鄭硯農：堅持規范化發展實現全方位突破

　　鄭硯農：謝謝辜總關于公關公司人力資源管理方面的專業演講，我今天下午第二次說，他講得非常專業。這對于我們公司實施內部管理的體制和體制改革的時候非常非常有作用，我們再次感謝辜總的演講。同時也非常感謝大家在今天下午的最后時刻仍然在這里，我知道這個演講每一次會議到了最后的時刻是一個比較尷尬、比較倒霉的時刻，一天的會議大家已經又累又餓又疲倦了。我在一開始我也沒有做PPT，我做了一個很簡短的演講，但是今天三位演講的嘉賓都非常守時，他們比較嚴格的按照一個人30分鐘的時間。所以我做了一個比較簡

短的演講，本來想做個PPT，但是今天下午我去了幾個分論壇的時候發現我想要講的問題在分論壇中也涉及到了，而且他們做的非常專業，所以我盡可能的簡短。

　　我想談一談，圍繞這個主題，中國公關業的突破與創新。中國的公關業是伴隨中國改革開放的步伐誕生而且有了20多年的歷史，經歷20多年的曲折和發展以后，現在中國公關業初具規模，我們可以從以下幾個方面總結行業現狀：

　　第一從公共關系的教育。自從1985年像中山大學、廈門大學開設公共關系本科課程到現在，已經有300多所大學開設了公共關系課程。有些大學還設立了碩士和博士學位的授課點。從職業教育來說，國家職業資格教育認證中心2000年在全國開展職業資格認證以來，一共有82000名參加了職業培訓與考試，在這其中有63000人獲得了初級、中級、高級公共關系從業人員的資格。

　　第二自從1985年上海成立第一家公共關系專業組織以來，到現在為止，中國的大地，前面各省市已經有超過150多家的各個級別的省市級的公共關系專業組織，他們在開展著促進公關業的活動。

　　第三自1984年北京偉達公關公司進入中國以來，經過我們協會在中國5個主要誠實的統計，專業公關公司已經超過2000家，這些專業公關公司我們是指公司名稱有公關兩個字的，還有大批的傳播、資訊公司也在從事公關的行業。這些公關公司創造了超過60億人民幣的營業額，最近幾年年增長率超過30%，公關公司所服務的領域涵蓋了企業、政府和非盈利組織，服務行業不斷細分，服務專業水平在不斷的提高，這是第三個方面從公關公司的行業角度講。

　　第四從1986年中國社科院教授編寫的《公共關系學》這樣一本教科書以后，到2000年中國公共關系專業委員會出版的教材到現在，據我們統計，各類公共關系的出版物已經超過了1500多種，這是我們從行業的角度做了數字的總結，如果我們立足在行業放眼社會，我們會發現自從上一次也就是2004年在這個地方召開了上一屆公共關系大會到現在，中國大地上公共關系的生存和發展環境又發生了巨大的變化，這主要體現在以下幾個方面。

　　第一個方面，中國政府的“十一五”發展規劃明確提出要堅持以人為本的科學發展觀，構建和諧社會，堅持走和平發展的道路。在國際社會上明確表明了多贏和共同發展的宿求，這些宿求包含了多角度的公共關系的內涵。比如在去年召開的公共關系論壇，這是很好的向世界說明中國的論壇。

　　第二個方面，我們的各級政府通過申辦2008年奧運會以及在處理國際國內發生的諸如海嘯救援、抗擊非典等類似的危機事件中認識到了專業的、有效的國家形象和政府形象的塑造和傳播的重要性。比如上午國務院新聞辦的王主任來了，國務院新聞辦建立了省部級新聞發言人制度并開始了多層次的政府發言人的培訓。又比如，北京市奧組委在2個月前正式簽約偉達公關公司為2008年奧運的傳播顧問，這是一個中國政府第一次對用宣布簽約一家專業的公關公司。第三廣東深圳市政府、廣西等地公安廳都設立了公共關系的部門叫公關處。由國家人事部高級

　　第三個方面，中國的企業尤其是中國的大型企業，在跨國并購收購投資的過程中，在實施品牌戰略和面對各類公關危機的事件中，通過大量的成功的和不成功的案例，不斷的學習公共關系的理論和解決問題的本領。比如聯想收購美國的IBM PC部，在收購的管理機制上成功地解決了高層領導和內部的管理，企業內部文化不斷融合。當然我們也知道還存在著問題。比如說最近發生的關于聯想在美國的“安全門”問題。中海油在收購美國游尼克公司過程中是中國企業少有的運用公關策略和聘用公關公司的實例，他沒有成功有多種原因，但是我們非常欽佩中海油有這樣的勇氣和公關的思維。我在今年5月見到傅成玉總裁的時候表達了這方面的意思。我們到目前為止已經有了超過12家中國企業簽約成為2008年奧運贊助商，有很多很多的企業成為了北京奧運獨家供應商和供應商，這些企業借此是實施企業的品牌戰略，當然除了簽約北京奧運會、北京奧組委以外，還有中石化和海爾的例子。在華公司和中國的企業危機不斷，他們耳邊不斷回響這些危機，比如肯德基的涉紅，百事和

