2007中國創新論壇暨財富杯高爾夫賽于2007年9月13至14日在深圳觀瀾湖高爾夫球會舉行，160多位來自企業界高管人士，共濟一堂，探討中國企業創新之路。以下為活動完整實錄。

　　時間：2007年9月13日

　　主題：2007中國創新論壇暨財富杯高爾夫賽

　　主持人：各位大家好！女士們，先先生們下午好，歡迎各位出席2007中國創新論壇暨財富杯高爾夫賽，下面我們的論壇正式開始。

　　首先有請《財富》董事長高德思先生致歡迎辭。

　　高德思：女士們，先生們，各位尊敬的來賓，下午好！我是高德思，《財富》中文版的董事長和總編輯，今天我非常歡迎大家來參加2007中國創新論壇暨財富杯高爾夫賽，我希望今天的探討會給大家一些有用的理念，我也祝明天參加高爾夫球比賽的朋友們明天打出好成績。

　　今天早上從香港過來的時候，我回憶起第一次來深圳的經歷，那是1979年的春天，我們從廣州開車到這里，開車需要11個小時，路特別差，當時的深圳還沒有開始叫深圳，到了深圳以后，我們發現當時水流和青蛙可能比人還多，那各時候只有一個五層樓的小賓館，沒有電梯，我們住的那天晚上又停水，停電，就是老鼠不停，我們回頭看30年前的深圳，才能夠欣賞深圳發展速度與成功，確確實實是改革開放和創新的樣板，非常值得我們學習，今天我想特別感謝我們這次活動的合作伙伴。

　　第一深圳貿易發展局，我們的支持單位，第二觀瀾湖高爾夫球會，我們大會指定合作商，還有我們的贊助商荷蘭銀行，IBM，海上航空，最后我們支持單位深圳商報，我希望大家在這三天當中過得愉快，謝謝你們。

　　主持人：非常感謝高德思先生的精彩致辭。今天我們和在座的一起能夠在這個美麗的地方舉辦我們的論壇，我們要衷心感謝深圳觀瀾湖給我們這次論壇的大力支持，下面有請深圳觀瀾湖高爾夫球常務副主席兼行政總裁王英偉先生致歡迎辭。

　　王英偉：女士們，先生們，下午好！在我們《財富》雜志的董事長演講以后，我這個中國人講的普通話還沒有他好，非常慚愧，首先我代表高爾夫球會的母公司歡迎大家來觀瀾湖參加今天這個2007中國創新論壇暨財富杯高爾夫賽的盛世。

　　今天這個題目特別點題，今天在任何的商業活動，大家都在講求創新，尤其在高爾夫球這個運動里面，我們每一天都看到有新的球桿，球，和球衣，不斷在用新的材料，這個是為高爾夫行業挖掘了無限的商機，其實球打的好不好是技術，但是很多人都在想我打的不好就換桿，換球，我球打的很爛，所以我朋友經常送給我球桿，這個是沒有什么區別的，但是就是商人不斷的創新，用最新的技術提供了很多的商機給高爾夫球的供應商。

　　同樣在觀瀾湖我們也是朝著創新這條路在走，我們當年在觀瀾湖15年意念，這里是一片荒地，沒有水，剛才高主席說停水、停電，我們來的時候這里是沒有水，沒有電，沒有路，但是我們有一個信念，就是隨著中國經濟的發展，中國人進入休閑時代很快會來臨，所以當時我們公司的董事長有一個信念，我們要很快和國際接軌，要讓觀瀾湖成為中國和國際接軌的一個基地，因為現在國際的咨詢非常發達，所以我們很早就跟國際高爾夫聯盟建立了關系，一直把自己定位要作為全球最大的球會的目標，我們目標定下來的時候，不是要做中國最好的，而是要做全世界最好的，所以現在我們已經做到世界最大的球會，但是下一步我們要把自己還要提升，成為最好的球會，因為大和好是兩碼事，所以今天大家看到這些硬件，我們基本已經具備了世界第一大球會的身份，但是我們下一步在軟件方面還要不斷的去改善和創新，包括怎么樣讓一些商務人士在我們球會里面打球的時候不會失去任何的商機，所以我們最近也在研究在球場里面怎么可以加強我們的咨詢，聯系怎么開通一些網絡，這些都是我們不斷創新，不會停留在原地踏步的想法。

　　希望這兩天可以讓大家在這里享受我們觀瀾湖最好的服務，如果有不滿意的地方，請大家不要告訴我，告訴我們的同事，他們會馬上更正，你告訴我，時間會很長，如果告訴在場的同事，他們馬上可以更正，我們每一位同事都有這種精神，希望你們可以體驗到，我最近有好幾個朋友，他們經常來球會，發覺我們球會的同事特別會笑，他們說我們的球會的同事都會微笑，每次見到一個人都會跟你打招呼，這些都是我們從事禮遇服務基本的要素和調整，所以我希望你們可以在這天生活的非常好，也可以你們在球賽里面超越自己，因為高爾夫球賽不是在跟對方比賽，是在跟自己比賽，能打的比自己平常好，就是一種勝利，在這里祝在座的各位身體健康，謝謝。

　　主持人：非常感謝王英偉先生的精彩致辭。下面我們有請論壇真正的主持人，泛太平洋管理研究中心總裁劉持金，劉先生畢業于哈佛商學院，是哈佛商學院中國校友會的主席，曾經擔任愛立信、諾基亞高級副總裁，是中國著名的職業經理人，他曾經擔任亞太經合組織執行主席，現在是泛泛太平洋管理研究中心總裁，同時我們也是我們的專欄作家。下面有請劉先生。

　　劉持金：各位朋友，女士們，先生們，下午好！今天這個論壇是非常開放的論壇，由我來主持，希望大家踴躍參加，尤其到后期我們的演講人都后到臺上面來，你們可以提出問題，他們都可以幫你們解答。

　　今天我們要談的主題是贏在創新，其實創新這個話題在西方企業里面，談的非常熱，比如在90年代中期，哈佛大學有一個教授寫了一本書《創新的困惑》，他批判了企業在創新中的一些各種做法，比如說有些創新很新穎，對消費者有價值，但是對企業沒有價值，我想講創新對企業的成長和盈利有著重要的意義，從過去十幾年來一直到現在沒有停止過，今天我們談創新，我們挑選的演講嘉賓都非常有特色。2001年到觀瀾湖我第一次過來，被邀請參加老虎的球賽，我感覺到觀瀾湖就是一個創新的例子，我當時記得老虎帶著他爸爸媽媽來，他爸爸媽媽一直要到北京天安門廣場，但是時間太短了，當時我們的朱博士非常熱情，他用木板畫了一個天安門城樓來，請老虎的父母來照一張相，現在在我辦公室還有這張照片，大家都講天安門為什么變小了。

　　今天我想引出第一位演講嘉賓，他叫姚映佳，姚先生現在擔任聯想集團的副總裁，他在聯想有十幾年的管理經驗，尤其是全權負責聯想設計方面的工作，聯想在工業設計方面是我們國家在國際上面第一個獲得國際大獎的，第二個是海爾集團，姚先生在這過程中作出了很多重要的貢獻，姚先生的專業是學設計本科出身的，后來又學EBMA的管理經驗，他演講的題目是利益和立意，第一個利益是一般的利益，第二個利益是創立的“立”和創意的“意”，下面我們的論壇正式開始，首先有請聯想集團卷求副總裁姚映佳先生演講。

　　姚映佳：首先謝謝劉總的介紹，大家下午好！我覺得今天可以談到這個會議非常榮幸，因為當時接到邀請的時候，當時在想《財富》邀請要不去的話，肯定會有問題。

　　剛才已經講到今天演講主題從利益到立意，談到財富或者相關的一些思考，談到創新的話，今天這個題目我想稍微有一點點的變化，因為站在財富的后面有點緊張，希望能夠站在和財富相同的線上面和大家一起交流。

　　所以在這里面從中文來講比較好理解，利益和立意，在我們日常生活里面，經常要思考，利益，也經常要思考立意，在來之前，我先請我的同事查了一下，立意是確定主題，利益是益處。因為以前的利益是和自己個人屬性相關的，但是看到這個解釋的時候，是和他人相關的，今天我特別希望可以有一定的互動，在聯想我們有一個特別關鍵的要素叫：你知道不知道你的客戶想知道什么。所以在今天參加這個論壇的每個人都是我的客戶，所以我想請一位朋友簡單講一下今天您到這里來希望了解、交流、聽到什么樣的事情。

　　觀眾：朋友們大家好，我是中鴻保險的理財規劃師，我今天項在這個論壇里面多了解創新的思維和一些思路，也希望大家有一個互動，拓寬自己的思路，有一個方向會使開拓我的視野。

　　姚映佳：其實從您剛才問的問題，我就覺得這是一個很好的創新，面對一些新的需求的時候，您的態度是怎么樣的，所以我盡可能在我講座過程中，能夠對你剛才的需求有一個呼應。

　　我個人思考這兩個問題之后，我自己也有一個認識，對于第一個立意，從設計的角度來講，我認為是第一個立意是創立意境，第二個利益是有利于收獲。

　　聯想在兩年前并購IBM之后，到目前為止還是相當成功的一次和國際化企業的接軌，這樣的一個接軌有很多新的事情需要我們以一個創新的想法去面對，尤其在最開始的時候，我們有很多的場合需要大家相互的介紹，最開始的時候我介紹我的名字叫姚映佳，這個對于中國人來講還好，但是對于很多美國的同事，歐洲的同事來說，他們很難記住，所以最后我索性把自己的英文名字把映佳去掉。

　　所以在這樣一個整合過程中，很多事情都是以前可以理解，但是沒有碰到，所以怎么樣去理解，是我們現在這個階段需要去考慮的事情，在聯想我們總部是在北京五環外，和紫禁城相對的位置，其實作為聯想我們有大概幾個重要的地方，一個就是北京，一個就是美國，還有一個是日本，在幾個不同的地方，現在在聯想做創新研究的人有3、4千人。

