加強社會責任 構建和諧商業專題論壇全景圖（新浪財經圖片） 點擊此處查看全部財經新聞圖片

    由好孩子集團主辦的“好孩子”2007中國零售業發展高峰論壇于3月3日在上海東方藝術中心隆重舉行，新浪財經獨家網絡支持。以下為加強社會責任，構建和諧商業專題論壇實錄：

　　主持人：我們第二場專題的主題是加強社會責任，構件和諧商業。在這一個專題討論會當中我們要請出以下幾位嘉賓，分別是國務院發展研究中心市場經濟研究所所長研究員任興洲女士，商務部國際貿易經濟合作研究院副院長經濟學博士沈丹陽先生，北京大學企業管理案例研究何志毅教授，安永會計師事物所高級合伙人李港衛先生，國美電器總裁黃光裕先生，沃爾瑪中國高級顧問王鐵明先生，武漢中百連鎖超市公司總經理程軍先生，北京翠微集團總經理，湖南步步高連鎖超市公司副總裁張露丹女士。

　　龍永圖：整個商業價值體現了以人為本這樣的一個精神，在討論之前請我們這次案例評選委員會的重要評委，國務院研究中心經濟研究所的所長任興洲女士發表一下她對這個問題的看法。

　　任興洲：謝謝秘書長，謝謝大家，非常高興參加這個會，我也有幸成為這次評選十大最具影響力案例的評委之一，我想我們構建一個和諧社會是我們國家現在乃至將來一個重要的戰略任務，但是構建和諧社會需要具體的載體，什么是載體呢，包括方方面面，包括各行各業，其中商業的和諧是構建和諧社會的重要組成部分。說到商業和諧我想至少有五大和諧才能真正地構成商業和諧，第一個大家說的非常多的就是商業企業和廣大消費者或者是它的顧客它的上帝之間的和諧，沒有一個和顧客、消費者之間的和諧，我們不能奢望構建一些和諧的商業。那么如何為消費者提供滿意的商品，物美價廉，安全環保的商品，如何為顧客提供滿意的服務，讓顧客賓至如歸，提供新的一種生活方式，這是和諧商業的最核心的根本。第二個和諧我想是商業企業和供應商之間的和諧，他們實際上是一個戰略合作伙伴的關系，是一損俱損，一榮俱榮的關系，像今天獲獎的翠微集團和供應商之間建立了良好的關系，有些倒閉的企業恰恰是和供應商之間關系惡化，最終導致兩敗俱傷。這種供應商上下游之間的和諧非常重要。第三個和諧我想是商業企業之間的和諧，如何構建一個公平競爭的環境，不是以損害同業的利益為競爭的前提，這個和諧恐怕更難。因為現在競爭越來越激烈，國內的、國外的、國有的、民營的、外資的，這樣的競爭環境怎么構建企業之間的和諧競爭環境非常重要。第四個和諧我想是商業企業和它自身的源頭之間的和諧。這一點我們大家知道，有很多的企業對自己的員工構成了一個非常好的集體，就是以人為本，一個很好的團隊，但是我們也看到了有些企業跟自己的員工之間非常緊張，我們也注意到前一段對沃爾瑪要不要建立工會的問題討論非常多，當然現在在中國的沃爾瑪已經建立工會，保護職工的權益，我想這是企業和員工之間的和諧才能構成商業的和諧。第五個和諧是商業企業和自然環境的和諧，不僅包括我們商業企業里面銷售的經營的產品是綠色的，環保的，天然的，安全的，還包括我們商業和社區環境、人文環境、自然環境之間的和諧。我們現在這些年來我們大商場有越建越大的傾向，有和整個城市的和諧，社區的和諧不相匹配的現象，而且我們大的商業網點或者叫社區社團大的建筑物沉淀到這里，對整個城市，對一個社區，對它的交通，對整體的人文環境，甚至對周邊的自然環境都產生非常大的影響。所以我們商業企業也有一個和自然和諧的利益，我想這么五大和諧大體上能夠勾畫出一個和諧商業的總體輪廓和基本的架構，所以我想缺了一個和諧都有可能至一個商業企業為失敗的境地，這五大和諧可以就可以構成一個和諧的商業，我想大家追求的就是構建中國這樣一個和諧的商業，謝謝大家。

