郭昀：誠信建設與企業健康發展之路

    以自主創新、以人為本為主題，由中國管理科學學會、國際管理學會和國際職業經理人協會共同主辦的中國管理大會于2005年12月17日至19日在北京舉行，以下為武漢市社會科學院社會學研究所所長郭昀演講實錄：

　　主持人：下面我們請武漢市社會科學院社會學研究所所長郭昀先生為我們作報告，他的題目是誠信建設與企業健康發展之路，大家歡迎。

　　郭昀：

　　我們講的題目應該是叫誠信管理與企業的健康發展。因為，在2000年以前，中國的誠信環境到了非常惡劣的時候，到了2000年以后，從黨中央到國務院都提出要建立社會信用體系工程。但是這個提法出來以后，中國現在是誠信泛濫成災，比如說現在在我們很多企業每天每周都可以收到什么協會的、機構的給他做誠信認證，在我們武漢有一個很大的商場，是上市公司，那么一個協會給他做了中國十強企業，那么他是赤字3000萬的企業。這樣對股東的實際，對社會的誠信，我們要建立一個什么樣的信用體系，原來說信用體系不存在，大家可能相互之間在監控，現在有了這么多泛濫的機構之后，我們怎么來建立我們的誠信管理體系？這可能一個現代擺在我們企業也好、社會也好這樣一個關鍵的問題。因為我們從前年開始，針對這種現象，我們對武漢市324家企業進行了詳細的跟蹤調查，到今年的11月份，我們有了一個很詳細的深度的調查和評估，包括我們想引入一套管理的方法，使它做到言而有實、言而有行、言而有責的三套體系。

　　那么我想匯報的第一個是企業的誠信決定了企業的生死，那么一說到誠信就是說企業誠實守信嘛。那么舉兩個例子，愛多VCD，那么愛多VCD一夜之間就垮掉了，那么就是誠信的問題，那么老總說我一下投資了30萬，那么由我來控股，那么胡志彪說不行，那么副總就把他矛盾的狀況跟供應商和銀行散布出去了，那么你們股東間鬧矛盾，很可能你企業一夜之間就垮，那么原來企業誠信很好，我相信你，我相信你，你把貨拿過來，我給你付款，那么因為這一個消息，那么一下就說你馬上還我錢。那么企業就陷入了困境，那么最后很好的愛多品牌就夭折了。

　　去年同樣出現了一個事件叫創維電視，那么創維的總裁由于個人的原因有一個挪用資金的問題，香港的證交所說要給他進行審查監控，當時的第二天在主流的媒體上就出現了一個廣告叫七大賣場，就是彩電的賣場，五大銀行，五大財管長聯合發表了聲明，說我們相信創維是一個講誠信的企業，我們不擔心他由于黃龍生的問題會導致企業欠我們的帳。創維到今天已經很健康良性的渡過了他的危機。

　　再一個現實說明什么，回到我們理論上的問題，企業講了很多經濟組織，現在的經濟學家證明說企業是一個契約型的經濟組織，企業的存在是要簽訂很多的契約才能發展的。首先，股東要簽訂契約，因為股東要委托經營者，這是一個契約。企業要跟供應商有契約，企業要跟銀行有契約，企業要跟員工有契約，企業要跟我們的社會，比如說你要交稅，你要遵紀守法，這也是需要有契約，所有的這些都決定我們的企業當中必須遵守六大契約關系，一個是股東經營者的契約關系，一個是商業債圈的信用關系，和消費者的信用關系，還有就是工商稅務的信用關系，違背哪一條你就有滅頂之災。

　　有一個企業高露華，高露華的一夜成一夜敗，就是因為他對我們經營者的失信，他可以說我可以馬上把你高露華的銷量打開，老總說我把股份利益給你，老總把銷量打開之后，馬存貨銷完了30%以外，還有不到50%在庫存里面，那么你銷售這么好，不給你股份給你獎勵吧，那么陸嘉華說你失信，那么就把他的銷售隊伍拉走了高露華，那么高露化失去了這些經營者，他的處境就越來越難了。

　　那么實際案例和經濟學家總結出來的本質，那么企業誠信就是企業本質的規定，那么你不遵守誠信會帶來滅頂之災，這是我們的第一個觀點。

　　第二個觀點就是企業誠信也是指導企業發展的根本規則。為什么這樣說呢？我們有很多的過眼煙云的企業，閉上眼睛的時候說亞細亞，當時中原之星哪里有？亞細亞。那么一個小商場就把很多的大商場打倒了，那么就是因為他夸大了自己的目標，在戰略走向中沒有求實的制定戰略發展目標，所以這個企業也是不成為一個知名的企業了，雖然現在還存在，但是效益非常之差。所以企業的存在在企業的運行當中，第一是要言而有實的去制定自己的目標。

