首屆中國杰出質(zhì)量人頒獎典禮暨新聞發(fā)布會實錄

　　由中國質(zhì)量協(xié)會主辦、中華全國總工會協(xié)辦的“首屆中國杰出質(zhì)量人推選活動”結(jié)果日前揭曉，頒獎典禮暨新聞發(fā)布會2006年1月8日在北京釣魚臺國賓館俱樂部舉辦，新浪財經(jīng)全程直播。以下為首屆中國杰出質(zhì)量人頒獎典禮暨新聞發(fā)布會實錄：

　　主持人：尊敬的各位來賓，大家上午好。我是中央電視臺的主持人“王雨純”，今天是1月8號，今天由中國質(zhì)量協(xié)會主辦，中華全國總工會協(xié)辦的首屆中國杰出質(zhì)量人頒獎活動

在這里隆重的舉行頒獎大會。

    首先我向大家介紹一下蒞臨此次會議的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓，我們首先歡迎全國政協(xié)常務(wù)副主席王忠禹先生；中國質(zhì)量協(xié)會會長袁寶華先生；全國政協(xié)常委陳邦柱；國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督委員會副主任黃淑和；國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局部鋪長成；中華全國總工會副主席、書記處書記周玉清；華夏銀行董事長劉海燕；中國質(zhì)量協(xié)會副會長、建設(shè)部原副部長鄭一軍；

　　今天來自媒體的50多位記者也來到了現(xiàn)場。諸多優(yōu)秀的企業(yè)家和質(zhì)量工作者在釣魚臺國賓館濟濟一堂似乎也預(yù)示著中國質(zhì)量的春天到來了，下面讓我們以熱烈的掌聲歡迎全國政協(xié)常委、中國質(zhì)量協(xié)會會長陳邦柱先生致辭。

　　陳邦柱：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓，新聞界的各位朋友，大家好！全面質(zhì)量管理在我國已有27年歷史了，其中涌現(xiàn)出許多杰出的人物，他們具有強烈的質(zhì)量意識，深深懂得質(zhì)量即生命的內(nèi)涵，并能身體力行。

    在引進科學(xué)的質(zhì)量理念和方法，打造高質(zhì)量的中國品牌，提高我國企業(yè)素質(zhì)，乃至國家經(jīng)濟運行質(zhì)量的方面，不斷探索，并創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟效益與社會效益，為了表彰他們?yōu)橹袊�質(zhì)量事業(yè)所作出的杰出貢獻。傳播、弘揚他們的質(zhì)量精神，推動各行各業(yè)進一步做好各項質(zhì)量工作，切實貫徹落實黨中央提出的以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)濟社會發(fā)展全局。

    提高發(fā)展質(zhì)量，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式，加快建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會等戰(zhàn)略方針。中國質(zhì)量協(xié)會與中華全國總工會共同啟動了首屆中國杰出質(zhì)量人推選活動。在全國范圍內(nèi)推選在質(zhì)量領(lǐng)域有突出貢獻的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)家、質(zhì)量專家以及質(zhì)量工作者。這次活動得到了各方面的積極反應(yīng)，在歷時五個月的推選活動中，通過企業(yè)與相關(guān)機構(gòu)的推薦，網(wǎng)絡(luò)投票、專家評審等環(huán)節(jié)，最終由活動組委會評選出三位中國質(zhì)量領(lǐng)域最高榮譽獎，十位杰出的質(zhì)量人，十三位優(yōu)秀的質(zhì)量人。獲獎?wù)呔哂袕V泛的代表性。比如三位最高榮譽獎的獲得者袁寶華同志是我國德高望重的經(jīng)濟領(lǐng)域元老。政府推進質(zhì)量工作的卓越領(lǐng)導(dǎo)者。

　　劉源張同志是我國質(zhì)量管理科學(xué)領(lǐng)域的大家、泰斗；張瑞敏同志是中國企業(yè)質(zhì)量進步的先鋒。他們與所有的杰出質(zhì)量人物在今天這個值得紀(jì)念的日子濟濟一堂。在這里我代表組委會對他們對中國質(zhì)量事業(yè)作出的貢獻表示崇高的敬意，并對他們的獲獎表示熱烈的祝賀！希望他們再接再勵，為企業(yè)、為全社會的質(zhì)量進步作出更大的貢獻。

    黨和政府重視質(zhì)量工作，中國經(jīng)濟領(lǐng)域的老領(lǐng)導(dǎo)、全國政協(xié)常務(wù)副主席王忠禹等各位領(lǐng)導(dǎo)同志親自蒞臨今天的頒獎大會，讓我們以熱烈的掌聲對他們表示歡迎。

　　最后，我們希望今天的盛會，能夠成為中國質(zhì)量史上的一個里程碑，謝謝大家！

　　主持人：非常感謝陳會長，現(xiàn)在我們開始為榮獲中國質(zhì)量領(lǐng)域最高榮譽獎的三位獲獎?wù)哳C獎，首先請中國質(zhì)量協(xié)會艾豐同志介紹袁寶華同志的質(zhì)量生涯。

　　艾豐：袁寶華一個名字的質(zhì)量，作為我國德高望重的經(jīng)濟界元老，著名的經(jīng)濟學(xué)家、企業(yè)管理學(xué)家、教育家和國務(wù)活動家，袁寶華同志身上有太多值得說的東西。單單在質(zhì)量管理和企業(yè)管理領(lǐng)域，袁老就是一個值得大書特書的人。袁寶華三個字可以說是中國企業(yè)管理和質(zhì)量管理一個代名詞。

    2004年，中國企業(yè)管理科學(xué)基金會，推出以袁老名字命名的企業(yè)管理獎，他是中國最高級別的企業(yè)管理獎項之一。2005年，國際職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會授予袁老國際管理大師榮譽證書，介紹完畢。

　　主持人：現(xiàn)在請大家以熱烈的掌聲歡迎袁老上臺領(lǐng)獎，請全國政協(xié)常務(wù)副主席王忠禹同志為三位榮譽獎獲得者頒獎！

　　袁寶華：我的心情非常激動��！這么一個莊嚴(yán)的場合，授給我這樣一個，非常高尚的榮譽，我感覺到我是不合格的，我是授之有愧的。質(zhì)量協(xié)會的同志，事先給我講過，我提了不同意見，我當(dāng)時提出來，我說像劉源張同志這樣的理論家，有高深的理論，而且有實踐的經(jīng)驗，它在質(zhì)量方向是當(dāng)之無愧的。

    一些企業(yè)家同志，他們在實踐中作出了巨大的成就，可貴的成績，他們獲獎應(yīng)該說也是當(dāng)之無愧的。他們是運籌帷幄、沖鋒陷陣的，而我是屬于搖旗吶喊、站崗助威的。所以我當(dāng)時提出來，我說要給這樣一個榮譽，應(yīng)該給質(zhì)量協(xié)會第一任會長岳志堅同志，因為岳志堅同志在我們國家做質(zhì)量工作是最早的，也是最早到日本規(guī)格協(xié)會取經(jīng)的。

    1978年，11月份我率領(lǐng)了一個中國經(jīng)濟代表團到日本參加日本的質(zhì)量月活動，我曾經(jīng)到他的科技聯(lián)和規(guī)格協(xié)會訪問，他們就告訴我，岳志堅同志已經(jīng)到他們這兒訪問過了。所以我說，作為一個榮譽，應(yīng)該授予岳志堅同志，雖然岳志堅同志已經(jīng)去世了，但是這個榮譽應(yīng)該授予他。今天給了我這個榮譽，我只能說是代表岳志堅同志來接受這個榮譽。謝謝大家！

　　主持人：我們也祝愿袁老這位中國質(zhì)量事業(yè)的引路人能夠健康長壽！謝謝王主席。接下來是另一位最高榮譽獎的獲得者中國工程院院士劉源張先生，首先請中國質(zhì)量協(xié)會馬林秘書長介紹劉老的質(zhì)量生涯。

　　馬林：劉源張半世紀(jì)的質(zhì)量人生，他1956年響應(yīng)周總理的號召，不顧美國政府的阻撓，繞道日本回到祖國開始了半世紀(jì)的質(zhì)量人生�，F(xiàn)在依然82歲的劉源張先生已經(jīng)為質(zhì)量管理科學(xué)發(fā)展繼續(xù)貢獻著自己的力量。50年辛勤耕耘，質(zhì)量已經(jīng)成為劉源張先生生活中不可或缺的一部分。劉先生獲得了多項榮譽，國際質(zhì)量科學(xué)院院士、亞太質(zhì)量組織主席、美國Newpart大學(xué)授予全面質(zhì)量管理名譽博士、中國工程院院士、科技進步帶頭人、第五屆光華工程科技獎等等。我的介紹完畢。

　　主持人：掌聲有請劉老，請王忠禹同志為劉老頒獎！我們請劉老說幾句。

　　劉源張：各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志我是31歲回國參加工作，今年81歲，事隔50年，今天受到這樣崇高的榮譽實在令我感動。我當(dāng)然知道我作出這個成績是有很多同志幫助下完成的。我本人想借這個機會，感謝這些同志。但是時間有限不能一一舉名，這里特別感謝一位同志就是我們的寶華同志，30年來他一直對我鼓勵，對我支持，剛才他又講了我的好話，所以特別感謝他。

　　主持人：劉老今年雖然是81歲了，身體還是非常棒，劉老是青島人，接下來第三位最高榮譽獲獎?wù)咭彩莵碜郧鄭u，我們看一下海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏先生的先進事跡，請看大屏幕。

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　　主持人：掌聲有請張瑞敏先生，有請王忠禹同志為張瑞敏頒獎。謝謝王主席，也祝賀張瑞敏先生，你作為中國企業(yè)界的代表獲得了這樣一個獎項，有什么現(xiàn)場的感受呢？

