中小企業對話世界企業500強論壇19日上午實錄

　　由國家發展和改革委員會主辦的第四屆APEC中小企業技術交流暨展覽會核心論壇-- “APEC中小企業對話世界企業500強財富論壇”于2006年5月18日至19日在青島香格里拉大酒店隆重召開。以下為APEC中小企業對話世界企業500強財富論壇19日上午嘉賓演講實錄：

　　主持人：尊敬的各位來賓，女士們、先生們，上午好！APEC中小企業對話世界500強財富論壇繼續舉行。下面我介紹一下出席今天上午論壇的演講嘉賓，并向他們表示熱烈的歡

迎。

　　中國農業銀行張云副行長

　　戴爾中國區麥大偉總裁

　　渣打銀行個人銀行中國區葉楊詩明總裁

　　中國網通集團左迅生總裁

　　英特爾北方區曾明總經理

　　IBM全球企業咨詢服務部政府與公共事業部亞太區總經理Michael J Dixon先生

　　行者集團馬昕董事長

　　下面首先請中國農業銀行張云副行長的演講，他演講的題目是“企業從銀行融資的渠道”，大家歡迎！

　　張云：尊敬的胡市長、尊敬的各位來賓、各位朋友、女士們、先生們，感謝論壇主辦單位的邀請，很高興借此機會向大家介紹中國農業銀行金融服務的一些情況，中小企業充滿了活力，在國民經濟中發揮著重要作用，受到政府和社會的廣泛關注，解決融資難這個當前制約中小企業發展的瓶頸問題，需要政府部門、中小企業、金融機構等各方的共同努力和廣泛合作。在此過程中，商業銀行作為中小企業融資的主要提供者，應該發揮積極的作用。

　　開展中小企業融資服務，必須打破傳統輔助式的思維模式，堅持商業化經營和制度創新，在促進中小企業不斷成長的同時，培育商業銀行新的業務增長點和利潤來源。對此，大家已經形成了共識。

　　中國農業銀行是中國資產規模居第二位的商業銀行，經過20多年的改革和發展，農業銀行已經由一家專門服務于農業、農村和農民的專業銀行，發展為城鄉業務聯動、國際業務與國內業務一體，傳統與新興業務并舉，業務范圍廣泛，服務功能齊全的多功能大型商業銀行，形成了獨特的經營優勢：

　　第一，中國農業銀行擁有中國最多且連接城鄉市場的網點，是中國目前唯一在所有縣域都有經營機構的商業銀行。

　　第二，農業銀行擁有中國最大的電子化金融服務網絡，所有網點都實現了聯機互動。

　　第三，農業銀行擁有強大的系統服務功能，各項綜合業務顯現了比較強大的系統聯動優勢。

　　第四，農業銀行擁有最廣泛的客戶群體，截止2005年末，全行共有儲蓄賬戶近4億戶，貸款客戶1235萬戶，

　　農業銀行長期服務于中小企業，對于近年來日漸突出的中小企業融資難問題，一直非常關注，做了大量努力，取得了積極的效果。在經營戰略上，農業銀行堅持城鄉一體化經營和大中小客戶協調發展的方略，確立了大力成長為核心的全新品牌定位，展示了最大的國內優秀銀行和中小企業伙伴銀行的遠景和使命。在組織體系上，在總行和省分行設立的專門小企業業務部，在地方則按照貼近市場、貼近客戶、方便經營的原則，著力構建以市、縣兩級為中心的經營格局。在信貸政策上，出臺了《關于進一步加強和改善中小企業金融服務的意見》、《小企業信貸管理辦法》、《關于促進小企業信貸業務的意見》，體現了國家宏觀政策導向和監管部門的要求，充分考慮了社會各界和廣大中小企業的期待和關切。

　　在準入條件、制度創新、金融服務等方面，作出了適應中小企業需求特點的安排。在工作重點上，先后在浙江、山東、廣東、福建等地區開展了業務合作和試點，努力為中小企業提供更多更好的金融服務。

　　新時期中小企業呈現出了新的特征，新形勢賦予了中小企業信貸業務、信貸內涵。如何提高中小企業信貸業務發展的質量？把國家支持中小企業發展的希望和商業銀行的經營理念、目標、方式有機的結合起來，更好地發揮農業銀行，作為商業銀行經營目標和公眾銀行的社會責任的二層職能，是我們一直在思考的重大問題。下一步，農業銀行重點就以下七個方面開展中小企業金融服務的創新：

　　一、推動中小企業的普遍公平服務，只要符合貸款準則，有關規定的中小企業都可以列為中國農業銀行的發展對象。我們將根據政策和企業發展狀況，積極發現和挖掘中小企業發展的變革中的好的商業機會，對有發展潛力的中小企業客戶實施動態項目管理，實施引導培育。

　　二、加大對中小企業的有效投入，把培育中小企業客戶群體，作為實現可持續發展的重要環節來抓，有意識、有重點的加大對優質中小企業的信貸支持力度，進一步集中規模和資金用于支持中小企業，從今年起，對中小企業的信貸投入不低于全行新增貸款余額的60%。

　　三、完善中小企業信用評價體系，改進中小企業信用評價方法，簡化信用等級程序，采取定量與定性相結合的評價方法，科學設立中小企業財務信息和非財務信息全動，真正反映中小企業客戶價值和信用等級。

　　四、合理確定中小企業守信額度，按照第一還款來源和第二還款來源的準則，根據中小企業的資產負債狀況、信息透明度等方面給予相應的優惠，推行最高額擔保方式，在總守信額度中，客戶的流動資金貸款、中長期貸款、銀行匯票、貼現等信用業務的需求，我們都將予以滿足。中小企業因季節性原因產生的連續性需求，超過現有總守信額度的，可以通過特別守信方式給予解決。

　　五、加快金融服務的創新，根據中小企業需求的特點，量體裁衣、因地制宜，加快開發，適應不同地區、不同行業、不同層次中小企業需要的金融產品。對符合條件的優質中小企業，在風險可控的前提下，可采用信用貸款和可循環信用方式等，可適當降低辦理銀行統一匯票的條件。針對目前中小企業貸款擔保難的情況，結合中小企業以合法有效的自有不動產、動產以及法律法規允許質押的無形資產抵押或者質押，以及具有擔保資格的第三方擔保保證。完善對中小企業的結算服務，簡化程序，提供便捷的結算渠道，加快資金清算，加強理財服務，幫助中小企業管好、用好資金，培養中小企業良好的信用習慣和信用政績記錄。

　　六、推行專門的中小企業信貸管理體系，研究中小企業信貸業務需求結構，按照“流程短、效益高、擔�；�、能控險”的要求，實施差別化的授權管理，簡化程序，對信用等級比較高，信譽良好的客戶，可以通過守信額度管理，開通綠色頻道，特事特辦等方式提高等級信用。對公開守信的優質客戶，在總守信額度之內本外幣貸款、承兌、及其信用證，國際結算賬下融資項目等，由經營行直接審批。

　　七、繼續加強與各級政府監管部門和金融行業的溝通和合作，積極參與中小企業信用體系建設，把民營經濟的活躍、客戶資源豐富、金融條件較好的地區確定為重點發展的區域。

　　大家知道青島是以發展眾多的大型骨干企業，比較知名的中國活躍的地區，其實我們了解青島的中小企業群體也具有良好的發展勢頭，在青島這個地方也成長了一批優質的客戶企業群體，像青島這個地方，有中國農業銀行推行中小企業信貸業務試點，給予政策傾斜的重點地區之一。

　　要結合當地產業區域發展狀況，在政策、制度、授權上給予傾斜，開發平等高效的中小企業風險預警系統，推行中小企業違約進行通報批評，搭建中小企業違約信息平臺，逐步擴大違約信息共享范圍。

