新浪財經訊 2007年12月30日-2008年1月1日，學習型中國世紀成功論壇在北京召開。以下為論壇2008年1月1日晚上的實錄內容。

　　孔太：大家好！已經有兩三天時間了，大家很辛苦，在激情中學到很好的知識，學得也很快。大家放松休息幾分鐘，用飽滿熱情欣賞后面老師的精彩演講。調整身姿，兩腳平放在地，雙手放松，把眼睛閉上，靜靜的聽養生歌，用自己生命力最美好的狀態，感受這種美妙的聲音，跟生命產生共振，跟五臟六腑產生共振，跟心靈產生更美好和諧的共振，聽歌的過程，感受周圍都是最美好的，朋友們，所散發出來的美好的光芒、美好的能量，隨著音樂在整個會場之中，一種能量在周圍環繞，在心里產生，引動自身隱藏在生命中的靈性，體會整個血液血脈，都非常的放松通透。大家深深的吸一口氣，一會有非常精彩的演講，非常出色的演講嘉賓。下面讓我們的思維、心緒、狀態統一的調整一下，建議大家跟我同時站起來，把最美好心靈感受拿出來，把狀態調到吸收智慧能力的狀態。如果明年還有機會的話，教大家都懂得發聲、懂得發音，懂得說話，成為最出色的演講家。下面有請國內頂級魔鬼訓練專家、鄭州天智企業管理咨詢有限公司董事長張志誠先生。

　　張志誠：各位來自全國各地的朋友、尊敬的老師、企業家，大家晚上好！首先調查一下有曾經過張志誠演講的朋友舉手？有這么多，首先掌聲鼓勵一下。從來沒有看我的光盤和書的朋友請舉手？掌聲送他們。學習有兩種狀態，一種是輕松快樂的學習，一種是痛苦緊張的學習。全體站起來，精神打起來，好運自然帶，用力拍一拍，告訴左邊的朋友，你今天好有魅力，讓我擁抱一下可以嗎？前后左右五個朋友，來個激情的擁抱，說我好喜歡你。再次雙手舉起來，掌聲，達到巔峰狀態。尊敬的優秀伙伴，每一位尊敬的老師，今天在這里報告一個主題，叫團隊精神。

　　首先做一個心得體會給大家分享一下，過去十多年一直致力于團隊的建設，和做銷售、帶團隊、做自己企業內部的培訓，我一直在實踐自己的團隊，在打造過程中，有許多心得體會，把成功的秘訣一定分享給在座的伙伴。我覺得一個人不僅講很多理論，同時要付諸行動，于是就創辦了自己的教育訓練機構，叫天智，天時地利人和要智慧，一開始只有三個人，過去三年時間里，我們經過一個比較穩健而且快速的發展，打造了將近四百人的團隊，按照目標計劃讓團隊創造出更好的成績。塑造團隊精神的課程，這個課程叫魔鬼訓練營。今天所有分享的理論，假如對你有幫助的話，請掌聲鼓勵一下，覺得有些理論還有成長的地方，請再次掌聲鼓勵一下，在座的企業家都是我的老師。

　　小成功靠個人，大成功必須靠團隊，所以很少人能做好，帶來沒有完美的個人，只有完美的團隊，如何去打造一個團隊，小企業靠個人，大企業必須靠團隊。接下來分享團隊精神，總結了十大觀念，四個字贏在團隊，有很多成功的企業家、講師，我分享我個人一個觀念，我個人不太主張個人創業，作為一個老板辛酸苦辣，在央視節目叫贏在中國，下一個主題叫贏在團隊，不是每一個人都是可以創業的，會面臨方方面面的挑戰，有的人要成功，要融入一個團隊，塑造團隊精神有十大關鍵，是我過去十多年的學習。

　　第一個，一個團隊必須有明確的共同愿景。愿景就好比員工心靈的房子，愿景非常重要，一個沒有愿景的團隊做不強做不大，愿景是一個企業未來的目標，未來的戰略規劃，影響著企業的方方面面。愿景概括了企業的未來目標、使命及核心價值，是企業哲學中最核心的內容，企業最終希望實現的愿景，它像燈塔一樣能為企業指明了前進的方向，指導著企業的所有細節，是企業的靈魂。個人愿景、團隊愿景、組織愿景。在我的團隊里面，愿景可以團結人、吸引人，一年兩年三年，甚至五年十年目標的時候，很多人跟隨你，愿景可以激勵人，愿景在困難時期起到非常重要的作用。按照自己目標往前走，我們活得輕輕松松快快樂樂，不管競爭對手多么強大，只要有我們的愿景、目標、定位，找到我們的差異化、競爭力，我們可以持續做強做大。學習三天時間，真是非常佩服大家學習的精神。愿景是在競爭中取勝的有利武器，可以告訴我們一個企業為什么存在，一個沒有目標的企業，就像失去船舵的航船。我跟很多企業老板說，今年怎么做，大部分老板是知道的，五年怎么做，很多老板就搖頭，一個企業至少要做一個六年以上的愿景規劃，至少知道在未來三到六年做什么事，經過該去三年發展，規劃出三年的目標，規劃出六年目標干什么，能看出未來的目標，第二完美的機制規則，為什么企業做不強做不久，因為沒有合理的利益分配，首先分享兩句非常重要的話：一個人一生的成就由他的態度、觀念和自我修煉所決定，下一句話一個企業的成敗由它的結構、合理的利益，以及它的團隊學習力所決定。比如我們在第一演講的時候，一個尊敬企業家演講時候說，別人講的時候在下面拼命做筆記，他的名字叫朱新禮，一年拿出兩千多萬給員工發獎金發福利，我沒有看到他驕傲的樣子。越成功的人士，心態越歸零，態度越謙虛，12月8、9日，請劉景斕老師、李強老師、陳安之老師等六個人做演講，講課的時候，臺下做一個老板，張老師我有60億的身價，可不可以跟我溝通一下，我說60億身價不關我的事。前幾天，很多次李踐老師演講，李踐老師非常成功，可是李踐老師非常熱愛學習，總是充滿微笑。一個企業成敗由它的結構合理的利益和學習力所決定。第三個一個團隊必須有一個領導的核心，這個領導核心可能是一個人，但最好是一個團隊，我們知道團隊領頭人的重要性。昨天有個老師分享了一些觀點，有些過激的地方，首先領頭人必須卓越的領頭人，我們分享的是一個團隊有一個領導核心，這個領導核心就是企業的管理架構，至少應該有重要的崗位角色，第一個是董事長、總裁，當家人的意思，企業架構是角色，企業是一個三角的架構，老板做思考和學習，思考企業未來戰略的方向，我在聽課的過程中，我心潮澎湃，未來三年六年應該如何加速發展。第二個思考有沒有選對人和用對人，睡覺之前通常給自己半小時明天干什么，后天干什么，寫出工作日志，每個月把自己關三天時間思考，做總裁的角色抓思考、抓決策，第二個角色是總經理，侯志奎老師講到了喬家大院，講到了大管理，戰略方向，第三個角色叫做營銷總監，只有營銷才能創造利潤，其他的一切都是成敗，作為營銷總監了解營銷系統、策略，要不斷的去學習，這三個角色非常重要，企業總監重要的總監是公關總監，企業做大之后，工商、稅務、新聞媒體各個方面的問題都過來了，這個架構非常的，這個架構形成了企業的領導的核心，光有領導核心是不夠的，還需要合理的利益分配。國內外有許多成功企業，大部分都是股份制，很多老板是在用自己傳統的智慧，用自己的思想管理自己的企業，管人，有人跟我說我的財富越分越多，每次把股份分出去了，財富越多，假如不舍得把利益分配，這個企業做不強做不久。第四個團隊的使命感，是團隊集體的使命感，不是個人的英雄主義，為社會做什么貢獻，不是個人英雄主義，劉景斕每年辦這個活動，我跟著辦了八年，看到我們劉景斕學習型中國就是他人生中的一種使命，人間遠景文化網站的意思把學習型中國辦一百年的意思，使命感非常重要，不管是韋爾奇還是馬云，他們都說了一句非常重要的話，領導者領導的是使命感和價值觀。

