新浪財經訊 2007年8月28日，由埃森哲主辦、中國企業家雜志社聯合主辦的“2007卓越績效企業論壇”在北京嘉里中心召開，新浪財經直播了本次論壇。以下為埃森哲大中華區副總裁王波先生介紹一下中國卓越績效企業報告內容演講實錄。

　　王波：各位領導，各位嘉賓，上午好！非常感謝陳紹鵬總裁，陳東升董事長，以及項兵院長，就他們本人如何理解企業、如何實現卓越績效跟大家分享經驗。下面我非常高興就埃森哲2007年中國卓越績效的研究報告，給大家做一個介紹。

　　這個報告的題目是《實現持續的盈利性增長》。在這個介紹之前，我先把報告和今天介紹的內容大概概括了一下。中國卓越績效研究，是埃森哲公司繼我們全球6000多家企業研究之后，利用我們公司所有的研究方法進行的第一個詳細的國家的一個研究。我們目前的研究成果，也只是我們目前的一個研究的階段。在第一個階段我們通過幾個方面的標準，我們看了確實是在中國的各行各業或者具體的說在我們研究的13個行業當中，有具有卓越績效特征的這些行業這些企業，他們在實現卓越績效所需要的或者所基于這個基礎上，我們講的三大基石上面，做的優于同行業的其他的企業。這三個基石我們叫市場聚焦和定位，第二是獨特的能力，第三叫績效底蘊。一會兒給大家介紹。另外我們看到中國的企業在實現卓越績效的道路上，自己有自己的特點。我們做的簡單的比較，看到中國的卓越績效企業跟國際同行相比，在增長性上面做得非常好。但是從目前來看，在盈利性方面跟國際的卓越績效企業有一定的距離。

　　第二個特點我們看到中國卓越績效企業在通向卓越績效的道路上，具有非常強的時間緊迫感。國際的卓越績效企業，通常通過幾十年，甚至上百年的歷史，但是給中國的企業就是幾十年的空間，另外這樣的緊迫感，使得中國的企業造就了一系列適應緊迫感局面的先鋒，也會成為我們在全球市場舞臺上競爭的一個優勢。當然我們做這樣的研究，主要是為了使企業能夠明確卓越績效的標準，找出差距，建立在三大基石方面的能力，從而可以實現持續的盈利性增長。

　　剛才談到實際上卓越績效是全世界企業所追求的目標，只有有企業，卓越績效就是一個主題。所以我們現在來看這個卓越績效。特別是我們現在為什么做中國卓越績效的研究，這是因為隨著全球化的發展，隨著國內市場的變化，中國的企業面臨著轉折點，具體來說，就是全球化的深入，已經進入了新的階段，我們稱之為多級化世界的崛起，全球經濟由美、歐、日三個地區主導的經濟，向多級化發展。包括中國、印度、巴西、俄羅斯，墨西哥，韓國等等多級化的發展。多級化世界的崛起，給人才，資本、資源，消費者以及創新，五個方面都帶來新的含義。第二國內市場競爭的日趨激烈，大家都看到了，不但是國有企業、民營企業的競爭，還加上跨國企業進入中國。同時跟中國的企業在中國的國內市場的競爭。

　　另外我們看到在中國的企業傳統的競爭優勢，在日漸的衰退。舉個例子，我們傳統的在勞動力成本上的優勢，已經隨著勞動力成本的增加，尤其是在沿海地區勞動力成本的增加，已經不再成為我們的優勢了。另外對于跨國公司來說，經過多少年在中國的運營，他們也積累了一系列在中國經營企業的能力和經驗。

　　第四，實際上由于中國經濟的日漸成熟，由于中國資本市場的日漸成熟，由于中國投資者日漸成熟，股東回報對企業來說變得是一個越來越重要的標準。我們大家看到，從今年年初到7月份，中國的股市已經增長了50%，從去年7月份到7月份的同期相比增長了144%，這個當然是很好。但是從另外一個方面，這說明資本市場和投資者，對中國的企業尤其是上市企業，具有很高的未來價值的預期，這樣的話如果要能夠滿足資本市場預期和不預期的話，中國企業一定能夠實現持續的盈利性的增長。那么什么叫卓越績效企業？卓越績效企業具有什么樣的特征，企業如何才能實現卓越績效，對這幾個問題的探索和研究，一直是幾十年來，中外企業以及管理學界一個主要的問題。埃森哲關于卓越績效的研究，跟其他的不同，就是我們用更全面的標準來衡量或者來看一個企業是不是卓越績效企業，具體的來說，我們不止看一個公司的成長性，增長的模塊，我們也不單單看它的盈利性。我們還要看這個企業是否具有前瞻性，立足現在，對未來如何思索，公司的未來價值怎么樣，還有一個績效，高績效是否可以持續下去，是否具有穩定性。我想強調的是我們在談盈利性，不是我們通常在財務報表上看到的利潤，我們談的是資本的投資回報，以及資本的平均成本差。這種跟一般的利潤的衡量標準有廣泛和深刻的意義。我想提醒大家注意。另外我們的研究成果可以說在方法上、廣度和深度上是一個創新。也得到哈佛商業評論很高的評價，最近幾年來管理學界最有價值的幾個研究之一。中國績效的研究當中，我們一個是量化的分析，第二是定性的分析。量化分析主要采用幾個標準，比如說我們研究的重要企業必須是上市公司，而且上市的歷史有五年以上，必須是10億元人民幣以上的規模，而且在我們全球卓越績效當中，中國的企業研究的行業包括在其中。當然我們看到全球的卓越績效的企業我們研究了六千多家企業，在中國的研究當中，最初看到一千多家企業，根據上市的標準，選擇出183個企業進行分析，最后選擇超過25個中國卓越績效企業。我們對這些企業的深層次問題，進行了75項跟這些企業的高管進行面談。