　　女士們、先生們，在我們這樣的大國，中小企業是民生之本、就業之本、發展之本、和諧之本，支持中小企業利國利民，竭力服務廣大中小企業是中國農業銀行理性的一貫選擇，我們愿意與在座各位共同努力，抓住機遇，積極創新與中小企業共同成長，共創價值。謝謝！

　　主持人：謝謝張云副行長有關中國農業銀行對中小企業支持的政策。下面請戴爾中國區總裁麥大偉先生，他演講的題目是“企業的信息化與供應鏈管理”。

　　麥大偉：女士們、先生們，上午好！我今天非常高興也非常榮幸來到青島參加本屆APEC中小企業對話世界500強財富論壇。在中國中小企業發揮著非常重要的作用，今天我主要來談一談“企業的信息化和供應鏈管理”的問題。談到信息化和供應鏈管理，不管是在中國還是在世界它的重要性都是毫無疑問的。我們戴爾公司和中國建立了非常密切的關系，我們的關系不僅對中國很重要，同樣也對戴爾公司非常重要。

　　正是由于我們合作的關系，才使我們的戴爾公司在亞太地區發展的非常好，今天我來到青島這個美麗的城市，感到非常的愉快，我看到青島美麗的風景，還有青島的繁華都市。青島它代表了中國最近的發展，在青島做生意的確是非常好的，因為青島這個地方的環境非常好。但是我們大家都知道，我今天主要來談一談我們戴爾的營銷模式，講一講戴爾的直接模式以及全球供應鏈的管理，還有我們戴爾的全球的供應鏈的管理。戴爾公司和全球的很多的公司都來到中國進行投資，這是我要談的第一點。

　　第二點我要談一下“戴爾效應”，還有談一談中國的重要性，我們應該知道戴爾和中國還有和青島合作將會在市場上發揮非常大的作用，中小企業在這一方面業面臨著非常大的機會，不光在中國有機會，同樣也在全球有機會。

　　首先我們來談一談戴爾的歷史，在1984年，邁克·戴爾的創始人當時還是大學生，但是它有一個非常好的創意，這個創意是革命性的創意，這個模式很簡單，這個模式發展到今天已經有20多年了，這個簡單的理念就是對我們的客戶有一個個性化的服務，要直接的把我們的產品賣給客戶。今天我們戴爾仍然堅持著這種直銷的模式。不管你是一個大的公司或者你是一個個人，你要是從戴爾買產品的話，我們都會根據我們客戶的需求來量身定制產品，這一點對于客戶是非常重要的。我希望我能夠給你們來談一談這種價值鏈是如何運作的，我們覺得這種戴爾模式有可能對你們有幫助。

　　我們在過去，比如去年有560億美元的收入，我們的增長是每年15%的增長，所以我們21%的收入是來自亞太地區，去年我們3700萬的整個PC業務是面向全球市場的，我們有1000個單元的PC業務是面向全球市場的。我們十年內，在中國市場有1000個貨運服務，我們這種成功，一方面不僅取決于中國市場，同樣也取決于全球的市場，中國對我們來說是非常重要的，中國對戴爾公司來說，是世界上第三大市場。

　　在去年中國已經超過了日本，占據了戴爾公司的營業額，是第三大市場，中國已經超過了日本，所有中國的重要性是不言而喻的。亞太地區包括日本也增長的很快，亞太地區還有日本包括中國占我們整個營業額的43%，我們戴爾公司不光是一個全球性的公司，我們希望中國人能夠把我們看作是一個非常中國化的一個全球的公司，因為我們大部分的業務其實都是在美國以外開展的。中國的重要性是毋庸置疑的，我們在中國戴爾公司一共有6000個員工，不光在技術還有銷售方面我們有大量的人員，在中國我們還有設計中心。去年我們有1600萬的客戶，通過中國我們的業務也拓展到了日本、韓國還有香港。

　　我們戴爾公司為什么發展這么快呢？一方面是因為我們直銷的模式，我要給你們一個建議，就是要把你們的業務不斷的擴大，要把你們的業務推廣到全球。我們可以看一看，這是我們一個增長的圖，我們看到這個圖有一點是像一個樹枝形狀的，你可以看到我們在中國的發展，是非常快的，這一點在世界上其它地方都是史無前例的。所以我們也非常感謝中國市場對于戴爾公司所作出的貢獻。

　　我剛才也講了，邁克·戴爾他創建的戴爾這種模式，這是我們企業整個基礎。這意味著什么呢？我們這個成功的模式是建立在一種信息化的還有一種非常成功的供應鏈的基礎上，如果我們這個模式是20年之前發明的直銷模式，但是我們的直銷模式仍然適用于今天的市場。你們如果來看一看任何的市場，看一看主要的市場你們都會發現，我們戴爾公司整個成本是非常低的，但是給你提供的價值鏈是非常有價值的。我們的技術可以達到工業的標準，我們和客戶有一種非常直接的關系，我們和客戶的這種關系是非常高效的，而且我們這種關系也是非�？煽康�。

　　我們可以看這個圖，這是我們公司的總裁在全球拓展的他的業務，你可以看一看我們公司前20年的增長。你可以看一下左邊這個圖，你可以看到過去這20年我們這個公司增長的非常快，我們在前20年增長的是非�？斓模�整個營業額是430億美金，也就是我們這種直銷的模式還有對客戶量身訂作的這種模式，給我們的客戶帶來了非常多得好處。

　　第二點我們講一下為什么戴爾公司模式非常重要，如果我們看下一張圖，也就是我們為客戶提供了一個非常優化的模式。我們再來看一下上一張圖，一開始很多人提供的服務標準不是特別高的，但是我們戴爾公司一開始就堅持高質量的服務還有量身訂作的模式。這樣的話正是由于我們這種戴爾模式，讓我們很多客戶選擇了戴爾。

　　戴爾是全球的一個領導者，我們在研發發展方面也是發展的非常好。我們戴爾模式一方面非�？煽�，另外一方面給客戶提供了非常好的量身訂作的模式。比如在新加坡的技術發展非常快，在新加坡也有類似的這種模式。戴爾的這種模式已經有20多年了，但是今天仍然還是非常適應市場。

　　下面我們再來談一下戴爾的供應鏈中的每一環節都是為了降低成本的。這是我們戴爾的一種優勢。

　　第一點我們來談一談供應鏈，這種戴爾模式可以把信息流優化，從而在信息供應鏈中降低成本，我們都知道只有客戶通過電話還有通過互聯網定制我們的產品，這樣的話我們才會開始按照他們的要求制訂產品，也才會從我們的價值上取出相應的備件，給他組建一個產品。這是我們的一種結構優勢。實際上這樣的話，我們這個產品正是對這個客戶量身訂作的，你可以看到我們整個組裝過程也是非�？斓�，對于我們來說，原材料不應該在倉庫里面存的時間特別長，我們應該讓這個原材料周轉的時間加快，這樣的話你就可以把整個周期縮短了。過去在這方面造成了很大浪費，但是正是由于我們戴爾這種模式，我們縮短了整個營銷的流程，我們使這種原材料的運轉加快了，我們正是縮短了這種原材料的流程，才降低了我們的成本，如果原材料在倉庫里面儲存的時間特別長，其實對我們客戶來講是增加了成本，我們會把我們的成本轉移給客戶。所以從這一點來說，戴爾公司是非常有效率的一家公司。

　　也就是說，我們一方面可以降低價格，另一方面又可以讓我們的客戶應用這種世界上最新的技術。所以我們覺得直銷模式是最有效率的，而且可以是降低成本的模式。

　　另外我們談一談技術方面的成本。我們都知道技術發展的非�？�。技術的研發需要大量的投資，這樣你在研發方面也要對這個周期進行縮短，然后創造一個非常好的、良性的循環。我們下面來談一談戴爾的效應。

