市場論壇-公關(guān)市場與行業(yè)規(guī)范

　　6月22日，以“突破與創(chuàng)新”為主題的2006年中國國際公共關(guān)系大會在北京國賓酒店隆重揭幕。這是中國公共關(guān)系業(yè)最高層次的會議，由中國國際公共關(guān)系協(xié)會主辦，每兩年舉辦一次，是繼1996年成功舉辦首屆大會以來的第六屆大會。以下是主題論壇實錄：

　　主持人：今天下午我們這一段期間舉行主題的論壇。首先歡迎各位的到來，參加這樣一個有關(guān)市場規(guī)范的論壇。今天參加這個論壇演講的都是遠道而來的嘉賓，現(xiàn)在在臺上就坐

的有………。第一個做演講的是國際公關(guān)協(xié)會的的主席。

　　演講1：首先非常感謝我這次到北京以后受到非常熱情的招待，今天我主要想講的話題是公共關(guān)系在歐盟的發(fā)展和公共關(guān)系和政府的一些互動。

　　我想講三點，第一點就是介紹歐盟機構(gòu)的一些機構(gòu)，第二點就是說在歐盟工作的公關(guān)人員如何與歐盟的一些機構(gòu)建立一些聯(lián)系，第三點就是說大家正在談?wù)摰模�公共事�?wù)的從業(yè)人員和歐洲機構(gòu)新的關(guān)系的定位。

　　第一點我想談的是現(xiàn)在公共事物的從業(yè)人員在歐盟應(yīng)該去找誰，去找什么機構(gòu)，是找以前的歐盟委員會，還是找別的呢，這個歐盟委員會就是歐洲最早的一個國家的政府機構(gòu)，它由永久性的職員，由永久性的公務(wù)人員組成，他包括一些主任，還有一些領(lǐng)導(dǎo)層的人員，一共分成38個，像中國的部委一樣，其中17個都是與公共政策，或者制定政策有關(guān)系的一些部門。

　　第二個可以去找的一個機構(gòu)，就是歐洲的歐盟議會，這個是選舉出來的，一共有732個成員，都是來自25個歐盟成員國的國家的代表。他們的任期是五年，最新一屆的議會是由2004年任到2009年，其中分為七個政治的小組，這七個當(dāng)中有三個比較主要的重要的小組，其中分保守黨還有中立一個組，還有一個偏左的一個組，還有四個比較小的政治派別的組。比如獨立黨等，還有四個比較小的組。

　　第三個可以找的機構(gòu)，就是歐盟委員會，這些歐盟委員會由來自各個成員國的國家構(gòu)成，成員是永久性的雇員，都是由來自各個國家的公務(wù)人員組成的。各個國家的部長來到這個比利時參加一些會議，然后做出一個最后的決策。

　　基于上面的三個機構(gòu)，我們談到了對于公共事務(wù)的從業(yè)人員來說，要想分辨出找哪個機構(gòu)是最正確的選擇，是一件很不容易的事情。

　　對于這三個機構(gòu)來說，對于有的問題，或者有的時候去找一個機構(gòu)，比其他的機構(gòu)要好一些，有的時候它就不是說去找哪個機構(gòu)的問題了，而是一個時機的問題。還有一個就是說，以一種什么樣的方式來找這個機構(gòu)，這個都是很有講究的，在從立法的過程來講，如何把這個立法從一個觀念變到一個條文，都是要在不同的時機來找不同的機構(gòu)才能夠?qū)崿F(xiàn)。

　　那么聰明的從業(yè)人員，可能他會盡早的，如果有一個事情的話，他會盡早的去找這幾個機構(gòu)，首先應(yīng)該就去找歐盟委員會，因為這個機構(gòu)它的階段，還是一個主意，其是一個想法的時候，他們正在考慮的時候，你可以把你的建議書遞給他們，通常他們是一般性的法律法規(guī)的一個范圍，我們作為這個行業(yè)的專家，把我們對某些問題的理解，傳遞給他們，可能我們會給他們一個，對這個問題更好的認知，和他們進行一個更好的交流。

　　作為一個探討的結(jié)果，歐盟委員會就會簽發(fā)一個準(zhǔn)備的文案，把這個文案發(fā)給其他的一些黨派，或者一些團體去進行探討，通常我們就會把它叫做從綠皮書變成一個白皮書的過程。

