2007年6月14日至16日，2007全球酒店論壇在中國三亞舉行。新浪財經圖文直播本次會議。以下為康佳視訊公司的副總經理王剛先生演講。

　　王剛：尊敬的各位領導，朋友們，大家下午好，今天下午整體的論壇的內容時間安排得較滿，接下來用幾分鐘的時間介紹一下當前的新興的客房服務系統，由于中國的酒店業旅游業的快速的發展，以及數字化信息化的普及，越來越多的客人對于酒店客房的數字信息化提出了很高的要求，這就要求我們對酒店客房的數字化推動加快步伐。接下來，我首先從酒店面臨的競爭這個角度為大家分析一下，隨著社會信息化的迅速發展，客人對酒店的信息化水平的要求不斷的提高，酒店的信息化系統逐漸成為星級酒店的必要配置。國外酒店信息化發展以相對成熟，而國內酒店的信息化協同化進程因市場要求方興未艾，星級酒店雖然已經初步完成了星級酒店的設施，但是滿足不了商務人士的新的需求，從外部看來2008年奧運會和2010年世博會的舉行將為中國的酒店業提供一個發展機遇。

　　第二個必然選擇，國家政策的要求來看，國家旅游局對酒店信息業提出了新的要求，在原通信服務80%的基礎上，達到了58分，占總分的630份的9%，涉及到項目包括互聯網介入、遠程預定和網絡建設等等。行業競爭的要求方面，酒店需要更有效地信息化手段，降低成本，提高管理和服務水平，滿足客人的各種需求，因此酒店數字化服務系統是星級酒店的必然選擇。我們所說的酒店數字化客房這新興的酒店服務管理系統，其實就是三網合一的網絡方案。系統的原則設計首先是站在酒店的立場為客人提供電子商務等需求服務，三網合一的數字客房區別于目前市場上數字化的解決方案，是容移動網、互聯網和有線電視網為一體的集成化系統，可以實時地去實現貼身的咨詢、高效地電子商務，以及邊界地個性化服務，它是集互聯網服務、商務娛樂一體化的服務平臺，可以真正地實現客房人機對話，另外可以通過液晶電視觸摸屏網絡解決方案，以便于貼身的互動方式滿足酒店不同的場合，包括酒店的客房、大堂，以及酒店各個服務范圍都可以用到這個系統。

　　下面我用圖片的方式給大家解釋一下產品的功能。

　　第一我們為了迎接2008年奧運會，我們開發了33個語言的菜單，世界上33個國家都可以用他們自己熟悉的語言熟悉產品運用系統，這是它的首頁。這里包括了客人很方便地看到在酒店的吃、住、行、游、購、娛樂所有的一切都可以從這個菜單一目了然的做到，下面大家可以看一下，這套系統是集成，一套系統可以成為城市導游、電視導播、電視節目、網絡瀏覽、商務工作以及旅游景點等等一系列的功能。我只是列舉了一系列的功能在上面圖片上。如果你想到什么樣的酒店去吃飯或者去購物，你只要把你所想到的目標輸入到里面就自動為你搜索導航，這是交通，還有旅游景點的介紹，還有購物。說白了傳統的酒店客房管理系統，只能把我們的客人局限在房間之內，最大化的話也就是延伸到酒店內部，通過我們這套系統可以點播到帳單查詢，了解酒店內部的情況，而真正的數字客房就打破了酒店的界限，可以直接跟酒店外的旅游景點、汽車租賃直接聯系，那么一種是在做客房內做客房內的事情，另外一種是無限延伸做課外以外的事情，我打比方說攜程網，如果我們把攜程網的信息加入到這套系統當中，如果我們的客人在房間里面，可以不通過任何的人或者是任何的公司去為他訂票，只要在客房里面用遙控器點擊，我輸入進去，我要從哪里到哪里，我要從點擊確認，那么攜程網就會自動把票訂下來。如果我想多一個景點去，點擊這個景點就有這個景點的圖標和資料，我想怎么走都可以輸入進去。這個系統就可以告訴你怎么走，怎么打車，會自動給你搜索。

　　這套系統可以給你形式多種的盈利模式，獎勵了酒店的信息化投入成本，降低了酒店的服務成本，為酒店客人提供了滿足不同需求的服務，酒店競爭差異化水平得到了提高，為酒店體規的是大量的免費咨詢、信息，有效服務酒店客人，使酒店服務更具延展性，提高了入住率。

　　通過圖表我們可以看一下，這個產品開發之后，具體到酒店怎么樣運用這套產品，我們也有很好的解決方案，我們可以通過圖表來看一下，這套系統進入酒店之后，我們有一個總的平臺對它進行管理，實時地進行內容的補充和交換，我們會委托第三方具備非常良好的運營能力的公司對這套系統進行維護。有可能的話我可以把旅游衛視，有可能的話我可以把報刊雜志都放在里面，假如一個旅客想看今天當天的《海南日報》和《海南晚報》，你只要在這套系統點上去，這個報紙就可以搜索出來，你找到你所喜歡的報紙，整個報紙的內容就出來了。你就可以讀了。通過這些方式我們去管理這套系統。包括攜程網、芒果網等等，通過酒店網口的對接，只要是我們的客人憑我們的房卡，到周邊的酒店，周邊的餐飲業、旅游景點，包括酒樓，包括商場去消費，憑你的房卡完全可以打折扣，通過這個折扣變相把酒店局限性的范圍延伸到其他的行業和領域，這樣也是一種盈利的模式。

　　最后作一下酒店現狀的比較，有49.6%的酒店只有電視和寬帶借口，客人需要帶筆記本上網，不能滿足大部分客人的要求，也限制了酒店為客人更好的服務。酒店的服務不能體現。第二種有5.4%的酒店配置了計算機系統，但是采用了PC機的形式，一是可能是酒店自身的配置，第二個可能是計算機的合作，這樣給酒店帶來很多的系統的維護，使酒店的服務成本成倍的增長，經常容易出現死機，受病毒侵襲，只要一感染病毒，可能這個網站整體都癱瘓，作為客人上不了網投訴率很高。整個客房里面沒有第二件產品只有一臺電視，通過網線進去之后就是電視機和電腦的配置。我在場外跟朋友探討的時候，有一些朋友也問我，是不是把一個電視機和電腦加在一起，達到兩種功能。我說不是，我們的數字化客房服務平臺是指在電視上可以通過電視一個窗口實現電腦的所有的功能。

　　今天就簡單的介紹一下，謝謝大家！