11月24日2007《東方企業家》第五屆全球華人企業領袖峰會在上海浦東香格里拉大酒店舉行，新浪圖文直播此次盛會，圖為I B M公司大中華區首席執行官錢大群先生在論壇二華人企業與高新科技中。 （來源：新浪財經 周軍攝）

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　　　　2007年11月24日2007《東方企業家》第五屆全球華人企業領袖峰會在上海浦東香格里拉大酒店舉行，新浪圖文直播此次盛會，以下是IBM公司大中華區首席執行官錢大群在論壇二華人企業與高新科技中發言的文字實錄 。

　　謝謝主持人，很高興有機會來這里，可以拋磚引玉，把我個人的經驗和看法做一個報告。

　　上午在這里聽了收獲良多，一開始是臺積電的董事長談到了世界級企業的看法和期許，下午聽到王先生對我們的期許——如何做一個好的、回饋社會的期許，我想下面的20分鐘，我想從科技的角度，尤其是IBM的看法、做法，拋磚引玉，希望等一下可以得到大家的指正。

　　今天早上談到了價值與創新。今天談到世界級的企業，我們要談談在全世界夢想改變企業的原動力是什么？我記得今年上半年的時候，IBM每年一度邀請全世界300多個知名的企業家共聚一堂做一個論壇，今年論壇是在蘇聯的圣彼得堡。下面的圖表是我們針對這300個世界級的企業家做的說明，我們看到目前全世界很大的動力，第一個從科技的角度，此時此刻新的科技帶動企業有一個新的運算模式。第二印證了張董事長，要做成功的單位、企業、政府，創新會帶來很多新的改變。第三，我們不可忽略今天包括早上高教授或者很多的演講者提到當世界越扁平的時候，如何在新的全球化浪潮下突破？首先談到科技，我想在座的各位很多都是管理和企業家，不見得很有興趣懂得專業的科技名詞。我們看到影響層面很大的Intelnet，有人預估不到10年的時間，Intelnet把全世界人結合起來的影響會跟大，將有10億以上的人口通過Intelnet網絡連接，將會有超過100萬以上的企業透過Intelnet起來。將來不僅是通過筆記本電腦，透過你的手機、不同的方式起來，這是科技的沖擊。

　　另外一個沖擊，今天全世界生產的芯片，小小的芯片產量已經超過了全世界大米的生產，今天一個小小的芯片成本已經比我們買的米還便宜，這些科技的提升、量都會造成未來很大的沖擊。新的商業模式包括刀片計劃、軟件SOV的計劃，都在此時此刻，在未來的歲月會造成很大的沖擊。我只舉一個例子，我們稱為虛擬化的技術。我們想到能源節省很重要，今天投入虛擬化的技術可以把原來很多的電腦集中變成幾個少數的機器處理。以IBM為例子，我們最近宣布了一個辦法，原來IBM的數據中心全世界加起來有十幾個足球場那么大，而現在利用新的技術可以把十幾個足球場的數據中心，變成30幾臺大型機器就可以處理。光是這一個動作，一年可以節省的電費，相當于一個美國大型城市一年的電費。所以在全世界有100多企業試著用這個技術來做，可以省下巴黎一年的電費。

　　我這里想舉一個例子，是我接觸到的。回到國內之前，我在新加坡、印度服務了三年。不斷的企業在談創新的時候，就像今天張董事長談的，不僅是科技的創新、產品的創新，事實上在商業模式的創新。上面這家公司BHARTI，是印度的一家電信公司，90年代末期的時候才開始，談到電信公司時大家都嗤之以鼻的。這個BHARTI公司創始者說要有一個新的創新模式，當年在印度一個手機收費費用一分鐘十毛錢的時候，他說我有一個新的創業模式不要十毛錢只要兩毛錢就可以做到？那印度廣大的人口就會有越來越多的人用手機。他說我的商業模式，請到知名的網絡公司幫我一起建制，我初期的成本一起分享，獲利的時候分享利潤。變成初期的時候商業模式是得道多助，找到世界級的企業和他一起合作。在不到10恩年的時間，BHARTI已經在印度從私人企業變成當地最大的一個電信運營公司，很多全世界大的電信運營公司都想了解這個商業模式的意義是什么。