　　第四個方面，第三產業的快速發展，消費者品牌意識和維權意識的提高，使得社會公眾不斷把品牌、聲譽、誠信等問題帶到商家、醫院、商店這些假方的博弈之中，在雙方的博弈中促使第三產業對公共關系需求的巨增。

　　第五個方面，文化產業的發展使得體驗經濟和感受經濟的價值大幅攀升，各類體育營銷案件，更多的文化營銷事件，這兩年之中見了太多太多。最近又開始了新一輪的超女的營銷，這都顯示出了整合營銷的作用。我們說隨著超女營銷上億元的收入，這種各類的大賽，文化體育和公關活動會越來越多。兩年之中我把我們耳邊經常聽到的事件在會上再做一次體現。這是我講的第一個問題。

　　我們說20歲的中國公關業要想有更大的發展，要著力解決一些束縛我們行業發展的問題，我個人的體會主要表現在以下幾個方面：

　　第一個也是今天很多專家講到的關于公關人才的問題，公關的專業人才。不久前一個媒體有一項調查顯示(好像是經濟參考報)，公關人才的需求已經排在社會就業的前五位，這是一個我們非常值得欣慰的消息，這說明社會對軟實力競爭的重要性的問題，我們在公共關系專業畢業生的就業問題上卻仍然存在著，一方面我們剛才講到了每年有大批的公共關系專業的畢業生，另一方面在社會上仍然存在著難找工作的情況。傳媒大學有公共關系系、東化大學也有公共關系系，兩位系主任找到協會讓協會協助他們去解決每年大批公關本科畢業生和研究生的問題，今天在座的公關公司可以和兩位系主任聯系，他們有很多真的是非常不錯的畢業生，我給他們做個廣告。存在著一個供需方面的矛盾，提醒我們什么呢？提醒我們的行業協會和高等院校、公關公司去共同的探討，圍繞著我們的公共關系專業理論，我們應該去著重的研修什么樣的課題？我們的公關教育應該去教什么？我們的公關教育應該怎么教？這樣的問題，這是第一個大家要思考和解決的問題。

　　第二就是專業化和服務方向的問題，去年有一個企業和媒體的座談會，我去參加了。他們所討論的主要的題目是如何解決，公關和廣告公司如何走出低矮的灌木叢。他們認為公關現在在低矮的灌木叢中徘徊。我們思考了這個問題，近兩年公關業有了大發展，但是要想上一個臺階，公關公司要做得更強，就是要在專業化方面下工夫，否則大家都會去爭奪執行層面的市場，就沒有更多的精力在高端市場和專業細分上下大工夫，這是一種潛在的惡性循環，如果我們的公司滿足于我們的現狀，滿足于我們現在在執行端有大量客戶的現狀，公司要想得到長期的持續的發展就非常困難。

　　第三個問題就是關于公關公司的管理模式的問題。鑒于大批公關公司成立時的背景不同，公司的規模也有很大的差別，公司在不同的發展時期采取不同的管理模式，比如以客戶為中心還是以項目為中心等等，但是隨著市場的擴大，隨著現在很多公司規模的劇烈的擴大，許多公司已經認識到了管理模式上的束縛，他們開始在重視內部的運營管理，開始重視像剛才辜總提到的HR和一些團隊建設，因此我們要認真的探討發展中的公關公司他的管理模式是什么，哪些更適合我們。

　　第四個問題就是關于行業規范和市場環境問題，這也是很多公關公司的總裁經常和我們探討的問題。我們說行業規范也是國際公共關系領域和傳播領域共同要面臨的問題，不僅涉及了公關公司還涉及了甲方也就是客戶端和媒體，沒有一個職業道德規范和行業標準就很難保障有健康的競爭環境。今天我們是開的公關大會，來的很多都是我們公關公司的朋友，我們就在這里提倡，我們公關公司要從自身做起，從自身來凈化市場環境。