　　我們討論的這個文件，討論稿之后還要回到歐盟委員會，歐盟委員會還會就這個討論修改過的稿子，再出一個比較正式的文書，從開始討論到討論的稿又回到委員會，整個一個過程大概需要2到5年的時間。

　　作為我們這個從業(yè)人員，出了這些稿子以后，我們的工作并沒有結(jié)束，如果我們比較認可這一項立法的議案，我們可以爭取其他機構(gòu)的支持，如果我們不夠認可這個立法的議案，或者動議，我們就可以做出努力，來設(shè)法去改變這個議案。

　　這個議案會被遞到歐盟議會當(dāng)中去，歐盟議會就會指定一個特別的委員會，來討論這個議案。歐盟議會的這個成員，還會指定一個代表，就是另外一個國家成員的代表，進行探討這個議案，整個的這個游說的過程，還是比較復(fù)雜的一個過程。

　　這個指定的特別的委員會，在這之后就會提出自己的意見，有一個征求意見的過程，在整個的過程當(dāng)中，我們這些游說人員，爭取感動這個議案有一些非常好的時機，整個過程要開四次會議。

　　同時歐盟委員會還會指派一個來自歐盟各個國家的專家小組，來對這些議案進行工作和探討。這些專家也會對這些議案提出一些改變的意見。最后還是要報回到歐盟委員會去的。最后再通過歐盟議會的時候，這整個的議案還是要不斷的做出一些修改，有的時候改動會很大，有的時候改動會很小，在這個過程當(dāng)中，這個議案也就會被否定掉，觀看這整個過程也是非常有趣的一個過程。

　　從這個()委員會，這個議案，因為很多人提出了修改的意見，他們還要專門為這些修改的意見，再寫出一些文件來，能夠平衡這些不同的意見，同時又不使最早的提案失去原來的主旨，到最后到了歐盟議會二讀三讀的時候，包括到最后在歐洲委員會，最后通過這個法案，可能會經(jīng)過兩年三年四年五年甚至是更多的年頭。

　　您從這個過程就可以看到，作為一個公共事物的工作人員，你有很多的機會去影響這個法案的形成。在我結(jié)束之前，我想給大家介紹一個，由歐洲委員會副主席卡拉斯，他所做出來的一個提議。卡拉斯先生他很憂慮，可能對在比利時的游說人員，可能會比在美國從業(yè)人員都多，需要找到一個能夠約束他們的一個方法，他現(xiàn)在提議的還是這些人員應(yīng)該進行自我約束，現(xiàn)在提到這個問題，我們這些公共關(guān)系協(xié)會，公共事物的組織，就是一個很好的，能夠提供幫助的一些機構(gòu)。最低的一個標(biāo)準(zhǔn)，也是最核心的一個問題，就是說作為一個游說人員，首先要闡明你到底是誰，你代表誰的利益，你要有一個透明度才行。

　　在這個方面，()正在設(shè)立一些行為準(zhǔn)則，最早到明年初的時候，這些道德品德，可能就會有一個大體的框架，那個時候我們也會跟()共享這些研究的成果。謝謝。

　　主持人：非常感謝演講，我想不知道在座的中方的人士，可能對歐盟游說的結(jié)構(gòu)不一定清楚，因為在歐盟新的結(jié)構(gòu)，公關(guān)人員，公共事物，是如何跟歐盟的新的架構(gòu)人員進行溝通進行交流的。

　　演講2號：首先感謝中國國際公關(guān)邀請我和新加坡代表團參加這次大會，這是我第二次到北京，我非常高興能夠再次回到北京。

　　今天下午我被邀請就新加坡公關(guān)協(xié)會和公關(guān)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，做一個綜述。我們整體的公關(guān)行業(yè)，應(yīng)該是比較小的，我們是從上個世紀70年代開始，今年是我們公關(guān)業(yè)的35周年。新加坡的公關(guān)公司的數(shù)量，在2003年我們的統(tǒng)計是131家，但是這個數(shù)字不包括國際的公關(guān)公司和當(dāng)?shù)匾恍┕�關(guān)公司，這個數(shù)字在去年得到了飛速的發(fā)展，尤其是成立了很多的國內(nèi)的公關(guān)公司。

