由中國質量協會主辦、中華全國總工會協辦、品質雜志社承辦的第二屆“中國杰出質量人”推選活動揭曉慶典，于2007年12月1日在北京釣魚臺國賓館舉行。以下為本次大會實錄。

　　時間：2007年12月1日

　　地點：釣魚臺國賓館

　　主持人：各位來賓，各位代表，大家好！

　　今天第二屆中國杰出質量人評選活動揭曉慶典將在這里隆重舉行，活動主辦單位中國質量協會，中華全國總工會共同邀請各位嘉賓一同經歷這樣一個莊嚴有意義的時刻。首先我為大家介紹一下應邀參加本次大會的主要領導同志。

　　全國人大副委員長顧秀蓮同志；

　　全國政協常委、中國質量協會會長陳邦柱同志；

　　中華全國總工會副主席、書記處書記喬傳秀同志；

　　中國質量協會副會長馬林同志；

　　中華全國總工會經濟技術合作部部長常毅民同志；

　　國家和地方質量行政管理部門的有關方面的同志，有關行業質量協會的負責同志也應邀出席了今天的大會。本屆十佳杰出當選人，我國著名的一些企業家、質量工作者、代表也作為嘉賓出席了今天的會議，我代表會議主辦方向大家表示歡迎和感謝！

　　本屆活動至開賽以來得到了社會各界廣泛關注，同時也得到媒體的關注，今天大約有50家媒體參加了今天的頒獎典禮。

　　現在進行頒獎的第一項內容，首先我們以掌聲歡迎全國政協委員、中國質量協會會長，中國杰出質量人評選委員會主席陳邦柱同志致辭。

　　陳邦柱：尊敬的顧副委員長，各位領導，各位來賓，新聞界的朋友們大家好！今天我們在這里隆重舉行第二屆中國杰出質量人揭曉典禮，在今天的益事上將有十名經過廣泛提名，推薦評選出的“中國杰出質量人”同大家見面，此次慶典活動具有重大的意義，因此得到了我國優秀企業領導者、質量工作者，以及新聞媒體朋友們的廣泛關注。為什么這項活動會引起社會各界的關心，從根本上講源于人們對質量問題越來越關注，源于黨中央國務院對質量工作的高度重視。在今年七月國務院召開的全國質量工作會議上，溫家寶總理指出產品質量不僅關系到企業的生存和發展，更關系到人民群眾的切身利益，關系到國家的形象。在剛剛結束的中國共產黨第十七次代表大會上，胡錦濤總書記在報告中多處提到了與質量密切相關的問題，并強調要確保產品質量和安全，因此質量已經成為我國經濟社會實現科學和可持續發展的重大戰略問題。正是在這樣一個大背景下，在我國經濟社會健康穩定發展的進程中，我國質量研究領域和各行各業涌現出了大批的優秀的質量專家、學者和杰出的質量管理人才，他們以科學發展觀為指導，在學習和實踐先進的質量管理理念，提升產品和服務質量，增強組織核心競爭力，追求卓越績效等方面做出了突出的貢獻，宣傳他們的事跡，以他們的成就為標桿，對于提高換民的質量意識，引導更多的組織加強質量管理，推動質量興國戰略的實施，都將產生一定的推動作用。

　　基于此2005年中國質量協會，中華全國總工會共同啟動了“中國杰出質量人”推選活動，從全國的范圍內推選在質量領域里做出突出貢獻的企業家，質量專家和質量工作者，活動自開展以來始終堅持廣泛推薦、規范運作、優中選優、嚴格評選的原則，使評選活動不僅在我國質量領域具有一定的權威性，而且在社會形成廣泛的影響。本次活動歷時五個月，在推選過程中經過企業和相關組織的推薦，網絡投票，專家評審等程序，最終評出十位中國“中國杰出質量人”，獲獎者均為各自領域，在質量管理理論和實踐方面的杰出代表。在這里我代表組委會對這十位獲得“中國杰出質量人”名譽的同志，為中國質量事業所做出的突出貢獻表示崇高的敬意！并對他們表示熱烈的祝賀，希望他們在今后的工作中再接再勵，為企業、為全社會的科學發展和質量進步做出更大的貢獻，同時也希望通過總結和宣傳他們的做法和事跡，學習借鑒他們的成功經驗，引領和帶動更多的企業和組織不斷實現改進增強核心競爭力，推動綜合國力的總體提升。我相信在全社會日益關心重視質量的新形勢下，將有更多的優秀和杰出質量人涌現出來。最后祝頒獎大會取得圓滿成功，謝謝大家！

　　主持人：謝謝陳會長，下面進行第二項議程，請中華全國總工會副主席、書記處書記，本次活動組委會副主席喬傳秀同志宣讀獲獎名單，請大家歡迎！

　　喬傳秀：第二屆中國杰出質量人當選者名單：國務院參事、北京理工大學教授郎志正；海爾集團總裁楊綿綿；中國航天科工集團黨組書記、總經理許達哲；太原鋼鐵集團有限公司董事長陳川平；濟南鋼鐵集團總公司李長順；貴州茅臺酒股份有限公司董事長袁仁國；中國移動通訊集團上海有限公司黨委書記董事長總經理鄭杰；兗州煤業股份有限公司黨委書記、總經理楊德玉；冠生園集團有限公司總經理翁懋；青建集團股份公司董事局主席杜波。中國質量協會中華全國總工會2007年11月1日。

　　主持人：謝謝喬主席！同志們，這一個個耀眼的名字大家早已耳熟能詳，但是與以往不同，今天他們是以質量的名義站在臺前，他們不缺乏各式各樣的獎杯和榮譽，但是他們非常珍惜這個屬于質量的榮譽，在今天在我們國家中國質量史上將永遠把這十個名字大寫在質量史上。

