新浪財經訊 2007年11月24日，21世紀亞洲金融年會暨“2007年亞洲銀行競爭力排名”報告發布儀式在北京金融街威斯汀酒店隆重舉行。本次活動由21世紀經濟報道、21世紀研究院金融研究中心主辦，新浪財經提供獨家門戶網絡支持。上圖為中國建設銀行副行長羅哲夫演講。

　　羅哲夫：謝謝主持人！各位來賓、女士們、先生們上午好！我是改了一個題目，前三位都講的是主題，所以我想講一下銀行競爭力的問題，關于什么是銀行的競爭力，現在沒有統一的、大家公認的一個指標體系。而我覺得從中國的特點來看，中國銀行市場的特殊性，要去談銀行業的競爭力，首先還是要考慮目前所要求的科學發展觀的落實問題。

　　從建設銀行來看，并不是盲目的在市場上每個業務都做，實際上也是有所為、有所不為。大家可以看到分析建設銀行的經營指標，可以看到建設銀行的利潤就是凈息差應該是所有的銀行是最大的，就是建設銀行是有選擇的在整個市場上開展業務。這個是一個考慮的問題。

　　第二個應該考慮到中國的銀行業由于宏觀調控的要求，現在有一些數據、有一些指標不是用市場競爭來得的結果，這個是宏觀調控的要求和計劃分配的一個結果。因此我希望在指標的運用分析要盡可能消除這些非市場因素帶來的一些影響。

　　我們認為銀行的競爭力，從建設銀行實踐的角度來看，我們特別重視兩個方面：一個就是關于對客戶的服務。第二個就是關于風險的管理。這兩個方面是建設銀行高度重視的兩個方面的工作，我現在就是結合我們實踐的情況就這兩個方面給大家做一個介紹。

　　第一、就是建設銀行這幾年努力的提高我們的金融服務水平。當然金融服務它是一個綜合性的一個體現，包括經營、內部管理就是各個方面，對客戶服務的好壞不僅表現在柜面上，也表現在其他的方面。時間的關系不能做過多的介紹，我想強調三個方面：

　　1、關于產品創新。因為我們給客戶提供金融產品，在產品創新方面，我們除了內部做了一系列工作之外，我們跟美國銀行業有兩個合作項目，我們現在對產品流程包括創意的收集，包括一些產品推出以后的持續性管理，包括這個產品的開發、整個流程怎么能夠縮短、怎么能夠更好的滿足客戶的需要做了許多的工作。

　　2、關于前后臺分離、后臺業務集中處理。這個消費者感覺不到，實際上我們把柜面上好多應該是消費者在柜臺當面處理的業務停掉了，當時你在窗口的時候，柜員并沒有處理這個業務，他為了節省你的時間把這個業務拿到后臺，由后臺把所有網點的這類業務集中起來處理，客戶感覺不到銀行在這方面所做的工作。但是這個實際上大大的縮短了柜臺的交易時間。

　　3、關于柜面服務。大家知道最近一段時間，一直對銀行排隊的現象，無論是媒體還是那些客戶、居民都提出了很多的意見，這個方面一個就是這幾年來我們的銀行改革可能人員相對來說在減少，但是業務量實際上已經翻番，在這樣的情況下，可能交易量突然的增加，柜臺滿足不了這方面的一些需求。

　　另外還是我們整個柜臺的服務跟以客戶為中心這個要求還是有差距的，我們董事長、行長去美國考察的時候，他們也是專門看美國銀行柜臺一些服務的情況，無論是從業務流程來講，還是從整個網點的布局來講，從整個銀行處理業務的界面來講都是以客戶為中心的，這個也給我們很多的啟發。最近幾年我們也在進行這方面的改革，目前跟美國銀行有一個網點轉行的銀行，這個項目試點已經完成了，現在在絕大部分的分行正在進行推廣，目前看已經取得了很好的成效。網點轉行首先我們把我們的應用系統進行了優化就是把不必要的環節去掉，再一個采取了大堂經理引導、分流客戶這樣一個措施。采取了窗口彈性值班的措施，緩解了長期存在的大眾客戶排隊的問題。同時也是通過優化流程提高了服務的效率，我們現在試點了以后，客戶等候的時間明顯的縮短，交易的速度據我們統計是提高了33%，客戶等待的時間減少了68%，96%的客戶等候時間控制在10分鐘之內，這個是在網點上大家能夠感受的到的一些變化，這個是關于客戶服務的方面，我想著重給大家回報一下這三個方面我們所做的工作。

　　第二、就是給大家介紹一下建設銀行在提高風險管理方面做的一些工作。因為銀行是經營風險這樣一個特殊的行業，銀行本身要通過經營風險、管理風險來獲得收益，因此在風險管理過程當中，怎么能夠把這個風險經營的好，對銀行的競爭力實際上是一個非常重要的一個考驗。另外一個方面銀行所經營的風險應該是可控的，也就是說銀行必須具備相應的風險管理能力，并獲得所承擔風險、能力相匹配的這種收益，建設銀行是最早實行獨立審批人制度這樣一家銀行，獨立信貸這個審批人，不接受各銀行行長的制約，他是能夠完全自主的發表自己的意見。這就是保證了貸款審批過程當中的公平或者說是更好的一種機制吧。

　　同時建設銀行也是比較早的引進了國際上先進的經濟資本和經濟增加值這個管理辦法。以此來考核分支機構是否創造效應，引導他們把各種成本考慮進去，包括風險成本和機會成本。這個結果我想大家做過分析的也都知道，建設銀行無論是改制前還是改制后，在大銀行中資產質量都是最好的一家銀行，這個是跟我們在風險管理方面采取的獨立審批人這個制度是有直接關系的。

　　再一個就是為了建立風險管理人成效機制，建設銀行在國內銀行率先建立了風險和審計的垂直管理的模式，成為完善公司治理機構的創新舉措。我們首先建立了垂直管理的組織架構，形成了以首席風險官然后到風險總監一直到風險經理一條龍的垂直管理機制，我們派了分行的風險總監，這個是總行直接派駐，是由總行的首席風險官領導，不受當地銀行行長的領導，這樣保證了我們風險管理的獨立性。

　　目前建設銀行已經初步了垂直管理和平行作業交互制衡的風險管理體系，風險垂直管理后，董事會確定了風險戰略和風險偏好，可以更有效的貫徹到每個經營單位的每個環節當中，有利于客觀的評估分行的客觀狀況，準確及時的反映經營績效，并實施科學的激勵約束、能夠更好的推行風險管理戰略的優化，在分配、授權管理模式、產品定價等方面盡快的向國際先進銀行的水平看齊。

　　此外我們也實行了全面的風險管理。目前我們對市場風險管理方面有一些欠缺，最近根據一些新的情況、新的形式的要求，建設銀行實施了全面的風險管理，兩年來我們不斷的加快風險管理技術和工具開發的過程，逐步實現從經驗模式向信息化、現代化的模式跨越，現在逐步向依靠數據分析判斷風險轉變。

　　最后給大家介紹一下我們現在建立了比較健全的合規管理體系。我們初步明確了董事會、監事會和高管層在合規管理的模式和報告路線。同時我們在各個業務條線也有專門的負責合規專門的人員，這也是我們整個合規管理體系的主要部分。這些措施都是保證了建設銀行各項業務都可以依法合規的進行。

　　盡管我們在提高客戶服務水平和加強風險管理方面做了一些工作，這是一個簡單的介紹。我們也知道跟國際一流銀行還是有不小的差距，今后會繼續努力縮短這中間的差距，我們也愿意跟咱們國內的同行共同的為中國銀行業競爭力提高做出貢獻，為