|
鄭硯農：謝謝劉總，謝謝劉總讓我們和他一起分享了波音公司在中國的成功之道，他在講波音公司在中國的政府關系的時候，實際上沒有去用公關公司和公關的專業方法來和大家探討，而是用了一些電視片，用了一些中國相關人物的講話，用到了中國的主席胡錦濤訪問波音公司的一些鏡頭，他用這些鏡頭告訴我們，波音公司和中國有著良好的政府關系，其中最后有一個鏡頭定格在中國民航總局計劃發展司的司長身上，他是我的朋友。總之，劉總在我們這里給波音公司做了一次很好的傳播。波音是成功的，波音在中國也是成功的，但是我
們知道波音也仍然要不懈的努力，剛才劉總給我們看到了，波音有很多在中國第一個東西，比如說第一個錘擂，第一個零件加工的生產。最近不久艾爾巴斯和空客在中國建飛機的總裝備廠，波音面臨的工作還非常非常的多。下面我們請出來的一位，他要和我們分享的題目，這個題目是前幾位演講者所沒有談到過的，大家知道公共關系公司、公共關系行業這樣一類服務性的公司，人才管理模式是怎么樣的，公司機制是怎么樣的？這也是困擾著我們公共關系能夠可持續發展的瓶頸的問題，下一個演講嘉賓我們將請出海天網聯公關顧問有限公司董事總經理辜思歷先生，他演講的題目是《人才管理探析--服務類企業志人才管理系統》，大家歡迎。
辜思歷：我們公司也面臨著一樣的挑戰，中國的一些公司也面臨著這樣的挑戰，并且在現有的情況下，中國公司也面臨著非常快的成長，并且現在也面臨著非常多的挑戰。因此在管理這些高層次的人的過程中，我們也會遇到很多的挑戰，我將會給你這樣的例子。
最高的一個層面就是我們的運作的目標，隨著這樣的一個有效的人力資源的管理，我們有這樣一個基礎。因此我想讓你選擇的就是，我只是想和你分享一個非常簡單的模式，為什么我們應該有一個營銷的人力資源的管理，在中國我已經意識到我們是有這樣公共關系的部門，我們有一些目標，在對一些服務性的公司也會設置這樣的目標，我們要知道他們都在做什么。
因此我們應該雇傭一些非常有能力的人，并且讓他們變得更加有效。因此，我們應該去雇傭這樣最有效的人，如果有20個人離開公司的話，這就會對公司造成很大的損失，而這個風險因為我們現在也經歷了許多的變化，當你們的客戶來到這里的時候，怎么樣把客戶維持的時間更長一些，我知道你們可能也遇到了這樣的問題，在公共關系和營銷以及人力資源管理的各個領域里可能都會遇到這樣的問題。如果我們總是雇傭新的員工，投資回報率就會越來越小，我們知道發生了什么，而且我們會意識到當地的公司也遇到了很多這方面的挑戰，這樣的空間也是在不斷的增加、不斷的萎縮的過程中。因此我們應該知道，中國是怎么樣成長的，并且我們怎么樣在這個行業中維持較高的標準。這些有的時候讓我們徹夜難眠，這是很多的問題，怎么樣讓人力管理的問題變得有效，讓股東和管理人員和整個的社團能夠進行一些有效的運作。我們有這樣一個選舉的制度，并且我們已經形成了許多這方面的模式。并且我們在許多營銷的方面達不到這樣的標準，像他們可能就會運作得比較好。如果說從事營銷的人們是超過120個話，他們可能變得更加懶惰，但是我們知道的就是在48個小時里面，就是說他們必須對整個行業有很好的了解，我們要做的是必須要了解周圍的人，讓他們了解這個行業并且讓他們進行相互的了解，我們要確定這樣的一個機制，這樣就可以有效的減少損失，并且讓我們的員工較長時間的待在這個公司里，減少員工中途離開造成的損失，戰略管理對我們來說，特別是在服務行業也是特別重要的。這并不是說，如果我付給很好的報酬給人就可以雇傭到很好的人，我們是把很多的人聚在一起，對我們來說是很大的挑戰，中國有句話，一山難容二虎，我們是否有這樣解決的方法呢？如果我們的戰略措施到達一個更好的水平的話，我們需要把非常有能力的人有效地聚集在一起。我們能夠看到相關的因素。這就是我們所謂的老虎指數的問題，就是如何讓這些有能力的人在一起有效地運作，這樣的模式有時候也是非常簡單的，就是如何在這里進行有效地平衡。而其他的一些管理工具，我們在用其他的一些方法進行管理的時候，我們可能會說我知道這個人可能是很有能力的，并且他可能會變得非常有能力，他可能以后會超過我或者以后可能會駕御這個公司，你可能就會變得非常小心。如果你在管理你的公司的話，可能就要對每一個有能力的人都要付很好的報酬。