　　我們有一個戴爾的發展的曲線，另外我們把整個曲線周期縮短了，這樣我們可以擊敗對手，整個結果就是把對手甩在我們后面。這是我們戴爾效應的標準化效應，我們整個運作層面是基于一種標準化基礎之上。我們來想一下投資，你如果是一個客戶的話，你就會非常關心這一點。如果你今天花一美元買一個產品，明天只要花一美分就可以了，客戶就會考慮：什么時候來購買這種產品？一方面你要在技術研發方面進行投資，另一方面你還要非常好的考慮市場，也就是說如何對技術進行投資這一點也是非常重要的，這就是我們戴爾的一種效應。

　　另外看看全球IT公司，可以問問他們，你們在IT方面的投資是基于什么樣的動機呢？他們可能都會說，我們要加強我們的IT的基礎建設，這樣能夠讓我們的公司更加有競爭力，在全球競爭中能夠立于不敗之地�，F在這個競爭越來越加速了，所以我們在研發方面要特別針對市場，否則研發的資金就浪費了。所以我們整個研發產品有20%都是針對戰略性的產品�，F在在全球上人們都在談論著“戴爾效應”�！按鳡栃�應”就是說我們其實只是花20%的錢，但是我們用于戰略性的產品，很多公司不是這樣，很多公司花了80%的錢用于戰略性產品，但是這種戰略性產品沒有選擇對。

　　我們來看這種產品圖，這是戴爾公司它在收到客戶定單以后才開始制作最終的產品。我們很多公司它們只是對客戶的要求進行猜測A、B、C、D，還有客戶的需求量有多大，但是我們戴爾改變了這種模式。我之前也給大家展示了幾個圖，這是我們的一個分銷圖，分銷圖是要來猜測一下客戶的意愿。其實這里面是有一個時間差的，正是由于這個時間差，可能對客戶需求的猜測是有一個誤差的，你的猜測是有誤差的。我們可以來看一下這個曲線圖，戴爾是這樣的，首先讓客戶先下一個定單，然后我們戴爾公司生產產品，整個來說可能會花七天時間，客戶可以得到最新的技術，可以得到他們稱心如意的產品，因為我們是按照定單給他們制作產品的，所以客戶非常滿意。因為我們這個周期非常短，如果你的產品如果在架子上放了四個月，你的產品其實已經過期了，它的技術性也不高了。

　　再來看一下供應鏈，我們戴爾的這種模式其實是最有效的，我們應該深刻的反思這一點，因為我們和客戶之間是非常直接的關系，我們這中間是沒有任何中間商的，所以其實我們的整個供應鏈是從客戶開始，客戶會告訴我們他們需要什么。我們正是由于這些電子商務發揮了非常大的作用，我們客戶在戴爾上面建立了一個戴爾的社區，客戶什么時候需要他們的產品，我們就會最快速的提供給他們，因為我們提供的產品是針對客戶量身訂作的，所以這里面我們沒有一丁點的浪費。其實在戴爾倉庫里面最長的存儲時間是4天，所以我們采用了很多電子商務產品，而且我們整個供應鏈可透視性是非常強的，一開始是客戶下的定單，客戶的定單推動了整個供應鏈。

　　我們來看這一張圖，我們整個循環時間是3天，在3天之內客戶可以得到他稱心如意的產品，再加上這些貨運還有船運的時間，海外的客戶只要七天就可以得到我們的產品，這就是我們信息的流動。所以我覺得對于中國的中小企業來講，你們也應該了解客戶的信息，也就是你們的產品到客戶那里需要多長時間呢？你應該非常好的考慮一下企業信息化的工作。

　　這個圖就是我們整個供應鏈，首先是我們低成本的結構，還有我們的信息流，我們把我們的低成本的好處帶給了我們客戶。如果另外一家公司它的整個儲存期是45天，他們再加上船運期，整個周期非常長，剛才我們講了，客戶周期戴爾的周期其實是只有7天的。戴爾是一種良性循環，如果我們在這方面不是特別高效，可能公司就會從市場里面被淘汰，它們就會被邊緣化。但是一方面它們要降低成本，一方面要給客戶提供高質量的產品。所以這種供應的關系，它主要是來驅動這種供應鏈還有這種企業的信息化，這正是“戴爾效應”對標準化的流程產生的效應，過去我們一直這么做，在未來我們也會這么做。

　　戴爾的模式現在已經有20年了，但是“戴爾模式”其實也在隨著時間與時俱進的，我們戴爾在全球都有業務，也包括中國。今天我們主要是提供計算機，在明天我們也會推出一些更新的產品。正是由于技術的發展，使成本不斷的降低，現在越來越多的人他們都能夠買得起計算機了，我們戴爾公司一方面提高了我們的技術，正是由于標準化，我們的價格定的也非常合理。我們來看一下戴爾公司對全球作出的貢獻，其實是讓人非常吃驚的。

　　這是我們整個船運的流程，你可以知道我們戴爾產品是面向全球的，你就會知道我們這種船運供應鏈也是非常重要的。對于中小企業來說，它們應該學習我們這種“戴爾模式”。剛才我們講了，戴爾一年的年收益是以數億計算的，160億美金。因為戴爾公司在全球和很多公司都有合作的關系，我們的投資還會在全球不斷的增長。重要的是，我們是一家跨國公司，但是我們在中國堅持本土化的經營，我們還會在中國不斷的拓展業務。我們在中國要做一個中國的好公民，在世界上我們也要做一個世界的好公民�，F在是一個數碼的運作時代，我們專門有一個戴爾的學習中心，我們也為中國的中小學建立了很好的關系，我們和中國的企業、中國的中小學校都建立了非常好的關系。在過去對很多人來說擁有戴爾的一個電腦是他們的一個夢想，但是我們幫助他們實現這一個夢想。我們要做一個非常好的全球的公民，在中國也要做一個非常好的公民，為中國的人民服務。

　　所以也非常高興在此發言，要感謝大家的傾聽。我覺得中國現在是發展非常好的時期，中國對世界也作出了非常大的貢獻，謝謝你們，謝謝！

　　主持人：謝謝麥大偉總裁。下面請渣打銀行個人銀行中國區葉楊詩明總裁演講，他演講的題目是“外資銀行加強與中小企業的合作”。大家歡迎！

　　葉楊詩明：各位嘉賓、胡市長，歡迎大家今天來到這兒聽我分享一下我們渣打銀行在中國怎么會為中小企業服務的？今天很榮幸可以得到中國發改委邀請我們銀行，跟大家一起聊聊天，分享一下我們的工作。

　　英國渣打銀行，其實我們的總部是在英國，是國際銀行，在倫敦、香港都在爭創交易所上市，我們是一家非常國際化的銀行，我們的雇員是來自89個國家的，其實我們在中國是一家歷史最悠久的外資銀行。我們在148年前，已經在上海開始，我們也永遠不會離開中國，我們對中國的承諾都是永遠長久的。我們在中國現在的網點有11家分行，10家支行，還有3家代表處。我們在北方的北京、天津也有人民幣業務，在長江方面，我們在南京、上海也可以做人民幣業務，在珠江三角洲方面我們在廈門、廣州、珠海、深圳也是業務非常強大的，在深圳只是最大一家外資銀行，特別是做中小企業服務方面。

　　現在我簡單分享一下我們渣打銀行為什么會對中小企業有幫助？中國的中小企業貸款現在其實面對很多很多的困難。我覺得大概在20年前的時候，其實我已經在中國進行不同的客戶服務。當時是80年代，我來到中國的時候，一般來說都是大型的企業，也是國有企業，一般沒有小企業。今天我們再看看整個中國市場，大型企業它們通過外資市場專門上市；中型企業可以通過信用、抵押品可以上市；小型的民營企業是最辛苦的，現在主要是通過民間融資，或者是一些當鋪，成本都是非常高的。