　　第三個，剛剛談到了全球化的浪潮。很多人提到《世界是平的》這本書。我們知道，不管是在中國、臺灣、還是香港，或者是全世界任何地方，為什么現在全球化的浪潮沖擊很大？比當年的工業革命沖擊還大？主要是人口的結構。早上我們聽談到，每年中國有那么多的學生大學畢業加入就職，素質都很高。在印度可以加入生產行列的更多，但人口結構在改變。有一個統計報告，2025年的時候，中國大陸和美國一樣，平均年齡是40歲，也就是有50%的人口在40歲以下，有50%的人口在40歲以上。西歐到2025年的時候，平均年齡是45歲，比中國大陸大5歲，代表他的人口結構更老化，有一半以上的人口是45歲以上，有很多人要退休。日本2025年的時候人口結構更老化，平均年齡是50歲。印度，到2025年的時候，平均的年齡是35歲。不可諱言，在世界扁平化，新興經濟體系下中國大陸或者印度可以加進來的人口，而且是受過很好教育的人口加上科技有很多的改變。可以看到，有很多好的工作會拿到中國大陸、印度、菲律賓、越南、馬來西亞。

　　我最喜歡用的一個例子，在全球化的沖擊里面不是談軟件外包等等，我聽到的故事是這樣的。你去美國麥當勞去買一個漢堡包，在美國的環境里面，很多人是開車到這個窗口，和窗口說我要兩杯可樂、兩個大的漢堡包，車子開到下面的窗口拿到這個產品。今天在窗口背后接受訂單的、接受信息、提供服務的是在菲律賓的瑪里拉。麥當勞都可以把處理客戶關系的都轉到這樣一個新型快速成長人口的地方，今天全世界的企業，很多都在思考我的作業是不是繼續要擺在原來固定的地方？這里面有很大的沖擊。我這里用很快的時間拿IBM的一個例子解釋。

　　IBM的發展，從19世紀到第一次世界大戰之間，IBM是以美國本土的公司試著發展成為國際公司。研究發展在美國、生產制造在美國、透過美國行銷到全世界。大戰結束以后，因為很多國家的經濟體系保護主義，1990到日本、德國、英國去看的時候，就會發現在IBM日本是一個迷你IBM，也有它的研究發展、生產制造、行銷、財務管理、人事制度，因為這樣的保護主義，IBM把整個的公司在每個國家都有一個安排。今天在全球的浪潮里面沖擊在什么地方呢？當你今天再去訪問IBM日本，你會非常吃驚的保險即便日本一個民族主義比較封閉的，把IBM日本整個人事部門不是在日本處理，而是瑪里拉處理。整個財務部在日本處理，而是在馬來西亞處理。IBM日本整個采購是在中國的深圳處理。有點像剛才麥當勞的例子，一些企業已經把自己的作業拆后擺到世界上有競爭力的地方。IBM想提升自己的競爭力，在現代化IT過程當中提升客戶的競爭力，同時透過這樣一個全球浪潮，使得重新設計、組合把我們的成本降下來。董事長談到任何成功的企業希望財務可以表現出來，05年到2000年獲利率是不斷下滑，01到06年獲利率不斷的上升。當你獲利率下滑的時候，做一個公司你要緊縮口袋，不能做投資，黃色的曲線往下走。當你開始做更大的附加價值給客戶，獲利率提升的時候，IBM就可以不斷的做更新的投資，IBM一年做研究發展投資的預算是50億美金。

