2007年9月7日，2007中國金融品牌論壇在北京舉行。圖為在首場論壇“品牌化時(shí)代的金融服務(wù)營銷”，中國經(jīng)營報(bào)總編輯李佩鈺發(fā)言。

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　　2007年9月7日，2007中國金融品牌論壇在北京舉行。論壇的主題是“吸引與影響：全球化視野下的金融品牌營銷”。新浪財(cái)經(jīng)獨(dú)家視頻直播。中國經(jīng)營報(bào)總編輯李佩鈺出席并發(fā)言。以下是李佩鈺對(duì)于銀行業(yè)品牌營銷問題的精彩觀點(diǎn)。

　　李佩鈺：我想關(guān)于商業(yè)銀行品牌營銷，對(duì)于銀行業(yè)的品牌營銷可能比其他工業(yè)企業(yè)，或者是其他服務(wù)企業(yè)來講，對(duì)品牌營銷的重要意義更重要。

　　我們常在說金融的產(chǎn)品創(chuàng)新問題，實(shí)際上我們作為旁觀者來看，金融產(chǎn)品的創(chuàng)新我覺得相對(duì)簡單，因?yàn)樗�有很成熟的，像渣打，匯豐、花旗等等銀行有幾百年的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。另外金融產(chǎn)品創(chuàng)新和仿造相對(duì)比較容易，門檻不是非常高，看別的銀行做什么我們也做唄。所以我覺得金融相對(duì)來講這個(gè)品牌營銷意義就變得非常重要。我們作為一個(gè)客戶選擇一個(gè)商業(yè)銀行，可能作為我，我確實(shí)不是專業(yè)人士，我不知道到底哪個(gè)產(chǎn)品好，我就看哪個(gè)品牌好。

　　而品牌好我覺得有兩個(gè)核心內(nèi)容，作為中國目前的整個(gè)商業(yè)銀行來看，我覺得兩點(diǎn)特別重要，一點(diǎn)就是叫做觀念營銷。因?yàn)槲覀冎袊�的大眾接受商業(yè)銀行的服務(wù)也就是近二十年來的事情，如果我沒有記錯(cuò)的話，過去我們認(rèn)為銀行就是存錢的地方，甚至原來銀行都不是發(fā)工資的地方，也就是近二十年來才有了商業(yè)銀行的服務(wù)。所以這樣的話我覺得各個(gè)定位，包括一些高端，其實(shí)他對(duì)銀行的一些服務(wù)，是銀行教育他進(jìn)行消費(fèi)。我們在此之前甚至在座的所有人都不知道要用

銀行卡，特別是我們信用卡對(duì)中國大眾來講，先借錢再還錢這個(gè)概念也是這兩年才有的。實(shí)際上商業(yè)銀行在教導(dǎo)我們大眾怎么消費(fèi)我們的產(chǎn)品，所以在觀念營銷方面應(yīng)該放到一個(gè)很重要的位置，也許今后還會(huì)有更多的觀念教導(dǎo)我們。

　　第二個(gè)，其實(shí)剛才馬行長也談到了整合營銷，我們也叫做競合營銷。說這么多我覺得品牌營銷的核心，剛才兩位行長都說到了內(nèi)涵還是價(jià)值，而且我認(rèn)為對(duì)金融產(chǎn)品價(jià)值的核心是服務(wù)。

　　說到服務(wù)，我覺得當(dāng)時(shí)讓我決定做金銀花用戶最根本的一點(diǎn)是說不用排隊(duì)。有一個(gè)貴賓室，其他的都沒有。作為商業(yè)銀行的客戶，我覺得最頭疼的一個(gè)問題就是排隊(duì)問題，這也是備受媒體質(zhì)疑，而且我們有一些很大的國有銀行，非常著名的銀行就是因?yàn)榕抨?duì)損失了很多高端客戶。

　　為什么我們所有的銀行，包括我們認(rèn)為服務(wù)最好的招商銀行，其實(shí)現(xiàn)在也存在排隊(duì)問題。甚至我們金銀花客戶現(xiàn)在有的時(shí)候也一樣得排個(gè)二十分鐘，我覺得為什么那么難以解決？

　　我是行業(yè)外人士，我就想到我們醫(yī)院因?yàn)榕抨?duì)所以醫(yī)院晚上可以增加門診，我們企業(yè)因?yàn)榭蛻舳啵�我們可以三班倒，為什么我們銀行都要早晨九點(diǎn)上班晚上六點(diǎn)下班？我不知道可能這里有很多專業(yè)的東西，我不懂。但是我完全站在一個(gè)客戶角度上，為什么這個(gè)問題這么難？如果我們銀行都在說我們品牌多么好，我們服務(wù)最根本的一點(diǎn)就是一個(gè)排隊(duì)問題，是我們?nèi)耸植粔蚰剡�是機(jī)器不夠呢？我不知道怎么最后解決這個(gè)問題，作為客戶，我覺得未來我們所有中國商業(yè)銀行的發(fā)展的核心在于價(jià)值的體現(xiàn)，價(jià)值的體現(xiàn)在于我們服務(wù)的完善提供，我想這是中國銀行業(yè)發(fā)展的一個(gè)最應(yīng)該解決的根本問題，謝謝大家！