　　每年大概有1000各大學(xué)畢業(yè)生，投身到公關(guān)或者傳播這個行業(yè)當(dāng)中來，公關(guān)也成為大學(xué)生所青睞和追求的一個熱門行業(yè)。我們?nèi)ツ旰托录悠抡�府一塊做了一個調(diào)研，我在這里想跟大家分享一下這個調(diào)研的結(jié)果。

　　大家今天早上可能聽到，在美國有很多成功的女CEO，其實在新加坡也是一樣的，在新加坡的公關(guān)市場里有大概73.7%的從業(yè)者是女性，女性占了絕大多數(shù)。這并不是說公關(guān)的行業(yè)沒有男性，可能大多數(shù)的男性都是處在更高一個職級上面。那就是說在公關(guān)事業(yè)上也有飛速的發(fā)展。

　　在這個行業(yè)里，大家認可的一些關(guān)鍵從業(yè)的領(lǐng)域，其中媒體關(guān)系很重要，有很多人認為，公關(guān)就是做媒體關(guān)系，大家可以看到比例相當(dāng)高。另外兩個比較重要的領(lǐng)域，一個就是企業(yè)形象的傳播，或者是企業(yè)形象的建設(shè)，另外一個就是危機傳播或者危機管理，因為現(xiàn)在內(nèi)部和外部的危機事件頻發(fā)，對危機管理有很高的要求。

　　今天上午大家也聽到了，公關(guān)從業(yè)人員要向企業(yè)和組織的最高管理層進行對話，應(yīng)該有跟他們溝通的途徑，這個在新加坡也是這樣的，尤其對一些資深的公關(guān)從業(yè)人員，大家可以看到有27.3%，可以向CEO或者副CEO的人進行匯報。我們面臨的兩個挑戰(zhàn)，一個就是對公關(guān)作為一個職業(yè)的重要的角色，缺乏足夠的認識，另外一個就是公關(guān)從業(yè)人員是不是專業(yè)人員，他們有沒有接受足夠的培訓(xùn)，是不是很吸引他們，所以公關(guān)從業(yè)人員的從業(yè)水準(zhǔn)，有一個負面的認識，當(dāng)然這個比例只有25%。

　　公關(guān)從業(yè)人員認為自己最需要的培訓(xùn)來自于兩方面，一方面就是媒體關(guān)系，另外一塊就是戰(zhàn)略規(guī)劃和咨詢，這一點我覺得是很重要的，因為從這一點上可以看出，實際上公關(guān)人員已經(jīng)把這個行業(yè)或者自己的角色，定在一個戰(zhàn)略的水平上了。

　　從從業(yè)人員個人的角度來講，他們非常迫切的得到需要關(guān)于新媒體互聯(lián)網(wǎng)媒體的培訓(xùn)，他們希望迅速掌握互聯(lián)網(wǎng)的技巧，對他們的工作有所幫助。我們還有一個境外的項目，如何招募公關(guān)從業(yè)人員，或者基于什么樣的標(biāo)準(zhǔn)招募公關(guān)從業(yè)人員，兩個很重要的人員，一個是經(jīng)驗，一個就是他們的興趣，經(jīng)驗很重要，即使是這個企業(yè)，在招募一些相對比較年輕的崗位的時候，比較低層次崗位的時候，他們也很看重他們的工作經(jīng)驗。

　　我們還發(fā)現(xiàn)，今年的第一季度開始，媒體公關(guān)和廣告的從業(yè)人員，對這種從業(yè)人員的需求，大量的增加，很多人都要從事到這個行業(yè)里來，尤其是那些具有IT背景的公關(guān)人員，受到了追捧，所以這個市場還是很火爆的。我覺得這個主要是歸功于第一季度的經(jīng)濟形勢，經(jīng)濟發(fā)展造成的，所以公關(guān)這個行業(yè)的地位前景非常樂觀，所以說公關(guān)的就業(yè)，可以說是跟經(jīng)濟的某種發(fā)展是緊密相連的。這次活動和一些相關(guān)的活動也創(chuàng)造了很多的機會。

