新浪財(cái)經(jīng)訊 2007年9月22日-23日，第二屆彼得·德魯克高層管理論壇在北京鑫海錦江大酒店二層國際會(huì)議中心隆重召開。新浪財(cái)經(jīng)全程直播了本次論壇的盛況。以下為美國克萊蒙特大學(xué)德魯克管理研究生院院長Ira A. Jackson教授演講。

　　Ira A. Jackson教授：非常感謝那老師精彩的介紹，今天我非常高興來到北京，來到大家中間，我不想是在剛才宣讀的祝賀者名單里面最后一個(gè)才向今天德魯克學(xué)院成立表示祝賀的院校，我今天不是帶來的書面材料，我今天是本人來到這里道謝的，向邵主席和杜先生取得的成就以及德魯克管理學(xué)院取得的成就表示祝賀！

　　我想今天彼得·德魯克先生也在天上向我們微笑，在看著我們，他原來在克萊蒙特市有了一個(gè)自己的家園，今天他在北京有了一個(gè)新的家園。在此以前我來過北京幾次我感到非常榮幸，每一次來到北京我都能從中國的同行身上學(xué)到一些新的、有用的東西。有一次我來北京是幫助

哈佛大學(xué)肯尼迪政府學(xué)院和

清華大學(xué)建立一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，我非常高興今天這個(gè)項(xiàng)目還在持續(xù)地發(fā)展。

　　在與中國官員談判后的第二個(gè)晚上，國際奧委會(huì)協(xié)調(diào)委員會(huì)宣布了他們的決定，北京將承辦2008年奧運(yùn)會(huì)。那天晚上我從自己所住的酒店步行了5公里，來到了天安門廣場，我參加到了龐大的慶祝隊(duì)伍中，這是我所見到的最隆重的慶祝活動(dòng)之一，那里有非�？鞓返娜巳�，也是我非�？鞓返慕�(jīng)歷。我不認(rèn)為還有幾個(gè)美國人能夠像我一樣和這么多中國人感受這么歡呼雀躍的情形。中國兄弟姐妹的平和友善也給我留下了非常深刻的印象。我也被北京的歷史底蘊(yùn)和整個(gè)國家當(dāng)晚的那種氛圍所折服。我也希望冒昧地請求邵主席幫我弄幾張明年奧運(yùn)會(huì)的重要賽事的入場門票。

　　在如此短的時(shí)間里面，邵主席、李志剛先生取得的突出成就是非常引人注目的。大家所取得的成就不僅值得關(guān)注，而且是非常值得借鑒和發(fā)揚(yáng)的例子。我們剛剛了解到，在這個(gè)學(xué)院培訓(xùn)過短期課程的學(xué)生已經(jīng)超過兩萬名。這比我們加州克萊蒙特德魯克學(xué)院培訓(xùn)的學(xué)生總數(shù)還要多。邵主席等人在中國建立德魯克之窗的行動(dòng)將廣泛傳播德魯克先生的思想和作品，這將幫助中國所有的年輕一代，開拓大家眼界，并用創(chuàng)新與企業(yè)家精神為社會(huì)作出貢獻(xiàn)。你們在提高慈善事業(yè)方面所做的努力也非常讓人稱道。德魯克大師他是第一位認(rèn)識到并推崇非盈利性單位的大師，大家在這方面的戰(zhàn)略思想和所做的努力也是非常值得肯定的。