　　之前搞不懂這個問題，后來在公司搞使命感，我在鄭州開始創業，我跟團隊做了一個使命感，為中原崛起、企業發展、個人成長貢獻一份力量，用了這樣一個使命感，我們的員工很有自豪感，出去向客戶推銷課程的時候，慢慢養成一種自豪感，不僅在跟顧客介紹課程，在幫助客戶企業成長提高，每天早晨大會，大聲的朗誦公司的使命感，必須會熟悉熟背公司所有的文化理念。之后我們就開始做全國市場，就我調整了使命感用個人行銷力量，重新注冊了一家公司，叫志誠訓練機構，為中華民族的偉大復興奮斗終生，為中國經濟的騰飛貢獻一份力量，全心全意做好教育訓練，這是我的使命感。第五個是價值觀，主導企業員工思想行為的準則，一個企業沒有價值觀，企業永遠自己的企業文化，做使勁最好的服務，諾基亞科技以人為本。說一下我們公司內部價值觀，六個價值觀：第一叫做品質，第二個叫做專業，第三個叫做服務，第四個叫做效率，第五個叫做敬業，第六個叫做團隊，價值觀指導所有成員的行為規則，做事要有品質，今天講課，在三天不斷的準備內容，用品質思想指導員工行為規則，第二個是專業，未來一定是贏到專業，四年前我的課程服務一家保險公司，當時是系統當中倒數第一名，我連續做了九期魔鬼訓練，這個保險公司奇跡的變成中國的第一名，我跟他談保險聊保險，總經理非常感嘆，我發現你不做保險，但是保險知識比我懂得還要多。第三個叫服務，服務勝于銷售，未來增加核心競爭力服務非常重要，是全世界最好的服務。我把最好的服務做一個理念的分享，最好的服務就是幫助客戶成功致富，有一家酒店我幫他一年介紹顧客五百萬的營業額，敬業就是認真、努力、付出、全力以赴，在宗教里面敬業是對每一個宗教徒最基本的要求，看不起懶惰頹廢的人，然后是儲備，作風行為以團隊為大局，第六個團隊精神，我們公司設立了三個精神，三個叫團隊精神，我的魔鬼訓練做了636期，每一期開班三百人，每次都擋外面50-100個人，把三百人分成九個團隊，最后達到冠軍團隊，考核指標是全力以赴超越自己的體力，他們坐在水里面，這兩天是他們的汗水和淚水，他們覺得不可思議，是什么精神？一個團隊的精神，一個人不努力，他們都拿不到冠軍團隊，當團隊每個人有朝強團隊精神的時候，有機體榮譽感，迸發出來團隊的潛能，要贏就贏在團隊。

　　團隊各成員之間必須相互信賴，這幾年越來越優秀的團隊不斷出現，在北京、上海、廣東不斷為企業內部做培訓，給真心食品做了四天的培訓，天時不如地利，地利不如人和，最主要的是溝通，晚上九十點給主管打電話，問家庭好不好，領導就是溝通，必須心與心與成員發生碰撞，第一個是溝通。第二個是認同，一個團隊里面的人，大家觀念不一樣，學歷不一樣，背景不一樣，讓這些人走到一起打造高績效團隊，要相互的認同，沒有完美的個人，只有完美的團隊。做一個領導心胸要拓寬，吸納各種各樣的人才。

　　第八個，各成員之間必須相互幫助，要有奉獻精神，米盧說態度決定一切，踢足球的這些人不是體力不差，缺的是團隊精神。以合作代替斗爭，在團隊里相互幫助，從企業角度來講，做一個明確的分工，職責分清，各責其職。

　　第九個團隊要有良好的氛圍，就是環境，等于企業的文化，聽陳安之老師講課說企業管理就是管人，就是帶作風，一流的團隊精神文化氛圍會一般的人變得優秀，讓優秀的人變得卓越。要塑造一流的氛圍，一個企業一定要慎重的選擇你的中高層。《亮劍》說李云龍的精神，是打仗拼命不要命的人，選擇的領導選的都是跟他一樣。團隊精神讓每一個員工看到領導，我就是拼命三郎，總經理跟我們一樣努力，營銷總監跟我們一樣，員工受我們的感染一樣的努力。

　　第十個一個團隊要有良好的運行的規則和程序，沒有規矩不成方圓。談到了西游記，唐僧師徒五人，還有一匹馬，孫悟空最厲害，八戒、沙僧、小馬龍也很厲害，最笨最窩囊的人是唐僧，唐僧是企業的總經理，良好的運行規則和程序，競爭機制、獎懲機制，塑造團隊精神和企業的文化。

　　接下來有一個非常重要的信息告訴大家，我認為口才很一般，能力很一般，我認為我是比較努力的人，我在做我自己的事情，今天帶著我的團隊一起來到現場，我的團隊成員從基層業務員變成經理、總監、股東，接下來為現場送大家一個新年禮物，做一個團隊展示，以熱烈掌聲請我們的戰友們閃亮登場。我本人比較笨，我就靠我的團隊，再次用掌聲謝謝各位。創建學習型的個人和團隊，在過去三年時間里，公司快速的發展，我曾經自己飄飄然過，我看到劉景斕學習型中國做得如此成功，給了我很多的感受，經驗是負債，學習是資產，未來競爭，不是一個人對另外一個人的競爭，而是一個團隊對另一個團隊的競爭，未來的競爭不是一群人與另外一群人學歷的競爭，而是一個團隊與另一個團隊學習力的競爭。我覺得學習真的是很重要，讓學習力成為企業的第一生產力，企業制勝第一資本。學習力，未來唯一持久的競爭力，學習是投資而不是消費，學習很貴，不學習更貴。最后把韋爾奇的話送給大家“你可以拒絕學習，但你的競爭對手卻不會”。

　　孔太：非常感謝張志誠老師，我非常渴望跟在場的每一位合作，同樣會有很多驚喜，共同為中華民族做有益的事情，大家繼續調整一下狀態。有請國際知名教練、亞太十大金牌培訓師鄭珂老師他的一句話，你是可以的，我是可以的。

　　鄭珂：各位親愛的朋友，大家晚上好！我說晚上好的時候，大家說好、非常好、YES。人，受重最多的是腳底和手心，拼命鼓掌的時候，壽命將會延長0.06秒鐘。我是做訓練的，團隊的訓練，領導力的訓練，如果我幾天的時間，訓練可以改變一個企業的凝聚力，但是讓我站在演講，絕對不如很多演講大師，甚至不如在座的很多老師，但是我還是想很好的講。今天講的課題是信念的力量，因為時間很短，我跟大家簡單享一下。這兩天學習了很多，聽到了很多各方面老師的演講，我這里有一個故事，講給大家聽。一個方丈，有一天從寺廟里邊要另外一個寺廟見另外一個方丈，離開的時候，門前放著一盆漂亮的花，方丈走的時候，其中有一個小和尚把這盆花不小心踢倒了，方丈回來的時候，有一個小和尚告狀，某個小和尚把花踢倒了我覺得應該懲罰他，方丈說你講的對的，另外一個小和尚跟方丈說，我覺得不應該懲罰他，因為他是不小心，請你原諒他，你講的也是對的，還有各小和尚說，方丈你這樣好像模棱兩可，他們都說的是對的，我覺得你的說有問題，你應該有一個真正的結果出來，方丈又告訴他說，你說得更加對。所以我想領導的觀點都是對的，只不過是不同的人群，你要聽什么樣的課，你要聽什么樣的觀點和觀念，世界上沒有對和錯的問題，我們中國是很有智慧的民族，是非是對錯，是上面一個日，下面一個走，日是太陽的意思，太陽是來回走動的，會折射出不同的角度，非三橫一豎，然后又三橫一豎，所有的事情都是相對而言的，可是很多人一直在你對我錯，我還想奉獻一個故事。

　　印度，有一個國王，有一天請工匠，打造一張床，這個床非常漂亮，長度大概是國王國民總身高乘總人數是平均身高了，國王想這個床是否合適，請一個人來睡在床上看看，結果第一天請來一個人睡在那張床，發現床長了，長了一雙腳，這么漂亮的床，還長了一雙腳，國王生氣了，把他的雙腳砍掉，可是不甘心，又過兩天請另外一個人睡這張床，這個人比這個床短了一只頭出來，國王更不高興了，難道我的床有問題嗎？然后叫來士兵把他拉長，一邊拉頭一邊拉腳，大家左邊扮演拉腳，右邊扮演拉頭，一二三，準備好，一二三，發生什么事，士兵拉倒了，頭拉掉了，終于和床拉的一樣長，在這一刻，讓大家形容一下是一個什么樣的國王？殘忍、虛榮、無知、神經病、愚昧，大家說了很多，接下來講話不要打我，其實每個人心中都有一個床，而我們每個人心中對那個床做法跟國王是一樣的，很多時候跟國王一樣愚蠢、無知，一樣的神經病。每個人看問題角度不同，欣賞角度不同，怎么可能是一樣的感受呢？為什么每個人態度不一樣？是因為你的信念不一樣，每個從小到大看書看電影父母講的話，經歷的事情，慢慢形成你的觀點。戴紅色的眼鏡看世界色紅色的，戴綠色眼鏡看到的是綠色世界，信念不一樣，行為不一樣，行為不一樣的時候，結果才會不一樣。態度決定一切，我要講再深一點，信念決定一切，因為信念之后才是態度，態度是一種表現行為，信念才是根部的問題，有了信念之后，行為是不一樣的。

　　我講兩個觀點，第一行為是習慣，行為的不斷的重復是習慣，很多人現在事業很成功，信念決定行為，行為形成習慣，好的習慣就成功了，因為有了不好的習慣，也是成功的障礙，所以現在還沒有成功。我看到很多人沒有舉手，所有的人把右手抬起來伸高，大聲喊十遍老鼠，貓怕什么？老鼠。貓怕什么時候？很多人說老鼠，說明很多朋友家里的貓很懦弱，貓不怕老鼠，為什么很多人回答老鼠？因為我在很短時間內，給你們形成一個習慣，行為不斷的重復，形成習慣，習慣即便是錯誤的，你也要堅持。為什么很多人你是錯，我是對的，來回證明，企業發展的一個瓶頸，是人的思維和信念遇到的瓶頸，一個企業沒有發展好，和信念有關系的，信念決定行為，行為決定結果，當我們養成習慣的時候，就形成潛意識。我們班主任叫牛老師，有一個毛病邊上課邊擠眼睛，我比較調皮，我在后面跟同學說，快看老師，學老師，沒有幾天，我自己養成了一個毛病，擠眼睛，我媽媽就發現了，吃飯的時候，敲我，擠眼睛，不敢擠了，可是不擠我難受，故意把筷子碰到桌子底下，裝作撿筷子，使勁擠眼睛。不同的習慣，時間長了以后，結果不同。