　　龍永圖：今天討論和諧責任的問題是非常適合的，現在國際上有名的大企業都在談社會責任，社會責任已經成為非常重要的核心競爭能力，現在全球500強差不多有一半以上的公司每年都發表他們的社會責任報告，這已經是發展的大趨勢。請安永會計師事務所的李港衛先生談談。

　　李港衛：環保是每個人的責任，作為零售商在社會責任方面，每個人為環保盡一份力，也是大家對社會的貢獻。

　　龍永圖：現在的企業家都在承擔著中國的社會責任，今天參加我們討論的國美電器的董事長黃光裕先生，前幾天我們做了一次長談，我現在感到中國的一些大企業家一直在為社會承擔著中國的社會責任。請黃總談談他對企業社會責任的看法，對在座的各位更好了解國美電器，更好地了解我們一些大企業會有所幫助。

　　黃光裕：這個話題太大，也不知道從何說起，就從三個角度來探討一下感受。談到責任可能大家覺得特別是社會責任是空無飄渺的，企業所做的事情社會給你多大的認同就是你作出多大的貢獻，同時體現了企業的價值，不管是企業品牌的價值，還是企業所產生利潤的價值，我想這些都是因為你承擔著社會責任作出的貢獻，社會會給你回報。從我來講這么多年我一直應該說把事業放在第一，把金錢放在第二位，通過我這種思想這種做法才有了今天的我，國美發展歷程里經歷了25年，也確實經歷了從無到有，也經歷了一些波折，國美今天不光因為這個品牌可以養活我，同時國美在社會上還承擔了一定的社會責任，比如說國美為什么行業領先，原來在國有企業營銷模式到現在市場經濟營銷模式，國美有舉足輕重的地位，甚至可以說國美是創新型的，我相信這種模式對社會的共享帶來了一定影響和價值。大家能感受到今天中國的家電零售模式和國外的家電零售模式幾乎有相當大的差異，第二點國美一直奉行優秀服務，向消費者提供最優質最低價的產品，也就是薄利多銷。看起來簡單實際上并不簡單，現在企業是惡性競爭，將來國外企業進來的時候不堪一擊，我不這么認為，不能給你的合作伙伴，不能給消費者，給社會帶來好處，這個企業并不值得大家愛戴和認同。今天這個話題非常大，但是細想一下實際上咱們每個人每個企業時時刻刻都有社會責任，也可以做好這件事情。這個事特別是全社會共同的一個責任。作為企業更應該作出貢獻，讓整個社會發展得更好。

　　龍永圖：國美、蘇寧，中國很多大的電子產品的巨頭整個發展歷史來看，我自己也想，他們有一天成為我們中國的制造業產品走向國外的載體，我們經常講我們中國處在產業鏈的低端，整個環節基本上掌握在國外，這是我們中國制造業增加附加值非常重要的問題。所以我確實希望中國的零售企業可以涌現出一批國際化的企業，能夠把中國的商品中國的企業帶到國外去。這樣子的話我們的海爾我們其他的一些產品的制造商就不必到國外辛辛苦苦一個地方一個地方建廠，建立銷售點，如果中國可以打造出像沃爾瑪這樣的全球性大的零售企業，我們中國的制造業水平就是走向國際市場的直通車。中國作為制造工廠，作為制造業大國，我們怎么來零售業上面翻身。當然還有其他的地方，比如品牌的建設，比如說我們一些關鍵技術的創新，零售批發是中國制造業翻身，從中國制造到中國創造過渡的關鍵性話題。這一點我是非常感謝像國美電器這樣大的零售企業為中國制造業所做的事，希望他們在今后能夠做得更大，能夠作出過門，真正實現國際化，我覺得這點也是實現更大范圍更高層次的社會責任。這方面我們要效仿國外最優秀的企業來做，從他們那學到好的東西，做國際化的企業，這也是我們這些年來吸引一些國外的商業模式，我們中國的企業和他們在本土上競爭，有朝一日走向國際。沃爾瑪是大家經常提及的，今天沃爾瑪作為優秀案例，我們的著眼是沃爾瑪的社會責任，這點請王鐵明先生就沃爾瑪在承擔社會責任方面給大家做一個簡單的介紹。