　　(PPT放映)這個建筑實際上就像我剛才談到對于觀瀾湖這邊的感受一樣，在1996年我剛進入聯想的時候，每年要到深圳出差十幾次，我們知道大部分IT制造的工廠都是在廣州、東莞、深圳這邊，那個時候來的還沒有手機，來的時候膽戰心驚的，話也聽不懂，講廣東話聽不懂，環境非常喧囂，但是今年有三年沒有到這邊來了，有了一個很大的變化，覺得這里很美，有很多新的東西，所以這個在聯想也是一樣的，最開始聯想11個人創新的團隊，當時創業的辦公室是中國科學院的一個收發室，到今天這是第一個聯想比較大的建筑。

　　我們這個部門叫創新設計中心，我們是在聯想的另外一個有9棟建筑研發的研發區，我們這個部門是D座，當時部門選辦公室的時候就選了，我們部門的名陳就叫做設計中心。

　　談到創新，首先我覺得創新不僅僅是一件事，創新是競爭力，怎么來看待呢？這是聯想老的LOGO，這是我們新的標識，為什么有這樣的改變，一個是從國際化的角度，另外還是從一些企業的愿景的角度，我們可以看到這個LOGO在聯想新的英文名字里面有一個NOVO。

　　所以談到利益和立意，我想給大家分享一個經驗，我不想給創新一個定義，如果給一個定義的話，就顯的不太創新。

　　對于聯想來講我們認為沒有最好的設計，只有更恰當的設計，當你理解這個利益的時候，是沒有純粹的，一個最完美的設計，因為你需要去平衡，去思考每個企業運營的關系和要素，所以在這里邊我們把設計創新的系統有一個新的定位，就是我們認為設計不僅僅是一個組織，是一個橋梁，這個橋梁需要把來自于用戶，來自于基礎，不同品牌的事情有一個混合，這個很像我們做中餐，把很多東西切出來，放在一起，給他一個過程，尤其廣州煲湯是兩個小時，然后得到一個驚喜，其實創新和產品開發也是同樣的過程，這個和西方又有所不同，他們是分別弄出來，分別烹飪，然后最后還是分開。

　　我覺得亞洲的飲食習慣更接近與創新的過程，是復雜、變化的，不斷讓你有新的角度去認識他。我想講一個案例，從利益到立意，聯想在1999年上市的一款產品叫千禧，我們是希望在2000年來臨的時候，能夠更好的領跑中國的消費市場，基于這樣一個大的立意目標我們做了很多的分析和調研，我們可以看到在這個圖片里面，多邊有一個老收音機的照片，這個和我們千禧的產品有關，因為我們當時在分析用戶的時候，在1998年、1999年的時候，因特網對于很多中國人來講，還是很陌生和新鮮的詞匯，那個時候用鼠標還是在學習的過程中，怎么樣讓用戶面對因特網的時候能夠更好的使用他，當時我們做了很多的分析，我記得在一個峰會上面我們談到什么東西能夠讓人用起來，在選擇不同的網上網站的時候，能夠很容易和直觀，當時想到老式的收音機，去旋轉按鍵的時候他頻道在轉，還有一個聲音的回饋，很直觀和容易，所以這樣一個想法，大家很快把它付諸于實施的分析，后來在我們的鍵盤里面我們開發了一個按鍵，當時叫一盤飛索，當用戶買聯想電腦之后，按一下，就可以選擇不同的網站，因為今天的時間問題，不可以一一展開。我們當時還開發了一個網站，和老式收音機有一個完整的思考，所以我們看到從利益到最終設計和產品的立意中間有互動，但是又難以定義好的方向，在這樣一次互動過程中，我們又實現了對社會進步的貢獻，就是在聯想千禧電腦推出之后，這個電腦還推出捆綁的服務，只要你買電腦，就可以有免費一年的上網時間，這款電腦上市之后是非常叫賣的，很多用戶因為可以上網了，所以獲取知識的渠道就更加寬，所以我們對大家獲取知識也作出了一點的貢獻。

　　另外一個創新是競爭力也是一個機制，談到機制我可以先講一下聯想去創建我們的設計團隊，這個組織大概的歷程，就是1996年，我作為第一個設計師加入聯想，經過十幾年的發展，我們在北京的設計中心有100人，有來自不同專業不同背景的人，這些不同背景的人，大家有很多熟悉的，比如工程師，結構工程師，工業設計師，平面設計師，在我們組織里面還有不熟悉的，像學社會學和人類學的，還有做材料工程，同步制造，等等，在我們組織里面呈現一個特加入到這個組織，很多人擁有兩個以上的學歷，我們把這樣的人叫做跨專業的專才，他能夠理解去思考不同領域的人，因為創新不是一個單一的事情，是需要多個角度思考的事情，所以這個部門是一個多專業協同的部門，就像我們的手指一樣，每個專業就是一個手指，我們在初期去觸摸創造風險的不同的可能，在其中我們通過不同專業的碰撞，發現一些解決的方案，到后期我們通過這樣的互動來解決工程中的一些問題，在我們部門還有一個很不錯的仿真分析的實驗室，這樣的話我們可以在產品的初期盡可能多的了解有哪些在住宿過程中，設計組裝過程中實際的問題，大家可以知道產品的發現問題的時間越像市場端遞延的話，對于我們這樣一個組織來講，有一個思考，就是我們的職責是什么，我們專注于什么，我們通過創新的解決方案來給用戶提供最佳的解決方案，這是我們的目標。

　　目前在我們部門有16個實驗室，今天我們建設一個實驗室叫新感受新觸覺，專門做關于用戶的一些關于色彩、新材料的感受上面的研究，在這個實驗室我們有很多很有意思不同研究的領域，有些女士到我們這個實驗室參觀他們都非常高興，因為我們有一個像酒吧色彩的環境，我們色彩設計師坐到里面，會向大家展示不同的設計和想法，這個環形臺里面周圍有很多不同的抽屜，我們有很多對于手飾的積累，打開抽屜有很多不同的手飾，所以很多女士都非常喜歡。

　　談完了從利益到立意，講這個立意大利益，在我們實踐里面我們有一個經驗，你的利益是基于什么樣的平臺去確立的，其實更多的時候大家想說創新也好，設計也好，可能是針對產品的，也有人人創新現在要以人為本，也有人說創新要給予組織的創新，我想說創新也要基于對組織的創新，還要關注社會發展和社會責任的創新，這個決定了在你立意的時候你舞臺有多大，你立意的基礎越有效，其實你創新的結果可能就越能夠讓你驚喜。

　　這里邊講個產品的案例，這款產品叫天驕，左邊是我們的文化元素，是一個鼎—在我們設計這個產品的時候我們有很多文化的調研，在那一年我們賣了很多青銅器拿回來做研究，這個是最開始的原型，是一個可以移動的PC中心，再加上一些其他方面的應用，這個是最后我們要設計出來的，這樣一個過程就是非常清晰的，從立意到利益的過程，我們先確立說我們想要的立意是什么，這個并不是一開始我們就有一個明確產品線的規劃，而是在大量的調研中，在一個用戶的使用價值的環境里面，我們認為客廳對他們越來越重要，所以這樣一個創意是可以推著走的，我們可以通過這個讓用戶更好的使用PC機，最后我們通過和一些實際方案的結合，這樣立意初期的初衷最后帶來我們家族性的產品，我們把這款產品叫做青銅器時代，體現了我們對高端產品和新工藝應用的理解，這是2005年我們因為這樣一個創意的利益點，帶來一個高端的產品線，這是我們提供新的設計方案和新的產品。

　　對于我想講創新是文化，對于一個對創新有著很強渴望企業來講的話，保持員工的好奇心是非常重要的，對內文化我們會讓不同組織的人在每年大概有兩到三次，讓他們組有組織組有選擇要去的城市，給他們時間沒有什么明確的工作任務，就是讓他們去互相理解，在這個過程中，不僅僅讓我們更好學習了一種能力，更重要的是在這個過程中我們很多員工建立了一種很大的協同支持的意識，因為在工作里面要想建立一個很強的兄弟一樣的狀況，在座各位有一些企業家也會面臨這樣的情況，就是你的設計團隊，或者某一個團隊我謀劃想做創新，但是另外一個說不可能，你的想法會給我這個部門帶來很大的風險，怎么樣讓他們建立一種發自內心至少是客觀愿意承擔風險的互動和寫作，光靠在工作的時間是不夠的，所以我們通過這樣一個活動，我們有一個身材比較旁的同事，有一次他們去進藏，他們他身體不好，在一定高度人就不太舒服里，其他的隊員把他從隊員連抗帶背下來，那次去參加這樣活動的同事建立了很好的互動關系，所以我覺得不要把創新的期望僅僅寄托于八個小時的工作時間，如果你希望你的組織和員工創新，你想辦法把他的24小時都用起來，文化就是非常重要的。

　　另外是對外的文化，如果讓你商業插上文化的翅膀，今天我們看韓國的日本的企業，在中國的影響力不是單一的環節，我認為他是價值鏈，最最開始的韓流、韓國的明星，這是一個系統營銷的整合連續的過程，所以中國的未來，不管是中國企業也好，還是中國商業運作也好，我覺得重視文化就是重視文化品牌和影響力的建設。

　　所以這個方案是YOGA是參加一個活動，是十大創意獎之一，是一個新西蘭的設計師，當時談到怎么樣讓筆記本給人更多的靈活性和適用性，他就設計了一個概念有一個軟的軸，這樣的話可以讓人們在用的時候非常靈活。(PPT放映)

　　他的鍵盤是可以拿下來的，鼠標也是可以拿下來的，如果你要做一些工作的話，你還要帶一個鼠標走，所以我們把當時這個設計能夠變成一個模組化，當一個比較迷你的東西使用。

　　我們在軟件上面我們交互的設計團隊根據中國歷代的書法設計了一套軟件交互的模式，通過不同朝代的書法，我們來介紹中國的文化，這就是不同設計的一些主題，在這里邊我們可以讓用戶不僅僅可以看到中國字，也可以推動電腦來學習如何寫中國字，同時還可以理解他的朝代和內涵是什么。我們可以認識到文化不是表面的東西，是完全可以給你帶來強烈的增值，這種增值的變化取決于你從什么樣的角度和力度，來融入到你商業運作的環節里面去。

