會(huì)議主持：姜妮然 澳大利亞IHE公司合伙人

　　主持人(姜妮然)：

　　會(huì)議之前，請(qǐng)大家反思一個(gè)問題，今天上午講的都是企業(yè)的文化，企業(yè)的價(jià)值，對(duì)您來(lái)說(shuō)，您目前生活中，你個(gè)人價(jià)值，什么對(duì)你最重要？那么這個(gè)東西是在不斷變化之中的，是在目前這個(gè)狀態(tài)下，對(duì)你最重要的價(jià)值是什么？是為了致富、成功、厚道、仁義，當(dāng)然你有很多價(jià)值，但是最關(guān)鍵的，每天都在你腦海里占主要地位的？每天都要想到的一些事情，我的兒子、閨女、子孫萬(wàn)代，是怎么樣的建立我的工作？就是說(shuō)什么東西對(duì)你目前來(lái)說(shuō)最最重要？把它縮短成一個(gè)字或者一個(gè)詞，因?yàn)閮r(jià)值是一個(gè)簡(jiǎn)短的概念。等大家都有了之后，請(qǐng)您跟您的鄰居互相介紹一下自己的姓名是什么？單位是什么？就告訴你的鄰居，你的最主要的價(jià)值觀是什么？這個(gè)東西沒有正確和錯(cuò)誤之分，就是你心中最關(guān)注的是什么？如果大家都想好了的話，轉(zhuǎn)身跟自己鄰居自我介紹一下，包括自己最主要的價(jià)值觀。如果你不喜歡你的鄰居，可以轉(zhuǎn)身找另外一個(gè)鄰居。

　　每當(dāng)大家談起價(jià)值觀的時(shí)候，有的時(shí)候會(huì)越談越興奮，如果我不終止你們的話，也許你們會(huì)互相愛上的。因?yàn)槿藗冋劦絻r(jià)值觀的時(shí)候，是把心里最激勵(lì)自己的東西談給對(duì)方聽，有時(shí)候越談越興奮，所以整個(gè)在做企業(yè)文化中也是抓主要的根子，怎么激勵(lì)人從心里開始。

　　現(xiàn)在有請(qǐng)曹世潮給我們做一個(gè)主題演講。曹先生是上海德村文化研究所的所長(zhǎng)。曹先生在這方面研究很深刻，而且有很長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)給大家介紹。

　　曹世潮：

　　我的演講主題是《文化戰(zhàn)略與終極競(jìng)爭(zhēng)力》。文化是很深刻的東西。

　　一、什么決定了公司的命運(yùn)？文化。

　　有人覺得這個(gè)講法有點(diǎn)過分，但你仔細(xì)想想確實(shí)是文化。人類統(tǒng)治了這個(gè)星球，而文化統(tǒng)治了我們。我們?cè)谧�的每一個(gè)人都是被文化設(shè)計(jì)到的，我們每一個(gè)詞語(yǔ)、每一個(gè)語(yǔ)言，我們每一個(gè)行為都是被文化設(shè)計(jì)到的，我們沒有一個(gè)東西超越文化的，整個(gè)人類都被文化設(shè)計(jì)到了。我們按照文化的方向在前進(jìn)、在發(fā)展、在工作、在生活、在娛樂，我們就是這樣一個(gè)族群。所以一定要認(rèn)識(shí)到它是如此這樣的概念。

　　我們不能在很淺的地方理解文化，它不是文獻(xiàn)、不是娛樂，是文化，是統(tǒng)治我們的東西。宗教是最深刻的文化，我們看到穆斯林為這個(gè)宗教，1300年沒有動(dòng)。它的一生都交給了這樣一個(gè)《可蘭經(jīng)》，我們看到它的深刻性。我想說(shuō)全球的競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)被涉及到了。文化是核心競(jìng)爭(zhēng)力，但是它已經(jīng)被設(shè)計(jì)好了。全球的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)也是被競(jìng)爭(zhēng)好的，看不清楚的時(shí)候我們很努力，我們做些什么事情。但是你看仔細(xì)了，都不動(dòng)的。這個(gè)企業(yè)做的大還是做的小，做的長(zhǎng)還是做的短，命里都定了。德國(guó)人是能夠做精的，全世界沒有能夠做過它，美國(guó)能夠做大的，全世界沒有人能夠超過它。德國(guó)人極其精致，沒有人能夠做過他，我們一個(gè)鍋20元，韓國(guó)200元，德國(guó)制造2000元。難以挑戰(zhàn)。美國(guó)就是那么大，日本的成本就是那么低，做低沒有做得過日本的，最低成本沒有的。你想超過它，不可能。創(chuàng)新是印度人的，你可以提出挑戰(zhàn)，但是沒用。這和其他條件全然無(wú)關(guān)，這是和文化個(gè)性有關(guān)。時(shí)尚是法國(guó)人的，前衛(wèi)是英國(guó)人的，創(chuàng)新是印度人的，創(chuàng)作是英國(guó)人的，創(chuàng)造是猶太人的，創(chuàng)意是意大利人的。都定掉了。有人能夠提出挑戰(zhàn)嗎？不可能，事實(shí)就是如此。

　　英國(guó)人的創(chuàng)作5000多萬(wàn)人，前世界第一，猶太人創(chuàng)造世界第一，一共只有2000多萬(wàn)的民族，能挑戰(zhàn)嗎？不可能。你是這個(gè)個(gè)性，你就是這個(gè)命，你就在這個(gè)領(lǐng)域就能做這件事情，換一個(gè)領(lǐng)域根本不行。整個(gè)世界的命運(yùn)趨向，你的個(gè)性、地位早就被設(shè)計(jì)好了。我們只是在這種被設(shè)計(jì)的形式下，我們做力所能及的事情，文化是終極競(jìng)爭(zhēng)力，如果文化不變，一切都不可能變，你希望你變，可能嗎？不可能。誰(shuí)都想做時(shí)尚，但是做的起來(lái)嗎？很難。時(shí)尚是法國(guó)人的。日本人想做也不行，美國(guó)人想做也不行，德國(guó)人想做也不行，都不行。上海大連想做，大連、青島都想做，不可能。美國(guó)香水賣500塊錢、法國(guó)香水賣5000塊錢，中國(guó)香水賣50塊錢，文化規(guī)定的，不是市場(chǎng)規(guī)定的，整個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)我們定位一種文化的結(jié)構(gòu)。這是我們現(xiàn)在所看到的文化決定命運(yùn)，文化決定你的地位，文化決定你的出路。這是我要講的第一個(gè)概念，我們要把文化上升為一種戰(zhàn)略，這種文化將決定你的命運(yùn)。

　　二、什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力？什么是終極競(jìng)爭(zhēng)力？文化。

　　美國(guó)人想在制造業(yè)有出息？想。想把飛機(jī)做嗎？想。能嗎？不能。美國(guó)的文化不擅長(zhǎng)精細(xì)制造。我們可以這樣預(yù)言，通用汽車20年破產(chǎn)，波音公司30年破產(chǎn)，為什么，只要德國(guó)人造飛機(jī)，飛機(jī)就會(huì)受到市場(chǎng)的壓力，只要日本人開始造飛機(jī)，它的成本就開始下降。只要中國(guó)造飛機(jī)，這個(gè)行業(yè)就開始破產(chǎn)。美國(guó)轎車業(yè)的經(jīng)歷我們看到，一定是如此的。現(xiàn)在中國(guó)的別克制造質(zhì)量已經(jīng)超過美國(guó)別克制造質(zhì)量。美國(guó)人能夠把制造業(yè)做上去嗎？不能。他們想嗎？想。有市場(chǎng)嗎？有。有錢嗎？有。有創(chuàng)意嗎？有。但是沒有這個(gè)文化。但是在德國(guó)，只要德國(guó)人愿意，就可以把任何一架飛機(jī)、任何一個(gè)玩具造到一流。管理理論、管理水平、管理大師，美國(guó)多的是，管理學(xué)院畢業(yè)的研究生多的是，有用嗎？沒用。為什么？文化是終極競(jìng)爭(zhēng)力。你的文化絕對(duì)支持這個(gè)行業(yè)，你就是世界一流，你的文化不支持，你就是二流，有沖突就是三流，絕對(duì)沖突就是末流。

　　文化是什么？文化是終極競(jìng)爭(zhēng)力，而且是唯一的終極競(jìng)爭(zhēng)力，和其他條件根本就沒有關(guān)系。那些條件可能會(huì)影響你的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，但是不會(huì)最終決定你的命運(yùn)。

　　三、文化能改變嗎？文化能改變。

　　文化絕對(duì)能改變。一個(gè)洲能夠改變，南美洲就是被西班牙改變的。一個(gè)國(guó)家能改變，中國(guó)改革開放前后判若兩個(gè)國(guó)家。更鮮明的例證，像美國(guó)麥當(dāng)勞，星巴克在不同的民族、不同的地方、不同的國(guó)家建立了相同的星巴克，三個(gè)月到一年完全能夠改變。我們可以看到這些東西事實(shí)上可以很快的落實(shí)下來(lái)，這是我們文化的覺悟不夠。如果我們夠的話，這個(gè)世界要形成核心競(jìng)爭(zhēng)能力，要在全球形成一流的地位，很好做。我的意思就是了解文化就了解命運(yùn)，掌握文化就掌握命運(yùn)，改變文化才能改變命運(yùn)。如果文化不變，一切都不可能變。

　　美國(guó)的文化不變，美國(guó)的制造業(yè)就不行，德國(guó)的文化不變，德國(guó)的軟件就不行，德國(guó)什么都行就是軟件不行，印度的文化不變，印度的硬件就不行。沒法上去，這里有很多邏輯，有內(nèi)在邏輯，規(guī)定了一系列的東西。這些規(guī)定性我們要看到，我覺得我們要讓它運(yùn)作起來(lái)，要了解它、要掌握它，向適合我們的方向改變它。我們才能掌握自己的命運(yùn)。

　　謝謝大家！

　　主持人(姜妮然)：

　　謝謝曹先生！剛才曹先生講的文化概念非常廣、非常深，請(qǐng)大家想一下，他說(shuō)如果文化不改變，一切都不會(huì)改變。那么這句話，你的感覺是怎么樣，同不同意，如果你不同意的話，你想一想，能不能舉個(gè)例子，什么樣情況下可以說(shuō)這句話說(shuō)的不對(duì)的。

　　向炳偉：

　　文化是一個(gè)很深的問題，可能就是種族、細(xì)胞、基因的問題，以及歷史長(zhǎng)河形成的問題，已經(jīng)定位了，有些我們不需要改變，各盡所能，發(fā)揮所長(zhǎng)，全球資源共享，我們都生活的更好。我們可以在新的環(huán)境下只做適度改變就可以了。

　　嘉賓：

　　德國(guó)的文化正因?yàn)椴桓淖儯�涉足飛機(jī)業(yè)以后，將來(lái)要戰(zhàn)勝美國(guó)，很多的文化都有它形成歷史的淵源，都有它存在的道理。

　　嘉賓：

　　只有一點(diǎn)，我覺得在美國(guó)，它的制造業(yè)其實(shí)一直在不停的發(fā)展，為什么有的人依然是覺得美國(guó)不是一個(gè)制造大國(guó)呢？是因?yàn)樗�的服�?wù)業(yè)發(fā)展的更快，所以我覺得在這里正確的說(shuō)法就是美國(guó)的制造業(yè)并不是說(shuō)要消亡了，并不是說(shuō)不好了，而是因?yàn)榉��?wù)業(yè)發(fā)展太了快。

　　主持人(姜妮然)：

　　你說(shuō)了自己的價(jià)值觀，跟您的鄰居講一下自己的價(jià)值觀，那么我現(xiàn)在想請(qǐng)您反思第二個(gè)問題，在您所說(shuō)的這個(gè)個(gè)人價(jià)值觀當(dāng)中，不管是致富，還是厚道，不管你的價(jià)值觀是什么？可不可以說(shuō)一個(gè)，把這個(gè)價(jià)值轉(zhuǎn)成行為的一件事情，不要故事，不管大還是小，你怎么樣把你剛才講的價(jià)值觀在目前生活中轉(zhuǎn)成一種行為？不是你想轉(zhuǎn)成，而是已經(jīng)轉(zhuǎn)成了的一種行為。

　　價(jià)值是一個(gè)活的東西，不是說(shuō)在嘴上，而是帶在心上，走在行為中的，如果你沒有把目前你這個(gè)最重要的價(jià)值觀轉(zhuǎn)成一個(gè)行為的話，很多時(shí)候人們沒有。那么也許今天或者明天你找個(gè)機(jī)會(huì)把你最主要的價(jià)值觀轉(zhuǎn)成一個(gè)行為，你自我感覺一下，你的心情會(huì)很高興的，你把自己最重要的價(jià)值觀轉(zhuǎn)成一個(gè)行為的時(shí)候，你的心情會(huì)非常高興的。

　　下面有請(qǐng)王凱先生給我們講一下《聯(lián)想企業(yè)文化建設(shè)》的一些經(jīng)驗(yàn)。

　　王凱：

　　大家好！非常高興有這樣的機(jī)會(huì)跟大家分享、討論企業(yè)文化這樣一個(gè)課題。我知道在座都是一些企業(yè)家、學(xué)者，也有很多來(lái)自外企的一些國(guó)外的同事。聯(lián)想是一個(gè)源自于中國(guó)的國(guó)際企業(yè)。今天作為聯(lián)想國(guó)際化之后，我們?cè)诖蛟煳幕�方面有許多事情想與我們?cè)谧�各位朋友分享一下，所以今天有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)我非常高興。

　　大家知道聯(lián)想現(xiàn)在已經(jīng)受到很多人的關(guān)注，尤其是在2004年12月并購(gòu)了IBM的PC之后，就更加受人關(guān)注，這種關(guān)注既是聯(lián)想發(fā)展的壓力也是動(dòng)力，這種關(guān)注目前不僅來(lái)自中國(guó)，現(xiàn)在這種關(guān)注來(lái)自全球，如果你有機(jī)會(huì)來(lái)到我們聯(lián)想大廈的話，會(huì)看到差不多每一天都有來(lái)自全世界各地參觀聯(lián)想的人，也就是說(shuō)現(xiàn)在聯(lián)想的確是一個(gè)名符其實(shí)的國(guó)際化的企業(yè)。

　　那么在并購(gòu)之后，其實(shí)也就是在兩年前發(fā)生的事情，我想大家都很關(guān)心并購(gòu)之后企業(yè)目前到底發(fā)展成什么樣子。所以利用開始短短一兩個(gè)屏幕，想跟大家分享一下。現(xiàn)在聯(lián)想在全球所有的地區(qū)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了盈利，大家知道如果我們?cè)?004年12月份并購(gòu)的時(shí)候，那個(gè)時(shí)候那張報(bào)表，其實(shí)在這個(gè)報(bào)表中也可以看到，在并購(gòu)之后我們有大中華區(qū)、美洲區(qū)、歐洲區(qū)，2006、2007這些數(shù)字的時(shí)候，尤其看到中國(guó)以外的地區(qū)都是虧損的，美洲區(qū)、歐洲、中東以及亞太區(qū)全部都是虧損，但是到了今年的第一季度，我們所謂2007、2008是聯(lián)想的財(cái)年。今年第一季度業(yè)績(jī)發(fā)表之后，我們非常欣喜的發(fā)現(xiàn)，我們現(xiàn)在營(yíng)業(yè)額已經(jīng)達(dá)到了季度有39億美元，而我們現(xiàn)在整個(gè)所有的地區(qū)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了盈利，也就是說(shuō)這是一個(gè)土生土長(zhǎng)的中國(guó)企業(yè)在2005年以來(lái)，這么兩年多，經(jīng)過非常艱苦的努力，踏實(shí)的工作之后，所取得的一個(gè)成績(jī)單。這應(yīng)該是我們?cè)谧�所有中�?guó)人的驕傲，也是我們所有人的驕傲，因?yàn)楝F(xiàn)在聯(lián)想不再是一個(gè)單純的中國(guó)企業(yè)，我們這份成績(jī)單交出來(lái)，是我們所有聯(lián)想人，也就是聯(lián)想所有的全球的員工所做到的。我們現(xiàn)在聯(lián)想個(gè)人電腦全球銷量在本季度增長(zhǎng)已經(jīng)達(dá)到了22%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過市場(chǎng)的平均增長(zhǎng)的13%。所以大家可以看到，我們的CEO比爾和我們的董事長(zhǎng)楊元慶，CEO比爾以前是戴爾過來(lái)的，現(xiàn)在他們非常高興的在2007年8月2日宣布我們整合的階段已經(jīng)基本完成了，現(xiàn)在聯(lián)想已經(jīng)進(jìn)入了盈利性的增長(zhǎng)的新階段。

