10月20日，第三屆中國人力資源管理年度盛典暨2006中國最佳雇主年度報告發布會在北京總部基地大會堂舉行。下面是香港城市大學商學院副院長、博導、教授，2006年度中國十大管理大師黎建強演講。

　　主持人：

　　請各位嘉賓就坐，我們下面開始我們第二階段的會議內容。

　　歡迎大家回來，接下來我們有請香港城市大學商學院副院長、博導、教授，2006年度中國十大管理大師黎建強先生為我們做帶來的全球競爭中的領先之道的演講，大家鼓掌歡迎。

　　黎建強：

　　各位朋友早上好，我是黎建強，香港城市大學工商管理學院的副院長，同時我也是兼湖南大學工商管理學院的院長，我大概是每個禮拜去一趟，每一趟去呆五、六天。

　　今天是第三屆人力資源管理的年會，所以我今天所講的講題給大家分享的這個題目叫做《全球競爭力與領先之道》，但是我會針對人才培養的這個角度跟大家分享。

　　剛才主持人跟何教授也提過全球化的重要性，今天我們培養人才一個很重要的方向就是國際化，究竟什么叫國際化？主持人也提到一本書叫做《世界是平的》，所以我等一下跟大家交流一下，今天我要講的是這三方面。

　　第一方面我要介紹究竟我們的企業、我們的人才究竟面臨怎么樣的一個世界；第二方面我會從人才培養這個角度去看看究竟我們社會、我們企業需要什么樣的人才；第三方面我會從香港城市大學的一些經驗跟大家做一些分享。

　　我今天所講的一些PPT是在今天的會刊在47頁大家可以翻過來。在2005年初的時候，美國的作家湯姆斯·菲爾曼他出了一本書，那本書引起各界的關注，那本書叫《世界是平的》。菲爾曼講現在的世界已經被全球化、被網絡所包圍了，是一個網絡與全球化游戲的地方，哪怕你是用不同的語言、哪怕你在不同的地理上面已經不是問題了。這話怎么說呢？我記得有人告訴我，他說如果你今天在美國打個電話，透過ATNT的網絡查后臺打上去，回答你的電話查詢的不是美國人，雖然你聽不出來，電話已經轉到印度去了。然后如果你的電話是從加州打來的，回答那個印度人會用加州英語告訴你，同時也很可能會加上一些加州最近發生的一些笑話。如果你的電話是從德州過來的，那個印度人會用德州的口音的英文跟你說話，然后同時也可以用德州英語跟你問候。

　　這樣的話這個世界已經沒有距離了，世界都是在網絡生活之中。那究竟我們中國的企業面對這樣的一個營銷的環境，我們準備好了沒有？那么特別提到最近的一個比較熱門的問題，就是所謂巴西、蘇聯、中國、印度他們的一些網絡上面的一些發展對世界起了很大的作用。有人講說現在最流行的WEB2.0的編程員，很可能全球WEB2.0的程序員的需求很多，很可能有一半來自于中國跟印度，那么我們實際上在IT的行業，在國際化上面也是很貼近市場的。那么究竟我們所說的《世界是平的》是怎么一回事呢？讓我們評一些現象。

　　第一個觀點是說從開始是從柏林東德、西德墻推倒了以后做一個分界線，實際上IE不是最早的。第二有很多軟件讓我們工作的程序、供應鏈已經是一體化了。有很多的資源已經是公開、是免費的了，外包、內包，公司內部的一些內包、網絡查詢。這些都是所謂的《世界是平的》的一些觀點，那么我們的深入看一下這個怎么樣影響我們的營銷環境。

　　我們看到東德跟西德的聯合，從那天開始不管是哪個國家，不管是國家與國家之間的政治立場不一樣，但是很多的交流已經沒有間隔了，沒有國界了，大家都是很自由化的，營銷的都可以在世界不同的地方營銷。那么比如說有人問我，究竟我們穿西裝的BOSS品牌究竟是哪個國家的？我告訴他我說不出來。現在我們有的時候看一個品牌，就已經很難說這個品牌是屬于哪個國家的了，因為這個BOSS起源于意大利，后來在法國上市，后來被日本人收購了，幾年以后日本人賺了錢賣回給意大利公司，那究竟這個過程里面是不是那個 BOSS是一個日本公司呢？或者是一個德國公司？或者是一個意大利公司？大家都不去追究了。

