孫東（來源：新浪財經） 點擊此處查看全部財經新聞圖片

　　職務：中國旅游飯店業協會飯店金鑰匙專業委員會主任、國際金鑰匙組織中國區主席兼秘書長、國際飯店金鑰匙組織理事會理事、國際金鑰匙組織中國培訓基地執行主席、中國旅游管理干部學院客座教授。

　　抽文：孫東先生認為品牌是市場經濟的產物，必須經過市場的培育和考驗。

　　(正文)：

　　孫東先生是中國金鑰匙和世界金鑰匙酒店聯盟的創始人，1982年即進入酒店行業工作，至今已有25年，于1995年開始管理國際金鑰匙組織中國區。孫東曾被國際金鑰匙組織兩次授予鉆石金鑰匙獎章，曾獲得“全球通廣州十大傳說”獎和“2003中國飯店業年度十大人物”榮譽稱號。

　　心懷強烈使命感

　　現在，在中國的酒店里，出現了這樣一群年青人：他們身著一身考究的西裝或燕尾服，衣領上別著一對交叉的"金鑰匙"徽號，永遠地彬彬有禮，永遠地笑容滿面，永遠地機敏慎密。他們就是國際金鑰匙組織(U.I.C.H)的成員——中國飯店金鑰匙。

　　1995年底，世界首富比爾•蓋茨應邀從香港到廣州白天鵝賓館演講，計劃坐船從香港到番禺南沙港，然后經沙窖島再坐船到白天鵝賓館的后花園碼頭。為了避免交通不便而影響惜時如金的比爾•蓋茨緊張的日程，香港微軟公司向白天鵝賓館提出，最好能調用直升飛機開辟從南沙到沙窖島的特別航道。這個任務落到了當時賓館幾位金鑰匙頭上，他們既興奮又緊張，因為這次的委托代辦任務不比以往，實在難度大。他們分頭行動，先與南航直升飛機公司聯系，再根據其要求，從省政府拿到同意的介紹信；然后在公安部的協助下，到廣州軍區司令部作戰處辦理有關飛行圖的審核手續；當拿到這些批文后便到南航落實具體的方案。金鑰匙們還和南航的有關人員一起去南沙及沙窖島踩點，他們上午在南沙港選擇停機的位置、清除地面沙子、沙井蓋，并落實當地派出所負責安全保衛；下午到沙窖島，由于那里建了

別墅，選擇一塊合適的空地不容易，最后停機坪造在魚塘邊一塊開闊地上，用紅布鋪成停機標志，并用紅地毯鋪至離碼頭400米的路口，以便比爾•蓋茨下機后用專車送到碼頭。出于職業習慣，金鑰匙又主動提出了第二套、第三套方案，以防萬一，之后的整整一個月內，他們的神經都繃得緊緊的。終于，蓋茨乘飛翔船抵達南沙，天氣不好，在南沙待命的直升機不能起飛，原計劃取消，第二套方案啟動：蓋茨一行乘坐三輛奔馳，由警車開道，用45分鐘到達沙窖島，立即登上快艇向白天鵝賓館駛去，15分鐘后，比爾•蓋茨出現在白天鵝會議中心的講臺上……

　　這段故事，成為中國飯店金鑰匙服務的事例經典，故事中的一位金鑰匙——孫東，后來成為這個組織的領頭人，他的名字連同金鑰匙，從此在中國的酒店業名聲大振。

　　孫東每年要跑四五十家酒店，過著“傳教士”的生活，但他不覺得有絲毫的枯燥，因為在他的內心常有一種光榮的使命感。

　　樹立品牌 創新理念

　　孫東先生1982年即進入酒店行業工作，至今已有25年，在1995年開始管理國際金鑰匙組織中國區。他認為品牌是市場經濟的產物，必須經過市場培育和考驗，長期倡導并身體力行地培養中國酒店從業人員的榮譽感，職業道德和專業精神。

　　孫東于2003年創立世界金鑰匙酒店聯盟中國區并負責發展與推廣，他認為中國酒店的集團化和品牌化建設未來，關鍵在于是否能擁有先進的服務理念和充分的毅力，卓越的運營團隊和培育出對中國顧客的忠誠。在金鑰匙服務理念的引導下，孫東及其團隊用了四年的時間，在中國發展了一個覆蓋28個省、自治區，76個城市，120家商務及度假金鑰匙酒店的聯盟，建立了完整的品牌特許，人力資源，營銷開發三大服務體系，創造和實踐了以理念，標準，網絡，市場，人才的集團化品牌化創新發展思路，正在為中國飯店走向國際化發展進行有益和大膽的探索。