由《中國企業(yè)家》雜志社主辦的“2007(第六屆)中國企業(yè)領(lǐng)袖年會(huì)”于2007年12月8—9日在北京中國大飯店舉行。主題：繁榮時(shí)期的領(lǐng)導(dǎo)力。新浪財(cái)經(jīng)獨(dú)家網(wǎng)絡(luò)支持。以下為Smadja & Associates戰(zhàn)略咨詢公司總裁(瑞士、美國)艾金•崗波律師事務(wù)所高級(jí)國際顧問Claude Smadja參加“中國制造的形象溢價(jià)”分論壇演講實(shí)錄。

　　Claude Smadja：非常感謝先生們、女士們！今天我跟大家分享一下我的想法，我覺得在各位商界的精英以及吳大使之后給我這個(gè)機(jī)會(huì)發(fā)言，聽了他們的高瞻遠(yuǎn)矚和發(fā)言，讓我做一個(gè)更匹配的言論，說真的我很難做到。那么對(duì)于我而言，我想從一個(gè)有點(diǎn)不同的角度，我覺得要想建立起一個(gè)中國形象的溢價(jià)，就是要使中國在兩個(gè)方面有所改善。

　　第一個(gè)，是我如何看歐洲，看美國也有同樣的情況。和中國的產(chǎn)品相比，確實(shí)有一些很獨(dú)特的地方。第一，那邊的顧客他們其實(shí)是非常喜歡中國高質(zhì)低價(jià)的產(chǎn)品和服務(wù)的。他們覺得正是這個(gè)產(chǎn)品是中國生產(chǎn)的，所以才有這樣的高質(zhì)物價(jià)，甚至像吳大使說的物價(jià)定得太低了。我剛才說的情況很含糊，我要解釋一下，第一個(gè)是高質(zhì)低價(jià)，第二個(gè)是作為顧客他們心中是中國成為最大的全球的生產(chǎn)基地，這也是全球的擔(dān)心和疑問。因?yàn)槿�球都�?dān)心中國的企業(yè)會(huì)和其他的美國、歐洲公司競(jìng)爭(zhēng)，和工業(yè)化的國家競(jìng)爭(zhēng)。而這種擔(dān)心還包括我們的工作上的競(jìng)爭(zhēng)，還有生活和安全的競(jìng)爭(zhēng)。所以，我們看到在改變中國形象、中國產(chǎn)品形象的時(shí)候，必須考慮到非常重要的大家心里的莫凌兩可之處。

　　第二個(gè)是中國企業(yè)已經(jīng)建立起自己很好的生意，因?yàn)橹袊�現(xiàn)在是全球最大的生產(chǎn)基地。但是，同時(shí)中國也是在飛快地發(fā)展著。中國現(xiàn)在開始進(jìn)入到高端產(chǎn)品，生產(chǎn)精密、一流的產(chǎn)品。也許大家意識(shí)不到，中國現(xiàn)在出口產(chǎn)品中30%是中、高附加值的產(chǎn)品，技術(shù)含量也是中高端的。很多人意識(shí)不到這一點(diǎn)。

　　還有就是中國的軟件出口很多人沒有意識(shí)到，其實(shí)中國軟件出口已經(jīng)達(dá)到了120億美金。而在同時(shí)，中國確實(shí)致力于快速發(fā)展復(fù)雜精密的產(chǎn)品和服務(wù)。比如說生命科學(xué)、醫(yī)藥科學(xué)、軟件等等。與此同時(shí)，中國也在耐心地等待。因?yàn)楝F(xiàn)在主要接觸到的還是那些低端、低價(jià)的制造業(yè)的產(chǎn)品，所以你看中國現(xiàn)在其實(shí)是一種非常復(fù)雜的形象。這種復(fù)雜的形象是我們必須要面對(duì)的，如果要改善中國的話，從質(zhì)量方面怎么樣改善。其實(shí)生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)行業(yè)上、產(chǎn)業(yè)上這些趨勢(shì)都會(huì)怎么發(fā)展呢？這要看中國的企業(yè)怎么能夠幫助中國形象的溢價(jià)，中國的企業(yè)如何幫助中國建立起中國制造這樣一個(gè)高質(zhì)、高可靠性、精密、技術(shù)領(lǐng)先的產(chǎn)品還有服務(wù)的形象。