　　現在進行第三項議程，介紹獲獎人事跡，致頒獎辭。首先我們請中國質量協會黨委副書記馮瑞同志介紹榮獲中國杰出質量人的國務院參事、北京理工大學教授郎志正同志事跡。

　　馮瑞：郎志正，現任國務院參事，北京理工大學教授，是我國著名的管理學家，管理學質量和標準化專家，中國標準化科學家，該領域的學術帶頭人之一，國務院政府特殊津貼獲得者，作為質量管理專家，他在全面質量管理、標準化、服務領域的質量管理探索，大質量概念的系統闡述方面均有獨到的見解與貢獻。同時作為國務院參事作為在發展質量，國企改革，自主創新，節能減排方面提出了許多寶貴建議，為國家經濟建設做出了貢獻，是我國質量管理體系卓越績效評價準則國家標準的主要起草人和審訂者之一。著作有《質量管理及其技術與方法》《質量控制方法與管理》，《標準化工程學》，GBT19004.2宣貫指南，可靠性工程入門，質量認證全書，等30余部，論文一百余篇，獲國家科技進步二等獎一項，部級科技進步一等獎兩項，三等獎一項，獲國家質量技術監督局，全國總工會，中國科學技術學會，中國質量管理學會授予的全國優秀質量管理工作者稱號，國防科工委授予的國防科技工業質量先進個人稱號，以及國家質量技術監督局全國質量管理突出貢獻獎，上海白玉蘭質量貢獻獎。郎志正教授還擔任中國質量協會副會長，中國標準化協會常務理事，北京質量協會副會長，中國合格評定國家認可委員會副主任，國家認證認可專家咨詢委員會委員，中國標準化專家委員會副主任，全國質量管理和質量保證標準化技術委員會委員，上海質量管理科學研究院學術委員會委員，以及《中國質量》，《中國標準化》，《世界標準化》與《質量管理》等雜志編委。

　　主持人：有請朗教授上臺，請中華全國總工會經濟技術合作部部長常毅民同志宣讀頒獎詞。

　　常毅民：郎志正，作為質量管理與教育專家，在全面質量管理標準化服務業領域質量與管理，大質量概念等方面均有建樹，作為國務院參事為節能減排質量政策提出了坦誠建議。

　　主持人：有請朗教授發表獲獎感言。

　　郎志正：非常容幸作為“中國質量人”。我想說兩句話，質量之路是一個長期的，是要一步一個腳印把它踏出來的，我想這不能有半點的，應該說不能有半點的猶豫，不能有半點的浮夸，這是一句話。

　　第二句話，我想質量之路應該是漫長的，應該說也是非常愉快的一件事情，同時也是非常艱辛的一件事情，我想我應該跟大家一起來為滿足中國人民和世界人民對質量的要求，建設中國質量來共同奮斗。

　　感謝顧副委員長，感謝中國質量協會和陳邦柱副會長，也感謝諸位，我希望跟諸位朋友一起來為此而奮斗，謝謝！

　　主持人：謝謝朗教授，下面我們一起來看一下海爾集團總裁楊綿綿女士的事跡，請大家看大屏幕。

　　(大屏幕播放楊綿綿事跡)

　　主持人：有請楊綿綿女士上臺，有請中國質量協會副會長馬林女士頒讀頒獎詞。

　　馬林：楊綿綿，以中國女性的堅韌與細膩滲透至海爾的每一個質量環節，作為海爾質量20多年不懈推進者和銳意革新的領導者，以抓質量就要連一根發絲也不放過的精神，夯實海爾品牌的基石。

　　主持人：下面我們有請楊綿綿女士做個簡短的發言。

　　楊綿綿：我覺得受之有虧，過獎了，馬林給我念的。實際上我們一直在努力，但是我覺得我們做的還不夠，因為在全球化競爭的格局里，我們國家的質量形象，我們企業的質量形象，我們每一個產品的質量形象還沒有成為世界第一，所以我們的努力將永遠持續下去，我將關閉所有的差距，在各位的領導下，謝謝！

　　主持人：謝謝楊總，下面我們看一下中國航天科工集團黨組書記，總經理許達哲同志的事跡，請看大屏幕。

　　(大屏幕播放許達哲事跡)

　　主持人：有請許達哲同志上臺，有請常部長宣讀頒獎詞。

　　常毅民：許達哲，作為中國航天型號產品零缺陷系統工程管理的倡導者與實踐者，把質量看作是守護神，擔任神五神六大隊長，為了中國人實現夢想贏得了自豪。

　　許達哲：能夠獲得這個獎項是得益于中國航天又好又快的發展，這個榮譽屬于所有中國航天工作者，對航天人來說，質量是政治，質量是生命，質量是效益。中國航天人將不斷完善零缺陷的系統工程管理，從各行各業富有成效的質量管理活動中汲取營養，不斷創新，我們將會努力做的更好，謝謝大家！

　　主持人：謝謝許總。下面我們一起觀看一下太原不銹鋼集團董事長陳川平的事跡。

　　(大屏幕播放陳川平事跡)

　　主持人：有請太鋼集團董事長陳川平同志上臺，有請馬林同志宣讀頒獎詞。

　　馬林：陳川平，無論是作為質量管理者，還是企業領導者，始終堅持質量是企業的品格，創造性的把數據挖掘方法運用于質量管理，引發企業質量管理的大變革，在質量的推動下企業成長為全球產能最大，技術裝備最先進，綜合競爭能力最強的不銹鋼企業。

　　主持人：請陳總做發言。

　　陳川平：我非常高興，因為獲得這個獎勵是質量獎，我要感謝中國質量協會和中華全國總工會把這個榮譽給了我。我們太鋼人通過努力，把不銹鋼做到了世界一流，為中國鋼鐵由大國向強國的轉變盡了我們一份力量，借此機會我也要感謝廣大客戶、投資者、媒體、以及社會各個方面長期以來給予我們公司大力的支持和幫助，謝謝大家！