　　那么在并購(gòu)之初，大家知道并購(gòu)的時(shí)候，我們作為一個(gè)企業(yè)，要面臨非常多的風(fēng)險(xiǎn)，比如人員流失的風(fēng)險(xiǎn)，客戶流失的風(fēng)險(xiǎn)，而其中非常重大的一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)就是文化融合的風(fēng)險(xiǎn)。大家知道剛才曹教授也做了很多的介紹，不管是德國(guó)人、日本人、中國(guó)人、印度人、法國(guó)人，每個(gè)人的文化都不同，而每個(gè)人的文化又各具優(yōu)勢(shì)，如果我們作為一個(gè)中國(guó)的企業(yè)并購(gòu)一個(gè)美國(guó)的企業(yè)，這當(dāng)時(shí)被稱為“蛇吞象”的并購(gòu)，那么它的文化的融合，所面臨的課題就更大的重大。那么聯(lián)想到底是在并購(gòu)之后兩年多來(lái)，在文化方面如何打造我們自己“贏”的文化呢？以聯(lián)想發(fā)展的三大戰(zhàn)略階段來(lái)結(jié)合聯(lián)想文化歷史的發(fā)展，跟大家分享一下。

　　第一階段：1984-1993年，創(chuàng)業(yè)初始的第一個(gè)階段。大家知道1984年是柳傳志帶領(lǐng)只有20幾名員工在中科院一個(gè)非常小的傳達(dá)室里面建立了如今的聯(lián)想公司的原型，那個(gè)時(shí)候只有20幾年前，現(xiàn)在發(fā)展到如此大的企業(yè)。第一階段的發(fā)展如何呢？

　　1984-1993年這個(gè)階段，聯(lián)想就非常重視企業(yè)文化的建設(shè)，第一個(gè)聯(lián)想集團(tuán)的管理大綱。這里我們可以看到，當(dāng)時(shí)我們就把聯(lián)想集團(tuán)就有效益觀、市場(chǎng)觀、整體觀、紀(jì)律觀、道德觀、進(jìn)取觀，明確的寫在書面上，尤其是道德觀方面，比如說(shuō)寧可喪失金錢，也絕不喪失信譽(yù)，光明正大干事，清清白白做人，勤勤懇懇勞動(dòng)，理直氣壯賺錢。雖然這話語(yǔ)有比較濃烈的時(shí)代色彩，但是從這里也可以看到，一會(huì)兒介紹目前我們聯(lián)想核心價(jià)值觀的話，你可以看到這些是我們的核心價(jià)值觀的一些基礎(chǔ)。這個(gè)管理大綱的出臺(tái)，標(biāo)志著聯(lián)想文化的法制化，聯(lián)想的文化已經(jīng)進(jìn)入了系統(tǒng)管理的階段。當(dāng)時(shí)會(huì)有一些管理的理念，可能有一些，大家也許聽說(shuō)過，作為在座我們一些中國(guó)的同事或者嘉賓可能聽說(shuō)過，但是看到這些提法是非常土的，中國(guó)的一些提法，在管理上當(dāng)時(shí)有一些獨(dú)特的提法，比如什么叫復(fù)盤、擰螺絲。復(fù)盤是圍棋里的復(fù)盤，在這里講究是要總結(jié)，每打一場(chǎng)戰(zhàn)役，每做一些戰(zhàn)略部署，執(zhí)行下去之后要認(rèn)真的總結(jié)，擰螺絲、拐大彎，尤其吃著碗里的、看著鍋里的，這是戰(zhàn)略的問題，要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃和戰(zhàn)略的眼光，這應(yīng)該是我們比較典型的“柳傳志語(yǔ)錄式”的東西。

　　第二階段：1994-2000年，這個(gè)階段是我們PC崛起的階段。當(dāng)時(shí)一個(gè)背景，就是楊元慶已經(jīng)作為一個(gè)很骨干的力量，他率領(lǐng)電腦事業(yè)部，也就是說(shuō)當(dāng)時(shí)這個(gè)電腦事業(yè)部成立，他來(lái)領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)電腦事業(yè)部，所以他對(duì)聯(lián)想文化的建立也起到非常重要的作用。

　　這個(gè)階段當(dāng)中我們提出管理三要素，可能熟悉聯(lián)想的人會(huì)有一些耳聞，三句話，是我們聯(lián)想人每個(gè)人都可以背下來(lái)的，并且每個(gè)人在日常工作當(dāng)中都要用的一個(gè)東西，比如說(shuō)：建班子，定戰(zhàn)略，帶隊(duì)伍。經(jīng)常會(huì)看到，如果你有一個(gè)項(xiàng)目下來(lái)，我們現(xiàn)在得先搭個(gè)班子，所以這是我們聯(lián)想融入到我們每一個(gè)行動(dòng)當(dāng)中的文化的一個(gè)因素，要建班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍。同時(shí)對(duì)聯(lián)想人要有一個(gè)要求，有德的要求，還有才的要求。在德方面，當(dāng)然要有上進(jìn)心、敬業(yè)精神、責(zé)任感，胸懷眼界大局觀等等，才的方面，要有敏銳的洞察力，富有創(chuàng)新精神，善于總結(jié)提高，有強(qiáng)烈的務(wù)實(shí)精神，還要能帶出一支過硬的隊(duì)伍。這是對(duì)于我們領(lǐng)導(dǎo)者和經(jīng)理人員一個(gè)非常重要的要求。

　　接下來(lái)是嚴(yán)格問題。聯(lián)想是非常嚴(yán)格的，楊元慶提出嚴(yán)格、認(rèn)真、主動(dòng)、高效，做事的三原則，溝通四步驟，比如說(shuō)如果有規(guī)定堅(jiān)決按規(guī)定辦，如果規(guī)定不合理先按規(guī)定辦，并及時(shí)提出修改建議，如果沒有規(guī)定，那么在請(qǐng)示的同時(shí)，按照聯(lián)想文化標(biāo)志去做，并制定相應(yīng)的規(guī)定等等。

　　我們同時(shí)也經(jīng)歷了我們倡議的要有一個(gè)親情文化。因?yàn)闂钤獞c是以管理嚴(yán)格著稱，在嚴(yán)格一段之后，我們也希望我們工作環(huán)境有一定濕潤(rùn)的空氣，能夠每個(gè)人都有一個(gè)非常互相配合的氛圍，所以要平等、信任、欣賞和親情。“五多三少”，我不能太多介紹了。

　　第三階段：2000年之后，到現(xiàn)在也只有短短七年時(shí)間，在這里我們就經(jīng)歷了多元化和國(guó)際化的兩個(gè)階段，所謂多元化指的是在2001年的時(shí)候，聯(lián)想在當(dāng)時(shí)的歷史環(huán)境下進(jìn)行很多多元化的探索，也就是說(shuō)除了我們自己PC業(yè)務(wù)之外，還要試圖嘗試做一些其他的業(yè)務(wù)。比如說(shuō)有企業(yè)的信息產(chǎn)品，消費(fèi)的信息產(chǎn)品，手持設(shè)備、合同制造、IT服務(wù)以及互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)大家也知道FM365做的很大的廣告，但這并不是一個(gè)成功的經(jīng)營(yíng)。

　　不管怎么樣，我們通過這樣多元化的探索之后，通過這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力的模型，在2001年提出我們企業(yè)文化四個(gè)基本的價(jià)值觀。要做什么？服務(wù)客戶。怎么做？要精準(zhǔn)求實(shí)。合作怎么做？要誠(chéng)信共享。為什么？我們要?jiǎng)?chuàng)業(yè)、創(chuàng)新。

　　大家可能更關(guān)心我們現(xiàn)在新文化的情況，聯(lián)想在并購(gòu)這么兩年以來(lái)，我們做了哪些工作呢？在2004年12月8日聯(lián)想宣布成立并購(gòu)IBM個(gè)人電腦的業(yè)務(wù)部門，從而開始了并購(gòu)和整合的歷程。我開始介紹當(dāng)中已經(jīng)知道我們目前交出的這份成績(jī)單，還是令國(guó)人值得驕傲的。在并購(gòu)之后，它的團(tuán)隊(duì)的組成就由中國(guó)本土的管理人員變成了一個(gè)真正的國(guó)際化的團(tuán)隊(duì)。這是我們看到一個(gè)比較基本的，我們聯(lián)想集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)圖，這里面我們可以看到中國(guó)的同事，也可以看到來(lái)自世界各國(guó)的同事。比如我們的CEO來(lái)自美國(guó)，這里有法國(guó)的同事，有美國(guó)人，有香港的，雖然香港也屬于中國(guó)，但是香港也是一個(gè)特殊的地區(qū)，有越南裔的人，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里面真正是國(guó)際化的團(tuán)隊(duì)，是需要一個(gè)新文化，大家共同遵從同一個(gè)價(jià)值觀的一個(gè)文化。

　　我們的新文化是怎么樣做到呢？在全球要搞這樣一個(gè)調(diào)查，他們有一些所謂的調(diào)查，了解我們各個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)文化的了解，對(duì)我們將來(lái)價(jià)值觀的期待。具體的辦法就是每一個(gè)員工，當(dāng)然參加這個(gè)活動(dòng)的員工要用圖片表示一下你對(duì)未來(lái)公司文化的一些看法，同時(shí)配以文字告訴大家，你期待將來(lái)的文化是怎么樣的。所謂你所向往未來(lái)的文化是怎么樣的。

　　通過這樣的方式，我們有一個(gè)文化調(diào)查的結(jié)果，所謂的文化審計(jì)，通過這樣的文化審計(jì)之后，我們得出我們的一些優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)所在，優(yōu)勢(shì)包括相信未來(lái)，愿意承諾，為公司歷史自豪，致力于創(chuàng)造歷史，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層充滿信息。弱勢(shì)是信任方面，中國(guó)的團(tuán)隊(duì)和國(guó)際團(tuán)隊(duì)可能缺乏信任，責(zé)任歸屬感，戰(zhàn)略清晰程度，執(zhí)行能力，一些技能和創(chuàng)新的能力，這都是我們通過文化審計(jì)所做到的，或者得出的一些關(guān)于我們自己的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)一些調(diào)查的結(jié)果。

　　最后我們根據(jù)我們調(diào)查的結(jié)果，推出我們現(xiàn)在聯(lián)想全球的新的文化價(jià)值觀。這里新的文化的價(jià)值觀是由三部分構(gòu)成，我們基本把它叫做新文化框架。我們的核心價(jià)值觀，大家都有。我們的行為，也就是說(shuō)我們應(yīng)該怎么做？我們要取得的成就如何？比如說(shuō)我們要取得優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品，國(guó)際及業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的地位，贏得全球團(tuán)隊(duì)以及文化不斷成長(zhǎng)的業(yè)務(wù)等等。這是我們要取得的最后的一個(gè)業(yè)績(jī)。針對(duì)我們每一個(gè)價(jià)值觀以及我們行為的方式，我們都有一個(gè)特定的解釋，比如追求績(jī)效是如何解釋的，我們?cè)O(shè)定清晰、具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，要恪守承諾，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，并且對(duì)重要的事情進(jìn)行評(píng)估，所以每個(gè)員工在他今后被評(píng)估的時(shí)候，這些都會(huì)寫到我們的人力資源評(píng)估表格里面，所以每個(gè)干部會(huì)根據(jù)你所謂追求績(jī)效、贏的態(tài)度、擁抱變革，坦誠(chéng)溝通諸多方面進(jìn)行評(píng)估。所以這些已經(jīng)成為了我們行為方式的一個(gè)部分。

　　最后總結(jié)一下我們核心價(jià)值觀，成就客戶，我們致力于客戶的滿意與成功，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，我們追求對(duì)客戶和公司都至關(guān)重要的創(chuàng)新，同時(shí)快速的實(shí)現(xiàn)，我們秉承信任誠(chéng)實(shí)和富有責(zé)任感，無(wú)論對(duì)內(nèi)部還是對(duì)外部。多元共贏，這是我們一個(gè)特殊的價(jià)值觀，就是在我們的國(guó)際團(tuán)隊(duì)，我們并購(gòu)之后，這是一個(gè)針對(duì)我們并購(gòu)全球融合方面提出的新的價(jià)值觀，叫做多元共贏，就是我們要倡導(dǎo)互相理解，以全球視野來(lái)看待我們的文化。

　　我想用我們CEO一句話，來(lái)結(jié)束我的發(fā)言，我們同屬一個(gè)激動(dòng)人心的旅程，我們滿懷自豪與興奮，與你同行。謝謝大家！

　　主持人(姜妮然)：

　　謝謝王凱先生。王凱先生剛才講聯(lián)想的文化建設(shè)的例子，給了我們一個(gè)很好的典范，從1984年到如今，它的文化一直是它成功的一個(gè)核心，今天上午我們有一些探討，是不是等我們賺了錢之后再搞文化？當(dāng)時(shí)聯(lián)想公司20多個(gè)人的時(shí)候，1984年很早，就把這個(gè)文化抓得很緊，而且跟戰(zhàn)略和管理緊密連接在一起來(lái)抓，而不是分開抓。所以請(qǐng)大家都想一下，對(duì)你來(lái)說(shuō)什么是正確的？是要等賺了錢之后再建企業(yè)文化，還是企業(yè)文化從一開始就是一個(gè)核心，把它跟戰(zhàn)略和其他管理融成一體建立你的成功，這是你們的選擇，但是剛才王凱先生給大家一個(gè)很好的實(shí)際的例子，他們是怎么做的，請(qǐng)大家再一次用熱烈的掌聲感謝王凱先生的演講。

　　下面請(qǐng)魏安德先生，給大家講一下企業(yè)和社會(huì)責(zé)任。西太平洋銀行在全世界，尤其在澳洲，社會(huì)責(zé)任做的非常響亮，等于是這個(gè)圈子里非常高的典范，大家可以從他的講座上學(xué)到很多很好重要的東西。

　　魏安德：

　　非常感謝邀請(qǐng)西太平洋銀行來(lái)到這里。實(shí)際上這個(gè)邀請(qǐng)是邀請(qǐng)我的一個(gè)同事來(lái)的，他在澳大利亞悉尼，但是遺憾的是他不能來(lái)到這里，而且與此同時(shí)他也是考克斯圓桌會(huì)議的一位負(fù)責(zé)人，所以我被要求代他到這里進(jìn)行發(fā)言。我們?cè)谶M(jìn)行演講的時(shí)候，比如人們說(shuō)把我的論文或者演講稿在會(huì)議上做一下這個(gè)演講，那么我在說(shuō)，我們的2.7萬(wàn)名員工，是不是任何一個(gè)人都可以站到這里談一下西太平洋機(jī)構(gòu)的文化以及我們的企業(yè)社會(huì)責(zé)任呢？這樣一個(gè)理念已經(jīng)在我們文化當(dāng)中深深植根了，我們的每個(gè)員工都受到這種影響，不管以什么方式。

　　我直接給大家做演講之前，也許你們很多人都想西太平洋銀行是什么？我們的西太平洋銀行是一個(gè)澳大利亞的企業(yè)，我們主要市場(chǎng)就是澳大利亞和新西蘭，而且我們也是澳大利亞四大銀行之一，而且我們也是澳大利亞證券交易所當(dāng)中排名十個(gè)之一，而且也是世界上50大銀行之一。我想我們?cè)谶@里這些背景能夠告訴你在過去六年當(dāng)中，道瓊斯可持續(xù)指數(shù)一直把我們排名在銀行業(yè)的首位，所以對(duì)于企業(yè)的社會(huì)責(zé)任一直是在有12年我們都在進(jìn)行這方面的積極工作，而且給大家講一下我們這方面發(fā)展的歷史。