　　王鐵明：感謝大會給我們機會讓我們簡單介紹一下沃爾瑪在承擔企業社會責任方面的情況，首先剛才任所長講到了和諧商業，我非常同意任所長的觀點，確實在和諧商業方面，包括商業企業和供應商之間的關系，商業企業和顧客之間的關系，商業企業和商業同行之間的關系，還有商業企業和媒體之間的關系，商業企業和社區之間的關系，以及商業企業和政府管理者之間的關系，我覺得這些方面都是我們開展和諧商業工作的問題。沃爾瑪公司治理于和供應商保持一個良好的合作關系，這方面我們在國際上在中國許多行業和許多部門中都可以利用。我們在數年內和供應商的關系，已經連續數次獲得第一名。剛才香港大學的那位進到對供應商一個人兩個人三個人，我聽到他們所介紹的里面有我們沃爾瑪公司，我們在和供應商的關系方面，在和諧商業的整體工作中沃爾瑪非常重視。下面我重點介紹一下關于企業的社會責任，正好借今天這個機會，我也按照我們沃爾瑪公司的宗旨，就是說我們360度來進行我們的環保工作，對于沃爾瑪公司來說，它有它獨到的在社會中的地位，首先作為沃爾瑪公司來說，有將近六萬個供應商，我們沃爾瑪公司有180萬員工，每一周光顧沃爾瑪的顧客有1.75億人，這三個方面就是一個龐大的社會群體，我們對供應商提出來要從環保的角度出發，首先要爭取100%使用可再生能源，其次做到零浪費，第三我們希望更多銷售環保的可再生的商品。在供應商方面我們做的工作可以牽動許多產業，許多企業。第二方面就是我們的員工，我們180萬員工每個人從自身做起，從每一點每一滴做起，比如說我使用的這種名片我們公司所有員工都使用這種名片，目前公司很少見到哪位同志拿出來名片是這樣，我們的名片是用再生紙制造的，我們公司所有員工使用的名片都是這種再生紙制造的，我們的打印紙一定是雙面使，我們商場使用的電機照明均采用節能的設備和節能的燈泡，我們有些商場正在使用風力發電，比如LED在我們的冷柜冰箱里使用。在180萬員工當中每個人從自身做起，我今天就是在做一個360環保的實踐，向大家講解我們做了哪些工作，也呼吁大家做哪些工作。第三個就是每周光顧我們沃爾瑪公司的1.75億顧客，我們現在向他們極力推售環保的產品，可再生的產品，比如說我們講到的節能燈，還有講到的有機棉，還有許許多多，我們的目的是使大家都認識到環保。每一個人做到了一點或者每一個人做了一分就是對環保作出了貢獻，再比如說我們的車隊，全部采用環保的車輛。我們的辦公室全部采用最低最基本的配置，不采用豪華的方式，等等這些一點一滴，包括我們商場的溫度，我們辦公室的溫度等等這些方面，我們希望通過我們的工作，能夠在這里起到一個企業或者說一個有影響力的企業能夠起到的作用。剛才有企業也介紹過，比如說條形碼的使用是沃爾瑪最先推行的，到現在家喻戶曉，無線視頻技術沃爾瑪率先在世界上推出，目前來講這個進展也是非常迅速。我們這樣的企業如果能夠在環保，特別是在360度環保上我們能夠一如既往地做下去，我相信一定會為社會作出應有的貢獻，也謝謝大家在今年用這個題目來評定沃爾瑪作為最佳十個案例，謝謝。