　　主持人：謝謝陳董事長，下面我們一起來看一下濟南鋼鐵集團總公司李長順總經理的獲獎事跡。

　　(大屏幕播放李長順事跡)

　　主持人：請李長順總經理上臺，請全總常部長宣讀頒獎詞。

　　常毅民：李長順，以堅定的質量誠信理念，使多種有效的質量管理工具與方法在企業落地，在國內首倡設立企業內部質量獎，全面深入的推進卓越績效模式，以對和順文化的踐行，贏得行業內外的廣泛尊重。

　　主持人：請李總發表感言。

　　李長順：獲得這個榮譽我心里確實沉甸甸的，質量創造企業的價值，質量提升了企業的競爭力，但是我們要做的工作任重道遠，貫徹十七大的精神，落實科學發展觀，必須以質量為本，推動質量的進步，是企業家義不容辭的責任，是企業可持續發展的必由之路，不斷創新，追求卓越。我在這里要特別感謝為推進質量的進步做出的努力，也特別感謝為中國質量進步做出貢獻的專家和中質協的領導同志們，謝謝大家！

　　主持人：謝謝李總。下面讓我們一起觀看一下貴州茅臺股份有限公司總經理袁仁國同志的事跡，請看大屏幕。

　　(大屏幕播放袁仁國事跡)

　　主持人：因為袁仁國同志目前正在國外，委托公司副總經理譚少立同志代為領獎。請馬林秘書長宣讀頒獎詞。

　　馬林：袁仁國，把質量視為企業的生命，在實踐中嚴格恪守質量至上的標準，將質量理念滲透至每一個工藝，以求真務實的態度，努力把茅臺酒打造成為中國酒的代名詞，成為中國企業實現質量與市場完美結合的典范。

　　主持人：謝謝！下面我們一起來觀看一下中國移動通訊集團上海有限公司黨委書記董事長、總經理鄭杰同志的獲獎事跡，請看大屏幕。

　　(大屏幕播放鄭杰事跡)

　　主持人：有請鄭總上臺，有請常部長宣讀頒獎詞。

　　常毅民：鄭杰，在全國首創客戶征訂周期管理，所領導的企業在全國同行業首家全面通過…9000認證，并在全國率先推出多項客戶管理模式，贏得了不斷增長的客戶與滿意率，成為行業的領先者。

　　主持人：請鄭總發表感言。

　　鄭杰：首先要感謝中國質量協會，中華全國總工會舉辦這樣一個非常有意義的活動，給我這樣一個榮譽。這個榮譽凝聚著我們上海移動幾千名員工的激情、智慧和汗水，所以我也要感謝我的團隊，今天他們當中的幾個代表也來到了北京。剛才在交流當中，我跟郎教授也說了，中國移動從網絡規模全球第一，現在成為客服規模全球第一，目前最重要的是成為全球通信行業市值第一，超過三千億美金，我覺得下一步非常重要的要在質量管理的領域樹立我們的品牌，成為業界的領袖，我們將會為此而不懈努力。謝謝！

　　主持人：謝謝鄭總，下面我們一起觀看一下兗州煤業股份有限公司總經理楊德玉的事跡，請看大屏幕。

　　(大屏幕播放楊德玉事跡)

　　主持人：有請楊總上臺，有請馬林同志宣讀頒獎詞。

　　馬林：楊德玉，提出“三明”質量理念，把誠信看成企業的立生之本，所組織研發的世界第一套兩柱式…煤支架，向德國羅爾集團進行技術轉讓，實現了同行業向國外輸出技術的零的突破。

　　主持人：請楊總致感言。

　　楊德玉：今天十分高興得到這個榮譽，我得到這個榮譽不是我最終的終點，而是一個始點，將來在今后的工作中應當繼續貫徹十七大的精神，解放思想，實事求是，科學發展。進一步的持續改進我們兗州煤業的產品質量，工作質量和服務質量，進一步提高企業在管理質量方面的管理水平，在此我代表兗州煤業包括我本人向在位的各位領導表示感謝，謝謝！

　　主持人：謝謝楊總。下面我們一起來觀看一下冠生園集團有限公司董事長翁懋同志的獲獎事跡，請看大屏幕。

　　(大屏幕播放翁懋獲獎事跡)

　　主持人：有請翁總上臺，有請常部長致頒獎詞。

　　常毅民：翁懋，以現代的質量管理理念與方法，為老字號的產品注入了新內涵，所帶領企業生產的大白兔奶糖已成為中國人的溫馨回憶，并在國際市場上為中國食品贏得了尊嚴。

　　主持人：請翁總發表感言。

　　翁懋：非常感謝中國質量協會，也非常感謝中華全國總工會。各位專家，各位評委，各位領導，我認為今天頒的這個獎是最有價值的，是含金量最高的，因為它給了一個企業真正的動力和真正的競爭力。我也感到這個獎不僅是頒給我的，更重要的也是頒給我的團隊，頒給我的企業的。大家都說質量是企業的生命，但是搞食品的，生產食品的，質量更是關系到所有消費者的生命，所以我們一定要把它做的更好，謝謝大家！

　　主持人：謝謝翁總，下面我們一起看一下青建股份公司董事局主席，CEO杜波同志的獲獎事跡，請看大屏幕。

　　(大屏幕播放杜波的事跡)

　　主持人：有請杜總上臺，有請馬林秘書長致頒獎詞。

　　馬林：杜波，堅持認為企業戰略靈魂是質量，企業品牌基石是質量，公司在阿爾及利亞承建的民宅，經過2003年大地震的考驗，成為唯一絲毫沒有受到損害的建筑，為中國建筑業贏得了國際榮譽。