　　我給大家進(jìn)行演講之前，跟大家分享一下我們?cè)谶@方面的一些經(jīng)驗(yàn)，特別是我們的文化以及我們的企業(yè)社會(huì)責(zé)任。首先我跟大家談，現(xiàn)在我在中國(guó)已經(jīng)有兩個(gè)月了，我被派到這里建立我們的機(jī)構(gòu)，而且申請(qǐng)銀行的許可和執(zhí)照，這樣我們就可以在上海建立我們的銀行業(yè)務(wù)。我們總是想聘用本土人員，所以我總是比較擔(dān)心對(duì)一個(gè)新的組織來(lái)講，中國(guó)市場(chǎng)是不了解我們的，而且我們要聘用雇員，我們聘用你，但是我們現(xiàn)在還沒有執(zhí)照，沒有這個(gè)許可。如果我們最終申請(qǐng)不下來(lái)這個(gè)執(zhí)照的話，你們可能就要找別的工作。我們?cè)谥袊?guó)的人才并不是好找，但是給我?guī)��?lái)驚喜的是，當(dāng)我們招聘當(dāng)?shù)乇就恋娜说臅r(shí)候，很多人他們都已經(jīng)了解到了西太平洋機(jī)構(gòu)在企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面所做的一些工作，而且我們?cè)谶@方面做的工作也使得他們?cè)敢饧尤胛覀兊墓�司，而且也必須是要按照我們的�?zhǔn)則進(jìn)行。所以可以看到這就是一個(gè)例子，告訴大家一個(gè)好的企業(yè)社會(huì)責(zé)任怎么樣能夠?qū)�這個(gè)組織帶來(lái)利益，特別是我跟我的同事聊的時(shí)候，他們也說(shuō)想要聘用人才也是非常困難的，在中方的雇員質(zhì)量是非常好的，而且跟我們?cè)谌�世界其他�?guó)家的職員都是一樣好的。而且在企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面，有人代替了我在澳大利亞的職位，然后我來(lái)到了中國(guó)，代替我的人是一位女士，而且她原來(lái)離開了我們這個(gè)機(jī)構(gòu)開始自己家庭的工作，她也是在我們這里很受尊重的，作出了決定是我們正希望請(qǐng)她回來(lái)加入我們的機(jī)構(gòu)，而且接管我離開的工作，但是因?yàn)樗�有家庭要照顧，所以這個(gè)組織能夠來(lái)修改這個(gè)工作的職責(zé)，所以她可以是一個(gè)星期工作五天，但是到了三點(diǎn)的時(shí)候她就可以下班了，這樣她就可以去學(xué)校接孩子了。所以正像是這樣的一些例子，能夠告訴你我們企業(yè)社會(huì)責(zé)任在我們公司當(dāng)中的運(yùn)作。

　　我們認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任也要是良好的管理的一部分，而且要深深植根到組織當(dāng)中，企業(yè)社會(huì)責(zé)任能夠支持并且協(xié)助核心戰(zhàn)略的實(shí)施，而且不斷的驅(qū)動(dòng)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)。在我們的企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面，我們談到了負(fù)責(zé)任的業(yè)務(wù)做法，要對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，而且要能夠進(jìn)行比較，來(lái)保證我們對(duì)股東所做的是負(fù)責(zé)任的。而且還有我們的客戶、供應(yīng)商和分銷商之間的聯(lián)系，非常基本的一點(diǎn)是我們必須能夠要讓這些利益相關(guān)者之間都有良好的聯(lián)系，而且在這個(gè)等式當(dāng)中第三個(gè)部分就是我們和更廣大社區(qū)的聯(lián)系，以及我們?cè)谏鐓^(qū)當(dāng)中的參與。我們的哲理就是有這三個(gè)方面之后，我們最后就能夠增加給我們組織帶來(lái)的機(jī)會(huì)，而且與此同時(shí)也可以極大的減少風(fēng)險(xiǎn)。

　　我們所走過的這個(gè)路程，來(lái)采納企業(yè)社會(huì)責(zé)任的這些原則，和聯(lián)想也是比較類似的，在90年代之前，我們的西太平洋機(jī)構(gòu)是不太一樣的，對(duì)于我們這樣的利益相關(guān)者來(lái)講，他覺得我們關(guān)心的是自己的私利，基本上來(lái)講我們遵循的一個(gè)戰(zhàn)略，我們公司治理比較有限，而且我們非常愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，而且在那個(gè)時(shí)候，我們?cè)谌�世界有一些辦事處，而且我們?cè)诿绹?guó)、在亞洲都有自己的辦事處，所以我們進(jìn)入這些市場(chǎng)，那個(gè)時(shí)候我們不太了解，我們也承擔(dān)了一些風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)然這個(gè)結(jié)果就是我們有比較高的水平的呆賬，我們當(dāng)然想避免它，而且壞帳對(duì)于我們的資產(chǎn)負(fù)債表，以及我們損益表不會(huì)有多少影響，所以從那個(gè)時(shí)候開始我們也必須做一些非常嚴(yán)肅的工作，從90年代早期開始，我們就成為了一個(gè)更加關(guān)注利益相關(guān)者的公司，我們開始讓我們的利益相關(guān)者跟他們進(jìn)行更多的接觸，而且作為這樣的一個(gè)結(jié)果，我們就改善了我們的公司治理，而且風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)方面也發(fā)生了變化，我們想盡量的避免風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)然也要保持一定的平衡，但是與此同時(shí)我們也能夠扭轉(zhuǎn)我們的資產(chǎn)負(fù)債表的狀況，而且能夠在我們的業(yè)務(wù)當(dāng)中也接受一定的波動(dòng)性，這個(gè)時(shí)候我們推出了企業(yè)社會(huì)責(zé)任，從2000年開始之后，我們就開始對(duì)我們的利益相關(guān)者更加負(fù)責(zé)，邀請(qǐng)他們進(jìn)行更多的參與，我們的原則得以非常好的界定，而且它也是在組織的各個(gè)層次得以驅(qū)動(dòng)，所以由此我們就被認(rèn)為是在澳大利亞有最好的治理結(jié)構(gòu)之一，而且我們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)化方面是世界最佳之一，而且我們?cè)?0年代是關(guān)注的短期的損益，然后我們轉(zhuǎn)向了更加關(guān)注中長(zhǎng)期的發(fā)展。所以這個(gè)也是在我們的業(yè)務(wù)發(fā)展的恢復(fù)力也增強(qiáng)了，而且它得到最好檢驗(yàn)的是刺激債的危機(jī)，銀行業(yè)受到了刺激債的危機(jī)。但是對(duì)我們組織沒有產(chǎn)生影響，這對(duì)我們是最好的檢驗(yàn)了。

　　我們的企業(yè)社會(huì)責(zé)任基本總結(jié)成兩點(diǎn)，一點(diǎn)要了解宏觀圖景，一個(gè)企業(yè)要想持續(xù)和發(fā)展，只有在世界和整個(gè)社區(qū)能夠維持，并且持續(xù)維持下去。第二點(diǎn)原則，我們前臺(tái)和后臺(tái)都應(yīng)該有很好的發(fā)展。在自己的企業(yè)社會(huì)責(zé)任當(dāng)中我們也在支持我們本土社區(qū)，這是在昆士蘭最北面，在那里地區(qū)崎嶇不平，在那個(gè)地方土著居民他們有非常高的失業(yè)率、疾病率也比較高，在那里我們和當(dāng)?shù)赝林�居民一起能夠幫助他們�(cè)诮逃�，還有在發(fā)展可持續(xù)未來(lái)方面都能夠幫助他們，無(wú)論是為當(dāng)代還是為未來(lái)幾代土著居民，都給他們這方面作出了貢獻(xiàn)。

　　而且我們?cè)趧?chuàng)建價(jià)值方面也是有戰(zhàn)略的視角的，這樣做是通過恰當(dāng)?shù)钠髽I(yè)行為，我們就是來(lái)談到信任，而且今天早上一直在談信任，而且也是管理層信用風(fēng)險(xiǎn)以及對(duì)社會(huì)契約的管理。與此同時(shí)我們還談到要?jiǎng)?chuàng)建并且能捕獲到創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)會(huì)，我們的理解應(yīng)該超過我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，給了我們優(yōu)勢(shì)。能夠在我們雇員和客戶當(dāng)中，在這個(gè)領(lǐng)域做好工作，而且最終企業(yè)社會(huì)責(zé)任應(yīng)該是由董事會(huì)驅(qū)動(dòng)的，董事會(huì)應(yīng)該是對(duì)一個(gè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任負(fù)責(zé)的，而且它的董事會(huì)要為整個(gè)公司的道德倫理的網(wǎng)絡(luò)來(lái)負(fù)責(zé)，而且我們?cè)谶@個(gè)路程上走的時(shí)候，會(huì)有各種各樣的沖突，這個(gè)沖突一定要得以解決，就是董事會(huì)幫助企業(yè)解決這些沖突。在我們機(jī)構(gòu)當(dāng)中，企業(yè)社會(huì)責(zé)任不是附加的點(diǎn)綴品，它是一個(gè)完全深深植根到我們公司架構(gòu)當(dāng)中的一點(diǎn)。

　　對(duì)于董事會(huì)來(lái)說(shuō)，如果要是能夠把我們的企業(yè)社會(huì)責(zé)任交流給我們的員工的話，那么我們必須有非常好的計(jì)劃，要能夠把我們的想法傳達(dá)給所有的利益相關(guān)者。所以我們有很多這方面的文件，一旦出一個(gè)文件的話，這個(gè)文件就應(yīng)該交給我們所有的這些利益相關(guān)者。我覺得這樣對(duì)于我們的公司管理，對(duì)于我們的商業(yè)道德原則，對(duì)于我們所有員工來(lái)說(shuō)，對(duì)于我們社會(huì)的議程，社會(huì)的責(zé)任來(lái)說(shuō)，其實(shí)都是非常重要的。

　　為了能夠使這一切運(yùn)作起來(lái)，我們必須要了解我們這個(gè)企業(yè)究竟是怎么樣的，我們的機(jī)制是什么樣的，我們把它叫做西太平洋公司的DNA，首先必須要能夠給客戶提供足夠的服務(wù)，為了我們能夠達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我們必須要有一個(gè)以客戶為中心的戰(zhàn)略，我們必須要能夠了解我們所有客戶的需求和所有的客戶發(fā)展非常堅(jiān)實(shí)的關(guān)系，為了能夠達(dá)到這一點(diǎn)，我們的服務(wù)價(jià)值鏈也是非常重要的。這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)基礎(chǔ)，是一個(gè)基石，我們必須要能夠使得所有的員工都能夠投入到這個(gè)工作當(dāng)中來(lái)，以便使得我們所有的客戶以及所有的利益相關(guān)者都能夠達(dá)到非常滿意的程度，我們要做的就是要能夠使得我們所有的這些客戶都能夠最滿意，我們要能夠使所有的利益相關(guān)者都最滿意，同時(shí)在我們企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面最滿意。我們?cè)谶@些方面都要做一個(gè)率先的領(lǐng)頭羊。

　　我們?cè)谶@個(gè)過程當(dāng)中有一個(gè)框架是非常重要的，我們必須要能夠記住企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，包括內(nèi)部的環(huán)境也包括外部的環(huán)境，所以我們要能使我們的員工內(nèi)外都非常投入，才可以在我們的銀行內(nèi)部有一些由雇員組成的咨詢小組，另外我們還有一些是外部的咨詢小組，那么這些外部的咨詢小組都是由外部的利益相關(guān)者所組成的。我們?cè)谶@里做的最好的一個(gè)，是我們有一個(gè)咨詢委員會(huì)，這個(gè)咨詢委員會(huì)每年都是由我們銀行的CEO來(lái)組織的，另外它還包括我們所有主要的合作者以及其他主要利益相關(guān)者當(dāng)中一些重要的人所組成的。那么他們的工作就是要能給銀行提供建議，告訴我們?cè)诳沙掷m(xù)發(fā)展當(dāng)中最關(guān)鍵的問題是什么，哪些因素會(huì)影響我們之間的關(guān)系，哪些因素會(huì)影響我們現(xiàn)在所工作的這個(gè)環(huán)境。

　　在這里大家可以看到一個(gè)清單，在這個(gè)清單當(dāng)中大家可以看到我們這個(gè)咨詢委員會(huì)在每一年大會(huì)上所討論一些我們必須要關(guān)注的重要的問題。比如說(shuō)要能夠使得我們?cè)谪?cái)政方面了解更多，對(duì)于員工的教育，要了解貧困的問題，另外要了解在澳大利亞原住民的情況，另外還有少數(shù)民族的情況，因?yàn)楝F(xiàn)在在澳大利亞有很多來(lái)自亞洲的人，另外我們還非常關(guān)注的問題就是怎么樣使你的工作和生活能夠得到平衡，另外我們還提到一些環(huán)境的問題，比如氣候變化的問題，還提到可持續(xù)的產(chǎn)品，還提到我們應(yīng)該在各種倡議活動(dòng)當(dāng)中扮演什么樣的角色。

　　那么對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，絕對(duì)重要的就是要能夠確保我們所有的員工在這個(gè)機(jī)構(gòu)當(dāng)中都有自己的權(quán)利，我根據(jù)已經(jīng)跟大家說(shuō)過了，我們從董事會(huì)開始一直往下都有很多的交流，但是我們覺得能夠讓我們的員工去參與工作，是非常重要的，那么要做到這一點(diǎn)，我們必須要關(guān)心他們。我們想告訴大家的是，我們的這些全世界的雇員，對(duì)于慈善事業(yè)都非常的感興趣，而且他們也可以自己進(jìn)行選擇，進(jìn)行各種各樣的自愿的活動(dòng)，另外我們還有一個(gè)非常好的項(xiàng)目，就是配對(duì)，互相幫助，而且還有這種配對(duì)贈(zèng)款的活動(dòng)。也就是說(shuō)，如果有一個(gè)員工自己到外邊，比如給一個(gè)慈善機(jī)構(gòu)捐款，他捐一定的錢，公司同樣給他一定數(shù)額的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　我覺得非常重要的是，我們需要把我們的想法都能夠讓我們所有這些利益相關(guān)者所了解，我們?cè)谶^去的15年當(dāng)中，我們一直都非常支持在澳大利亞的一些基本的活動(dòng)，比如說(shuō)在出現(xiàn)了這種緊急情況下，怎么樣去挽救生命等等，另外在現(xiàn)在全世界人都比較關(guān)心怎么樣能夠把工作和生活之間達(dá)到平衡，我們對(duì)于這個(gè)問題也非常關(guān)心。另外我們也經(jīng)常會(huì)給我們的員工發(fā)一些獎(jiǎng)勵(lì)。在這里大家看到的是我們所做的一個(gè)廣告。

　　這個(gè)廣告當(dāng)中實(shí)際上涉及到我們?cè)诎拇罄麃嗛_這間銀行所涉及到的一些原則，比如我們會(huì)提到我們有我們自己企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，我們不愿意只是為了金融，只是為了財(cái)政，只是為了利潤(rùn)，而犧牲環(huán)境，所以這點(diǎn)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，不是一個(gè)短期的一種眼光，而是采取一種長(zhǎng)期的發(fā)展的眼光。另外還有一點(diǎn)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)非常值得注意，我們?cè)谟懻撈髽I(yè)的社會(huì)責(zé)任的時(shí)候，你一定要能夠注意到一點(diǎn)，你是不是真的達(dá)到你所想要的這種結(jié)果，我們一般每一年都會(huì)有一個(gè)報(bào)告，比如說(shuō)以前我們談的是這種傳統(tǒng)的做法，那么下一次的報(bào)告我們可能就會(huì)談到社會(huì)的企業(yè)責(zé)任，我們就會(huì)比較一下，今年和去年相比，我們?cè)谶@方面都取得了哪些成就？也正是因?yàn)槿绱耍�我們西太平洋銀行在過去及您當(dāng)中一直都取得了非常好的成就，而且從企業(yè)的社會(huì)責(zé)任角度來(lái)說(shuō)，西太平洋在澳大利亞一直是處于名列前茅的。