　　張瑞敏：非常高興今天能夠獲得這個最高榮譽獎，我們非常清醒的知道這絕對不意味著我們的質(zhì)量達到了高水平。因為幾十年的管理使我體會到質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)是用戶制定的，而用戶在這方面的需求又是千變?nèi)f化的，我想達到真正的高質(zhì)量只有一條路，就是不斷的創(chuàng)造新需求，滿足用戶的需求。要做到這一點，我的體會是只有把用戶的抱怨當(dāng)做送給你最好的禮物，用我們真誠的心，換取用戶對你信賴的心。謝謝大家！

　　主持人：我想張先生今天的這一席話將成為國內(nèi)質(zhì)量管理的箴言。讓我們對王忠禹副主席蒞臨頒獎再一次表示感謝。下面進入我們的第二個議程為十位杰出質(zhì)量人物頒獎，首先我們還是先看一下大屏幕！

　　(DV播放)

　　主持人：接下來我們進行頒獎，首先請第一位獲獎?wù)邔氫摷瘓F董事長謝企華女士上臺領(lǐng)獎，頒獎嘉賓中國經(jīng)濟研究會研究顧問林宗棠同志為她頒獎。掌聲祝賀謝企華女士，也感謝林宗棠同志。謝企華被稱為鐵娘子，為國外媒體譽為世界范圍內(nèi)最具影響力的女性之一，祝賀他們。我們先請謝董事長用簡短的一句話發(fā)表獲獎感言。

　　謝企華：非常感謝中國質(zhì)量協(xié)會、中華全國總工會，授予我這個榮譽。應(yīng)該說這個榮譽屬于寶鋼的全體員工，長期以來寶鋼的股東、我們的用戶，也屬于長期以來一直關(guān)心支持寶鋼發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)、專家、和社會各界人士。寶鋼從98年就把質(zhì)量作為延續(xù)寶鋼發(fā)展的生命線。

    寶鋼把一流的鋼鐵精品和一流服務(wù)，報效祖國、奉獻給我們的用戶，寶鋼以用戶滿意為抓手，視用戶為我們的上帝，是我們的衣食父母。沿著科學(xué)的精神、創(chuàng)新的道路，爭創(chuàng)一流的目標(biāo)是寶鋼的企業(yè)文化，也曾經(jīng)是寶鋼的基本價值觀。歸根到底質(zhì)量領(lǐng)域就是我們的一種提升也是我們的質(zhì)量文化、品牌文化的追求。

    跨入2006年，“十一五”戰(zhàn)略發(fā)展機遇期，寶鋼將不辱我們的使命，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，以我們自主知識產(chǎn)權(quán)和強大的綜合競爭力，把寶鋼強調(diào)全國最具競爭力的鋼鐵企業(yè)，躋身世界鋼鐵前三強，同時為實現(xiàn)小康社會作出寶鋼人新的更大的貢獻。謝謝大家！

　　主持人：接下來有請青島港集團有限公司董事局主席常德傳先生領(lǐng)獎，頒獎嘉賓中國質(zhì)量協(xié)會會長陳邦柱同志為他頒獎。請�？傆煤喍痰囊痪湓挵l(fā)表獲獎感言。

　　常德傳：今天獲得這個獎我非常感謝，青島港是以質(zhì)量起家，也是以質(zhì)量發(fā)家，我們相信按照這個宗旨不變，青島港一定發(fā)展的更快，靠質(zhì)量而強家。

　　主持人：接下來請神龍汽車股份有限公司總經(jīng)理劉衛(wèi)東，頒獎嘉賓國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會副主任黃淑和同志。

　　祝賀您，作為汽車企業(yè)代表發(fā)表一下獲獎感言。

　　劉衛(wèi)東：我相信這個榮譽是屬于神龍公司所有員工的，屬于我們的經(jīng)銷商，同時也屬于我們的用戶，作為汽車工業(yè)這幾年取得了非�？斓陌l(fā)展，但是中國汽車工業(yè)不光要做大而要做強。做強的基礎(chǔ)是質(zhì)量，神龍公司將一如既往的把質(zhì)量工作做好，讓用戶更滿意，謝謝大家。

　　主持人：下面請來自服務(wù)業(yè)的企業(yè)家，上海大眾交通集團股份有限公司的總經(jīng)理楊國平，頒獎嘉賓國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局副局長蒲

　　楊國平：謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)、大眾交通能獲得這個榮譽歸功于朱镕基總理在1988年提出要把上海出租汽車整頓好，當(dāng)時他指出一個城市的駐足行業(yè)管不好就不如不做。十幾年我們公司堅持從嚴(yán)管理，獲得了社會的好評。最近我們和國際上的出租行業(yè)做了對比，我們感到還有差距，我們的目標(biāo)是到2010年上海世博會，世博會的主題是城市讓生活更好。作為交通行業(yè)就讓市民出行更方便，爭取到2010年把大眾出租辦成世界一流的企業(yè)。謝謝大家！

　　主持人：接下來國內(nèi)民營企業(yè)家德力西集團董事局主席兼CEO胡成中先生，請中華總工會書記處書記周玉清同志為他頒獎。

　　我們請胡總發(fā)表一個簡短的獲獎感言。

　　胡成中：德力西作為民營企業(yè)獲得這個榮譽非常高興，也非常榮幸。追求卓越的質(zhì)量與服務(wù)，德力西只有起點，沒有終點，謝謝大家！

　　許紅星：非常高興能有這樣一個機會，作為全國質(zhì)量界的老前輩和質(zhì)量界的同仁歡聚在一起，也非常高興入選十佳，我更知道這個榮譽屬于燕山石化甚至全國石油石化界，剛才袁老受獎的時候說了一句話，他那樣謙虛，作為我們質(zhì)量界的小一輩更要通過管理把質(zhì)量越做好，為我們國家的石油石化做出更大的貢獻。

　　主持人：下面請上海日立電器有限公司卓越管理總監(jiān)、上海森林電器有限公司副總經(jīng)理蔡蕊紅女士，請中國質(zhì)量協(xié)會副會長吳欣純同志為他頒獎。

　　蔡蕊紅：首先感謝各位的專家給我這樣一個崇高的榮譽，我想這個榮譽應(yīng)該是屬于我們?nèi)樟⒐�司的全體員工以及在質(zhì)量界的各位質(zhì)量人。我們將更努力的為中國的家電行業(yè)，為世界的家電行業(yè)，打造出我們更強勁的中國芯，因為我們是造壓縮機的，為空調(diào)行業(yè)打造更強勁的中國芯。

　　主持人：魯冠球、周厚健、袁家軍三位先生沒有來，下面我們請周厚健先生的代表郭慶存先生，請原國科工委副主任欒恩杰為他頒獎。

　　讓我們以掌聲表示祝賀，接下來有請郭總代表周總發(fā)表獲獎感言。

　　郭慶存：向中國質(zhì)量協(xié)會、向中華全國總工會以及中國質(zhì)量界的各位專家和朋友們表示衷心的感謝。海信集團的不懈追求是質(zhì)量為本，產(chǎn)品的品質(zhì)將直接決定和影響企業(yè)的品牌，為了海信這個品牌更加亮麗，海信將繼續(xù)堅持質(zhì)量創(chuàng)新，以良好的產(chǎn)品和服務(wù)報效祖國，報效消費者，奉獻給各位，謝謝大家！

　　主持人：接下來有請袁家軍的代表中國空間技術(shù)研究院楊寶華，請華夏銀行董事長劉海燕同志為他頒獎。

　　祝賀袁家軍，請楊寶華先生發(fā)表獲獎感言。

　　楊寶華：袁家軍院長獲此殊榮，我作為他的同事和下屬既為他感到高興，更為我們研究院取得的成績感到自豪。我們在面對一系列任務(wù)的成功，我們更加清醒、更加冷靜，因為后續(xù)的任務(wù)更加艱巨。我們面對一系列型號任務(wù)的成功，我們更加深了質(zhì)量的理解。質(zhì)量永遠是航天的生命，質(zhì)量工作永遠如履薄冰，質(zhì)量面前我們永遠要夾著尾巴做人。

　　主持人：下面請萬向集團副總裁莫非，請建設(shè)部原部長鄭一軍同志為他頒獎。

　　莫非：我代表魯冠球先生感謝中國質(zhì)量協(xié)會，中華全國總工會授予這么崇高的獎項。魯冠球先生作為萬向集團的領(lǐng)導(dǎo)者，他深知萬向集團的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是萬向集團的生命，我們一定會繼續(xù)努力。謝謝大家！

　　主持人：我們再次以熱烈的掌聲為十位杰出質(zhì)量人獲得者表示熱烈的祝賀。接下來進入第三個環(huán)節(jié)，下面我們用20分鐘時間播放優(yōu)秀質(zhì)量人的內(nèi)容，下面請看大屏幕。

　　(DV播放)

　　下面我宣讀一下13位優(yōu)秀質(zhì)量人的獲獎名單，請13位優(yōu)秀質(zhì)量人一起上臺受獎：青島鋼鐵控股集團有限公司董事長、首席執(zhí)行官王玉科；掌聲有請北京建工集團總工程師艾永祥先生；中港第二航務(wù)局局長王海懷；寶石控股集團有限公司董事長阮小明；橫店集團東磁股份有限公司董事長何時金；嘉里糧油商務(wù)拓展有限公司總經(jīng)理伍翔飛；清溢精密光電有限公司陳揚菊先生、賽爾康技術(shù)有限公司陳勤業(yè)先生、華東師范大學(xué)統(tǒng)計系教授茆詩松、中國鋁業(yè)股份有限公司鄭州研究院副院長顧松青先生；上汽通用五菱汽車股份制造總監(jiān)姚佐平、中鐵六局呼和浩特鐵路建設(shè)有限公司總經(jīng)理姚樹民先生；中海石油化學(xué)有限公司楊業(yè)新先生的代表。

