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阿里巴巴集團副總裁:把危機轉變成好機會http://www.sina.com.cn 2007年01月24日 19:54 新浪財經
把危機轉變成好機會 阿里巴巴集團副總裁Erisman Porter Franklin 利用新聞事件營銷,首先要注意事件本身和你的品牌要非常接近。新聞事件最重要不是你的說法,最重要是你的做法,然后你的說法要跟著你的做法。比如,我們去年碰到一個問題,我們以前承諾淘寶網會3年免費,去年有一些客戶說“我們要排在第一位,我們愿意付一點錢。”所以我說好,還可以免費用淘寶網,想付錢的人可以付一點錢排在第一位。可是后來很多的客戶說你們不是3年免費嗎?現在開始收費,誠信不是有問題嗎?我們最后的辦法是讓客戶決定到底該怎么樣,所以在網上讓大家投票,后來的結果是60%說現在不要收費,40%說現在我要你們收費。最后結果是我們聽客戶的。危機有危險也有機會,我覺得把一個危機變成一個好機會是很好的事情。
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