　　由于時間的關系，我最后向各位報告兩個事。我們在虛心學習IBM是否可以按照張董事長在什么地方不斷的鞭策自己，使得自己成為一個世界級的企業。IBM在臺灣有50年的歷史，去年慶祝50年的歷史，今年是在香港慶祝50年的歷史。在中國最早開始是1934年，北京的協和醫院是我們的第一個客戶，1936年IBM正是在上海成立了IBM第一個公司。1979年是我們在IBM中國成立第一個客戶，在東北沈陽五豐機廠，一路走下來，今天IBM在大中華地區有一萬人。我們在大中華區，尤其是中國開放之后，成為世界工廠，我們看到今天經濟成長的時候，不僅是中國制造，今天上面的圖表正式了高教授所談的，今年中國基礎的規模將要追過德國，很快就要追過日本。經濟不斷發展的時候，在大中華很多企業、機關都想創新，變成全球的領導者，希望透過科技持續發展，希望可以做大做強。我們這里有很多學到的例子，華為公司以中國為基地成為世界級公司的時候，IBM如何協助他？蘇寧是國內數一數二的家電公司，短短九個月，把500個店電腦化，使得他的成本遠遠低于WTO開放后的競爭對手。我們和工商銀行、農業銀行配合，提升了他的競爭里。如果今天各位拜訪工商銀行，他的存款、放款業務，在這兩臺機器上一天交易量是9000萬/一個業務。這樣的力量使得他可以集中數據做好管理，使得他在全球有競爭里。包括西藏拉薩，包括你去大慶油田，都會看到IBM深入提供附加價值。有一些是企業在臺灣和香港的客戶，我們希望透過科技、創新，使得在大中華區的客戶做大做強。

　　接下來我想談談企業文化。IBM一路走來，80年代很成功的公司，92年被稱為恐龍。郭士納先生說大象也會跳舞。往下走，IBM是否可以成為一個不僅大的公司，而是偉大的公司？是否可以成為一個在今天全球化浪潮下有向心力，員工愿意一起遵守的核心價值？IBM到2011年的時候，已經是一個百年老店，如何使一個百年老店有30萬的員工都有新的生命力認同它的企業價值？這是我最后想和各位報告的。怎樣建立一個新的企業價值，讓30萬員工都認同呢？很難。所以我們在做的一件事，事實上在2003年時，我們推出一個方式，我們董事長通過Intelnet，告訴30萬同仁，請你在未來的72小時提出任何的建議和批評，如果你不喜歡這家公司，你告訴我們在新的公司應該怎樣設計？你告訴我們，我們塑造一個新的、符合21世紀的企業文化。在72小時之內，上萬個員工看了這個信息，受到了9000個建議，有正面的、有負面的批評。最后透過科技的手段，邀請30萬員工打造新的核心價值。第一個核心價值，IBM不要追求光是業務成長，要追求成就你了客戶，不管是大的客戶、小的客戶，只要你的客戶成功了你就有機會成功。第二，創新為傲。IBM每年有50億美金做研究發展，IBM每年在美國注冊的新專利，比起在同業第二、到第十，全部加起來的專利還要多。但是你的創新不止為了IBM，而是為了人類。IBM在這樣的前提下，把很多的專利公開開放給大家用。最后一個是誠信，你在每一個國家做事情的時候，是不是正派經營？是不是能夠真正贏得人家的信賴？是不是像王先生談到的是否真正回饋了社會？變成社會上認可、有用的支持？

　　我用一個例子總結今天的報告。回饋社會，對IBM不止是一定要做到的是雪中送炭，而不是錦上添花、沽名釣譽。要做到的是30萬的員工都參與，我接了新加坡工作當年不到三個月就發生了很有名的海嘯。我記得我管轄區域內，印度、泰國、印尼，IBM印尼的總經理很困難的飛到最困難的災區，想想看，IBM在這個時候能幫助當地做什么重建工作？在最艱難的時候。他打電話給我，當時的省長說不需要錢、不需要物資，不需要額外的人力有義工。他說坦白的沒有一個資源管理的系統在災區，我的護士、醫生在哪里？我資金用在什么地方？我的醫療還剩下多少？當IBM接到這個信息，很快了組織一個隊伍，在印度地震的時候，我們做出一個災區的ERP，我們當時決定很快組織這個隊伍在很短的時間建立起來，讓我很感動的是一些IBM高層，飛到災區在很困難的環境當中操作這個ERP，他說你們無法想象，在沒有電的時候、隨時停水的情況下，我們幫助當地的政府用很簡陋的方式管理所有救災的資源，并發揮到極致，當我把這個事實和泰國、新加坡同事解釋，IBM適時絕對可以發揮自己的力量，提供當地社會真正有用的資產。我看到IBM同仁的喜悅，就像剛剛王先生所談的，那種驕傲是無窮的力量。我們覺得在這樣的過程當中，IBM希望不斷的學習，贏得市場客戶真正的認同，感覺你在世界級的企業里面有進步、有發展，謝謝大家！