　　但是我們也看到，為什么國家那么重視中小企業？今天其實中小企業的生產率已經達到了國家58%，還有就業率提供了40%以上�？墒�，中小企業的民營的老板，如果他們去貸款的話，到2006年貸款率小于20%，為什么呢？我們也跟很多的領導，我們也跟銀監局、人民銀行、城市的市長談過，我們也發現，一般來說傳統的銀行對于中小企業金融的需求，是有一點困難的�，F在在國內的信息還是不對稱的，在風險的評估、控制方面比較困難。

　　另一方面企業貸款規模還是非常小的，投入產出率比較低，所以對中小企業、民營企業的信心度是比較低的，還有它們也將趨向回避風險。但是我們作為一家歷史最悠久的銀行，我們發現，如果我們正正經經在這里做承諾，我們也發現現在國家提倡“發展與民”，所以我非常鼓勵人民拓展自己的事業，我們渣打銀行發展的方向、十一五計劃，我們就準備安排在2002年開始有一個中小企業部門。我們發現一般的小市民在努力或者建立自己企業的時候，他的理財跟貸款是分不開的，如果我們讓他自己的公司還有民營發展的中小企業他自己的財富綁在一起，我們覺得對他未來的發展、工作會比較好。

　　在渣打銀行整個銀行里面，我們對中小企業的貸款融資，我們只是有一個審批的原則5CS，第一方面是借款人和主要股東的品行；第二個方面是看還款能力；第三個是信用怎么用；第四方面就是看它的現金流怎么樣。這四個是最重要的，最后我們要看它的抵押品。如果一家公司有很好的抵押品，有大型的廠房，這不是我們銀行貸款最重要的因素，我們對這五個方面是一樣的重視。

　　我們看一下貸款人跟主要股東的品行，我們是怎么考察的？我們的信用經理、信貸部跟客戶、主要股東進行直接的交流，跟他談談，談談他在這個行業的見地、他的創意、對未來公司的前景，跟對整個國際市場的了解，還有他在行業里面的經驗，不一定是在這個公司，我們看他在整個行業里面的經驗有多深。我們也會通過其他的渠道進一步了解，這個就是說我們會通過他的供應商、通過他的買家、通過他在市場的信譽，現在新聞比較方便，我們也可以通過傳媒了解管理層，他做事的方法是不是精確，是不是比較忠誠。還有我們也會通過他的競爭者可以關注到管理層。

　　當然作為一家銀行的貸款人，我們的客戶經理有非常多的經驗，我們對培訓非常重視，所以我們一定相信我們渣打銀行客戶經理的直覺。

　　還款的能力，就是我們看看這個行業、這個公司是不是繼續有盈利的能力。當然我們知道，一個新的公司一開始它的盈利一定不會太強的，但是作為它的長期合作伙伴，銀行不是希望跟客戶作為一個單純的交易，我們希望我們的關系是長期的，所以我們會看看未來的三年、五年它的業績發展的計劃是不是成熟？它的市場是不是長遠？我們會看看它的產品質量，我們去看看他的廠房，看看整個生產流程過程，我們會看看他的競爭者，在這個行業里面它的經驗是不是豐富、能力是不是強。當然我們還會看公司成本的控制是不是做的比較好，原料的來源是不是比較充足，會不會是比如有些原材料是靠外國進口的，如果控制成本的范圍不夠容易，我們也會考慮的。

　　剛才我們說的只是管理層的。還要看他的員工，他對人力資源的培訓，除了他自己以外，它的團隊是不是強，是不是年輕化？銷售的渠道是單一渠道還是多元化渠道，這是非常重要的。如果你是單一渠道是非常危險的，無論你的渠道多么強，我們也希望能夠降低它的風險。剛才說過它的產品、成本、對原料價格的控制、占市場的定位，這是選擇一些客戶，它是國際的市場還是國內的，是北方還是南方的，這個市場是大還是小，這個我們都會考慮。

　　行業本身也是非常重要的，可能這個行業已經非常成熟，競爭也激烈，這是個創新的行業、長遠的、對未來高瞻遠矚的。

　　剛才我們說到貸款，在渣打銀行我們有一個內部評分系統，我們根據全球56個國家不同的中小企業貸款的經驗，根據很多數據我們也進行了分析，然后我們會看客戶的現金流、財務報表，我們做一個比較客觀的量化分析。包括我剛才說過的，你管理層的經驗、市場的定位，很多方面我們都會考慮。只是不同的民營企業站在不同的生命周期，需要考慮的因素也是不同的。如果是一個剛剛創業的企業，我們考慮的因素主要是看它的客戶是什么客戶、它的產品是不是創新的、是不是有一個優先的定位之、它的競爭力是不是強、看它的競爭對手是什么，還有它創業的時候怎么樣找它本身的投資資金，這是非常重要的。

　　當這個公司發展到三年到四年的時候，它是真的破產了，我們會看它在市場上的份額、它的融資情況、它的風險管理還有人才資源的培訓，是不是愿意吸引不同的人才配合公司的擴展，還是單單靠自己家庭的成員，會不會引入一些比較專業的人才，這些我們都會考慮。

　　如果這個行業達到比較成熟的時候，可能比較大了，可能會看看它的業務發展是不是過于亂，還是單一產品，還是有不同的產品不同的渠道，它的發展機會是不是很大，在國內是不是很成熟，會不會到其它國家。它的價格、成本都會考慮。很多時候產品生命周期非常長。渣打銀行還要看一下這個企業需不需要上市，需不需要分散還是引入新的資金，會不會發現新的產品、新的渠道，要不要發展另一方面的業務，我們都會幫他考慮運作方案。

　　簡單來說，大家可以看到渣打銀行企業的業務流程，我們也有一個引才的方案，一開始在采購方面我們有不同的產品提供，我們在貿易和流動資金方面也有拉動，在近期、遠期信用證都有。在生產方面，我們對貿易、對資金的貸款，看它們是不是需要。需不需要打包貸款，會不會依托收據、發票融資等等。我們在貿易、流動資金的貸款、出口單據、銀行匯票、還有應收賬款的融資我們也會提供不同的產品配合。

　　當然你擴展到國際化的時候，作為一家國際公司，我們也會提供全球資金流動管理，在擴大業務的時候，我們也會提供融資的方案。

　　渣打銀行的優勢是什么？渣打銀行是一家對于經濟高速發展的國家比較有興趣的銀行。我們在亞洲，在韓國、日本、馬來西亞、泰國、云南、臺灣我們的業務是非常強大的，我們在南亞的印度也是最大的一家外資銀行，在中東都做得非常不錯。在非洲也有不同的國家來到中國考察，中國跟非洲的關系非常密切，所以我們的客戶到非洲發展，我們也是非洲最強的一家外資銀行。

　　現在我們在國際上的網絡，在20多個國家和地區，我們現在已經有3500萬的員工。在產品方面我們是非常創新的，我們提供“一站式”的金融理財，我們也配合企業不同階段的需求，做一些良性的解決方案。在中國深圳做過一個試點，我們會推出一個無抵押的貸款產品，這是非常有創新意義的，很多客戶都會問到這方面的信息，說為什么你們提供無抵押貸款？我們只是看到中小企業在開始時是蠻辛苦的，所以我們覺得要配合它的發展，這個無抵押貸款我們在其他國家也做了幾年了，對我們來說非常有經驗，所以我們在國內比較容易提供一些創新產品。

　　無論這個公司是大還是小，我們都會提供貼心的服務，我們對每個客戶提供一對一的客戶經理，我們有一些專家指導咨詢，我們有投資顧問、有不同金融產品的顧問，我們也可以提供快速精確的運作，因為我們有一個國際的貸款系統，我們會比較快的解決這個客戶的需求。