　　我發現一個很特殊的現象，前兩年上市公司在每年的報表出來的時候，他的目標是非常的吸引人，但是再把第二年的報表比較的時候，他年初的目標和年末的目標有時候是相差非常之遠。原來我們調查，原來企業也不以為然，目標因為各種環節的變化而變化。其實目標的差距會帶來非常大的失信風險。那么你的目標是我要銷售1個億，我就敢在銀行貸5000萬，那么因為你的目標達不到可能會在銀行還貸的時候失信于銀行，那么由于你的目標大，你的供應商就會不斷的給你供貨，那么當你目標完不成的，你的現金流不能回流的時候，你對你的供應商也是失信的。那么在目標制定當中也是言而有實。

　　那么第二是要按照要約承擔責任，要言而有信。那么當我們辦企業的時候，工商注冊就要遵守我們的公司法，要按照稅務法去交稅，這是一種責任，你作為一種企業承擔的一種社會責任，你對員工的責任，你對股東的責任，都在你成立的時候就已經存在了，而且我們在這個約定當中有很多是明約，有很多是暗約，比如股東約定有很多是暗約，比如說我們相應的可能要增長10%、20%，那么經營者也簽了字，戰略目標也是這樣制定的。那么我們的責任意識也是和言而有信相關的。

　　那么最后就是兌現承諾，言行一致，那么這三個東西組合在一起，實際上在我們談到企業誠信的時候，是我們貫徹企業誠信管理的一個規則，這是我講的第一個。

　　第二個我們講企業誠信的管理方法。現在我們講很我的管理方法有兩種，一個是來源于幾千年我們中國傳統文化的叫修煉于內，講誠信就是道德倫理這些東西。還有一種是國外的，國外一百多年的發展史，有一種管理體系，是監控的，比如說建立一個數據庫，比如說這個企業你違約了，那么由一家公司把這個數據庫向你的來往方提供，可能你就失信于這樣一個社會，人們就不太愿意和你打交道。所以，國外現在在美國實行的是一種社會信用管理體系，有幾大的數據庫，也有評級機構。但是，這兩個體系都有一定的局限性，一個傳統的信用體系修煉于內的時候，對外在缺乏一種控制措施。外在的控制體系也有一定的局限性，比如說安達這個企業，在他造假的頭一年，在我們標準普爾的系統是3個A，第二年一下子失信于股東了，一下子垮臺了。這個我們提出要從內部做起的管理體系，那個東西我們過去都有一套東西，包括我們說的三老四嚴，實際上可以綜合在一個誠信管理體系當中運行的。

　　所以我們說誠信管理有這樣幾個方面，第一個誠信管理的綜合性，我們現在為什么出現盲人摸象誠信管理的方式，比如說銀行說他還貸很好，所以他是3A企業，他給的是3A企業，但是他在還你的時候，可能把股東的錢進行欺詐了，因為國外就有一個高科技企業，我要做一個

　　那么比如說工商局說重合同講信用，他合同履行很高，那么在守合同的同時他有很多其他的行為是沒有辦法把握的。所以講誠信要講綜合面，不能講單一的方面，單一的方面在現代社會可能有很大的欺詐性和隱蔽性。

　　這是第一。第二，我們講誠信有很多的隱蔽性，那么講安達的時候，第一年誠信了，第二年可能就失信，為什么這樣呢？我們沒有深入他內部去看他的整個管理，那么就使得表面說他是守信的，潛在的不利的因素是存在的，有幾大不利因素？我們一個講誠信的驅動機制是不是健全的？我們不講品牌的企業和一個講品牌的企業的驅動的誠信是不一樣的，不講品牌的短期行為的企業可能是賺一筆就走，他可以走百變，如果我做一個長久的企業，品牌的企業，他可能很規范的去遵守這些規則，那么這樣一些他的智力機制上流程上都有一些要求，第一是驅動機制上有沒有一些合理的約束。

　　那么第二是流程的約束性，那么很多企業包括民營企業，是不國企業文化培訓的，他要搞培訓就是老板訓話，當然有很多好的企業，比如說上市的企業，他的培訓是講企業文化、講倫理、講道德，他不光約束企業，還要約束每個員工，說你要做一個好公民，要做一個誠信的人。那么這種約束機制在企業里面也是通過我們的企業文化、通過我們的通信系統，甚至通過我們的考評系統是可以深入進去的。