　　龍永圖：應該說沃爾瑪在保護環境方面，承擔社會責任方面一點一滴做起，值得我們很多企業學習。說老實話，這幾年大家日子都比較好過一點，我覺得我們鋪張浪費越來越嚴重，對環境對資源保護的意識越來越單薄，這樣的情況下再次換起整個社會對環保資源的問題，對企業承擔保護環境社會責任這樣一個問題的提出很必要。現代這種新的意識每一個企業都應當作出自己的貢獻。企業承擔社會責任不僅僅是作秀，更重要的是樹立企業長遠的競爭能力。一個不愛護環境不節約資源，不能承擔社會責任的企業，絕對不能夠成為受人尊重的企業，而受人尊重的企業在整個企業的價值當中，我認為是非常重要的一方面。所以在這方面為什么全球最大的跨國公司認真的執行社會責任，這是在全球競爭空前激烈的情況下，跨國公司必須做的一件事情。今天我們這個討論會上也有像程軍這樣的把超市開大農村去，在建設社會主義新農村方面盡到了很大的責任，今天上午他講得非常好，我很感動也很深刻，今天由于時間關系先請湖南步步高的張露丹女士講幾句話，講講他們在承擔社會責任方面做的事。

　　張露丹：簡單闡述一下我們公司，今天非常容幸被評為十大最具有影響力案例的企業，非常高興，但是今天在評選過程中我看票數還是倒數第一名，心里還是有點失落感，說明我們做得還不夠，我們還要努力。所以前面領導們都講了一些比較大的方面，我就領導們講的話題談談我們公司是怎么做的。講兩點，第一點我想就我們龍部長的話題，其實今天演講主要是八個大字，應該是創新、價值、責任和和諧八個大字，這八個字是分不開的，是一個環。那么第一件事應該是我們05年加入美國IGA國際連鎖組織，加入這個組織其實是一種觀念的創新，觀念創新帶來價值，價值還是有責任，我們至少是與國際接軌，進入WTO以后我們與國際接軌還是意識比較超前的。這次給我們帶來了什么，帶來了我想應該是通過溝通做到了和諧。同時為我們國家帶來一些什么，至少是

供應鏈的升級，給我們帶來的是集中采購和統一陪送的這種理念，所以我們現在做得還是不錯。那么這個能說明什么，是以我們供應商的和諧問題，我們把這種理念帶給我們國內更多的供應商，讓他們改變商品的結構，最終還是為消費者服務，這個我覺得也是我們公司做的一個和諧工作。另外我也是給公司做一個廣告，公司是三種業態，先由超市起家，百貨已經是有五年的歷程，在百貨里面，我們也是做了一項這樣的工作，我們是做湖南省最優秀的區域零售商，我們大本營是在毛主席的家鄉湘潭，我們湘潭主要是我們賣場的力量，品牌的影響力應該是能夠給更大的環境帶來和諧。另外一方面我又想說到我們的生活超市，其實生活超市公司以用一份責任來制造和諧，在生鮮上我們自己有放心工程，就是綠色蔬菜基地，還有養豬場、屠宰場，這些方面我認為也能夠給我們顧客帶來沒有投訴，這也是和諧，為老百姓的身體健康也是和諧。就談這么多，謝謝大家。

　　龍永圖：感謝張總，我看你們不要太在意剛才的投票，我講這話馬云先生不太會高興，他是拿的票最多，我看總共票數加起來是300、400，所以票低了也沒什么關系，只要把事情做好了自有公論，像省一級的區域零售企業能做到這樣也很不容易。現在要真正開拓的市場還是區域市場，程軍再講講，我非常欣賞你的觀點。

　　程軍：2004年的時候武漢政府推行的是農貿市場改超市，把水果進到超市讓我們去改，我們把接到居民放在一起討論的時候發現老百姓對農改超既歡迎又反對，不會像以前買東西說不好就吵起來，反對的是價格貴，集貿市場雖然亂糟糟但是新鮮價格便宜，超市蔬菜放得軟泱泱沒人去拿。第三排長隊去結賬，除此以外他認為買菜的地方應該是自然的田園的家鄉的感官，一看這就是賣菜的農貿市場，是一個自然的綠色的氣息，田園的氣息，但是你的超市給它的信息是工業標準化的信息，他認為這不是賣菜的地方。當然這是有一個過程的，這是當地40、50的老百姓會提出來的想法。我們認為我們應該把顧客的需求放在首位，老百姓需要什么我們就做什么，然后我們在里面