　　頒獎嘉賓陳宗棠先生、陳邦柱先生、周玉清同志、蒲長城同志為他們頒獎。

　　再次以熱烈的掌聲祝賀臺上各位獲獎嘉賓！由于時間的關(guān)系，獲獎感言將改在下午的質(zhì)量論壇上發(fā)表，他們的優(yōu)秀事跡，視頻內(nèi)容也將在下午的質(zhì)量論壇上進行播放。

　　我們再一次以熱烈的掌聲對中國優(yōu)秀質(zhì)量人表示熱烈的祝賀。今天上午的會議到這里結(jié)束，感謝各位的光臨！

　　(下午)

　　主題：海立杯第二屆中國品牌質(zhì)量建設(shè)征文頒獎典禮暨新聞發(fā)布會

　　主持人：各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、新聞媒體的朋友們，大家下午好。我是今天下午的會議主持人叫龐春林，我希望能把今天下午的會議主持好，希望得到大家的支持和幫助。

　　我們今天的下午有兩個部分，首先是海立杯第二屆中國品牌質(zhì)量建設(shè)征文活動的頒獎暨新聞發(fā)布會，這個時間大概20分鐘。第二個活動是今天的一些獲獎企業(yè)的管理者的質(zhì)量中國的論壇。論壇的程序先是每個獲獎代表演講五分鐘，同時中國質(zhì)量協(xié)會的艾豐老師和馬林秘書長有一個點評。

    演講結(jié)束后，四點到五點我們安排了群訪，因為這次活動來的媒體特別多，大家都希望能夠進行專訪，但是因為時間所限，所以我們有一小時的群訪，所有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者會接受大家的提問。五點以后是個人的專訪，各個媒體都已經(jīng)安排好了，你們可以自行安排。

　　下面我們開始今天下午的第一項議程，首先是海立杯第二屆中國品牌質(zhì)量建設(shè)征文活動頒獎典禮。下面有請中國質(zhì)量協(xié)會、這次征文組委會主任艾豐進行致辭。艾豐老師是國內(nèi)著名的經(jīng)濟學(xué)家，同時也是著名的品牌建設(shè)管理教授，艾豐老師曾經(jīng)擔(dān)任過光明日報的總編，他為推動中國品牌建設(shè)做了大量的工作�，F(xiàn)在我們以熱烈的掌聲歡迎艾豐老師致辭。

　　艾豐：各位代表、各位來賓、各位媒體朋友，上海日立電器有限公司、蔡總、鄭總，大家好，首先對大家的到來表示熱烈的歡迎。中國品牌質(zhì)量建設(shè)征文活動已經(jīng)是第二次舉辦了，與第一次相比這項活動的影響力有了明顯的提高。僅送交的論文就多達一千多篇，作者包括了質(zhì)量工作者、質(zhì)量管理者以及其他方面的專業(yè)人士，分別來自于企業(yè)、大專院校、科研機構(gòu)。

    這在專業(yè)的征文活動當(dāng)中是不多見的，從這次活動的宗旨來看，我們是為了不斷總結(jié)中國企業(yè)在品牌建設(shè)中的實踐經(jīng)驗，更好的在全國范圍內(nèi)推進品牌與質(zhì)量建設(shè)的理論探索。促進廣大企業(yè)確立以品質(zhì)為核心，塑造品牌的理念。從活動的效果來看，我們不能說完全百分之百達到了預(yù)期目的，但是基本上實現(xiàn)了我們的目標(biāo)。

　　這里我們要特別感謝上海日立電器有限公司他們?yōu)檫@次活動提供了有利的支持。而海立作為中國人的自主品牌也通過這次活動得到了很好的推廣。我們也希望社會各界包括新聞界的朋友們，能夠更多的支持我們自主品牌，包括像海立這樣的通過合資企業(yè)打造起來的自主品牌。

　　下面我們請鄭總宣布此次征文活動的獲獎?wù)呙麊�，并請獲獎?wù)叽�表領(lǐng)取證書和獎金。

　　鄭建東：尊敬的馬林秘書長、尊敬的艾豐會長、各位嘉賓下午好，上海日立電器有限公司是上海海立集團股份有限公司控股的中日合資企業(yè)，外方代表是日本日立電器有限公司，由于我們有75%的控股經(jīng)營，1996年我們創(chuàng)建了海立品牌，經(jīng)過上個世紀(jì)的經(jīng)營，目前海立產(chǎn)品已經(jīng)占我們年銷售量的70%上，也是全球市場份額占三分之一以上的中國壓縮機品牌，占世界市場的15%。十年的努力我們通過質(zhì)量和技術(shù)創(chuàng)新使得海立有了今天的地位，我們將繼續(xù)努力，也會努力使海立品牌壓縮機成為世界第一品牌的壓縮機。

　　下面我宣布第二屆海立杯中國品牌質(zhì)量建設(shè)征文比賽獲獎?wù)撐募白髡呙麊危阂坏泉効杖保�二等獎有五項�?/p>

　　1，企業(yè)發(fā)展與質(zhì)量教育，浙江省質(zhì)量協(xié)會姚守豪；2，弘揚企業(yè)文化輸出管理技術(shù)再造鋼材產(chǎn)銷一體化價值鏈，濟南鋼鐵集團總公司徐強、許維、王有勤；3，“基于顧客抱怨視角的服務(wù)品牌建設(shè)”，山東大學(xué)管理學(xué)院李開鵬、鄧強、吳新敏；4，“傾力打造全球最具競爭力的太鋼品牌”，太原鋼鐵集團有限公司李學(xué)鋒、張建軍；5，“建立中魂西智相融的文化是提升質(zhì)量的根本之道”清溢精密光電深圳有限公司陳揚菊。

　　三等獎有10位：1、“零缺陷管理法在企業(yè)品牌質(zhì)量建設(shè)中的應(yīng)用實踐”，武鋼集團汪華斌；2“略論供應(yīng)鏈管理”，浙江省紹興縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局，葉季芬。3、“淺析品牌文化的內(nèi)涵及建設(shè)步驟”河南省信仰市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局楊輝，4“全力打造品牌溫州之我見”，浙江省溫州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局曾云禮。5、“實施6sigma戰(zhàn)略——打造國際化品質(zhì)基因”聯(lián)想集團王超政。6、“淺談TS16949體系運行中的難點”，濰柴動力股份有限公司質(zhì)量部張永梅；7、“基于可持續(xù)經(jīng)營的質(zhì)量定義的探討分析”，浙江正泰電器股份有限公司詹向暉。8、“沱牌三品戰(zhàn)略”四川沱牌集團有限公司李家民，9、“應(yīng)用CSI創(chuàng)建供電服務(wù)品牌”，太原供電分公司郭學(xué)英；10，“質(zhì)量企業(yè)的聲明，品牌企業(yè)的靈魂”，中鐵六局呼和浩特鐵路建設(shè)有限公司侯鵬飛 。讓我們向這些獲獎?wù)弑硎緹崃业淖ＹR。

　　主持人：感謝鄭總的致辭。下面請中國質(zhì)量協(xié)會副會長艾豐先生為獲得二等獎的代表頒獎。

　　我們下面有請中國質(zhì)量協(xié)會秘書長馬林女士給獲得三等獎的單位和個人頒獎。

　　下面我們有請上海日立電器有限公司公司董事副總經(jīng)理正建東為獲得三等獎的代表頒獎。

　　再次用熱烈的掌聲感謝海立集團贊助了第二屆中國品牌質(zhì)量建設(shè)征文活動成功結(jié)束。同時也呼吁大家關(guān)注我們中國民族自有品牌海立。

　　下面進入我們第二項議程。

　　主持人：我們剛才看過了這些企業(yè)的介紹，下面的活動是由這些企業(yè)的管理者發(fā)表演講，正是開始“質(zhì)量中國”2006高峰論壇。首先有請兩位點評嘉賓，中國質(zhì)量協(xié)會副會長艾豐先生、中國質(zhì)量協(xié)會秘書長馬林女士上臺就坐。

　　馬林：各位代表、新聞媒體的各位朋友大家下午好。今天上午我們在釣魚臺國賓館召開了隆重的頒獎大會，今天下午的“質(zhì)量中國”2006高峰論壇是上午會議的延伸。我們高興的邀請到青島港董事局主席常德傳董事長等一共八位企業(yè)家與我們互動。首先我們請每位企業(yè)家發(fā)言8分鐘，然后請艾豐先生做一個簡短的點評。這個議程結(jié)束后，在座的記者朋友可以提問。今天高峰論壇的主題是：企業(yè)家的質(zhì)量意識與企業(yè)競爭力。

　　在經(jīng)濟全球化的今天，質(zhì)量已成為國際市場所要關(guān)注的問題。成為企業(yè)的首要任務(wù)，成為個人的道德準(zhǔn)則，企業(yè)是企業(yè)競爭力的核心和體現(xiàn)。希望各位講演者結(jié)合自己取得成功的體會和新的談一下這個話題。下面首先請青島港集團董事局主席兼總裁常德傳先生演講，掌聲歡迎。

　　常德傳：尊敬的各位代表下午好！非常感謝大會授予我中國杰出質(zhì)量人的榮譽稱號，非常感謝中國質(zhì)量協(xié)會、中華全國總工會多年來對青島港的特別關(guān)心和支持，同時感謝各位朋友多年來對青島港的關(guān)心、支持和厚愛，感謝大會給我提供一個和大家學(xué)習(xí)的機會。

　　青島港是一個國家特大型港口。十幾年我們堅持以全國質(zhì)量管理獎評審標(biāo)準(zhǔn)港口，積極推進質(zhì)量興港戰(zhàn)略，2001年我們榮獲了首屆全國質(zhì)量管理獎。我感到質(zhì)量管理是無止境，特別是港口是服務(wù)行業(yè)，必須不斷創(chuàng)新，不斷超越，才能創(chuàng)造卓越、常盛不衰。

