本屆中國(guó)管理100年會(huì)暨“雙十”推選頒獎(jiǎng)典禮于12月2日在北京東方君悅大酒店隆重舉行。整個(gè)活動(dòng)以“新財(cái)富觀：社會(huì)責(zé)任·價(jià)值共創(chuàng)”為主題，將就企業(yè)公民的社會(huì)責(zé)任、職業(yè)經(jīng)理人的價(jià)值體現(xiàn)、企業(yè)家的價(jià)值取向、商學(xué)院院長(zhǎng)把脈中國(guó)經(jīng)濟(jì)等話題，進(jìn)行思想互動(dòng)、價(jià)值互動(dòng)。新浪財(cái)經(jīng)獨(dú)家圖文直播本次年會(huì)。以下為招商銀行行長(zhǎng)馬蔚華對(duì)話實(shí)錄。

　　其實(shí)我今年也看到招行的一些關(guān)于社會(huì)責(zé)任方面的報(bào)道，馬行長(zhǎng)組織了一個(gè)社會(huì)責(zé)任的聯(lián)盟，特別談到了我們要大家團(tuán)結(jié)在一起，才有可能讓中國(guó)企業(yè)公民的形象在世界舞臺(tái)上有更好的表現(xiàn)。馬行長(zhǎng)，我想聽(tīng)聽(tīng)你當(dāng)時(shí)成立這個(gè)聯(lián)盟的時(shí)候你們的動(dòng)機(jī)是什么。

　　馬蔚華 ： 今年十月份中國(guó)幾家企業(yè)和在中國(guó)的幾家跨國(guó)公司的企業(yè)聯(lián)合發(fā)起成立了一個(gè)叫中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任同盟。目的在于在今天這種形勢(shì)下能夠呼喚更多的企業(yè)加入到能夠向社會(huì)盡責(zé)任這個(gè)行列中來(lái)，以自己的行為做一次召集、呼喚。

　　作為企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任這個(gè)問(wèn)題，不是今天才開(kāi)始有的。社會(huì)責(zé)任今天我們把它叫這樣一個(gè)名詞，是西方名詞演變過(guò)來(lái)的。實(shí)際上如果說(shuō)作為一個(gè)中華傳統(tǒng)的道德倫理，2000年前就有了，我記得好像孟子說(shuō)過(guò)“窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下”，達(dá)則兼濟(jì)天下也好，飲水思源、知恩圖報(bào)也好，都是說(shuō)的社會(huì)責(zé)任。搞管理的，企業(yè)家都知道，從希爾頓到德魯克，這些經(jīng)濟(jì)學(xué)家、管理大師，他們的嘴頭上和理論上沒(méi)有離開(kāi)社會(huì)責(zé)任，是西方管理學(xué)說(shuō)和商業(yè)理論的一種延伸。為什么在今天對(duì)社會(huì)責(zé)任有更深的理解和更強(qiáng)烈的社會(huì)呼喚呢？因?yàn)樵诂F(xiàn)在一是工業(yè)化時(shí)期，社會(huì)發(fā)展是不平衡的，發(fā)展不平衡過(guò)程中財(cái)富過(guò)分集中產(chǎn)生了一些社會(huì)的矛盾，這種社會(huì)矛盾如果處理不好，會(huì)影響到經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和安定、團(tuán)結(jié)。所以，中央就提出了

　　我很贊成傅總這句話，社會(huì)責(zé)任是兩個(gè)層次，一個(gè)基礎(chǔ)層次和一個(gè)道德的層次。作為基礎(chǔ)層次，所有的企業(yè)盡社會(huì)責(zé)任，首先要把自己的事辦好。你既然是企業(yè)就要生產(chǎn)社會(huì)需要的產(chǎn)品，給社會(huì)創(chuàng)造更多的財(cái)富，你給社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富了，社會(huì)拿這些錢(qián)才能使我們的社會(huì)整體上能夠緩和矛盾，人們才能安居樂(lè)業(yè)，這是基礎(chǔ)層次。

　　第二個(gè)道德層次，除此之外還應(yīng)該在自己這個(gè)領(lǐng)域叫社會(huì)感受到社會(huì)的和諧。剛才劉總也講到，作為一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)，可能在盈利的同時(shí)注意到自然的環(huán)境、生態(tài)的保護(hù)。那么作為一個(gè)服務(wù)業(yè)，在創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的時(shí)候也應(yīng)該盡一份社會(huì)責(zé)任。我覺(jué)得這種社會(huì)責(zé)任可能更多是讓我們的消費(fèi)者在享受你的服務(wù)的時(shí)候，感受到這個(gè)社會(huì)的和諧，清理掉他們心里的污染。我舉個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，銀行的經(jīng)營(yíng)有一種矛盾，銀行有一個(gè)“二八定律”，80%的人是不給你提供價(jià)值的，只有20%的人甚至是2%的VIP才給銀行帶來(lái)價(jià)值。你說(shuō)銀行是不是就眼睛盯著這種大客戶，就忽視了對(duì)一般老百姓的服務(wù)質(zhì)量呢？如果是這樣，那我們的一般老百姓就會(huì)感覺(jué)到這個(gè)社會(huì)冷暖，誰(shuí)有錢(qián)誰(shuí)就會(huì)受到尊重，銀行都是眼睛向錢(qián)看的。當(dāng)然不同的客戶不同的需求肯定是有的，大客戶需要增值，小客戶需要讓他感到舒服。所以，我們服務(wù)的時(shí)候既要注意滿足大客戶的需求，又注意讓這些一般老百姓不至于受到冷漠，感覺(jué)到這個(gè)社會(huì)不是那么缺少溫暖，不是眼睛里都是充滿了錢(qián)。這就是在服務(wù)的過(guò)程中，讓我們的客戶除去這些和社會(huì)不和諧的東西。我們這20家企業(yè)來(lái)自不同的單位，就是要有自己的行為，為和諧社會(huì)增加一些和諧的音譜。