　　主持人：請杜總發表感言。

　　杜波：非常高興能夠獲得這個崇高的榮譽，這也是對我和青建莫大的鼓勵。質量在我們的生活當中應該說無處不在，我們的生活要有質量，我們每一個人要有質量，每一個產品要有質量，每一個企業要有質量，當然我們的民族，我們的國家更要有質量，所以我們青建的使命也充分體現了我們對質量的追求，我們青建愿意成為構筑中國質量之路的鋪路石，也希望在今后漫長質量之路上得到各位領導和大家的關心，謝謝！

　　主持人：謝謝杜總，下面我們進行今天盛典活動最重要議程，有請今天出席典禮的領導同志為獲獎者頒獎，首先請郎志正教授上臺，請全國人大副委員長顧秀蓮同志，中國質量協會會長陳邦柱同志，中華全國總工會主席、書記處書記喬傳秀同志為獲獎者頒獎。

　　(頒獎)

　　主持人：謝謝顧委員長，謝謝陳會長，謝謝喬書記，讓我們用熱烈的掌聲對十位“中國杰出質量人”獲得者表示祝賀！榮譽屬于他們，屬于他們所在的組織，衷心祝賀他們，以無私的奉獻、付出贏得了“中國質量人”的最高榮譽，頒獎儀式到此結束，休息十分鐘。

　　(休息時間)

　　主持人：請各位入座，下面我們進行“海立杯”中國質量管理征文活動”評選結果的揭曉。中國質量協會《品質雜志社》在上海海立集團的支持下，成功舉辦了“海立杯”第三屆中國質量管理征文活動，并已經在社會產生良好反應，首先我們請中國質量協會副會長，秘書長馬林同志致辭，大家歡迎！

　　馬林：各位來賓，各位新聞界的朋友們，上海日立電器有限公司鄭總，大家上午好！

　　首先對大家的到來表示熱烈的歡迎。

　　中國質量管理征文活動至今已舉辦了三屆，此項活動的宗旨是為了強化全民的質量意識，總結中國企業在質量管理中的成功經驗，以便在全國更好的推進質量與品牌建設的理論探索，促進廣大企業確立以品質為核心，而塑造品牌的理念，經過大家的共同努力，這次征文活動基本上實現了上述目標。今年的征文活動受到了企業和社會的廣泛關注，影響力有了很大的提高，相關領域的質量工作者和質量管理者都踴躍參與了這項活動，這一次送交的論文數量上較往年有所增加，專業水平也有了很大的提高，參評的論文不僅反映了論文作者對質量的重視和理性的思考，也從一定程度上反映了企業，科研機構，以及一些大專院校在質量研究中所取得的可喜成果。經過專家組嚴格公正的評審，從500多份參評作品中遴選出一等獎一篇，二等獎三篇，三等獎三篇，以及論文獎20余篇。

　　在這里我們要特別感謝上海日立電器有限公司他們為這次活動提供的強有力的支持，作為中國人的自主品牌，通過這次征文活動海立的品牌也得到了很好的推廣，同時我們也希望社會各界能給海立這樣的民族品牌更多的支持，下面請鄭總宣布這次征文活動的獲獎名單，并向獲獎者頒發獲獎證書和獎金，謝謝大家！

　　鄭建東：各位領導，各位來賓，上午好！

　　上海日立是由上海海立股份有限公司和日本日立合資的一家專業空調壓縮機公司，由中方控股，管理和經營，目前是世界第三，中國第一的專業的企業，企業在2002年獲得了全國質量獎。海立品牌是我們公司在1996年開始創設的一個自主品牌，經過十年的培育這個品牌現在已經成為世界空調壓縮機單一品牌的第三名，世界上七分之一的空調器選用我們的海立品牌的壓縮機。我們與中國質量協會聯合開展的“海立杯”質量管理征文活動今年已經是第三屆了，我們愿與中國質協一起，為有志于質量管理的管理人員，技術人員，提供這樣一個展示才能的平臺。下面我宣布第三屆“海立杯”質量管理征文活動獲獎名單。

　　一等獎作者王軍，海爾集團質量部總經理，他的獲獎征文題目是《面對全球化，信息化挑戰的質量經營》。

　　二等獎獲獎者趙樂平，上海大眾出租有限公司副總經理；唐勇康，上海大眾出租汽車有限公司，他們的獲獎題目是《首創二級清洗，控制服務環境質量》；另外一篇二等獎作者是姚之堅，浙江移動通訊公司企管部總經理李瀅；浙江移動通訊公司他們的題目是《持之以恒開展管理體系建設，提升品牌價值》。

　　三等獎獲得者作者劉輝，武漢鋼鐵企業管理不，他們的獲獎文章題目是《企業如何創建名牌產品》；第二篇三等獎獲得者是郭紅娟，東風朝陽柴油機有限公司質量部，題目是《企業質量管理信息系統QS系統的建立與實施》； 第三篇三等獎獲得者陳庭業，好孩子集團副總裁，他的獲獎題目是《經營信息化管理提高企業管理效益的定義及其實施》

　　讓我們以熱烈的掌聲向獲獎者表示祝賀！

　　主持人：下面有請中國質量協會副會長馬林同志，國家質檢總局質量處處長董樂群同志，中國質量協會輕工分會理事長楊立同志，上海日立電器有限公司副總經理鄭建東同志為獲獎者頒獎。請海爾集團王軍同志，大眾出租汽車趙樂平同志，唐勇康同志，浙江移動李瀅同志上臺接受獲獎證書及獎金。

　　(頒獎)

　　我們用掌聲向獲獎者表示祝賀，在此項活動結束之際，中國質量協會品質雜志社向海立集團表示衷心的感謝！

　　下面進行“中國杰出質量人”媒體見面會。請各位“中國杰出質量人”上主席臺就坐。

　　主持人：同志們，第二屆中國杰出質量人媒體見面會現在開始，今天到會的有中央電視臺、新華社、《人民日報》、《經濟日報》、《中國質量報》、《中央人民廣播電臺》、《中國企業報》、《工商時報》、《工人日報》、《經濟觀察》、《中國航天報》、《煤炭報》、《鋼鐵報》等等，下面歡迎各位媒體代表提問。

