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Rene Bos：中國(guó)消費(fèi)者旅游消費(fèi)習(xí)慣與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)http://www.sina.com.cn 2006年09月25日 18:15 新浪財(cái)經(jīng)
 2006年9月20-22日，由桂林市人民政府、商務(wù)周刊雜志及世界旅游及旅行理事會(huì)主辦的2006年區(qū)域旅游開(kāi)發(fā)國(guó)際高峰論壇在桂林召開(kāi)。新浪財(cái)經(jīng)獨(dú)家進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)圖文直播，以下為AC尼爾森中國(guó)區(qū)執(zhí)行總監(jiān)的Rene Bos演講。 Rene Bos： 我叫Rene Bos，我是AC尼爾森公司的老板。我很喜歡說(shuō)中國(guó)話。但是我的中國(guó)話不是很流利，對(duì)不起，我還是說(shuō)英語(yǔ)。 各位，今天我在這里將跟各位討論關(guān)于中國(guó)消費(fèi)者旅游消費(fèi)習(xí)慣與旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，討論的內(nèi)容是關(guān)于中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣的改變以及關(guān)于旅游的趨勢(shì)以及互聯(lián)網(wǎng)在旅游發(fā)展中的作用，2006年旅游的調(diào)查以及總體旅游開(kāi)發(fā)的概況。AC尼爾森公司是世界上最大的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)公司，1990年我們公司開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)，現(xiàn)在有1500位員工在中國(guó)工作。我們的公司是一個(gè)專(zhuān)業(yè)性的關(guān)于旅游研究的公司，我們研究國(guó)際旅游和國(guó)內(nèi)旅游。我本人有15年這方面的旅游研究經(jīng)驗(yàn)，有10年通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游的研究。中國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)目前已經(jīng)取得了史無(wú)前例的發(fā)展，在消費(fèi)者的市場(chǎng)上，我們看到主要的社會(huì)經(jīng)濟(jì)和文化的影響，這些影響帶來(lái)了整個(gè)社會(huì)的生活方式和價(jià)值觀念的變化。 首先我們來(lái)看看中國(guó)東部一些城市的情況。包括北京、上海和廣州。還有一些是二線以及三線的城市，他們也現(xiàn)實(shí)出經(jīng)濟(jì)強(qiáng)勁發(fā)展的勢(shì)頭。可以這樣說(shuō)，如果中國(guó)沒(méi)有大的一些負(fù)面的因素的影響，比如說(shuō)SARS，那么中國(guó)的經(jīng)濟(jì)將很快會(huì)成為世界上最強(qiáng)大的一個(gè)國(guó)家。在未來(lái)幾十年內(nèi)，中國(guó)的GDP和經(jīng)濟(jì)情況將會(huì)在更大的程度上達(dá)到一個(gè)更為富裕的水平。我們看到中國(guó)的社會(huì)人口狀況現(xiàn)在處在一種趨向老年化的狀態(tài)，年輕的消費(fèi)者正在形成一個(gè)社會(huì)的中產(chǎn)階層，他們的年齡介于25—45歲的年齡段，他們將成為未來(lái)主要的消費(fèi)人群。 第二個(gè)因素是我們考察中國(guó)的城市化，隨著中國(guó)城市化的進(jìn)程，家庭人口發(fā)生了一些相應(yīng)的變化，也會(huì)對(duì)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)帶來(lái)影響。(看圖)這個(gè)表格列出的是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的收入當(dāng)中的比重的一些變化。從1996年到2005年，中國(guó)人的消費(fèi)結(jié)構(gòu)當(dāng)中，用于食品上的開(kāi)支在逐漸下降，而用于其他個(gè)人發(fā)展方面的開(kāi)支在逐漸上升。下面這個(gè)圖表可以看到，中國(guó)的中產(chǎn)階層人群正在出現(xiàn)，我們看到中國(guó)貧困的人口在大幅度的下降，中、低收入的人的曲線有上升的勢(shì)頭，然后又下降。