　　我還要很快講兩個方面，第一個方面就是培訓(xùn)，在新加坡實際上目前有很多大學(xué)，提供與公關(guān)相關(guān)的課程培訓(xùn)，新加坡公關(guān)協(xié)會，也提供了短期培訓(xùn)，或者培訓(xùn)班的培訓(xùn)，這種與公關(guān)相關(guān)的課程是越來越多了。另外一個就是我們現(xiàn)在進一步推進的就是認證，我們是從2000年開始，開始公關(guān)從業(yè)人員的認證過程的。初衷就是要讓雇主能夠得到有質(zhì)量的高水準(zhǔn)的公關(guān)從業(yè)人員。我們會向那些雇主提供這個人，目前是否已經(jīng)得到認證這樣一個狀況，能進行認證的這些人的標(biāo)準(zhǔn)，基本上是有兩個方面，一個是他的教育背景，一個是從業(yè)經(jīng)驗，我們目前的做法是說，他要有五年以上的相關(guān)的工作經(jīng)驗，我們才能給他認證。

　　我們的做法是在兩年的時間，給每個人進行持續(xù)的積分，在這兩年里不斷的考察他有什么樣的培訓(xùn)，把這些綜合在一起，兩年之后他可以來進行一個新的認證。我們這樣做的想法，就是要讓這些公關(guān)從業(yè)人員，在這樣一個快速變化的市場上面，保持與時具進，一直保持他們最高的從業(yè)水準(zhǔn)。我覺得我們現(xiàn)在目前的一個最大的挑戰(zhàn)，就是如何教育這些雇主，來雇傭這些經(jīng)過認證的素質(zhì)比較高的公關(guān)人員，他們怎么認識這個認證的價值。最后我想說的就是目前中國和新加坡，有著非常好的經(jīng)貿(mào)關(guān)系，新加坡是中國的第五大出口國，同時新加坡也是中國的第四大進口國，我希望我們公關(guān)行業(yè)，能夠建立更多的交流。謝謝大家。

　　主持人：非常感謝發(fā)言。下一位演講的是崔群女士。

　　崔群：謝謝郭教授，很高興，大會邀請我來給大家分享一下香港的經(jīng)驗，也介紹一下有關(guān)香港的公關(guān)市場。這是我們香港公共關(guān)系協(xié)會第二次組織代表團來香港，上一次是兩年前，我們這一次一共有22個代表來參加這個會議。大家都感覺非常高興，能夠有機會與各個國家和內(nèi)地的行家交流。

　　現(xiàn)在我先介紹一下，香港公關(guān)市場，我們行業(yè)的一個調(diào)查報告。如果有時間的話，我可以講一下，有關(guān)香港公關(guān)業(yè)的趨勢。

　　我們香港公共關(guān)系從業(yè)人協(xié)會，我們在2005年度我們就進行了第一個調(diào)查，這個調(diào)查，那個行業(yè)調(diào)查，我們是第二次。這一個調(diào)查目的主要是兩個方面，一個方面的目的，就是希望能夠看看從業(yè)人員，對公關(guān)專業(yè)認證的意見。第二個目的，就是對我們會服務(wù)的情況，對我們的意見以及了解。

　　我主要就是講第一點，我們這個調(diào)查，我們會自己進行調(diào)查的。我們一共發(fā)了一千多份問卷，我們的回收率大概是10%左右。我們香港的公共關(guān)系專業(yè)，還沒有正式進行過認證，沒有認證資格這個做法。那調(diào)查的結(jié)果，第一就是對公共關(guān)系資格的評審認證，大概有84個，回收的意見是認為，那個()可以等等從業(yè)人員的專業(yè)水平。而且對他們個人的工作升遷，還有對他個人工作的成就，提升香港公共關(guān)系行業(yè)的地位，是一個很重要的問題。

　　第二點問卷對在香港怎么樣進行考試，還是怎么樣的，有什么意見。大概有62%的人他是對考試有正面的反應(yīng)。他們認為這個是一個可行的辦法。有62%的人用一種正式考試的方式，來評定公關(guān)人員的資格，72%的人對要進行資格認證有正面的反應(yīng)。