　　德魯克先生因?yàn)楹芏嘭暙I(xiàn)而聞名世界，他出版了39本作品，有數(shù)百篇文章，還接受了上千次的采訪，為成千上萬的學(xué)生都有非常深遠(yuǎn)的影響。他的影響非常深遠(yuǎn)，以至于他的學(xué)生思想現(xiàn)在都被重新運(yùn)用到現(xiàn)在的企業(yè)管理之中。德魯克的思想是如此正確，以至于他的很多思想都被認(rèn)為是不證自明的。他的很多思想已經(jīng)成為很多世界上成功企業(yè)的共識，而且成為很多企業(yè)生存的DNA。我的朋友吉姆是著名的暢銷書的作者，他的書就是受到了德魯克先生的激發(fā)，他說如果這兩本書可以換名字的話，就換成“德魯克先生的思想是正確的”。當(dāng)我與通用電器、寶潔、金佰利等公司、豐田公司的CEO進(jìn)行交談的時(shí)候，他們總是說我們的模式就是德魯克的模式。換言之，他們創(chuàng)建并維持這么大的公司，主要是得益于德魯克的戰(zhàn)略和實(shí)踐。例如關(guān)注顧客的需求、渴望；例如，不斷地開創(chuàng)新的市場和研發(fā)；例如在效益面前注重目標(biāo)；例如，利用競爭當(dāng)中的最重要的可再生資源燃料和動(dòng)力，那就是公司的創(chuàng)造力，關(guān)心員工，并以員工為自豪。

　　在座的各位都在中國經(jīng)歷了很成功的偉大公司。你們也有偉大的傳統(tǒng)。你們也正幫我們塑造我們希望的未來，不僅為中國，而且為整個(gè)文明社會(huì)。我們在中國經(jīng)歷了很多歷史性的第一次。第一次奧運(yùn)會(huì)，上海2010年的世博會(huì)，在世界歷史上，最長和最快的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，在人類歷史上在最短期的時(shí)間里面幫助最多的人擺脫了貧困，所以當(dāng)中國領(lǐng)跑未來的時(shí)刻德魯克先生正呼喚著你們，他向你們所取得的進(jìn)步致意。為大家的成就感到榮幸。德魯克先生也非常認(rèn)同你們在這次論壇上賦予創(chuàng)新和企業(yè)家精神越來越重要的意義，這種重要性不僅體現(xiàn)在企業(yè)、也體現(xiàn)在政府、非盈利部門里面。

　　德魯克先生有一句非常有名的名言：那就是“預(yù)測未來最好的方式就是創(chuàng)造未來”。德魯克先生認(rèn)為未來并不是科幻小說，或者是漫無邊際的猜想盡管他是語言家但是他知道未來就在腳下，就在現(xiàn)在。他號召我們望向窗外，去努力做那些別人能看見但不能理解的事物。換而言之，德魯克先生號召我們現(xiàn)在就擁抱未來。堅(jiān)決的、勇敢地通過我們自己的行動(dòng)去塑造未來。美國的肯尼迪總統(tǒng)曾經(jīng)這樣說過，“變化可以主宰我們的命運(yùn)，或者我們可以主宰變化。”德魯克先生用一種相似的眼光來看待事物，他號召我們用創(chuàng)造未來的方式去塑造未來。

　　我很榮幸自己能夠成為美國德魯克學(xué)院的院長，但是不假裝用自己的智慧來傳播德魯克先生的智慧，我的地位更像是一個(gè)管家，保留著過去，尊重過去留下的財(cái)富，因?yàn)樗麄兞粝碌呢?cái)富比我們發(fā)現(xiàn)的更多。這樣的思想和中國儒家的思想和古希臘的思想一樣有悠久的歷史。我今天只能提供一些謙卑的建議和一些粗淺的看法。但是我們從德魯克先生那里學(xué)來，未來就在我們身邊，也許在全世界任何一個(gè)地方都沒有在北京、在中國這樣更加有力地把握著未來。