　　上海新聞晚報：我是《上海新聞晚報》的記者，我請上海移動鄭總一個問題。上海的消費者一向是精明，而且有點挑剔，但是上海移動贏得了不斷增長的客戶與滿意率，同時成為國內首家先后獲得全國質量獎和壓太質量獎的企業，我想請問鄭總，上海移動在這方面有什么獨到的做法？謝謝！

　　鄭杰：謝謝剛才這位新聞界的朋友提問，正如你所說，你對上海非常了解，上海人非常精明，他對生活品質的要求，對服務品質的要求相當高。我就在這里跟大家分享一個我親身經歷的一個事情。

　　消費者對移動通訊來說最關注的是兩件事情，一個是資費，就是通費價格，第二個就是通話質量。原來我們標準資費是雙項收費四毛錢，老百姓希望低一點，我05年遇到馬秘書，他問我你們資費是不是能降，能不能雙改單，單項收費，我們后來響應社會各界的宿求，我們推出了50套餐，56塊錢打450分鐘，單項收費，如果你消費更高可以106塊，或者156塊，更高，為了讓用戶明白它的消費量，我們還推出理財服務，照這樣就可以滿足客戶的要求了。我有一次到營業廳里面接待一個客戶，這個客戶跟我投訴，他說你們這個套餐很好，但是我因為年紀大了，老是記不清我這個月，比如56塊的套餐，450分鐘還剩多少，如果剩余的分鐘不知道不打就浪費了，如果超過了套餐之外的費用就不那么優惠，他說我要投訴你們，你這個套餐把我們套糊涂了，把我們搞糊涂了，后來我們推出了優惠套餐，我覺得這個事還是要以客戶為中心，滿足他，后來我們推出套餐里面剩余分鐘數的查詢服務，你知道你現在還剩多少，可以打多少，結果客戶又來投訴了，他說我們消費不一樣，可能這次我出差了，可能要156塊套餐，下一個月我在上海待著沒事，我可能只有56塊錢，所以你這個套餐還是不方便，我們怎么辦？我們根據客戶的要求又改了，你每個月的套餐可以隨時換，出差就選一個高量的套餐，或者選擇一個低量的談殘，非常方便。現在這個套餐的途徑，老年人不要讓他跑來跑去，他也不會上網，打個電話就解決，年輕人效率高一點，發個短信，走過路過的行人到我們營業廳就可以辦理。這個例子我想跟大家分享一下。

　　還有網絡質量方面，上海城市樓非常高，大家都希望電話打的質量高，打得通，同時不希望自己家里安個機站，也不希望附近安個機站，他怕對身體有影響，其實我們這個輻射都經過測試，符合國家的標準，到現在為止有沒有臨床證據說對健康有損害，就像居民倒垃圾要方便，但是垃圾桶千萬不要安在家附近，這個怎么辦，我們以客戶服務為中心，我們搞的美化的景觀天線，和周圍的環境融為一體。

　　當然這一些市場的策略跟舉措要圍繞客戶轉，但后面很重要的要實現兩個貫穿，市場團隊的解決方案必須有技術團隊來支撐，必須有綜合團隊來支撐，這是橫向的貫穿，還有一個縱向的貫穿，你市場的舉措必須要有服務團隊來支撐，由管理流程來支撐，由信息化的系統和管理手段來支撐，用這個方法來提升客戶的滿意度。

　　我不知道有沒有很好解答那位朋友的提問。

　　主持人：謝謝鄭總，下面請接著提問。

　　新華社：我是新華社記者，我想問太鋼集團董事長陳川平一個問題。

　　我們剛才從您的事跡材料中得知，您將數據挖掘的方法首次運用到太鋼質量管理中，正在引起太鋼質量管理的一場變革，這是我們第一次聽說數據挖掘方法在企業質量管理中的應用，請您給我們介紹一下這方面的情況。謝謝！

　　陳川平：謝謝你的問題。首先我們提高質量不僅要解決關鍵問題，同時也要注意解決方法問題，現在信息化使得企業的生產方式發生了很大的變化，我們的質量管理也應該進行創新，與之相適應。應該說2000年以前鋼鐵企業的生產基本上還是靠人工的，現在都是計算機在煉鋼軋鋼，再加上MES，ERP這些方法的采用，企業生產過程當中積累了大量的數據。正好前幾年我在西安交大研究生讀數字學，就感覺到如果把數學當中的支撐相量機，神經網絡系統這些方法加以應用，對這些數據加以挖掘它就能很好的找出優良率，也包括某種缺陷和它輸入之間宏觀的關系，從而很好的進行質量控制和質量改進。

　　我聽說美國游泳隊他的總教練實際上是不會游泳，但是他是學流體力學的，他游泳隊里面有游泳方面的專家，，結合起來，培養了很多世界游泳冠軍。我們工業企業當中解決質量問題不能單純的還是傳統意義上的，或者憑經驗的，只是從工程技術這一個角度出發去研究問題，每次只研究解決一個變量，這實際上在生產過程當中有的時候是沒解的，只有很好的研究總的輸入和輸出的關系，我覺得效果才能夠比較好。我們公司是從去年開始導入這種方法，一開始作為一種工具使用，現在已經逐漸成為提升公司質量管理方法的這樣一個變革，應該說是我們的一種探索，謝謝！

　　主持人：謝謝陳總，下面接著提問。

　　青島日報：我是《青島日報》的記者，我想請問青建集團杜總一個問題。我記得您曾經說過這樣一個句話，我們把建筑當做一個一個的生命來對待，你可否分享一下您對這句話的詮釋。