　　我們當(dāng)時獲得了質(zhì)量管理獎后，沒有召開慶功會，而是用了整整四個多月的時間，對照獲獎標(biāo)準(zhǔn)，狠抓差距，修改制訂了100多個管理文件。并不斷創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新質(zhì)量意識、創(chuàng)新質(zhì)量管理、實現(xiàn)了青島港由普通港口到國內(nèi)名牌港口，區(qū)域性國際中心港口的蛻變，現(xiàn)正在向世界十大船港邁進。

　　我們感到青島港要具有強大的質(zhì)量競爭力，首先要擁有強大的實力，面對我國日益開放、經(jīng)濟快速發(fā)展的新形勢，世界經(jīng)濟一體化發(fā)展的大趨勢，從上個世紀(jì)80年代起，我們先后實施夯基戰(zhàn)略、苦練內(nèi)功，使青島港成為全國該系統(tǒng)學(xué)習(xí)的典型、港口行業(yè)唯一的示范窗口，實施超前戰(zhàn)略在全國沿海港口率先建成一批深水、專業(yè)化大碼頭，使青島港成為現(xiàn)代化、國際一流大港。世界上有多大的船舶我們青島就有多大的碼頭。我們建設(shè)的20萬噸級礦石碼頭與5萬噸級的相比，每進口一噸鐵礦石就可為貨主節(jié)約一筆運費。

    曾經(jīng)世界第一大礦石進口港�？缛胄率兰o(jì)面對我國加入WTO和全球經(jīng)濟一體化不斷發(fā)展的新局勢，我們實施了聯(lián)盟戰(zhàn)略，使青島港成為區(qū)域性國際航運中心，七家世界500強企業(yè)客戶青島港。特別是2003年我們與世界第一大航運公司，世界第二大航運公司、中國最大航運公司中遠集團，三國四方在人民大會堂簽約，共同出資8.87億美元，打造了世界級集裝箱碼頭公司，溫家寶總理、英國布萊爾首相親自出席了簽約儀式，鎮(zhèn)靜國際航運界。

　　面向“十一五”，我們站在新的起點上，我們強力實施強港戰(zhàn)略，打造平安福港、效率快港、實力強港，保證2010年之前躋身世界十大港口之列。為貨主和船東發(fā)展創(chuàng)造更優(yōu)越的港口條件，提供更加快捷高效的服務(wù)，增強青島港在世界港口中的質(zhì)量競爭力。

　　二創(chuàng)新質(zhì)量意識，為船東貨主提供超值服務(wù)，大力加強質(zhì)量文化建設(shè)，使職工充分認(rèn)識到質(zhì)量就是市場、質(zhì)量就是效益，沒有質(zhì)量就沒有發(fā)展，質(zhì)量、服務(wù)、信譽是青島港的生命線。不斷創(chuàng)新質(zhì)量意識，創(chuàng)造有魅力的質(zhì)量、價值的服務(wù)。一是樹立效率意識，開啟生產(chǎn)效率秒的時代，為貨主船東創(chuàng)造更大的價值。據(jù)測算，我們每提前完成作業(yè)一秒鐘，就可以為大礦石船的貨主節(jié)省1美元，為大集裝箱船節(jié)省2美元的船舶租費。

　　效率就是時間，時間就是金錢。我們向每一秒鐘要效率，每裝卸一噸礦石壓縮兩秒鐘，每裝卸一個集裝箱壓縮15秒鐘。集裝箱裝卸“振超效率”，鐵礦石裝卸的“孫波效率”四次打破世界紀(jì)錄，為船東貨主創(chuàng)造了不可估量的價值。

　　二是樹立誠信意識，誠納四海。十五期間我們上交國家各種稅費58億元。多年來我們不拖欠國家一分錢，不拖欠施工單位和個人、客戶和銀行的一分錢，對客戶和員工說到做到，三老四嚴(yán)。比評委中國企業(yè)誠信經(jīng)營示范單位，贏得了社會各界、廣大船東貨主和員工的廣泛信賴和清理支持。

　　北到東北三省、南到重慶、四川、西到甘肅、新疆都有青島港貨主用戶。全國四分之一的進口鐵礦石、四分之一的進口原油都從青島港進口。

　　三是樹立品牌意識，培育品牌集群，打造品牌港口。我們認(rèn)為品牌就是信譽就是市場。不僅產(chǎn)品企業(yè)要有自己的品牌，服務(wù)企業(yè)也應(yīng)有自己的品牌。我們不分份內(nèi)份外，只要貨主用戶需要就努力做到，寧肯自己千難萬難，也不能讓貨主船方一時犯難，集裝箱核心班、輪保班等八項服務(wù)被評為“全國用戶滿意服務(wù)”。特別是許振超被選樹為新時期產(chǎn)業(yè)工人代表，成為青島港知名品牌，廣大職工學(xué)振超精神，創(chuàng)一流業(yè)績，涌現(xiàn)出“鎮(zhèn)渣超效率”“孫波效率”�！傲芰芸彀酢钡热�十大員工品牌，形成港口品牌集群，全力打造青島港“誠納四海”的服務(wù)品牌。

　　三創(chuàng)新質(zhì)量管理、創(chuàng)造卓越績效。2001年我們榮獲全國質(zhì)量管理獎后，以獲獎為新的起點，繼續(xù)堅持事實之卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)，不斷創(chuàng)新港口質(zhì)量管理。再造流程、希望管理重心下移，將傳統(tǒng)的金字塔垂直式的管理再造為扁平市管理，創(chuàng)建了“集團為決策層、公司為經(jīng)營層、基層隊無管理層、班組為操”的四級管理格局，增強了換防偽的快速反應(yīng)能力和機動靈活性。

　　創(chuàng)新管理體系，在全國港口中率先通過了質(zhì)量管理，職業(yè)健康安全管理和環(huán)境管理體系認(rèn)證。2002年將三大體系整合，整體通過了中質(zhì)協(xié)的認(rèn)證，使管理體系更協(xié)調(diào)、更科學(xué)、更有效。建立了“三對比一分析，季度績效分析制度。每季度集團對直屬各單位和全集團的經(jīng)營績效，對比標(biāo)桿水平，競爭對手和自己的目標(biāo)，進行趨勢、差距和因果分析，持續(xù)改進，實現(xiàn)了港口經(jīng)營績效年年大幅度提高。

　　改造管理挖潛，建設(shè)資源節(jié)約型港口。向科技、管理、創(chuàng)新、練兵要效率、要能力。近年來我們先后用1億噸的能力干出了1.2億噸、1.4億噸、1.6億噸、1.6噸的吞吐量，用一個青島港的能力創(chuàng)出了兩個青島港的業(yè)績，實現(xiàn)了建碼頭發(fā)展，不建碼頭挖潛照樣發(fā)展。

　　大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，僅05年就實現(xiàn)了增收14541萬元，節(jié)支36467萬元。港口生產(chǎn)增長14.8%。卓越績效管理實現(xiàn)了管理績效卓越，“十五”期間港口的吞吐量每年凈增2000萬噸，五年凈增一億噸。集裝箱吞吐量超過了日本所有的港口，達到了630多萬標(biāo)箱，比“九五”末凈增418萬標(biāo)準(zhǔn)箱，成為上海以北東南亞第二港口。

　　五年通過青島港的外貿(mào)貨物為國家創(chuàng)造了832.5億元的海關(guān)關(guān)稅稅源。并榮獲首屆袁寶華企業(yè)管理金獎、全國創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織標(biāo)兵單位、首批國家環(huán)境友好企業(yè)、全國文明單位、全國內(nèi)部審計工作先進單位。全國愛心捐助獎等一系列國家省市金獎。

　　我們決心通過這次大會，學(xué)習(xí)各位專家、各大企業(yè)的新思想、好做法，把青島港做的更大、更強、更美，為全面建設(shè)小康社會作出更大的貢獻。謝謝大家！

　　馬林：非常感謝，下面我們請艾豐點評。

　　艾豐：參加青島港獲獎的儀式這兩年就兩次了，剛才�？傆职亚鄭u港的業(yè)績做了介紹，我聽起來有一個缺陷，你沒有說獲得這些成績的最精彩的部分，你還是有點保密，我說一點很粗淺的認(rèn)識，因為我不懂港口管理。

    但是這次有一個感觸，青島有四家企業(yè)獲獎。這恐怕也不是偶然的，說明質(zhì)量還是有它的規(guī)律。我認(rèn)為質(zhì)量的基礎(chǔ)是文化，兩個文化，一個從小范圍來看是企業(yè)文化，一個從大范圍來看是地域文化，地域文化影響到企業(yè)文化，企業(yè)文化又影響到地域文化。我認(rèn)為青島這個地方，這兩個文化都是比較好的。

　　好在哪里呢？我認(rèn)為是一個融合性的文化。我們以后解決質(zhì)量工作，從文化角度來研究可能是一個重要的途徑。青島從傳統(tǒng)來說是中國傳統(tǒng)文化的所在地，我認(rèn)為它又保留了我們國家在五十多年經(jīng)濟建設(shè)當(dāng)中比較成功的一些做法。在這個基礎(chǔ)上，又很注意吸取西方的經(jīng)驗，西方的文化，形成了這樣一種中外結(jié)合、古今結(jié)合的文化，我叫做融合文化。

    我看從大的成功思路可能是這樣的思路。比如說舉一個例子，質(zhì)量制度管理很嚴(yán)，但是又把我們過去好的傳統(tǒng)，我們過去叫抓典型，典型引路，你抓了一個許振超，外國這樣的東西很少。我們又把西方的制度管理引進來，我認(rèn)為青島港和青島一些企業(yè)在這方面給我們很重要的啟示。質(zhì)量的基礎(chǔ)是文化，我們今后要更多的依托融合性的文化，把古今中外的文化凝聚起來，這就是�？傋龅囊粋�很出色的工作。我就講這些。