　　所以我經常跟我們的同學說，雖然我們今天是中國人，但是很多我們的市場應該是世界化的、全球化的，我們已經不分國界了，特別是我們的營銷。雖然今天大部分在座各位的公司還是做國內為主的生意，但是我們的背后最后的贏家很可能也不是中國的，很可能間接上面我們已經全球化了。

　　第二個扁平化的現象是那個(英文)公司的上市，這個上市是表現在第一家互聯網公司能夠很成功地在美國上市，也帶出一個網絡的世界，在九十年代初期大家都是說網絡的世界都是從它上市那天開始算起來的。

　　那么當然今天如果我們在國內也經常用一些網上的淘寶，或者是其他的一些網來購買，比如阿里巴巴，我們付款我們可以透過不同的網上的工具付款。或者我們有很多公司的內部，或者是全國性的一些虛擬的網絡、公司內部的網絡VPN，那些工具使得我們的流程、供應鏈管理都已經改變了，現在流行的是網絡供應鏈的管理。

　　供應鏈管理我們談的是三方面的情況，一方面是貨品的流通，第二方面是咨訊怎么流通，第三方面是錢怎么流通。那么現在由于網上的發展，互聯網已經把我們整個供應鏈的很多工作的程序已經改變了，變成另外一種生活方式。

　　過去很多的軟件我們要花很多錢買，現在已經很多是免費的，很多的防火墻、很多殺毒的軟件都已經是作為一個免費軟件加在了你的計算機里面。所以在我們營銷里面，很可能我們在計算這個成本的話有很大的影響。我經常舉這樣的例子給學生聽，今天很成功的DELL電腦，如果有一個人、有一個家庭如果在DELL網上定一個電腦，因為DELL已經跟聯邦快遞作為一個戰略聯盟，他們的營銷模式是這樣的，如果訂單在電腦里面，已經在同一時間把不同的部件分給不同的工廠，哪怕CPU在東莞生產，鍵盤是在臺灣生產，屏幕很有可能是在馬來西亞生產，但是所有的生產出來的部件最后聯邦快遞都會同一個時間、同一個包裹、同一部汽車送給客戶，當客戶拿到這個計算機的時候，他從來都不會發覺原來是來自不同的國家。今天我們已經生活在這樣的一個時代里面，這是一個全球化的時代。

　　耐克運動鞋是一個很好的例子，耐克是一個運動鞋嗎？它是一個很成功的運動品牌，但是你如果問耐克的管理層他的主要的業務是什么？他會告訴你，我就是一個品牌管理。為什么呢？他現在連運動鞋的設計也外包給他的一個外包商，在東莞。我曾經參觀過耐克鞋主要的供應商，他在東莞的員工有20萬，過去十幾年他主要生產耐克為主的一些球鞋，但是最近幾年他不單單生產了，他連設計都一體化了。從設計開始到生產到來料加工到管理到物流到供應鏈，給耐克運到全世界，那個就是外包給別人做。所以我們有很多的公司，他會告訴你說，我現在二十一世紀給我的一個挑戰就是我現在要把我最專長的領域用上，不是我專長的地方或者是人家比我更專長的地方，我一定外包給人家做。耐克會告訴你，二十一世紀最大的市場是在中國，所以他要把設計的部分都外包給一些中國的公司，咱們可以看到那個就是我們面臨的這樣一個營銷的環境。

　　沃爾瑪在整個供應鏈里面，不同的鏈，哪怕是零售商、哪怕是總代理，哪怕是用家、哪怕是一個生產商，他們之間的一種配合，他們之間的那種互補，他們之間的那種合作的預測，使得整個供應鏈更有效，是跟過去不一樣，所以現在在供應鏈管理里面比較流行一種新的領域，就是每一個環節的庫存、每一個環節的預測、每一個環節的合作都是在網上來完成的。