　　剛才我說過，今天渣打銀行只是在一個城市有分行，在7家城市里面有一些業務運作。青島，剛才戴爾的負責人也說過，青島是一個非常非常美麗的城市，剛才我說過我們在韓國、日本有中小企業做得非常好，在青島我只覺得很多韓國、日本的機構，可能我們國內的中小企業跟它們也有很多聯系。青島分行我們很高興已經得到青島銀監局批準，所以我們的財務管理會準備好，為國內的客戶服務，希望大家支持我們，我們也會盡量支持我們的中小企業在國內的發展。謝謝各位！

　　主持人：非常感謝葉楊詩明總裁。下面請中國網通集團左迅生總裁演講，他演講的題目是“現代企業的信息化途徑”。大家歡迎！

　　左迅生：尊敬的各位來賓、女士們、先生們上午好！我非常高興參加APEC中小企業對話500強財富論壇。我今天想圍繞中小企業在發展過程中怎么樣重視信息化的建設，怎么樣推動中小企業信息化的建設？或者說是增強中小企業的核心競爭力，運用這個題目把中國網通方面的方法給大家分享一下。

　　我想講三個方面的問題，一個是電信運營企業在中小企業信息化中發揮著什么樣的作用？第二個是中國網通在推進中小企業信息化過程中做了哪些事？第三個是我們下一步怎么樣推動中小企業的信息化？我這個山東話，有些人聽不懂，但是青島人是沒有問題的。

　　昨天國家發改委歐主任也講了，對中小企業的狀況都很清楚。中小企業發展很活躍，已經成為中國國民經濟發展中的重要力量。從右邊這個圖可以看出，數量昨天歐主任也講了，我們國家中小企業3700多萬，在整個企業的總數當中占了95%，我們國家的企業數95%屬于中小企業，占的規模很大。對GDP貢獻率達到了55%，提供的就業機會達到了75%，這幾個數昨天歐主任也給大家講了。從國家宏觀調控政策來看，大家非常支持中小企業發展，2002年專門發布了《對中小企業發展的促進法》，2006年兩會剛通過的《十一五綱要》當中專門提出了中小企業信息化的問題，發展企業電子商務，推廣面向中小企業重點行業和區域的第三方電子商務交易服務，這是從國家宏觀政策來看是國家非常支持的。

　　但是從中小企業來看，目前面臨著非常大的壓力，一個是面臨國際市場的競爭，二是面臨國內市場的競爭，再一個是企業自身的提高，這是中小企業的大體情況。

　　這里面信息化作為一種先進的手段，應該說已經成為一個關鍵的因素，因為重要，所以才寫到“十一五”規劃里面。由于信息化在企業當中，包括信息網絡、信息技術、信息資源、信息應用這諸多的因素，、諸多的單元構成企業成本的信息化，可以說增強了企業的競爭力，可以理順和規范企業的管理，可以提高效率，同時也可以改善企業的服務質量，提高客戶的滿意度和忠誠度。這就是信息化在中小企業當中的作用。

　　但是作為我國的中小企業，要實現信息化還面臨很多困難，還處于一個起步的階段。比如講從投資比例來看，發達國家的投資一般達到8%-10%，就是信息化占投資的比例，我們中國僅僅占0.3%，比重太低了！另外采用信息化的手段中小企業所占比例，國外一般來講達到60%以上，大家對信息化的應用已經非常普遍了，但在我們中國也就是15%左右，而且這15%中的層次不一樣，下面這個圖可以看出，有些建立網站也就算了，我們國家中小企業信息化水平仍然很低，所以說怎么樣來促進中小企業的信息化，增強企業的核心競爭力？這個我認為還是很艱巨的。

　　我們要推動中小企業信息化這個關鍵因素，我覺得一個是首先從政府部門開始轉變觀念；第二個是中小企業自身轉變觀念提高自身素質，有一個規劃；再一個是設立信息共享、SP等一些運用。這幾個方面也可以說算一個產業鏈，作為電信運營商來講，它在這里面發揮了無可替代的作用，可以起到一個協調整個產業鏈、價值鏈當中的作用，同時可以通過自身的網絡優勢，搭建一個公共平臺，提供中小企業信息化公用的條件。

　　剛才講了，運營商它的優勢有人員優勢、資金優勢等等優勢，可以搭建一個公共平臺。自己要搞一臺設備，要有很大的資金投入，目前我們的資金水平很低。另外在人才方面，作為一個中小企業不可能雇傭既懂信息、又懂技術等很高級的人才。另一方面用外包的方式，外包提供長期的服務，軟件升級、系統升級。另外作為外包公司，外包公司自身的存在也決定著可能明天這個維護公司的人沒了。電信有什么優勢？有高素質的人才隊伍、良好的技術水平，還有系統軟件開發，這是電信網絡的優勢。

　　再一個前面也講了，電信在中小企業當中的作用，它可以把整個的應用提供商、服務提供商、設備廠商等等各個方面進行整合，價值鏈整合。因為要推動中小企業信息化，我們設計了軟件開發等等各個主體，電信運營企業在這里面可以起到整合產業鏈的轉移，通過我們和上下游廠家的合作，提供一個完整的解決方案，提供符合中小企業需求的產品，推動中小企業的成長，我覺得這是電信企業在這個產業鏈中的貢獻非常大。我們目前已經和上海的一些廠商、SP運營服務合作商合作的非常好。

　　另外作為電信營業企業可以提供整套的解決方案，這里也是我們思考的問題，中小企業特點分布比較廣，發展速度快。它的需求具有靈活性、拓展性，特別是中小企業關心我這個系統上了以后到底怎么樣？另外不希望增加過多的成本，增加機構、增加人員。二是售后服務能得到保證。電信企業恰恰有這個特點，比如中國網通，我們可以提供“一籃子、一站式”服務。這是電信運用企業對推動中小企業當中的作用。

　　下面就是中國網通的信息化，追溯到1998年、1999年前和移動是一家的，到2002年根據國務院的文件，中國電信來了一個南北分拆，南方繼續是中國電信。我們分家以后通過這幾年的重組，我們在香港和美國上市了。

　　從網絡規模來看，和中國電信是一家，拆分以后按照比例是覆蓋全國的網絡，對于某一方面我們在北方更有優勢。另外在IP網方面有一個CNCNET，客戶資源很廣，寬帶一個對公眾用戶，一個對商務用戶，用戶1300多個。

　　中國網通也是奧運合作伙伴，借助奧運提高我們的知名度。在信息化建設方面我們按照十一五規劃建設。寬帶商務的定位是全方位的信息專家，去年5月份我們在北京、上海、天津、重慶搞了一個巡展“寬帶商務網通天下”，這個得到了各級政府的大力支持，有三千多家中小企業參加。

　　再一個我們在推進寬帶服務過程中，突破了我們原來僅僅提供電話服務，我們延伸到內部的應用，包括人力資源管理、辦公自動化這些，內部信息化應用方面，幫助客戶來提高信息水平。像浙江這個PPT還有，大概不到一個月，有500多個中小企業加入。

　　在建設應用方面，這個已經沒有問題了，所以就不用講了。產品系列我們最下面這個圖表，是基礎通信業務，隨著信息化的變化，我們現在力推設備的應用方面。建設了標準化模塊和個性化定制，有些企業差不多的，就統一應用。還有一些企業是個性化的需求，然后在根據需求定制。運營模式，我們是一個運營模式，我們號稱“IT專家”，幫助中小企業運營信息化。

　　中國網通下一步怎么辦？把思路給各位匯報一下。一個是進一步整合資源，再一個是以應用為切入點，提供標準化產品、個性化服務，邁出中小企業內部通信和外部通信，提高服務的深度和廣度，這是重點的。具體一個是增強外部資源，也就是說在產業鏈方面，我們進行整合，把上下游產品換成服務提供商、設備提供商，把他們整合起來，為中小企業提供解決方案。當然這個離不開政府的支持，要積極配合政府來推動這件事，同時還要依靠社會的機構，像行業協會、商會共同推動中小企業信息化。第二個剛才講了，標準化模塊和個性化定制，利用這種方式建設公共平臺。目前我們已經在各個省，大部分省，有些在建，有些已經建立起來了一個公共平臺，這個公共平臺就是由我們來掏錢，搭建一個平臺負責長期的維護。我們來維護，中小企業光用就行了，這樣來降低使用門檻，節約成本。