　　馬林：謝謝艾豐同志精彩的點評。下面我們有請上海大眾交通集團股份有限公司總經(jīng)理楊國平先生講演，大家歡迎！

　　楊國平：謝謝兩位主席，大眾交通獲得全國質(zhì)量獎以后，我們作為一個新的起點，我們的目標(biāo)是要把大眾交通打造成為世界一流的交通企業(yè)，特別是2010年要使大眾出租成為世界出租行業(yè)的品牌。最近美國紐約公交罷工，罷工三天，使得整個交通在紐約線路造成癱瘓，在這個過程當(dāng)中，多虧了紐約的出租汽車，起到了作用，紐約市長向出租汽車行業(yè)表示感謝。

    我們國內(nèi)的出租行業(yè)，現(xiàn)在總的車輛數(shù)將近100萬左右，200多萬的從業(yè)人員，成為全國各城市的風(fēng)景線，作為骨干企業(yè)，獲得質(zhì)量獎的企業(yè)，我認(rèn)為我們有這個責(zé)任和全國出租汽車協(xié)會以及在質(zhì)量協(xié)會的指導(dǎo)下，我們共同來制定和完善中國出租汽車的好的標(biāo)準(zhǔn)。比如，我們要有一流的車輛提供服務(wù)，現(xiàn)在經(jīng)濟社會要求要降低能耗，國際上普遍使用的是柴油發(fā)動機，可以降低30%的油耗，而我們國內(nèi)汽車工業(yè)生產(chǎn)的車輛柴油發(fā)動機的很少，所以現(xiàn)在上海帕薩特車子只有50輛車在我們公司使用柴油表發(fā)動機。這個標(biāo)準(zhǔn)我們也在和上海汽車共同制定。

    第二個標(biāo)準(zhǔn)是出租汽車的標(biāo)準(zhǔn)，不允許空車在馬路上，這種經(jīng)營方式是落后的。這個做可以減少廢氣排放，減輕勞動程度，對空氣有好處，我們大眾在全國出租行業(yè)第一家率先使用GPS，明年將達到兩萬個車子。我們現(xiàn)在用的GPS和CMA這兩套系統(tǒng)，達到國際的水平。

    第三個標(biāo)準(zhǔn)是設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，看一個城市、一個國家，在出租汽車方面的先進程度，重要的標(biāo)準(zhǔn)是出租汽車上能不能使用信用卡，現(xiàn)在發(fā)達國家都可以使用信用卡，像日本的東京、新加坡、法國巴黎、英國倫敦的出租汽車大部分可以用信用卡刷卡，上海是在96年用一卡通，我們現(xiàn)在在部分車上開始使用信用卡，國際上的VISA、萬事達都是比較方便來賓在車上的付費。

    第四個標(biāo)準(zhǔn)是駕駛員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，2010年上海世博會，是中國世博會，是世界世博會，世博會的主題是“城市讓生活更美好”，作為出租企業(yè)，駕駛員要成為城市的導(dǎo)游，宣傳我們的城市，宣傳我們中國，雖然在這方面對駕駛員要求更高，最近在北京的媒體上也有一些爭論，出租汽車是私人做好還是計劃經(jīng)營好，北京的駕駛員起訴北京交通管理局，說北京交通管理局沒有批準(zhǔn)他們做私人的出租汽車，說到企業(yè)的諸多行業(yè)，大部分反映，隨著高科技的應(yīng)用，個體經(jīng)營很多是無法使用的，我們還是從我們的實際來說，還是用集約化經(jīng)營比較好，因為出租汽車代表一個城市，是一個國家的風(fēng)景線，我們還是有企業(yè)化的運作，給社會更好的服務(wù)，把大眾企業(yè)打造成世界一流的企業(yè)。

　　馬林：謝謝楊總非常精彩的講演。

　　艾豐：上海大眾我印象很深，聽過兩次介紹了，我腦子里留的最深的印象是，怎么樣抓住質(zhì)量工作，我認(rèn)為其中一個很重要的途徑或者說方式，是要強化質(zhì)量的社會責(zé)任和社會意義。當(dāng)然我們講質(zhì)量是企業(yè)的生命，這是沒有問題的，但是不只是企業(yè)的生命，比如說，國平同志反復(fù)強調(diào)的出租車是朱镕基當(dāng)市長時抓的，為什么那時朱镕基要抓，因為它是個窗口行業(yè)，涉及到上海的形象，所以出租車的服務(wù)質(zhì)量不僅是你這個公司的問題，而是一個城市的問題，一個社會的問題，有廣泛的社會意義。

    我想不僅是出租車，很多這類的企業(yè)的質(zhì)量問題絕不是企業(yè)的問題，而是一個社會問題，如果我們把質(zhì)量問題上升到這個高度，我們來抓，就懷著一種很強烈的社會責(zé)任感來抓，我認(rèn)為上海大眾之所以一直抓下來，抓得比較嚴(yán)格，而且不斷的提高他的水平，很重要的是把他作為一種社會責(zé)任來做的一件事情，我認(rèn)為這是最成功的地方。

　　我再說一下，現(xiàn)在各行各業(yè)的超值服務(wù)，我也琢磨什么叫超值服務(wù)，我想了半天我想一條，就是服務(wù)的人員，一定要有服務(wù)的理念，光懂得服務(wù)的程序是不行的，必須要有服務(wù)的理念。我舉一個例子來說明這個問題，大約在兩個禮拜之前，早晨七點，一個人敲我們家的門，我出來一看是一個送快件的。

    我很不高興，早晨七打擾，可能超過給人帶來的價值，這可能沒有一個服務(wù)的理念�，F(xiàn)在外國企業(yè)一個新詞叫“執(zhí)行力”，如果沒有理念的執(zhí)行力，很可能把事情做錯了，都是按步就班的走，所以我覺得類似這樣的出租汽車產(chǎn)業(yè)，還有許多產(chǎn)業(yè)都是服務(wù)產(chǎn)業(yè)，服務(wù)產(chǎn)業(yè)面臨的超值服務(wù)，核心是一個態(tài)度，而態(tài)度取決于有沒有這種服務(wù)的理念。

    所以我們今后往下抓的時候，除了抓服務(wù)程序，很重要是一個人的問題，是一個文化的問題，使他們真正理解什么叫服務(wù)。上海做得很好，給我們很多啟示，我就說這些感想。

　　馬林：謝謝艾豐的點評，下面是上海聲日立電器有限公司的蔡蕊紅女士。

　　蔡蕊紅：各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家，大家下午好。因為上午已經(jīng)看過我們公司的片子，我還是簡單的把我們的企業(yè)基本情況做一個介紹。

　　海立集團是一個在上海上市的擁有A、B兩股的上市公司，它的是以空調(diào)壓縮機為主業(yè)，在它下面除了上海海立空調(diào)壓縮機，還有冰箱壓縮機，還有冷凍冷柜、機床空調(diào)，包括汽車啟動發(fā)電機等等一些十幾家的獨資以及合資的企業(yè)。上海日立是海立集團投資并控股75%，它的其他25%的股份是跟日本日立合資的一個合資企業(yè)，包括三菱電器已經(jīng)通過我們內(nèi)部的資產(chǎn)重組，已經(jīng)三菱電器組合到日立電器里面去，從今年1月1號開始完成實施內(nèi)部的重組。上海日立是以生產(chǎn)空調(diào)壓縮機為主業(yè)的企業(yè)，它的市場占有份額占了世界市場的15%，占國內(nèi)市場行業(yè)世界排名第三，國內(nèi)是第一。

　　上海日立也是走過十幾年，艾老把我們公司從創(chuàng)立到現(xiàn)在，我們用了十二年的時間走過了一個從承接到超越的過程，創(chuàng)立了自己的品牌，確立了自己的技術(shù)地位，從一開始我們從日本引進的一個生產(chǎn)壓縮機的技術(shù)并和他們合資經(jīng)營這樣的企業(yè)，當(dāng)時我們93年建成這個公司的時候，引進他們兩個系列，七個機種的產(chǎn)品。但是通過我們從引進到吸收消化，到聯(lián)合開發(fā)，到現(xiàn)在的自主開發(fā)，并建有了自己的品牌，擁有了自己的獨立的知識產(chǎn)權(quán)這樣一個過程，我們整整走了十二年，用這十二年的時間完成了一個行業(yè)技術(shù)的傳承與超越。

    目前的日立，2004年產(chǎn)銷達到920萬臺，2005年達到960萬臺。2004年60%的產(chǎn)品銷往世界各地以及在國內(nèi)用，已經(jīng)有60%用自己海立的品牌，到2005年960萬臺的產(chǎn)品里面已經(jīng)有80%是用海立品牌，只有20%是用日立品牌，而且這所有開發(fā)的新機種都是我們自己擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的。我們公司內(nèi)部設(shè)立國家級的壓縮機研發(fā)中心，我們有博士后工作站，從企業(yè)引進的一開始就同時建立自己的技術(shù)管理體系、培養(yǎng)自己的人員，樹立自己的品牌，通過十二年的努力我們建立了這樣一個公司品牌。

　　由于時間關(guān)系我想簡單的就介紹這些，作為獲獎?wù)咴谶@里跟大家分享我們十幾年來，我們在做質(zhì)量，包括創(chuàng)立品牌方面的兩點體驗：第一，做質(zhì)量工作，我想任何工作可能都是，一定要心去做，特別是做質(zhì)量工作，我感覺要有三個心：要耐心、要狠心、要恒心。

    實際上質(zhì)量的改變變化是一個有文化的依托，是一個文化的變革，而文化從那里開始？實際上文化是從習(xí)慣開始的，因為一開始93年的時候公司剛建設(shè)的時候，我們是從最基本的做起，因為原來的壓縮機都是進口的，而一下子突然在國內(nèi)生產(chǎn)，我們當(dāng)時提出一個口號，做壓縮機技術(shù)要求很高，我們的機械加工生產(chǎn)全部要求恒溫，裝備車間要求無塵控制，生產(chǎn)技術(shù)要求很高，我們當(dāng)時提出，關(guān)鍵的要素是針對這樣企業(yè)的運行要靠人，材料、設(shè)備、產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，我們當(dāng)時提出把三個一樣變成四個一樣。