　　第二個狀態，每個人狀態非常重要，信念不一樣，狀態不一樣。如果一個人狀態好的時候，所有的靈感會來，很積極向上，對身體有好處的，很多人根本沒有狀態，學習再多，不可能成功，隨時改變我們的狀態，信念決定你的行為。在這個世界上，真正的成功法則是大自然的宇宙法則，按照宇宙法則就是正直真誠勇敢自信，圣經里說的話，還是佛教里的話，還是成功的人追求的原則。所有偉大的人，所有很有成就的人，一定是很善良的人，一定是有愛的人，人和人是不一樣，結果也是不一樣。最后送你們一首歌，全體起立。只有夢想，明天會更好，只有夢想，才能快樂的活在這個世界上，大家一起追逐你的夢。

　　孔太：鄭珂老師是一個非常優秀的詞曲作家，又是一個歌者，帶著一份特殊的感悟，帶著愛我們來到了這個舞臺。下面這個嘉賓是行為翻譯專家、蘭夫國際訓練機構創始人羅公老師。

　　羅公：剛剛我們鄭珂老師唱首歌就來了，我既不唱歌，也不會講課，我不是一個講師，我是一個教練。我看到劉景斕老師，教我們最速度的和人認識方法是切菜，認識他們之前一定要切菜，你很好，你很棒。就像第一天黃朝揚老總，教我們YES，人家以為神經病，后來我知道這個動作是打保齡球。

　　我講一個新的可能性，跟在座的圣人溝通，講雙贏，把大家請上臺來展示一下，一些你不認識的人，可以信任嗎？可以。有沒有反對意見的？沒有。沒有反對的，上來。

　　嘉賓：我來自上海，各位親愛的家人，大家晚上好！

　　羅公：問你的問題，一些不認識人，你信任嗎？

　　嘉賓：信任。

　　羅公：全世界60億人，你都信任嗎？

　　嘉賓：信任。

　　楊海峽：各位朋友，大家好，我是來自東北的，我叫楊海峽。我覺得信任需要溝通了解之后才能信任。

　　羅公：不溝通不了解是不信任嗎？

　　楊海峽：不敢完全信任。

　　羅公：是還是不是？

　　楊海峽：不是。

　　羅公：溝通到什么程度？

　　楊海峽：溝通到從個人的感覺，從人品或者其他方面，我覺得值得我信任我才信任。

　　羅公：說到做到。

　　楊海峽：他的誠信換我的誠信。

　　羅公：你是主動的還是被動的？

　　楊海峽：好像我是被動的，但實際上我很主動。

　　羅公：其實在信任當中，你是非常的被動，你信任主動權并不在你自己身上，而在對方。如果這樣的話，這位女生很容易上當受騙，假如這個人博得這個女生信任的話，做事說話誠實說到做到，所以她的信任在別人身上，其實信任跟別人沒有關系，跟自己有關系。你有多相信誰？

　　楊海峽：自己。

　　羅公：中國有一句古話“前怕狼后怕虎”，前提是搞定，才前怕狼后怕虎。你要看別人誠實不誠實，所以你現在相信不相信自己？

　　楊海峽：我絕對相信自己。

　　羅公：對所有信任嗎？

　　楊海峽：信任。就是因為剛開始第一次放棄上臺，因為我相信所有人，我舉手說不信任，是博得這次上會的機會。

　　羅公：我發現這位女士非常虛榮，要發言說心里違背的話，你生活中常常這樣騙人呢？達到目的不擇手段。

　　羅公：對信任實話實說。

　　嘉賓：我給別人欺騙一次我的機會，假如沒有的話，我信任。

　　羅公：這句話，我假如信任你，然后干著不信任的勾當。所以這樣的人更虛偽。

　　嘉賓：我很感謝給這么多評價，因為第一次說我虛偽。

　　羅公：如果認為這是評價的話，下次更糟糕了。到底怎么看信任？

　　嘉賓：信任就是發自內心的，做任何事情以誠相待，信任不信任不重要了。我非常感謝您給我這樣一個機會。

　　羅公：借我十萬嗎？

　　嘉賓：我借你十萬，為什么向我借十萬？

　　羅公：因為你信任我。

　　嘉賓：如果你借十萬給我，我還怎么信任你。

　　羅公：你已經借了。

　　嘉賓：借給你十萬，會獲得超過十萬的價值。

　　羅公：別跟我講老師講的一套。對方向你借錢的時候，可以說NO，因為信任歸信任，做事歸做事，不是有信任，一定要借錢。

　　嘉賓：我前段時間他母親死了，跟母親打官司，我借給他兩萬，是七年的感情，我說錢換股票，沒有現金給你，我內心非常痛苦，不借給他面臨打官司，我要是借了，不還怎么辦，最后下定決心借了，反而不痛苦。他說12月1日還我，過了十天關機找不著，我說再也借不了，后來的時候時候還給我。

　　羅公：借錢的時候跟信任沒有關系，可以對這兩萬的承擔的風險，救別人的通路一定要借錢，母親生病可不可以幫助他，再借兩萬之前，不借錢也幫對方，可不可以，做事要看到更多通道的可能性，而不僅停留在借錢，很多朋友利用信任操縱。我不教大家從此以后不借錢，可不可以借？完全可以借，但是借出去的時候，不想回來的時候會非常平衡，如果借出去，從來不想回來。

　　嘉賓：我一直聽我爸爸說借錢不借貧？

　　羅公：對我們來講幫助朋友方法更多，不要只停留在借錢的管道，有更多的管道可以幫助朋友，尋找雙贏的通路。謝謝！其實信任是一種能力，信任是所有關系的第一步，信任之后發生的事情跟信任沒有關系，可是有很多的朋友把后面的事情怪在信任的頭上。今天在08年第一天，是為信任平反的時候，我們可以信任所有人的心態，有沒有這種心態，給自己一些機會，也給別人一些機會，今天我們在此這么多人不斷的給朋友發名片，當我們認識信任的時候，是打開了一扇門，是不斷給自己和對方機會，不給信任的時候，我們失去了機會，沒有給別人機會，也沒有給自己機會。信任是一種心態，做事是一種行為，銀行非常信任我們，但是銀行懂得信任歸信任，做事歸做事，向銀行貸款一定要抵押。我信任借錢給你，把隱私告訴你，A告訴B，B告訴C，最后本人知道了，決定把命運告訴別人的時候，等于告訴了全世界。愿意信任嗎？愿意。謝謝大家！

　　孔太：再次以掌聲感謝羅公老師。下面向大家介紹一位老師，是全球華人國際知名咨詢大師，人稱培訓界的霍元甲，美國IHO國際科教集團亞太區總裁，他就是余逸鶴老師，掌聲有請。

　　余逸鶴：大家，晚上好！我們做沒有任何借口的教育，在多年前，已經說了中國人沒有任何借口再貧窮了，因為這是一份責任，也是一份榮譽，也是一份要求。但是這也是需要團隊創造的出來，在座所有學習者，唯有學者才能得天下，唯一在這個世界上，別人丟不走的東西，不會失敗的東西，那就是學習。你有可能會傷害，創業由于沒有好的經營商業模式，或是合作伙伴，或是種種原因，但是終究自己身上也有可能失敗。三天三夜您才是真正的贏家，并不是我們這些講師，善始善終的您才能真正的贏家。I是理想，H是快樂，O在線，你的理想是什么，活在什么樣的位置上，如果活得沒有理想的話，就不會快樂，就像一個電腦軟件，你裝進軟件，才能啟動快樂。如果對事業有份執著和理想的話，也會快樂。比爾蓋茨愛軟件，并不是愛錢，時時把這個軟件印在腦海里。有人說成功等于目標，但是為什么有那么多目標，在年輕時候沒有成功呢？我沒有聽過安東尼羅賓的課程，每次我回美國的時候，都會看見安東尼羅賓推陳出新的東西，咨詢培訓是為了托起一個夢想，我們是為你們服務的。為何咨詢培訓公司以每年60%-80%的速度退出市場？課程內容及營銷方式不夠本土化，因為我們做的教育并不是整個移植過來，因為已經本土化了。

　　學習西方的管理理念管理模式，結合中國的文化、歷史、傳統等，真正找到中國式的企業管理之路，這是唐駿給我的，我一個人做不了，在座所有培訓界大家一起完成本土化特色培訓的力量。

　　哪些人、哪個團隊能支持中國一億個先富起來的人來接受這種價值人民幣一萬元以上的培訓？教練可以成為自己的教練，也可以成為別人的教練，將會是一萬億，市場就這么大。所以做咨詢培訓界的人，給自己一些掌聲，在場也考慮投資，真的是門檻很低，本性利厚，如果真的有魅力的話。哪些人、哪個團隊能創收這人民幣一萬億元的市場份額？

　　在歐美國家，98%的企業每年都要聘請專業的咨詢培訓機構，以解決其經營難題，市場需求超過500億美金，在中國，目前聘請專業的咨詢培訓機構，市場總量23億美金專業預測為10年，以中國的培訓市場規模將達到260億，將以150%的速度增長。

　　胡錦濤總書記說：“建設全民學習，終身學習的學習型社會”，說明我們正處在一個絕好的市場權利和歷史時期，培訓產業前景光明，市場潛力大，價值高，前景可觀，能積聚大量的人力資源和社會資源，培訓商業商機無限。