現在所謂的最新的開發制度、改善方法，我們做的就是把最好的人聚集起來，讓他們進行對話，這個對話要涉及到不同的部門，這兩個因素非常重要，在人力資源管理是非常重要的，不僅對中國，對世界也是非常重要的，一個就是健康的問題。你考慮員工的健康問題，我告訴他什么叫健康問題，是指上完廁所要洗手嗎？不是，衛生是必備條件，必備條件就是大環境，為自己的工作拿到一個合適的薪水，不要延誤收入的分配。如果說手機不行的話，必須有很好的救濟措施，救濟方式也是非常清楚的，有時候也會有問題，為什么要提到健康問題呢？提出這個問題的時候可能會有一點想當然。如果缺乏對這方面問題的觀察和了解的話會造成很多的麻煩和問題，還有很多的獎金的問題，包括對員工的培訓。這就是海天在研究團隊推進過程中所遇到的問題。我們會使一些行業協會領導人進行一些挖掘和研究的工作，這主要是圍繞每個城市、每個行業，看一些他們的調查核市場調研，看一下他們對行業的態度，我們通過這種鍛煉隊伍的方式可以找出哪些員工是最好的員工。
下面介紹一下公司的目標。公司的目標來講是一個非常簡單的問題，也是一個非常聰明的問題，你要確定非常明確和具體的公司目標，這就是一個目標和方向，還是喊口號。目標是可以量化的。這指的是我們一方面不僅是納入到紙面上進行檢測這些目標是否落實了，背后還有一些數字，還有基于一些現實性的考慮。在中國來講，不能指望中國有10%到15%的GDP的增長速度來往前發展，如果你的目標超越現實可能會被人嘲笑。
還有一點是確定公司戰略目標要把各種各樣的戰略因素綜合起來進行戰略目標，還要有使顯得期限，比如兩到三年。員工一開始進入企業必須要與員工簽訂離職補償計劃，通過在文件上簽訂，確定了公司和員工的義務，本身就是吸引員工的方式，這樣就讓員工知道每天需要做什么，還有測量的標準的問題。我覺得這是非常簡單的例子，每一個季度我們必須要面對員工，而且每天我們把員工的照片放在上面進行統計，在中國來講面子是非常重要的，每個人都會感覺到這樣，工作時間長的話會稱為三朝元老，他們很有面子。通過這種方式會給人造成壓力，但是對員工來講是一個激勵，我們每個員工從來不會跑到我面前來說我不知道公司戰略目標何在，我也不知道如何做。這個問題非常簡單，你只要確定公司目標所在，確認業績何在，如果他們來找我，我就把他帶到公告欄那里看，你來公司多久了，你的業績如何。這是非常簡單的管理方式，但是在運作的時候，要讓員工在管理的時候感覺到非常舒服，還有就是喊口號的方式和流于形式，大方向的問題，這種情況無所謂的，你只要努力工作就無所謂。不行，我們不僅要努力工作，我們同時還要需要體制和工作表現，我們有時候需要工作表現方面的衡量體制。我們面對的就是每個人的業績，比如說老鷹，老鷹級的是他拿到20%傭金，兔子可能就是0了，如果有些業績是不錯的，他們每年都會與銷售員簽定合同，我們P2的行業發展非常快，他們需要不同的培訓，他們即使做的比較好，有時候也可能變成老皇歷，他們可能每天做的不錯，但是對將來的變化沒有做好充分的準備，他們做的工作就是“騎馬找驢”，我們就是希望員工能夠按照以前所得到的一些經驗教訓在工作之中盡量避免這種措施。為什么有這樣的能量使你在工作中不斷的往前走，積極進取呢？因為你善于傾聽別人的意見，老鷹的話也是如此，他在所有的團隊中表現是最好的，因為可以飛得非常高。但為什么要給大家提供定期崗位培訓呢？通過培訓讓他們知道自己的業績和老鷹的差別，激勵他們向前。還有機制的問題，有不同的危機處理的機制。我們確定一下，每年大概有很多的危機，而且在這方面有很多的投資，比如說有些時候我們公司會給員工提供90小時的培訓，主要圍繞公關技巧展開，包括美國和同時的改善他們的P2技巧。比如說我們怎樣手把手的交給他們寫商務計劃和文案，還有一些包括商務計劃方面外包的智囊團來進行這部分的培訓。如果說我們把這些東西整合起來，運作得也非常不錯的話，你就可以得到一些潛在的價值，如果呈現出來，納入到實踐中往前推，那么我相信只要大家有共同的目標，而且做到實處，公司的目標就可以實現，你沒有必要呈現一種非常緊張得狀態，一直持續的擔心明天怎么樣。我考慮到時間有限，非常感謝大家傾聽我的講話，我只是站在我的角度進行案例方面的研究，非常感謝。
| 