變化最大的就是中上階層的人群數(shù)量在不斷上升。非常富有的富人階層是比較低的，但是也有一定的增長(zhǎng)。下面這個(gè)圖表反應(yīng)的是人們對(duì)于外向型的，也就是出國(guó)旅游這種形態(tài)增長(zhǎng)的一個(gè)趨勢(shì)。2003年一直在增長(zhǎng)，我們預(yù)測(cè)到2020年將會(huì)有較大幅度的增長(zhǎng)，達(dá)到100。中國(guó)的旅游者到國(guó)外購(gòu)物，人均消費(fèi)的金額大約是每人1000美金。 整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的趨勢(shì)，我做一個(gè)簡(jiǎn)單的概述，第一，是有強(qiáng)勁的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，第二，是個(gè)人收入的增加；第三，人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的旅游的愿望和對(duì)信用卡和借貸、個(gè)人信貸的增長(zhǎng)；第四，有一個(gè)很大的年輕中產(chǎn)階層的增長(zhǎng)；第五，人們的生活方式和價(jià)值觀念的變化；第六，互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用；第七，這些發(fā)展和變化不僅僅局限于幾個(gè)城市，如北京、上海和廣州，最后一點(diǎn)就是人們支付能力的增長(zhǎng)，支付能力和旅游愿望的增長(zhǎng)，人們?cè)敢獍彦X(qián)花在休閑和旅游上面，以及購(gòu)買(mǎi)奢侈品和購(gòu)物等上面。談到入境旅游，2005年入境旅游者有一億兩千萬(wàn)人，國(guó)外旅游者有兩千萬(wàn)，來(lái)自于香港和澳門(mén)、臺(tái)灣的有一億人次。 國(guó)內(nèi)旅游的情況，2005年旅游的總?cè)舜斡惺䞍|一千兩百萬(wàn) ，國(guó)內(nèi)旅游帶來(lái)的收入將近有七百億美元，占到12.2%。國(guó)內(nèi)旅游很多是探親訪友的形式。2005年數(shù)據(jù)顯示，出境旅游一共有三千四百萬(wàn)，增長(zhǎng)率達(dá)到10%以上。處境旅游主要的目的地大家可以看到，有香港、澳門(mén)和其他的亞洲國(guó)家。包括泰國(guó)、新加坡、馬來(lái)西亞，還有歐洲。歐洲包括法國(guó)、德國(guó)以及其他國(guó)家——美國(guó)。人們可自由支配的收入增加，以及公眾假期的增加，還有公眾對(duì)于旅游興趣的增長(zhǎng)，政府政策的放寬，對(duì)于出國(guó)旅游限制的放寬，中國(guó)政府跟其他旅游目的地國(guó)家有關(guān)協(xié)議，旅游目的地協(xié)議的簽署帶來(lái)的便利，還有人民幣的升值帶來(lái)的影響，以及獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化，旅游目的地對(duì)于旅游產(chǎn)品的推廣等等。 互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)帶來(lái)的影響，目前中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的用戶(hù)有一億兩千三百萬(wàn)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到我們生活的各個(gè)方面，經(jīng)常上網(wǎng)的網(wǎng)民人口中，年輕人占到很大的比例，特別是年輕的男性。他們有很高的學(xué)歷，受過(guò)很好的教育，有較高的收入，單身。互聯(lián)網(wǎng)人口的發(fā)展告訴我們，中國(guó)中產(chǎn)階層，我們看到年輕人的未來(lái)和他們將會(huì)帶來(lái)的變化。互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)的發(fā)展中，它的作用將會(huì)越來(lái)越重要。互聯(lián)網(wǎng)誕生的年輕一代，他們將會(huì)對(duì)我們的旅游市場(chǎng)人群的構(gòu)成帶來(lái)非常大的影響。 所有的中國(guó)旅游者都非常喜歡趨向于選擇出境旅游，他們選擇出境旅游的目的通常都是中國(guó)的香港、澳門(mén)、臺(tái)灣和其他的亞洲國(guó)家。我們有一個(gè)調(diào)查結(jié)果顯示，我們調(diào)查的問(wèn)題是，如果你擁有足夠的時(shí)間和金錢(qián)，那么你最想去的國(guó)家旅游目的地是哪里？