　　現(xiàn)在我就跟大家說(shuō)最后的幾句，我們從中究竟學(xué)到了什么？我們必須要放棄這種短期的想法，我們要有非常好的管理方式，好的管理方式就是要有中期和長(zhǎng)期的考慮，這一點(diǎn)對(duì)于企業(yè)、社區(qū)來(lái)說(shuō)都是非常重要的，我們要能夠把這些價(jià)值觀和原則放在最中心的核心地位，不要害怕談這些問題，我們要能夠了解企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是戰(zhàn)略的一個(gè)部分，要一開始有能力做正確的事情。對(duì)于我們西太平洋銀行來(lái)說(shuō)，在過去一段時(shí)間當(dāng)中，我們KPI一直是非常高的，也就是一些關(guān)鍵的績(jī)效的指標(biāo)，一直都是非常高的，而且我們?cè)谶@個(gè)過程當(dāng)中一定要能夠把所有的這種利益相關(guān)者都能夠讓他們包括進(jìn)來(lái)，這樣的話我們會(huì)做得更好。另外我們也必須要有非常好的問責(zé)制，同時(shí)我們也要鼓勵(lì)大家都能夠說(shuō)真話。另外我們要關(guān)注一些問題，比如氣候變化，這是長(zhǎng)長(zhǎng)的旅行，而且是不會(huì)結(jié)束的旅行，我們?cè)谶@個(gè)過程當(dāng)中，我們需要能夠不斷的提高客戶的滿意度，提高我們工作人員的忠誠(chéng)度，而且我們?cè)诤臀覀兊母鞣N合作方之間達(dá)成非常好的關(guān)系，這個(gè)我覺得是非常重要的，而且對(duì)于任何一個(gè)公司來(lái)說(shuō)也是非常重要的，對(duì)于任何一個(gè)員工來(lái)說(shuō)也是非常重要的，因?yàn)樗麄冊(cè)敢鉃橐粋�(gè)讓自己感到自豪的公司工作。非常感謝！

　　主持人(姜妮然)：

　　感謝魏安德先生。你做這些真能做這么深嗎，能夠每個(gè)員工都上臺(tái)講一樣的東西嗎？我們說(shuō)做文化和做CSR做的好，標(biāo)準(zhǔn)是什么，每個(gè)人言行在觀點(diǎn)上是一致的，做這個(gè)是信任的東西，要不然就不做，要做就要做的那么深，那么透，所以西太平洋之所以能達(dá)到這么好的效果，是因?yàn)樽龅哪敲瓷钅敲赐福�在世界各地和澳大利亞都非常受尊敬�?/p>

　　(茶歇)

　　主持人(姜妮然)：

　　下面有請(qǐng)圓桌論壇嘉賓上臺(tái)，向炳偉先生、孟強(qiáng)先生、徐風(fēng)云先生、王凱先生、Brinton Scott先生、斯蒂芬·楊先生，魏安德先生。今天下午給大家留一下，因?yàn)榇蠹乙脖容^累，留多一些問答時(shí)間。今天下午開獎(jiǎng)之前，因?yàn)樘K任天先生本來(lái)有一個(gè)主題演講，講董事會(huì)在文化建設(shè)中的角色，因?yàn)榘才湃粘虥]有安排開，所以我們先請(qǐng)?zhí)K任天先生給大家講講，然后進(jìn)行圓桌論壇。

　　蘇任天：

　　各位下午好，非常感謝各位有時(shí)間來(lái)到這里參加這個(gè)會(huì)議，像坐在我右邊的魏安德一樣，我也是替我的同事過來(lái)，約翰是我們?cè)谀抢飵啄暌詠?lái)非常資深的一位人士，而且他讓我來(lái)代替他向大家傳遞這樣一個(gè)信息，這是非常有趣的，因?yàn)槲以谶^去12年一直在中國(guó)，盡管這個(gè)演講是美國(guó)的觀點(diǎn)，但是我想這也是一個(gè)全球的觀點(diǎn)，而且他也是從讀演講當(dāng)中也有很多關(guān)于事情怎么樣運(yùn)作的方式，而且我也可以跟大家分享一下我在中國(guó)的經(jīng)歷，所以非常有趣，我們能夠代他到這里來(lái)給大家做演講。我要給大家講的是一種宏觀的，更加廣泛的層次，而且給大家談的是企業(yè)的誠(chéng)信，這也是非常關(guān)鍵、核心的一點(diǎn)，基本上來(lái)講主要把注意力關(guān)注到一個(gè)公司當(dāng)中的股東，而且股東的期待，他們對(duì)董事會(huì)的期待，而且也希望在董事當(dāng)中都能夠有誠(chéng)信，更重要的是我們來(lái)看一下這些董事能做什么，又應(yīng)該怎么樣做？以便維持維護(hù)這個(gè)誠(chéng)信。所以我想不用問，在這里領(lǐng)導(dǎo)力當(dāng)中的關(guān)鍵因素是信任，而且是這些董事會(huì)成員和這些高級(jí)的高管，他們必須能夠?qū)σ恍┧麄儼l(fā)出的信號(hào)保持敏感，不僅僅向股東發(fā)出的信號(hào)，而且向雇員也發(fā)出信號(hào)，他們文化的公平、誠(chéng)信、信任以及高績(jī)效。你向股東發(fā)出的信號(hào)，包括你對(duì)這些治理的規(guī)則，還有整個(gè)高管的薪酬等等，還有是對(duì)雇員發(fā)出的信號(hào)，包括這樣一些信息，比如有那些人選擇為董事會(huì)服務(wù)，誰(shuí)被聘用、提升為高管，以及有什么樣的行為得以允許和贊許，以及人們?cè)趺礃拥玫姜?jiǎng)勵(lì)，以及我們的客戶、其他的利益相關(guān)者對(duì)他們的態(tài)度是什么？而且有一系列的數(shù)據(jù)，在這個(gè)背景之下關(guān)注到我們說(shuō)的是商譽(yù)，在這方面我也做了一些并購(gòu)的活動(dòng)，我也非常榮幸參與到聯(lián)想的一些活動(dòng)當(dāng)中，所以當(dāng)早些時(shí)候聽到介紹我也是非常感興趣的。有一點(diǎn)一直讓我困擾的是，大多數(shù)中國(guó)公司，特別是國(guó)有企業(yè)，他們甚至都沒有這樣的商譽(yù)的概念。比如說(shuō)你在一個(gè)公司進(jìn)行估值的時(shí)候，你會(huì)覺得你有這個(gè)資產(chǎn)的估值，土地、資本、設(shè)備的估值，當(dāng)你討論商譽(yù)的時(shí)候，比如一家會(huì)計(jì)師事務(wù)所等等，比如說(shuō)普華永道，甚至這些公司在這里這些企業(yè)沒有自己的商譽(yù)概念，而且在世界上很大公司，包括一些中國(guó)的公司，他們大多數(shù)的價(jià)值很大的一部分實(shí)際上都是商譽(yù)構(gòu)成了其中的一部分。所以我們可以看到企業(yè)的治理，他們?cè)谶@方面也在不斷的保護(hù)這個(gè)公司的商譽(yù)，不僅僅是建造公司的商譽(yù)，而且維護(hù)整個(gè)公司的商譽(yù)。

　　比如像蘋果電腦的市值大概是580億美元，但是80%的價(jià)值都是商譽(yù)的形式存在的，而且還有其他一些北美大的公司，我們也可以把注意力關(guān)注到微軟公司，它是2790億的市值，但是66.3%都是商譽(yù)，而且星巴克也是非常好的例子，我們?cè)缧�時(shí)候也談到星巴克的例子，它就是水、咖啡、紙杯等等，但是有280億的市值，88%的都是商譽(yù)組成的。在這里還有一些關(guān)鍵的幾點(diǎn)，時(shí)間有限，所以我會(huì)跳過一些內(nèi)容，而且我們要思考一下董事會(huì)怎么樣能夠改善公司的治理，而且以便能夠不斷的加強(qiáng)企業(yè)的價(jià)值觀，以及企業(yè)的文化，而且能夠包括下面的一些關(guān)鍵的幾點(diǎn)，我想強(qiáng)調(diào)一下如下幾點(diǎn)。

　　每一個(gè)董事應(yīng)該意識(shí)到誠(chéng)信是至關(guān)重要的，比較強(qiáng)有力的價(jià)值觀，以及遵守這些價(jià)值觀對(duì)于公司的誠(chéng)信是至關(guān)重要的，而且它能夠影響股東和公眾對(duì)公司的信任。毫無(wú)疑問在最上層開始就是說(shuō)董事會(huì)及這些高管應(yīng)該從他們身上開始，我們必須要意識(shí)到，并且承認(rèn)，那么董事會(huì)他們能夠反映這個(gè)整個(gè)公司的價(jià)值，而且這個(gè)董事會(huì)應(yīng)該理解并且為整個(gè)公司的文化承擔(dān)責(zé)任。董事會(huì)也要了解治理和管理是不一樣的，在這里治理是一些積極的，而且是一個(gè)積極主動(dòng)的監(jiān)管，你問一下自己，那些董事會(huì)的成員都是誰(shuí)？通常情況下是這樣一些人，從管理層一步步走上去的人，所以對(duì)大多數(shù)公司來(lái)講，挑戰(zhàn)就是要開發(fā)在董事會(huì)的層次的杰出的治理。還有其他要關(guān)注的領(lǐng)域，不僅僅是內(nèi)部，而且還有是外部要關(guān)注的領(lǐng)域，是如下一些想法，比如說(shuō)董事會(huì)要承擔(dān)它的一些責(zé)任，比如說(shuō)是薪酬、激勵(lì)，還有退休福利等等，這是一些主要的問題。而且如果大家看了《華爾街日?qǐng)?bào)》也談到了這些問題，而且還有談到了薪酬的做法，在董事會(huì)層次，這些薪酬可能會(huì)給人們帶來(lái)一些不好的影響，比如說(shuō)這個(gè)公司可能他也許是CEO，在離開的時(shí)候可能會(huì)一下拿走很多的錢，所以這也是一些微觀層次的理念。

　　不管怎么樣，把我整個(gè)的演講的文本提供給大家，因?yàn)闀r(shí)間有限，所以我不會(huì)給大家詳細(xì)講，但是晚些時(shí)候我會(huì)給大家提供我的演講文本。

　　主持人(姜妮然)：

　　講的非常重要的文化，信譽(yù)。從這個(gè)信譽(yù)的角度上來(lái)說(shuō)，我首先對(duì)各位嘉賓的問題，信譽(yù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？中外企業(yè)之間有沒有什么差別？外國(guó)企業(yè)和中國(guó)企業(yè)分別怎么看待信譽(yù)的標(biāo)準(zhǔn)？有沒有什么差別？

　　斯蒂芬·楊：

　　我們對(duì)商譽(yù)這樣一些會(huì)計(jì)處理背景清楚嗎？因?yàn)樯套u(yù)對(duì)于大家還是一個(gè)新的概念。

　　主持人(姜妮然)：

　　對(duì)這個(gè)問題大家可能有不同的理解背景，也許你給我們講兩句話，讓大家了解一下商譽(yù)。

　　斯蒂芬·楊：

　　如果我從普通角度來(lái)講，大家可以想一下這個(gè)飯店，你要買這個(gè)飯店你愿意付多少人民幣？肯定有一個(gè)固定的數(shù)字，比如100人民幣來(lái)買這個(gè)飯店，如果你買這個(gè)飯店，那么你得到什么呢？我們把這個(gè)叫做資產(chǎn)價(jià)值，它的整個(gè)的飯店的一個(gè)資產(chǎn)的價(jià)值，這個(gè)價(jià)值當(dāng)中的一部分叫做帳面的價(jià)值，這些是真正的實(shí)物的資產(chǎn)，比如說(shuō)有土地、建筑，還有多少把椅子，以及有多少?gòu)堊雷樱�這些是實(shí)物的資產(chǎn)，但是還有另外一部分的價(jià)值，這些價(jià)值是無(wú)形的資產(chǎn)。比如說(shuō)員工的素質(zhì)以及這家飯店的聲譽(yù)，以及它的餐館的質(zhì)量等等，所有這些都是無(wú)形的，他們也組成了你要買這家飯店所要出價(jià)的一部分，如果說(shuō)這個(gè)飯店所有人認(rèn)為這些無(wú)形資產(chǎn)是價(jià)值非常大的，那么它就會(huì)向你收取比較高的價(jià)格，如果你認(rèn)為這個(gè)飯店聲譽(yù)比較低，那么你就只會(huì)出一個(gè)比較低的價(jià)格，這樣一些無(wú)形資產(chǎn)被叫做商譽(yù)。

　　而且很多時(shí)候，他們并不是直接在資產(chǎn)負(fù)債表當(dāng)中反映出來(lái)，但是有的時(shí)候這些商譽(yù)可以說(shuō)有的時(shí)候是整個(gè)你要付出這個(gè)價(jià)錢當(dāng)中的最重要的一個(gè)組成部分。

　　主持人(姜妮然)：

　　就用他這個(gè)定義來(lái)說(shuō)，對(duì)于中國(guó)企業(yè)或者外國(guó)企業(yè)，建立這種信譽(yù)最關(guān)鍵是什么？除了能夠衡量的財(cái)產(chǎn)之外，所有不能衡量財(cái)產(chǎn)全算在信譽(yù)里，建立它最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是什么？

　　徐風(fēng)云：

　　我是來(lái)自瑞豐音響的徐風(fēng)云。我們企業(yè)做的產(chǎn)品離我們大眾，今天我來(lái)到看的第一件事很慚愧，會(huì)場(chǎng)用的是EV的牌子。因?yàn)槲覀冊(cè)趪?guó)內(nèi)做了十幾年，做品牌這一塊基本已經(jīng)做到全球六大品牌之一，我們是唯一的國(guó)產(chǎn)品牌，能跟我們競(jìng)爭(zhēng)的就是EV，我現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本是全球最頂尖的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，三個(gè)最有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在美國(guó)。但對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，我們這個(gè)行業(yè)跟別的行業(yè)不一樣，我現(xiàn)在跟別人講做杯子，天天打廣告會(huì)成為一個(gè)品，但是我們這個(gè)行業(yè)天天打廣告也不會(huì)成為一個(gè)品牌。你說(shuō)你的產(chǎn)品好，在哪里應(yīng)用，我們?cè)邙B巢跟十幾家國(guó)際公司競(jìng)爭(zhēng)，打敗這些公司，拿下鳥巢。北京在奧運(yùn)會(huì)的時(shí)候一共有30幾個(gè)場(chǎng)館，在奧運(yùn)會(huì)前所有國(guó)際公司都認(rèn)為是國(guó)際公司的，我們中國(guó)公司不會(huì)有機(jī)會(huì)參與的，我們打敗這些國(guó)際公司以后，把一些場(chǎng)館都拿下來(lái)，有國(guó)際一些投資公司，還有國(guó)內(nèi)一些投資公司找我們，原因基于兩個(gè)，第一個(gè)認(rèn)為我們品牌已經(jīng)逐漸成為一個(gè)國(guó)際化的品牌，第二認(rèn)為我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)是非常進(jìn)取，非常有能力的一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

　　那天跟我們投資人聊天，因?yàn)樗麄冮_的價(jià)錢比較高，我說(shuō)我們從來(lái)沒有想過能值這么多錢，他說(shuō)你們這里最值錢有兩個(gè)東西，一個(gè)是你們的品牌，一個(gè)是你們這群人，我們了解過，你們這些人都有強(qiáng)烈的進(jìn)取心，希望把這個(gè)品牌做成一個(gè)國(guó)際品牌，我們也看到最近兩三年，你們從國(guó)內(nèi)品牌不斷打敗國(guó)際公司，已經(jīng)成為一流國(guó)際公司，你們進(jìn)取心和熱情，還有你們的動(dòng)力感染了我們，所以我們覺得你們的品牌值錢，你們的人比你們的品牌更值錢。所以我們?cè)敢馔顿Y你們，你們也值這些錢。

