藍美玲：度假產品的開發創新與營銷模式

　　

攜程網度假產品部高級經理藍美玲 點擊此處查看全部財經新聞圖片

　　2006年9月20-22日，由桂林市人民政府、商務周刊雜志及世界旅游及旅行理事會主辦的2006年區域旅游開發國際高峰論壇在桂林召開。新浪財經獨家進行網絡圖文直播，以下為攜程網度假產品部高級經理藍美玲演講。

　　藍美玲：

　　各位嘉賓，大家下午好！前面位的演講嘉賓大致都提到市場的規模以及趨勢，所以在這個部分我就不多加詳述，攜程網在中國這幾年的發展，也相對有一些代表性，今天我主要是圍繞如何在開發度假方面怎么去做出一些新的模式，所以我想在這里跟大家做一下分享。

　　攜程網在網絡領域里頭是最大的，它在

旅游網占36%的規模。(看圖)傳統旅游規模的增長率和在線旅游增加的比重，大家可以看到2005年整個新興網絡規模的增長里是非常高，攜程網是從酒店預定跟機票預定起家，攜程70%的商務客人主要是通過旅行社以及書籍或者報刊、雜志獲取旅游的信息，通過電話預定的比重也占到50%以上。因70%休閑的客人會選擇在網上做預定，所以客人的比例大概是70%對30%商務跟休閑的比重。大家提到旅游的發展趨勢，休閑客人的比重雖然比較少，但是會持續地上升。我曾經看過一篇報道，在今年的五一黃金周，觀光游已經向休閑游轉化出現了“分水嶺”。一種新的消費形態復線出來，處境游產品開始真正由觀光型轉向休閑型。傳統旅游產品陣營全縣萎縮，歐洲的深度游、東南亞的“海盜游”、中東的文化游等一批產品開始走入主流。攜程的度假旅游大概是2004年對外做宣傳與擴展，所以我們的業務每年都會呈現100%的增長。在這樣快速的增長當中，我們是有所為有所不為，我們希望在國內樹立一批拳頭式的產品，就是所謂的“專賣店”。我對有所為有所部委多加一些闡述，攜程的核心是酒店和機票，在過去的表現上，我們在這兩項也有一定的基礎，所以在這兩項基礎上，我們也延伸一些新的業務出來。

　　我們怎么在產品設計方面針對不同的日表來做不同的產品設計呢？我們大概會按照目前的目標去細分，在中、高端的市場里面，我們現在是以目標客戶的不同，這個數據是上海的數據。在家庭年收入部分分為三級，6—20萬、20—60萬、60萬以上，我們分為三級。潛在的客戶人數比重也非常大，能夠接受酒店

房價也有一定的差距，所以我們對這樣的人群設計了所謂的特惠的產品，以及經典產品、頂級產品。經典在這中間占比較大的范圍，所以我們從經典產品里頭是我們的中堅力量，然后慢慢向兩邊擴展。

　　我們的度假產品形態大致有以下幾點：國內的長途、國內短途、海外長線、海外短線。我們在度假部分也提供了非常多樣的出游方式，自由行 、半自主游深度團隊游自家游觀光巴士、觀光護照。攜程的信息平臺，在任何度假產品當中，我們最核心的產品就是酒店。交通也是我們的特征。有了酒店，有了交通，增值服務就是我們在這部分所謂的創新。我們的增值服務，我們提供簽證的服務以及保險等各項服務。自由性是我們酒店個性化的選擇，個性化不一定適合每一位客人，所以我們設計這個產品就當作一項選項服務。我們在自由型方面在一定范圍內提供了一個比較個性化的服務。

自駕游比較適合短途，比如上海周邊的旅游景點非常多，不需要太長的假期，在自駕游這個部分我們會提供一些個人的服務，比如說下午茶，可以享受比較有特色的點心。

　　深度團隊游也是今年攜程比較主力的產品。這個部分我們考慮到，在一般傳統旅游業可能十天，八天行程里走了非常多的國家，我們在安排深度旅游會有一定的時間，巴士時間行駛的限制。我們主要是要讓客人感受到你不會把旅游度假的時間完全都浪費在坐在大巴上。在深度團隊游當中，因為每一個團隊里都有解說的導游，但是你可能在盡興某些景點的時候對中文的解說不是非常清楚，我們攜程也提出了所謂MP3的功能，我們會提供給我們團隊的客人。當你走到羅浮宮的時候，MP3就會介紹這些景點。半自助游就是一半的團隊加一半的自由行。我對于某些博物館特別有興趣，如果參加團體，可能會受到時間的限制，我們也在去年推出了這種半自助游，我們給客人很充裕的時間又讓客人享受到一般團隊里頭一些必須的景點，客人又可以在自由的時間里調配他所想要去的景點或者博物館等等。這個部分我們推出來，我舉香港為例，香港響應非常，這在未來的形態是一個比較增長價值的產品。

　　攜程觀光護照主要產品是以自由型為主，觀光護照非常適合自由行的客人。觀光護照包括交通的安排、目的地必須要去的景點，它整合出來，以及當地的吃喝玩樂提供給消費者。像杭州是我們去年推出來的，杭州對于在上海周邊的一些自駕游的客人來講就非常得到推介。我們這本護照有效期是一年。我帶上這本杭州護照，我可以去西湖，如果是周末游，沒有辦法一次游玩所有景點，你可以這次游這幾個景點，下次再游其他的景點。這也是我們新的想法。在海外，我們也有一些觀光護照。(看圖)我們在2005年曾經推出悉尼護照。攜程推廣的渠道就是網頁上的廣告，以及我們會透過NEW SELEP類似的方式宣傳我們的產品。謝謝大家！