　　我們希望一提到中國的產(chǎn)品，就能夠令人馬上聯(lián)想到高質(zhì)量，而這個(gè)過程前面的人講需要時(shí)間。以前已經(jīng)發(fā)生過，而且其他的經(jīng)濟(jì)體也是經(jīng)歷過這樣的過程。比如說韓國、日本、新加坡、中國臺(tái)灣、

墨西哥、葡萄牙、愛爾蘭等等其他的國家和地區(qū)，他們都經(jīng)歷過。我認(rèn)為，中國的企業(yè)可以為這個(gè)過程做出巨大的貢獻(xiàn)，也就是我們加速它的過程增強(qiáng)一些能力。我認(rèn)為，第一是能夠產(chǎn)生知識(shí)的能力，第二是產(chǎn)生技術(shù)創(chuàng)新的能力，我們認(rèn)為今天全球的產(chǎn)品中，要想建立起品牌，那么公司必須要將最新的技術(shù)科技發(fā)展結(jié)果、IT創(chuàng)新結(jié)果把它們各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)層次、每個(gè)方面、每個(gè)階段都融入在自己的產(chǎn)品當(dāng)中。

　　而技術(shù)創(chuàng)新體現(xiàn)了我們公司創(chuàng)新的能力，它具有管理能力，也具有整合流程和市場(chǎng)的能力，這樣的話，才能夠創(chuàng)建出一個(gè)品牌的實(shí)力。從而，促使別的國家對(duì)于這個(gè)國家建立起一種友好和尊重的感覺。不但是對(duì)于產(chǎn)品促銷的企業(yè)，而是對(duì)于整個(gè)國家都有這個(gè)感覺。所以，真的是產(chǎn)生技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)造、技術(shù)整合，對(duì)于實(shí)現(xiàn)這些東西都是極為重要的。

　　第二大點(diǎn)的能力，我稱之為聯(lián)系能力。當(dāng)我說聯(lián)系能力的時(shí)候，我指的是在建一個(gè)品牌的時(shí)候，我們把它建造全球的品牌，我們希望了解到這個(gè)公司發(fā)展的趨勢(shì)是什么，未來在什么地方設(shè)廠。從現(xiàn)在開始，就應(yīng)該塑造形象，以全球作為視角來塑造形象。這個(gè)時(shí)候，公司必須要將自己放到一個(gè)大的全球網(wǎng)絡(luò)、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中來，使得自己成為社區(qū)的一部分，成為研發(fā)大團(tuán)體的一個(gè)部分。正是通過這樣的一種整合，這樣的一種聯(lián)系，和全球的關(guān)系才能夠?qū)崿F(xiàn)不同的公司使命，并且使公司的能力實(shí)現(xiàn)多元化，才能夠補(bǔ)償自己的缺點(diǎn)。同時(shí)，又能夠充分地發(fā)揮公司的優(yōu)點(diǎn)。這樣，才能夠真正地實(shí)現(xiàn)雙贏。

　　即使相互之間是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，我們也發(fā)現(xiàn)，我們也能夠進(jìn)行聯(lián)合研發(fā)。這樣，就能夠進(jìn)行共同的創(chuàng)新，建立起一種共同改進(jìn)的環(huán)境，共同向前發(fā)展的環(huán)境，共同促進(jìn)雙方品牌的發(fā)展。

　　與此同時(shí)，作為這種網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系還有和合作伙伴的能力，使一個(gè)公司能夠更好地應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)、應(yīng)對(duì)危機(jī)。公司會(huì)越來越更加重視這些積極的社會(huì)活動(dòng)分子和消費(fèi)者的需求。如果公司想要很好地應(yīng)對(duì)危機(jī)，他們必須要有盟友，他們必須要有合作伙伴，能夠感受到他們的利益之處，并且，也會(huì)在公司受到襲擊的時(shí)候出手相助。

　　現(xiàn)在我談第三個(gè)方面，我認(rèn)為也很重要，就是溝通能力。這一點(diǎn)我想說，PR這個(gè)領(lǐng)域其實(shí)一個(gè)公司建設(shè)不只是公關(guān)能力做到的，我們?cè)诤涂蛻暨M(jìn)行交流、和員工交流、和股東交流，我們其實(shí)是把他們都融入到并且使得他們了解到我們的目標(biāo)所在、價(jià)值所在，以及我們不但要考慮盈利問題，還要考慮整個(gè)社會(huì)的要求。