　　杜波：謝謝你的問題，我們現在所從事的建筑行業，要把建筑當做一個生命體來對待，首先是對生命的認識，每一個人非常重視這個生命，每一個生命從孕育開始到最后告別這個世界它整個有一個過程，在這個過程當中他要保持自己自然身體的健康和思想健康，要有文化，要有作為。從幼兒園到小學，到初中，到高中，一直到大學，甚至將來到工作當中，每個時期有每個時期對生命不同的認識，我想首先對生命的認識。我們把我們的產品，把我們做的建筑當做生命體來對待，其實也是整個對這個產品產生的過程當中，生產的過程當中要像對待一個人一樣來進行管理，來認識，從它的孕育，從設計開始，到勘察，到我們的原材料的選定，建筑設計要賦予它一個內涵，是一個文化載體，到產品質量，一直到最后的交付使用，每一個過程像一個人一樣去管理。這是第一個意思。

　　第二個意思，關于對建筑產品這種管理，對我們事業的追求，對質量的認識，應該是像我們每一個生命一樣把生命意識溶入到我們的產品生產過程當中去，提高產品的質量，最終提高企業的質量，提高企業的競爭力。就這么點認識，不知道能不能滿足你。

　　主持人：謝謝杜總。

　　解放日報：您好，我是《解放日報》的記者，我想問一下冠生園的翁懋總經理，我有兩個問題。

　　一個問題我們知道產品質量對食品企業來說是非常重要的，所以我想問一下翁懋總經理，怎樣看待產品這個問題，采取哪些有效的質量控制手段？

　　第二個剛才您看到了，在大白兔的甲醛事件中我們冠生園很順利的化解了信用危機，我想翁總跟我們分享一下你的經驗。謝謝

　　翁懋：我回答一下，因為作為企業來講把質量作為自己的生命，我在剛才也講了，作為我們食品企業來講，質量更是關系到廣大消費者的生命，因為食品是入口的，誰都要吃的，所以我們感到作為食品企業來講，質量更是要盡社會的責任，把質量搞好，把產品的質量搞好，把食品的品質搞好，所以這是對消費者負責，實際上也是對我們每一個自己，所有生產食品企業的員工，包括我們經營者自己負責，所以我認為食品的質量比其他的產品質量更重要，所以我們更加要有社會的責任心和公益心，而且這些應該是非常關注的，所以我們感到食品企業把質量做上去是更重要的。

　　第二個剛才講了甲醛的事情，首先菲律賓出了這件事情以后，我第一個反映我認為我們的質量肯定沒有問題，因為我們有長期以來質量的保證和底子，我感到質量肯定沒有問題。第二個反應，好象像菲律賓這樣的國家，這幾年一直在抵制，在詆毀我們中國的產品出口，我感到這是我們中國的企業有責任要挺起腰桿，要很好的回擊他誹謗我們，所以我們馬上進入了我們的危機處理程序，因為我們感到危機處理也是企業的質量管理很重要的一部分，我們都有預案，所以我們當天就做出反應，我們馬上決定第二天召開新聞發布會，在新聞發布會開會前半個小時，SGS的化驗單剛剛拿到手，所以我們安排的時間是非常恰當的，而且是非常有自信的，所以媒體的傳播也是非常好的，所以我們也感謝廣大的媒體對我們的支持，所以這次質量事件不但沒有影響我們的產品，也沒有影響我們產品的銷售，反而我們僅僅一到十月份我們產品就增長了一個億的銷售額。謝謝！

　　主持人：謝謝王總。下面接著提問。

　　冶金報社：我是《中國冶金報社》的記者，我有個問題想請濟鋼集團李總回答一下。

　　第一個問題請您談一下中國鋼鐵工業明年的發展趨勢，第二個請您談一談中國鋼鐵企業和外國鋼鐵企業相比有哪些優勢和劣勢，第三個請您談談濟鋼未來質量方面有哪些新的計劃和規劃。

　　李長順：謝謝你的提問，我們現在中國鋼鐵工業的機構，現在我們是鋼鐵大國，但不是鋼鐵強國。我們的量去年是4.2億噸，今年大約在4.8億左右，這個增長的速度是非常快的，這說明量的增長，在質量方面它不是強國，就說明在結構質量方面還存在著很大的差距，所以我們鋼鐵整個的目標來看，就是要由一個鋼鐵大國向鋼鐵強國的邁進，作為我們鋼鐵企業是義不容辭的責任。下一步我們的結構調整一個就是在于我們轉變發展方式，過去叫增長方式。黨的十七大提出轉變發展方式，一方面加快結構調整，從產品的結構上要向高技術含量、高附加值、過銷量產品去調整，這樣才能替代我們長期以來進口的，滿足內需的需要。我們這幾年鋼鐵的工作卓有成效，但是還要做大量的工作。

　　濟鋼在這個方面，過去我們的品種比只有30%，我們現在的品種比解決了90%，所以在市場競爭這樣激烈的環境下，我們仍然有好的市場占有率和好的效益，鋼鐵行業同樣是處在結構調整的過程當中。

　　二一個推動產業的重組，作為產業的政策來看也是鼓勵跨省市，跨地區這樣產業的重組。現在寶鋼，大的集團公司做的都比較好了，國家的產業政策也推動這樣，現在我們中國的鋼鐵企業裝備水平，產品檔次，相當一部分都是中低檔，這樣消耗大量的資源，產品檔次又不夠，不僅在國際市場沒有競爭力，在國內同樣也不符合我們國家提倡的科學發展觀，因此說推動這種重組，更好的淘汰落后都是非常重要的。