　　據美國商業年鑒統計，美國500強企業有1000多位董事長，2000多位副董事長，5000多位總經理及執行董事來自西點軍校。迄今為止，在世界沒有任何商學院培養過這么多人才。支持中小型、中大型企業到國外上市，我們是一個IHO，愿意支持大家走得更遠，飛得更高。

　　我自己做了一個承諾，人一輩子就是一份承諾，08年之后，在美國制定了二十一世紀全球華人，行業領袖、女性領袖、青少年領袖、培養計劃，但是我們這個計劃分為三種：沒有任何借口，行業領袖、女性領袖培訓計劃，培養精英中的精英，剛才有一個老中，非常意外非常誠摯的抱著我，愿意花人民幣三十萬，跟著我做老師，我把你的家庭關系、企業事業、社會關系精神全部帶到你自己不知道的位置。我現在中心放在青少年領袖培養計劃，因為再不做來不及了，我們一起來做。看這組數字，多么震驚。打造咨詢培訓界青少年航空母艦。我以成吉思汗為榜樣，做一個培訓青少年行業領袖，站在全球前列。為了中華民族，也為了您，我真的很愛中華民族，我也愛你們。謝謝！

　　孔太：讓我們再一次給他掌聲。下面一位演講嘉賓是富家子弟心靈教練，北京汶林企業管理咨詢有限公司總裁龐子東老師。

　　龐子東：這兩位是學習型中國的兩位學員，還有現場學習型中國參加的孩子們，全部站起來，學習型中國有60個孩子來學習，讓我們所有家長為未來我們家庭、家族，中國的富強與復興，給他們掌聲鼓勵。很多老師談到一個問題，在世界各地，有很多的宗教，而且產生了一千多年值得我們尊敬和學習，中華民族傳承了4500多年，沒有自己的宗教，靠的是什么傳承？有人說靈魂，也非常好。中華民族傳承4500多年，比宗教更有效果更有力量的非宗教的關鍵，叫做家教。這兩個孩子就是重視家教父母帶過來的，我代表學習型中國劉景斕老師送給他們兩位禮物，同時也送給所有帶孩子的禮物，今天的所有孩子領到這份獎品。我問在座家長幾個問題，是孩子考試98分，還是懂禮貌重要？禮貌。從98分提升到100分重要，還是從懂禮貌到有德行的重要？后者重要。是孩子成績重要，還是孩子成人重要？成人重要。各位家長，平時我們在工作生活當中，關心的是前者還是后者比較多？知道是一回事，做到一回事，現在看到家庭富裕了，財富越來越多了，我們的孩子怎么樣了？抗拒的父母孩子有沒有？學習不好打架斗毆的孩子有沒有？有錢了，物質生活富裕了，教育也好了，為什么我們的孩子教育卻越來越難呢？我不是一個講師，也不是一個專家，我是熱愛青少年的瘋狂工作者，我對孩子的體會和訓練孩子的體會，跟大家分享，如果能幫助大家是應該的，如果跟你的教育理念不一樣，我也接受批評。

　　物質與財富豐厚是孩子變壞的誘引之一。第一個有家庭原因，有很多人因為生在農村，家庭比較貧寒，小時候吃過苦，受過累，吃不飽的狀況，60%、70%有這樣的人，現在生活條件好了，就想小時候受窮，現在生活好了，再也不能讓孩子受窮，現在的社會就讓孩子吃穿花，導致現在的孩子變成了富貴病。第二個原因這個世界佛家、科學也好，都講一個定律，因果定律，萬事萬物有果必有因，因果定律講福報，積福、造福、惜福、享福，我們孩子從小享福，享父母的福，有沒有惜福？沒有。應該是童年到青年到老年，本來是童年積福，青年造福，老年去享福，現在孩子倒過來了，童年享福，青年折福，到了老了就無福。大家想想，現在有些孩子大了成了敗家子。從小養成好吃懶做、不干活各方面壞習慣，長大怎么能成為優秀人才。我給兩個大家忠告，第一個忠告，富家子弟聽這到句話就會改變，再富也要窮孩子。李嘉誠孩子在美國學習的時候，除了學費自己打工掙錢，我孩子十歲，我孩子每個月零花錢不超過十元，事實上每個月只花三元，有一本書寫得非常好，但是跟我的理論不一樣的。第二個忠告不要金錢和物質鼓勵孩子學習和做事，不要說好好好學，考第一名獎勵自行車，那是叫做《窮爸爸富爸爸》的觀點，講財富觀念非常好，但是鼓勵孩子方法不好，用物質獎勵，有一個家長相信了，用這個方法，今天刷一個碗獎兩塊，剛開始孩子表現很乖，突然有一天，媽媽很累回到家，發現地很臟，讓兒子拖地，兒子不想說拖，今天給你五塊，兒子說今天不想掙錢。家長富，不代表兒女富。有一句話說得好，如果一個國家上下人都是搞物質財富競爭，國家就危險了，一個家庭也是一樣的，如果父子母女夫妻都為利益而爭吵，一個家庭危險了。所以，我們古代人教育孩子，是自在圣賢，現在孩子是自在掙錢。最后送大家兩句話，第一句話，成人比成績更重要，第二句話學校教育非常重要，但是有一點要知道，家教勝于學校。老祖先講一句話，子不教父之過，家教是父母的責任。讓孩子去富，家庭富，家族關聯，中國才能真正的進步。

　　孔太：我們確實思考如何讓后代走向真正的成功，來自于心靈的成功，更重要來自于健康的成功，才有美好的成功。這次盛會人才濟濟，各路諸侯盡顯風采。我下面介紹特殊演講嘉賓，中國國際周易聯合會執行會、國際風水權威專家、企管與哲學博士巨天中先生，有請。

　　巨天中：今天是2008年的第一天，我們已經進入了鼠年，在鼠年到來之際，我向在座的各位道一聲鼠年吉祥。首先聲明的是，不是培訓師，不是講師，更不是演說家，我只是中國風水易經等文化的研究者、實踐者和應用者。下面我想把我近些年對風水、易經文化的學術研究心得和大家一起分享。說到吉祥文化，說到風水，大家都會要問，風水易經是迷信還是科學？因為易經風水文化在人類心目當中很多要打一個問號？首先說一下吉祥文化，吉祥文化當中核心一點就包括風水，這個不可回避的問題。說到風水，首先說的是迷信兩個字，對于迷信，大家怎么理解呢？所謂迷就是不清楚不了解，信就是輕易的相信、肯定、否定。我想在這里問一下，說到風水的時候，認為風水是科學的，風水對我們有價值的，請舉手？這么多支持者，另外說到風水認為是迷信的，也請舉手？也相當的一部分。還有很多人認為風水既不是迷信也不是科學，是中間派。05年年底，山東衛視齊魯衛視，專門做了一場現場直播，課題就是風水是迷信，還是科學，巨天中迎接司馬南，司馬南是辯論專家，在座各位口才都很棒，如果和司馬南進行論辯的時候，很多人有差一點，司馬南口才是一流的。是代表反方，我和另外幾位專家代表全國風水周易學者工作者愛好者，作為正方，進行了激烈的辯論，在辯論過程當中，宣傳億萬觀眾看了這個節目，對這個節目特別的關注，紛紛發短信打電話，來投票到底是迷信還是科學？當時的支持率超乎我們的想象，支持比率相當高，比現場還要高出很多，因為這一次有人認為中國世紀風水大論戰，包括海外看到了論戰，這是中國建國以來的第一次，因為在原來的時候，我們的電視臺都是對風水稱之為迷信，沒有說話的余地，包括這一次站在這兒一起來分享風水這個課題。在全國只有兩個電視臺能夠現場直播，一個是中央電視臺，再一個就是齊魯衛視，這是風水是迷信還是科學的問題。

　　司馬南辯論找對手，為什么要我們跟他辯論呢？因為司馬南知道，他找辯論專找高手，專找在這個領域中有代表性的，按正規的媒體也是這樣，有很多媒體以南邵北巨為題，在北京國際飯店進行了深入的采訪，就是把風水、姓名、易經是迷信還是科學，如何應用等等做了專門的采訪。在04年發生了一件大事，9月9日，在人民大會堂舉行了一次和風水有關的會議，不是批判風水，不是指責風水，而是對風水的認可，題目就是國際第一屆風水論壇，就是邀請中國、港澳臺、世界各地風水專家組成，會聚一堂，專門在人民大會堂舉行了正面的會議，這次會議是由黨和國家領導人主要部門經過特別審批才取得了資格。這次會議就是由中國聯合會等有關部門具體來辦的，這次會議是中國風水的轉折點，大家說值不值得祝賀？值得。謝謝！

　　2006年9月17日，在江西政府和中國國際風水聯合會共同舉辦的一次，也是中國歷史上第一次風水文化節，參加的人數成群結隊，比我們現在的人要多，超過了一萬人，被稱之為中國歷史上的萬人風水文化節，這都是中國歷史上獨一無二的。

　　再看在國際上，04年韓國38位風水頂級專家來到了中國首都北京，他們要了解中國的首都風水、帝王風水，尤其是故宮風水，這是在故宮。05年7月11日，我們專門到了韓國進行了考察，這是國際上知道的大事情。