　　德魯克先生告訴我們，在這樣一個(gè)知識性社會(huì)，真正的競爭優(yōu)勢來自于創(chuàng)造力、知識和徹底用創(chuàng)新來驅(qū)動(dòng)未來。這是一個(gè)良好的循環(huán)，能夠產(chǎn)生動(dòng)力，并依靠取之不竭、用之不竭的想象力來進(jìn)行。正如大家所知道的一樣，德魯克先生認(rèn)為一個(gè)健康、茁壯成長的企業(yè)群體靠一個(gè)健康能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)的社會(huì)。德魯克先生也告訴我們，創(chuàng)新和企業(yè)家精神不僅要存在于企業(yè)當(dāng)中，而且政府特別是社會(huì)部門中也是非常需要的。在我個(gè)人的職業(yè)生涯中，我有幸能夠先后在私人部門、公共部門、非盈利部門、學(xué)術(shù)部門擔(dān)任過領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)正常的社會(huì)需要這些部門之間保持平衡，它需要一個(gè)有效率的市場，而效率正是私營和商業(yè)部門的特色。它需要公共部門和政府都重視公平以及統(tǒng)一性這樣的問題。一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)正常的社會(huì)需要社會(huì)和公共部門提供一種合理性，而這種合理性可以改善社區(qū)的目標(biāo)以及投入。一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)正常的社會(huì)也需要學(xué)術(shù)和研究團(tuán)體能夠健康獨(dú)立地發(fā)展，他們能夠致力于知識的創(chuàng)造和傳播。

　　要想創(chuàng)造一個(gè)高度運(yùn)轉(zhuǎn)正常和健康的社會(huì)，上述每個(gè)領(lǐng)域都需要有創(chuàng)新和企業(yè)家精神。盡管我個(gè)人在創(chuàng)新和企業(yè)家精神方面所做的貢獻(xiàn)非常有限，但是請?jiān)试S我個(gè)人在美國職業(yè)生涯體會(huì)，來談?wù)剟?chuàng)新與企業(yè)家精神的必要性和存在的機(jī)遇。首先我來談?wù)勛约涸谏虡I(yè)領(lǐng)域中作為銀行家的體會(huì)。我原來所擔(dān)任高管的銀行是美國歷史最悠久的一家銀行。這家銀行成立于1784年，銀行的締造者是領(lǐng)導(dǎo)美國大革命的先驅(qū)。一個(gè)新成立的國家需要一家商業(yè)銀行，因此像約翰、薩姆亞當(dāng)斯這些人就成立了今天的波士頓銀行，我們來看看這家銀行創(chuàng)新和勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的情況。

　　當(dāng)我加入波士頓銀行的時(shí)候，它已經(jīng)有200多年的歷史了，它和其他的美國公司一樣，變得過于臃腫、過于自滿了。原來這家非常有創(chuàng)新和企業(yè)家精神的機(jī)構(gòu)，現(xiàn)在已經(jīng)變得驕傲自滿、故步自封了在美國，銀行向來就對城市內(nèi)貧民窟的居民是有歧視的，我們把這種歧視叫做“具保經(jīng)濟(jì)歧視”。我們的國會(huì)通過立法，要銀行要改善在這方面的表現(xiàn)。而波士頓和其他美國銀行一樣，把這個(gè)當(dāng)做最低限度的責(zé)任，當(dāng)我剛到波士頓銀行的時(shí)候，大家的態(tài)度就是我們設(shè)法滿足法律所規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)就可以了。但是我對于這一法律的態(tài)度和德魯克先生對待一個(gè)問題的態(tài)度是一樣的，把問題當(dāng)做新的機(jī)遇。別人看到的可能是被動(dòng)的要滿足和責(zé)任，而我看到的可能是個(gè)新興市場。因此，就在別人僅僅當(dāng)成是責(zé)任的義務(wù)上，我努力用創(chuàng)新的方法去對待它。我們就在波士頓銀行內(nèi)部創(chuàng)造了一個(gè)專門為城市內(nèi)貧民窟服務(wù)的分部。我們招聘了一支專業(yè)人才隊(duì)伍，他們之前都在這樣的貧民窟里面長大，他們知道在這里生活的人們需要什么。我們給這些員工主動(dòng)權(quán)和資金，讓他們?nèi)ゴ蛟煨碌慕鹑诋a(chǎn)品和服務(wù)。5年之后，我們在分布于44個(gè)城市內(nèi)的貧民窟分行就得到了55億美元的儲(chǔ)蓄額，我們也得到了新的上萬名的顧客。我們幫助他們把危險(xiǎn)的社區(qū)改造為生機(jī)勃勃的社區(qū)。我們在城市內(nèi)貧民窟的分行也成為公司內(nèi)很多精英渴望去工作的地方，這些分布的稅前回報(bào)率高達(dá)18%。我們也成為當(dāng)年白宮克林頓總統(tǒng)頒發(fā)是美國最富社會(huì)責(zé)任感的公司。創(chuàng)新和企業(yè)家精神幫助我們把被動(dòng)合規(guī)的精神變成商業(yè)機(jī)遇，我們向世人證明，我們不僅可以幫助人們改造城市內(nèi)的貧民窟，而且還可以賺到錢。我們就把它叫做做正確的事，把事情做好。這是遵循德魯克先生的思想。

