安永會計師事務所科技與信息安全咨詢合伙人陳小珍（新浪財經圖片） 點擊此處查看全部財經新聞圖片

    由好孩子集團主辦的“好孩子”2007中國零售業發展高峰論壇于3月3日在上海東方藝術中心隆重舉行，新浪財經獨家網絡支持。以下為安永會計師事務所科技與信息安全咨詢合伙人陳小珍演講：

　　龍永圖：剛剛他的講話是很有水平很有深度讓人感動的講話，農村的發展將決定整個中國經濟發展的命運，這一方面為我們帶來了巨大的商機，也是我們承擔的重大歷史責任。中國經濟現代化的過程實際上就是中國城市化的過程，但是沒有中國農村的發展就沒有中國的城市化。再次感謝他非常感人的講話。

　　我們今天上午的報告會最后一個發言是陳小珍女士，就怎么樣通過發展信息數字來增強企業的核心競爭力。

　　陳小珍：尊敬的各位來賓大家好，我非常高興能夠參加今天2007年

零售業高峰論壇，我今天要和大家一起討論的是怎么利用信息數據去提高零售業的核心力。核心力有一個特點就是別人不容易參考模仿的，這個核心力可能不是永遠持有的，零售業的核心競爭力主要三個方面，低成本高效率和以回扣為對象。零售業可以綜合利用各種手段，尤其通過IT進行分析，有效整合企業的資源，與外部供應商信息共享，強化管理。對客戶消費現象的變化為消費者提供優質的服務與商品，在降低成本的同時提高經營效率，樹立積極的企業品牌。在企業獲得利益的同時負起社會責任。2004年中國政府開放了零售業市場以來，中國大陸以其龐大的市場規模吸引了許多國際零售商蜂擁而至，中國

商務部數據指示僅2005年就有187家零售企業已批準在大陸設立。更重要的層面上有效利用IT提高管理水平，競爭越來越激烈，在中國市場加大步伐無疑更使競爭變得白熱化。因此將信息管理融入營業活動當中，動態的分析經營活動詳細IT管理決算服務，有效提供創新解決方案，對零售業變得非常重要。

　　中國零售業在企業管理方面其實非常不錯，未取得更好的效果，中國零售業的投資回報率不高，很多零售業訂單都停留在手工階段，雖然有些零售商使用IT作為訂貨使用工具，投入一些企業軟件，但是也有局限。使用IT系統輔助于訂貨僅僅是在初級階段，很多方面IT的系統應用僅僅是計算機處理代替了手工處理，完全沒有IT系統的高級階段，并以精確的數據收取分析。管理者作出的一些策略常常是不正確的，在IT技術的應用層面不斷創新，提高效率，管理IT的應用，使組織內部各方面可以迅速得到產品層面數據。近幾年在美國比較大型的零售商推動了一個新的技術，叫RFID，RFID通過信號找到目標對象，無需人工操作，它能夠識別運動的物體，同時可以運用多個電子功能。目的是有效改善零售商兩個問題，一是斷貨二是消耗。可以實現對產品的采購、運輸、上架到最后的銷售退貨等處理環節，時時監控。準備而且仔細地收取商品積壓和商品銷售的數據，快速出售促銷產品，大大降低壓貨。局統計零售企業使用了RFID以后，存貨水平降低了大概在5.8點，無需員工干預，不需要大量員工輸入條碼。采取IT數據不僅可以有效減少產品流通環節的損耗，而且可以減少在收銀環節問題。另外使用POS系統上的數據去統計客戶的消費習慣，各種結構，受歡迎的情況及使用頻率等等，并從銷售數據里找到掩藏的各種行為和外在關系，有效利用POS，不但可以提高風險控制管理，還可以改善務本流量及計劃工作，則強了鷹廈上的競爭力。有一個全世界著名的電腦商就是很好的利用POS的例子，從客戶訂貨的需求很快發送到電腦，通過供應商采購客戶要求的配件信息全在電腦，每一臺電腦從配件、進廠到最后出廠只需要五個小時，大大提高了運營的效率，客戶滿意度也直接提高，這樣使他們在激烈的市場競爭中獲得了成功。此外該公司的管理層利用POS系統收集的數據可以分析客戶習慣，擴大全球零售業市場。

　　提高零售業核心競爭力不僅可以提高效率，而且可以應對市場的變化，滿足客戶的要求，樹立企業的品牌。不僅可以知道客戶買了什么，不喜歡什么，針對客戶的消費習慣對他作出建議，而且作出優惠的信息。有效利用客戶的信息，不僅可以對目標市場和消費群進行分析，也可以制定政策的區域銷售策略，滿足客戶的消費要求，贏得市場。如果長期跟蹤分析目標客戶的消費行為數據，當市場變化的時候，零售企業就可以很快作出最佳的對應措施。對于國內國外的零售商來說，他們用先進的IT系統收取數據，是他們爭取核心競爭力的來源之一。信息系統成為改善盈利能力的驅動力，為企業創新解決方案提供了可靠的數據支持，使他們不斷改善產品和服務。不但建立了品牌知名度，而且提高了消費者的滿意度，從而能夠在激烈的競爭中脫穎而出。結構統一的信息平臺，保證信息可以在企業很快傳遞，把數據集中分析處理，提供可靠的信息數據，國內零售商應該有計劃有步驟地大量對IT投資加大，通過運用先進的IT技術和先進的管理市場，改變原有的管理模式，通過高效率IT服務的融合，利用信息管理提高決策能力以及提高企業的核心性，謝謝大家。