　　剛才我們談到埃森哲公司的研究最大的發現就是卓越績效是要建立在三大基石上，市場聚焦與定位，獨特能力，績效底蘊。我們發現所有的卓越績效的企業，有非常明確的定位，知道在什么時候，什么地方，進入哪個市場，不單單考慮目前企業的挑戰，它還能夠正確地判斷未來市場的走向，當一個市場成熟的時候，它已經開始考慮下一個目標是什么，當一個市場的消費者，或者一個產品進行了一個周期的時候，市場發生變化的時候，這些卓越績效的企業，可以適當的正確的出口。第二塊是這些所有的卓越績效企業，它都能夠建立和運用一整套符合它的市場特點的企業，可以給企業帶來優勢的一整套的能力，包括生產、物流、市場、營銷、研發，特別是客戶服務這些方面的內容。第三方面我們叫績效底蘊，一個企業發展過程當中，長時間積累和沉淀一些，看不見，摸不著好像不能量化的一些東西，但是在企業的表現上，能夠充分發揮作用，可以體現出這些東西。當然保險理念、文化，還有公司的績效文化，管理風格，創新文化等等。

　　下面我從三個基石方面，看到中國卓越績效呈現出的一些特點，給大家做一個簡單介紹。我們看到中國的卓越績效企業，跟國際的卓越績效企業一樣，都能夠有一個非常明確的市場定位和聚焦。它都能夠很好地捕捉國內外最好的市場。比如說我們研究一家企業杭州切諾基股份有限公司，看到國內宏觀形式的變化，以及國家貨幣緊縮政策的條件下，及時調整它的戰略，走向印度市場，在印度市場打開局面的同時，現在走向東南亞市場，我們也看到美的空調，它不但在城市市場占有一定市場份額當中，開始關注怎么樣為欠發達地區提供產品，開發一種叫冷靜新的空調，可以給欠發達地區，停電或者電壓不穩的消費需求。第二是我們看到卓越績效企業，它在運營模式上，都能夠平衡、集中和分散、控制和授權的管理的難題。比如說在1999年已經開始走向國際市場的一家家電企業，它進入這個市場，根據市場的實際情況，把管理和決策的權利，在宏觀或者戰略管控的同時，把運營的決策權和管理權交給當地的一個管理層，這樣的話能夠很快靈活適應當地的市場。另外一個非常重要的所有的包括中國的卓越績效企業，追求高增長的同時，都能夠牢牢把握或者關注股東價值的創造。

　　當然我們看到最后一個特點這些企業能夠正確地平衡和處理不同階段的業務目標，都有一個動態的滾動的計劃，而且根據市場和企業的情況，進行調整。比如說云南白藥，它實現了一個叫穩中央的策略，保持四個優勢產品的同時，開始發展透明性、透明技術類和保健品的市場。還有我們看到在市場聚焦定位的方面，我們看到中國的企業由于中國的市場不同的特點，由于中國市場的不完善，供應鏈體系、營銷體系還沒有健全，他們都采取一種在成熟市場上，可能沒有見到的一種網絡式的戰略定位，或者運營模式，他們都建立了廣泛的制度，廣泛的關系包括供應商，其他的合作伙伴，行業協會，還有包括政府，甚至包括行業的同行的競爭對手。這個里面有一個很好的例子，就是中移動最近跟萬達芬，中銀集團，索尼、Google建立了良好的關系，我們看到了這樣的公司，特別是大型國有企業，在企業之間可以分享最佳實踐，在其他的企業不可想象的。

