圖為蘇寧電器總裁孫為民(圖片來源：新浪財經) 點擊此處查看全部財經新聞圖片

　　2006年中國經營報企業競爭力年會于11月8日在北京飯店舉行，本次活動由中國社會科學院工業經濟研究所和中國經營報社主辦，主題為：創意·創新·創造。新浪財經獨家網絡支持，以下為蘇寧電器總裁孫為民精彩演講：

　　主持人：謝謝唐先生！我想從大家的掌聲當中，大家可能從唐駿先生的演講當中得到了自己想要的東西，接下來我們請出一位研究心理學的商界精英，他是蘇寧電器總裁孫為民先生。

　　孫為民：非常高興出席這個關于

競爭力和創新的話題。我想在座的大家都知道，

零售業是一個進入門檻比較低的行業，零售業也是一個開放程度比較高的業態，所以說，在零售業，尤其是在中國的這種家電零售業，競爭是非常激烈的。但是在創新這個問題上，我相信很多人可能會到各種各樣的零售店，包括我們的和我們的同行店里看過，對于這些零售店的這種創新可能感受并不是很多。

　　實際上零售業，尤其是從2000年以來，中國的零售業，包括超市業更早一點，從上個世紀90年代中期以來，按照連鎖業態發展，大家都在進行很多的創新。實際上零售業的這種創新剛剛我非常有感觸的就是唐總講的，是不是需要這么多的創新。

　　實際上現在零售業的創新，大家有一個共性思路，就是讓企業在快速的規�；�的發展過程當中，限制企業的員工，限制大多數的人去創新。因為中國在經營過程中間，尤其是傳統的商業經營過程中間，都有這樣一個信念，就是說把經營當成一種藝術，但是當我們想把一種商業從簡單的一個單店到一個區域多店，甚至到更多區域發展，我們希望用一種工業化的方式把它標準化放大。我們希望大工業流水線延伸的方式把我們的連鎖店在更多的區域歷去延伸，所以說，在這個過程中間，我們就要想盡一切方法，避免我們的人員去創新，所以過去五年前，我們說在企業里只有5%的人能談標準，講創新。今天的人越來越多了，大家又說了，只能有1%的人搞創新，談標準。

　　現在的零售業雖然說我們目標是讓更多的人不需要去創新，就能夠達到標準，但是確實為了要做到這一點，我們花費了非常大的代價來去做創新。我想企業的創新，尤其零售業的創新，至少分成三個層面的創新。

　　首先是一個競爭的觀念，也是一個戰略上的一種創新。

　　第二個層面就是我們在管理的具體的運作上的創新。

　　第三個，就是我們面向我們的客戶在服務方面上的一種創新。從戰略上的創新，關鍵是對競爭的態度問題，我們企業發展了十多年的時間，我們對競爭始終有這樣一個觀念，有兩句話，第一句話叫做創新標準，超越競爭；第二句話叫做培育對手，協同競爭。所謂創新標準超越競爭，就是我們只有不在現有的平臺上，不在現有的手段上去競爭才能夠超越對手，如果我們始終是跟對手在一個平臺上一種方法去競爭，我們絕對沒有必勝的把握。第二我們雖然想著要超越對手，但是更多的是要超越自己，超越自己的過去，在競爭過程中間，我們希望能夠培育對手，企業在賺錢，并不是來自于自己的競爭能力，更多的是來自于這個業態所確定的標準，行業的一個標準。我們說如果我的對手能夠賺錢，那我賺錢的概率可能性就更大，如果我的對手不能賺錢，我相信我們很難去賺錢。所以說，我們在多年的發展過程中間，實際上也都是跟對手在競爭過程中間來不斷的培育這個行業的一種協同。

　　從管理，零售業包括很多的企業的經營都遵循著這樣一個共性的準則，就是成本是產生利潤的最終了來源之一。對零售業來講，我們有一個測算，大致我們說要想賺一塊錢，投入的成本至少6塊錢以上，就是1：6，如果成本的集約上產生效益的話，我們產生的凈利潤將是非常的可觀的，成本的集約就借鑒了先進的系統，把企業的這種管理不斷進行內部資源的整合。當然這方面剛剛有SAP的專家曾經講到，我們也是利用這個系統，把我們內部的資源進行高度的跨區域的整合。

　　最后就是面向顧客的服務。零售業最近現在大家對零售業的微辭指責比較多，一個說我們盤剝上游制造業，一個是惡性的價格競爭。實際上這方面，價格競爭這方面，想給我們這個業態所有企業做一個辯白和辯護。大家想想十五年前的時候一個人買一臺電視機，我記得我買電視機的時候，相當于我三年工資。一臺電視機三千多塊錢，那個時候我在學校工作，相當于三年的工資，而今天同樣的電視機，對于一個工薪階層來講，一般城市工薪階層來講，大概是一個月的工資，甚至還要再低一點。所以說，沒有任何一個行業像我們家電制造業，家電的零售業給中國的老百姓創造了這么多的福利。所以說，我并不希望說大家在指責價格競爭和價格戰的時候，把我們這些企業看的低了，我認為我們在這樣一個競爭環境里，給社會和消費者創造的價值非常巨大。當然我們光靠這樣的價格來創造的消費者福利我認為還不夠的。從2006年開始，我們又提出了一個新的觀念，就是我們要為消費者提供個性化的服務。當然我們不輕易去提這個東西，但是更多的是通過價格多元化的選擇。

　　今天我們覺得個性化的服務已經變得非常非常重要了，過去我們可能說給消費者優惠多少錢覺得非常有價值，今天消費者更加看中的是一個精確化、精準化，及時、高效的服務，現在消費者時間價值，時間對他來講金錢的價值，比過去要多得多了，所以說我們花了8千萬的代價上了先進的系統，又預計要投入幾百萬的建立呼叫中心的系統，目標就是要建立一個面向顧客的這種準時制的個性化的這種服務體系。我想創新對企業來講，是一個不斷循序漸進的過程，但是每一步的創新必須遵循要能夠為企業創造價值。能夠為社會創造價值，我想這是只要遵循這樣的原則，我想企業就會源源不斷的去發展。謝謝大家。