　　接下來我舉一個(gè)在公共部門工作的例子。我曾經(jīng)擔(dān)任過自己家鄉(xiāng)馬薩諸塞州的州長的稅務(wù)人員，在美國，大多數(shù)的納稅人都會(huì)根據(jù)自己的薪資提前扣繳所得稅，到了年底再把多扣除的稅金退還。在馬薩諸塞州有70%的人會(huì)涉及到退稅的問題，退稅的金額高達(dá)幾億美元，當(dāng)我成為該州的稅務(wù)局長以后，我就問退稅的時(shí)間要多長？得到的答案是沒有人知道。這種態(tài)度就表明，政府認(rèn)為納稅人提前扣的稅金已經(jīng)是政府的錢了，可以把這些稅款去從事一些套現(xiàn)交易。事實(shí)上我了解到如果要把一筆270萬美元的退稅寬還給納稅人需要整整四個(gè)半月，我感到非常的吃驚。這畢竟是納稅人的錢，而不是我們可以隨便用來投資的錢。我上任后就向全州的納稅人保證，如果他們收到退稅單以后，并把我們包括在一個(gè)月之內(nèi)把稅還給他們，我把這一保證當(dāng)成了我個(gè)人的承諾。當(dāng)時(shí)所有人就結(jié)成了一個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就是高效進(jìn)行退稅。我們重新設(shè)計(jì)了納稅申報(bào)表。我們還把納稅服務(wù)送到了郊區(qū)的購物中心和敬老院里。我們也改善了數(shù)千名員工的工作環(huán)境，我們也給他們一項(xiàng)新的使命，把所得稅退稅盡快交給自己的鄰居，并創(chuàng)下最短時(shí)間的記錄，僅僅在第一年，我們就把退稅的時(shí)間縮短了到了13天，再也不是四個(gè)半月了，而是兩周。我們的所有員工都覺得自己像是英雄。公眾也留心到我們的努力，他們第一次認(rèn)為我們是在把他們當(dāng)顧客一樣去尊重，而不是當(dāng)做一個(gè)官僚機(jī)構(gòu)漠然處之的納稅人，大家猜會(huì)有怎樣的結(jié)果？結(jié)果自愿申報(bào)納稅的人迅速增加，這足以滿足我們來降低稅率了。

　　這樣一來，這個(gè)結(jié)果對于我們的員工是有益的對于顧客是有益的，而且對于整個(gè)聯(lián)邦稅務(wù)局都是有益的。在社會(huì)部門我參與了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，參加了一個(gè)極富創(chuàng)新與企業(yè)家精神的項(xiàng)目，叫做“城市年”項(xiàng)目。兩名大學(xué)生認(rèn)為他們不僅可以發(fā)現(xiàn)城市內(nèi)貧民窟的問題，而且可以找到應(yīng)對的方法，他們向我提出了這個(gè)主意，由私人資金贊助的城市巡邏隊(duì)，有些人剛聽到這樣的建議的時(shí)候，非常不可思議，覺得這和常見邏輯和常理不溫和。 但是我覺得這個(gè)主意非常吸引人，而且很有可能改變城市貧民窟的面貌。這項(xiàng)提議就要求招募不同背景、年齡在17—23歲的年輕人，讓他們在城市貧民窟提供一年的服務(wù)，這是非常有紀(jì)律性的服務(wù)，每周要有6小時(shí)的服務(wù)，有點(diǎn)像維和部隊(duì)。由私人資金來提供支持。到了今天，城市年項(xiàng)目已經(jīng)開展了20年，遍布美國的20個(gè)城市。該項(xiàng)目的一萬名參與者已經(jīng)為社區(qū)提供了2萬多小時(shí)的社區(qū)服務(wù)，他們也投資2500萬美元來支持自己的行動(dòng)�？肆诸D總統(tǒng)對這一項(xiàng)目非常喜歡，他也創(chuàng)立了美國隊(duì)項(xiàng)目。

