新浪財經訊 提起沃爾瑪，沒有人會懷疑，它是世界上最成功的公司。在世界上許多管理學、會計學、營銷學的書上，沃爾瑪都被當作經典案例被頂禮膜拜。除了這些寫入教科書上的規范案例之外，沃爾瑪還有一件更寶貴的東西值得分享，就是經驗。10月30日，在清華大學經濟管理學院主辦的首屆清華管理全球論壇上，沃爾瑪總裁李斯閣與大家分享了自己多年來的管理經驗。

　　聘用比你更優秀的人

　　如果你想在你的業務當中成功的話，就應該雇傭比你優秀的人，并且讓他們受到重用。這一點李斯閣深有體會。1995年的時候，李斯閣雇用了一個員工負責物流工作，向自己匯報。這個員工叫做邁克-杜克，現在他已經是沃爾瑪國際部總裁了。

　　而在選擇邁克接管物流部門的同時，李斯閣自己也經歷了一次“平步青云”。那一天他正在法國，忽然收到了一封傳真，讓他禮拜一回到沃爾瑪，做新的銷售部總經理。

　　這一人事變動讓李斯閣有點吃驚，之前他一直負責物流和倉儲運輸，從來沒有從買方的角度來工作。于是他就問老板為什么要自己來負責全球最大零售商的銷售，得到的答案是：因為他可以找到一個雇員，做的比自己還好。所以如果李斯閣把銷售部搞得一團糟的時候，至少還有邁克還可以讓物流部保持原樣!

　　所以李斯閣能夠做到今天這一步，是因為，他雇傭了比自己更強的人。

　　欣賞建設性的意見

　　在沃爾瑪，上下屬之間是沒有溝通障礙的。沃爾瑪就是通過這種方式使自己的公司成為了一個非常成功的公司。

　　沃爾瑪的創始人沃爾頓經常會去巡店，他進店的時候會和所有的員工握手，把大家引入他的影響圈，對這些人產生影響。

　　在李斯閣看來，作為領導人你必須能夠欣賞別人批評和建設性的意見，而且能夠提出建設性意見也是一種難能可貴的能力，如果你能夠接受的話你就能夠成為一個更加優秀的人。你應該有一個很好的渠道讓他勇于提出意見，如果你不給他們提意見的機會，實際上你就剝奪了他們職業生涯發展的機遇，因為如果上司不給下屬提意見的機會，下屬就會失去很多的機會。

　　在沃爾瑪中國的經營過程中，李斯閣就遇到了這樣一件事情。在美國沃爾瑪超市賣魚，一般是做成魚片，包裝好貼上標簽，不仔細看根本不知道是什么魚。沃爾瑪進入中國后，有中國的員工提出，在中國這樣賣魚是賣不出去的，要把活魚放在賣場中間的水缸里才行。這個建議立即被采納，并被證明是正確的。

　　同樣的情況在沃爾瑪中國的面包房里重現。對于中國消費者來說，傳統的美國面包口味太甜了。于是沃爾瑪采納了中國雇員的意見，讓自己的面包更適應中國消費者的口味。

　　最近，沃爾瑪在中國的第100家店即將誕生，如果沒有對本土化意見從善如流，大概就不會有這樣的發展速度。

　　永遠對你的工作充滿激情

　　李斯閣的第三個成功經驗就是如果你要想成功，必須對你的工作充滿激情，否則不可能成功。

　　“你去問任何一個沃爾瑪的管理者——邁克-杜克、陳耀昌(Ed Chan，沃爾瑪中國區總裁)、杰夫-瑪籌(Jeff Macho，沃爾瑪全球采購部副總裁)，問問他們為什么要在這里工作，他們會告訴你，因為他們對這份工作充滿激情。”

　　在沃爾瑪的長期工作，讓李斯閣深深懂得，如果一個組織機構的成員沒有一個堅信的使命，這個機構就不可能發展壯大。

　　在沃爾瑪，堅強信念和使命就是“為人們省錢，讓他們生活的更好”。沃爾瑪的創始人山姆-沃爾頓在阿肯色州創建沃爾瑪時，想讓這樣貧困的小城市也享受到折扣。延續這樣的使命，沃爾瑪的業務拓展到了全球。

　　沃爾瑪認識到要幫助人們過上更好的生活，不僅是在買東西的時候省錢，而且沃爾瑪要提高所銷售的產品的質量，要提高環境的質量，與此同時再幫助消費者省錢。

　　沃爾瑪的員工對可持續性發展就有這樣一種熱情，比如說包裝材料、選購的產品，跟供應商之間達成的協議等等。在美國有一種節能電燈泡，在美國的普及率不及歐洲這樣的國家。但是沃爾瑪決定在美國銷售出100萬只的目標，并且提前三個月就達成目標，這樣省掉的電相當于關閉1.5萬個電站。

　　在我們每個人都作著成功大夢的時候，李斯閣演講最后的一句話大概是可以普遍適用的：像沃爾瑪的創始人山姆-沃爾頓一樣，你只要為世界上即使是很窮的人做出了承諾，你有熱情，你就一定能成功。 文/王元平