　　04年，我們專門在聯合國新任的秘書長安南，就是在任的時候，提出了一個風水的建議，新的一任秘書長潘基文是韓國的，撥款18.77億元，提出風水方面的建議。這是國內地圖，鼠年吉祥，說起應用風水，要了解風水，研究風水，了解和應用了，這是我們學習風水的一個最根本問題，如何應用風水。

　　孔太：再一次感謝巨天中老師的講座。我相信你們在明天都是最優秀的成功者，讓我們再放松一下。下面介紹一下他是一個非常成功的企業家，請觀看一下短片。李踐，行動成功學創始人、風馳傳媒集團董事局主席，行動成功國際教育集團總訓練師。歡迎李踐老師。

　　李踐：尊敬的各位老師、各位來賓、女士們、先生們，大家晚上好！97年，我到美國訪問，給整個代表留下最深印象是，美國最頂尖企業家被震撼，一個企業不管是多強大，不管企業歷史多悠久，但是違反了規律就將滅亡，決定一個企業成敗的關鍵是，戰略，人才，執行力，創業者，團隊，選擇的行業，趨勢，企業實力，如果一個企業違反了根本的趨勢，根本的原則，不管在什么企業已經走向衰亡，什么是根本原則？認為是戰略的請舉手？認為是人才的請舉手？認為是商業模式的請舉手？什么是決定企業成敗的關鍵？認為是團隊的請舉手？認為是行業趨勢的請舉手？我覺得大家舉手，這些內容也許都是重要的，但是不是重要的。我們這些企業應該重新反思，企業為什么生存？為誰生存？什么是最關鍵的？今天趨勢在哪里？任何一個企業，不管做什么，都離不開了兩個字是什么？利潤，經銷，行動，我會大家答案，最關鍵兩個字是客戶，人才再好為誰提供服務，企業成長規律完全是為了客戶。在今天看會場里對這個問題陌生，我講的就是客戶第一。現在看一組數據，需要開發一個客戶，一百個小時，失去一個客戶一分鐘，一個滿意的客戶會告訴10-20人，100-1＝0，一個投訴客戶背后有25個不滿意，客戶是怎樣失去的？3%，搬家，10%對產品不滿意，66%對服務部滿意，主要是對公司品質不滿意，不滿意結果是給客戶造成不良的印象，不再光顧，不再告訴他人，負面宣傳，后果收入減少，沒有成就感失去機會。企業利潤下降，生和發展受阻，信譽下降，競爭對手獲勝。客戶服務滿意，客戶心里滿足，得到安全感和信任感，會再次光顧。對我們自己好處是有成就感，收入增加，對企業的好處生發展關鍵，利潤增長源泉，成本降低的良方。一個滿意的客戶，回頭客＝更少費用×更高收入，忠誠度提高5%，利潤增長25-35%，一百個滿意客帶來25個新客戶，一句客戶表揚，勝過一千句廣告語，一切都是客戶創造價值。所以我可以告訴大家，如果在今天，一個企業最根本的核心是客戶，客戶第一，企業經營目的只有一個，就是創造客戶，有了客戶，利潤就是結果。從四個方面體會：第一個基于戰略于文化，第二是誰是我們的客戶，識別客戶，第三是留住客戶的三大關鍵，第四是持續讓客戶滿意。我從四方面跟大家做分享：

　　第一，戰略文化，什么是客戶戰略？首先是客戶是第一，所有企業必須客戶導向，為客戶創造價值，這是戰略，一切核心在這個基礎上建立起來的，人才、團隊、執行力、商業模式一切都是為客戶服務的，必須成為戰略。第二必須成為文化，一個是使命，一個企業的使命是不是以客戶為導向的是使命，第二核心是價值觀，一個企業的行為準則商業準則，企業的行為規范，什么是對的錯的就是價值觀。將客戶利益置于戰略核心，可第一是企業的核心價值。我們經驗是我的使命是為塑造一流的世界品牌而奮斗，我們塑造品牌是客戶的品牌，一切價值為客戶創造價值，目標為客戶有效提升銷售，要想提高銷售可以，前提把客戶銷售提升起來。提高知名度、美譽度，制造品牌。我們宗旨客戶第一，員工第二，員工是內部客戶，但是在我們公司客戶第一，員工第二，股東第三，當員工和客戶之間，員工肯定放在第二，股東是公司的投資者，員工利益和公司利益產生沖突，公司讓路，公司在第三位，只有滿意的員工才有滿意的客戶。我們的信念只有客戶的成功，才是我們的成功，有兩個凡是，凡是客戶贊同的我們贊同，凡是客戶反對的，我們堅決反對，一切以客戶為標桿。全員客戶服務意識。

　　摩托羅拉說客戶第一，客戶滿意，體現對公司行為的唯一標準，是對還是錯，客戶滿意是唯一標準，客戶不僅包括個人，還包括社會，可以隨時隨地轉化成無形資產，內部客戶滿意還是外部可滿意，只能認同客戶的價值觀，不能讓客戶接受摩托羅拉的價值觀，是在客戶服務，存在的價值在哪里？這是基礎的常識。沃爾瑪總裁說客戶永遠是對的，第二如果有錯，請參考第一句話，不管大公司還是小公司，至少人類都會堅信，我們永遠為客戶服務，永遠為客戶創造價值。

　　第二誰是我們的客戶，分清客戶，識別客戶，企業只為一小部分消費者服務，可口可樂成為世界第一品牌，一百多年歷史，全球普及覆蓋，碳酸飲料可口市場占有率55%，但是碳酸飲料是飲料的市場，礦泉水、茶水、奶制品、飲料，所以如果把可口放到飲料市場上來看，占有率3%，所以不可能企業全方位服務客戶，只服務一小部分。企業有三大，第一是人才，第二時間，工作時間，第三錢，企業不管世界公司，還是本土企業。任何一個企業，你的人才不可能對所有人服務，消費者是多重選擇的，不可能只喝可樂，不可能強迫他必須喝可樂，第三個是競爭對手，所以很多因素來強迫這個市場，意味著企業必須精準細分市場。一，必須細分市場不可能大海落針，第二必須精準，第三區格，區格市場、目標消費群，越區格注意力越聚焦，對客戶的服務力和掌控力越高，客戶依賴越好。一旦失去焦點，不可能更精準。所以我們怎么去細分市場？首先誰是我們客戶，從性別、年齡、行為、收買時間、購買方式、使用力，個性、收入，所有的客戶都有金字塔。金字塔高端客戶和低端客戶是完全不一樣的，高端客戶對價格很敏感，追求品質、品牌、服務、量身定制，這是價值，在座很多企業家，如果收入基礎很高了，在乎的是價值，如果是低端客戶對價格很敏感。所以越往下走價格越敏感，越往上走價值越敏感，這叫模式附加戰略，這種模式叫低成本戰略，企業競爭策略來自于低成本，必須用成本來獲得競爭優勢，我們的表達意是不可能全方面做到，可以搞百年品牌，可以區格市場，然后細分市場，不同的目標群。通過細分知道誰是我們的客戶，通過價值定位、細分定位，就決定競爭模式、策略模式，品質優先，跟低端的服務是完全不一樣的，核心是在低成本，成本成為核心優勢，這是經營特色。細分出來以后，還需要分類管理，第二個問題是分類，鎖定這群消費群體，由于資源有限，不可能對所有企業一視同仁服務，大錯特錯，說明違反了常識，20%的客戶決定了80%的利潤，所以其實精準的細分出客戶，不能對全部客戶一視同仁服務，也會造成資源浪費，無法保證忠誠和關鍵的客戶。30%的客戶帶來兩百個，所以很多沒有想到，我們感覺利潤足夠，在我們客戶群里，把利潤吞食了，經過循環以后，這幫助策略是分類管理，第一位是鉑金客戶，第二位黃金客戶，第三鐵客戶，第四位是鉛客戶，怎么知道細分？

　　毛澤東介紹，劉少奇給林彪寫信，信是講林彪打錦州戰役，林彪同志，毛澤東終身策略百分之百正確，我們的經驗是10：1，不論什么條件，必須勝，6：1，非常精準的數字，知道國民黨是多少，準備六倍的數。我們在管理上的策略，當我們集中一些力量，為什么要進行戰略？對第一位客戶實行VIP大客戶管理制度，把最好資源、最好社會調動起來，甚至總經理，世界親自主管VIP服務，鎖定核心觀念，必須變成忠誠核心客戶。第二黃金客戶是需要提升，鐵客戶需要篩選。92年創業，97年八千萬上不去，很多人把價值花在沒有價值的客戶身上，有的人花的時間是一樣的，但是賺不到錢，所以我們需要強調自己，我們的利潤不夠高，列出35項，做調整，不再做了，有五類客戶，廣告業范圍很寬，當時成立的時候，什么都做，什么都要，什么都去代理，但是最后發現是錯誤的，浪費資源，勞民傷財。通過這次以后，我明確告訴他什么業務能做，什么業務不能做，我們告訴他誰會做？把競爭對手電話給他，是幫助競爭對手嗎？不是，因為這時候告訴大家，競爭對手不是打垮的，競爭對手喂死的。讓競爭對手去做，我們有什么好處？我要開發他的第二位客戶，把這些篩選客戶給他，你怎么知道客戶是VIP，必須算出毛細潤，財務的支持，每個公司財務部有一個報表，把企業經營過程當中，每個月或者每周算出來原料等毛病，毛利潤是客戶給這個公司貢獻的價值， 毛利減廢物，營銷廢物、管理廢物、財務管理，營銷廣告促銷推廣，包括研發，還有管理費用是房租、水電、福利、工資，所有的應酬，都在這里，就復雜了。毛利率查出客戶給我們創造的價值，刻繪在我們這個行業里需求量有潛力，有可能毛利率很低，但是很大，有可能成為越來越大客戶，毛利率達成一個數據，第二個需求量。