　　第三就是大力提高“企業IT專家”服務，實現一個界面對客戶，我們提供各種各樣的服務，只要找我們“IT專家”就可以了。

　　這是中國網通在推動中小企業信息化方面的一些思路，參加這個會感到收獲很大，作為中國網通怎么樣來推動中小企業信息化？怎么樣通過信息化推動中小企業的發展？我感覺我們是有責任和義務的，我們會發揮中國網通的優勢，為下一步中小企業信息化建設作出我們的貢獻，謝謝大家！

　　主持人：左迅生總裁家鄉是我們青島的，這次參加論壇也是對家鄉的關心和支持，在此我們表示衷心的感謝。

　　下面會議休息15分鐘，請大家在10：40分鐘回到會場我們繼續進行。

　　各位代表，下半場的論壇馬上就要開始了，請各位代表就座。

　　主持人：女士們、先生們，下半場的論壇下面繼續進行，下面有請英特爾北方區曾明總經理演講，他演講的題目是“企業國際化變革”，有請。

　　曾明：首先我代表英特爾公司感謝青島市政府對我們的邀請，跟大家分享一下英特爾公司對中小企業的想法。今天我的題目是“信息化如何幫助中小企業騰飛”？我主要闡述以下四個方面：第一個方面是中小企業為什么信息化？第二點是要進行信息化要做哪些事情即信息化的策略？第三個方面是2006年在接下來的時間在技術方面有哪些熱點？第四個方面就是我們英特爾集團如何幫助中小企業信息化？

　　在目前中小企業所面臨的挑戰有哪些呢？第一個是如何降低成本？第二個是如何使員工的潛能都發揮出來？第三個是如何抓住現有客戶？第四個是如何找到新客戶，開拓新業務？第五個是如何了解企業運營狀態？最后一個是如何快速成長？等等這些挑戰。

　　為什么說要進行信息化推動呢？首先信息化的技術能夠幫助企業簡化機構設置，提高運營效率，降低成本。也能夠及時了解外部變化和提高企業反應速度，并且能夠開展新的業務方式，另外企業員工能夠從單純的勞動型變成一個智慧型的員工。另外隨著企業不斷的壯大，使企業各個部門之間能夠協調一致，從而提高整體的運作效率和競爭力，最后一點是通過信息化更好的幫助中小企業各種各樣的需求。

　　信息技術主要應用體現在哪些方面呢？我們利用電子信息的優勢如電子郵件、視頻等。第二個是人事管理，包括員工的信息管理，員工的培訓還有工資管理等等。第三個是業務流程的策劃，如財務庫存管理、銷售管理等等。第四個是開展新的業務方式，包括新的市場宣傳方式、銷售方式、服務方式，第五個是幫助管理層如何利用營業數據分析自身的市場？有根有據的決策而不是大把抓，不拍腦袋。在這里跟大家分享一個例子就是美國的沃爾瑪，曾有一年發現在沃爾瑪商場里面尿片的銷售和啤酒的銷售是同步增長的，發現基本上都是年輕人去買的，都是因為妻子在家里哺育孩子，沒時間去買尿片，所以年輕人去買尿片的時候順便買一些啤酒，所以就把啤酒和尿片放在一塊銷售了，這就是幫助企業進行一些適當的分析。

　　對于中小企業實現信息化我們有五個策略，第一個策略就是部署移動辦公，特別對銷售人員在外面跑動的配備一定的電腦，還有PDA進行業務信息記錄和處理。第二點在公司內部建立無線局域網，這樣員工可以隨時隨地在公司上網工作等等。當然剛才網通業介紹了在信息化方面利用公共熱點服務等等，都可以幫助我們企業實現解決方案。

　　我們在這里面發現使用筆記本電腦可以大幅提高員工的工作效率，這里面有一個工作曲線，如果以臺式機為基準線，使用普通筆記本電腦平均每周工作時間增加3小時，而使用帶有無線局域網的筆記本電腦，他每周工作時間增加11小時，為什么呢？因為他們使用電腦以后，可以在家里面或者其他地方隨時上班，對老板比較好，不用付加班費。

　　第二個策略是上網，開展網上營銷，首先是建立公司網站，在網站上發布公司的產品信息，使用電子表格等等。不管你是做什么產品的，都可以利用信息化把產品、把這些信息公布在網上。

　　第三個策略是聯網，使員工可以協同工作。首先是現在有計算機的企業，可以把員工聯網，這樣的話我們原來傳統企業是打電話，打電話有時候會出現占線等等不方便，包括老板給企業發布信息，如果沒有電子郵件可能打好多電話，有了這個電子系統就只要發一封郵件就可以了。

　　第四個策略是部署安全性解決方案以及保證系統安全。

　　第五個策略是主動尋求幫助，向可信賴的方案商、投資商咨詢等等。

　　在今年，計算機技術熱點有哪些呢？第一點就是實現辦公自動化，第二點是處理器雙核化以及多核化了。第三個是增強管理技術。英特爾公司推出的“迅馳”移動計算機技術可以幫助企業增強生產力，以及延長工作時間。隨著CPU的雙核及多核化，使得計算機能夠處理更多的任務，有很多好處。英特爾公司雖然是全球最大的計算機芯片生產廠家，但是我們同時致力于跟不同的產業合作伙伴一起來合作，共同推動計算機產業的發展，這里面包括跟所謂SI，就是系統的集成商，運營商包括軟件等等。

　　英特爾在全球有十萬的員工，在中國我們有超過五千名的員工，在中國的總投資是13億美元，我們在上海跟成都有芯片的測試及分廠。另外一點，去年我們的總裁來宣布有兩億美元的風險投資基金，來幫助中小企業發展它們的核心競爭力等等。

　　英特爾全面支持中國各地的信息化推進，這里面我們通過與政府合作和產業資源整合，英特爾在廣大群眾與企業中普及推廣電腦及其它信息技術。自2005年4月我們與黑龍江省政府簽訂合作備忘錄，至今與全國15個省政府建立戰略合作關系，推動當地信息技術的普及，并且在全國130個大學建立無線網絡覆蓋與國內電腦廠商共同研發推出針對農村及農民需要的電腦。并在廣東、四川、北京、山東等地積極建設農村電腦普及網絡，在全國舉辦了41場針對中小企業信息化建設的研討會等等。

　　簡單來講，信息化可與企業管理完美結合，并助力企業發展。選擇基于英特爾平臺技術的方案，按照策略逐步實現信息化。最后一個是英特爾公司愿意跟中國的廣大中小企業一起來幫助企業信息化的實現，幫助你們進一步在管理各個方面成長，謝謝各位！

　　主持人：感謝曾明總經理的精彩演講，下面有請IBM全球企業咨詢服務部、政府與公共事業部亞太區總經理Michael J Dixon演講，他演講的題目是“實現產品與服務的創新”，有請。

　　Michael J Dixon：女士們、先生們，上午好。非常感謝今天有這個機會參加本屆論壇。我們今天也非常高興來談一談中小企業和500強的關系，這是一個非常讓人興奮的話題。今天上午我要花幾分鐘時間來談一談我們最近的研究成果，這是根據我們IBM全球業務中心的一個調查結果，我們來看一看我們的CEO得出了什么樣的結果？因為我們對全球范圍內很多CEO以及首席執行官做了一些調查，我們得出了一些結論，然后我要談談在商業界、企業界企業創新的重要性。然后我也談一談合作的重要性，合作是非常重要的。我們問很多的CEO，如何來擴展我們的業務？他們給了我們怎樣的答案，我們也做了一些分析。

