推動創新發展 提升商業價值專題論壇全景圖（新浪財經圖片） 點擊此處查看全部財經新聞圖片

    由好孩子集團主辦的“好孩子”2007中國零售業發展高峰論壇于3月3日在上海東方藝術中心隆重舉行，新浪財經獨家網絡支持。以下為推動創新發展，提升商業價值專題論壇實錄：

　　主持人：今天我們所有的頒獎項目已經頒完了，當然我們剛才是看到了所有成功案例的經歷的，這些成功案例之后會有很多很多的故事和艱辛，接下來這個環節就是給所有的獲獎企業代表和評審代表坐下來進行一個對話，來交流一下他們在成功的過程中都遇到了什么樣的困難，什么樣的挑戰，他們對今后的發展又是什么樣的新的思考。我們這一個對話部分將由我們的論壇主席龍永圖先生主持，這個對話分位兩場，第一場主題是推動創新發展提升商業價值，在這一場當中我們將請出以下幾位嘉賓，有請他們到臺上就坐。國務院研究室綜合司司長研究員陳文玲，大連萬達集團董事長王健林，中國城市商業網點建設聯合會副會長王永平、鄭萬河、馬云、凌國勝、呂國滿和張露丹。

　　龍永圖：我們頒獎完以后，想就今天會議的議題和體現的精神做一個討論，大家知道我們這次峰會的主題實際上用八個字可以來概括，一個是創新，一個是價值，一個是責任，一個是和諧。所以在我們今天下午討論的前半場當中，我們想就創新和價值問題做一次討論，現在先請中國非常資深的商業方面的專家，也是國務院研究室的陳文玲司長，就她所認識的商業價值問題給各位做一個簡單的解釋。

　　陳文玲：非常高興來參加今天的會議，今天會議使人倍受鼓舞，看到這十個案例感到中國市場在發展的同時，一大批企業家一大批零售企業已經成為非常成熟的市場主體，競爭力迅速提高，而且經營水平迅速接近國際水平。這十個案例我覺得說明了只有創新才有可能創造零售業新的競爭力。從獲獎十個案例當中我感覺，商業零售的價值創新打開應該從八個方面進行，第一個方面是品牌創造價值，這些企業有的走過了非常艱辛的道路，他們堅持不懈的在做企業的品牌，企業的品牌凝聚著企業創業者的艱辛，凝聚著企業的信用，凝聚著企業的經營水平，品牌就是市場的認可度，就是客戶的價值。第二我覺得是服務創造價值，這些企業中有些是創造了一流的服務水平，比如說我們看到的沃爾瑪、麥德龍，這些跨國公司他們一個核心的理念就是在銷售商品的同時銷售服務，這個服務就是給客戶提供最大的便利。服務創造價值是零售業的核心競爭力。第三我認為是企業社會責任創造價值，那么在上述的十個案例中，有幾個案例非常突出的就是企業履行社會責任贏得了更高的認知度，企業履行社會責任從國際上來看，實際上主要是履行三個方面的責任，第一是履行它的環境責任，第二是對利益攸關這履行責任，包括股東、員工、社區，也包括客戶。第三企業的經濟責任，也就是要創造價值，為股東提供最好的回報。企業履行社會責任是一種社會潮流，是一種國際潮流，那么履行社會責任就是企業推向市場的通行證，是零售企業提升核心競爭力的必然的選擇。第四商業文化創造價值，一個好的企業，特別是一個有競爭能力的零售企業，那么它都有它自己獨特的商業文化，這種文化就是對員工的吸引力。第五是商業模式創造價值，比如剛才獲獎的阿里巴巴馬云先生他是利用現在的信息技術網絡技術創造了通過網絡進行零售，開拓了一種新的商業模式，因此他渡過了非常艱難的時期，探索了一條迅速發展的道路，現在它的銷售額已經超過了沃爾瑪在中國的銷售額，他未來的目標當然是更加遠大，擺在這種新的商業模式面前，既有挑戰更多是機遇。第六是對人力資本創造價值，一個零售企業包括制造業，它的技術創新、管理創新還有它的制度創新，都來自于人力資本的創造，人力資本價值的發揮。因此一個企業的核心是人才，是把有特長的有技能的有水平的人才作為人力資本，使他增值。第七我覺得是現代信用創造價值。一個有信用的企業才能創造出更大的價值，才能有更大的市場空間。比如說今天的翠微，它和供應商的關系體現的是商業信用，是信用支撐了翠微的發展，使翠微有了良好的與供應商共贏的關系。我認為現代市場競爭更多的應該表現為互利共贏，表現為商業信用對于各方帶來的好處和收益。最后我覺得是安全創造價值。我們現在零售業經營的商品特別是食品、藥品、保健品、