　　總的來說，今天下午我們提到了好幾次價(jià)值這個(gè)詞，當(dāng)今的公司創(chuàng)造的是溢價(jià)的形象，這個(gè)溢價(jià)的形象不只是通過產(chǎn)品的形象和服務(wù)的形象來實(shí)現(xiàn)的，還有就是公司的形象。形象是通過價(jià)值結(jié)合起來的，說到這里，我們就不應(yīng)當(dāng)說世界上沒有什么公司能夠脫離來自公眾的需求。要越來越具有透明性，應(yīng)該越來越能夠承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，而且這兩個(gè)責(zé)任是公司應(yīng)該開放地談出來的。更多地是在它的運(yùn)行過程當(dāng)中要體現(xiàn)出來，這兩個(gè)因素成為一個(gè)公司。一些能夠開放的觀點(diǎn)的各個(gè)方面，所以看到這不是說是一些時(shí)尚的宣傳，這也不只是全球化的要求。現(xiàn)在每一個(gè)公司，如果真的想成為一個(gè)地區(qū)型和全球型的公司，這是他們必須要做到的事情。從這個(gè)角度講，我覺得吳大使說的那句話真的是非常正確的，他說當(dāng)今的世界可靠性的問題、公司社會(huì)責(zé)任的問題、對(duì)環(huán)境的責(zé)任問題等等，都已經(jīng)成為了重要的需要解答的要求和問題。

　　面對(duì)這些問題，公司必須要加強(qiáng)自身建設(shè)，用自己的方式和良好的態(tài)度解決這個(gè)問題。但是，我還意識(shí)到，我們現(xiàn)在其實(shí)是全球化帶給我們很好的機(jī)會(huì)。我們了解到，我們知識(shí)創(chuàng)造的能力、聯(lián)絡(luò)的能力、與人溝通的能力已經(jīng)發(fā)展得非常快，而且隨著公司全球的公司，起到越來越重要的作用。公司通過并購，通過和別人建立合作伙伴關(guān)系，越來越廣泛地樹立起自己的形象，這不只是出口能夠?qū)崿F(xiàn)的。我覺得非常重要的是看看印度是怎么做的。

　　印度這樣的地方，7、8年前他已經(jīng)制定一個(gè)法律，主要是限制并購的我想這個(gè)趨勢(shì)是中國公司想要快速發(fā)展，想要在商業(yè)買賣、進(jìn)出口這個(gè)領(lǐng)域之外進(jìn)行全球并購需要做到的事情。

　　第三個(gè)，我覺得非常重要的就是為了能夠建立起這樣的一種網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通，這需要能夠經(jīng)得起品牌并且培養(yǎng)這品牌培育期發(fā)展。中國公司和其他的公司一樣，需要進(jìn)行品牌建設(shè)，需要了解到外面的世界上怎么運(yùn)行的。今天我認(rèn)為行業(yè)因素它在全球化的世界變得越來越重要了。你想在歐洲和美國建立自己的公司的合，你必須要了解歐洲和美國是怎么運(yùn)行的。那么，在做決策的時(shí)候，什么樣的不確定因素，還有什么樣的不確定力量，是他們進(jìn)行決策的時(shí)候需要考慮的。他們?nèi)绾温?lián)想他們的市場(chǎng)客戶，客戶如何聯(lián)想他們組成的市場(chǎng)，這就是我們要擴(kuò)大市場(chǎng)份額必須要做的事情。所以，他們對(duì)于世界的理解，對(duì)于中國的政府而言都很重要，我們通過發(fā)現(xiàn)中國的一些領(lǐng)先公司都做得很好。在未來的這些年，我們會(huì)看到中國的許多企業(yè)會(huì)取得巨大的進(jìn)展，并且會(huì)請(qǐng)一些非常著名的中國品牌幫助我們來建立起這樣一種形象，那就是中國是一個(gè)平等，質(zhì)量一樣可靠，一樣具有高精尖技術(shù)，一樣的具有國際質(zhì)量的國家。

　　我今天從這些講話里面找到了非常有意義的東西。