　　最后我講創新是責任，這是一個很大的主題，我想通過一個細節給大家分享。

　　在不久前，我們很榮幸也非常幸運，用我的話很幸福，我們有幸參加2008年的奧運會，在參與奧運會徽設計之后我們沒有入選之后，我們還想參與，在奧組委宣布我們聯想成為奧運會火炬的設計者的時候，我們每個人聯想人都非常高興。我們當時在給奧組委提案的時候我們團隊是如何工作，所以把它分享給大家。(PPT放映)

　　剛才大家看的片斷里面，最開始我們是希望可以參與，最后這個結果讓我們非常驚喜和幸福，最開始我們希望參與的立意最后給聯想帶來的不僅僅是參與，這樣社會責任的參與，其實最后帶來的是一個多贏的局面，我有一個注資給我們分享，在火炬發布之后，很多人都非常吃驚，因為我們是做電腦的，很多媒體記者也非常關心，這個背后是什么，大概有200多分鐘電視的報道圍繞著聯想和火炬，最開始的希望可以參與社會責任的想法，還是會給企業帶來很多意想不到的收獲，這都是企業多贏的情況。到最后我們有奧運的筆記本2008臺，我們是把他們做一些慈善的義賣，贈送給國際組織。

　　今天最后我想講的就是我們一直講設計如水，創新如水，只有流動才可以保持新鮮，另外一個是他山之石可以攻玉，所以在我們聯想設計中心，我們有一個5塊石頭組成的金木水火土的展區，我們可以希望通過他們不僅是我們，創新不是自己的事情，未來的企業如何去競爭并不是最重要的，如何去合作和寫作才是最重要的。

　　我覺得未來決定勝負最重要的是兩個字態度，所以在這里給到底分享一句話，是孟子上面的一句話雖有智慧，不是乘勢，在今天中國蓬勃發展市場，其實乘勢是我們大家共同的機遇，所以如何把握機遇，就是共同面對未來。希望我的演講給大家在創業思考上面有一些小小的啟發。謝謝！

　　主持人：非常感謝姚總開誠布公的非常真誠的介紹和分享聯想的經驗，大家可以看到在他講到創新尤其在設計方面，從團隊建設，一個組織的文化到工作的作風和態度都是創新當中非常重要的，我們叫做組織的軟件部分。在此感謝姚總。

　　第二位嘉賓的情況我做一個簡單的介紹，他的經歷也非常特殊，來自全球第一大的管理軟件應用開發商SAP，大家對SAP不熟悉的話，我簡單介紹一下，SAP在《財富》雜志每年評選的500強企業里面，70%都采用了SAP的軟件，也有一個綽號叫做SAP是500強后面的管理大師。張博士畢業于美國大學，這個大學在美國號稱為南方的哈佛，他在這個大學獲得了物理學博士，后來到伏特汽車做了10年，其中先從財務、IT部門開始，后來又參與到一個公司中心的研發中心做研發工作，他很多創新的意念和想法也是從那個時候開始的，到后期張先生又參與引導和籌建直銷的模式，后來回到國內，加入了中國銀行，中國銀行近兩年也在香港上市，他也積極參與了信用卡中心數據的建設等等，他在SAP擔任首席技術執行官已經兩年多，下面我們以熱烈的掌聲有請張俠博士，他的演講主題：跨國公司的創新基因和文化培育。

　　張俠：女士們，先生們，大家下午好！今天非常高興有機會來和大家分享我個人在創新方面的一些體會。我會花一點時間把我認為在創新理論里面，創新有很多書和學派，其中有一個學派是相對來說在美國不是學術屆的，但是他是在硅谷這邊非常有聲望的一位先生，他的書我從去年就參考他的理論做了一些介紹，去年4月28號清華的創新論壇邀請我做了介紹，包括剛才劉先生講的一位博士他去年來到中國《創新的迷惑》，我也參加了這個論壇，去年10月份深圳高新會的時候也做了一次創新的交流，我把我所了解關于創新的內容給大家講一下。

　　我先給大家分享一下創新的定義，有很多種說法，是德魯克先生認為的定義，我們一講創新就是科技、發明，做出一個新的生意，但是實際上創新在商業的角度講，有很明確的定義，他是一個經濟的術語，創新是指改變產品和服務，提供客戶價值和提高客戶滿意度。真正的創新不是有新的東西，而新的東西有一個很好的目的性。創新我個人比較喜歡的說法，最重要的是要產生一個差異化的競爭，使得你這個企業能夠與眾不同，能夠有這么一招先，幾招先，能夠能夠以此來取勝，這個是很重要的，同時他也講創新不單單是靠天才，是完全可以通過訓練來實現的，也不需要一次性的事情，需要的是一個系統性的按步就班的工作才能把創新工作做好，所以我們講創新其實有很多種類，不光是一個技術上面的創新，比如我們談技術創新，產品創新，流程創新，模式創新，管理創新，所以我們概括講創新是一門學問，是可以學習和傳授的。

　　這個地方我想跟大家分享一下，我最崇拜一個比較實戰派的美國硅谷的大師，他研究結果，首先他研究創新發現可能有15%到20%產生了差異化，真正使得你企業有了競爭優勢，另外還有15到20%只是實現了跟上，你企業通過跟新一些新的東西沒有落后，并沒有因此領先，還有一些是得到了一些效益，但是這些效益反映在生產效率方面有了一些改進，但是非常重要的結果，60%多甚至70%的創新其實最后的結果浪費掉了，是完全沒有產生效果。

　　美國的施樂公司他做了很多創新，但是他企業后來到了非常不好的地步，計算機里面包括圖形界面像WINDOWS，是施樂公司最新實驗室創新的，鼠標也是施樂公司，可是大家聽到過施樂公司和這幾樣新技術有聯系嗎，都沒有聽到，還有很多類似的技術是在施樂實驗室里面產生的，所以創新有的時候并不一定給這家公司帶來好處，創新是有風險，很多人在創新的過程中你要離開自己企業最擅長的地方，你要到一些不太擅長的地方，你在這個過程中變得虛弱，競爭對手可能乘虛而入，你可能會失落，人都是喜歡在自己待的舒服環境里面，所以創新是非常不舒服，需要克服慣性的東西，創新管理不好，可以讓一個公司因此讓倒閉。基于此我們再研究怎么樣把創新工作做好。

　　這個是在美國技術創新里面關于新技術在人群里面是怎么樣把接受的話題，大家知道任何一個新的東西推出來首先是有一些所謂的技術狂，他們就會來試驗新的技術，有一些遠見者有眼光，看見新的技術他們會開始使用，之后是所謂的使用主義者，還有一些是跟隨大流的，然后是相對保守的人，最后可能有10—15%，懷疑一切最后才接受這個技術，這個是人群的新的技術的接受情況。這里有一本書，后面有一個專門的書目，寫的比較好的是《創新的擴散》這里邊還講到很多例子，為什么有很多時候甚至是新的技術好的技術要失敗落后舊的技術，蘋果電腦為什么輸給WINDOWS，最簡單還有一個例子是鍵盤，我們用的鍵盤是按第一排的字母是叫鍵盤，其實有一個完全根據英文字母排列的順序，是可以大大提高打字的速度，但是100年前已經設計出來了，到今天沒有人使用，所以研究整個創新在社會中是如何被接納的，對于一個企業來說是非常重要的。

　　與之相應的在創新領域有一些新的提法，這個是非常關鍵的，對于一個企業，技術我們認為在成長過程中，經過幾個非常關鍵的步驟，最早是早期市場，有些技術出來了，有些人有先見，他看到技術有前景，就開始去嘗試開拓市場，現在有一些輕燃料的技術，還有一些納米技術，很重要的一個概念就是當這些最愿意嘗試新技術的人先接受，最后是一個技術發展到鴻溝，這些人接受技術之后，實用主義者還沒有上，他們要等到別人用的時候才用，所以這個技術就走不下去了，這個就是所謂的技術鴻溝，這個時候很多新興的企業，高科技的企業，上了以后在這端時間非常難熬，沒有市場、資金，好像是不知道這個技術還可以不可以前進，很多人永遠的倒在鴻溝里面，鴻溝里面是尸橫遍野，10個企業只有一個成功，8、9個都是失敗在這里。這里舉一個例子，最近有一個技術可能開始跨越鴻溝，開始進入到成熟的地方，比如說DNN測試的使用，RFID識別的技術，過這個之后這些實用主義者或者早期的多數人開始采用這個技術，這個時候有兩個現象，一個叫保齡球道現象，還有一個是多米諾骨牌，這個時候技術開始被應用了，這時候技術開始真正展現出他的生命力，我們舉一個例子，比如一個GPRS全球定位，原來專業人士用，現在很多人都開使用，他現在進入了保齡球道階段，還有一個是龍卷風階段，這個技術真正迅速的成長，這個時候市場可能是三位數的成長，一個新興的行業迅速的誕生了，大家如果聽到科技叫S型曲線的話，是旋律增長最快的時候，做企業是做判斷時機，時間是最重要的，就是要在這個時候進入這個很也，這個就是高科技企業成功的秘訣，你看準這個時間，就可以迅速的成長，之后這個企業迅速成長之后，一個新的行業產生了，很快這里面有幾家企業占據了主導地位，這時候進入早期的主流市場，市場基本上被瓜分了，不同的廠商各做了一個地盤。這個是整個市場周期的第一步，所有的這些其實只不過是新的技術剛剛開始的第一步，在此之后還有年成長的機會，這個時候成長速度開始降低了，但是還在成長，之后進入一個相對平穩的階段，比如說個人電腦、噴墨打印機，然后有一些新的技術出現就進入所謂的衰退市場，比如說大型計算機，普通的電話，最后有一個斷帶，最后死掉，另外企業進入所謂的尾期市場。這個是整個市場成長的生命周期，我們做創新要研究在整個成長市場周期的每一個階段我們可以做什么。