　　孟強(qiáng)：

　　和在座各位企業(yè)家和學(xué)者不同，我們這個(gè)角色很特別，我們把老板的東西轉(zhuǎn)換為實(shí)踐的東西，同時(shí)我們也會(huì)把最新的理論應(yīng)用到實(shí)踐過程中。我聯(lián)想到中國(guó)移動(dòng)和通訊的定價(jià)，以前我在市場(chǎng)一線的時(shí)候，我們跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，我們當(dāng)時(shí)可能定價(jià)每分鐘移動(dòng)是0.2元，我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大概是0.18元，有10%的溢價(jià)。如果比這個(gè)價(jià)格更低的話，我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能選擇他的產(chǎn)品，如果這個(gè)之內(nèi)的，那么可能我們的客戶會(huì)選擇我們的產(chǎn)品。可以這么說(shuō)，這個(gè)價(jià)格間的差異是當(dāng)時(shí)我們客戶對(duì)于我們企業(yè)的價(jià)值在產(chǎn)品上的一個(gè)量度，他們直觀的感覺。到現(xiàn)在為止，去年中國(guó)移動(dòng)品牌的價(jià)值，當(dāng)時(shí)是《商業(yè)周刊》一個(gè)排名，是全球第四還是第五，當(dāng)時(shí)有一個(gè)評(píng)論，為什么給中國(guó)移動(dòng)這么高的價(jià)值？因?yàn)橹袊?guó)移動(dòng)這么多年發(fā)展對(duì)客戶的理解和給客戶提供的服務(wù)。

　　主持人(姜妮然)：

　　魏先生從外商企業(yè)來(lái)看，信譽(yù)建設(shè)最關(guān)鍵的地方在于什么？

　　魏安德：

　　我覺得最最重要的就是必須要有一系列的原則，你信仰什么？信奉什么？必須要說(shuō)的非常明白，而且要在文獻(xiàn)當(dāng)中記錄下來(lái)。而且你要讓所有的利益相關(guān)者都了解這一點(diǎn)。對(duì)于利益相關(guān)者來(lái)說(shuō)，他們可能會(huì)有不同的條件、不同的目標(biāo)，但是你要能夠向他們表明你最后要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)對(duì)于所有的利益相關(guān)者來(lái)說(shuō)都是會(huì)帶來(lái)益處的。我覺得非常重要的一點(diǎn)就是要讓你的觀念為所有的人所了解，而且要在文件當(dāng)中寫的非常明白，而且較能夠把它傳播出去。

　　蘇任天：

　　我覺得有文件是重要的，但是更重要的是怎么樣執(zhí)行，怎么樣讓更多人所了解這點(diǎn)更重要，我覺得這個(gè)公司剛開始建立的時(shí)候，尤其如此，有時(shí)候人們會(huì)覺得你這個(gè)公司是由上至下的治理方法，你的這個(gè)公司的文化必須要讓別人所了解才可以。

　　魏安德：

　　你說(shuō)的的確是對(duì)的，對(duì)我來(lái)說(shuō)我覺得最重要的一點(diǎn)不僅僅是要有這些價(jià)值，有這些原則，更重要的是怎么執(zhí)行，對(duì)于我所在的這個(gè)工作單位來(lái)說(shuō)，我們每一年會(huì)進(jìn)行一次非常詳細(xì)的網(wǎng)上的工作人員的調(diào)查，每一年我們都會(huì)雇傭這種調(diào)查公司，讓他們進(jìn)行這種員工當(dāng)中的調(diào)查，每次調(diào)查戶涉及到不同的內(nèi)容，這樣可以改進(jìn)我們所提供的這種服務(wù)。然后我們會(huì)花很多時(shí)間研究這些結(jié)果，然后把這些結(jié)果能夠重新告訴我們的員工，跟他們分享這些內(nèi)容。至于說(shuō)我們的客戶群，我們每一年也會(huì)派我們的人出去，向他們做調(diào)查。另外我們還會(huì)有一些獨(dú)立的調(diào)查公司向他們進(jìn)行調(diào)查，讓他們告訴我們我們的服務(wù)究竟怎么樣，比如今天上午我們討論過程當(dāng)中談到多次關(guān)系、信任，這點(diǎn)的確是非常重要的，我覺得非常重要的就是關(guān)系和信任。如果要是有這些，你就可以有非常好的商譽(yù)，你就可以有非常好的結(jié)果，我覺得這些非常重要，我們一定要能夠讓獨(dú)立的第三方告訴我們做的這些事情是對(duì)的、正確的。

　　主持人(姜妮然)：

　　剛才大家講信譽(yù)或者是信任方面，很重要，蘇先生也講了，他說(shuō)董事會(huì)的作用很重要，領(lǐng)導(dǎo)的作用很重要，這個(gè)東西要從上往下帶，要有示范效果，一步一步才能達(dá)到品牌和客戶上。我想請(qǐng)向先生講一下，這個(gè)在中國(guó)企業(yè)中，在國(guó)外企業(yè)我們可以做領(lǐng)導(dǎo)的改變，領(lǐng)導(dǎo)的示范，領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)，直接抓領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)然是領(lǐng)導(dǎo)愿意的情況下，那么在中國(guó)它適合還是不適合？可不可以直接抓領(lǐng)導(dǎo)？因?yàn)橹袊?guó)做文化，我們讓員工這么做，那領(lǐng)導(dǎo)示范怎么辦呢？

　　向炳偉：

　　我首先贊同，領(lǐng)導(dǎo)的作用是至關(guān)重要的，是決定性的。抓的力度夠不夠大。剛才說(shuō)的其實(shí)講信譽(yù)這個(gè)難度，第一個(gè)就是執(zhí)行到底的難度。例如我們是做服裝的，我們有七天之內(nèi)如果顧客買回去因大小不合身，興趣變化，或者有其他任何問題，要退還。但是，我們有加盟商，加盟商是他自己投資，要執(zhí)行這項(xiàng)制度就很難，我們只有長(zhǎng)期堅(jiān)持的去要求、去培訓(xùn)、去引導(dǎo)。第二當(dāng)我們和自己的利益發(fā)生沖突的時(shí)候，我們做服裝，做仿毛西裝，我們有一個(gè)不滿意就退錢，起毛球，這本身在國(guó)家質(zhì)檢范圍標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)的，但是有些顧客不管這個(gè)，所以這種情況我們就選擇召回，這只能是為了信譽(yù)舍棄利益。這就需要領(lǐng)導(dǎo)有魄力來(lái)決策。

　　孟強(qiáng)：

　　領(lǐng)導(dǎo)非常重要。根據(jù)我們很多調(diào)研、調(diào)查和我們一些評(píng)價(jià)來(lái)看，事實(shí)上做得最好的企業(yè)都是領(lǐng)導(dǎo)非常重視企業(yè)文化，而且有想法的領(lǐng)導(dǎo)。所以如果說(shuō)有一個(gè)非常簡(jiǎn)單的方法，如果我是移動(dòng)CEO的話，我要讓中國(guó)移動(dòng)企業(yè)很好的落地，我要找認(rèn)同我企業(yè)文化的省公司一把手，而且執(zhí)行力很強(qiáng)的人去做就足夠了。但是作為我們具體推行的時(shí)候，比如我們到省公司、市公司或者一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的話，非常重要的是需要形成一個(gè)企業(yè)文化建設(shè)的制度、機(jī)制。包括CSR體系，包括怎么樣到外地了解客戶體系，從而修訂自己內(nèi)部的舉措，包括其他評(píng)估體系。今天在座所有企業(yè)面臨一個(gè)大的問題也是這個(gè)問題。我們目前面臨一個(gè)難題，就是說(shuō)在整個(gè)機(jī)制當(dāng)中，我們需要一個(gè)科學(xué)、可行的評(píng)價(jià)工具。這次會(huì)議和密切相關(guān)，我昨天和理查德·巴雷特討論CET的工具，這對(duì)企業(yè)文化狀態(tài)性評(píng)估方面可能比較好的一個(gè)解決途徑，有了這個(gè)途徑以后，我們才能談得上去做其他工作。這是我們目前作為中國(guó)移動(dòng)企業(yè)，以及我所了解很多企業(yè)目前尋找的問題。

　　向炳偉：

　　我是非常認(rèn)同商譽(yù)的，我們前面可能做了一百個(gè)工程才能奠定我們這個(gè)基礎(chǔ)，但是其中只要有一個(gè)工程做得不好，整個(gè)商業(yè)信譽(yù)就會(huì)倒塌掉。我們現(xiàn)在成為一個(gè)國(guó)際品牌，在2008年奧運(yùn)會(huì)鳥巢主會(huì)場(chǎng)里面，只要有一點(diǎn)點(diǎn)問題，我們這個(gè)牌子就會(huì)一錢不值。

　　我們這個(gè)企業(yè)文化就像商業(yè)價(jià)值文化一樣，我們企業(yè)文化是什么文化呢？我是一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)入這個(gè)企業(yè)，但是我現(xiàn)在是這個(gè)企業(yè)的股東。首先我和我的董事長(zhǎng)兩個(gè)人在這個(gè)企業(yè)價(jià)值上有高度的認(rèn)可，是因?yàn)槲覀冋J(rèn)可這個(gè)企業(yè)和認(rèn)可這個(gè)品牌，我們的價(jià)值和我們的認(rèn)可，就是希望我們能夠成為全球的國(guó)際化的專業(yè)音響品牌，我們希望花十年二十年時(shí)間成為全球?qū)�業(yè)音響的第一品牌，這是我們的目標(biāo)和夢(mèng)想。我和我的董事長(zhǎng)兩個(gè)人就朝著這個(gè)目標(biāo)往前邁進(jìn)。我相信我們這么多年來(lái)要推廣一個(gè)中國(guó)的品牌是很難讓中國(guó)人來(lái)認(rèn)可，逐漸讓全球客戶認(rèn)可，我和我的董事長(zhǎng)兩個(gè)人，我們就非常堅(jiān)持，相信正是因?yàn)橛辛宋覀兊膱?jiān)持，我們的員工才會(huì)跟著我們一起往前走。在我們這個(gè)企業(yè)里，我和我的董事長(zhǎng)兩個(gè)人，就像做鳥巢一樣，從來(lái)不會(huì)有人認(rèn)為我們能成功，正是因?yàn)槲覀兊膱?jiān)持感動(dòng)了所有的客戶和專家，感動(dòng)了我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)，所以我們才會(huì)成功。所以領(lǐng)導(dǎo)在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里面是起著決定性的作用的。

　　主持人(姜妮然)：

　　請(qǐng)幾位外賓給我們提供一些經(jīng)驗(yàn)。

　　斯蒂芬·楊：

　　有兩點(diǎn)，剛才考慮了一下大家做的評(píng)論，我覺得中國(guó)一般好象有一種態(tài)度，就是價(jià)格是競(jìng)爭(zhēng)的一種方式，那么價(jià)格低就有競(jìng)爭(zhēng)力。大家應(yīng)該想想這個(gè)問題，因?yàn)榈蛢r(jià)并不能提高你的聲譽(yù)，而且它并不能使你和別的公司區(qū)別開來(lái)，那么大家最后的印象只是會(huì)說(shuō)你的價(jià)格低。我們?cè)倏粗袊?guó)移動(dòng)，它最后贏并不是因?yàn)樗�是價(jià)格低，那么有的時(shí)候你的價(jià)格要是特別低的話，那么在這種情況，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)更多的風(fēng)險(xiǎn)，最主要是因?yàn)檫^去中國(guó)總是用低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，去年中國(guó)產(chǎn)品在美國(guó)市場(chǎng)聲譽(yù)就下降了，價(jià)格低產(chǎn)品信譽(yù)就低，使得美國(guó)人健康受到一定程度上的威脅，尤其在兒童玩具方面更是如此，在幾個(gè)星期之前，報(bào)紙、雜志、電視上都會(huì)看到，他們?cè)谡f(shuō)不要買中國(guó)制造的玩具，要買美國(guó)制造的玩具，雖然中國(guó)產(chǎn)品非常便宜，但是上面的油漆可能有問題。所以中國(guó)的聲譽(yù)就受到影響，所以要想長(zhǎng)期能夠得到利潤(rùn)的話，一定要讓你的名聲建立在質(zhì)量的基礎(chǔ)之上，所以大家看到價(jià)格并不是最重要的，重要的是質(zhì)量。

　　我們討論領(lǐng)導(dǎo)力，討論領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，實(shí)際上我們面對(duì)的是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，有三個(gè)不同的模式。

　　第一個(gè)模式，領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)際上就是這個(gè)國(guó)家所制定的，這當(dāng)然在國(guó)有公司更是如此。

　　第二個(gè)模式，如果中國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)企業(yè)文化真的感興趣的話，那么我覺得應(yīng)該看看海外中國(guó)人建的這些公司，比如說(shuō)像在美國(guó)、馬來(lái)西亞、泰國(guó)、香港，這些海外華人所建的公司，大家看看他們的文化是百分之百的中國(guó)文化，但是他們這里也有很多是家族的文化，他們很多的原則其實(shí)都是這種家族文化。比如說(shuō)有李嘉誠(chéng)，他其實(shí)就是這個(gè)公司里面的最大的，在家族企業(yè)當(dāng)中很可能爺爺就是這個(gè)公司最大的股東。

　　第三個(gè)模式就是要能夠向中國(guó)的其他公司賣股票。我的感覺是這種做法好像更多的是要得到更多的利潤(rùn)，如果賣股票的話，這種情況下你的股東就成為了你的領(lǐng)導(dǎo)。在這種情況下他們就會(huì)對(duì)你這個(gè)CEO提出挑戰(zhàn)，對(duì)你的董事會(huì)的主席提出挑戰(zhàn)。那么你能不能在這種情況下能做到呢？就很難了。如果你要是成了股東的話，那么就跟你自己做一個(gè)普通的雇員就不一樣了。

　　我們?cè)诿绹?guó)，大家都認(rèn)為從長(zhǎng)久來(lái)看，如果這個(gè)公司是有很多人所有的話，可能會(huì)是一件好事，但是它就是另外一個(gè)世界了。

　　主持人(姜妮然)：

　　各位在領(lǐng)導(dǎo)方面有沒有一些提示？

　　蘇任天：

　　剛才討論真的是很有意思，我剛才已經(jīng)觀察到很多的這種行為，我也看到有的行為我是可以理解的，有的時(shí)候我就覺得我理解不了。尤其是當(dāng)我在1990年首次到中國(guó)，1996年我又到了中國(guó)，那個(gè)時(shí)候好大家都是過了今天就行了，明天怎么樣大家不是特別在意，所以公司也是這么管理的，合同也是這么定的，所以那個(gè)時(shí)候幾乎沒有人關(guān)心長(zhǎng)期會(huì)有什么樣的結(jié)果，因?yàn)榇蠹叶缄P(guān)心的是短期的利益。

　　從剛才我們所談話當(dāng)中，大家談到美國(guó)消費(fèi)者的情況，我每一年都會(huì)回到美國(guó)4-5次，最近10月份，我又回到了美國(guó)，后來(lái)我發(fā)現(xiàn)非常的吃驚，因?yàn)槊绹?guó)的報(bào)紙和雜志都在拿中國(guó)的玩具上這些油漆在大作文章。比如說(shuō)這些孩子玩的這種塑料的玩具等等，我們現(xiàn)在就回到我們剛才剛開始所提到的一個(gè)公司好的商譽(yù)究竟意味著什么？

　　這個(gè)問題實(shí)際上對(duì)于所有的中國(guó)公司想要發(fā)展的話都是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，他們應(yīng)該更多的考慮一下一個(gè)公司的商譽(yù)，來(lái)考慮一下他們從這里能夠得到一些什么教訓(xùn)？看看他們的價(jià)值觀究竟是怎么樣的？以便保證他們的商業(yè)不會(huì)受到影響，要贏得一個(gè)顧客會(huì)花一些時(shí)間，失去一個(gè)顧客，其他十個(gè)顧客也會(huì)走開，這樣你的聲譽(yù)就會(huì)受到影響，所以我非常好奇，想了解在中國(guó)公司，你們現(xiàn)在都在談什么？為現(xiàn)在中國(guó)公司是不是認(rèn)為這對(duì)你們是一個(gè)嚴(yán)重的問題，怎么樣解決這個(gè)問題呢？