　　第三個，我們的誠信財富的支撐力，那么還有就是道德品質的問題，還有一種是人力問題，一開始我說很老實的人我借了錢，我找銀行貸款，我當時想我肯定會還給你的，但是由于我的目標制定的失誤，由于我操作的失誤，到年終我沒有利潤沒有現金流回報貸款銀行，這是人的問題，一個企業的誠信還有財富的支撐力的問題，比如說我們在武漢三百多家的企業里面調查，發現有很多企業雖然老總品質很好，企業的管理上有些東西也做的很到位，但是由于市場的把握，包括經營管理的把握上有些失誤，可能從能力上難以支撐他去守信這樣的財力的支撐點。這是從流程上，我們講要做到第一言而有實，第二要言而有責，那么為什么有很多當時曇花一現的企業，叫的很多，炒的很大，那么兌現很難，那么我們給一個顧客就是一個商場做咨詢的時候，那么商場叫顧客是上帝，那么我說你不要叫顧客是上帝，你就叫朋友吧，你叫朋友有很多東西可以體諒你，那么叫上帝是最高的，你必須得達到，那么你要有一個務實的目標。那么最后能夠做到你誠信感覺上的嚴格性。

　　第三個就是誠信管理的制度性，我們現在調查也有很多企業，比如說我們制定了很多目標，我們也制定了很多制度，比如說我們對銀行怎么樣，對股東怎么樣，我說你那個檢查是怎么檢查？他說每年我們檢查就行了。后來我們就發現，實際上在這個失信里面，就在你的過程當中就隱含著，所以后來我們就跟企業說，你不光建設一種制度，你跟股東怎么樣處理關系，和銀行怎么樣處理關系，你有管理機制、管理機構，另外還有一個定時的檢查制度。所以，海爾日親日閉，你不要做到日親日閉，你三個月月親月閉也可以，這樣你短期檢查才能發現你這里面失信的風險和不利的因素。這樣，才能保證你的守信的程度就比較高。

　　所以，總的來說，我們覺得國外現在在推行的質量標準體現，現在國外在推行一種社會責任的認證，現在講的很多是比如說一個社會公民，主要是對員工的一些條款。我們講中國有兩千多年的誠信的思想，現在國外又有很先進的信用的管理技術，我們又在提倡，我們現在在武漢也做一些試點，我們也提倡從中國開始，可以建立一種誠信管理的認證體系，這種認證體系不是說我給幾個A，給一個什么標點符號，給一個榮譽稱號，你是中國什么優秀的誠信企業，而是實實在在的幫助企業嚴格的做到的怎么樣言而有實、言而有責、言而有行的管理體系，那么這是具有操作性的，那么不是簡單的依靠外在的約束力，簡單應付的管理，這樣才能使我們現在呼吁的誠信建設、誠信管理這樣的一些東西能夠落到實效，因為我們現在調查我們很擔心我們的誠信管理會走到另外一個極端，原來是說沒有遮掩的欺騙，現在可能會到來一種有遮掩的、有粉色的欺騙。

　　武漢現在出現一個職業學校欺騙的問題，他不是一個學歷教育的培訓學校，他收了別人將近400萬，然后轉款出逃了，那么在他那個機構里面就看到了很多的誠信的授予牌，那么有另外一個學校

　　所以總的來說我們希望促進建立嚴密的誠信體系，促進我們企業的發展，謝謝大家。

　　主持人：

　　我有一個問題，我們國家現在信用體系還沒有建立起來，誠信管理怎么搞？

　　回答：

　　現在信用體系沒有建立起來，是我們行政管理部門也在打架的問題。因為你想中國人民銀行說我要建立一套管理信用數據體系，國家發改委說我也有權利建立這個數據體系，

　　主持人：

　　今天剛才高先生講的公共管理，政府部門應當起什么樣的作用在誠信方面，好多金融體系是政府部門來做的，現在很多政府功能缺失的東西很多，跟不上我們市場經濟的發展，所以在市場經濟發展過程當中確實也帶來了很多的矛盾。那么，誠信也是很重要的，剛才郭先生也講了很多。

　　今天下午會議非常精彩，四位專家的報告非常好，我們今后可能還會跟他們保持聯系，向他們學習，有一些報告確實是很精彩的，尤其是對一些博士生、碩士生來講你們將來搞研究還是要向這些專家學習，都是在實際當中總結出來的很多很深的一些東西，理論造詣方面也很深，實踐經驗也很豐富。謝謝這四位專家，另外再謝謝在座每一位同志，今天下午合作的很好，謝謝。

　　今天下午的會議到此結束。