　　我們分成四各大片都可以做創新，這一片在早期應該以產品的創新領導為主，最后進入平穩或者衰退市場的時候，我們做兩類創新，一類是靠深度的密度的了解客戶，還有一個能夠運營的特別好，我是運營的效率超過任何人，最后衰退的市場，還用很多商機，還可以做很多創新，做所謂重生再造。

　　這是下面我們提出的16種創新，最早當一個純的新技術出現的時候，這時候企業做突變創新，應用創新，但是得來的回報也是相當高的，你進入的是完全的藍海，可以壟斷市場，但是市場相對比較好。然后進入應用創新，這個技術已經有了，但是用在同一個地方，比如說計算機，但是我用計算機做動漫，做股票交易等等。應用創新對應于保齡球，產品創新對應于龍卷風時代，比如說耐克，還有一個主流的市場對應一個最有效的創新方面就是平臺創新，這時候把產品做成平臺化，進一步擴大成功，比如像索尼的游戲，接著進入更大的市場，我們看一看上面，根據我對客戶的深度了解可以做第一產品延伸創新，這時候把產品細分，可以擴大化，鞋可以有各種各樣的鞋的系列，跑步鞋，運動鞋等等，然后做一個增強創新，在我成品之上，我添加一個一個的功能，比如在手機上面加上數碼照像機的功能，加上全球GPRS定位，地圖的功能，MP3的功能。還有像電冰箱加上做冰塊的功能，等等，然后是營銷創新，營銷創新是中國這幾年新對做的不錯的，大家可以知道各種各樣的營銷創意，蒙牛和航天結合在一起，和各種各樣選秀結合在一起，還有一種是體驗創新，完全是根據客戶的深度了解，怎么樣去創新，舉一個例子，星巴克當時在美國做咖啡提出一個概念，叫第三個地方，什么意思呢這些白領人士一般奔波于兩個地方之間，一個是家一個是辦公室，我給他一個體驗新的感覺，在家和辦公室之間坐在那里可以額外的享受生活和根據，喝咖啡，這個是星巴克成功的核心秘訣，他是完全靠體驗文化產生的效應。

　　下面的創新是我們剛才講的，是我在運營上面如果與眾不同，超出一般能夠怎么樣領先，首先是價值工程創新，比如說PC、電視、計算機，老產品沒有什么好搞的了，這時候就比拼誰能夠把流程做的好，操作做的細，供應鏈管理的好，成本最低，這是比較簡單的，但是相對來說最辛苦的拼殺。

　　還有集成創新，比如我把多種功能結合在一起，最典型的傳真機，手機。還有流程創新，比如說沃爾瑪的采購，是靠采購流程與眾不同，戴爾當初賣直銷模式，還有豐田汽車制造流程當初和美國競爭采用的都是一些流程創新。

　　還有價值遷移創新，這個比較有意思，比如說很多包括像惠普打印機的公司，他把價值進行轉移，打印機是一個設備，一個一次性的產品，他巧妙把價值轉移到與他相配合的油墨上面，這個油墨是可消耗的產品，打印機賣的很便宜，油墨賣的很貴，不斷的賺錢。

　　到了后面如果你這個東西市場對你不利了，還有很多有機再生的創新，比如說微軟有點斗不過自己對手的時候，怎么樣把自己的IE做起來，還有兼并再生式創新，BEA找不到新的路子如何通過產品巧妙的轉型就是一個非常典型的例子，最后一個是收獲推出。

　　還有一個創新是針對整個企業的價值鏈我們應該要關注在價值鏈每個環節可以做什么，中國最早的時候是鉆點政策空子就可以做一些事情，后來搞了很多營銷，我總的感覺在整個價值鏈上面來說，我們可以分布取得進展的，最早可能成為了制造業基地，靠廉價勞動力，生產制造，后來我們營銷叫中央電視臺的標王，現在可以做很多事情，銷售、服務，一個好的企業應該是在價值鏈當中哪一個環節不可以做差的，尤其是一層企業為什么會失敗，現金流跟不上了，在價值鏈里面有一條鏈子掉鏈了你企業就失敗了，現在競爭越來越激烈，你企業在哪一個環節都不能做的差，然后在一個企業環節上面能夠與眾不同就是贏家。

　　還有一個是我一位朋友今年7月份出的一本書，這位朋友是我去年4月份在清華做創新演講之后，他當時在清華進修學習，聽完之后對創新非常有興趣，花了7、8月時間寫了這本書，這本書叫做《不對稱創新—挑戰者的成功之道》他講了如果想以弱勝強的話，怎么來競爭呢？特別是中國企業，我們都是來的晚的，我們想進入國際環節，在國際上面做大，怎么來競爭呢，研究歷史上面后來的小的企業怎么以弱勝強，他發現了幾條規律，主要是利用不對稱，可以體現在多方面，可能是信息不對稱，認知不對稱，同樣這個事情，老的企業沒有看到重要性，我們新的企業看到了重要性，老的企業認為這么做是對的，其實他理解把握是錯的，比如說認知不對稱，淘寶戰勝Ebay易趣，就是一個很典型的例子，易趣在一些采購的界面上面要搞一個東西，繼能國際化，又能本土化，要兼顧和國際系統連在一起，在這個上面花了很多花錢，這個時候阿里巴巴馬云搞怎么樣結合本土的情況，靠了認知的不對稱，同時也靠了信息的不對稱，同時他在早期開始的時候就做了一些東西，讓員工都簽訂保密協議，最后取得了勝利。還有優先級不對稱，在復印機上IBM敗給施樂，在大型計算機上GE敗給IBM；還有意愿不對稱，比如在數碼相機上柯達，柯達始終在意愿上面不愿意在數碼上面做太大的投入，其實潛意識不希望數碼相機成功，因為他在老的膠片上面要太多的利益，在這種情況下他就失敗了。MP3上索尼輸給蘋果；還有能力不對稱，在小型復印機施樂敗給佳能，施樂當時大型計算機搞的好，要求高速和快速，他覺得復印機最重要的是這些，就沒有時間多研究這些東西小的有什么用，這個是利用不對稱挑戰的情況。

　　下面我非常快的把剩下幾個概念介紹給大家，一個是創新為什么失敗，創新失敗最重要的原因是一個企業里面眾多方向和眾多目標群龍無首，最后的效果是合力為零，如果企業想成功，不是靠著有很多創意的人，如果創意的人分道揚鑣，創新就很難成功，如果有統一的方向創新就會成功。

　　還有一個是創新怎么樣來創造資源，創造有效的資源把創新工作做好，我們很多企業我也明白了為什么要創新，怎么樣創新，但是沒有時間、精力和人做這些事，這時候有一個很重要的概念，什么叫核心和實質，這舉的是打高爾夫球的例子，一個企業可能會遇到一個情況，你來錢的是一個地方，但是真正重要的是另外一個地方，就像老虎，大家知道他的真正的名盛是他球打的好，但是他來錢是從各種各樣戰斗中得來的，如果你要是說企業是一樣的，很多企業目前的現金流可能是從一些地方來的，這些和別人已經差不多了，這些別不是你差異化競爭的地方，如果你判斷失誤，既然這邊來錢，我就在這邊多花一點精力，你就犯了很多的錯誤，重要的是你要知道你的核心是什么，老虎的核心是球打的好，劉翔的核心是110米跨欄的時候比較好，能跨欄的只有他一個。所以怎么樣創新，就是企業要集中精力把優勢兵力拿出來，你要知道你目前做的很成功的事情，是給你帶來很多現金流，但是并不是你下一步競爭要一朝致勝的地方。

　　這個是講怎么樣來運營，主要是講剛開始發明不重要，后來變的很重要，這時候還都是可以產生差異化競爭，但是后來又不可以了，怎每個階段怎么樣創新的周期，怎么樣調用你的資源，這個是真正管理創新，作為一個企業家，高級的決策者要做的事情，這些事情做好了，你企業才有實力，能使得你下一步與眾不同的事情，這就是為什么兩個企業今天可能看的差不多，明天那家就越來越好，另外一家就死掉了。

　　我是SAP公司的，我非常珍惜和大家交流的時間，IT現在在創新的過程當中起了非常關鍵的作用，最后創新都要落在IT、系統上面，一些新興的公司，只重視價值鏈，銷售和品牌，最一開始就設計非常好的系統，使得我和供應商發生聯系，使得車間生產我的衣服完全不重要，我是設計他的，我也是把它品牌化最后賣出去，最后都是靠IT來做的，現在的創新是首席流程的過程。

　　最后我總結一下，市場競爭全球化商品化要求企業創新。我們認為企業創新是能為企業提供可持續的核心競爭力，企業創新多種多樣，無處不在，每個階段都需要，企業創新要審時度勢，因地制宜，明確主攻目標，企業創新的目的是要產生絕活制勝的差異化，有效的創新要求企業整體動員，形成合力，有效的創新要求企業將資源用于“核心事務”。這就是我給大家介紹的內容，謝謝大家！

　　最后是一個名言，不斷創新，不斷成為口號，不用是熱望，而是企業發展的必然要求。

　　主持人：在此感謝張總的精彩演講。接下來的演講嘉賓和前面兩位非常不同，前面兩位很多在講產品、技術，尤其是有幸的產品，比如說電腦、軟件，但是你到銀行去存款和取款，都是和一些無形的產品打交道，這些是服務類的產品，比如說金融產品，你在中央銀行存款利率是定出來的，所以在金融服務里面是產品的高度同質化，在高度同質化行業里面，服務應該如何創新，今天我們特別邀請荷蘭銀行中國區消費金融銀行總經理，高級副總裁蕭素華小姐，她有著20多年匯豐銀行的經驗，最近加入荷蘭銀行在中國的業務，她的演講題目：過去十年來西方金融服務業的創新。

　　蕭素華：女士們，先生們，大家下午好！我現在面對著很強大的挑戰，在前面兩位姚總和張某總統精彩的演講之后，我又是第三位，我要創新一點的看怎么樣能夠讓美味聽眾不要睡覺，請你們注意聽我講話，我會盡量把我話講的非常好，從我的口音你們也知道我的普通話說的不是很好，所以請各位認真聽。

