2007年4月26日，“變·衡--2007中國管理趨勢的發布會”在北京大學舉行。圖為美世咨詢公司北方總經理鄭偉。

　　2007年4月26日,由《商學院》雜志主辦的變·衡--2007中國管理趨勢的發布會在北京大學舉行。以下為美世咨詢公司北方總經理鄭偉發表演講實錄：

　　鄭偉：各位嘉賓，我是美世人力資源中國北方區的鄭偉，我和大家分享一下在變化的世界中，企業如何有效吸引和保留人力或人力資源。在這過程中，大家知道以人為本一直在說，在這過程中要充分發揮人的作用，從我們研究發現很多企業希望通過怎么提高人力資源管理效率，充分發揮人的作用。

　　在介紹這個主題之前跟大家介紹一下美世咨詢，美世人力資源咨詢是全球最大的人力資源專業服務咨詢公司，上面有一個母公司叫MMC，是在美國上市的專業咨詢公司。美世人力資源咨詢公司是它底下的運營實體，在全球差多15000名員工，在42個國家和100多個城市有分支機構。美世在1995年進入中國，在中國目前有6個公司，在北京、上海、深圳、廣州、南京和大連。我們在國內差不多有200多個咨詢師，包括臺灣和香港的話，大中華區有將近300多名咨詢顧問，在中國大陸積累了非常豐富的咨詢經驗，大部分的咨詢師也是本土的咨詢師。

　　今天的主題是變·衡，我的主題是講人力資源管理職能明天會變成什么樣的職能，要了解人力資源管理職能，要看它的主要挑戰和機會，看未來人力資源工作的重心在什么地方？在未來為了滿足企業對人力資源的要求和需求，人力資源工作范圍超出目前看到的技能范圍。比如績效考核，會和其他的部門，比如戰略發展部，績效考核部共同努力完成績效考核。這就意味著在未來工作中和其他部門工作日程的交錯不斷加強。在未來企業人力資源管中，面臨著未來工作的方向是什么樣，誰來完成這樣的工作。在這里人力資源管理不僅僅是人力資源部本身的事，這管理應該形成人力資源部員工自己和一線經理共同完成的工作。在這過程中，信息技術的引入，使我們對人力資源的管理職能的影響是什么樣？當我們很多中國大型企業在進行信息化的工程，把人員的信息放到計算機上，這對人力資源管理提出很大的挑戰，未來很多員工的信息可以在銀行中看到實時的信息，如果CEO要了解當今員工的流失率是什么，優秀員工流失率怎樣的，員工在內部流動情況怎樣？只要一按鍵就知道這個情況。信息技術也是為員工自我管理提供了這樣的平臺，員工可以到自己門戶上管理，如果有工資，工資發放怎樣的，如果有

股票期權，持有股票期權價位怎樣，收益是怎樣的？就可以通過這樣的工作來實現員工的自我管理，對經理也是產生這樣的情況，可以通過信息技術來解決問題。這意味著我們提出一個大膽的想法，原來人力資源的管理職能在企業可能不存在。

　　職能轉變是不是可以從其他職能轉變找到同樣的軌跡，我們做的比較是財務，現在我們都知道有CFO，在國外的跨國公司當中，起著非常主要的戰略、決策作用。一開始在國外也不是有CFO的功能，慢慢從以前專注于會計，往后看的功能慢慢轉變為必須通過數字來管理這個企業，通過財務分析來管理這個企業，所以更加注重戰略性的導向。分成專門財務控制和會計做事務性處理和首席財務管。人力資源預測也可能沿著這樣的軌跡往前走，人力資源也可以把工作分兩個部分，一個是具有戰略性的工作，另外一個是事務性的工作，這可能有兩個不同的領軍人物擔當，可以提首席人力資源官的職位，這在國外的企業已經存在，在國內一家大型上市保險公司，也設立了這樣的崗位，越來越多企業認識到，怎么把企業人力資源管理中事務性管理和戰略性管理分開。

　　這里除了講的兩個不同的角色以外，如果我們細分從過程和人加入的緯度可以發現，如果在企業中人力資源要做好工作具有四種角色，一個是戰略伙伴的角色，提供企業咨詢服務的角色；第二個是變革的推動者，企業每天要面對市場的變化，要起到推動者的作用；第三個是事務性的管理，要成為管理的專家，把所有基礎的工作做好；還要成為員工和企業的橋梁。所以可以看出在這樣環境下，對人力資源管理職能的要求是很苛刻的，怎么樣做好這樣一個工作。

　　很多企業從80年代末90年代初審視人力資源在企業中的角色，美世從90年代開始一直跟蹤全球人力資源管理發展的趨勢，在90年代末開始進行人力資源部管理和人力資源管理職能發展變革趨勢進行了調查。在這里可以看到大部分企業已經意識到，必須改變以前的心態和管理職能，要面對業務提出的挑戰。美世最近兩次調研可以看出，大部分的企業也正在開始這樣的工程，從90年代末開始。在北美是比較領先的，從人力資源管理起動比較早的，實際上在90年代末開始調研過程中，在亞洲似乎沒有一家企業已經完成了人力資源職能轉換，從最新的一次調研發現，已經有30%的中國企業已經完成人力資源改革，或人力資源部門職能的轉換，有33%的企業正在進行中。這跟2003年的調研相比較，2003年調研只有8%的企業已經完成了人力資源改革。從這數字可以看出，很多企業都再灌注怎么提高人力資源部運作效率，使得它真正成為企業價值創造的源泉。