　　第三一點就是要節能減排，發展循環經濟，因為鋼鐵是兩高，國家現在調控恰恰壓力大的就是節能減排，溫家寶總理在今年人代會報告當中一個主要問題就是我們這個指標沒有完成，現在國家壓力大，各級壓力大的都是這個問題，這一點作為鋼鐵企業是兩高企業，是任重道遠，而且潛力很大，濟鋼在這個方面還應該進行大膽的探索。比如我們在循環經濟方面我們提出以觀點創新為先導，為技術創新為支撐，以管理創新為保證，實現循環經濟，使我們的能耗，水耗得到大幅度的降低。這一點日本汽車它沒有廢品，廢品是再生資源，我們這個觀點應該更超前一點，至于我們廢棄物的利用，包括我們污染物都得到很好的治理，這一點也是鋼鐵要努力做到的，因為鋼鐵現在整個消耗占的比重在我們國家當中是比較大的，這是我們努力的方向。我們現在的差距恰恰是在這些方面跟國外有差距。

　　還有一個差距，除了我剛才講的三點以外，還有一個差距就是自主創新的集成能力比較差，原始創新我們這方面很不夠，所以胡錦濤總書記十七大提出，要求向企業聚集，他在科學大會上提出以企業為主體，以市場為導向，產學研相結合的科學創新體系，恰恰說明這個問題，我們國家現在到處引進，現在鋼鐵最新的技術都在中國，這應該說不是個好現象，最新的在中國是我們所希望的，但是我們大量靠外匯，變成我們民族品牌不夠，所以濟鋼在這方面進行大量的探索，比如第一套國產化的就是跟安鞍合作的，現在水平完全可以達到國際的水平，生產的效率，生產的品質都是非常好的，所以這一點我們的民族自信心，我們有自己的自主創新能力，想提高我們中華民族的競爭力，都是不可能的。

　　所以在這四個大方面，應該說我們進步很大，差距也比較大，不要看到我們鋼鐵行業的發展，首先肯定成績，我認為差距還很大。

　　濟鋼獲得質量獎以后，我們認為這是一個起點，我剛才講貫徹十七大的精神，落實科學發展觀，以質量為本，這是我們自身的要求，不是說我為了獲得這個獎項，是一項榮譽，我曾經在獲獎的時候說，如果不是我們這個自身的要求給也不要，給也沒有用，濟鋼2003年獲得質量管理獎以后非常珍惜，這個質量問題要滲透在我生產經營中，要落實全員的質量意識，在這個方面它企業的文化也好，企業的制度也好，以及我們過程的管理和追求的經營業績也好，都要體現出來，因此我們在濟鋼內部設立質量管理獎，由國家的形勢來推動，使我們的質量提高更快。下一步我想按照十七大的精神，科學發展觀的要求，轉變發展方式，增強自主創新的能力，深化節能減排，循環經濟，推動我們經濟的發展。

　　主持人：謝謝李總，下面繼續提問。

　　煤炭報：我是《中國煤炭報》的記者，請問兗州煤炭楊總一個問題，大家都知道煤炭是我們國家主要能源，無論是工業經濟，還是資本市場，對煤炭工業的發展都非常關注，請問楊總對明年的煤炭發展態勢有什么看法？

　　楊德玉：大家都知道今年國家經濟發展的速度，溫家寶總理在新加坡的會議上已經給大家正式的公布了。我們今年國家GDP數字的增長速度大體在11.5%，還有一個月，這是今年的發展速度。

　　第二個方面，明年整個國民經濟的發展速度是什么速度，根據國內外經濟界專家預測，我們明年GDP發展速度不會低于兩位數，不會低于10%，這是發展的趨勢。

　　作為煤炭這個板塊，明年我認為，在今年的基礎上，今年一至十月份平均每個月兩個億，今年還有一個月，大概今年能出23.5億到24億，明年按照國民經濟不低于兩個數的發展速度，我的判斷煤炭市場在整個我們中國的一次能源消費結構當中，一次能源占的比重還是以煤為主，占到70%到75%，在一次性的消費結構當中，大約煤炭消費結構在整個結構當中大約占65%到70%。我的判斷明年煤炭的發展走勢，產銷平衡，局部地區，局部時段，局部品種價格有升有降，總體上價格是向上走的。我給大家通報一下情況，在今年的基礎上，煤炭的硬焦煤這一塊，增長幅度大力上在北京是30以上，國際我預計也在20%左右，從價格的區間給大家講一下，為什么我講整體上煤炭市場的走勢供求基本是平衡的，局部地區價格有升，為什么？華東地區是經濟發展的強勁地區，所以今年的煤炭整個運營主要在大清線上，通過鐵道部的共同努力，我感覺今年增加了大體一億五的運量，明年大約增加五千萬，其他的鐵路運輸還是制約國際經濟發展的主要瓶頸，主要是鐵路運輸，特別是西部的煤炭運不到華東地區來，所以總的發展趨勢，作為煤炭產業這一個板塊來講還是比較看好的，剛才我們李總講了一下鋼鐵的板塊，我結合煤炭的板塊給大家介紹一下。

　　主持人：謝謝楊總，我們還可以接著提問，還有提問的嗎？

　　航天報社：大家好，我是來自于《中國航天報社》，下面我想請教中國航天可共集團公司許總一個問題，質量管理在航天這個領域中起到什么樣的關鍵作用？

　　許達哲：中國航天能夠取得今天這個成就，除了我們國家對空間技術應用，對我們國防武器裝備建設高度重視之外，我想科學技術的成就，質量管理起著至關重要的作用，因為中國航天一直以國為重，國家需要我們要把它完成好，包括承擔國家重大的工程，以人為本，是靠整個高素質的，具有高的質量素質的人才隊伍去完成，以質取勝，因為要使我們的航天產品交付給用戶，得到用戶的滿意，包括我們軍隊，必須有高質量產品的素質，我非常同意剛才青建的說法，建筑是有生命的，我們把我們的產品也是賦予了生命，每次發射我們都會對我們的產品說，老伙計就看你的了，因為它的成敗就是在那剎那間，就是在那幾十秒。當然我們最近的嫦娥經過了38萬公里的行程了，它的時間長一些，最后我們要系統的管理，我們倡導零缺陷的系統工程管理，把它當做一個全過程，首先質量是倡導航天的文化，把人的質量素質提高，第二個是針對產品把保證能力提高，第三個是針對過程，就是實施全過程的控制，最后就是針對我們整個單位，就是健全我們的質量體系，通過這些方面保證了我們航天科技工業健康又好又快的發展，我想質量的重要性不言而喻，謝謝大家。