　　但是我也想講一點，不贊同的人，他怎么樣想的呢，就是那28%的人，他不贊成，他們認為公關(guān)行業(yè)是一個人的行業(yè)。他們的意見都是很分散的，但是主要一個意見，他們覺得那個資格認證，不太合適，因為他們覺得，這是一個人的行業(yè)。所以他們覺得這個認證，可能把那個人的創(chuàng)意限制了，主要是這個意見，我覺得這個比較有新意，也是以后公關(guān)行業(yè)，很強調(diào)創(chuàng)意，所以他們覺得肯定考不出那個創(chuàng)意來。第二個考試是一個合適的途徑，他們怎么想的呢，那個調(diào)查是59%的人他表示，有興趣去進行這個考試，而且他們覺得，如果合適的話，需要有一個國際性的機構(gòu)的組織去認可這個，才能夠真正提高公關(guān)人員的地位還有他們的專業(yè)水平。他們認為這個有一個被社會認可的機構(gòu)，但是有國際地位。但是有39%的人他們認為考試不能考核一個人的經(jīng)驗。這個可能跟我們上一條提出的，有28%的人他是說，是一個人的行業(yè)，又是關(guān)于創(chuàng)意的，評審創(chuàng)意是不太合適的。但是大部分，他們?nèi)绻�認為考試是一個合適的途徑，他們也贊同如果進行這個認證，需要交費用，這個他們是贊成的。

　　另外對于怎么樣進行資格的評審，因為香港還沒有一個途徑，我們協(xié)會正在研究這個問題，但是我們就認為，香港的公關(guān)人員，他們覺得要進行認證的時候，有三個因素，對于評審有著很重要的參考作用。他們認為應(yīng)該參考第一，中國大陸的認證，因為香港現(xiàn)在，中國大陸目前是最大的服務(wù)市場。現(xiàn)在中國大陸也進行了一段時間了，對要怎么樣提高公關(guān)的服務(wù)水平有一個很好的提示。

　　第二個市場就是美國的市場，因為美國公關(guān)市場，美國本身是一個成熟的經(jīng)濟市場。公關(guān)市場也是比較先進的。所以美國方面的經(jīng)驗，對于資格評審也是提供一個很重要的參考。

　　第三個就是新加坡的市場，新加坡的市場，因為新加坡是香港的，新加坡的經(jīng)濟發(fā)展，其他方面的發(fā)展，跟香港差不多。所以對于香港來說，也是一個很重要的參考。

　　這個是很簡單的，向大家報告一下，有關(guān)在香港的公關(guān)從業(yè)人員，對那個資格認證的看法，因為從來都沒有人做過有關(guān)這個方面的問題，我覺得對于香港的公關(guān)行業(yè)來說，怎么樣提高公關(guān)業(yè)的水平，算是一個很大的進步。所以我們下一步，我們公關(guān)協(xié)會，就會再詳細研究那個意見以后，我們參考幾個市場認證資格以后，可以有一個進一步的做法。

　　另外簡單講一下，公關(guān)行業(yè)從業(yè)人員對我們協(xié)會的一些看法。80%人員調(diào)查回收，他們認為協(xié)會能夠幫助他們，對行業(yè)的發(fā)展以及對他們怎么樣在那個行業(yè)里，互相促進交流，提供了一個很大的幫助。差不多一半的人他們認為，協(xié)會能夠幫助他們提高他們的專業(yè)水平，或者是專業(yè)人員自己之間的關(guān)系，而且能夠提供一個聲音，在社會上一個很重要的統(tǒng)一的聲音。

　　對于現(xiàn)在這幾年香港的公關(guān)業(yè)的發(fā)展，特別這三五年之間，香港公關(guān)業(yè)的發(fā)展特別的快。公關(guān)行業(yè)的人員人數(shù)的增加是以一個很快的速度增長的。我主要從教育方面來看，教育方面來說，香港這幾年有關(guān)的公共關(guān)系的課程，香港有八個大學(xué)，差不多每一個大學(xué)，還有除了大學(xué)以外，職業(yè)訓(xùn)練學(xué)校也增加了公關(guān)業(yè)的課程，從去年香港就業(yè)訓(xùn)練局，下面訓(xùn)練的學(xué)生，去年9月份開了一個班，他們主要提供的課程是給中學(xué)畢業(yè)生訓(xùn)練的，就是從公關(guān)來說，他們?nèi)ツ暝谏虡I(yè)課程里頭開了一個公關(guān)課程，他們指標(biāo)是招60個學(xué)生，結(jié)果超收了30個人，一共收了90個人。他們主要提供給畢業(yè)生的一些出路，招了90個人，他們出來的都是操作性的人員。