　　關(guān)于創(chuàng)新和企業(yè)家精神，我最后要舉的例子和今天大會(huì)的主題聯(lián)系更緊密。在克萊蒙特的德魯克學(xué)院我們也在踐行大師德魯克的思想，我們也在不斷創(chuàng)新和推廣他的思想，用新的方式把他的思想介紹給更多的人。就像在座的各位在中國的德魯克學(xué)院的聽眾一樣，用新的方法、科技、思想對大師的思想加以創(chuàng)新。例如我們發(fā)現(xiàn)，雖然我們的研究生院是以德魯克先生的名字命名的，但是一個(gè)學(xué)生畢業(yè)以后可能一門系統(tǒng)的德魯克先生的思想都沒有學(xué)習(xí)過，因此我們在上周社了一門新的課程“與眾不同的德魯克”，德魯克學(xué)院的每個(gè)學(xué)生都必須修這個(gè)課，學(xué)院的每位教師都要教授這門課，現(xiàn)在在美國900多所商學(xué)院，但是沒有任何一個(gè)學(xué)院有我們這門“與眾不同的德魯克”的課程。我們也把德魯克檔案館打造為德魯克協(xié)會(huì)，這讓我們用生動(dòng)、鮮活、創(chuàng)新的方式來銘記德魯克。

　　去年6月我們搜集了來自10個(gè)不同國家的德魯克的材料，包括中國、韓國、日本、巴西、澳大利亞。我們在準(zhǔn)備打造互聯(lián)網(wǎng)在線節(jié)目，叫“德魯克交談”，還在考慮為全國的高中生編德魯克教材。我之所以提到上述例子，是為了說明讓社會(huì)所有部門都可以踐行創(chuàng)新和企業(yè)家精神，如果他能在美國歷史最悠久的銀行中實(shí)現(xiàn)，如果可以在美國的稅務(wù)部門中實(shí)現(xiàn)，如果可以在美國條件惡劣的城市貧民窟中實(shí)現(xiàn)，甚至連大學(xué)都可以富有企業(yè)家的創(chuàng)新精神，就表明它可以在任何部門任何機(jī)構(gòu)中都可以實(shí)現(xiàn)這種創(chuàng)新和企業(yè)家精神。這有可能是中國的某些銀行，有可能是中國的一些官方機(jī)構(gòu)，有可能是中國的一些社會(huì)民眾團(tuán)體，有可能是中國的一些大學(xué)。他們都可以從美國這樣的實(shí)踐中得到一樣的創(chuàng)新和企業(yè)家精神的益處，這是有可能的。

　　在一個(gè)知識型社會(huì)，德魯克先生早就預(yù)言到了創(chuàng)新是社會(huì)進(jìn)步的核心要素。我今天來這里并不是講道或者是教授什么，只是傳達(dá)德魯克先生活在世上的時(shí)候可能會(huì)說的話，他會(huì)說，祝賀你們，你們太出色了，他也會(huì)說，看看大家的周圍吧，向窗外看、向街角看看�？纯唇裉煸诒本┰谥袊�已經(jīng)發(fā)生的一切，去迎接變化并且去創(chuàng)造未來。