　　中國的卓越績效企業所采用的全球最佳實踐模式，第一是建立起以客戶為中心的業務模式。剛才陳總裁對聯想的理念做了一些介紹。我們在這個方面看到，武漢的鋼鐵公司為客戶提供高質量的高附加值的產品上，領先于同行業。第二根據以客戶為中心的業務模式配置企業的資源，國際的企業沃爾瑪是大家一個熟知的例子，打造了自己的供應鏈系統，成為沃爾瑪這幾年來競爭的核心的優勢，在中國的企業我們也看到了。比如說剛才提到的武鋼也是在幾年前，就投資建立了以聯系客戶生產，庫存、以及營銷這樣一個銷售網絡，以及服務于汽車業、圭杲等等靠大客戶的技術的服務體系。第四，中國的大客戶企業，根據企業的情況，平衡風險管理的要求，正確處理漸進性變革和突破性變革。

　　最后我想在建立卓越績效的企業，中國特色的最佳實踐，創新的速度之快，以及我們由于一些知識產權的保護可能不完善，實際上中國企業已經認識到在這個市場上，經常具備的一些獨特的能力，轉瞬會消失，一方面給它帶來了壓力，另外一個方面在運營的環境下，造就了很多的中國企業快速適應市場變化的一些應變能力。變成了中國卓越績效企業在全球舞臺上競爭的一種優勢。

　　第三在績效底蘊方面，我們看到很多的中國的卓越績效企業能夠很好的在市場的創造和有序執行之間，維持平衡。俗話說，沒有遠慮必有近憂，這些卓越績效企業可以保持目前服務的同時，開展創新。我們看到所有的中國的卓越績效企業把培養人才和發展人才作為整個企業戰略一個重要的組成部分。我們看到卓越績效企業把技術或者具體的說信息技術，作為整個企業戰略資產的一部分。他們在進行信息化建設的時候，不止是把信息化和信息技術作為企業的管理手段，而是把信息技術和信息化建設，作為它企業實現整體業務目標的一個重要的戰略步驟。他們在進行無論是ERP或者其他的投資的時候，都明確制定了從業務上和運營方面考核信息化建設是否成功的目標。第四方面，在中國卓越績效企業里面，我們看到越來越重視無形資產的重要性。無形資產包括企業的形象、品牌、知識產權等等。比如有一個例子，中海油在扎扎實實做好業務的同時，十分強調和重視跟投資者、行業分析家，以及客戶的溝通，包括媒體建立一個經常的有效的從各個方面溝通的機制和渠道。中國的企業在這個方面也有我們的一些特點，我們看到所有的中國的卓越績效企業，它都能夠有效地或者很好地把中外的最佳實踐結合起來。這里面很好的例子是煙臺張裕葡萄酒釀酒股份有限公司，能夠根據產品研發的需求和市場的需求，請進來，也走出去，請進國外的專家幫助提高產品，也把他們的員工送到國外去學習國外的先進經驗，當然這個方面有很多企業都是這樣。包括剛才說的聯想、中海油，都能夠在對外合作的實踐中，把它的對外合作的伙伴最佳的實踐融合到企業的管理中。

　　我們這次研究，或者第一階段的研究，還沒有做很深層次的國內國外的比較，但是我們做了一個簡單的就增長性和盈利性的比較。我們看到中國的卓越績效企業，或者中國的企業整體來說，我們在增長性、增長速度都不遜于國外的企業。但是當我們再看盈利性的時候，就是剛才我們看到不單單是義務，而是說你投資對于股東來說，給他帶來高于成本或者基于成本的回報。我們看到中國的企業，跟國外的同行還有很大的差距。只有我們看到這183家企業里面，只有這些具備卓越績效特征的企業，是給股東創造了企業，其他的企業在股東價值創造方面可能還有很長的路要走。當然，我們研究中國卓越績效的目的就是想第一個明確卓越績效的標準，第二也是想幫助中國的企業能夠找出彌補差距的一些措施。比如說剛才我們談到中國的企業在盈利性方面還有差距，那我們來分析中國的企業在盈利性三個方面，一個是它的運營效率、資本利用效率、以及第三個是資本成本。可能資本成本，中國的股票市場，資本市場，以及銀行系統的不完善，可能企業面臨一些困境或者障礙。可我們看資本有效性的利用上，中國的企業無論是卓越績效企業，還是一般的企業，都跟國際的同行和同類的企業持平或者基本接近他們這樣的一個效率。問題是我們的運營利潤，或者是運營效率有沒有一個改善。我們改變的不僅是運營效率的改善，還有其他方面的改善。我們這個報告不僅是一個報告，還有給大家一些理念上的改變，我們的目標是想幫助企業明確什么卓越績效的標準。怎么能夠成為一個卓越績效的企業。從而能夠保持卓越績效這樣一個企業的利潤，或者方式，迎頭趕上，通過彌補差距，成為卓越績效企業，實現持久的盈利性的增長。我想這樣一個研究，是我們整個研究的的第一個階段，我們還有第二個階段、第三個階段的研究，我們在隨后的研究當中，我們會對卓越績效就某一個行業做更深入的分析。我們也會就企業的個案做深入的分析。我們也希望在我們今后的研究成果完成以后，再來有機會跟大家分享。謝謝！