　　銀行是每個人生活的很需要的一個部分，我們今天在中國看著我們金融屆不斷的發展，我們拿出西方個人金融服務的創新來探討。

　　我們先看看西方金融服務監管系統，我今天會講三個主要的內容，一個就是西方金融服務盡管的系統創新，一個就是西方金融服務的產品創新，最后一個是西方金融服務的技術創新。

　　為什么金融屆要不斷目的創新呢，這個也是為了應付經濟發展迅速的要求，為是圍繞著客戶為中心，所以從這方面來講金融的創新不斷的開發新的技術，再采用新的方法，開辟新的市場，還有架構新的組織，在戰略上面也是要做不一樣的戰略決策，當然我們制度方面也是要有創新的安排，機構的設置，人員的準備，管理的模式，業務的流程，當然最后是金融產品的創新。

　　今天我講的三個主要的主題就是監管的系統，產品，技術。

　　我主要講從個人金融方面經驗出發，金融創新不單只是個人金融方面的，現代的金融監管體制主要有三個因素，一個就是監管的主體，他的客體和手段，我們現在要朝著三個比較成熟的區域來看，一個就是美國，接著是歐洲，也包括英國，在亞洲和日本來說，銀行發展也是比較先進的，隨著世界監管制度趨同化，監管組織統一化的趨勢，金融盡管創新的主流和方向，我們先看看美國的。

　　美國金融歷史很久了，從20多年來看，他們已經發現他們一定要在這個領域上面做一些創新的監管，以前的做法就是金融控股公司和銀行監管主體，美國有分為州和聯邦的監管，以前的分管就非常明細，這個板塊就是在州監管，證券等等就是同性的州和聯邦，保險監管只是在聯邦，可是現在發展下來，美國的監管體制是多種監管的主體監管，聯邦監管和州并行采用監管，我們也是叫“雙線多頭式”或者叫“傘形監管體制”創新改成了金融業聯合經營的模式。

　　歐洲在英國來說一直是領先的，現在歐洲也是同一性邁進，英國采取混業監管，北歐的國家挪威、丹麥、瑞典也是和英國一樣的，唯一的就是德國，把把德意志聯邦的銀行和保險監管，證券監管的拼合采取統一監管組織。

　　歐洲金融監管對我們影響那么大呢，因為世界都是看著歐洲監管系統的，比如說最近巴塞爾最近的銀行監管都不要采取這個。

　　我們看一下亞洲，日本是重視行政式的沒有很注重監管，以前采取兩條線的監管形式，這個對于日本的金融發展是不太好的，所以從1980年的經濟泡沫，他們就重改了監管系統，現在日本的財務省和金融廳變成兩廳分力，分別執掌金融行政和金融監管政府機構，在這個改變之后，我們發現日本所有的大都市銀行現在已經重組了，成為金融控股公司，這個就是因為監管體制改變了的結果。

　　接著我們談一下西方個人金融服務的產品創新，在近20年來有很多的產品是應付市民增加的金融要求，其中有一個產品大多數的普通都會熟悉，就是衍生產品的創新，有中間業務，托管業務，保險業務，基金業務，私人理財業務。

　　衍生理財的產品包括外匯、貨幣及利率互換，我希望看到有哪一位對這些有興趣的話，我們待會可以繼續討論。

　　在國外瑞士銀行，美國的摩根大通公司，法國的巴黎銀行，他們在2005年的時候，已經向亞洲的市場銷售了一個產品，就是結構性證券的延伸，中國現在已經有1300個金融產品，不過超過一半是外資銀行的專利注冊，這表示國內銀行還是需要在這個方面繼續提高，我們是缺乏一些前瞻性的開掘發現、培育市場需求，我們也是多開發一些相應的金融產品作為市場的領導者。

　　下一個就是托管業務，這個和一般的消費者沒有太大的關系，是銀行后面的操作，我們要實現基金投資的決策，交易的執行等等，這些就是包括我們要管理風險和道德風險，就是要提高投資機構的公信力和競爭力。國外銀行一直以來利用發達的業務，經營的網絡，以及在資源、信息方面的優勢，在國內外投資者的境內與投資產品提供各類不同的托管服務，所以形成市場有效的整合。

　　其實很多銀行中間業務的收入成為了股東對他們的需要，就是把中間的業務要提高。

　　另外一個就是基金業務創新，基金是一個非常火熱的產品，發達國家和地區基金產品創新層出不窮，美國、新加坡等國家和香港地區，與投資有關的人壽保險計劃，強積金信托計劃、對沖基金、保本基金，或擔保基金等方面做的都非常好，在國內很多基金公司也是和他們國外的合作伙伴一起開發基金產品。

　　在法國基金被稱為集合投資計劃，由一般公司型開放式基金+契約型基金、特殊基金和其他基金構成，這一類的產品就是屬于基金。

　　更上一層的私人理財，不論你是私人銀行，或者是一般的個人金融服務，我們是代理客戶進行這幾項業務，現金、計算機的服務，金融投資，資產重組，資產投資的分配，經濟咨詢服務，信托業務，代理收付業務，保險箱業務，物業策劃，遺囑執行，住房買賣，股票投資的中介服務，旅游服務。

　　第三個要談的就是西方金融服務的技術創新。技術上面的創新已經很多了，和銀行金融密切相關就是網上銀行和電話銀行，網上銀行在中國的用途也是很大的，其實很多時候是天時地利人和，網上銀行是在美國開始的，是40多年，幾乎在一年之內才突然間覺得網絡是非常有用的，一般的銀行就是把機構密集，人員眾多，柜臺上面很多，在提供傳統的服務同時，現在銀行也會推出網上系統，而且形成我們有些營業的網點，有ATM、POS機，電話銀行、問商銀行的綜合服務體系。信息時代崛起的直接銀行(DIrect Bank)人員精、采用電話、網絡等高科技服務手段與客戶建立密切的聯系，提供全方位的金融服務。

　　還有建設電話銀行服務，西方銀行的電話銀行服務系統非常先進，還有電匯：辦理電匯往往需要客戶到銀行跑一趟，整個過程耗時較多，國外很多銀行系統可以通過客戶案件輸入來完成電匯的全過程。

　　授信業務的核準與核銷：西方商業銀行中對個人消費的授信占銀行個人業務的很大比例，銀行按個人提供的信息和銀行紀錄，發放新的授信頻度或核銷原有的授信。

　　最后我借這個機會介紹一下荷蘭銀行創新的產品，為什么我會挑荷蘭銀行的產品，我們的服務是很好的，不過我們是應在創新，荷蘭音信是在2006年我們產品贏得了2006年金融屆創新產品的獎，為什么可以達到這么好的成績，荷蘭銀行在中國已經有104年了，我們是在今年6月份成為中國的法人銀行，在我們背后有很大海外團隊的支持，不斷研究產品，還有經濟發展，我們及時追蹤并把握國際金融市場的脈搏，研究海外投資的動向，選取非常有潛力的投資板塊與主題，我們與海外合作伙伴一同探討并設計投資理財產品，我們注重與客戶至今的溝通，及時了解中國投資者的投資需求，關注國內競爭對手的的發展動向。

　　我們不單只是創新產品，也是和中國環保產品結合在一起的，比如說標準水資源指數掛鉤結構性存款，可再生能源股票掛鉤結構性存款，還有氣侯變化與環境指數掛鉤結構性存款，IPOX指數籃子夠結構性存款，荷銀價值投資指數籃子結構性存款。

　　我們的產品的特點就是在掛鉤標的多樣，結構新穎靈活，待會我會給大家看一個圖，題材新穎，考慮到國內居民對海外市場的認知程度及風險承受能力，將大部分產品生產未到期百分之百本金保障。

　　客戶的投資收益與不同的投資產類別相掛鉤，在有效分散投資風險的同時，取得中、長期的投資回報。

　　在2006年我們開發的產品數量是29個，現在有回報的產品數量是27個，所有產品2006年年均收益是11%，2007到現在為止有48個產品，有37個有回報，收益是22.28%。

　　我們接著下來會發展我們信用卡和基金等業務。我的發言到此結束謝謝。

　　主持人：謝謝蕭總的精彩演講。荷蘭銀行我補充幾句，是在去年全國有幾個主流的媒體評比的金融創新的獲獎公司，當時有一個產品叫泛高貴賓理財，在座幾位有幾個使用荷蘭銀行的產品，我們家銀行使用過。剛才蕭總講了很多的創新概念，沒有做金融行業的你就比較生疏，最近寧波銀行上市，南京銀行上市，今天是北京銀行在招股，這么多趁勢商業銀行上市之后，大家的產品只是一樣的，如果只是依靠本地存款用戶來增加存款量，這個競爭力是非常有限的，所以各家銀行都在想不同的招數，只要我在存款機里面存入20元錢，就可以在本地開設帳戶，但是監管體制的創新，要求可以跨行，跨區域，在ATM機上面實現的話，金融銀行業務就會大大的發展了。

　　主持人：到最后這個階段是最有價值的階段，大家可以有一個互動的機會。下面進入我們的分組討論環節：技術、管理還是模式創新：中國企業更合適哪一條路？首先有請我們的嘉賓上臺：聯想集團全球副總裁姚映佳先生，SAP公司大中華區首席技術官張俠先生，荷蘭銀行中國區消費金融銀行總經理，高級副總裁蕭素華小姐，研祥智能科技股份有限公司范總，研祥智能是在香港上市的公司，如果我們把聯想計算機和聯想所做的通用計算機結合在一起的話，研祥管理科技智能的公司他們主要針對工業特種用途的計算機制造，按照銷售量來講的話，應該是全國第一的，比如用在工業自動化，控制、設備、電力、水庫、裝置的計算機里面的功能，過會我們范總也有一些介紹，他一直長期負責品牌、市場、客戶的推廣方面的工作。還有一位是第一次獲得體育營銷的博士是耿力忠先生，耿博士有一個經歷，他服務于全國世界最大的體育用品公司耐克，他還在國家體委做過十幾年，他現在全世界最大的體育用品的商家工作，這個公司在美國和歐洲非常大，比如說在健身房里面的跑步機，游泳池里邊的跳板，鍛煉身體的器具，他在這家公司做了5年多了，他擔任這家公司中國區的總裁。

