深圳移動：打造“移動蔚藍天使”，以服務形象彰顯品牌形象

　　選擇企業的形象代言人，多數企業考慮的是氣質、形象等整體切合度，而深圳移動則一反傳統，把服務水平作為甄選代言人的首要考慮條件。一方面傳播了企業重視客戶感受，注重服務質量的企業理念；另一方面，來自于基層的“代言人”更具備親和力，容易被用戶接受。企業的品牌形象與整體服務水平更高地結合在了一起。

　　今年9、10、11月，深圳移動公司通過對10086客戶代表、服務廳營銷代表、客戶經理等一線服務人員客戶短信滿意度調研、網絡投票和個人業績考核，每月評選出24名候選人供大眾評選。深圳移動客戶可通過短信和網絡投票每月選出10名月度冠軍。并在2008年1月，每月評選出的“移動蔚藍天使”將接受客戶的再一次評審，票選出年度十強，并成為深圳移動公司形象代言人。

　　據介紹，此次評選不是目前社會上流行選秀比賽的另一個翻版，而是站在“行業美”的高度，對移動通信服務業特有的美麗特質進行深入探討，樹立服務標桿，推出行業專屬的魅力代言，打造獨特的行業符號，將顧客對企業籠統的感知轉移到具體的優秀服務人員身上，提高服務形象感知。

　　此次評選活動正在進行中，已經在深圳引發了極大的社會影響。據統計，“移動蔚藍天使”專區網站訪問次數超過130萬，投票總數達120萬(統計時間為9月27日-11月14日）