　　主持人：謝謝許總，歡迎繼續提問。

　　中國質量報：你好，我是《中國質量報社》記者，我想提兩個問題，第一個問題是給郎志正教授的，我想之前您是作為質量專家來研究質量，現在您被評為中國杰出質量人，你怎樣看待這期間的一些變化？

　　第二個問題我是給太鋼的陳總，在不久前陳總就說太鋼與天津鋼管集團實現了兩次合作，這樣可以說是實現了整個產業鏈的對接，現在太鋼客戶群已經頒布海內外，我想問的是，我們針對不同的客戶群，我們有怎樣的營銷策略和市場策略？謝謝！

　　郎志正：謝謝大家，我作為原來的質量工作者，現在又被評為卓越質量人，我想說這么幾點。一個是我們對質量的理解，我想要從大的質量概念來出發，首先大的概念從五個方面來闡述，第一個就是它的范疇，也就是說質量對一個國家來說不僅僅是產品質量，工作質量，服務質量，更重要的就像朱镕基總理提出來，經濟運行的質量，2000年提出來的經濟增長的質量等等，又提到人口質量，環境質量，現在提到科學發展觀，可持續發展的問題，我覺得對一個企業來講更重要的是企業發展的質量，國家是發展質量，企業也是發展質量，這就是大質量的概念，對于企業來講發展質量非常重要。你比如說，我們旁邊的太鋼的老總他就決定要上不銹鋼，300萬噸的占有產量，將來就可以預計達到世界第一位，今年可以達到200萬噸。所以這就是一個企業的發展，他非常重視它的發展質量，這個我覺得是第一位的。其他也是這樣子，比如今天幾位鋼鐵老總都在這兒，今年的鋼鐵按我知道的數據是4.7億噸，我們用的礦石是3.5億噸，從國外進口，這是不得了的數據，對于一個鋼鐵企業他發展質量是什么呢？這需要我們很好的思考，這是我說的第一點。

　　第二點關于我們一個企業應該來考慮怎么樣來做好它的質量工作，在我剛剛答謝詞里談的，的確要一步一個腳印來走，質量是沒有投機取巧的辦法，沒有一條捷徑，也有不得半點的浮躁，我記得上次一個老總曾經跟我說，他說我搞這么多年質量管理了，最后又回到原來了，也就是要抓基礎工作，一點一點要做細致的工作，我覺得這一點最重要？剛才許總談到了航天的經驗，我想航天一個非常重要的一條，就是雙歸零的這樣一種方法，技術歸零，管理歸零，一步一步在做，非常踏實，才有航天的今天。

　　第三個問題我想談一下關于方法，所謂方法無非就是要堅持，方法很多，國外的國內的，我老跟航天說，我說一定要有自己的，中國的，有中國特色的這樣的一些質量管理，而不光是外國的，外國的很好，我們要引進也要用，但是也要結合自己的實際，因此方法貴在堅持，不在于換新，一個一個的換，我覺得更貴在于堅持，我想我作為這次當選卓越質量人我發表這么一點感想，也是我對質量管理工作這么多年的一點體會，謝謝！

　　主持人：謝謝朗教授。

　　陳川平：感謝你的問題，正像你所說的，太鋼前幾天剛剛和天津大五鳳搞了一個掛牌儀式，我們重組了天津大五鳳底下的一個不銹鋼業務，這也可以說是一個標志。太鋼從1934建成，到今年銷售額發展到1000個億，按照現在整個世界發展趨勢和中國鋼鐵發展趨勢，整個大的形勢不允許我們再走補新點，從打樁做起，基本建設，這樣一個途徑來發展，下一步聯合重組應該是一個潮流，我們應該順應這樣一個潮流，最近我們和其他企業在洽談這些事情，包括和國外的一些企業。我們提出到2015年我們銷售額翻一番，也就是再增加一千個億，這一千個億主要是靠聯合創新重組，剛才您還提到了營銷中的不同客戶策略，總體上來說，因為我們公司生產的是不銹鋼，是鋼中的精品，所以我們總的策略就是要通過優良的質量，良好的信譽建立起我們的品牌，人們說君子愛財取之有道，我換一句話說，企業愛財也要取之有道，我們這個道是企業堅守質量這個道，現在在我們不銹鋼企業也有大量生產所謂的一些新產品，實際上不講社會責任，產生了很多問題，以至于很多客戶找我們中國不銹鋼協會問，說你們這些專家能不能研究出一點不生銹的不銹鋼，實際上就是有一些企業不能守這個道。我們要像有些企業生產那些產品，一年我們要多賺幾十個億，我們內部雖然也有爭議，但是我和我們整個管理層是堅決的否定的，用戶也有國內的，也有國外的，也有代理商，對國外我們也在研究積極和當地的企業搞合作生產，比如遠處的一些企業，像廣東這些地方，現在我們國家的交通運力還是不夠的，我們要保證交貨期，要把我們的倉庫前移，要搞剪切加工配送中心，對代理商我們要求他們為用戶提供增值服務，要把我們漂亮的不銹鋼通過他們的加工增值來分銷給一些終端客戶，現在有一些代理商可能最近要淘汰，因為他們整個加工手段比較落后，本來我們先進的設備生產出來的優質的不銹鋼，經過他們一加工給搞壞了，這樣我們就要對代理商進行優化，時間關系，我就回答這些，謝謝！

　　主持人：好，媒體見面會到此結束，最后再次感謝各位獲得“中國杰出質量人”的各位嘉賓，感謝媒體朋友，感謝各位參與今天的活動，借此機會也感謝大家對中國質量協會多年來一貫的關心愛護和支持。