    人不可能在中國的土地上用日本的員工生產(chǎn)，所以人都是中國人，燃料要用一樣的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)時我們生產(chǎn)的起步比較高，要替代進口甚至歐盟標(biāo)準(zhǔn)，我們的產(chǎn)品50%在國外用，包括歐美、中東地區(qū)都有。人是不一樣的，但是我們可以訓(xùn)練、培訓(xùn)，材料是一樣的，達到標(biāo)準(zhǔn)要求的材料我們用，達不到標(biāo)準(zhǔn)的我們不用，所以當(dāng)時我們國家的原材料沒有像現(xiàn)在這樣的地步。

    設(shè)備可以買，因為有了錢，設(shè)備任何地方都可以買，但是還有一個標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)要求一點都不能降低。當(dāng)時我們提出口號，一定要把“三個一樣”變?yōu)椤八膫�一樣”，我們的人不一樣，但是一定能通過培訓(xùn)完全能夠有能力達到日本的標(biāo)準(zhǔn)水平要求。所以通過這些努力，也是從最基本的要求來做，我們提出的一系列3M、4S、5S等等一些基本的現(xiàn)場管理以及實際操作運用的一系列的方法和管理要求，這樣達到我們的產(chǎn)品能夠保證跟日本在原產(chǎn)地的同類的水準(zhǔn)。經(jīng)過十幾年運作以及我們的市場占有率，完全證明這一點我們做到了、達到了。

　　我這里說的第一個是要用心來做，第一個講的是耐心習(xí)慣。因為改變習(xí)慣是一個很痛苦的過程，特別是基層的員工，我們花了很長的時間來做這個工作。第二個是要有狠心，怎么講呢？就是說對質(zhì)量問題的處置一定要有狠心、有決心，要徹底根治，這也是我們長期以來的一貫作風(fēng)。

    第三是要有恒心，質(zhì)量改進的工作追求卓越，不是一朝一夕能夠達到、能夠完成的，所以要不斷的超越自己，一定要有恒心，做任何事情要持之以恒。這是我跟大家交流的做質(zhì)量工作的“三心”，要用心來做，有耐心、恒心也要有狠心，這樣來保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量以及工作質(zhì)量能夠達到最佳的境界，盡我們自己的努力。

　　第二點我想跟大家分享的是，因為質(zhì)量管理是門科學(xué)，包含很多技術(shù)方法，也在世界上不斷的發(fā)展，這些理論也好、技術(shù)方法在世界上不斷的在發(fā)展。我們國家?guī)资�年以前，從全面質(zhì)量管理，給我有一種感覺，搞管理也有趕時髦，有一些市場上流行的東西，所以第二點我要和大家分享的就是，搞質(zhì)量工作，質(zhì)量技術(shù)和方法的運用一定要“神似”而非“形似”，這點我們感觸很深。

    企業(yè)在不同的發(fā)展階段，需要不同的循序漸進的管理理念、技術(shù)方法。不是說現(xiàn)在流行什么管理的方法，我們就拿過來用，這可能不會達到很好的效果。所以企業(yè)一定要有規(guī)劃的，根據(jù)自己企業(yè)不同的發(fā)展階段，系統(tǒng)的導(dǎo)入適宜自己情況的一些質(zhì)量理念、技術(shù)和方法，并且在實際運用中要創(chuàng)新的運用，這些方法和理念技術(shù)才能夠達到真正為企業(yè)的發(fā)展起到有效的支持，實現(xiàn)真正的企業(yè)經(jīng)營績效的提升。

　　最后我用一句話跟大家分享，追求質(zhì)量是永無止境，海立人一定會努力打造出我們最強勁的中國心，為中國的空調(diào)行業(yè)以及世界的空調(diào)行業(yè)提供最有吸引力的強壯的心臟，以實現(xiàn)我們衷心奉獻的經(jīng)營理念。

　　馬林：謝謝蔡總非常精彩的講演，因為時間關(guān)系有些東西還沒有說完，我們下面請艾豐點評。

　　艾豐：蔡總是這次入選中國杰出質(zhì)量人的唯一女性，所以她的發(fā)言也很有特點，把心和質(zhì)量聯(lián)在一起，很有感情色彩。她講了三個心，一個叫耐心，一個是狠心、一個是恒心。蔡總根據(jù)你的特別我再加一個心，加一個細心，女士做質(zhì)量工作可能比別人還多一個細心。

　　我想就你這個發(fā)言說一個問題，也是現(xiàn)在經(jīng)濟生活中的一個熱點問題就是自主品牌問題。現(xiàn)在我們都認(rèn)識到要搞自主品牌，但是在認(rèn)識到這個前提下有一個問題出來了，說我們的核心技術(shù)不行，所以我們做品牌的時候會遇到這樣的問題。我想海立的經(jīng)驗，起碼從一個方面比較好的回答了這個問題。我們通過合資獲得了比較高的起點，另外逐步的達到了自己的自主知識產(chǎn)權(quán)。

    我認(rèn)為海立高明之處在于不僅僅停留在技術(shù)領(lǐng)域，不失時機的創(chuàng)立了海立這個品牌，也就是用合資企業(yè)創(chuàng)了一個自主品牌，我看這條路很有借鑒意義，在中國很早也有這么一個企業(yè)，可惜這個企業(yè)的經(jīng)驗沒有被大家所重視，和海立是類似的，這個企業(yè)名字就叫做王朝。王朝也是一個合資企業(yè)是中法合資的，它的合資的對方是人頭馬，如果按照我們的慣性，很多人的做法叫做人頭馬天津分公司，出產(chǎn)的酒就叫人頭馬，但是王朝起碼在組織合資的這個人也許是歪打正著，他沒有叫人頭嗎，單獨搞了一個品牌就叫王朝，王朝現(xiàn)在不僅在國內(nèi)打響，在世界各地也比較響亮。

　　這就告訴我們通過合資既可以獲得技術(shù)，同時如果我們操作的好也可以打造自主品牌。這樣把這兩個難題合在一起加以解決，所以我認(rèn)為海立的經(jīng)驗，非常值得我們重視，因為今天我在車上和她聊了聊，還沒有細聊，我想怎么樣通過合資公司，既引進了技術(shù)又達到了品牌，這些有什么關(guān)鍵點，把這個經(jīng)驗推廣一下，很有針對性�，F(xiàn)在我們的合資企業(yè)很多，但是大部分合資企業(yè)都是人家的品牌，使我們創(chuàng)造的知識產(chǎn)權(quán)流失了，給他人做嫁衣了，我們自己不能不積累自己的無形資產(chǎn)，這是一個很大的損失。海立這個經(jīng)驗應(yīng)該很好的總結(jié)。

　　為什么我對品牌這么重視，我搞萬里行初期時腦子里也沒有品牌的概念，搞了一段以后發(fā)現(xiàn)這個問題。問題的奧妙在于什么地方呢？質(zhì)量問題不是認(rèn)識問題，質(zhì)量問題是利益問題。要解決質(zhì)量問題必須解決利益問題。就是使搞假冒偽劣不僅不賺錢而且要傾家蕩產(chǎn)，他就不敢搞了，使搞好質(zhì)量的，做很大的投入能夠得到回報甚至是超額回報。

    但是怎么樣能夠讓好質(zhì)量得到超額回報呢？我研究半天，主要是一條路，就是要把品牌打起來，只有好質(zhì)量沒有好品牌，人家認(rèn)你的質(zhì)量非常費勁，既有好質(zhì)量又有好牌子，人家認(rèn)容易得很。所以中國在這條路上一定很清楚，質(zhì)量意識在市場經(jīng)濟下一定要提升到品牌意識。

　　馬林：謝謝艾豐的點評。下面是一位軍人出身的企業(yè)家清溢精密光電有限公司的總經(jīng)理陳揚菊先生講演。

　　陳揚菊：尊敬的兩位主持人、各位來賓下午好！很榮幸今天又得到一個新的獎勵，我首先說一下我是誰，深圳清溢精密光電有限公司，我們做的是光電電子產(chǎn)品，八年前我們從零開始，誰也沒有做過這個產(chǎn)品，現(xiàn)在我們已經(jīng)超過了美國同行，取得了臺灣一半的市場，現(xiàn)在已經(jīng)開始打進日本市場。

    第二點我對質(zhì)量的感悟是什么？品質(zhì)是管理者的品德和員工的整體素質(zhì)的綜合反映和結(jié)晶。第三點，我們在質(zhì)量上做了一些什么？因為我們是高科技產(chǎn)品要躋身于世界這個行業(yè)。我們必須有自己的長處，我們就從質(zhì)量開始。我們第一步引進了柯勒斯比的明確性管理，艱苦的做了五年，在這個過程中我們實現(xiàn)了產(chǎn)品和服務(wù)的提升。

    第二步我們引進了卓越績效管理，獲得了深圳市、廣州省和全國質(zhì)量管理獎，我們實現(xiàn)了管理和經(jīng)營的質(zhì)量獲得了全國質(zhì)量管理獎以后，我們一刻也沒有停頓，作為第一個申請日本帶領(lǐng)獎的企業(yè)，我們05年正式啟動。通過這個我們發(fā)現(xiàn)質(zhì)量的問題問題不是我們想的那么簡單的問題，涉及到企業(yè)的發(fā)展和健康的質(zhì)量。也就是我們的質(zhì)量不斷的深化，從產(chǎn)品質(zhì)量到發(fā)展健康的質(zhì)量。在這個過程中我們有一些感受，質(zhì)量是人做出來的。

