這樣使他們完全的投入到工程，完全地投入到項目的運作之中，使他們具有很大的創新性。從設計、資助、建設、方法一直到運作、保養、維護這些方面都應該達到最佳的程度。這種創新是非常好的，創新也是對政府一種很好的資金節省。

　　國際上的投資也是一樣的，很多投入都是在公有財產上實現的，包括提供很多的就業。當地內部基礎結構的建設，比如說路橋的建設還有更大的增長。所有的項目政府都具有它的所有權，可以控制責任，通過建立標準使大家都去遵守，使服務的承包商能夠按要求提供商品和服務，這種方法能夠使公眾的利益有保障，從而在合作中大家都取得了利益。

　　我們的商務模式是通過合同方式交給私營部門，也使得好多商業利益得到了保護，不光是資金的節省，包括建設，還有在運行維護費用也會降低。長時間來講，這種包括調試、調整，在整個程序最后階段也可以看出優勢，都是政府制定的服務標準。在合作伙伴關系中，政府的作用就變化了，從指導、管理變成了監督管理的方式。我們可以舉一些具體的例子，這些例子在碑詩省已經實施了，在道路建設和水處理、公路改進、冬奧會地點選擇、橋梁、溫哥華城市主線公路，還有很多長期的計劃，同時還有數據管理等等。

　　健康方面，我們到家里家訪的服務還有新的計劃，加拿大的公路是一個運輸線，解決了西北部分的能源線路，通過高速公路實行。

　　客戶通過部門來分，有高教部、農業、交通部、衛生部、公共安全和服務部等等。這些政府不同的部門都包括在里面。

　　(見圖)我們的客戶，分布在不同省的學校，還有不同的公司，還有一些官方機構。有些是相當國際化的公司，包括醫療方面的布魯格，等銀行方面的合作伙伴。還有污水處理很多的發展項目。

　　我們也提到很多PPP項目里必須有一個主導型，CSS是一個資產管理的架構，因為時間的關系不可能細講了，也許明年我們再給大家進行詳細的分析，這是一個很重要的PPP項目決策協議。

　　還要保證水平和分析，PPP選擇的標準是非常嚴格的，資本項目可以看一下需要多大資金，怎樣才能用這些資金做更好的工作，我們怎樣基于原來的經驗評估一個采購的選擇呢？我們有一個評估的過程，有一個綠色的標準，包括很多的方面，全世界都是一樣的，都在談怎樣能夠達到綠色標準，我們也有一個綠色的標準，我們想要盡量的減少碳排放的損失。

　　LEED是要進行環境與能源的設計，所有的競標人都要認識到項目期間的利益，必須讓環境和能源是友好的，要長期的做到，這方面進行的花費是值得的。這就是加拿大碑詩省對環境的總結，對加拿大其他的市場，已經逐漸在增長，我們現在也是多種資源的使用，我們用低成本和采購的過程在不同的地區也在進行，比如說魁北克、安大略、阿爾波塔，還有一些公共的利益和政府的服務都在加拿大進行，還有共享信息都在加拿大一些地方提到，還有美國的一些地區都在執行信息共享，在聯合國也在這樣實現。我們世界各國活躍的各行各業的加拿大承包商，他們都遇到了傳統采購的挑戰，他們是非常活躍的當地貿易的提供商。有些是以國際上大公司的形式進入的，有些在私營方面和公共方面都有。

　　以上是PPP上的成功經驗，我們希望在全球各大的層面應用到PPP的形式，在機械、公共投資上都希望應用到。英國有一個公共和私營合作伙伴的機構，它評論碑詩省在公共和私營的合作創了一個先例，在去年的6月份某公司有評價過，碑詩省的發展代表了一個新的里程碑，我們實現了公共服務和私人服務的合作。