　　以上是我對現在我們需要解決的一些問題的一點思考。我談最后一個問題。談一談不斷變化的國際國內環境為中國公關業帶來的機遇。

　　我們常說不破不利，我們要突破障礙就是要在更廣泛的領域尋找機遇，要開拓創新。當前我個人認為有幾大機遇。

　　第一，當今的世界，我們說雖然存在著冷戰思維和新國家主義的影響，比如很多媒體的記者他們的文章里就講到了剛才我說的聯想最近在美國遇到的安全問題，還有講到了中國企業在印度17個機場的設施受到了停建的問題。我們說雖然著一些冷戰思維和新國家主義的影響，但是和平發展、合作與共贏的趨勢是主流。世界人們已經逐步明確的看到要想解決文明沖突，依靠強權和武力是不能奏效的。這就為我們公共關系工作者營造了一個在世界范圍內發展的良好環境。這是第一個方面。

　　第二，中國政府要構建和諧社會，要堅持以人為本，我們說所謂的和諧實際上指兩個方面，一個是經濟發展的硬指標或者硬環境，另外就是軟指標，這就包括人與人、人與社會、人與自然、政府與公眾等等。而軟指標的提升需要一系列相應地體制建設，比如說中國正在實行的

　　第三，經濟全球化問題。經濟全球化使得世界變小了，變成了一個地球村，大批的跨國公司不斷的發展，使得我們現在很多人都忘卻了一個產品的原產地，也忘卻了公司的國家屬性，而我們只記得這個品牌�？鐕�的運作，許多的中國企業家認識到一個企業家再不能僅僅是作為一個經營者、管理者，他還要有戰略的思維，還要有政治的高度，還要有公共關系的素養。因為我們現在中國企業在走出去遇到的很多障礙不僅僅是在政治層面和經濟層面以及貿易層面所能夠解決的，有一些文化方面的問題就需要用公共關系的方法來解決，所以我們在這里也是提倡我們的企業家不僅僅要做一個優秀的管理者，還要做一個優秀的公共關系的從業者。在這一點上，我們的中國企業家可以看到一些跨國公司的總裁的公關素養。

　　第四，關于互聯網的發展，網絡媒體的出現，改變了傳統的信息傳播方式和媒體的生產方式，博客、MSN將不同的人聚集在一個平臺上討論，給了每一個人相同的話語權。我們說如何去發布窄告而不是廣告，怎么樣利用好的口碑傳播，誰做好了這一點在當今社會就能夠更好地傳播自己的理念，從而更好地影響社會。關于今天新媒體對公共關系的影響問題，今天下午專門有新媒體的分論壇，到會的專家都做了很好的闡述，我就不多講了。

　　各位同仁，處在新世紀的開端，我們說挑戰是存在的，但是機遇更多，尤其是對公共關系行業，不少人分析，現在的網絡經濟將要出現新一次的泡沫，而更多的人覺得這是又一次大發展的開始。在幾年前，上一次的網絡泡沫出現之前，有一次我在北京和國際互聯網聯盟的主席吃飯的時候，我曾經說，現在的網絡界是不是要出現泡沫？他沒有直接回答我，他把一杯啤酒推到我眼前，說你看有泡沫不是很好嗎？后來出現了泡沫，但是在中國互聯網IT業沒有出現泡沫而是得到了更大的發展�，F在我們說網絡經濟又要有大的發展了，一個好的基于網絡的創意在目前的這個階段可以得到很多的投資，得到迅速使企業發展起來，今天下午來的像大家知道的分眾傳媒，他們這樣一個創意就是他們去年在7月一下子拿到了1.17億美元的投資，迅速的使這個企業發展起來了。這些新媒體的出現使得傳統的媒體和基于傳統媒體發展起來的公共關系遇到了一個新的機遇或者是一次新的挑戰。我們常說“不是在黑暗中死去，就是在黎明中誕生”，我相信我們的公共關系行業在諸多機遇的面前不會消沉下去，也不會停滯不前，一定會抓住這個機遇，得到更大地發展！謝謝各位。

　　今天大會的演講部分就結束了。我作為主持人也想借此機會感謝各位代表、各位來賓對這次會議的支持和關注，明天上午我們還有兩年一屆的最佳公共關系案例的頒獎典禮，今天晚上我們沒有把這個晚宴安排在國賓酒店，我們把大家安排在恭王府，那里沒有公開的接受這種活動，在我的記憶里北京的市委書記和市長劉淇和王岐山在那里宴請過國際經濟領袖，今天我們在那里宴請中外的公共關系的專家，從6點開始在國賓酒店大堂前將有幾輛大巴車分批分次的運送大家到恭王府，希望大家享受一個美好的夜晚，還有中國音樂學院的表演團將為大家獻上40分鐘的節目，希望大家可以好好的休息，謝謝。