化妝品以及電子產品，還有農業生產資料，包括化肥、種子、農藥，這些東西與人民的生命健康，與我們農村的生產生活緊密相關，它的安全性應該是我們在經營中必須關注和必須保證的。我注意到武漢中百，它在向農村延伸，實際上在延伸的同時，延伸了商品的安全，建立了商品的安全鏈條，因此它在農村市場開拓受到了歡迎。

　　我覺得零售業要提升競爭力，要尋找價值創新的路徑，要以這十個案例作為參數，不斷地創造新的商業模式，創造新的管理方式，創造符合自己企業特點的品牌價值、管理價值、人才價值。謝謝各位。

　　龍永圖：謝謝陳司長，陳司長還是專家，對商業企業哪些方面創造價值做了非常系統全面的闡述，包括品牌創造價值、服務創造價值、承擔社會責任創造價值、好的商業文化創造價值、好的商業模式創造價值、現代信用體系創造價值、IT創造價值，這都是非常重要非常注重安全的價值。供應商在現代商業當中越來越重要，因為質量問題造成企業的全軍覆沒，這些問題都值得考量。今天專門請了大連萬達集團的董事長王建民先生，大家知道王董事長是我們中國商業界的風云人物，也是中央電視臺評選出來的很少的商業領域里面的年度人物，王總和很多的商業企業不斷打交道，是你的服務對象，你能不能就商業價值問題從你的角度發表一些看法。

　　王健林：剛才陳司長說得很好，首先說題外話，零售業不僅是中國的，也是目前世界范圍內發展最快的，連美國經濟這么成熟的國家，它的零售業連續15年兩位數增長。中國連續10年13%、15%的速度增長。零售業還是要感謝在座的龍部長，因為WTO的談判，零售業作為首先開放的行業，是零售業才能夠有今天這樣快速發展。這個行業競爭非常激烈，也是英雄輩出的行業，在這個行業里面出現了很多好的企業家，發展非常快的，我們的國美、蘇寧，這樣發展快的企業里，是他們在家電零售行業領域里創造了讓外國零售企業不敢有太多的動作。所以今天零售業的發展首先感謝中國對外開放，感謝WTO的這種機會。

　　說到零售業的價值，我是做商業的，以我個人的感覺看，零售業最重要的價值就是對客戶的服務，誰能為客戶創造更好的價值，這個企業價值最大�，F在說客戶是上帝，哪個零售業真正把客戶作為上帝，哪個零售企業為顧客服務得更好，為客戶創造價值最多，這個企業價值最大。企業社會責任里面非常重要的就是企業關系要和諧，最有價值的零售企業一定是為顧客服務最好的，為客戶創造價值最多的企業，它的價值最高。謝謝。

　　龍永圖：謝謝王總，王總從剛才陳司長講述的八大方面特別強調了服務，這一點還是很關鍵的。今天上午我和鄭總做了一些簡單的交流，他能把北京市百貨大樓做得這樣成功確實很不容易，一個傳統的老的商業系統，里面肯定有很多的經驗教訓，讓我們這一代人買東西都從百貨大樓開始有了第一次買東西的經歷，而百貨大樓的體制應該說很陳舊，過去中國制造業的整體素質應該說比中國零售商業的素質高很多，零售業大家想起來都是素質比較差的。但是現在中國的零售業，特別是現代零售業，不管從領導素質還是從普通員工的素質都有了很大的提高，可以說超過了制造業，這是代表了現代服務產業方向的產業。比如說馬云先生現在也躋身零售業，物美的老總也是海歸派，零售業需要的人才素質越來越高，對管理模式的創新越來越迫切，這方面很想聽一下鄭總就零售業創新價值發展談一些看法。

　　鄭萬河：剛才陳司長和王總都就零售業創新價值發表了自己的看法，他們的看法其實我覺得都有道理，只不過是從不同的角度切入，我覺得所有價值鏈里面最關鍵的一點還是以人為本，零售業本身就是一個面對消費者，是為人服務的公眾平臺，以人為中心考慮一切，最根本的價值最本質的價值是以人存在的。剛才龍秘書長希望我說說我的看法，過去傳統的零售理論把商業定義為是實現商品交換的場所，我覺得這個實際上是抹煞了整個這個產業當中人的作用。所以我們現在的看法認為實際上我們的商業是一個體現和實現人們生活方式，現在消費者是想實現自己的生活方式，不光是購買商品，還有服務環境等各方面。從這個角度講我們這么去定義零售業的價值更確切一些，這里存在一個我們零售業自身的發展當中怎么看待自己，我覺得現在可能今天在會議當中和龍秘書長交換意見的時候，現在零售業這幾年的發展非�？欤�也出現一些發展迅速的大型企業，出現了一些規模化經營的企業。這里面始終有一個問題是需要注意的，發展的規模速度和質量健康性，如果只強調做大不強調做強做好，只強調規模不強調內在的健康性，我覺得作為這個企業本身遲早是要出事情的。現在我們國家已經有企業出現了這樣的問題，很快速擴張的同時也要承擔相應的社會責任，對市場負責對消費者負責。這個社會責任首先體現在你自己，零售業發展過程當中應該是先做強做好，然后再做大，這里面是國有還是民營還是合資企業外資企業并不重要，實際上這些年我覺得國家從體制上已經充分放開了，王府井這幾年走過的路就是怎么認識走國有企業的路，站在市場層面考慮企業的價值和企業的責任，這樣的話位置擺正了。從我們來看我們覺得更多是在為顧客服務，更好承擔起社會責任、消費者責任，讓消費者在日益發展的經濟社會當中，通過你的公眾能力實現生活價值應該實現的內容。