　　另外我要跟大家談一談中國在世界上發揮了越來越重要的作用，中國跟歐盟、俄羅斯、中亞、非洲、拉丁美洲、澳大利亞都有業務關系。隨著中國在全球不斷的拓展它的業務，中國也在全球投資，中國的利潤率也在不斷的增長，中國產品的引發還有設計、制造、分銷以及市場，中國在客戶管理方面都取得了非常大的進步。不管從任何角度來講，中國已經融入了全球的社會，它的GDP增長非�？�，中國GDP增長可以和全球其他的國家做一下對比，但是中國的進口是非常多的，中國在進口方面表現的非常好，中國也吸引了大量的外國直接投資，這個數目也是非常巨大的。根據我們全球的CEO的研究，我們采訪了765個首席執行官，40%的CEO位于亞太地區，25%是美洲，35%是歐洲的CEO。108位是來自亞太地區的，其中大部分是來自中國的CEO，他們都認為創新是非常重要的。我們說什么是創新呢？創新就是新的理念、新的觀點，也就是一些最新的想法，我們把這些想法應用于我們的企業模式中，能夠帶來非常深刻的變化，我們主要調查三個方面：

　　第一點是產品的創新、服務的創新以及市場的創新；第二點是商業模式的創新；第三點是運營效率的創新。這是2004年的也就是兩年之前的一個圖，我們發現CEO首席執行官他們最關心的是企業增長的問題，還有企業回報的問題，通過這個發現，我們發現在股東利益方面，它是增長的，第一個餅圖是33%，第二個餅圖是67%。創新對于可持續增長是必要的、是非常重要的。并購現在也越來越重要，在傳統上講并購得成功案例不是很多，但是最近有一些成功的并購案例給企業帶來價值。創新可以給我們最好的機會，可以幫助我們去實現可持續增長。

　　我們講影響創新有三個杠桿，CEO們認為創新是非常重要的，這是企業的一個首選。另外我們也談一談這個企業的模式，企業的模式可以驅動企業的表現，還有對企業的運營、企業的產品、企業的服務都是至關重要的。我們如何把這三點很好的綜合起來？如何找到一個平衡點呢？這個產品服務的市場是非常重要的，我們看一下它占了40%，這是CEO強調創新，40%集中于產品服務和市場，我們發現增長特別快的公司它們都非常善于進行企業模式的創新。我們可以從這個圖里面看到企業的增長，那些好的公司不光在財務方面有非常大的增長，而且可靠性增長也很快，而且企業的整個模式創新也非�？欤�所以他們對產品還有市場以及服務的關注度是非常高的，當然從這一方面來講效率也是非常重要的，這樣的話你可以非常好的調動你的資本還有資金，這樣的話你的企業才能承擔起企業的責任，才能把新的技術應用在生產當中。

　　從家電行業到電信行業，每個金融行業的產品創新一直是首席執行官的關注的重點，比如開始戴爾講的“直銷模式”，電子產品有很多的改進和創新，我們來看一下創新和合作的關系。CEO他們經常來講如何利用科技？如何進行合作還有創新？如何創造一些成功的案例？很多創新是來自內部的創新，但是他們也知道，你要和你的合作伙伴一起創新，這一點對我們來說也是一件非常具有挑戰性的事情，我們如何找到那些新的觀點呢？我覺得這一點也是至關重要的。我們經�？吹揭恍┓浅４笮偷臅�議，來談一談非常大的組織和中小企業的關系，比如就像我們今天這個會議，我們發現內部的創新其實有一些都是從你的競爭對手來的，所以外部的一些觀點也可以引入進來，可以從你的競爭者、外部環境里面找到一些靈感，所以我們非常強調從外部的創新。

　　有一個人他的說非常有意思，也就是說我們一方面很多的創新都是基于服務提供商跟我們的合作帶給我們這些靈感，我們發現世界上那些大的公司，那些增長的特別快的、盈利特別快的公司它們的創新也是非常快的，他們30%的觀點都是來自外部的。所以這一點從統計上來說是非常重要的，我們采訪了大量的超過七千個采訪者，我們發現那些最好的公司，它們的創意都是來自公司之外的。所以下面有一句話非常簡單，也非常有趣“你的目光應該投資外部世界”，我們需要這種第三方的合作。我們需要很多的員工，需要把我們的員工視野開闊，能夠不斷開拓創新。所以這些公司、這種創新的理念對于中小企業來講也是非常重要的，不光是大的公司，全球性的公司它們要注重創新，其實大公司的創意很多時候是來自中小企業的。

　　我覺得合作是非常重要的，我們采訪的80%的人他都認為合作重要性是非常大的，有一半的人他們認為在工作中都不斷的與人進行合作，其實合作也是一件非常困難的一件事情。下面談一談技術的融合，其實也是非常有困難的，80%的CEO認為，我們應該把我們的企業和技術融合起來，有40%的CEO認為，他們目前在融合技術方面做的也是非常好的。其實他們很多人認為技術應該盡早的融入企業的戰略還有企業的模式中，很多中國的公司它們也都在全球市場上發揮了作用。根據它們的經驗，它們認為技術是一個非常好的平臺，可以驅動它們在全球的增長。那些能夠把技術還有商業模式很好融合起來的企業，它們的增長是最快的，它們的產品質量非常好，它們的市場份額也非常大，而且它們專業化的服務還有專業的精神也特別好，它們的表現尤其和那些差的公司比較起來就顯得更加突出了。

　　那么到底如何創新呢？當然創新的重要性現在都知道了，有765個CEO都認為如何確保公司未來的成功呢？就是兩個字“創新”。當然創新如果在內部遇到一些困難，CEO應該幫助解決這些問題，也就是說對于那些有創意的員工我們應該積極的鼓勵他們，給他們帶來獎賞。第二點就是企業的模式，我們談了創新內部的困難，還有企業文化要進行更新，有時候還要面臨資金的短缺，還有有限的工作力、有限的資源，有時候人們得不到足夠的信息，這些都會影響到創新，這是內部面臨的困難。當然還有一些其它的因素，比如說政府、整個環境、還有經濟的不穩定性都會影響創新，還有一些基礎設施的不完善也會影響創新。

　　當然影響創新的因素是方方面面的，比如說人們的素質，CEO工作的特別努力，他們努力的減少創新所面臨的困難，這是首席執行官非常關注的問題就是如何發現內部的問題然后解決問題。而且CEO認為團隊合作的精神是非常重要的。其實在企業一方面是贏得利潤，另外一方面是建立一支非常好的團隊，非常好的企業文化，企業文化是創造力的一種源泉。我們講企業文化相當于企業的DNA，人員也是企業的一項資產，如果人們不斷的使自己自立、自信，能夠獲得最新的知識，這樣就更容易創新了。我們如何對那些有創新、創意的人進行獎賞呢？我們發現假如有一個員工進行創新了，你這個企業就對這樣的員工進行獎賞，那么這一點效果是非常大的，這樣企業就有一種創新的文化了。這樣的話由于創新給企業帶來了非常大的利潤。我知道在座的很多都是企業的領導人，你們是企業的決策者，你們可以帶來企業新的改變，我們發現35%的CEO，他們都認為創新是非常重要的，但是有27%的CEO認為他們企業的創新性不是特別好。所以CEO一方面關注產品，一方面關心這個企業的戰略還有關心產品的經營，另一方面他也關心創新。所以我們不斷的開拓創新的平臺。我們發現中國在世界上發揮了越來越大的作用，我們發現企業的創新其實起源于企業的組織文化、取決于企業的首席執行官是不是能夠發現非常好的觀點，不光是在企業內部而且要從企業外部找到一些好的觀點，我知道中國的公司也在走出去，走向世界，中國在這一方面做的非常好。中國如何能夠在全球市場上成功呢？這也是一個挑戰。中國在這一方面要建立起自己的品牌。