　　在加拿大我們也具有非常強的競爭力，總體的競爭力增長了6%。因為我們這種多民族的、多文化背景的環境，有很多文化方面的人才，碑詩省也是外包的主要地之一，也是其他外包商的目的地。我們在當地有一個呼叫中心。直接投資是非常重要的，所以直接投資也在進來。在地區運作有一個公司就會在這里取得所有的先進的設施，我們會繼續合作在一起。

　　最后，我有機會在這里進行講話關于公共和私營部門怎樣合作，不光是資本項目進行合作，而且要使投資也可以得到很合理的回報，這是一種公司的投資，也是公共和私營部門的合作，是雙方發揮自己特長的合作，更合理地來利用資源。

　　謝謝大家！

　　主持人：接下來有請萬國數據總裁黃偉先生上臺演講，他演講的題目是《打造IT基礎設施平臺，助推服務外包產業發展》

　　黃偉：各位先生、女士，中午好！前面有很多世界五百強服務外包的大都在這邊講話，今天我想作為一家本土外包服務公司的成長經驗讓大家分享GDS過去的成長，和現在未來要做的計劃，我們也在謀求更多的合作。“9·11”事件引起了全球對災難備份的要求，“9·11”也推動了中國政府和中國所有的商業機構對業務連續性的管理要求。在“9·11”事件發生前三年，99年我們就成立了自己的公司，立志成為中國災難備份的領軍企業。“9·11”之后這個行業受到了政府的高度重視，IT的災難不僅僅在美國，在全球，在過去的10-15年，隨著中國企業的發展，IT的進步，中國由于IT災難帶來了社會影響和業務影響也越來越大。所以GDS就是立志為本土提供外包服務的公司。

　　下面分享GDS過去成長的經歷，我們公司1999年就開始籌備，2000年正式在中國成立。正如剛才前幾位所說，我們確實得到了合作伙伴的支持。2001年我們在中國建立了國內第一個商用第三方災難備份服務中心，在深圳非常美麗的觀瀾湖邊上。在過去幾年中做了幾件引以為豪的事，我們成功的建立了中國第一個銀行業災難備份外包案例，成功建立了保險業災難備份外包案例，成功獲得了第一個共同基金外包的案例。同時在2004年和2005年推動了國家、國務院信息辦和銀監會、證監會、保監會一系列的行業監管單位，出臺了一系列強制性要求，做災難備份一系列的政策，這樣在推動自己業務的同時，也為政府制定了國家的標準，也為很多行業監管機構制定了這方面的管理辦法，同時也創造了一塊屬于自己的市場。這是GDS在過去幾年做的事情。

　　過去三年里GDS的業務每年以100%-200%的速度在高速成長，這是我們GDS公司值得引以為豪的，我們公司在過去的幾年里幾乎打敗了所有的對手，獲得了最高的市場。

　　GDS在今天是當之無愧的災難備份外包領域徹底的領軍企業，目前我們公司在深圳、上海、北京、廣州有四個為我們客戶提供專業服務的機構。下面看看最近兩三年里服務過的企業，我們幾乎在國內的全國性的銀行里70%是我們的客戶，同時現在越來越多的金融機構在成為我們的客戶。GDS是靠什么贏得這些客戶的呢？我們遵循了所有的IT服務管理的國際標準，我們獲得了包括ISO27001、ISO9001所有相關的行業專業認證，所以客戶對我們的服務在本土獲得了一個國際標準的服務。GDS在過去七年里獲得了第一手本土服務的經驗，在國內大量的工作人員來自于專業服務單位也來源于我們的用戶，我們知道客戶是怎樣想的，客戶的決策流程是怎樣的，我們的客戶擔心什么，我們在服務的過程中處理有標準的流程外，我們還有我們的理解。

　　過去在推動災難備份過程中作為外包一個有意思的領域，我們也面臨很多的挑戰。最大的挑戰是在我們想繼續擴大市場的時候，我們發現今天我們賴以生存的外包服務商，外包服務的基礎設施還不夠完善，我們在市場上企圖尋找高可用性的數據服務中心，包括數據中心服務管理團隊，我們發現找不到，所以這也變成了我們業務發展的瓶頸。