　　龍永圖：講得很深刻，把零售業看成是實現生活方式的部分，這種提法很有新意，說明我們中國在開始進入小康社會以后，我們人對于整個商業零售的需求發生了重大的變化，怎么樣來適應這樣新的變化，使我們的商業模式更具有活力更具有創新能力，這是大家面臨的重大挑戰。今天我們最后的評價會上馬云先生獲得了大獎，由于現在科技無孔不入，我想就技術創新，怎么樣來推動商業的發展，請馬總發表一下自己的看法。

　　馬云：我想可能很多都是年輕人會發短信，所以我們贏得了這個大獎。出發點的價值和創新在哪里出來，我們當時發現整個ebay的走勢，和很多人想開店沒有時間，白天上班，晚上如果不需要花錢到街上租一個店，把衣服鞋子首飾賣出去，就是這么一個思考。淘寶網在推出的那一天總共賣出24件產品，我們有七個員工，要求每個人都拿出商品賣，很慚愧只有24件產品。后來有人賣東西我們都買下來，堆了一房間的東西。大批的年輕人需要創業，大批的姑娘買了很多的東西堆在那，但是很多人想買怎么給運作起來。我們發現我們為中國創造了一個很有意思的東西，就是為很多人創造了就業機會，這兩三年以來我最感動的是我在北京賓館開門的小伙子跟我說，謝謝馬哥，我媳婦兒在網上開店，我們家的飯錢靠她掙。我也去了很多地方，在湖北有一戶人家跟我說，我們家就靠淘寶網的店生存，全家人兩個人下崗，還有一個孩子，我們家是分工協作在淘寶網，我也看到了很多殘疾人在淘寶網上開店。所以我們提出了三年免費，很多人認為我們是為了競爭，我們如果可以為中國的零售業創造新的就業機會，就會很好，就會對這個公司的意義很大。所以我跟淘寶網的總裁講過這句話，三年之前，我說淘寶網在五年之內不掙一分錢我不會怪你，公司董事會不會開除你，但是八年內淘寶網不能為中國創造100萬個就業機會我一定開除你。我覺得淘寶網今天有一個很好的機會，中國會掙錢的企業很多，但是中國人為這個世界上創造100萬就業機會的很少，我們就想做這樣既能創造就業機會又可以掙錢的企業，這才是好的企業。所以第一天24件產品到今天大量的交易量，我覺得今年淘寶網會突破400億的交易量，這會給無數人創造就業機會，也是中國電子商務一個新的機會，最遲2009年淘寶網能夠在中國零售業創造1000億交易規模的網站。優秀的商業模式必須為賣家買家創造價值，也必須為社會承擔責任。去年提出的B2C戰略，一個很重要的想法，我們發現享有的很多零售企業想辦法掙錢是供應商，我們發現如果供應商死了零售業是活不下來，我們必須把供應商活好，如果供應商不超過12%到15%的利潤，那么供應商不會有錢發展自己的創新。所以淘寶網的思想是把錢還給供應商，上供應商更好，制造業更好，這個零售業才能健康走下去，這是我們的思想。

　　龍永圖：確實人才難得，一個優秀的人才到了哪里都會像金子一樣放光，我們中國這種人才很多，使一個人發揮才干我們中國的社會就可以發展。中國政府所有的政策目標當中，最重要的目標就是創造就業機會，我們可以為創造就業機會犧牲稅收，犧牲其他所有的機會，因為沒有中國社會的穩定談不上社會的和諧。這一點上我要向馬云先生表示祝賀。去年馬云他們的銷售額超過了沃爾瑪，沃爾瑪高級負責人坐在這，這對我們非常重要，人老說是龍永圖WTO把沃爾瑪這個大狼洋馬引入中國，讓我們中國零售業全軍覆沒，我們淘寶網打敗沃爾瑪，還有什么可怕的呢？