　　第三留住客戶，怎么留住客戶？一定要站在客戶的立場看市場，千萬不要看自己的立場，很多企業閉門造車，沒有站在客戶立場看市場，兩個辦法，第一假裝是客戶，以客戶角度來看待你的企業和產品，以客戶角度創造什么價值，今天強調的不是賣點，是買點客戶為什么購買？購買的理由是什么，能夠把價值算出來嗎？提供這項服務創造什么價值，用數據算出來，能夠嗎？不猛烈。企業家應是價值專家，企業的所有活動，最后轉化成價值，才有意義，如果活動沒有價值白做，客戶不會為你辛苦買單。客戶是為價值買單，把所有的活動、所有解決轉化在價值。真的要做自己客戶，就是自己敢做， 我教的方法全是公司的規模，我帶著二十多總經理，全部都聽過學習型中國，而且告訴大家必須當總裁，要求團隊、團隊按照每一個步驟全部做到位。自己去感受和體驗客戶的，所以做自己的客戶。第二，方面領導者要花30%時間和客戶在一起，因為要留住客戶，必須了解洞察客戶的需求，我們在座很多企業家、老板領導者，有沒有把時間放在客戶身上。我在做總經理時間內，80%時間全部花在客戶身上，如果有十個國慶的時候，有八個國慶節的時候和客戶在一起。我買最高檔化妝品是為客戶的，不是我的，我是一個真正企業家。只要找到好的事情、好的概念、好的思念，好的人，永遠和客戶在一起，永遠就是企業家。請站在客戶身邊，把自己最寶貴的東西送給客戶，今天就是你服務客戶。作為一個企業家，能做得到嗎？你們有這么好的講學，就佩服了，什么時間什么地方跟溝通做感想，感動就是真的服務。第三，領導者要立項思維，我們一直在開發滿足客戶需求，客戶服務過程當中，把障礙變成等于去愛，把生氣當成我們生意，把客戶問題當成我們扣題，好的東西已經肯定了，不要沾沾自喜，我的團隊從來不去總結我怎么好，只提感激。今天的成功模式，保證是關鍵加關系。這個案例來自朗訊，2000年到03年，以工廠參觀培訓名義花費數百萬美元用于部分中國官員和行業高管的314次海外觀光旅行。01，已經將大部分生產業外包，每次旅行的時間通常為14天，人均花費在2.5-5.5萬美元之間，來自全身心的投入，我們對客戶所有嘉賓狀況、身高、五官、教育背景、系統范圍、立項、學習、家庭婚姻狀況要監管，客戶需求都要進檔案，這樣更了解客戶，我們對客戶的特殊興趣也要做調研，喜歡什么話題，說什么樣的話，喜歡什么樣的運動，客戶有哪些嗜好等等所有的一切，來作為重要保管，充分滿足客戶需求。

　　第四個持續讓客戶滿意，滿意是一種心理的感受，調查表明不滿意70%到別處購買，49%人投訴大麻煩，24%告勸別人不要購買，9%責任服務員，6%投訴。怎么衡量一個客戶滿意？我們用一個方法，對服務進行全程跟蹤評估，你認為我們公司的專業水平，打分，如果3分全部重新做，親自了解為什么好。廣告發布后的綜合效果是否達到預期要求，廣告活動后銷售量和知名度是否達到預期要求，廣告活動后銷售量比原來提升了多少，20%以上認為合格，20以下絕對不可以，我們是不能接受。有脫離很快得到解決，有拖延解決令人滿意，有脫節立查出來，廣告服務過程中，是否按時得到答復要求，通過何種方式了解我公司，認為我公司還需要做那些改進和創新，用一句話對我們專業服務做評價，每一個客戶怎么做？每星期二早上全員結合，客戶服務部一個一個做，第一員工當天獎金取消，部門經理當日20%取消，必須在三分以上，如果在3分必須找出原因，公司成立了一系列品質保證，保證客戶的價值，這就是底線。

　　所以必須思考問題，誰是我們客戶，怎樣為客戶創造價值，客戶為什么現在我們而不是競爭對手，我們怎樣做才會更好，永遠每時每刻都要問自己。基于戰略與文化，只有一個導向客戶滿意，清楚界定誰是我的客戶，集中一切資源保證關鍵客戶，留住客戶關鍵是永遠站在客戶立場，自己當客戶，花30%時間在客戶身上，有沒有逆向思維，問題就是課題，障礙就是最愛，最后持續讓客戶滿意。我相信任何一個企業，唯一戰略，也是必備成功戰略。

　　孔太：有請劉景斕老師上臺，跟大家分享這一刻最美好的時光。

　　劉景斕：今天是08年第一天，在這里非常感謝李踐老師，學習型中國從第二屆論壇開始一直邀請李踐老師做演講嘉賓，到今天連續七年主要演講嘉賓，對學習型中國祝福一句話？

　　李踐：希望學習型中國實現一百年的目標。

　　劉景斕：你輔導很多企業，你有沒有這種經歷，這么多人，這么晚還這么齊，這么認真的學習，是不是唯一的？

　　李踐：這是絕對唯一的，現在是凌晨45分，絕對唯一，被你們的熱忱深深的感動。

　　劉景斕：在座各位，既然我們都決定明天離開北京，所有成功人士是堅持到最后的人，我非常感謝每一位來到現場的嘉賓，正是有你們的支持，才使學習型中國持續發展。他是上市公司的CEO，創造了互聯網的神話，聽他人生最寶貴從事事業、家庭人生各種各樣的智慧，你們學習要不要持續利用？要。好運從今夜開始，好運從今夜的學習開始，好運從你的拍掌開始。愿意不愿意學習型中國越辦越好？把學習型中國中國教育培訓節的培訓晚會、家年會。過去學習和成長過程中，我至少超過30次以上晚上學習超過一點半，兩點鐘，今天活動可能一點半到兩點鐘結束，所以大家要保持激情聽演講嘉賓的精彩發言。我希望有機會能夠把今天此刻還留在現場的每一位朋友名字，印在第九屆學習型中國論壇會刊上去，你們是我最尊敬的人，你們是最支持學習型中國的人。我要跟你們一起留在最后，聽郭凡生大哥的演講，每次聽他演講都有最大的收獲，謝謝各位！

　　孔太：在這一時刻，今天已經是2日，在08年新的時刻，帶著怎樣一種心情分享最后的演講，大家有耐心嗎？有信心嗎？有沒有美妙的心境？有。要調動出我們的狀態。把煩惱倦意不良情緒推出去，把最美好留在心中，有請慧聰網CEO郭凡生先生。

　　郭凡生：這么晚了，還有這么多人聽我講，我很感動。我們是一個學習型會議，首先要學會管理自己，我相信明年還有這樣的會議，我最后來講的話，一定會準時按照安排時間來講。我認為看了前面講的許多東西，我覺得需要歸納一下，從澎湃的激情中回歸理性，因為所有的人都想致富，而充滿了理性管理自己的人，才能成功。首先想想所有的管理，要朝哪個方向發展，我們怎樣評價自己，這是最重要。假如我們認為什么都不行，什么都照搬別人，毫無疑問我們的學習是沒有價值，不會帶來創造，帶來的可能是一種模仿，就永遠跪在巨人面前，無法超越他們。今天演講題目是偉大的中國式管理。可能在這個臺上，有一個很著名的講師曾說中國的管理比歐美落后五十年，我是不愿意挑剌的人，但是我說NO，你錯了。現代的企業管理從歐美開始，強調自由競爭，自由競爭中要素有效配置，所以歐美模式鼓勵人才流動。二次大戰以后，日本用這種辦法無法管理他們的企業，于是自覺不自覺中日本創造了一種模式，和歐美的管理形成了明顯的碰撞，沒有人承認日本了不起的，上個世紀八十年代，當日本成功企業家在日本奇跡的支持下，歐美才驚嘆日本式的管理偉大了，因為創造了偉大的日本經濟奇跡，我們這些民營企業家不懂管理，不懂規避風險，還有不少自己的自己培訓師，說自己比國外落后五十年，暫且不論他們講的都是對的，反過來說你相信中國奇跡嗎？只要相信中國奇跡，讓我們看看犯了什么樣的錯誤，過去三十年中國應該每年超過30%，78年外匯儲備只有1.5億美元，今天有1.6萬億外匯儲備，從最后一位變成了第一位，每年要解決兩千多萬人的就業，如果承認中國奇跡，那么我們應該講得很清楚，犯了一個國際錯誤，因為一個偉大的經濟增長不可能在落后管理模式支持下實現的。要么中國的奇跡是假的，要么你的理論是錯的，是什么使中國經濟取得這樣增長？從簡單的邏輯推理，可以得出歐美管理模式、日本管理模式之后，正有偉大的中國式管理模式顯露頭角，我們創造了最令全世界矚目的經濟增長，歸納所有管理和培訓，我們的管理培訓是我們不如別人，我們永遠沒有出路，然而起點發生改變之后，我們就有了新的方法，中國經濟增長奇跡如果是現實，偉大中國式管理就已經誕生了，但偉大中國式管理到底是什么？中國，有三種企業運行形態，第一種是國營企業，第二種跨國公司，顯然這兩種組織形態都不能支持中國經濟增長奇跡的傳說，第三種形態家族的管理和運行形態，今天來到絕大多數人都是在家族企業里面工作或者有領導的家族企業，什么叫家族企業？家族就是一個家族或幾個家族控制管理的企業，在中國所有的有限和無限責任公司，都應該屬于家族企業的范疇。我92年創辦慧聰網到現在，當時慧聰網有兩個家族控制的公司，到現在成為海外一家上市公司，我們依然是家族企業，有人說家族企業稱謂不好聽，家族企業恰恰是中國經濟奇跡產生的偉大的支持，偉大中國式管理就是家族式管理。微軟也是家族企業，沃爾瑪也是家族企業，百度雅虎都是家族企業，背后有一套合理的邏輯，我們沒有發現。家族企業怎樣在中國創造了現代化奇跡，第一，現代化過程中，有三種非常踴躍，第一資金，第二培訓水平達到水準的員工及第三是企業家。資金角度講，我們沒有錢，但是當父親帶著三兒子組建公司的人，去借錢，把親戚朋友都借了，通過這樣家族親情式借來，籌到了企業發展的第一筆錢，昨天還在稻田里鋤地，今天能成為一個合格的工廠車間工人嗎？素質上講不夠，能力上講也不夠，但是干的是自己家族，一個螺絲釘掉在地上會撿起來，會加班會認真的干，城市有很多國有企業，員工都非常稱職，為什么都失敗，因為干的不是自己家族的事情，靠親情拉動，這些沒有經過培訓的農民，成為成功的工人。我們的企業家離要求差得很遠，文化水準領導能力都不夠，但是領導的是自己家的企業，知道自己家的企業如果辦不下去，意味著整個家族都完了，所以笨鳥先飛，因此我們看到國營企業許多企業家，不管學歷能力上講都比家族企業領袖優秀得多，但是到最后都失敗了，就這樣家族企業創造了中國經濟增長的奇跡。過去我們解決了兩億多人口的就業，國有企業就是就業是一個負數，所以家族企業對中國的經濟增長產生了根本性的推動，總結家族企業管理就是總結中國式管理。現在鋼產量是美國、蘇聯鋼產量的組合，所有基點來自于家族企業。哪門商學院課程是由家族企業總結施教的，今天許多培訓資料，是從歐美照搬過來的，這種照搬過來資料難以實用家族企業的需要。