　　我們比如說有很多公司跟沃爾瑪做生意，沃爾瑪不需要告訴他我需要多少，反而就是那個供應商很可能用一個比較合作的，跟沃爾瑪合作、跟他連線，了解他顧客的需要，定期地就把他的貨給補齊，那個就是所謂的合作性的供應鏈。

　　我曾經到歐洲去，給一個歐洲最大的公司TNT邀請，去看他很有名的供應鏈管理，特別是庫存管理方面。比如說歐洲意大利的快意汽車，快意汽車除了他生產部分跟銷售部分是自己做以外，其他全部是外包，他特別是是把進貨、庫存都交給第三方的物流公司TNT。怎么做呢？那個工廠是在意大利的郊區，工廠旁邊就有TNT的貨艙、很現代的貨艙，每個禮拜就把生產計劃交給TNT，TNT拿到生產訂單以后派車去提貨，拿回來以后放在自己的貨艙里面，當TNT要生產的時候，那個時候才從貨艙拖到生產基地給他們生產，你可以看到物流公司現在所做的事情不單單只是運輸，不單單只是庫存，而是跟企業緊密地合作，制造一個雙贏的營銷的環境。

　　今天我們談的都是GOOGLE，我們談的都是雅虎，今天如果我們需要什么，我們都可以在網上第一時間下載、找到。有人這樣說，我可以在找到所有名校的MBA的講義、MBA的PPT，都可以在網上講到，如果你今天不是為了一張證書的話，實際上在網上學習是很充分的。所以今天在教育界里面也引起一個教育的革命，叫網絡學習。那究竟我們的企業有沒有利用這樣一個網上的平臺，推廣我們的網絡學習呢？這個也是我們的挑戰。

　　最后是無線上網。在香港城市大學我們有這樣一個項目，什么項目呢？就是我們商學院對每一個學生一進大學我們就給他一個PDA，是一個個人電腦，送給他的。我們要求他離開家的時候，已經把今天的講義下載在那個PDA上面，所以他在路上已經可以看看今天所講的東西，他進了校園是無線上網的，他進哪一個教室我們都有紀錄，我們就不用點名，我們知道哪個同學來了，哪個同學沒來。由于我們有很多學生很多的學習習慣都是很被動坐在那邊聽老師講課，不愿意回答，我們為了鼓勵他參與，我們設計一些軟件，比如說講了幾分鐘，老師就會把問題打在PPT上面給學生回答，學生不需要舉手回答，學生只是拿一個PPT馬上在網上回答，但是回答的結果馬上會在屏幕上反映出來，老師就馬上解釋，為什么那么多人答對，還有人答錯呢？那種互動是一個利用所謂的無線上網、無線的工具來增加大家的互動能力。所以我們現在香港城市大學的經驗里面，我們是把網絡學習升華到移動學習。

　　那么這幾方面就是我們所說的世界是扁平的，現在已經沒有界限了，我們企業正在一個沒有國界、在互聯網的平臺上面、在外包的前提底下，在這樣一個的一個營銷環境，究竟我們企業面臨這樣一個的一個轉變，究竟我們準備好了沒有。當然準備好了沒有是從幾方面來談，產品準備好了沒有、我們的營銷模式準備好了沒有。

　　我今天特別有興趣跟大家交流的就是提出一個挑戰，究竟我們的人才準備好了沒有，那么接下來我會從幾個方面交流一下，究竟其他國家怎么看這個問題。美國大學的一個評估機構做了一個調研，問他的企業，究竟美國的企業需要怎么樣的人才，希望大學培養給他什么樣的人才。如果你問一個會計事務所，你需要什么樣的人才？千萬不要以為會計師事務所告訴你，我就是希望你們培養專業知識很豐富的這樣一個會計師，實際上那個不用說的。我在香港也做過這樣的一個調查，等一下我會給大家介紹。

　　實際上美國的那些雇主他說，從七方面要求大學能夠培養這樣的人才，有能力去學，實際上有能力去學很重要，因為現在每天世界都在改變，如果我只是照今天所需要的話，他怎么應付明天的環境？在香港城市大學我們開一門課——怎么去學習，怎么去跟人家溝通，怎么去問問題，怎么去聽問題，怎么去找答案，這些工具是很重要的。