　　第二個就是其他大學(xué)，以前在80年代的時候，主要提供公關(guān)業(yè)的訓(xùn)練的大學(xué)的水平，主要是香港的()大學(xué)，疏言學(xué)院，這是兩個最早有公關(guān)行業(yè)的培訓(xùn)，本科的課程，大概是30多個人一個班。他們跟公關(guān)是一塊，每年招100個學(xué)生，有60個學(xué)生念公關(guān)，每年提供60個畢業(yè)生，現(xiàn)在還有香港大學(xué)，還有香港城市大學(xué)，香港理工大學(xué)，香港嶺南大學(xué)，他們?nèi)�部都有，現(xiàn)在這幾年紛紛開設(shè)公關(guān)課程。

　　他們自己大學(xué)的本科課程里開，有的大學(xué)就是在，我們叫香港繼續(xù)教育學(xué)院。 以前叫成人教育，現(xiàn)在專業(yè)發(fā)展叫成人教育，因為好多人，他不一定是以前的概念。那個成人學(xué)院，也有一些，我們叫本科課程，也有碩士的課程。他們在專業(yè)課程里頭，為什么要念呢，可能他們自己本身的本科，他的本科不是在公共關(guān)系，但是他們有兩個原因要念，第一個他們對公共關(guān)系行業(yè)有興趣，他們想轉(zhuǎn)業(yè)，不知道怎么轉(zhuǎn)法，也不知道這個行業(yè)是做什么工作的，做什么事情的，所以他們就來念。第二個他們本身，可能是念公關(guān)的，可是他們希望能夠把他們的水平提高，所以他們也念碩士，或者念其他的課程，就是希望能夠讓他們本身的專業(yè)水平提高。所以第三個，他們希望能夠跟行家，有一些聯(lián)系。

　　現(xiàn)在從教育方面來說，現(xiàn)在香港很多的人員想從事公關(guān)行業(yè)，人員是很多的，我最后想講有七點，我們看香港那個公關(guān)行業(yè)的發(fā)展，我簡單講七點，我就完成我的演講了。

　　香港確實我們覺得第一點，香港財經(jīng)公關(guān)需求是很重要的。因為香港是一個金融中心，現(xiàn)在很多公司，國內(nèi)的公司，很多公司都在香港上市。所以對財經(jīng)公關(guān)是一個很大的需求。

　　第二點就是科技公關(guān)發(fā)展的很迅速。因為香港現(xiàn)在正邁向數(shù)碼型的經(jīng)濟，需要很多的科技公關(guān)人才。

　　第三點自從9.11，非典事件以后，增加了社會人士對社會危機的意識，要研究這個危機處理災(zāi)難的復(fù)原計劃，所以危機公關(guān)意識增強了好多。

　　第四點企業(yè)管制更受重視，公關(guān)人員不但幫助企業(yè)發(fā)布業(yè)績，更需要協(xié)助企業(yè)推行企業(yè)管制的措施。

　　第五點就是社會責(zé)任的問題，現(xiàn)在CSR是一個機構(gòu)，不論是公營的還是私營的，是客戶選擇那個品牌一個很重要的考慮。所以公司機構(gòu)，它的業(yè)務(wù)策略，其中一個很重要的事物。

　　第六個就是機構(gòu)怎么樣向那個公益活動的，公眾怎么樣監(jiān)督公營企業(yè)跟私營企業(yè)，他們?nèi)绻�要得到市民大眾的支持，他們發(fā)布程序的方法是很重要的，無論是公營的還是私營的，還是要把自己的程序，自己的措施向市民表達清楚。

　　第七點就是現(xiàn)在內(nèi)地的企業(yè)，跟海外的，很多都在香港建立品牌，所以跨境公關(guān)的工作越來越多。所以未來我們覺得香港內(nèi)地在經(jīng)濟融合的情況底下，互相合作，在公關(guān)行業(yè)上互相的合作交流，是一個很重要的趨勢。我就講這么多，謝謝。