　　好，現(xiàn)在我們重新來談?wù)劽绹�的歷史。如果德魯克先生還在世的話，他可能會(huì)指責(zé)美國政府在處理卡特里娜颶風(fēng)災(zāi)難的過程中，以及很多難民飽受疾苦的過程中做得非常不到位。他也會(huì)注意到在重新恢復(fù)民眾信心的必要性，因?yàn)檎�府正是為民眾提供服�?wù)的。他也注意到現(xiàn)在發(fā)生在美國的次級債危機(jī)和這些部門中的管理松懈。德魯克先生也會(huì)注意到上市公司首席執(zhí)行官的薪金膨脹太快了，這樣的趨勢必須加以遏制。德魯克先生也會(huì)注意到太多的公司高管得到了公司的期權(quán)的獎(jiǎng)勵(lì)，他會(huì)注意到高管四個(gè)小時(shí)掙到的薪水比員工一年掙的薪水還要高的現(xiàn)實(shí)。在中國德魯克先生會(huì)看到二十一世紀(jì)最大的發(fā)展。

　　我今天來的角色并不是指引大家行動(dòng)的方向，只是希望大家能夠更好地學(xué)習(xí)德魯克思想，并將他運(yùn)用到各自所在的文化和環(huán)境中，用知識創(chuàng)造未來，你們自己的未來，留給你們的后代更好的中國，這個(gè)中國比從前一代手中繼承的中國更好，因?yàn)槲覀兌际菑南乱淮�手中借用的未來。如果德魯克先生能來到今天的�?huì)場，他相信他肯定會(huì)說，未來就在我們腳下，就在今天，在北京。在中國，原來的農(nóng)民一代和他們的后代在工廠和服務(wù)業(yè)領(lǐng)域制造出巨大的成果，原來曾經(jīng)是一個(gè)與世隔絕的國家，現(xiàn)在成為世界上最重要的出口國，而且會(huì)成為出口業(yè)務(wù)世界上最大的債權(quán)國。無論是在中國還是在美國，俄羅斯還是印度，德魯克先生可能會(huì)說，未來的今天呈現(xiàn)的問題和機(jī)遇，都超出了任何一個(gè)企業(yè)的范圍，并不是某一個(gè)強(qiáng)大的國家能獨(dú)自駕馭解決的。像全球變暖，國際恐怖主義以及傳染病等界限，并沒有國際界限，也不能依靠單方面的力量加以解決。

　　我認(rèn)為如果德魯克先生還在世的話他也會(huì)觀察到不僅競爭是必要的，合作和協(xié)調(diào)也是非常必要的，他會(huì)認(rèn)識到通過終身學(xué)習(xí)得到的知識和領(lǐng)悟是大家通往成功途徑的必要手段。我知道德魯克先生也會(huì)為今天到場的企業(yè)、政府和社會(huì)部門的領(lǐng)導(dǎo)所作出的努力而喝采，他尊重每個(gè)部門的奉獻(xiàn)，因?yàn)樗麄儗⒆约旱钠髽I(yè)和創(chuàng)新精神融入到社會(huì)的方方面面去了。如果德魯克先生今天在世的話，他肯定會(huì)說，社會(huì)各個(gè)部門所需要的都是卓有成效的管理，和富有商業(yè)倫理精神的

領(lǐng)導(dǎo)力。跟全球變暖這個(gè)問題一樣，在社會(huì)各個(gè)部門都打造有成效的管理和有商業(yè)倫理精神的領(lǐng)導(dǎo)力也是非常重要的。無論是在中國的德魯克管理學(xué)院還是在美國的克萊蒙特德魯克管理學(xué)會(huì)，我們都致力于打造具有商業(yè)倫理精神的領(lǐng)導(dǎo)者，我們不僅渴望做正確的事，而且要把事情做好， 我們?yōu)榇蠹以谥袊�作出的努力以及今天舉辦的德魯克管理論壇致敬！

　　我們祝福你們不斷取得成功，繼續(xù)創(chuàng)造未來，重任全靠大家了，非常感謝！