　　魏安德：

　　我沒有什么要補(bǔ)充的，除非也是在強(qiáng)調(diào)剛才所談到的同一點(diǎn)，我在中國(guó)待的時(shí)間不長(zhǎng)，而且我是從零開始起步，創(chuàng)建我們?cè)谶@里的業(yè)務(wù)，而且我也和我們中國(guó)員工進(jìn)行了一些討論，他們擔(dān)心的是在第一年我們沒有辦法賺取利潤(rùn)，我對(duì)此還是可以接受的，因?yàn)閺恼麄�(gè)組織角度來(lái)看，我們是采取中長(zhǎng)期的戰(zhàn)略，我們是要在中國(guó)待很長(zhǎng)時(shí)間，不是為了待很短的一段時(shí)間，所以可能要想建立這些關(guān)系，要花一段的時(shí)間。我們需要在剛開始考慮生存，但是長(zhǎng)期來(lái)講，我們必須要經(jīng)歷短暫的陣痛，然后才能長(zhǎng)期的發(fā)展。

　　主持人(姜妮然)：

　　謝謝各位嘉賓。那么現(xiàn)在再問最后一個(gè)問題，然后我們就轉(zhuǎn)給各位聽眾參與Q&A。最后這個(gè)問題等于是180度大轉(zhuǎn)彎，是另外一個(gè)問題，中國(guó)現(xiàn)在在世界舞臺(tái)上越來(lái)越變得強(qiáng)大，中國(guó)商業(yè)也變得越來(lái)越強(qiáng)大，當(dāng)一個(gè)國(guó)家一個(gè)商業(yè)變強(qiáng)大的時(shí)候，經(jīng)常有一些招恨的情況，那么你就要做的更好，這樣才能長(zhǎng)存下去，因?yàn)槿藗儠?huì)找你很多毛病。這是對(duì)我們中國(guó)或者中國(guó)企業(yè)一個(gè)挑戰(zhàn)，中國(guó)企業(yè)往外走，可能會(huì)碰到這種態(tài)度。那么從另外一方面來(lái)說(shuō)，咱們中國(guó)人說(shuō)任何一個(gè)問題難關(guān)都是有一個(gè)機(jī)會(huì)，其中的機(jī)會(huì)就是使中國(guó)和中國(guó)企業(yè)在世界舞臺(tái)上能發(fā)揮很巨大和正面的影響，能夠作為一個(gè)跟美國(guó)不同的領(lǐng)導(dǎo)勢(shì)力。那么我可以說(shuō)，美國(guó)做世界領(lǐng)導(dǎo)不是很好，把權(quán)力有一定的泛用，所以很多往下走不是它沒有把權(quán)力用好，而是把權(quán)力泛用了，而且有的時(shí)候欺負(fù)很多小國(guó)家，從小國(guó)家那里往自己這里討資源。

　　中國(guó)現(xiàn)在要走向世界舞臺(tái)，中國(guó)怎么樣能夠把中權(quán)力和責(zé)任從一開始就掌握的很好？使自己有結(jié)有利有信譽(yù)，真正成為一個(gè)世界尊重的國(guó)家。不管是中國(guó)人還是外國(guó)人，既然在中國(guó)做生意，中國(guó)的利益跟你企業(yè)的利益是相合在一起的，那么作為中國(guó)企業(yè)或者外國(guó)企業(yè)，怎么樣能夠幫助中國(guó)把權(quán)力和責(zé)任向世界發(fā)展的時(shí)候往好的方向走，而不要重走美國(guó)的道路。

　　魏安德：

　　中國(guó)和澳大利亞，還有新西蘭等等都是大的市場(chǎng)，澳大利亞是中國(guó)主要的貿(mào)易伙伴，這方面毫無(wú)質(zhì)疑，中國(guó)和澳大利亞之間關(guān)系是非常堅(jiān)實(shí)的，有很良好的關(guān)系，中國(guó)現(xiàn)在有比較大的外匯儲(chǔ)備，所以他們也會(huì)想在澳大利亞和新西蘭進(jìn)行投資，人們認(rèn)為這都是一個(gè)利好的消息。現(xiàn)在也正在發(fā)生的事情，澳大利亞有很多自己的資源，比如說(shuō)鐵礦石等等，還有這對(duì)于中國(guó)來(lái)講也是比較感興趣的資源。而且中國(guó)也可以來(lái)投資一些礦山，不是直接進(jìn)行購(gòu)買，而是在其中占有少數(shù)股權(quán)。所以在整個(gè)貿(mào)易發(fā)展方面也是很好的作用。另外對(duì)于中國(guó)來(lái)講應(yīng)該做的一個(gè)重要的一點(diǎn)，特別是一些比較小的國(guó)家等等在世界貿(mào)易體系之下，有一些貿(mào)易的障礙已經(jīng)被解除了，這是一個(gè)積極的對(duì)貿(mào)易比較好的，而且能夠幫助中國(guó)和其他國(guó)家貿(mào)易關(guān)系，而且肯定的一點(diǎn)是，還有一些自由貿(mào)易區(qū)的協(xié)議，也已經(jīng)建立起來(lái)，主要是在這個(gè)地區(qū)。也許新西蘭自由貿(mào)易協(xié)定也會(huì)很快的簽訂起來(lái)，這些是一些積極的信號(hào)，這與中國(guó)和其他國(guó)家發(fā)展自己是很好的。當(dāng)然我沒有經(jīng)驗(yàn)對(duì)其他國(guó)家進(jìn)行這方面的評(píng)論。

　　斯蒂芬·楊：

　　這取決于哪些是中國(guó)人，中國(guó)也是一個(gè)戰(zhàn)略合作伙伴，人們?cè)谶@些方面的想法，一直想談中國(guó)政府的政策和作用，也取決于這些政策到底是什么？人們喜歡還是不喜歡這些政策。人們?cè)谶@里看的問題，臺(tái)海兩岸的關(guān)系，還有中國(guó)的海軍力量的發(fā)展，中國(guó)政府是不是支持在非洲的一些政權(quán)，因?yàn)闉榱双@得那里的資源個(gè)所以我們可以看到中國(guó)政府和在緬甸政府之間的聯(lián)系，大多數(shù)人都不喜歡緬甸的軍政府，這是一系列的問題，中國(guó)人、中國(guó)公司，這些是一系列不同的問題，我們?cè)诿绹?guó)、法國(guó)、英國(guó)，我們都是有非常久的經(jīng)驗(yàn)，比如說(shuō)各個(gè)國(guó)家不同的政策，以及是私人公司和公民等等，人們可能不喜歡美國(guó)政府所做的事情，但是他們喜歡他們的美國(guó)朋友，他們喜歡他們?cè)诿绹?guó)所工作的工廠。所以從這個(gè)角度上來(lái)講，正像是中國(guó)不斷走向世界舞臺(tái)的一種新的方向，中國(guó)在全世界都在做生意，這個(gè)以前是沒有的。

　　那么中國(guó)人在海外怎么表現(xiàn)？在這里我們可以研究的例子就是日本在走向海外的時(shí)候，他們不愿意學(xué)習(xí)他國(guó)的語(yǔ)言，而且他們只是在日本人之間進(jìn)行結(jié)交，他們不愿意和美國(guó)人、法國(guó)人、德國(guó)人結(jié)交，而且當(dāng)?shù)厝税堰^來(lái)的日本人看作他們不跟他們學(xué)當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言，也不跟他們交往，好像外來(lái)人一樣，而且我們可以看到在舊金山有非常有名的唐人街，還有印度尼西亞人等等，他們認(rèn)為那里的華人跟他們不一樣，所以這都取決于中國(guó)的公司在海外怎么樣表現(xiàn)，當(dāng)他們走到海外的時(shí)候，當(dāng)他們聘用海外經(jīng)理的時(shí)候。中國(guó)的這些外派人士是不是會(huì)去外國(guó)市場(chǎng)學(xué)習(xí)他們那里的語(yǔ)言，所有這些考慮都跟您問的問題相關(guān)，而且這也是中國(guó)企業(yè)他們能夠掌控的力量之一，能夠以一種非常成功的方式來(lái)解決我剛才所提出的這些問題。

　　孟強(qiáng)：

　　我忽然想到一個(gè)事情，中國(guó)移動(dòng)前不久收購(gòu)了巴基斯坦公司，我們老總說(shuō)看你能不能融入當(dāng)?shù)氐奈幕�，能不能穿那個(gè)大白袍子，做相應(yīng)的文化。我們有員工這樣去做了。所以有兩點(diǎn)，中國(guó)企業(yè)在向國(guó)外市場(chǎng)沖擊的時(shí)候，學(xué)習(xí)到很多東西，外企一些好的東西，對(duì)中國(guó)是非常好的幫助。剛才談的問題比較大一點(diǎn)，實(shí)際上在經(jīng)濟(jì)和政治當(dāng)中是很復(fù)雜的問題，如果要談到很多具體的一些企業(yè)背后一些政治原因更加復(fù)雜。因?yàn)楝F(xiàn)在從中國(guó)人來(lái)講，我們會(huì)覺得世界上會(huì)有論調(diào)，中國(guó)人來(lái)了，背后有什么其他目的。其實(shí)有些時(shí)候是比較單純的，今天就我們而言，把范圍縮小一點(diǎn)，我們?cè)趺礃幼銎髽I(yè)間的國(guó)際合作。

　　10月份我們?cè)诘聡?guó)電信訪問的時(shí)候，我們通過華為公司跟他們進(jìn)行接觸，講到非常有意思的案例，當(dāng)時(shí)德國(guó)電信要和華為(中國(guó)一個(gè)比較好的通信營(yíng)運(yùn)企業(yè))，他們要求中國(guó)華為公司告訴他們?nèi)A為的上游供應(yīng)者，他們是怎么處理他們垃圾的？華為公司就告訴它，我上游的垃圾供應(yīng)商是符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的，他們說(shuō)不行，得確保他是這樣做的。然后華為公司因此增設(shè)了一個(gè)關(guān)于處理垃圾的專員。后來(lái)我們想對(duì)中國(guó)企業(yè)是有好處的，如果我們大的企業(yè)都能夠承擔(dān)好的責(zé)任，我們整個(gè)社會(huì)價(jià)值鏈上，我們有能力做一些對(duì)社會(huì)有益的事情。

　　另外也是很有意思的事情，我們?cè)诜治鰹槭裁慈A為公司能夠進(jìn)入歐洲市場(chǎng)，具體的營(yíng)銷策略我不講了，但是我想講一個(gè)很小的案例。可能德國(guó)人如果五點(diǎn)半下班，他們有一個(gè)機(jī)器設(shè)備要運(yùn)到哪去，五點(diǎn)半司機(jī)可以準(zhǔn)時(shí)不管這個(gè)東西，但是很多東西是要命的東西，歐洲的價(jià)值觀和我們不一樣，我們沒有辦法改變歐洲價(jià)值觀，他們以家庭為主，以孩子為主。但是我個(gè)人覺得，除了我們比較泛泛談企業(yè)社會(huì)責(zé)任的話，我們中國(guó)移動(dòng)也說(shuō)自己承擔(dān)什么責(zé)任？這種情況下，中國(guó)傳統(tǒng)價(jià)值觀來(lái)講的話，應(yīng)該有社會(huì)責(zé)任，去做一些妥協(xié)。這是一個(gè)相互學(xué)習(xí)的過程。而且我有一種感覺，我覺得我們和很多國(guó)外朋友交流的時(shí)候，有些到中國(guó)做生意很害怕，不知道中國(guó)人要出什么招，要干什么？中國(guó)人有一點(diǎn)很明確，非常的勤奮，我們?cè)谌鸬涞臅r(shí)候，當(dāng)時(shí)買東西，五點(diǎn)半都關(guān)門了，唯一開門一家是印度的商店，還有中國(guó)的。我們當(dāng)時(shí)在買一個(gè)鞋的時(shí)候，那個(gè)售貨員就說(shuō)兩分鐘，就非常不高興了，但實(shí)際上在印度那邊可以讓你更晚一點(diǎn)，讓你感覺很舒服。

　　當(dāng)然這個(gè)不一定是正確的，可能犧牲了很多時(shí)間，但是是相互學(xué)習(xí)的過程。這是一個(gè)和諧的文化，在這方面既有利于促進(jìn)企業(yè)價(jià)值的提高，同時(shí)有利于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的提高，而且能夠建立一個(gè)和諧的社會(huì)秩序。謝謝！

　　向炳偉：

　　從中國(guó)的傳統(tǒng)哲學(xué)思想中去尋找智慧，一定能在世界上成為既是強(qiáng)大的，又是非常受歡迎的。

　　上午我講了儒家思想也并沒有把自己的思想圈定在中國(guó)，是天下。首先是能夠彰顯于天下、造福于天下。到老子的思想，所有的人都和天、地、自然、動(dòng)物都要和諧的相處。佛教強(qiáng)調(diào)，也是關(guān)心人的，是關(guān)心所有的人和所有其他的生靈，達(dá)到一個(gè)寧?kù)o和快樂，這是根本的。那么怎么才能達(dá)到呢？講一切都是因?yàn)橐蚬�，要相信因果。從一瞬間來(lái)說(shuō)的話，如果我們現(xiàn)在發(fā)出一個(gè)慈愛，我們身體就會(huì)產(chǎn)生一種好的物質(zhì)，我們身體的細(xì)胞就會(huì)更健康，如果我們一去恨別人，馬上就會(huì)產(chǎn)生毒素，就會(huì)殺傷自己的細(xì)胞，或者使自己的健康細(xì)胞變沉，變成亞健康、有病細(xì)胞。

　　從百年時(shí)間來(lái)看，我們?nèi)�球的人，因�(yàn)槲覀儗?duì)自然不夠愛護(hù)，已經(jīng)破壞了這個(gè)平衡，使得我們所造成的這些因，已經(jīng)使得全球升溫，南北極雪溶化，而且非常危險(xiǎn)，用企業(yè)三年五年十年，關(guān)心所有顧客和員工，造好因必結(jié)好果。這就是佛家講的慈悲心，要貫穿到每一秒鐘，每一個(gè)念頭都要好，這樣是建立在所有利益人基礎(chǔ)之上，最后也得到最大的益處，同時(shí)他本身也肯定你去做官、經(jīng)商，什么都是肯定的，你只要建立在對(duì)他人肯定有益的基礎(chǔ)之上。這是中國(guó)人的一種思想哲學(xué)。

　　如果咱們到世界各國(guó)去，我們還是以對(duì)所有人關(guān)懷的一種基本思想，但是要在尊重各民族的習(xí)慣，適當(dāng)把我們是以人的關(guān)懷的一種思想輸出去，讓他來(lái)改變一些認(rèn)為是對(duì)他有幫助的事。我們永居第二，因?yàn)槲覀儑?guó)家太大了，人太多了。

　　主持人(姜妮然)：

　　謝謝各位嘉賓，這個(gè)問題也是對(duì)大家提出的一個(gè)挑戰(zhàn)，那么怎么樣從外國(guó)方面學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn)，怎么樣從自己的根那兒取得真正的智慧，我們的智慧是很深?yuàn)W的，這樣在我們強(qiáng)大的過程中，都描繪中國(guó)是睡龍或者睡虎，那么龍和虎醒來(lái)以后，不是一個(gè)兇惡的虎，不是一個(gè)兇惡的龍，而是一個(gè)謙虛向上，和諧相處，與萬(wàn)物同生的龍，這是對(duì)各位來(lái)賓的一個(gè)挑戰(zhàn)。我們每個(gè)人都可以把自己的企業(yè)和我們的國(guó)家往這個(gè)方向去推，而不要重返其他強(qiáng)大國(guó)家負(fù)面之路。