    我們的人是中國人。所以我們要把中國人管理好。管理好中國人靠什么？要靠中華文化。但是我們的經(jīng)濟要跟世界接軌，所以我們要引進西方各種先進的管理理念和方法。所以我們在不斷的探索和追求卓越的過程當(dāng)中，逐漸的形成了清溢公司的中魂西智結(jié)合的文化，我最近有一篇論文今天有幸在會上獲得了二等獎。只有包容了國際先進管理理念的管理辦法，提升中國的質(zhì)量意識，中國文化博大精深，里面對明確性管理、卓越績效模式，包括全面質(zhì)量管理的核心理念，在中華文化里都可能找到，當(dāng)然我們不能牽強附會，我們提出八個字，就是“人和、事中、制衡、河源”，這樣不斷帶領(lǐng)我們提高經(jīng)濟，走向世界。謝謝大家！

　　馬林：下面請艾總點評。

　　艾豐：很佩服陳總，你在部隊工作20多年，然后去抓企業(yè)一下就抓到位了，抓的很有成效，而且是抓的技術(shù)含量比較高的產(chǎn)品。今天你的講話已經(jīng)回答了這個問題，為什么這么做呢？我覺得質(zhì)量工作是兩層?xùn)|西，第一層是專業(yè)性很強的東西。一層也包括通力，你講的企業(yè)家的品德，這就是通力，企業(yè)家有一種很高尚的品德抓質(zhì)量和沒有高尚的品德抓質(zhì)量肯定不一樣。

    還有職工的綜合素質(zhì)，這屬于通力部分，當(dāng)然如何抓，如何質(zhì)量管理又涉及到管理問題和技術(shù)問題。另外我很欣賞你剛才說的后面的理念和我提倡的理念比較一致。我認(rèn)為中國企業(yè)家現(xiàn)在怎么樣創(chuàng)造中國式的管理？所謂中國式的管理就是適合中國企業(yè)又發(fā)揮中國特長的管理。創(chuàng)造中國式的管理，一個很重要的途徑就是“以道馭術(shù)”，以中國之道駕馭西方的術(shù)。

    西方強于術(shù)而弱于道，如果我們利用中國的道駕馭西方的術(shù)，我們不僅在質(zhì)量管理，我看在整個企業(yè)管理方面都會有比較大的提升。張瑞敏今天獲獎了，他用了老子一個道，就是老子說的“有生于無，無生于有”，非常重視品牌，非常重視無形資產(chǎn)，所以它的發(fā)展很順利。但是大多數(shù)人沒有理解中國的道，老認(rèn)為有只說明有，不理解“有生于無，無生于有”這個道。我就說到這里。

　　馬林：下面一位是號稱橋梁的少帥，中港第二航務(wù)工程局局長王海懷先生講演。

　　王海懷：感謝中國質(zhì)量協(xié)會給我們提供這樣一個交流的機會。我先介紹一下中港航務(wù)局，我們是施工企業(yè)，是去年12月18號中國港灣和中國交通集團有限公司下面的一個全資子公司。

    我們中行局以前是做航空碼頭的，80%以上的航空碼頭都是我們做的。經(jīng)過這20年的發(fā)展，已經(jīng)發(fā)展成為一個以大橋施工為拳頭產(chǎn)品，融設(shè)計為一體，高速公路、市政工程、隧道、環(huán)保工程都有所發(fā)展的建設(shè)業(yè)的科技總承包服務(wù)企業(yè)。我進入單位的時候，我們的生產(chǎn)總值大概不到三億元，去年我們企業(yè)已經(jīng)完成了生產(chǎn)總值55億，應(yīng)該說我們是高速成長和高速發(fā)展的企業(yè)。

　　我今天主要講四點，一個是企業(yè)的戰(zhàn)略，成立之初我們承接了一些非常有影響力的橋梁建設(shè)，從單純的水工產(chǎn)品的建筑企業(yè)轉(zhuǎn)向了特大橋施工企業(yè)。接著2002年，建筑業(yè)應(yīng)對流失的機遇，我們整合全局的資源，做了公路工程總承包各級企業(yè)，這也是全國19家各級企業(yè)之一，我們最后取得的資質(zhì)是公路工程特級以及市政工程港口工程一級的資質(zhì)，為進駐建筑業(yè)的高端市場奠定了品牌基礎(chǔ)。

    到了2005年，我們策劃了下一步的戰(zhàn)略規(guī)劃，我們提出了在“十一五”期間立足于大工程，發(fā)展項目和資源整合能力，以資本運作為手段，把我們這個企業(yè)建設(shè)成為一個具有全方位服務(wù)能力的跨國企業(yè)，我們現(xiàn)在的產(chǎn)品已經(jīng)拓展到全國26個省市，包括西藏、東北都有我們的市場。在國外的羅馬尼亞以及荷蘭都有我們的產(chǎn)品。從我們的發(fā)展軌跡來看，只有不斷的努力，才能抓住機遇，獲得可持續(xù)發(fā)展。

　　第二點企業(yè)的核心技術(shù)，就是技術(shù)創(chuàng)新，因為我們是個搞碼頭的企業(yè)，之所以成功承接特大橋施工，我們是抓住了水工技術(shù)為依托，水下施工能力突出的特點，建立了我們的重點實驗室，開發(fā)了橋梁施工的一系列施工技術(shù)，我們現(xiàn)在承建的特大橋里有五座是建設(shè)部的重點工程。

    這些大橋不僅是在國內(nèi)而且在世界上都是一流的大橋，依托這樣一些重點工程，我們整合國際和國內(nèi)的科研資源，包括對和國際知名承包商合作，以我為主，創(chuàng)造自己的核心技術(shù)，在這個過程中，取得了特大橋施工的多項國內(nèi)和世界上的第一。

　　第三點，管理創(chuàng)新。作為國有企業(yè)我們同樣有包袱沉重的弱點，我們這幾年實施主輔分離，在短短幾年時間我們初步建立了產(chǎn)權(quán)多元化為核心的現(xiàn)代企業(yè)制度的基本框架。這個機制適應(yīng)了市場競爭的要求，在管理上我們著重抓兩個重要管理平臺，我們以質(zhì)量管理體系和環(huán)境制約健康三位一體的平臺，還有以財務(wù)信息化為核心的平臺，縮短我們的管理鏈條，通過這兩個平臺的建設(shè)，我們的管理由粗放的管理逐步向經(jīng)濟化管理過渡。

　　第四點，企業(yè)的核心價值理念和團隊建設(shè)問題。作為一個大型國有企業(yè)，我們應(yīng)對市場的競爭，怎么樣整合全局，企業(yè)文化的凝聚導(dǎo)向和整合作用是不可或缺的。我們航務(wù)局80年代初就提出爭科技領(lǐng)先、創(chuàng)一流服務(wù)的價值理念，體現(xiàn)了創(chuàng)新精神。我們今天來看，它仍然在我們企業(yè)里面發(fā)揮著極其重要的作用。還有我們企業(yè)的經(jīng)營理念是講誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)回報。

    服務(wù)，我們不僅對業(yè)主，而且對社會要承擔(dān)責(zé)任�；貓�，我們不僅對業(yè)主回報，同時講對員工、對社會的回報，我們這樣的價值觀起到了凝聚員工的力量。再好的理念也要靠人實施，我們140多個項目分布在全國各地和國外，這么大的跨度，如何實施這樣的管理，我們特別注重團隊的建設(shè)。應(yīng)該說已經(jīng)形成了從高層的管理層到公司，到項目部的梯次管理結(jié)構(gòu)，我們140多個項目部基本上是30歲左右年齡段的員工為主，這樣的團隊，應(yīng)該說朝氣蓬勃，創(chuàng)新力很強，應(yīng)對市場的核心競爭能力也比較強。

　　非常高興有這樣一個機會，我就介紹這四點經(jīng)驗。對于質(zhì)量管理，我們的體會是在科技領(lǐng)先、管理一流的企業(yè)精神的引導(dǎo)下，打造我們的品牌，為中國人爭光，把我們的橋梁建設(shè)由橋梁建設(shè)大國向橋梁建設(shè)強國推進作出我們應(yīng)有的貢獻。謝謝！

　　馬林：非常感謝王局長精彩的講演，下面請艾總點評。

　　艾豐：他講的很詳細了，我看他的材料有一點印象深刻，他是中港集團系統(tǒng)內(nèi)第一個取得一體化認(rèn)證書的單位，也就是說質(zhì)量、環(huán)境和安全統(tǒng)一考慮。所以這一點很值得提倡。

　　馬林：下面一位是寶石控股集團有限公司董事長阮小明先生。

　　阮小明：我們寶石是做縫紉機的，90年代開始我創(chuàng)品牌的信心很大，用自己的名字做了產(chǎn)品的產(chǎn)品號。我想今天的主題，作為民營企業(yè)特別是浙江，我今天想講三句話，第一句話質(zhì)量信用如何和質(zhì)量和諧，這句話對每個企業(yè)是非常重要，我們自己的內(nèi)在思想怎么打造我們的信用。我記得當(dāng)初我用的零件不是很標(biāo)準(zhǔn)，檢驗手段也不是很標(biāo)準(zhǔn)，我把一批貨全部發(fā)到巴西去了，發(fā)過去以后，利用率不好，到了國外以后三個月后全部返回。我得到這個消息后急的不得了。

　　這里有六個字要和企業(yè)家交流，“心智”啟發(fā)告訴我，質(zhì)量好越需要夢想、越需要追求，質(zhì)量是無止境的。質(zhì)量的要求是每天都變化的，不可能你的質(zhì)量每天都是一流的，所以這個問題必須有心智和夢想來做這個事情。

    第二句話是“勵志”，我們企業(yè)是靠員工來進行的，質(zhì)量的背后是人，品牌的背后也是人，我們必須要檢驗我們的執(zhí)行力，上道工序為下道工序服務(wù)的理念就必須勵志。