　　下面我要談一談GDS除了在災難備份領域繼續往前走以外，我們最近自己又成立了一個專注在基礎設施提供的公司，我們希望在全國12個外包基地，建立高可用的，以服務為導向、面向企業更面向服務外包的IT基礎設施。

　　前面講到數據中心作為基礎服務在開發區對外包企業的好處，我要講其實數據中心基礎設施的服務，在整個服務外包的價值鏈里是一個非常基礎的部分，而今天當大家在關注服務外包客戶、服務外包應用的同時，是不是我們應該當我們對客戶做出了一些客戶承諾的時候，我們的數據中心是不是準備好的，我在想，GDS在今天市場上還沒有一家提供完全滿足服務外包公司的數據中心服務。GDS今天除了在深圳、北京、廣州、上海以外，我們希望把我們的數據中心的經驗和服務推廣到全國的服務外包基地，為我們的服務外包商提供高水平的數據中心服務。

　　今天很多的服務外包公司也面臨了很多的挑戰，我們的最終用戶、企業內部的管理都在數據中心領域面臨著非常具體的挑戰，而這些挑戰是現有的數據中心無法滿足的。GDS要推的數據中心是一個什么樣的概念呢？首先是以服務為導向的數據中心，因為大家都在講服務，我們要為我們的外包公司、為我們的直接用戶提供一個更友好、更能滿足服務要求的服務為導向的數據中心，同時我們也遵循SLV的服務標準。

　　今天很高興在這邊跟大家講，我們除了在上海、北京、廣州、深圳以外， 我們在西安、蘇州、成都的數據中心明年也會正式對外服務。我們也希望在座的各位將來有機會跟GDS數據中心服務、GDS災難備份服務專業能力，為服務外包提供更大的助推能力，為大家提供更好的價值鏈上的環節。

　　主持人：接下來有請國際外包中心(IOC)和博思公司的代表為我們發布國際重點外包信息。

　　博思商通代表：感謝大家堅守到現在，我非常感動，因為這里在座很多都是來自美國的發包公司和朋友，我代表IOC和博思公司向大家表示感謝。

　　重點介紹IOC，IOC成立于2001年的美國，在美國、澳大利亞、加拿大、法國、中國、本地都有一些機構，他們主要建立一個全球性的國際外包中心，也是提供一些合作信息，積極推動政府和企業間的合作。總結國際外包規律的基礎上進行了管理體系的建設，我們和IOC也有合作，我們推出了比較高端的外包課程。我們還致力于各地區外包產業的定位和國際外包資源的結合和整合。協助一些外國企業和外包城市進行資本運營。這一塊今后也會有比較好的貢獻和大家進行更多一步的合作。

　　博思商通是國際外包中心的中國執行機構，主要是代表企業在全球市場進行外包的推廣，包括服務的推廣。這是第一個業務。第二個業務是資訊服務。我們有雜志和報告會提供中國本土化的資訊。第三個業務，外包培訓。剛才很多企業講需要高端人才，我們和一些大學和一些頂尖的跨國公司推出MBA、EMBA的課程。

　　下面對項目進行簡短的發布。主要來自美國Outsourcing項目，他們提出外包的項目和需求，有興趣可以多和我們聯系，我們平常會收一些服務費，在這次天津的大會上我們基本上是免費的。

　　介紹來自美國的SPRINT公司，排在世界一百強以內，他們主要提供在電信方面的外包業務，他們也帶來了很多非常好的外包單子，他們在北京和蘇州取得了很好的效果，下午在天津有一場面對面的活動，希望大家參加。他們主要在IPv6、GIMAX、Social Networking、RFID這方面他們有些需求，大家私下也可以進行接觸。

　　還有Positiee Edge Technologies，他們有項目，希望有進一步的合作，因為時間關系，他們可以看看看大屏幕，有需要我們會把這個公司的項目需求告訴大家。