　　下面把這個(gè)時(shí)間轉(zhuǎn)給大家做Q&A。

　　提問：

　　關(guān)于企業(yè)文化落地，像國(guó)外西方文化，比如說(shuō)時(shí)間觀念、執(zhí)行力，還有很嚴(yán)格一些制度，包括它的管理很嚴(yán)格的一些東西，包括我們西方一些企業(yè)里面的這種嚴(yán)謹(jǐn)，很值得中國(guó)人學(xué)習(xí)。國(guó)外這種時(shí)間觀念、時(shí)間文化，在中國(guó)，包括這個(gè)會(huì)議，像國(guó)外參會(huì)不準(zhǔn)遲到，中國(guó)這種文化懶懶散散的，這種文化怎么和中國(guó)結(jié)合起來(lái)，我們知道中國(guó)老是開國(guó)際會(huì)議遲到，被拒之門外，中國(guó)這種文化怎么在國(guó)際上執(zhí)行，中國(guó)人怎么在國(guó)際上爭(zhēng)個(gè)面子？

　　斯蒂芬·楊：

　　有好幾種不同的理論，在清教徒的文化當(dāng)中，像德國(guó)、荷蘭，他們就有非常還的時(shí)間觀念，所以他們就制造了很多的鐘表，這都是在十四世紀(jì)、十五世紀(jì)的時(shí)候，他們發(fā)表了鐘表之后，就更加遵守時(shí)間了，這種情況下他們就有了很多機(jī)械的想法，有了很多后來(lái)的技術(shù)其實(shí)都是從鐘表的技術(shù)發(fā)展開始的，人們后來(lái)就出現(xiàn)了工業(yè)革命。那么你也許會(huì)問，清教徒的宗教到底跟這有什么關(guān)系呢？因?yàn)榍褰掏降淖诮唐鋵?shí)體現(xiàn)一種價(jià)值觀，要有非常強(qiáng)的責(zé)任感，必須要準(zhǔn)時(shí)。所以我們有非常強(qiáng)的這樣價(jià)值觀。我們是不是在孔老夫子的理論當(dāng)中也能夠找到這種跟責(zé)任感有關(guān)系的東西。比如要求我6點(diǎn)鐘到那兒的話，那么我就應(yīng)該有這個(gè)責(zé)任要在6點(diǎn)鐘出現(xiàn)，并不因?yàn)槲沂敲绹?guó)人、德國(guó)人，而是因?yàn)槲沂莻�(gè)好的中國(guó)人，我要遵守中國(guó)人這個(gè)說(shuō)法。

　　羅杰·柯南：

　　至于說(shuō)怎么樣應(yīng)用中國(guó)的文化等等，我在明天的講話當(dāng)中會(huì)進(jìn)一步的談這個(gè)問題，我明天主要談兩個(gè)方面，一方面我們要考慮到經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，另外一個(gè)重要的主題就是中國(guó)還有很長(zhǎng)的路要走，那么中國(guó)到現(xiàn)在有一些高的標(biāo)準(zhǔn)還沒有采用，所以如果這樣繼續(xù)下去的話，經(jīng)濟(jì)發(fā)展會(huì)窒息的。

　　提問：

　　今天講文化、價(jià)值，我想向這些來(lái)自西方的專家請(qǐng)教，從你們的觀點(diǎn)，在中國(guó)文化里面，你們認(rèn)為確實(shí)對(duì)于商業(yè)或者對(duì)社會(huì)的發(fā)展，你們認(rèn)為三個(gè)好的方面是什么，你們認(rèn)為在商業(yè)社會(huì)發(fā)展里面三個(gè)不好的方面是什么？怎么去改變這些不好的元素？

　　魏安德：

　　我來(lái)談積極的。我覺得有些積極文化因素是什么呢？毫無(wú)疑問，文化的確會(huì)促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展，當(dāng)然這也要看你的文化究竟是什么？你必須要有這種信念，覺得你的企業(yè)的文化是能夠?qū)φ麄�(gè)的社區(qū)、能夠?qū)λ�有人的這種利益作出貢獻(xiàn)。當(dāng)然在我的講話當(dāng)中，我也提到我們的公司有的文化，也正是因?yàn)槲覀冇凶约旱奈幕�，它�?duì)于我們的周圍社區(qū)做出了貢獻(xiàn)。比如說(shuō)我們有一些救護(hù)車，我們還有一些救護(hù)的直升飛機(jī)等等，如果這種貧窮的這些人出現(xiàn)了問題的話，我們就會(huì)去幫助他們，去救助他們。有的時(shí)候我們還會(huì)發(fā)現(xiàn)有的人做工作的時(shí)候培訓(xùn)不夠等等，那么這些我們都會(huì)幫助他，為什么呢？因?yàn)槲覀兊钠髽I(yè)文化就是要能夠?qū)χ車�的社區(qū)，能夠?qū)ι鐣?huì)作出貢獻(xiàn)，因此我認(rèn)為企業(yè)文化一定會(huì)對(duì)社會(huì)有貢獻(xiàn)。

　　蘇任天：

　　我在上海已經(jīng)住了很多年了，如果要說(shuō)有不好文化因素的話，大概就是臭豆腐這個(gè)東西，我覺得我還是怎么也吃不慣。我其實(shí)還有其他的一些不好的消極的文化的因素，當(dāng)然這不僅僅是在中國(guó)，在亞洲也存在著這種問題，我們?cè)谧龊芏嗍虑榈臅r(shí)候，有一些盲從，一般都是自上而下，而且只要是領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了什么，下面的人都要按照他的去做。我是來(lái)自西方，一般來(lái)說(shuō)，我們?cè)诙�事�?huì)上當(dāng)然要達(dá)成協(xié)議、達(dá)成一致，要通過討論才能達(dá)成協(xié)議，達(dá)到共識(shí)，但是一般來(lái)說(shuō)我們?cè)谥袊?guó)情況卻不一樣，它有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人，領(lǐng)導(dǎo)人說(shuō)了大家都去做，所以這種情況在美國(guó)是不會(huì)出現(xiàn)的。我覺得這點(diǎn)也是我在今天想要指出的一點(diǎn)，這也就是為什么我們有些公司，后來(lái)就做的不好，主要是因?yàn)樵谖覀兊挠懻撨^程當(dāng)中，我們有一種產(chǎn)品，這種產(chǎn)品其實(shí)是不好的，但是我們發(fā)現(xiàn)在討論的過程當(dāng)中，這些董事長(zhǎng)他總是在說(shuō)他的話，大家都要聽他的，即使達(dá)不成共識(shí)的情況下，也要聽他的。所以這里可以看到不同文化的因素，我也不知道這種情況什么時(shí)候會(huì)變。

　　如果你是來(lái)自外國(guó)，你一定要能夠了解，也要欣賞在中國(guó)的一些價(jià)值，當(dāng)然我碰到這種情況的時(shí)候，我當(dāng)時(shí)并沒有覺得特別的不好，我只是覺得作為一個(gè)局外人，我來(lái)到中國(guó)要學(xué)習(xí)中國(guó)的文化，中國(guó)人做事的方式可能就是這樣的。那么這點(diǎn)也是在中國(guó)做生意和其他地方做生意不一樣的地方。我覺得對(duì)于中國(guó)的公司來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在他們已經(jīng)開始走向國(guó)外，而且他們也在國(guó)外收購(gòu)公司，他們?cè)谛碌沫h(huán)境當(dāng)中也應(yīng)該是學(xué)習(xí)一些新的文化。比如說(shuō)你如果要是在北美的話，北美的公司都是按照我們這種方式來(lái)運(yùn)行的，所以要對(duì)它進(jìn)行了解。

　　提問：

　　向各位嘉賓提兩個(gè)關(guān)于企業(yè)文化實(shí)踐方面的問題。第一個(gè)問題，如何找到企業(yè)里面存在不和諧的因素？又通過什么樣的工具和方法？這種工具和方法最好是企業(yè)內(nèi)部可以操作的。第二個(gè)問題，任何的變革是需要一定參照物的，怎么樣找到你的目標(biāo)文化？比如說(shuō)我們這個(gè)房子很大，但是看跟哪個(gè)房子比了。

　　向炳偉：

　　第一個(gè)問題，首先董事長(zhǎng)、老板自己要人清楚你的產(chǎn)業(yè)是什么？你做什么生意的時(shí)候，要把你的個(gè)人的興趣、志向、你的資源優(yōu)勢(shì)要結(jié)合起來(lái)。如果你是一個(gè)喜歡熱鬧的話，當(dāng)然像搞娛樂行業(yè)就很好，如果喜歡清閑，就要一個(gè)種植花木的。我舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，咱們四川的餐館開到世界各地，與文化有關(guān)，四川人天性有品嘗能力，特別又喜歡吃，而四川有大量的廚師，四川人喜歡熱鬧，喜歡開玩笑，喜歡喝酒，他把接待迎來(lái)送往客人當(dāng)快樂。這要切準(zhǔn)。

　　文化分軟的硬的兩個(gè)方面，產(chǎn)業(yè)找準(zhǔn)了，要定義出你的文化因素，要定義準(zhǔn)確是比較難的。一般我們說(shuō)誠(chéng)信、創(chuàng)新都很容易，但是把它再定義一下，具體到行為上是什么就很難。軟的起碼個(gè)人和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)要有示范效應(yīng)，想創(chuàng)造什么文化，自己實(shí)行不了也白費(fèi)，硬的機(jī)制要跟上。軟的溝通要跟上，大家都說(shuō)真話，好話壞話當(dāng)面說(shuō)，如果有人背后說(shuō)人是非，堅(jiān)決反對(duì)。硬的是制度。軟的就是檢查，配合硬的就是獎(jiǎng)罰，不停的肯定你所倡導(dǎo)的文化，不停的去懲罰那些違反你的文化理念的東西。

　　徐風(fēng)云：

　　我覺得特別有意思，剛才這三位外國(guó)朋友總是在強(qiáng)調(diào)不知道我們中國(guó)人在想什么，外國(guó)朋友有一個(gè)很大的錯(cuò)誤，把中國(guó)人想復(fù)雜了，其實(shí)中國(guó)人很簡(jiǎn)單，就像中國(guó)人的文化是一個(gè)很包容的文化，任何人來(lái)了都能夠接受和融入，相反很多外國(guó)人到中國(guó)來(lái)了以后，錯(cuò)誤的認(rèn)為中國(guó)人不包容。我去了很多地方，我們最近在倫敦，下一屆奧運(yùn)會(huì)在倫敦，我們?nèi)チ艘院蟾鷤惗匾恍┱�府官員吃飯，倫敦官員告訴我們，別人告訴我們不能跟你們坐在這兒吃飯，跟你們中國(guó)人做生意，你們中國(guó)人會(huì)行賄的，這會(huì)給我們帶來(lái)麻煩的。所以外國(guó)朋友首先在中國(guó)文化上錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)了中國(guó)文化。第二我工作了13年，我這一代人可能跟中國(guó)發(fā)展特別有意思，我在國(guó)企工作了六年，在外企工作了三年，在民營(yíng)企業(yè)工作了四年，這三種都經(jīng)歷了，國(guó)企叫唯上主義，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)你行你就行。外企是唯事主義。民營(yíng)企業(yè)是唯我主義，因?yàn)槲沂抢习澹�我做大了肯定就我說(shuō)的算。但是每一樣文化都有它自己的特殊性和它的特定的時(shí)期性。比如我們這個(gè)企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期的時(shí)候，是一個(gè)很小的公司，要錢也沒有錢，賺的利潤(rùn)也非常微薄，也沒有外來(lái)人幫我們董事長(zhǎng)，就要靠他的親戚朋友跟他一起吃苦耐勞做這件事情，但是企業(yè)做大了有一個(gè)流程。我剛到我們這個(gè)企業(yè)的時(shí)候，我們企業(yè)有一個(gè)非常不好的習(xí)慣，很多人半夜三更沒事兒干，一些很不重要崗位的員工會(huì)經(jīng)常給我們董事長(zhǎng)匯報(bào)工作，今年某某沒來(lái)上班，某某做了一些什么事情，我當(dāng)時(shí)覺得特別不能夠理解，為什么會(huì)這樣呢？中國(guó)傳統(tǒng)文化，老板需要有這些人幫他們建立這種了解。但我們現(xiàn)在企業(yè)做大了以后，發(fā)現(xiàn)這些會(huì)給企業(yè)帶來(lái)非常不穩(wěn)定的因素，我們現(xiàn)在就是兩手抓，建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)，建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的制度，很多東西都用流程的東西規(guī)范它，但是我們也充滿了濃濃的中國(guó)人情味來(lái)管理這個(gè)企業(yè)。

　　孟強(qiáng)：

　　因?yàn)槲覀兘裉煺勂髽I(yè)文化，有時(shí)候我們談企業(yè)文化的時(shí)候，可能忽略了一個(gè)東西，就是說(shuō)你的企業(yè)本身一些性質(zhì)，你是東方企業(yè)、西方企業(yè)，或者企業(yè)本身屬于什么階段？是屬于創(chuàng)業(yè)階段？還是處于公司規(guī)模不斷擴(kuò)大的階段？都有不一樣的要求。向炳偉講的他們的文化既講制度又講人文關(guān)懷，開始就幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。不同階段有不同階段的要求。到了一定的時(shí)候，企業(yè)家的想法不一定能實(shí)現(xiàn)或者可行，因?yàn)樾袠I(yè)所逼，因?yàn)闆]有辦法根據(jù)外界要求做一些定位。如果企業(yè)比較順當(dāng)?shù)臅r(shí)候，請(qǐng)一些智囊團(tuán)幫你確定方向，這幾種方式都是存在的，而且可能是一些比較常見的模式。

　　剛才講企業(yè)文化具體落地的一些方式，怎么樣找不利的因素？我各個(gè)公司都有不同的一些方法，我們今天在座很多咨詢公司可以探討一下，其實(shí)這些方面很多東西可以擬一些思路，各個(gè)公司真的不一樣，沒有對(duì)錯(cuò)。企業(yè)文化方面的成功是不能復(fù)制的。

　　斯蒂芬·楊：

　　我想質(zhì)疑一下和諧的價(jià)值，和諧是不是總是一件好事呢？我想我們可以回到劉先生今天早上問大家有關(guān)真理的問題，如果說(shuō)不和諧、不協(xié)調(diào)是真實(shí)的話，那么這樣一個(gè)和諧的情況不是真實(shí)的，我們會(huì)怎么想呢？有的時(shí)候可能會(huì)有一些少數(shù)的觀點(diǎn)，但是正是這些少數(shù)的觀點(diǎn)在新的形勢(shì)下，這些少數(shù)觀點(diǎn)才是真理。所以如果我們強(qiáng)調(diào)這些和諧，還有紀(jì)律，那么它就很難改變，也很難進(jìn)行創(chuàng)新，我想可以看到，正像是聯(lián)想的調(diào)查當(dāng)中所顯示的那樣，要進(jìn)行創(chuàng)新也是比較困難的。所以我想把這個(gè)問題提出來(lái)供大家進(jìn)行討論，當(dāng)我們談到每一種情況下都強(qiáng)調(diào)和諧，它的價(jià)值在哪里呢？通常情況下，思想狹隘的人強(qiáng)調(diào)秩序、強(qiáng)調(diào)和諧，因?yàn)樗麄儞?dān)心別人去挑戰(zhàn)他、質(zhì)疑他，他們支持自己的權(quán)利，維護(hù)自己的位置，他們說(shuō)人們必須按照我說(shuō)的做，他們不喜歡別人告訴他你是錯(cuò)的，他們也不喜歡別人告訴他客戶不喜歡他的決定。對(duì)于中國(guó)文化挑戰(zhàn)要有和諧的建立，也要追求真理，也要?jiǎng)?chuàng)新，與此同時(shí)也要尊重那些員工和雇員。所以在此我也想說(shuō)，在中國(guó)的歷史當(dāng)中這些哲理是非常豐富的，而且也是非常復(fù)雜的，而且在這方面有多種不同的做法。

　　原來(lái)非常老的一個(gè)學(xué)派，人們可能也已經(jīng)忘記他了，但是他們做法也許是比較重要的，我談到的是陰陽(yáng)五行這一派，要有秩序，但是秩序的建立有的時(shí)候是陰在上，有的時(shí)候是陽(yáng)在上，有時(shí)候必須要進(jìn)行這樣的轉(zhuǎn)換，有時(shí)候陽(yáng)上升了就要轉(zhuǎn)到陰，陰不恰當(dāng)就要轉(zhuǎn)到陽(yáng)，然后在陰陽(yáng)方面進(jìn)行轉(zhuǎn)換，這在我看來(lái)是一個(gè)古老的中國(guó)的智慧和傳統(tǒng)，總是要找到哪些是堅(jiān)實(shí)的，哪些是真實(shí)的，哪些是真正能夠帶來(lái)成功的。