裝修很簡單，所有的道具是竹制木制的，盡量讓他們感覺是田園的。招商，有統一的規劃，把超市開業了，在這里面搞了幾個和諧的元素，安排了坐的地方可以讓他們買完菜摘菜，把電視放在那，每天播放無公害蔬菜的食品，放科教片，什么樣的季節吃什么樣的菜，受到老百姓的歡迎，天壇早上很多老百姓可以說說家常，看看電視，免費喝點水。我們還請市農業局在我們那設立了檢測站，一樓是賣熟食的，二樓賣蔬菜，開著開著顧客又有要求，說不想帶回去，想在這坐著吃，你們多提供點桌椅板凳，我們裝修的風格是非常原始的，如果買新的板凳肯定不協調，結果我們就到舊貨市場取買舊的桌椅板凳，5塊錢10塊錢買回來放在那，非常協調，老百姓非常喜歡。這樣一間超市成為了全國農改超市的樣板，通過這樣創新的案例我感覺到政府執政也好，企業行政也好，都應該把老百姓擁護不擁護，歡迎不歡迎，滿意不滿足作為衡量和諧的第一標準，謝謝大家。

　　龍永圖：今天在會議結束之前，請我們兩位比較有名的專家做一個點評，一位是商務部研究院的院長副院長沈丹陽博士，從政府研究的角度提出一些看法。另外好孩子集團從今年開始每年都進行這樣一個案例的評選，評選當中請到北京大學案例分析主任何志毅來分析這個事情。

　　沈丹陽：在座的都是零售業企業，零售業企業跟我們這個題目怎么樣能夠結合起來，承擔更多的社會責任，我有一個觀點，企業承擔社會責任不是跟企業沒有關系，我們從沃爾瑪，從武漢中百的例子里面發現，他們既為社會承擔了責任，同時也和企業利益密切相關。不是說大的零售企業是這樣，對于小的企業同樣是這樣。兩點建議就是我們的企業怎么樣才能更好的承擔社會責任，第一我認為你首先要知道政府和社會需要你承擔什么樣的責任，現在我們國家最簡單的，一個要和諧發展，一個要建立和諧社會，這兩個熱點實際上有很多內容，包括節能降耗，環境保護，吸收更多的就業等等，這些內容我們企業需要更多的了解才能更好的承擔。第二點建議我們要找到一個點，找到一個能夠把企業的利益和承擔更多的社會責任結合的點，節能降耗就是一個例子。謝謝。