　　2006年在全球性的調研，在中國樣本的范圍是收集在國內外資企業和本土企業，總共129家企業參與了調研。在這里跟大家分享一下這次調研的部分發現。我們為什么要進行職能轉換？在業界有很多聲音，不管學術界還是人力資源領域里面，怎么樣使得自己的職能在企業中提高地位，真正成為企業的價值創造源泉，要做到這一點，必須使得人力資源管理和戰略導向相一致，我們必須起用專業人力資源咨詢的服務，來必須企業或業務發展提供咨詢服務，也就是成為戰略伙伴的角色。另外很重要的一點，不管怎么提高我們在企業的地位，有很多事情我們必須去完成。一個在戰略上作為戰略伙伴解決人的問題，在事務性操作上要提高我們的效率，幫助企業員工解決后顧之憂。

　　看一下人力資源管理在中國是不是被看成一個價值創造的部門或價值創造的管理職能還是成本？從我們調研發現，大部分企業認為應該是成本中心的概念，有53%介于兩者之間，只有28%的企業認為人力資源部對企業最終的價值創造有貢獻。這對國內人力資源管理提出很高的要求。我們不僅要把本質工作做好兢兢業業提高效率，還要為企業創造價值，怎么把人才管理好。

　　管理好人才很重要一點，我們企業是不是有人力資本的戰略，怎么樣從全面角度來看待人在企業中的地位，我們如何吸引人，如何保留人，如何激勵人才，如何把人才分布到企業當中去。在這里面可以看出，未來企業會越來越關注這樣的工作。我們可以看出，這張圖紙是全球的調查，目前平均花的時間，人力資源在不同功能上花的時間，比如目前人力資本戰略花8%的時間，未來的趨勢有將近17%的時間會花在人力資本戰略上，這對我們來說有很大的空間可以改進。

　　為什么這樣？這是2003年美世和CFO雜志做的調研，每年企業很關注技術的投資，固定成本的投資，實際上我們發現企業36%的收入是投資在人力資本上，我們怎么樣有效的利用這36%來提高投資回報，這就是人力資源管理部門起到不可替代的作用，我們怎么樣幫助企業提高人力資源的回報率。

　　人力資源管理未來面臨的機遇是什么？如果能改變經理或領導對人力資源產生價值的認識，從而可以提高人力資源部在企業中的作用。另外信息技術可以提高我們的效率，一個很重要的職能，我們必須作為事務性的職能，如果完成這個信息技術可以幫助我們提高效力，使得我們有更多的人，更多的精力挪出來投入到有價值創造的活動當中去。這一點是未來中國人力資源職能發展的機遇。

　　實際上我們知道機遇同時也是遇到最大的挑戰或障礙，實際上可以看出最大的障礙，在中國很多企業的高層領導并不認為人力資源具有戰略功能，還是處理事務性的工作。在日常咨詢服務中深有體會，很多人力資源部的工作非�，嵥椋�是非常緊迫的，你說重要？并不重要，但是你必須解決這些問題。在這一點上如何改變高層領導或業務經理對人力資源本身功能的定位，除了外界對于企業的壓力之外，人力資源部本身怎么樣在這個過程中能夠展現自己，我確實對企業利潤和盈利或最終的企業價值有最終創造作用，只有這樣我們才能保證我們地位在企業中能夠得到認可。

　　要做到這一點很重要的關鍵程度就是我們要用數字說話，我們在分析財務的時候，在分析市場研究的時候我們都會說，我的投入多少，我會得到多少的回報，反過來我們公司領導所關注的，今年投入了一個領導力培訓計劃，到底為企業帶來多少的回報，要回答這個問題，現在不能完全利用現有人力資源的工具，比如通過標桿，相關性的分析，我們要進入到因果的分析，當我投入100萬在領導力

開發商，這100萬能給企業帶來多少的利潤回報，這投資是不是在

證券市場上反映出來，人力市場的價值會和其他市場的比較。只有用數字才能使我們有說話的權利和地位。很顯然跟數字相關的我們必須建立在一套跟蹤和監控的體系，隨時監督我們在人力資源上的投資能夠得到有效的回報。

　　對于人力資源管理在中國的概要和前景來說，根據2006年人力資源管理轉型的調查，人力資源將面對什么？主要趨勢，很多企業對人力資源管理寄予非常高的期望，希望人力資源幫助解決人才的問題，找不到人怎么辦？你幫我找到人，未來需要什么樣的人才在什么樣的技能要求程度。事實上很多企業都說人才缺，但真正看看數量本身不缺，是技術結構性問題，我們有很多人，但是不能滿足企業未來發展的技能要求。這一點上很多企業對人力資源部本身寄于很高的期望。目前我們調研來看人力資源這方面做的是有很大差距的，要求我們在目前的基礎上怎么提高最基礎的人力資源管理功能或能力，我們在中國十幾年來做了很多最基礎的項目，把一些人力資源管理進行規范化、科學化，減少對于人力資源部功能的要求，提高最基本的能力，從組織梳理、崗位、薪酬等要規范下去。同時我們又起到戰略伙伴作用，如何面對？本身我們要改變我們的技能，人力資源從業人員本身技能的要求，以前對人力資源技能的要求和現實對企業人力資源的技能要求不一樣的，更重要的是人力資源的領導在企業高層管理層中建立自己的威信，通過數字說話，提供滿意的服務。

　　今天利用這樣的機會給大家做這樣的介紹，謝謝！