　　凌國勝：蘇寧是以品牌建設為主體的，當初在江蘇南京就是以空調家喻戶曉，我們現在要強調做百年老店。真誠希望在座各位能夠有機會交流溝通，希望中國零售行業能夠越做越大越做越強。

　　龍永圖：在中國的商業領域發展開放當中，像國美蘇寧這樣大的品牌確實起了很大的影響，如果商業業態多有這樣一流得大企業，我們沒有什么好怕的。下面我想請麥德龍的呂合滿總講講。

　　呂國滿：作為我在麥德龍工作了12年，我最大的一個體會就是商業最能體現創新，它集中了所有行業運用的技術和方法，而最難的一個行業就是商業服務業，要面對很多的客戶。因此在中國，我們麥德龍進來的12年，我想講幾個小故事，為了麥德龍進來從總經理到員工第一個作業就是貼條碼，就是像馬總說的自己買貨是為了掙錢，我們自己貼條碼也是為了掙錢。任何技術都可以在市場上得到，問題是能不能堅持下來，我記得我們進來的時候也是有同樣的說法，就是狼來了，已經太多了，會不會沖擊。十六大文件已經很明確，我本人也是一個社會主義創業者，我記得在98年的時候吳儀副總理找我談話，就是你們在中國這一炮打響是不是把技術讓我們的所有企業感興趣給他培訓，我們組織了280個當時國有企業的老總在麥德龍上海大家進行交流，觀摩培訓，我們就是商業無秘密，共同繁榮，今天我們在推出無線視頻技術，也反映了需要各方各業的信念，連接了農民、生產商、物流商、代理商、我們加上終端的客戶。這樣的消費鏈供應鏈在一個芯片上記錄了這些數據，它是功德無量的。我們為了一個繁榮的

中國經濟，我們不要分中外，只有好壞之分，因為在創新的背后就是競爭，現在有很多的機會，大家是交流者，各自在自己的領域里面都創造了自己的輝煌。我們愿意和大家一起分享技術，市場很大，多多發展。

　　龍永圖：呂總講的還是情真意切，我們的企業不要分是國有企業還是民營企業、外資企業，只要在中國的土地上注冊的企業，都是中國企業，都要享受平等待遇。只有這樣我們才能在平等的基礎上實現所有企業的平等競爭，才能為中國經濟的繁榮和社會和諧作出貢獻。這就是為什么我們認為中國改革開放以來，特別是中國加入WTO以來，在商業領域方面開放基本上是成功的。當然有不同的意見和見解，我想通過對外開放這樣一個大方向從而改變。我們現在的水平不是中國水平，是國際水平，為了追求國際水平，爭取國際競爭，必須開放。我們現在關鍵是培養具有全球競爭能力的企業，把全球最好的企業引進來進行同臺競爭，這就是我們對外開放的一種初衷。今天大家就商業企業的價值問題，創新的問題發表了意見，在這場會結束之前我想請評委會的重要成員之一，也是中國商業聯合會的副會長黃先生講幾句，您認為我們這次評選的這些案例當中，為什么他們體現了真正的商業價值。

　　王永平：剛剛大家都闡述了關于企業創新價值的話題，獲獎的企業家也講了自己成功的案例，我相信給在座的各位很多的啟發，給我個人也有很多的啟發。我想借這個機會談一點感受，也是剛才聽完各位發言以后的感受，一個是喜事今天獲大獎的企業是我的杭州老鄉馬云，另外的不安呢是傳統的媒體都沒有獲獎，是新興起的這樣一個企業。第二個喜我想十個獲獎企業的案例獲得了很熱烈的掌聲，大家給予了充分的肯定，作為評委會感到很欣慰，說明我們的判斷標準得到了大家的認可。但是在我們評選過程當中發現，這些獲獎的案例都缺乏有力的競爭對手，我們很多其他侯選案例跟他們有競爭性的很難挑選，就說明我們行業發展里滿總體的水平有待于提高。第三個喜就是說我們這些企業家這，些年來民族企業的企業家們素質有大幅度提高，很多都是

留學海外回來從事零售行業。但是我們行業大量的中低層管理人員，這支隊伍還是有待于提高，這些年我們在教育改革方面有一些偏差，大家過去把很多商業的專業紛紛取消了，趕時髦改成國際貿易、工商管理、MBA，真正零售業需要的人才反而沒了。我們零售業的企業要創新創造價值，很重要的方面是需要有大量的這些人才，所以我希望我們無論是政府也好，還是這些企業也好，能夠更多的重視創新，這種理念，包括創新盈利模式，同時可以培養更多的創新人才，謝謝各位。

　　龍永圖：我們關于這次評選活動，特別是關于創新和價值的問題討論暫時告一段落，下面還要請出幾位新的嘉賓一起討論關于責任和和諧的問題�，F在請我們的主持人請第一場嘉賓回到原位，邀請第二場嘉賓上臺。