　　我們來看這一個圖，如果你把十年之前和2004年做一下對比，就會發現中國公司的價值觀發生了非常深刻的變化，比如在并購方面等等。在中國，去年可以看到中石油和哈薩克斯坦建立了一種關系，有40億。IBM和聯想的關系，這也是非常好的成功的并購案。其實在并購方面決定了你未來是不是成功。這個圖是關于專門針對中國設計的一個圖，在中國和全球化融入的過程中，我們發現60%的跨國公司它們都到中國來并購，60%的跨國公司都把中國作為并購的首選，所以中國在股票市場上，中國在并購方面也積累了一些經驗，有一些成功的案例。我們問CEO你覺得未來的話我們應該堅持什么樣的模式呢？很多人認為并購案在未來從數量上會降低，但是在質量上講會有提高。當然也有一些人回答他們不知道未來的趨勢。當然我給大家提供了一些觀點，創新是一個解決方案，我們應該把這種很好的理念帶入到我們的企業，要從我們的客戶、公司、還有中小企業里面獲得靈感。創新過去是，在新的二十一世紀一直是能夠推動企業成長的力量，可以使我們企業占據更多的市場份額，營造利潤，這是一種驅動的哲學，“創新驅動的哲學�！�

　　作為結論我愿意說，非常感謝我能夠有這個機會代表IBM全球公司在中國進行發言，我們IBM從1999年在中國開展業務，我覺得我們和中國的業務關系源遠流長，我們可以同對方學習到很多的東西，所以我們覺得應該不斷的開拓視野，重新的審視我們之間的機會，能夠抓住機會。當然我們還要負起責任，負起我們每個人的責任還有我們公司的責任。我們應該不斷的審視企業的模式，對于中小企業是如此，對于大公司也是如此，我們應該不斷的和我們的客戶進行合作，和我們的競爭對手也進行合作，我們的政府部門還有公司也要進行合作。我們創新的觀點大部分都是來自外部世界的，所以我們應該不斷的開拓我們的視野，我們要把這些新的觀點融入我們的企業模式中，我們應該把技術也融入到商業模式，非常感謝大家，謝謝大家！

　　主持人：謝謝Michael J Dixon總經理的演講。今天上午最后一位演講人是行者集團的馬昕董事長，他演講的題目是“從中國500強到世界500強，打造中國的世界名牌”。有請馬昕董事長。

　　馬昕：各位領導、各位來賓、女士們、先生們，大家好！我報告的題目是“從中國500強到世界500強，打造中國的世界名牌”。

　　目前行者集團業務涉及領域是：一強電。太陽能裝備制造業，太陽能光電池的制造，太陽能光電并網發電設備的制造，太陽能發電廠的建設，現代建筑的節能設計，現有建筑的節能改造。二弱電。建筑的智能設計，建筑的計算機集成平臺設計，建筑的視頻會議系統工程等等。三安防。公安部標準委員會委員，中國安防協會副理事長，北京安防協會副會長，2008年奧運會首席安全技術顧問等等。

　　目前行者集團業務涉及領域第四項，電子制造業八千人工廠，50年制造歷史，幾十億資產規模，全球化制造。包括電腦，包括下一代電腦，電腦鍵盤、音響、手機、竣工電子類產品、集成電路、服務器、消費電子類。

　　行者集團未來五年的發展戰略，行者集團Sinocome，國際化戰略，中國十大民族品牌，誕生于中國的世界名牌，六大產業板塊，十八種產品，十年成就信息產業旗艦，2008年奧運會指定產品。

　　行者集團的資產組成，幾十項世界水平的高新技術專利，行者集團商標評估10億人民幣，行者簽約科學家幾十人，創造價值不可估計。行者生產基地總資產規模40億人民幣，八千人產量供應全球。行者網絡渠道成熟構建，大規模定單穩定渠道價值評估委60億人民幣，行者獲得國際資本的追捧。

　　行者集團已經產業化的技術，搭建系統產業鏈，生產系列產品，獲得較大訂單，包括FRID技術，人臉識別技術，太陽能技術，安全技術、網絡安全技術等。

　　行者集團新一步產業化商業模式，在中國30個省，每一個省100-200市、縣，一共4000個市縣，選擇有條件的市縣城市進行連鎖加盟，建立生產線和配套的產業化項目，推進生產和本地使用，提高本地GDP。舉例：太陽能電池生產線，太陽能發電站。

　　太陽能技術，設立10MW一個單元的太陽能薄膜電池廠的項目，生產配套的大規模薄膜發電設備，建成世界前列的大型太陽能廠。產品銷售市場是百分之百外銷，全部在國外市場銷售。生產用玻璃為襯底的薄膜版，我們可以提供大面積的光復感產品，這個產業前景非常廣闊。從制造費用來說，這個技術生產的薄膜版也是當今世界上可以找到的最有競爭力的光電技術產品。而且我們通過使用最新的生產技術，可以提供更低成本的薄膜板。每個10MW生產單位配備129名技工，工廠全體員工145人，所有產品全部外銷。選擇地區，選擇有條件的成熟的省、市，建立連鎖加盟的企業生產廠建廠，每個地區選擇兩家企業，在國家發改委和當今政府的指導下招標，提供全套的技術設備、資金支持。

　　按照行者集團統一規范生產管理和國際定單。行者深入實施2008年科教興市成果，建設并網發電系統。行者先進水平CREL，太陽層。第一代綠色陽光建筑，循環經濟的建設將獲得國家全部支持。迎辦奧運采用新的安全感光系統，具有重大的價值。這是北京奧運從天到地的一體化CREL系統，是奧運采集的一些數據，對所有的系統全部用人臉識別，保證安全。

　　人臉識別呈監控報警，有效解決了人類身份的管理問題，采用技術手段，建立報警服務網，個人身份準確的識別管理，有效防止惡性人為電腦控制，提供很多的優質服務。行者服務器、服務網參加的方式，建立城市人臉識別報警服務網，按照行業特點收取月租費，省、地、縣分別由不同的服務，用戶的數量一個城市控制在五千到一萬，每個用戶月租是一千元人民幣，每個月技術收入是一百萬到五百萬人民幣，年租費是一千萬人民幣，凈利潤50%，可以根據用戶規模增加收入。選擇人數少的城市，每個地區選擇兩家企業。在行者的統一規范下面，這也是國家發改委的項目，統一規范下面提供成套的服務器設備，資金支持，按照統一規范生產收取服務費。

　　例三：行者建筑物智能人臉識別安全門，用于建筑物及建筑物高強度部門，是看一眼用人臉來識別，開門的人臉就是密碼鑰匙，不用帶什么鑰匙不用任何密碼就可以打開門，人進去以后關上門，所以記錄可以保存50年時間，免去丟失鑰匙的麻煩。

　　行者人臉識別以門為核心，改變新舊建筑物的門，全國每年的產量，門是第一大產業，市場前景非常廣闊。這個也是選擇有條件的廠家在當地建廠。另外在全球范圍內各國選拔代理商和商務代表客戶，2005年行者集團產品大部分進入了國際市場，推出了具有國際先進水平的系列產品，包括迎辦奧運的人臉識別報警服務網項目，得到了全國各公安部門極大的重視。

　　公安部副部長親自部署了情況，給予了高度評價。會上推出了人臉識別PDA，人臉識別手機，人臉識別PC等等一系列產品。在今年中國企業文化促進會上，工業設計協會

　　中國企業從中國500強走向世界500強，打造中國企業的世界名牌。世界名牌之路是如何打造的呢？胡錦濤主席同樣在APEC會上提出了三個原則，第一穩定；第二協調；第三開放。我們要建設創新型的國家，

　　主持人：感謝馬昕董事長的精彩演講，今天上午的演講到此結束，下午是APEC中小企業對話世界500強財富論壇的最后一場，演講的主持人是國家發改委中小企業司司長王遠枝先生，歡迎大家按時出席，謝謝。