　　何志毅：很榮幸受到龍部長邀請來擔任評委，并且參加這個會，企業社會責任是講在市場經濟環境下企業的社會責任，在過去計劃經濟條件下大家只有經濟責任沒有社會責任，后來改革開放大家發現思想得變成，提出時間就是金錢。市場經濟的負面影響體現得也很充分，尤其在早期，過年我們在深圳做了一個關于企業社會責任的電視節目，是企業沒有按照基本的法律條款為員工買保險或是支付醫藥費，這談不上社會責任，我們講的社會責任是在法律基礎之上用更高的標準來要求自己，不只是不做壞人，還要做好人。企業在這里面起了非常重要的作用，美國商務部在95年就有一個統計，在那個時候全世界100大單位里面就有超過50個是企業不是國家，世界上很多企業像沃爾瑪這樣的富可敵國，在中國我們看到很多企業富可敵省、富可敵市，企業里都是壞人都是唯利是圖違法亂紀的人，這個社會就不好。現在買東西都放心，我有一個朋友是外企的，說買東西只到某某商場去，其他的不放心。消費者和廠家信息不對稱，你說這個水好，是好還是不好我們搞不懂，這個桌子板凳我一看就知道好不好，有些東西是我用了以后才知道好不好，像手機用了知道它好，這個誰喝了也不一定知道它好不好。所以企業不只是絕對追求經濟利益，是有巨大社會責任的單位。怎么來形成企業負社會責任的環境呢，要有政策，有法律的，有文化的和諧來配合，我們能做什么貢獻，我們最基本的消費者首先要樹立一個觀念，向好買好東西，買東西的時候首先是它好不好，如果是同樣好的情況下我們要看生產這個東西的人是好人還是不好人，還是不可識別的人，我們知道沃爾瑪是好人，我們都到沃爾瑪去買東西，你看它把溫度控下來節能，要求供應商都得符合環保的要求，它是好人。同樣我能夠在別的幾個地方買東西，我到它那去買。我們不能只看東西好不好，還要看跟好人買東西。樹立這個觀念這個社會壞企業就存在不了，臺灣有一個公益組織叫慈濟功德會，千萬不能得罪它，它有幾百萬會員，得罪它知道你東西不好不買你的，一個人可以影響兩三個人。怎么來識別是不是好人呢，消費者沒有這種能力，零售業廠商是有這種能力的，像沃爾瑪，像黃光裕的國美，你比消費者有能力，以沃爾碼為立，它按照SA8000的條款要求自己的供應商。我建議龍部長牽頭，我們評選一下零售商好人的標準是什么。這些好人的零售商共同組織起來評選供應商的好人標準是什么，在中國的好人標準和在美國的好人標準在澳大利亞的好人標準在印度的好人標準不一樣，開始也不必搞得很復雜，我們在深圳做的例子就是遵紀守法的就是好人，然后道德標準慢慢在提高，比如你環保不環保，你節能不節能，你關心不關心員工等等。今天參加這個會議我最大的啟示是零售商是在履行企業社會責任中間的龍頭力量骨干力量，如果說零售商能夠幫助消費者識別生產這個產品的企業好不好，整個企業社會責任又會向前邁一步。

　　我是北京大學案例研究中心的主任，有一個使命，就是在研究管理案例的基礎之上總結中國的管理特點，形成中國自己的管理思想。管理分為兩類，一類管人一類管事，所以管理既是科學也是藝術。所以管理在管事的一面是科學的，管人的一面是藝術的，管中國人和外國人不一樣，所以管理一定有創新。中國人有一個思想，就是忠孝觀念來做，和美國是不一樣的。零售業現在剛開始，受到關注程度越來越高。我愿意和好孩子一起，和龍部長一起關注中國零售企業，總結中國有特色的零售業管理，也歡迎各位零售的老板能夠來跟好孩子一起把這個事業進一步往前推進。謝謝大家。

　　龍永圖：我們今天經過了一天的非常豐富而且系統的對零售業當前的形勢做了分析，應該說2007年我們零售業面臨著非常好的形勢，中國現在不缺錢不缺人，過去幾年煤電油運短缺的瓶頸問題基本上解決了，國際大環境也不錯，所以

中國經濟發展態勢很好，為我們中國的零售業，為我們整個消費提供了很好的基礎。另外政策上2007也非常有利于零售業發展，作為零售業來講是面臨著相當好的市場環境。減順差意味著我們要比較大量的進口，大勢不錯，希望我們的企業能夠團結起來，本著今天討論的創新、價值、責任、和諧的精神，把事情做好。

　　最后再次感謝今天參加會議的各位領導，各位演講嘉賓，感謝我們在座的所有參與者，到了這個時候還有那么多的聽眾坐在這聽講，我們很感動。我經常主持國外的一些論壇會議，包括博鰲論壇大會，應該說很慚愧，到最后半天基本上沒什么人。感謝好孩子集團，感謝宋總為搭建這樣一個平臺做出了大量的工作，特別是第一次提出來評選全國十大商業案例的創意，我們應該認可，對宋總和他的好孩子集團表示衷心的感謝。最后我希望我們大家做市場經濟體系下的好孩子，謝謝大家。