　　今天下午我們談了很多創新，從技術、產品、服務，現在我們談一談對于一個企業怎么來創新，到底什么創新更重要，是管理、銷售、服務等等。我們圍繞這幾類來探討一下，因為傳統意義上面講我們一講創新就是技術上面的創新。我們首先把這個話筒給坐在我身邊的范總。

　　范總：今天是我第三次參加有關創新的討論，首先我覺得創新這個概念想法在中國企業很多投資者的思維當中是不缺的，我們中國企業尤其是高科技企業缺的更多是創新的膽魄和敢于冒險的精神。我以我們公司為例，我們這個公司非常專業，如果講你們對我們不了解的話，你們任何從廣深高速進深圳的話，你們看到沿江科技大廈就是我們公司，一個企業在不同的階段對創新的要求也是不一樣的，我們公司經歷了15年的，從我們剛剛開始做的時候，我在2006年的時候我寫過一篇文章，是專門寫創新的，我們剛開始要注意的事，可能談不上技術創新，那個時候把產品開發出來能夠賣就是很大的創新，保持了企業第一步的發展，隨著企業的發展，我們大概在1999年的時候開始建自己自研發隊伍，我們叫做快步開發，我們最快一年一年開發了40塊工業主板，這個時候是為了追趕市場速度的發展，為了滿足客戶的需要，在2000年我們沒有品牌，我們公司又把品牌的創新和建設提到了日程，我印象當中這幾年我們在做推廣的時候，我們沿江很多住房，當時中國的廣告屆覺得非常吃驚的，在2003年深圳廣告評比的時候，當時會長一定打電話讓我過來，我們研祥做了很多大眾品牌做的營銷方式，我們在2002年做工業計算機的高科技企業，那一年我們在全國力了300塊廣告牌，聯想是大眾品牌，我們同時贊助了兩個足球隊。

　　對于我們高科技企業的做法是比較有魄力和膽識，我去年在全國做過一個巡回演講，專門講中國高科技的品牌打造和業務管理，后來討論的時候，中國高薪企業非常缺少這個，我有一個客戶是深圳的，他們企業上市了，公司有博士畢業的10多個，不缺少技術，所以我覺得一個企業在不同的發展階段需要的創新是不一樣的，創新也不是老板一個人的事，老板只是把方向說出來，創新是所有員工的事情。

　　主持人：謝謝范總。我把話筒給耿耿總統，從你的角度來談一下。

　　耿總：我是這樣理解的，今天我來了以后，我自己也很受教育，無論從這幾位的大師的演講來看，什么是創新，為什么要創新，在什么時間創新，我自己理解創新是一個動力，對于企業來說，是生存之道，必須要走的，在我們體育屆有一個名言，沒有人能夠記住亞軍的名字是誰，所有的人只記住冠軍，你要想成為冠軍，就是你必須要有動力，往前去走。我是做市場的人，對于消費者來說就是一種需求，我對生活的理解，我們對生活質量的追求，我們每天能夠滿足我們各種各樣的生理需求的狀態，由于有這個社會的需求才產生了企業的動力，所以在我們市場里面就是講兩個層面，一種是滿足需求，像這幾位大師講的無論從理論層面還是從企業層面，我看了一下，有很多年輕人他們應該有一些無論從理論的角度和實踐的角度都被你鎮住了，還沒有把握你們對企業創新的理解。

　　對于我研究的領域來講就是一種需求，我去滿足每個人的需求，同時像他們這些大師們還為我們創造了另外一種境界，就是創造需求。比如說我回到我所在的領域里面，他們需求是什么，我也在運動型的企業做過，我現在在的是另外一個企業，又是另外一種領域和形態，簡單的說就是大家都有健康的需求，大家都知道健康是需要通過自己的付出努力得到的，比如說耐克的成長就是因為老百姓的需求，發球來源于哪里，70年代的一個醫學報告說心臟病成為人類的第一殺手，這個需求就出來了，這些專家開始說，這個很簡單，因為你們老不運動，膽固醇過高了，解決辦法就是慢跑，慢跑很自然就是穿鞋和衣服，有不同產品的功能鞋，需要出來了，企業能夠跟上這樣一個趨勢，就成功了，所以在體育這個行業里面真正成功的一些企業都來源于滿足需求，愛康本身也是這樣的，我要跑步，在田徑場跑，在山里面跑，在沙灘上面跑，都很費勁，怎么辦？一方面我的生活需求是我要享受城市現代化的方便性，一方面我要享受大自然的純美的境界，沒有辦法創新怎么辦？就是有辦法了，跑步機，把田徑場搬回你們家了，上面再設一個電視，要想看新聞就看新聞，不看新聞就玩游戲，在這個過程當中，讓你既享受大自然的美又享受自己的生理需求，我剛才聽了以后覺得非常好，這些大師們從理論上面講了很多的東西，我剛才一直在想他們講這么好，我能講點什么呀，我覺得真正的連接是從理論到實踐，從財富到高爾夫，從我們理解的創新到每個人真實的生活。謝謝！

　　主持人：耿耿總統剛才提的觀念是創新來自于需求，反過來講也不一定，因為耐克的球鞋現在很多人買這個球鞋就是這個牌子，沒有去跑步，還有很多老年人說這個牌子是耐克的，這個時候創新又面前了另外一種需求。我把話筒給金融屆的蕭總，你來談談需求和創新之間的關系。

　　蕭素華：我覺得金融業不是一個很復雜的事情，我們是倒回我們出發點就是為了客戶的需求，很多時候當金融屆在摸索如何發展的時候，就老是把自己心目當中認為我的客戶所需要的什么產品，什么服務，推給客戶，其實這個能夠短期性的吸引客戶，當客戶的心理成熟之后，就會覺得這個是不夠的，現在金融屆已經在和客戶不斷的交流，我們還把客戶群召過來，你到了這個時候你認為你生命當中需要什么，我們會為他們提供服務，服務是最基本的，不過我們從最基本的需要也是要不斷的創新不要說金融了，就說麥當勞，就是為了改進他們的服務，所以才會在你在排隊的時候，會有服務員在人多的時候要你的單，他想他的服務做的更好，雖然你沒有排在前面，已經能夠有人在為你服務了，這個也是創新，因為在這之前幾乎沒有做這個事情的，所以對我們金融屆的創新是產品創新，就是和客戶探討之后，我們就不斷去研究，這就是服務方面的創新。

　　以前有一個長輩跟我講，創新其實為了應付一些什么呢，人生只有兩樣是定數，一個是死亡，一個是納稅，這兩個是肯定的，其他事情永遠是轉變的，我們一定要用創新的態度去應付這些轉變，能夠在我們的競爭者能夠創新之前，把我們的理想，經驗變成更好的服務提供給我們的客戶。

　　主持人：這個人生不可避免的兩樣事情是對守法公民來講的。需要決定創新，其實荷蘭銀行中國老百姓和西方老百姓最大不一樣，中國老百姓喜歡保底，你花多少錢只要不虧反正我把本還給你，這點非常適合中國消費者，但是西方人在美國買個人理財基金的話，基本上沒有說要保本，風險全部是由自己承擔的，因為中國的風險意識還是在早期階段，可能再過五年可能就不需要了。

　　蕭素華：其實我們研究發現，不單單中國，在中國不同的區域，風險的接受能力也是不一樣的。

　　主持人：你剛才還舉了一個例子，我有一個小的經歷，我有一次出差路過東京，在東京轉飛機的時候，在國內轉飛機的時候要簽票，排很長的隊，在東京隊很長，但是隨著很快，中間有一個小姑娘出來，他只要把蓋過章的人都拉過去，像這些小的東西對我們企業發展都有借鑒作用，像迪斯尼排隊長沒有關系，但是有一個牌子豎著，從這排40分鐘，給你一個心理預期，這都是在服務上面很多的創新。下面我把話筒給張博士。

　　張俠：我有一個建議，我們也講很多了，我希望把這個時間交給我們的聽眾，由他們問問題，可以問我任何問題，我都可以回答。

　　觀眾：我姓盧，我對今天的論題和話題非常感興趣，我也非常認真的聽了幾位的演講。我們公司在試圖把電腦和電視連接起來，我們希望以后回到家里面坐在客廳的沙發上面可以用電視來上網和打游戲，所以我們遇到一個問題，就是剛才張先生講的問題，你在做曲線規劃的時候，我們每個人都希望我們的產品和公司能夠在這個曲線的風暴的階段能夠賺取最大的利潤，誰也都知道會有這樣一個曲線發生，但是你作為一個新的公司和產品，怎么去判斷你公司產品在這個曲線的哪一端，因為這個直接標志著你在這個時候要進行技術創新，還是要進行模式創新，還是管理上面的創新問題，這是一個問題，你怎么去判斷現在的情況，有什么依據？

　　另外一個問題是問姚先生，作為聯想來說，你們對于家庭的媒體這一塊的產品，你們怎么看待這個市場，你們認為這個需求對于聯想現在是處于曲線的哪一個階段，你們在未來會不會開發類似的東西？

　　張俠：我覺得每次和聽眾互動是最有意義的環節，每次我也可以學到很多的東西。

　　我后來放了8、9本書，其中有一本書是一本比較學術性的書，他專門研究有的好的技術反而不可以，有的技術聽著很好但是不成功，實際上電視和電腦結合，一種是把電視的內容結合在電腦里面，一種是把電腦的東西結合在電視里面這兩種事情都有人在做，你回過頭來看，類似技術的發明，其中有一個技術可視電話一邊打電話一邊看著對方，你想一想這個注意好不好，這個技術什么時候就有了，至少在60年代，可視電話很少人用，這么一個技術，通電話為什么大家又能夠看見自己的親人，又能夠看見對方，還能看見肢體的語言，為什么這些技術就不可以呢？我們可以搞一個現場互動，你要仔細去想這個事情，包括手機，也加上數碼相機的功能，為什么不能這么拿著，是同樣可視電話呢，如果稍微花點時間想一下自己就可以找到答案，他的不成功是有道理的，比如老板給你打一個電話，你沒有在辦公室，你在高爾夫球場上，你拿著可視電話敢用嗎？這本書里面講了創新的主要推動者，從收受、社會科學角度講研究很多創新，在一個組織中，是怎么樣一點點傳播的，哪些人起什么作用，利益的相關者起什么作用，變化的促進者起什么作用，這個技術才可以真正的傳播，需要什么的公共的架構，但是我剛才舉了一個例子，其實有些事情我們自己也能琢磨出來，但是不能說想當然，你想當然覺得這個技術好，這個技術沒有什么困難，但是有些技術你細想其實還是有一定道理的，所以我覺得多從這個角度去琢磨這個事情。