　　第三個來自美國的Consulting公司，他們希望在中國公司在產品和服務方面進行合作。

　　第四個公司，innoVest Group，他們希望談的項目有很多，包括健康、數據、SAP方面的合作。

　　第五個公司，Lancet Films，全球知名的動漫企業，包括《星球大戰》這樣知名的動漫，特別是運作的單子都是他們發包，他們也和張藝謀有合作，他們希望和中國進行洽商，他們下午會進行簡短的發言和介紹。

　　第六個公司，Supreme Soft也希望找到好的合作項目。包括同IPO和BPU的角度進行合作。

　　第七家公司，KPI Group他們希望在中國找到很好的合作伙伴進行合作。

　　因為時間關系我就不念了，如果大家需要會提供給大家。

　　第八個，數據和解決方案公司，他們也提供了數據、創意、在線教育方面的服務，希望在中國尋找合作商。

　　委托發包項目：愛爾蘭一家公司尋求設計和制造方面的業務；墨西哥的一家制造公司尋求呼叫中心的業務，還有BPO客戶業務管理也希望向中國發包。一家阿根廷工廠尋找大型計算機輔助設計和工程設計的服務。一些印度的企業做網站流程、BPO設計的公司。還有巴基斯坦的公司。包括馬來西亞、印度等一些公司都是非常想尋求合作。

　　最后，非常感謝大家！

　　主持人：朋友們，最后讓我們隆重的請出亞太總裁協會全球執行主席、國際外包中心全球董事、著名的國際經濟學家鄭雄偉先生上臺做總結發言。

　　鄭雄偉：各位尊敬的來賓，在聽完各位領導和專家的講話以后，我想大家對全球外包應該有了全新的認識。全球外包大會希望為全球外包理論和實踐探討提供最權威的平臺。我們特別希望從全球外包大會發出對全球外包有影響力的權威聲音。

　　鄭雄偉：全球外包大會特別呼吁，世界各國加強外包合作，從合作當中尋找共贏的機會，呼吁各國政府尊重外包規律，鼓勵國際外包。我們也呼吁接包企業加強行業自律，加強內部管理，實現良性競爭。我們認為政府與企業聯手推動服務外包的國際轉移為特征的第二次全球經濟一體化將會受到全球各個國家的支持和鼓勵。我們認為國際外包對發包國和接包國具有同樣重要的意義，我們認為發展中國家在鼓勵接包的同時，也要鼓勵成熟的產業進行對外的發包，這樣才能形成發包和接包的有機統一，才能夠形成服務行業的和諧發展，減少服務貿易的摩擦。我們認為，外包對于企業來說不僅僅是節省成本的手段，而且是源于應對快速變化的國際市場的一種戰略安排，我們認為應該有更多的國際資本投向國際外包產業，我們深信首屆全球外包大會將給會議東道主——天津市外包產業的發展注入新的活力和生機。

　　下午我們的會議的論壇會有具體的問題，第一外包的城市地位，不同的城市怎么發展比較好，怎樣定為才能實現良性的競爭。第二，外包企業在中國只有十年左右的時間，國際上外包產業發展也不長，才二十多年的時間，但是已經面臨了很多很具體問題，包括企業品牌建設，資本運營等等問題都需要大家暢所欲言，提供更多的智慧。下午還有一個重要的活動，進行發包方和接包方的對接，希望有更多的企業進行參與。

　　謝謝大家！

　　主持人：感謝鄭雄偉先生精彩總結。

　　朋友們，此時此刻，我們的心情是非常激動，回顧過去，成績屬于昨天，今天讓我們一切從新開始。全球外包大會將會凝聚全球外包資源的重任，我們努力打造全球外包國際品牌，全力搭建合作品牌，重點促進亞太地區特別是中國服務外包的合作，我們任重而道遠。讓我們共同努力，攜手攀登，迎接全球外包嶄新的明天。