　　主持人：下一個演講是

　　演講3： 非常感謝大家，接下來這段時間，我和大家就我最近越來越感興趣的一個話題，就是企業(yè)的監(jiān)管，透明度，和一些利益相關(guān)的東西，跟大家做一下交流，今天上午有一位發(fā)言者提到了，中國正在非常努力的去建設(shè)自己的國際形象。我個人的觀點，認為形象實際上是一個非常脆弱的事情。

　　我是第一次來中國，我是非常的興奮，不幸的事件是我的行李丟了。但是機場的工作人員還是幫了我很大的忙。

　　但是有關(guān)方面非常負責(zé)，昨天

　　昨天晚上一點半，我的行李本來是丟了，結(jié)果一點半隨著馬來西亞的飛機又過來了。機場又給我送過來了。其實這是個小的插曲，但是我想把這個事情跟大家分享一下。

　　在過去的很多年中，我一直在為()提供服務(wù)，通過我自己的學(xué)習(xí)，為客戶的服務(wù)，我越來越認識到企業(yè)的監(jiān)管和透明，這件事情在企業(yè)傳播當(dāng)中有非常非常重要的作用。

　　另外一條就是公司目前日益的有實力，他們的實力越來越大，如果他們不能用全球統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)最佳的做事的方式去做的話，他們會對社會產(chǎn)生一些危害。第三點就是說，企業(yè)監(jiān)管確實對公關(guān)相關(guān)利益方的傳播，會產(chǎn)生重要的影響。

　　我在這里面給大家提供了兩條關(guān)于企業(yè)監(jiān)管的定義，第一條就是()爵士，他提到的就是說，實際上企業(yè)監(jiān)管就是公司來指導(dǎo)和控制公司的一個系統(tǒng)，當(dāng)然還有其他方面的一些理論，因為近期有很多作者也開始就這個企業(yè)監(jiān)管議題寫了很多書。這一套系統(tǒng)確保企業(yè)能夠按照誠信和守法的準(zhǔn)則去對它的這些主要的利益相關(guān)方，實現(xiàn)自己的義務(wù)，這些第一相關(guān)方包括他們雇員，他們提供信貸的這些銀行，他們的供應(yīng)商，他們的供銷商還有社區(qū)。

　　目前應(yīng)該說在商業(yè)界有一個爭論，就是關(guān)于企業(yè)的目標(biāo)是什么，一個就是股東的利益，他的意思就是說，企業(yè)的存在的目的，就是為了鼓動利益的最大化，另外一個就是，叫利益相關(guān)方或者關(guān)鍵利益方，這些理論家認為，企業(yè)存在的目的不僅僅為了掙錢，還需要為一些關(guān)鍵的利益相關(guān)方，提供相應(yīng)的利益。

　　我這里提供的一個，就是我們公關(guān)從業(yè)人員經(jīng)常遇到的關(guān)鍵利益方的一個表，這些東西是我們在做公關(guān)項目，需要考慮到的關(guān)鍵利益方。

　　所以說現(xiàn)在應(yīng)該說，企業(yè)監(jiān)管這個方向，正在發(fā)生一些變化，從原來只照顧股東的想法，聽他們的話，向照顧關(guān)鍵利益相關(guān)方的利益這個想法的角度去發(fā)展。大家在談到企業(yè)監(jiān)管題目的時候，就會有很多相關(guān)的關(guān)鍵詞出現(xiàn)，大家看到一共有60條，看這些關(guān)鍵詞包括像透明，公正啊等等。不同的國家應(yīng)該會有不同的準(zhǔn)則，但是我相信中國有自己的準(zhǔn)則，但加在一起，應(yīng)該有60個。這里面我在這里提供了幾個關(guān)于透明度的定義。其實關(guān)于透明度也有很多定義，其中一個定義，它是和腐敗成為一個對立面，對一個國家來說，減少了腐敗，就意味著更加的透明，還有其他方面的定義。