　　姚映佳：盧先生，我覺得倪迪一個問題挺重要的，但是我覺得你更關心第二個問題。聯想會做，因為這是一個未來家庭生活環境必不可少的一個部分，在我最開始講的時候也講了一個觀點，就是合的力量大于正的力量，所以我非常感興趣，也愿意在合的時候請您一起談一談，看我們如何合作。

　　第一個問題我個人是這樣理解PC市場的，在很多年以前，在我們所買的商品房的時候，那時候叫單位分的房子，沒有說像現在一樣必須要有放洗衣機的地方，要有放冰箱的地方，所以我們看到在我們生活的必須的自然的環境里面，現在越來越多的要考慮一些新的產品或者一種新的生活方式來進入到你的視線和生活的部分里面，所以我覺得電腦他的存在形式我個人認為在經過這么多年的計算機普及之后，PC的形式剛剛邁向一個更加人性化，融入生活的一個階段，所以我個人認為PC的創新尤其在應用創新和體驗創新方面還是剛剛開始，所以我覺得機會很多。

　　至于說如何把握，怎么看什么階段火候的問題有一個詞很好就是手感，你可以有很多的報告，也可以有很多的分析，也有很多來自于用戶的調研，但是最終當做一個企業戰略決策的時候，誰是領頭人才是最重要的，怎么去判斷，所以我講的是手感，怎么去抓住這個機會，這個是需要因人而異的。

　　主持人：我們其他嘉賓有沒有補充。

　　范總：剛才講在中國很多企業還沒有搞清楚創新的目的，企業的創新和部門的創新個人的創新是不一樣的，剛才這位先生提這個問題的時候，你們公司在上這個項目的時候也是經過很多的認證。我們公司關于產品研發有兩塊，一個是技術部門，我們非常清楚你產品出來是領先于市場一年或者一年半，超過一年半就不叫創新，還有一個產品市場管理部門我們有八個產品部門，就是只能領先于市場同行半年，超過半年也不可以。

　　在座有很多是搞企業，我們你們不要忘記搞企業的目的，這個創新可以不可以幫你提高公司的核心競爭力，我們干任何事情千萬不要忘記我們做這個事情的目的是什么？

　　觀眾：我是來自廣州的，我是牙科醫生，在3點之前，我滿腦子在想著高爾夫球賽，但是在3點鐘開始聽了這個論壇之后，我不但留下來，而且認真聽了創新的論壇，任何行業創新的重要性，對醫療而言創新更造福于在座的每一位，技術上面的創新給大家一個健康的保證，談到牙科原來大家知道坐在凳子深入是老虎凳，但是由于無痛技術的推廣讓牙科在整個醫療治療過程中普及下來，我想技術上面的創新，不是我今天要在這里想向臺上老師請教的問題。

　　因為我們今天探討的問題是技術或者是管理上面，我更傾向于對于中國整個醫療市場而言管理上面的創新是我今天想拿出來給臺上各位老師請教的問題，我們知道醫療行業是一個相對保守的行業，現在從牙科的治療而言，我們現在所困惑的就是目前中國的整個醫療市場，我們知道大多數國人的保健意識和預防意識非常薄弱，作為醫生我們希望國人的保健意識可以體達到S曲線，這個曲線提前達到的話會造福于整個國人，整個預防的曲線要透過管理上面的創新，這樣才能讓整個國人提早進入重預防，勝治療。

　　從醫療行業管理上面的創新如何能夠做的讓國人整個保健意識提早達到S曲線。

　　主持人：這個問題非常大，因為醫療在英文中包括醫藥深入的創新，預防管理上面的創新，所以如何回答這個問題是不太現實的，能不能稍微定義的窄一點，你更關心是我牙科診所怎么能夠在中國做大，整個醫療行業太快了，藥廠也是醫療行業地

　　觀眾：實際上來說小到牙科診所也好，牙科診所的管理實際上來說就是輻射到整個口腔醫療。

　　張俠：我大概聽懂你的意思，我給您提點建議。

　　牙醫是中國普及牙預防的知識，現在中國這個概念開始有了，但是普及的不夠，怎么樣普及的更好，我隨便舉一個例子，就是一瞬間想到的，我們有一個牙醫協會，這個協會要做宣傳的工作，怎么創意性來做這個事情呢，在一些比較好的估計很叫做的電視劇里面花錢安排很多情節，一回主人公女主角要去洗牙了，洗了牙之后怎么變白了。

　　觀眾：我想就這位聽眾的問題結合前面幾位演講嘉賓的觀點談談我個人的看法。

　　剛才耿總講到需求舉行創新，或者需求是創新的動力，我認為這只是問題的一個方面，只有需求不會有創新的，因為光有需求的話，如果這個市場是壟斷的，而這個市場是不開放的話，沒有人會向著創新，因為他不需要創新也可以賺錢，剛才耿總也講到創新的目的是什么，因為他失去了創新的目的，舉例來講1992年以前，甚至現在咱們老百姓都有保險的需求，但是如果市場部開放，老百姓這個需求沒有人去挖掘，沒有人去做推銷的話，不會有保險行業的營銷創新，值得情形的話中國政府1992年給我們集團友邦保險公司還有我所在的美國美亞保險公司發了第一張牌照，我們把營銷員的制度帶到中國市場上面來了，結果一夜之間滿街都是營銷員去推廣保險，這個模式對當時的中國來講可以說是一種創新，甚至到現在壽險市場還是以這種模式為主。

　　但是如果這個市場還是繼續壟斷，不開放的話，也沒有人想著競爭。

　　回到這個醫療體系，不管牙醫也好，如果咱們的市場還是不開放，沒有人會想著競爭，引進創新的辦法去解決老百姓醫療保健的需要，所以我認為最根本的動力，應該在競爭。

　　主持人：所以你從廣義上面來講，等于政府在醫療行業的監管職能上面去創新和改變。

　　觀眾：企業的層次也有一個問題，大家都知道中國被稱為“世界工廠”，我們的產品賣到世界各地區，靠的是什么，是低價政策，沒有什么創新因素在里邊，如果買家只要你便宜就可以了，我就買你的，所以最近美國發生了一些產品召回事件，我認為也是創新的一個動力，因為大家可能知道光靠低價是不可能贏得市場的，所以我個人的觀點就是除了政府有關部門要開放市場之外，鼓勵競爭，還有我們企業也要看的遠一點，在管理理念上面要有所創新，不要人云亦云。

　　主持人：謝謝。

　　觀眾：各位老師，大家好！我是廣州過來的，我也是一位醫生，之前我做過醫院的建設和管理，是一種補救的工作，之后我感覺到健康這一塊還是很重要的，所以現在我在做健康的事情，我想請問兩個問題。

　　第一個我們現在做健康和技術創新是不一樣的，我們更多是在服務和體驗創新這一塊，這塊上面怎么獲得最大商業化的利益。

　　第二個在這塊的創新上面怎么去避免很容易產生的復制性。

　　蕭素華：你想問的是你在服務方面有創新，很快的別人又復制了，所以就要繼續的創新嗎？

　　張俠：我給你講一下。模式的創新和服務的創新實際上是比較難復制的，比如說星巴克，他的東西服務是一種文化、理念貫穿了很多的東西，其實不像你想想的服務很好復制，以服務來領先的企業很多可以長久的占有這個優勢，所以這是我看到的一方面。

　　范總：你不要去怕復制，我倒希望別人仿制我，我們這個行業原來有好幾家，但是他們現在都不可以了。

　　耿總：剛才無論是聽眾還是主持人創造了很多的概念，就是創新，管理創新，模式創新，服務創新，我比較傾向于張博士的理論，他是價值鏈連接的一個系統，在一個系統里面有不同的環節，每個環節都不能掉鏈子，我們單調處某一個價值鏈的一個鏈子來說什么創新，我還是要理解一下。

　　我們在說創新的時候，一定不要忘記自己的行業標準，SOP的流程，我們要有很多標準化的東西，比如說剛才講的服務，他去模仿你了，也許就成為一個行業標準了，在這個行業標準里面，你的跟著的對象越多，你形成的勢力就越大，所以是一個很有意思矛盾體互相的轉化。

　　最終這位先生講到了需求和管理的創新，還有劉總講的需求的層次，我想補充一個事情，確實是這樣的，人的需求是多方面的，有了生理的需求之外，我剛才有一個觀點沒有講明，剛才主持人講誰知道愛康，只有高先生舉手，我覺得非常吃驚，我們這個行業在國外也才30多年的歷史，非常的短，但是這個短來來源于運動的需求，原來的生理需求，被一種新的需求所代替了，你們一定都聽說過現在的需求是身體、錢、精神，我們對需求的理解是滿足需求和創造需求。

　　觀眾：我姓吳，我是中國移動信息化普及工程的高級講師，我是專門講課余培訓這一塊的，在全國有超過幾百場的巡回演講，我先談一下我的觀點。

　　第一件事情是發生在外國的醫院，一個兒童醫院，這個兒童醫院感覺像麥當勞，兒童進去里面的裝扮所有的護士和醫生全部是怕卡通人物的形象，還有第二個醫院是美國的女子醫院，有七層高，但是里面沒有一個男生，如果這樣的醫院進入中國，對中國的營銷模式有很大的沖擊。