　　美國的雇主說學習能力、能夠讀、能夠寫、能夠計算，能夠聽、能夠口語講，有解決問題的能力，對一些問題他有自己的看法，他能夠有邏輯地去推論，去做結論。有了一個激勵，愿意主動去學習，主動地去幫人家，同時也愿意開發自己，同時跟人談判，還要有團隊精神。在企業里面、機關里面很有效率，同時也注重領導。

　　那么究竟英國人怎么看呢？英國人有一個觀點就是說，從英國的角度，英國的雇主怎么要求大學培養下一代人才，那么有溝通能力、有團隊精神、能夠跟人相處，有自覺性很高，能夠介紹自己，對自己推廣的。然后同時也愿意開發一些不同的機會，也愿意懂得規劃，懂得去決策等等，那么也就是一些很類似美國的企業家，美國的企業雇主的要求，就是那個英國人的要求。

　　我們去年去訪問了四十多個CEO，看看他們對我們大學的要求是怎么樣的？他們的希望是怎么樣？希望大學訓練什么樣的畢業生給他。對這個專業很有自信、很有資格，有能力的溝通者，溝通很重要，不單單是口講，可以站起來對大家一起講話的，能夠聆聽的，可以問問題的，好的身體語言，我們提到身體語言也很重要，比如說適當的場合穿適當的衣服也就是一個好的溝通的技巧。能夠用數據分析問題，找數據、分析數據，哪怕你是人力資源、哪怕你是營銷、哪怕是你管理、哪怕你是IT，一般的老板要求雇員都是這樣的。

　　很有信心地在一個國際化的工作環境底下工作，特別是一個文化多元化的環境。現在在香港經常會面對這樣一個挑戰，我們很多國內的員工，他的思想方法、他的做事方法很可能跟當地的雇員不一樣，所以作為一個員工他需要有一個胸懷接受不同的文化，跟英國人一起工作、跟俄羅斯人一起工作，你不能說我不喜歡他，已經不說有沒有可能喜歡的問題。世界面臨扁平化，我們也面臨我們的團隊是國際化的。

　　終身學習很重要，十年前沒有一個人可以告訴你什么叫互聯網，我們如果不是每個人都繼續學習的話，我們沒有今天的地位，所以我們提倡的就是所謂的終身學習。那么對我們的員工要求也是這樣的，究竟他愿意不愿意終身學習。我們需要我們的員工、我們的學生有一個很寬的胸懷去接受不同的文化、不同的其他的國家的一些好的東西，不完全是抱著我們固有的東西，這個就是香港城市大學做的一個調查，提出這樣一個要求。

　　那么綜合香港的經驗、綜合美國的經驗、綜合英國的經驗，如果綜合你幾個經驗的話，我們可以說如果面對一個國際化的競爭，我們公司、我們企業究竟需要怎么樣的人才？有八方面我們可以提出來。

　　第一方面：專業技術。如果你是會計領域的，你是營銷領域的，你應該對會計、對營銷很深入地了解，那個就是我們要求我們的員工。

　　第二方面：你要有胸懷去學習。不是說我畢業進來那么多的技術，以后就是那么多。我們要求我們的員工應該有一個度量去更新他的技術，去終身學習，我們要求我們的員工應該有一個很好的溝通的技巧。三年前我在香港也做另外一個調查，是雇主的調查，調查一些人力資源經理究竟怎么看他們的員工需要哪一方面的培訓。幾方面都很重要，第一方面時間管理，第二方面溝通技巧，第三方面團隊建立，第四方面危機管理。這四方面幾乎每一個公司都提出來的。