我們的調(diào)查是兩種方式進(jìn)行，一個(gè)是網(wǎng)上調(diào)查方式，還有一個(gè)是電話調(diào)查方式，網(wǎng)上調(diào)查顯示結(jié)果是大多數(shù)人選擇去出國(guó)旅游或者去海外旅游，電話調(diào)查結(jié)果顯示人數(shù)比較少，他們會(huì)向往去海外或者國(guó)外旅游。網(wǎng)上調(diào)查結(jié)果還顯示，有64%的人會(huì)選擇在國(guó)內(nèi)旅游，電話調(diào)查結(jié)果顯示是28%的人想到國(guó)內(nèi)旅游。從網(wǎng)上調(diào)查結(jié)果，23%人會(huì)選擇呆在家里。比如說(shuō)黃金周的時(shí)候，有71%的時(shí)候電話調(diào)查結(jié)果會(huì)選擇呆在家里。我們?cè)诒徽{(diào)查對(duì)象中，經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，以下六大地區(qū)是受訪者最愿意去的旅游目的地，首先是西藏、其次是九塞溝，接下來(lái)是桂林，排在第四位的是海南的三亞。第五位是云南，最后是北京。這些都是基于網(wǎng)上和電話調(diào)查的結(jié)果。這個(gè)調(diào)查從性別來(lái)看，去西藏和九塞溝旅游的游客大部分是男性，選擇去海南、三亞旅游的大部分是女性。這其中選擇來(lái)漓江桂林旅游，我們通過(guò)網(wǎng)上調(diào)查，也多數(shù)為女性受歡迎，而且這些女性大多數(shù)是受過(guò)良好的教育。 最后我還愿意重復(fù)我的觀點(diǎn)，首先是這種日益增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)和可支配的收入增長(zhǎng)，促進(jìn)了旅游的發(fā)展，其次，人們生活方式的改變以及消費(fèi)模式、價(jià)值觀的變化，同樣，日益增長(zhǎng)的中產(chǎn)階級(jí)也是為旅游的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。所以對(duì)于國(guó)內(nèi)旅游地方的景點(diǎn) 來(lái)說(shuō)，必須要找到與別的地方不同點(diǎn)，不但是與國(guó)內(nèi)不同之處，還要和國(guó)外的不同之處，所以要找到所帶來(lái)的變化，互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在使用非常普遍，人們用它來(lái)交流，做營(yíng)銷(xiāo)，來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)之間的往來(lái)。我想強(qiáng)調(diào)的是互是因?yàn)樯虅?wù)旅游還是因?yàn)閮H僅是個(gè)人的旅游？對(duì)此問(wèn)題必須做出明智的選擇。研究者還必須對(duì)游客的背景，這種大致的范圍，以及游客想要的東西要有所了解。我還想強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)就是，出國(guó)旅游是一個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)，旅游得越多對(duì)個(gè)人旅游經(jīng)驗(yàn)的積累也是一件非常好的事情。接下來(lái)我強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)就是環(huán)境，我居住在北京，如果環(huán)境不好，對(duì)旅游者來(lái)說(shuō)也是大大影響的。所以像桂林這樣的旅游景點(diǎn)來(lái)說(shuō)，也要注意平衡人文和自然景觀的關(guān)系。也就是說(shuō)，我們要在這種新建的景觀和城市原貌之間也要保持一種平衡，像中國(guó)這種傳統(tǒng)的文化和遺跡，我們就需要進(jìn)行很好的保護(hù)。當(dāng)然，中國(guó)游客也很喜歡去購(gòu)物，當(dāng)考慮確定一個(gè)旅游目的地的時(shí)候，建立一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境也是很重要的。根據(jù)我們的調(diào)查顯示，桂林這個(gè)城市應(yīng)該注重更多收過(guò)高等教育的女性，喜歡用互聯(lián)網(wǎng)的女性做自己的推銷(xiāo)和宣傳。最后一點(diǎn)我想強(qiáng)調(diào)的是，旅游市場(chǎng)日益增長(zhǎng)的這種競(jìng)爭(zhēng)也是非常嚴(yán)峻的，人們都在不斷地提高他們的服務(wù)水平以及產(chǎn)品的多樣化。對(duì)于咱們今天所在開(kāi)會(huì)的地點(diǎn)，大瀑布酒店來(lái)說(shuō)，好像每位住客并沒(méi)有看到瀑布。謝謝大家！ 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