　　家族企業發展的問題，在沿海造一臺DVD，利潤一百元，90元被人別人拿走，自己只能留下十元，用這樣的一種方式，我們能夠繼續支持中國經濟增長嗎？非常困難。顯然，家族企業面臨的一個問題，就是怎樣在國際化的利潤分配下，得到應該得到的那一份，我們沒有得到那一份，我們要得到它。另外中國的家族企業辦不大，絕大多數辦大了垮了，為什么中國家族企業辦小辦好，不能辦大辦強，就不可能擁有大企業的品牌，不可能擁有大的技術開發和知識產權，所以今天要研究的偉大中國式管理，就是要解決怎樣把中國家族企業辦大辦強的問題，這是今天必須想的。講到這兒，我希望周圍的人，都前后左右看看，哪個公司營業額超過了5個億，我們給別人培訓，告訴別人怎么是好公司，創業公司和中小企業不需要培訓，企業家心里很明白，他們需要的是把一個辦了幾千萬營業額的中小企業，變成一個擁有幾個億十幾億大企業，他們需要這樣的技術。曾有一位做培訓很著名的講師跟我說，要給我講執行力，說講完執行理，慧聰網可以翻番，我心里想你做了二十年，公司只有二十人，為什么不給自己講講執行力，如果給自己講好了執行力，公司每年翻一番，現在應該有一個跨國公司，自己都沒教自己大，怎么能教會我。我們站在這兒培訓別人的人都面臨個問題，可以講得很好，講的都是理論，教別人，卻不知道自己管得好不好，這是最難的。我們來看，怎樣解決家族企業的發展問題，我今天講的是我怎樣把一個慧聰網從十幾人變成三千人？我認為中間的理論是有價值的，家族企業辦大最重要的是什么？有人說戰略、執行力，為什么？因為做慧聰網的時候，我不知道這么多，我是學工業經濟，我都不知道，你們也不知道，絕大多數家族企業領袖都不知道這些事情，但是把企業辦大了？最重要的是一個好的制度，有能把笨人變聰明，把懶人變勤勞，家族企業發展最重要是企業領袖要有能力創造一個符合企業發展的機制和制度，創造這樣的制度就成功，創造不了就失敗。所有制度靠人執行，所有執行力要有人積極性。一大片麥子比那片地低半節，那地是自留地，因為是自己家的，糧食打的不夠吃，農業調整了無數次戰略和執行力，堵不住資本主義的步，就邁不開社會主義的路，最后仍然不能解決，包產包戶都是自己的，打的糧食夠吃了，還能賣余糧。有一個好的制度，加入家族企業這樣的制度，沒有錢可以掙錢，沒有人才可以吸引，國有企業不缺技術、資金、人才，因為是制度的落后。偉大中國式關系是研究制度，家族企業有兩個，一個是激勵制度，一個是管理制度，激勵制度掙的錢怎么分，管理制度怎么把小型企業直接管理方法變成大型企業間接的管理方法，激勵制度是調動人的積極性。我們的企業面臨最多的問題是什么？最普遍的問題是什么？做不大，為什么做不大，企業剛做大就分去一些人，創業老板最害怕自己分出去做老板，還有一個老板從別人那兒分出來做老板，今天來的大部分不是老板，你們是經理人，你們到這樣的卻以上學將來怎樣當老板。老板的企業、管理、市場，什么時候弄到自己手里，我也出去做老板，經理人都是做這樣的夢，沒有做這樣夢的經理人不是人，這是本性。把制度變成創造性，激勵必須有一個變革，我們必須知道沒有人的積極性，任何管理都沒有用，我們講的許多戰略，是控制成本的方法，沒有人的積極性是不能做到的，怎樣讓人擁有積極性。怎樣讓幾十個人跟我一起去努力，我在慧聰網實行了勞動股份制，在章程里明文規定，在企業每年30-40%的利潤用于分紅，在分紅利潤中30%，70%分給企業不吃苦的人，第一年分紅分得還不錯，員工驚呆的眼神看著分錢，92年有一個主管分三千多，第二天到公司辭職走了，認為我把賬算錯了，怕我分出的錢要回來，我繼續分錢，第二年盼著分錢，我分了，第三年用堅定的眼神是看分錢，我們共享企業的發展你們不是給我干，你們是在給自己干，當初許多員工想，你分錢跟你干，不分錢我們出去干，第四五年不斷的分錢，在分錢的過程中，慧聰網逐漸做大，第三年成為了中國商務信息的老大，至今沒有趕得上。大家要明白，制度的本源是人與人之間財富的分配工具，我們分了八年，到第八年的時候，我們從來沒有貸過款，從來沒有融過資，我認為好的企業是不缺錢的，如果企業缺錢了，說明企業制度出了問題。99年風險投資，經過努力03年，我們讓公司在香港上市，上市的那一天慧聰網創造了126百萬富翁，這時候管理架構是你們跟不一樣的，絕大部分三五個當老板，幾百個人打工，慧聰網不一樣的是，126百萬富翁跟我一樣，擁有企業家地位和企業家精神，是公司的高級管理人員，他們又是公司重要的股東和最大股權受益者，我創造了一個讓自己去剝削自己的主人，他們剝得高高興興，任勞任怨，無怨無悔。你們想你們的公司為什么沒有這個？我知道你們許多人都是從原來老板分出來做老板，今天來的人在想分出去做老板，你分出去做老板了，你底下人不出去做老板嗎？慧聰網是這樣做了，微軟、谷歌、雅虎、百度、搜狐，世界五百強中，八成以上的企業就是這樣做大的。資本制度，強調的是誰投資誰受益誰承擔風險，而知識經濟的制度強調的是投資的人和投進知識和能力的人，共擔風險，受益干活的人占大部分，投資的人占小部分，已經成為了一種潮流。公司要做大必須留住人，過年送個蛋糕，留不住人，這叫雕蟲小技，留住人要靠偉大的制度，留得心悅誠服，去年給七百多人發了慧聰網股，看到門外的百萬富翁，你們努力干，三年以后都是百萬富翁，所以他們知道是在給自己干。