　　主持人(姜妮然)：

　　他說(shuō)要挑戰(zhàn)，事情不要什么都是大家和諧，和諧就沒有創(chuàng)造力。我現(xiàn)在給大家一個(gè)機(jī)會(huì)，希望聽眾能提出三個(gè)，不光斯蒂芬·楊說(shuō)的，還有其他人說(shuō)的，你提出挑戰(zhàn)，就說(shuō)一句話，你最不同意，最覺得應(yīng)該挑戰(zhàn)的是哪一點(diǎn)？點(diǎn)出來(lái)為止，不用講原因。

　　提問：

　　我認(rèn)為只有和諧才能夠發(fā)展，才能夠創(chuàng)新。

　　提問：

　　我覺得剛才這位先生講的觀點(diǎn)，我不是挑戰(zhàn)，我是贊同，但是我從另外方面來(lái)表達(dá)，他剛才說(shuō)的和諧、不和諧，不和諧是一個(gè)動(dòng)態(tài)平衡的問題，可不可以這樣說(shuō)，現(xiàn)在中國(guó)在國(guó)際地位逐漸提升，是不是對(duì)美國(guó)的一種挑戰(zhàn)，你們是不是現(xiàn)在也在講和諧，來(lái)平衡你們的地位呢？

　　提問：

　　我認(rèn)為和諧要有競(jìng)爭(zhēng)性，和諧是競(jìng)爭(zhēng)的和諧。

　　提問：

　　我想談到一點(diǎn)，斯蒂芬·楊談到了嚴(yán)格的時(shí)間觀念以及鐘表的設(shè)計(jì)，但是實(shí)際上是中國(guó)是第一個(gè)在這方面首先發(fā)明出使用水來(lái)計(jì)時(shí)的鐘表。從這個(gè)角度來(lái)講，中國(guó)是第一個(gè)發(fā)表計(jì)時(shí)工具的國(guó)家。

　　提問：

　　你們的社會(huì)責(zé)任融入到企業(yè)文化當(dāng)中，執(zhí)行的比較徹底。我發(fā)現(xiàn)很多，尤其是中國(guó)企業(yè)，包括民營(yíng)、國(guó)營(yíng)，他們?cè)贑SR問題上，中國(guó)企業(yè)，包括一些民營(yíng)企業(yè)，他認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任是額外的東西。只有他們到了一定的階段和門檻以后，才能談到企業(yè)社會(huì)責(zé)任。他們是逃避企業(yè)社會(huì)責(zé)任的借口，還是到了一個(gè)檻。

　　提問：

　　Andrew說(shuō)的都是現(xiàn)象，文化的因素不是這個(gè)，文化的因素是我們那種農(nóng)業(yè)的文化，大家都是管自己的利益，才會(huì)有這三個(gè)現(xiàn)象。

　　主持人(姜妮然)：

　　感謝各位嘉賓參加圓桌論壇。

　　最后請(qǐng)無(wú)錫尚德太陽(yáng)能電力公司顧問徐源先生給大家演講，主題是《中國(guó)企業(yè)成人禮》。

　　徐源：

　　謝謝大家，因?yàn)槲覈?guó)營(yíng)企業(yè)待過，在民營(yíng)企業(yè)待過，在外資企業(yè)待過。今天講中國(guó)企業(yè)成人禮，主要是針對(duì)民營(yíng)企業(yè)，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)在中國(guó)改革開放以后才逐步重新開始的，因?yàn)檎�治的變革，過去也有民營(yíng)企業(yè)。中國(guó)民營(yíng)企業(yè)改革開放以后三十年，有一部分民營(yíng)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中崛起了，但是我們今天在這里討論問題的時(shí)候，不能割斷歷史。第一個(gè)中國(guó)民營(yíng)企業(yè)遇到強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是咱們有幾百年成熟市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)作的國(guó)際經(jīng)驗(yàn)。第二因?yàn)槲覀冎袊?guó)政治體制變革，慢慢打開這個(gè)門。所以民營(yíng)企業(yè)在這么不平等的競(jìng)爭(zhēng)線上，可能他們?yōu)榱松�存，�?dòng)了很多腦筋，也就是抓住了機(jī)遇他們發(fā)展了，不得不承認(rèn)這么一個(gè)現(xiàn)實(shí)。如果脫離這個(gè)現(xiàn)實(shí)來(lái)講，我認(rèn)為是不真實(shí)的。民營(yíng)企業(yè)應(yīng)該說(shuō)剛剛開始逐步的成人，經(jīng)過30年以后，三十而立。

　　即使是這些有幾百年歷史的，經(jīng)過規(guī)范運(yùn)作的國(guó)外強(qiáng)大的企業(yè)到中國(guó)來(lái)，根據(jù)我和外商接觸的情況來(lái)看，也有很多企業(yè)到中國(guó)來(lái)，是都是喝過苦水的，甚至是退回去的。我認(rèn)為不得不承認(rèn)他們到中國(guó)來(lái)也遇到強(qiáng)大的挑戰(zhàn)，中國(guó)的情況是全世界特有的，你不能用公式化的東西來(lái)處理中國(guó)的情況。

　　我曾經(jīng)跟一個(gè)外國(guó)人聊過，他跟我講也許我的爺爺當(dāng)年也遇到過這些問題，我想很現(xiàn)實(shí)，因?yàn)檫@些外資企業(yè)，他們?cè)诔砷L(zhǎng)的路上，我想也遇到過這些問題。不妨看看很多外資企業(yè)到中國(guó)來(lái)，有成功的，也有不道德的。比方說(shuō)講社會(huì)責(zé)任，他們把一些有公害的物質(zhì)到中國(guó)來(lái)生產(chǎn)，我想這個(gè)事情也是很缺德的。難道講社會(huì)責(zé)任嗎？我上次跟拜耳公司聊過，他們到中國(guó)非常注意社會(huì)責(zé)任，這些問題我們也要想想，很現(xiàn)實(shí)。

　　有很多企業(yè)在中國(guó)，我認(rèn)為在這個(gè)過程中，也有很多不規(guī)范的行為。比方說(shuō)把一些產(chǎn)品的價(jià)格故意抬高，然后再把抬高的成本再縮回去，把其中價(jià)值一小部分拿出來(lái)，作為跟中國(guó)企業(yè)合資，實(shí)際上這種情況也有。

　　在中國(guó)合資路上，有很多企業(yè)，應(yīng)該說(shuō)是利用了我們中國(guó)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不是很熟悉，不少情況把利潤(rùn)轉(zhuǎn)到他們那兒去。這些問題我曾經(jīng)跟中國(guó)雙護(hù)照第一位蒙代爾先生在上海我也提過這個(gè)問題，今天來(lái)看并不奇怪。我也想過，當(dāng)年美國(guó)把黑人當(dāng)奴隸一樣押到美國(guó)去，實(shí)際上也是他們的老祖宗為了能夠更好的發(fā)展，或者掠奪財(cái)富做了很多不規(guī)范的事情，慢慢到現(xiàn)在開始講究文明，講究社會(huì)責(zé)任、公德，這也很正常。

　　在我們中國(guó)民營(yíng)企業(yè)經(jīng)過30年的創(chuàng)業(yè)，現(xiàn)在要想繼續(xù)下去，不得不進(jìn)行痛苦的變革。因?yàn)檫@個(gè)變革是促進(jìn)民營(yíng)企業(yè)靈魂的變革。因?yàn)閷⒁獜膫鹘y(tǒng)的人治走向法治，從經(jīng)驗(yàn)管理走向規(guī)范管理。每個(gè)民營(yíng)企業(yè)都會(huì)這么說(shuō)，我要?jiǎng)?chuàng)業(yè)自由，但是真正創(chuàng)業(yè)自由是非常非常痛苦的，這不是一種激情，是要有很多相應(yīng)因素來(lái)做調(diào)整。當(dāng)然我這只是供大家參考。

　　可能我在外資企業(yè)工作，再看民營(yíng)企業(yè)會(huì)感覺民營(yíng)企業(yè)亂七八糟，其實(shí)民營(yíng)企業(yè)因?yàn)楫?dāng)時(shí)各方面因素不夠，所以往往是用制度來(lái)適應(yīng)人的。我認(rèn)為在今天來(lái)看不得不承認(rèn)，除了文化以外，還得要承認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)力，還有專業(yè)的技能以及管理的本領(lǐng)。不能文化囊括一切。現(xiàn)在中國(guó)民營(yíng)企業(yè)需要解決的問題很多。

　　現(xiàn)在改革開放以后，各種各樣的大師，各種各樣的管理學(xué)家都到中國(guó)來(lái)了，開了很多的藥，提出很多好的良藥，但是良藥苦口利于病，怎么能夠把這么好的藥跟我們每個(gè)企業(yè)發(fā)展路上遇到的問題結(jié)合起來(lái)？就需要一張藥方。沒有一張藥方，可能強(qiáng)行讓每個(gè)企業(yè)去做是不太可能的。所以我認(rèn)為文化是有個(gè)性的。中華民族的文化，創(chuàng)造了中華民族幾千年的發(fā)展，但是我認(rèn)為我們也有我們局限，農(nóng)耕文化，隨著工業(yè)革命的到來(lái)，有很多事情面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，所以可能一下子不太適應(yīng)。但是我認(rèn)為我們中國(guó)人很現(xiàn)實(shí)，隨著改革開放我們會(huì)大踏步的適應(yīng)這個(gè)情況。所以我想變革當(dāng)中，現(xiàn)在要真正做到剛才講的也不是很容易的。

　　第一在中國(guó)來(lái)看，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在要想從人治走向法治，也需要社會(huì)環(huán)境能夠相匹配。

　　第二企業(yè)要想規(guī)范，還得要看看自己的身體狀況，是否能吃得了這個(gè)藥，如果猛藥一吃下去，可能一刀一開下去，人倒下了，也就沒有什么現(xiàn)實(shí)意義。治病是救人，如果治不了病，怎么才能救人。所以我感到有一個(gè)問題，藥和藥方之間的匹配。

　　第三企業(yè)現(xiàn)在在前進(jìn)的路上需要文化適度調(diào)整，但是這個(gè)度是多大？有一個(gè)問題，企業(yè)有很多事情，現(xiàn)在一下子要規(guī)范還不是那么容易，可能還要有相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)做保證，否則你想改革，你想創(chuàng)業(yè)自由，因?yàn)榈谝粋�(gè)遇到的問題是我們文化理念。很多企業(yè)很輝煌，一下子一調(diào)整，在這過程中不適應(yīng)。

　　中國(guó)這么一個(gè)幾千年人治社會(huì)下，一下要全部法治化，我估計(jì)還有一個(gè)過程。我們現(xiàn)在職業(yè)經(jīng)理人的形成還有很大的差距，因?yàn)楹芏嗦殬I(yè)經(jīng)理人并不是向他說(shuō)的那樣很誠(chéng)信，到了很多企業(yè)以后，令老板傷心，令老板失望的經(jīng)理人大有人在。我曾經(jīng)在外資企業(yè)擔(dān)任過CEO，我們?nèi)チ艘院螅�最重要是這一條，就是自我的控制。如果自己都控制不了自己，超越不了自我，到那個(gè)環(huán)境下面是要犯錯(cuò)誤的。尚德這個(gè)企業(yè)管財(cái)務(wù)的是美國(guó)人，管技術(shù)的是德國(guó)人，管生產(chǎn)的是英國(guó)人，我們的CEO是澳大利亞籍的華人，我現(xiàn)在在那里是擔(dān)任顧問，從事一些企業(yè)文化的事情。我們這樣多個(gè)文化怎么能夠和諧相處？怎么保證企業(yè)向前進(jìn)？我們也在探討這個(gè)問題。

　　所以我感覺傳統(tǒng)國(guó)有企業(yè)來(lái)看，國(guó)有企業(yè)有它特殊的一面，是以企業(yè)作為一個(gè)實(shí)體來(lái)運(yùn)作。所以企業(yè)找到一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)人，國(guó)有企業(yè)就很輝煌，可能找到一個(gè)不好的領(lǐng)導(dǎo)人，就會(huì)有很多問題。我想我們跟美國(guó)人打交道比較多，那么我們小天鵝公司的美國(guó)董事也跟我們交流過，我們感覺跟他們合作過程中首先解決機(jī)制問題，沒有一定的機(jī)制做保證，想推行什么文化是不現(xiàn)實(shí)的。機(jī)制保證以后要有游戲規(guī)則，沒有一定的游戲規(guī)則，無(wú)形的授權(quán)只有帶來(lái)腐敗和落后。另外要找到非常好的經(jīng)理人，沒有有責(zé)任的經(jīng)理人，你授權(quán)給他，是個(gè)窩囊廢，甚至是有心懷叵測(cè)的也很麻煩。我大概的意思就是中國(guó)企業(yè)正在從嬰兒走向成年，中國(guó)企業(yè)需要適應(yīng)，跟WTO接軌的現(xiàn)實(shí)。

　　這個(gè)適應(yīng)過程，第一時(shí)間很緊迫；第二從某種意義上帶有半強(qiáng)制性的，因?yàn)槲覀円呀?jīng)跟WTO接軌了；第三需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人能夠充分認(rèn)識(shí)到，任何一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人都不能萬(wàn)歲，所以必須要讓企業(yè)持久下去，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須建立非常好的文化，否則企業(yè)是短命的。謝謝！

　　主持人(姜妮然)：

　　謝謝徐先生，徐先生的講義非常深刻，非常多，在大家的講本里，大家一定要仔細(xì)看一下。尤其徐先生有一篇講義講老鷹的故事。

　　徐源：

　　這個(gè)故事是外國(guó)人給我講，說(shuō)老鷹能活70歲，大概活到30歲以后，老鷹就遇到了問題，老鷹的嘴唇不再鋒利了，爪子也不再鋒利了，為了活下去它躲到懸崖上去，強(qiáng)行把嘴唇換掉，然后用新的嘴唇把爪子換掉，這是做了第一件事情就是自我革命。但是我在各地交流的時(shí)候，我就發(fā)現(xiàn)一個(gè)動(dòng)物學(xué)家跟我講，說(shuō)徐先生你的這個(gè)故事還不是很扎實(shí)，他就給我補(bǔ)充了一個(gè)問題，老鷹怎樣選擇接班人。老鷹生了兩個(gè)小老鷹，在一起喂養(yǎng)，到了一定的時(shí)候，把兩個(gè)老鷹分開喂養(yǎng)，到了一定的時(shí)候把兩個(gè)老鷹放在一起，一個(gè)老鷹吃掉另外一個(gè)老鷹，很殘酷，適者生存，用這樣的方法選擇老鷹的接班人。我想我們是不是從這個(gè)問題上得到一點(diǎn)啟示，我們能不能像老鷹一樣真正的選好自己接班人，應(yīng)該是在競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，而不是靠某些華麗的圈子形成的。

　　主持人(姜妮然)：

　　大家可以考慮一下這個(gè)故事，徐先生講這個(gè)故事并不是說(shuō)老鷹接班人的故事，或者老鷹自己再度超生的故事，老鷹并不是把另外一個(gè)人殺掉，而是我們有一個(gè)接班人。你講的很好。

　　徐先生說(shuō)良藥苦口利于病，現(xiàn)在中國(guó)企業(yè)從嬰兒往大成長(zhǎng)非常關(guān)鍵的過程，今天聽了很多東西可能在您嘴里藏起來(lái)不是滋味的，你認(rèn)為苦的地方，不是滋味的地方，要多思摩，多思考。明天我們的會(huì)議更精彩，如果你能把口里苦味更加思摩起來(lái)的話，明天我們開會(huì)的時(shí)候，希望聽眾更多參與討論，這樣就能夠把這種苦味藏的更深、更好，我們學(xué)習(xí)的意義就更大。

　　感謝徐先生對(duì)我們的教益。