　　第三方面：做領袖的興趣是廣泛的，對社會都有一個很高的道德標準，這個很重要，道德標準是很多公司的領導提出來的。

　　接下來的幾個項目是2005年英國最有名的商學院——倫敦商學院做的一個調查，是一個女的教授，她原來在美國是一個商學院的院長，后來隨著他的丈夫調到英國去，英國倫敦商學院邀請她做院長，她現在在倫敦。她到了倫敦以后做了一個調查，調查究竟面對二十一世紀這樣一個全球化，究竟我們的員工需要怎么樣的技術、怎么樣的態度、怎么樣的工具，她列了一個表，她訪問了100多家大公司的CEO出來了這樣一個調查，大家可以在我的PPT里面看到，為爭取時間，我不一一重復。從技術層面、從特性可以看出，究竟英國的一些企業家怎么看我們下一代的國際化的經理人需要怎么樣的一個領域。

　　我們需要問的就是我們的員工要學什么？究竟我們怎么樣培養他學習？輔助他學習，最后我們怎么知道他以后學習到了，這個就是我們做為人力資源管理部門的領導經常要提的問題。因為我要說培養下一代，培養我們的員工，究竟我們讓他學什么，用什么方法教他，同時我用什么方法知道他已經學到，那個都是我們的挑戰。

　　所以有一個很重要的校正，意思就是說我們現找出來我們的需要、我們公司的要、我們社會的需要，我們公司如果有了國際化的戰略，我們知道有那么樣一個崇高的戰略，我們人力資源部就應該校正的這樣一個方向來培養我們的下一代，培養我們的員工、培養我們的團隊。同時我們也應該有一個很好的、積極的評估，到底我們的員工有沒有達到這個水平。

　　當然我們也提一提香港城市大學一方面的經驗，為了制造一個很好、很國際化的這樣一個學習經驗，我們提出有一個五方面的方針叫PLIDE，怎么說呢？P就是個人化，我們要承認，我們員工每一個人都不一樣，如果一個課程不可能適合每一個人的，我們希望每一個人都有一個個人的成長計劃，公司應該對每一個人都有一個成長的生涯、規劃，很個人化的。第二很豐富的學習經驗，讓他不單單只是在課堂上面講課，很可能帶他到外面去借鑒其他公司現場學習，或者是參加不同的會議去做交流，要有多元化的一種學習經驗。第三方面是很互動的，我們經常提供一些高級管理層跟我們的員工的互動，讓他們互相學習，員工跟高級管理層的互動讓員工學習到公司面臨的挑戰，這種互動增加他的上進心。第四我們安排的老師，哪怕是我們的員工、哪怕我們的高級管理層，都是很投資的，都是要把心去放在里面培養我們的團隊。最后很重要的一點就是所有的這些培訓或者是學習都增加、都插入一些道德標準很高的一個導向，我們要求所有的老師以身作則，給學生在課堂里面加入所謂的我們在商學院的五大領域的價值觀念。一個是要盡職、一個是負責、最后一個是熱情的，這幾方面我們公司都有一個所謂的道德標準，那個標準應該是滲透在每一個培訓的領域上面，我們希望我們的員工一方面學到專業知識，另一方面他的商業道德標準是跟公司看齊的。

　　最后做三方面的總結：第一方面我們經常要問自己，究竟我們的資源、我們的員工、我們有沒有用上他最好的一面，我們有沒有發覺我們的員工最好的一面拿出來用，用上他最好的一面。

　　第二方面我們有沒有面對公司的遠景作為我們人力資源的規劃，然后校正它、對應它做一個回應。

　　第三方面我們每天都談國際化，究竟今天我們做人力資源的培養，究竟我們有沒有把國際化的戰略加進我們的戰略里面，這都是很重要的。

　　國際化不是說我們把公司開在香港、開在倫敦就是國際化了，我們做事的方法、做事的標準有沒有達到國際水平、國際化，我們的觀念有沒有跟世界一流的企業接軌，有沒有借鑒最好的企業，這些都很重要的。希望大家能同意我的觀點，這三個觀點的英文開頭字母是LAI，加起來就是我的姓，我雖然姓李，但是我的廣東話里LAI，所以也很容易記的，所以我把LAI作為對大家人力資源部門的領導做一個挑戰，究竟我們有沒有把我們的整個團隊的資源是最優化的，究竟我們今天我們的人才培養的戰略，有沒有校正公司的戰略，有沒有校正國家的需要。第三方面我們有沒有一個國際化的心，把我們這個團隊帶上一個國際化的高度，謝謝大家。