　　國際經(jīng)合組織，他們提供了一個關(guān)于透明的定義，透明度意味著要批露信息，不僅要提供定量的信息，還要提供定性的信息。另外一個就是最近一個作者寫了一本書，叫裸露的合作，其實就是一個坦誠的合作，在他的書里面他提到了，關(guān)于透明的定義，就是說信息的可信度，對于這些利益相關(guān)方來說，這些信息的可信度。

　　我其實并不是說，透明就意味著要把所有的事情，放到光天化日之下，大家會發(fā)現(xiàn)很多定義，從我的表述來講，透明度意味著大家以非常負責(zé)的態(tài)度，把信息披露出來。

　　作為從業(yè)者來說，我們也遇到了一些問題，如果我們拿一個尺子來做一個比較，這個尺子一端是極其不努力，另外一端極其努力，這個透明度應(yīng)該定在哪里，還涉及到激勵的問題。有些信息并不是披露了，于事無補，還會造成負面的影響。我們作為傳播的從業(yè)者，會遇到很多問題。由于時間的限制，我不一一跟大家過這些問題了，特別提兩點，一點就是私人的和公共的平臺。另外一點就是有傾向性的或者有特權(quán)的，還有就是平等的信息的介入。你作為一個公關(guān)從業(yè)者，你是向所有的媒體都平等的去揭露同樣的信息，還是給特別的媒體一些照顧，我認為我們應(yīng)該是對所有的媒體一視同仁，向他們?nèi)ヅ�露同樣的信息，而不是向一些特別的利益團體去做，給他們一些小道消息，內(nèi)幕消息。還有一點就是關(guān)于信息時間的問題，是及時的，第一時間的去披露信息，還是實質(zhì)的去披露信息。比如說有一個中國的企業(yè)在馬來西亞做了一個很大的投資，那馬上把這個消息傳出去，還是要選擇一個合適的時間傳出去，還有透明度是不是能給股東帶來利益，或者損壞股東的利益，有些信息一旦披露了，可能會使股市下跌，給股東造成了損失，它可能不太適合透明的傳播，這對我們從業(yè)者也是一個兩難的處境。

　　我很快的再過一下，我跟大家分享一下馬來西亞的案例，在馬來西亞我們在02年推出企業(yè)的監(jiān)管制度。因為97年98年的時候東南亞有金融危機，我們制定這六個準(zhǔn)則，有六個必須要做的事情，尤其對公司的老板。要告訴他，董事會一定要做的六件事情，這些事情包括開發(fā)和實施投資者的關(guān)系，還有股東的關(guān)系。我很快說幾點我的結(jié)論。第一個結(jié)論就是說，在企業(yè)或組織確實跟它的關(guān)緊利益相關(guān)方存在著關(guān)系，一個企業(yè)應(yīng)該積極的去通過不斷的努力，跟相關(guān)方對話交流，建立這種關(guān)系。我相信這些利益相關(guān)方確實對信息的需求，他們肯定需要得到這種及時透明的信息，而不是給他們一個財務(wù)報表看一看。作為公關(guān)這個行業(yè)來說，我們也應(yīng)該促使企業(yè)去用這種符合行業(yè)規(guī)范的監(jiān)管制度，跟他們的關(guān)鍵利益相關(guān)方進行溝通，去實施這樣的方案。我也非常謝謝我們的從業(yè)者在基于事實基礎(chǔ)之上，用透明的做事方式，來建立企業(yè)和企業(yè)關(guān)鍵利益相關(guān)方之間的一種信任關(guān)系。我非常同意前面的那位演講者，作為一個公關(guān)工作人員，我們一定要促使我們的企業(yè)用最佳的監(jiān)管模式，用符合職業(yè)規(guī)范的做法，來建立雙向互動。透明度其實是一個企業(yè)或者一個國家，建立良好形象的一個法寶。 我最后想說的一點就是說，我認為現(xiàn)在我們已經(jīng)來到了一個飛速變革的時代，這個變革的時代要求對我們的觀點和我們的語言，要表達的非常清晰，對我們的思想和意識要做到非常的純凈，透明的時代已經(jīng)來臨了，我們每一個公關(guān)從業(yè)人員在這個透明的時代中都能發(fā)揮非常重要的作用。謝謝大家。

　　主持人：由于時間的關(guān)系，咱們這個論壇就到這里了。謝謝大家。