　　我和你們之間公司的差別是，第一，你們沒有制度讓沒有血親關系的人成為百萬富翁，我們辦企業讓那些跟你沒有血緣關系的人，不是親人，勝似親人，百萬富翁意味著什么，一個剛大學畢業的學生，剛工作五六年成為百萬富翁，可以把父母接到城市里來住，這是一個夢。每個人為什么當老板？我們都有一個必須富翁的夢，支持我們做老板，然后只有自己當老板，自己給自己打工，才能成為百萬富翁。在慧聰網優秀的人才，只要努力工作了，業績出來了，就讓他成為百萬富翁。最近我們做一個新業務，專門幫助中小企業做外貿出口，我籌劃了三年，引進一百多非常優秀的員工，我投資了幾百萬美金，這個公司市值已經將近兩億了，我把40%的創業股，送給了一百多年輕人，你們好好干，只要這個公司成功了，你們所有人都是百萬富翁。這樣的隊伍誰能拆得散？請問在座各位，你們有這樣的制度嗎？請問所有講培訓的老師，沒有這樣的制度，怎樣落實成本，怎樣落實執行力呢？全是空談。要想有好日子，就給別人創造好日子。所以中國的管理學、培訓學，從本質上講錯了，我們不去那些優秀年輕人融入企業大家庭，不是用口號激勵他，一個偉大制度如果建立起來，父親、兒子、孫子都會盡一份力。如果要你選擇企業，你現在會選擇什么樣的企業？如果慧聰網在這兒？那些企業在那邊？一定會走在我這邊，這就是制度的魅力。中國有一個偉大的公司，就是用這種制度得以成長，如果牛根生來會告訴你怎樣成為老大。我深知蒙牛成功之道，財散人聚，財聚人散，隨著蒙牛的發展，制定股份期權的制度，每年以二百人的速度創造百萬富翁，夏天我領著女兒看老牛企業，老牛跟我說我有個想法，現在全世界咱們排第五第六，你說參加就不能當老大，只要你不改變蒙牛現在的制度，你一定會成為全世界的老大。我們所有管理和培訓，要想到自己的制度變革，你們所有的人再去給培訓講，怎么管好企業的時候，先好自己的企業管好了。家族企業靠親戚管理來完善效率，我們應該承認和看到，郭凡生的制度讓優秀的人跟我不是親人，勝似親人。

　　下面講管理制度，光有積極性是不行的，還要有科學的管理水平，家族企業管理最大難題是怎樣把幾十人企業做到幾千人，在這個過程中，我們管理發生了什么變化？有人講戰略執行力，對不起，一百人一萬人同樣戰略不是回事。小企業干得好我們一目了然，我有幾個分支機構，看不見摸不著，就間接管，間接管的效果就會迅速下降，在座企業管理制度的最大問題管二百人、二萬人使用方法和手段是不一樣的，在企業做大的時候，有四個方面必須發生變化，客戶、財務、采購、銷售管理，客戶管理，過去在管五十個業務員，管五百個客戶，管得不好，怎樣管五千客戶、五萬客戶，管五萬客戶發現，前面管了五萬，后面跑了五萬客戶。必須使用現代化手段互聯和電子技術，在座培訓師你們對互聯網是沒有認識，是最大的弱項，對互聯網僅次于文盲，一個文盲的人怎么能培訓別人呢？

　　電話銷售主要是語言嗎？不是。我現在把三千人在幾十個城市放在互聯網體系管理的平臺，我的電話銷售是怎樣管理。所有的業務員出去做回來，把信息放數據庫里，我就增加幾個少了幾個，業務員走，把鋪戶分配給其他業務員，因為有這樣的系統，從三千個到十萬的用戶。第二銷售，有一大堆潛在用戶名單，過去是怎樣銷售的，現在怎樣銷售，銷售員打電話時間占了80%，這個時間是無效的，電話打過去80%討厭你，這是電話銷售必須解決的，對我們網站進行大規模的推，每天將近一萬個企業注冊，注冊以后，按照行業和城市分配到業務人員，打過去的電話，不是買我的東西，是看到了中文商戶，應該放幾千張照片，怎么放二百張照片，銷售第一步是服務，不是要錢，通過這樣銷售服務，發現網站建得很好了，每天論壇流量很大的時候，再來付款的時候，客戶會欣然的付給我。過去我們的銷售是找到人去賣，這樣費時間，現在我們的絕大多數注冊網絡，我們打電話90%是有效的，公司品牌提高提升，電話效率提高將近八倍，打電話聯系客戶比見面客戶效率低，我們潛在客戶就從十幾個變成一百個，兩百個。同時我們所有的電話銷售，我們有電話錄音，上賣得好的電話錄音放在網上，讓賣不好的人去聽，形成自行性體系，就這樣，我們前年，人均互聯網產品銷售一個月是兩個，去年還是這些設備人，人均做到六個，這就叫在座銷售，講電話銷售，知道電話語音怎么說？這中間最核心的是把幾千人幾十個城市銷售用互聯網嚴格管理。第二，有錢，中國許多家族倒下了，不知道自己有錢，我們把所有錢放在互聯網上，知道有多少錢，用1/3資金支撐銷售運轉。五千個人工飼一天批兩千個單子，怎樣管？管不了，我們每年做預算，每個部門做預算，把預算做好之后，放在網上，年初把該花的錢出了，我直接上網只要一對，預算對的，走了，超過預拿出來，只有擁有了這樣手段的時候，才能管住錢，才能控制成本。不懂互聯網運行的人，怎樣去管理？我給企業講財務，該花錢的錢花，不該花的錢不花，老板自己批錢，別人批錢就貪污，花錢預算管好，通過互聯網來解決審批效果和質量。還有采購，在家族企業采購不是最知心的人采購，怎樣有辦法不讓別人拿回扣。現在蒙牛控制程序很簡單，把整個采購單列出來，按照數量和時間貼到網上，做一個公共郵箱，這個公共郵箱是想買東西，就放在郵箱里，這個郵箱采購總監、采購經理看，但是CEO、技術總監、銷售總監、財務經理全都不看，你不是想拿回扣嗎？審計部門能審出來。銷售，怎樣賣？為什么互聯網賣得好？今天來的三千個企業家，三十個企業要買我的東西，我不知道是誰，只發三十個信，如果這個做到了，效率提高了99倍。管理制度的變革一定是在現代科技支持下，產生一場革命，這場革命就是運用互聯網來解決客戶管理、采購管理、銷售管理，這是一次偉大的革命。如果你們想把自己企業辦好，想給自己用戶培訓，真正有效果，一定要熟悉互聯網，如果至今不能使用互聯網電子商務的基本手段，你是文盲，文盲憑什么能辦好一個公司。

　　偉大的中國式的管理，就創造了世界奇跡，讓中國經濟增長超過了所有世界的發達國家和發展中國家，家族式管理是沒有辦法幫助我們做大做強，這個核心問題是激勵制度和管理制度的問題，我相信再過十年二十年，世界五百強中應該有一大批中國家族企業加入，我希望這個日子早來一些，到了那個時候，如果有一個企業說，我加入這樣的管理，我能夠成為世界五百強，從互聯網上找到世界五百強的起點。

　　孔太：下面有請澳大利亞澳新中基因會會長黃蕾斯做最后的致詞。

　　黃蕾斯：今天在這里，八月份有幸應學習型中國—世紀成功論壇第四屆的女性論壇的邀請，今天我很自信，當初8月在海南參加博鰲亞洲論壇的時候，我很自信，來到這里我不自信，這里的女性各個有魅力，那么幸福成功，所以我又回來了。我來參加學習型中國，我感悟很大，我覺得很多東西要學，將來有機會學習型中國—世紀成功論壇為社會多培養一些人才。我是最遠來的學者，這次掏錢來學習，我感謝劉景斕先生，感謝學習型中國論壇給我機會。

　　孔太：有請國家發改委《財經界·管理學家》雜志總經理盛中先生致詞。

　　盛中：各位來賓，朋友，大家晚上好！這么多的朋友歡聚一堂，學習目的就是為了成功，非常感謝劉景斕老師我們連續八年的堅持不懈，成功就是堅持，其次學習，再其次自信。成功還有一個捷徑，就是跟成功的人士在一起，今天這么多的人，我們都是走在成功的路上，我們在一起相伴走下去，肯定都成功。再次感謝大家！

　　孔太：下面頒發一個獎項，2007年度教育訓練行業貢獻獎，企業文化咨詢專家、貴州市先達投資服務總公司總經理翟建輝，北京今日縱橫科技發展有限公司董事長劉紫妤，頒獎嘉賓，學習型中國—世紀成功論壇秘書長，威爾創新國際文化交流有限公司董事總經理，澳中友好交流協會北京辦事處副主任王富榮。有請劉景斕老師做最后講話。

　　劉景斕：我看到很多真正熱愛學習，能堅持到最后的人，在你們身上一定有一種美德，就是發展的最大力量，我真的很渴望邀請還在教室里的人，成為學習型中國發起人，有很渴望跟各位事業生活連在一起，有幫助你銷售你的產品，增加你的人脈，擴大你的事業。學習型中國會有一個全新的改版，增加兩個核心內容，第一個會辦成教育訓練的展覽會，希望把學習型中國做到鳥巢里，我深信不疑在中國有八萬人渴望學習成長，只是沒有辦法找到八萬人知道這個消息。你們是否見過所有學習者里面態度最好，熱情度最高，最真誠善良的朋友。前三排頂級貴賓，講師大部分走了，企業家一直沒有怎么動，這也是企業家跟講師的距離，我覺得講師在一年當中很少聽別人的課程，希望所有講師從頭到尾聽不同講師的建議、思想、智慧。我們會邀請跟學習有關的產業，不管是上游還是下游，訓練行業各種行業有展位。第二個把這個活動做成學習周，假如自己想來學習，參加三天學習各種各樣的知識能力方法，再選擇幾位最好的學習知識，去學他們的長處，一個禮拜下來讓你的生命、事業更成功。同時我推薦我的好朋友孔太，陳安之老師跟我說請孔太做他的發音老師。學習型中國未來會有更多的產業和人脈，在座各位不僅是學員，也是學習型中國的會員。在教室里有很多人，謀求最快速發展方法是合作，合作最有價值方法是資源的整合。謝謝各位！第八屆學習型中國—世紀成功論壇圓滿成功。