　　第三個是星巴克，我認識星巴克的一個高級總裁，我問他，你星巴克為什么比人家更好，我們每天會為顧客做1000件小事情，400件是我比同行更好的，這是星巴克成功的一個非常核心的。

　　接著我問一下我的問題，我所涉及的行業包括和姚總都有問題是信息產業，我們做是怎么樣提高中國的信息產業，這個是企業競爭非常創新的要素，通過我不斷的演講我發現了很多企業家，對于企業信息革新有一個熱度，但是熱度不久，怎么樣有更好的辦法可以推進整個中國企業家信息化的需求。

　　主持人：這個問題我可以回答，剛才有人也講到了，電視、互聯網，電視打電話，包括中國電信提出的IPTV，這些東西都有大家忽視的一個問題，在創新中這些東西有沒有客觀需求，肯定有人會喜歡，問題是多少，1萬人里面就有一個，還是一萬人里面有9000個，在技術創新這么一個場景里面，有兩個參數是很多企業家忽視的，一個是用戶的危機有沒有，不是需求，因為需求任何人都有，你下臺階的時候，永遠不能轉化為商業需求，真正優秀的創新用華爾街一個投資銀行的觀點來看，這個產品能不能解決客戶存在的一項危機，為什么IPTV成功，為什么大家不能在電腦上面看電視，盡管是免費的，但是你想到沒有沒有解決我們大眾包括在座的一個危機，你并不存在危機，我不在電腦上面看電視就活不下去了，但是換一個說法，今天你如果不掏出手機來打電話就沒有辦法活了，所以在想創新的函數里面有兩個參數，Y=X+X，問一問這項業務和創新解決了客戶的什么危機，不要講需求，如果你說沒有危機，除非你公司實力非常大，把一個需求轉化成危機。第二項是當有客觀危機存在你能夠解決的時候，大家要解決危機的時候采納這個技術、產品痛苦的指數是多少，我們這邊專門有一個詞叫TPPA，電腦看電視是不是能看，我不是反對聯想的，當大家在上網看電視的時候，不是非常方便，所以說第二個參數就是轉化使用這項新業務的通書的指數是多少，這兩個參數非常多少，可以解釋很多東西，不光是可視電話，為什么說3G不成功，但是他沒有解決危機，因為客戶最根本解決的是打電話，所以說我剛才講的也是給大家一個分享，不是簡單意義上面的有這個需求我們企業就去開發，這樣肯定是虧本的，最好是你有沒有解決危機。

　　觀眾：我姓雷是一個學生，我談一個問題，是關于我們青年人營銷的問題，我想請教一下蕭女士，人都覺得國有單位比較單板，營銷也不靈活，但是有一個單位做營銷是非常好的，就是中國移動，特別是中國移動的動感地帶的品牌，他的功能和全球共沒有辦法比，但是他抓住了一個點，就像耐克，我買回來不是跑步，就是看這個牌子好，動感地帶就很出色的做到了這一點，功能少，但是價格也比較低，但是他把動感地帶做的很潮流性，青年人也非常認準這一點。

　　為什么我要請教蕭女士呢，我想到信用卡營銷的問題，我覺得很多銀行都非常看重青年人信用卡的培育，也作了很多的廣告，但是他們女人抓到電子上面，做的都是非常含糊，我一直在想如果有哪一個銀行課業作出信用卡的品牌向動感地帶一樣，很有潮流指標的就一定會非常成功，他們沒有做到點子上面，他們做的都是一些無用功，荷蘭銀行在這方面有沒有一些創新？

　　主持人：你的問題就是信用卡怎么針對青年人做營銷呢？因為他們還沒有針對青年人的信用卡，你說沒有做到點子上面，你能不能講一下是什么點。

　　觀眾：我就是憑感覺。

　　張俠：我在中央銀行做了四年，我是銀行卡中心的CTO，所以對這個業務也是熟悉的。

　　有幾個方面：第一個方面信用卡公司是在做類似的品牌有專門針對女性的，“麗人卡”，針對年輕客戶的相對少，你應該轉過來從銀行的角度來看待這個問題，銀行對客戶有很仔細的分析，你那類客戶在銀行信用卡的客戶群當中相對來說是沒有什么價值的是不值得做的。

　　主持人：我非常贊同張博士的觀點，在國外也是一樣的，信用卡在年輕人的市場上面是非常遭的市場，第一工作轉換很快，薪水又比較低，學校的貸款還沒有還完。

　　蕭素華：第一個問題荷蘭銀行是剛剛6月份是成為華人銀行，我們還沒有做信用卡的業務，中國人是中國一個大的群體，我們一定會去針對這個市場的，現在沒有其他銀行針對年輕人營銷的或者做的不太成功的，也不全是他們的原因，比如說交通銀行，

　　觀眾：我是贏在中國108員當中的一個，今天這個體也沒有感興趣，我的問題是在座也是500強的，是成長中的企業，像聯想你們在創新的時候有財務、人力、創新、市場這么幾個要素當中，你在創新的時候有沒有一個標桿。

　　主持人：研究財富500強評判的標準，實際上全球對創新沒有一個統一的標桿，因為不同的行業不同的企業是不一樣的，對于消費品行業可能是營銷模式的創新，比如說酒店，不不用到前臺去取鑰匙的，我信用卡號碼是唯一的，我拿一個信用卡到門上面一刷就可以了，所以既包含了創新又包含了業務模式創新，所以很難說統一的創新。

　　包括設計聯想剛才講的也是創新，沒有什么創新，一定要按具體行業，具體類型的公司來對比。

　　觀眾：大家好，我來自廣東發展銀行深圳分行，我的老板是美國花旗銀行，我姓張，我的問題是銀行的核心競爭力是什么，是不是銀行的核心競爭力就是創新，但是據我了解老的和舊的東西銀行也有很多，如果能把老和舊的東西用好，銀行就已經很成功了，是不是一定需要創新。

　　蕭素華：從來沒有人會覺得要創新而創新的，你要創新肯定就是你分析了之后，你要比你的競爭者不一樣，要提高，你要考慮在哪一方面創新，創新也不是把全部舊的系統都不要，很多時候是混合型的，所以你說是不是一定要創新，創新肯定是要的，可是就不是說每一樣事情都要創新的。

　　姚映佳：我原來學過一個案例，也是一個歐洲的銀行，他是在做創新，解決創新的目標非常重要，他的創新是為了不變，很多的人創新是為了變，但是他做了很多的變化結果是為了自己的銀行不變，他要抓住用戶最需求的地方，不管是存款或者是相關的金融服務是穩定的，10、20、30年是穩定的，這個就需要做很多的變化，這個和新的需求又是不一樣的，關鍵是看自己企業的特質和你業務的重點，這個企業要什么，客戶要什么，怎么讓他們結合在一起。

　　主持人：我很贊同剛才兩位講的，我也想送給大家一個概念，沒有任何人喜歡創新。

　　我可以舉兩個公司的例子，比如說你在經營一家公司，這家公司是虛擬的，克萊可以預見的100年不需要改變產品任何性能，一直生產，統一款產品每年都要收入，同一個公司每年兩個億，但是每年搖搖五個新產品，你認為哪一個公司好，當然是第一個公司好，第一個公司是可口可好，第二個公司是麥當勞，他也有創新，但是是局部的創新，整體的運營模式沒有創新，沒有人喜歡創新，但是有的人喜歡創新。

　　作為一個企業家要主要為什么會創新，你的目的是什么，企業并不是為了創新，創新也不是為了創造所謂的核心競爭力，你看摩托羅拉，他們的全球總裁馬上就要被趕下臺了，創新速度不夠，包括聯想就是因為創新拖垮了很多的企業，但是有一個企業不創新，天天坐在那里，但是現在他的市值超過了摩托羅拉是黑霉，他們就是一款手機只能發郵件，在中國推廣的時候市值超過了摩托羅拉，所以并不是為了創新而創新，我剛才講可口可樂的例子也是這個意思，但是任何企業不創新是不可能的，但是不要誤解我們過一段時間就要創新，不是這樣的，創新是為了滿足一種需求，或者是競爭，在IT行業里面是高度的行業，手機、電腦都是這樣的，最后大家做不下去了就是整合，聯想為什么收購IBM這是行業結構的變化，并不是做不下去了，這個結構不改變沒有利潤，汽車行業又回到張總講的價值鏈，汽車行業價值鏈也是這樣的，全球是過剩的，只有中國的產能是不足的，所以都往中國轉移的，你到歐洲開一個廠試試看，馬上倒閉。希望大家可以正確理解我的意思。

　　張俠：還有一個問題，就是銀行的核心競爭力，我估計你是銀行的，你應該有答案，銀行其實有一個說法，銀行是經營風險的，銀行的核心競爭力可以從很多角度看，很重要的一個角度你對風險管理的水平和掌握。

　　觀眾：各位專家們，大家好，我姓夏，我來自瑞士銀行，作為全球知名的投資銀行現在也在中國開展業務了，在這里我想請教一下姚先生，姚先生所在的聯想做了很成功的案例，您并購了IBM在企業文化里面，在創新領域里面，您是如何駕馭全球的14個辦公室，還做的非常成功。

　　姚映佳：成功不敢說，我有一些心得，在這個過程中很難用一兩句話概括這個過程，這是一個很復雜的過程，在最開始我們內部的管理者發布并購IBM時間點的時候，是在凌晨4點半，我們是臨時接到電話，內部發布一個重要的信息，我們就到公司，進去之后大家都非常嚴肅，那個時候感覺并購是比較好的，但是真正坐下來，沒有像書本理論講的那么清晰，要做組織架構交換，第二個整合鏈條等等，在這個過程當中有很多突發的，但是有一點在這個過程中文化和堅持變得非常重要，你有沒有你的一個主張，在這個主張的前提下，堅持和妥協也是非常重要的，最后我回答你的問題就是任何管理的狀況下，就像跳舞一樣，僅僅推推才是舞蹈，只進不退早晚有一天撞到墻上面，這是一個妥協和堅持的過程。

　　主持人：謝謝大家。我們今天的論壇到此結束。