    第三句話是“繪制”。任何過程都可能會產(chǎn)生錯誤，無論我們講核心技術(shù)也好，我們自己的差距確實很大，任何的過程都必須“后慧”要有“明智”，只有樹立這樣的理念，才能樹立企業(yè)的長遠發(fā)展。我希望我的寶石能讓全世界每個人都穿上寶石縫紉機做的衣服。

　　馬林：下面請艾總點評。

　　艾豐：我大概有一半沒有聽懂，但是有四個字可能我聽懂了，信用質(zhì)量。我覺得這個詞用的很好，我們做質(zhì)量是雙向工作，一個方面是用質(zhì)量打造你的信用，一個方面是用你的信用保證你的質(zhì)量。

    信用這個問題在質(zhì)量里面居于非常重要的位置。94年我給朱總理寫了一個質(zhì)量名牌的報告，他有三句話的批示，第一句話牌子是企業(yè)的信用，第二句話牌子是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)。第三句話牌子是企業(yè)市場競爭能力的綜合表現(xiàn)。我注意到他第一句話批的是信用。信用和質(zhì)量不完全等同，因為你只有持續(xù)的好質(zhì)量才有信用，只有見到你這個牌子永遠是好的才有信用。

    但是也可能一直是好的，偶爾出壞了，就要用信用質(zhì)量來解決問題。我不匯集之一，我有了不好的東西，我認(rèn)，現(xiàn)在國際上有名牌汽車召回的，為什么要召回？是百分之百的信用，雖然質(zhì)量有問題，但是我不損害信用，把信用放在最重要的位置，品牌才有信用和質(zhì)量，我不知道我理解的對不對。

　　馬林：下面請北京建工集團有限公司總工程師艾永祥先生演講。

　　艾永祥：各位來賓大家下午好！北京建工集團的工作是讓大家的生活更美好，讓我們這個時代和我們的子孫后代留下更豐富、品位更高檔的建筑。今天論壇的主題，企業(yè)家的質(zhì)量意識與企業(yè)競爭力。北京建工集團對于這個主題的認(rèn)識要追溯到90年亞運會的前后。

    北京建工集團在亞運會之前曾經(jīng)是政府管理部門，后來改為建工總公司，領(lǐng)導(dǎo)叫局長不叫經(jīng)理，當(dāng)時我們是大爺，建設(shè)單位不求我們，給他們排計劃、安排施工任務(wù)，有時候還請我們吃飯，由于我們施工任務(wù)很飽滿，所以買方市場，所以我們做總監(jiān)工程，因為總監(jiān)公正都是大領(lǐng)導(dǎo)，因此中小企業(yè)我們有時候忽視了，對他們的服務(wù)，承擔(dān)工程以上因此我們得罪了一些中小建設(shè)單位，對我們有些意見。

    90年亞運會召開以后，北京建工集團面臨前所未有的困難，加上全國的施工企業(yè)都涌到北京，再建設(shè)單位選擇施工單位的余地很大，變成了賣方市場。曾經(jīng)被我們傷害的一些中小業(yè)主，對我們敬而遠之。我們的施工任務(wù)一下子受到很大的影響。于是我們北京建工集團的領(lǐng)導(dǎo)才真正意識到我們過去存在的官商作風(fēng)對我們企業(yè)造成的影響，從此北京建工集團領(lǐng)導(dǎo)開始轉(zhuǎn)變質(zhì)量意識。

    過去我們光喊“百年大計，質(zhì)量第一”的口號，已經(jīng)跟不上發(fā)展的形勢。必須塑造全新的質(zhì)量理念，開始我們提出了“精品戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略，全心全意為業(yè)主服務(wù)”的理念，重新樹立了我們在中小業(yè)主心目中的形象。94年我們提出了“落成精品，實行改進，追求卓越”，樹立北京建工集團的質(zhì)量管理理念。因為一個建筑物是有很多工序組成的，是一個聲明周期很長的產(chǎn)品，每道工序，每個分項工程所構(gòu)成的，而且它的核心，它的安全、它的使用工人都為我們最外面的裝飾工程而隱蔽起來了。

　　并且我們在服務(wù)上功夫，有一整套的制度和標(biāo)準(zhǔn)來保證。由于我們逐步扭轉(zhuǎn)了在業(yè)主中的一些官商習(xí)氣。加上我們核心技術(shù)在建筑、施工界的高、大、精、尖的優(yōu)勢我們也取得了一些業(yè)績。建工集團是被評為魯班獎的搖籃。由于這些業(yè)績加上我們服務(wù)意識的改變，逐步扭轉(zhuǎn)了企業(yè)在市場中的被動局面。近年來我們每年以20%到30%的速度發(fā)展。2005年，實現(xiàn)了200億的目標(biāo)。感謝社會各界對北京建工集團的支持和厚愛，謝謝各位！

　　艾豐：北京建工集團應(yīng)該很熟悉了。有一個想法，就是我們抓質(zhì)量方面，好象建筑質(zhì)量目前應(yīng)該作為重點，因為現(xiàn)在是我們國家城市建設(shè)的高潮，大規(guī)模的房屋建設(shè)，公共設(shè)施建設(shè)都在大力發(fā)展。

    建筑業(yè)，我給它歸納三個特點，第一個特點不可逆行性，第二是長期性，所以不可逆性還有長期性然后還有綜合性，不管是適用，還有社會、文化各種功能。所以提倡建筑質(zhì)量，我現(xiàn)在用這么一句話提倡。目前二三十年的城市建設(shè)決定了二三百年的中國面貌。

    所以政府部門、建筑部門都應(yīng)該有這樣一個高度的責(zé)任感對待這個問題。現(xiàn)在建筑質(zhì)量除了一般工程質(zhì)量角度來看有很大提高，但是有兩個問題，我希望通過集團將來總結(jié)經(jīng)驗，一個是文化含量問題，我作為外行人來看這個問題沒有解決的很好，我們很多建筑沒有問題含量，看起來都是火柴盒，如果都蓋這樣子，現(xiàn)在大家都求溫飽，等不求溫飽了，拆又沒發(fā)拆，所以關(guān)系到我們國家二三百年面貌的問題。

　　馬林：下面一位是香港人，他來自于深圳賽爾康科技有限公司，他是陳勤業(yè)總經(jīng)理，下面有請。

　　陳勤業(yè)：各位朋友，女士們，先生們：大家下午好，我是一個在內(nèi)地工作近20年的香港人，我的名字叫陳勤業(yè)，目前擔(dān)任賽爾康全球質(zhì)量和環(huán)�？偨�(jīng)理。今天，有機會來到北京并同各位領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)家，學(xué)者見面，我感到十分高興和榮幸。借此機會，我愿與在座的各位朋友共同探討“企業(yè)家的質(zhì)量意識與企業(yè)的競爭力“這個話題，我愿將我們企業(yè)的管理經(jīng)驗跟大家分享。

　　可能在座的各位并不了解賽爾康公司，但據(jù)我剛才在現(xiàn)場的觀察，各位手中所使用的手機大多是全球前六大品牌：諾基亞，摩托羅拉，索愛，三星，LG，西門子。那么我告訴大家，您們當(dāng)中30%以上的充電器都是我們制造的。目前，我們是手機充電器的全球老大，我們的年產(chǎn)值在18億元人民幣左右。

　　從外地過來的朋友可能隨身帶的都是旅行充電器，那么我告訴您，世界上第一個旅行充電器就是賽爾康生產(chǎn)的。那是1988年在芬蘭總部制造的(當(dāng)時我們是諾基亞子公司，負責(zé)其手機充電器的生產(chǎn)，不過現(xiàn)在除了諾基亞之外，我們還為剛才我所提到的摩托羅拉，索愛，三星，LG等知名品牌手機生產(chǎn)充電器。)同時，我們的生產(chǎn)基地也從芬蘭擴大到全球很多國家和地區(qū)，如中國，巴西，印度等。

　　我想大家可能會感興趣的是賽爾康憑什么在充電器這個行業(yè)做到全球第一的？還有諾基亞又是怎么做到手機全球第一的。那么我告訴大家，這跟我們公司最高層的質(zhì)量意識是分不開的，事實上質(zhì)量意識直接決定了企業(yè)的競爭力。具體來說，我們企業(yè)如此強大的競爭力主要源于以下四個因素：

　　第一，正確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，將質(zhì)量管理提升到戰(zhàn)略高度。　　

　　第二，完善的管理系統(tǒng)例如大家都很熟悉的ISO9000，ISO14000等管理體系，但特別值得一提的是，我們的一個獨特的管理方法就是“倒三角形管理方法“，這個方法的核心理念是: 將企業(yè)內(nèi)部的上下級關(guān)系定位為客戶關(guān)系，簡單來說就是：我為我的下屬服務(wù)，我為他們提供足夠的資源和支持，而他們則為我們外部客戶直接提供服務(wù)。

　　第三，質(zhì)量目標(biāo)-持續(xù)改善以超越客戶需求。在諾基亞，摩托羅拉每季度的供應(yīng)商計分卡評審中，賽爾康一直保持第一。在環(huán)保方面，他們還夸獎我們的部分指標(biāo)已經(jīng)超越了他們的要求。

　　第四，低成本管理。舉例來說，2002年，賽爾康收購瑞士的一家充電器工廠，收購時，那家企業(yè)有1200多工人，其中質(zhì)量人員就有300多人，但它還是因為質(zhì)量問題無法經(jīng)營下去，最后被我們收購。賽爾康接手后，將我招募旗下，負責(zé)全球質(zhì)量和環(huán)保工作，并且要把公司的質(zhì)量成本降下去。于是從2004年初開始，我就在企業(yè)內(nèi)部實施了一系列關(guān)于質(zhì)量管理方面的改革，如成立了“公司持續(xù)改善指導(dǎo)委員會“和“精益六西格瑪推進委員會“等，現(xiàn)在已經(jīng)取得了顯著的成效，如，目前我們公司人員不斷增加，已經(jīng)有7000多人，但我們的質(zhì)量人員卻在減少，全球大概只有120人，同時我們的質(zhì)量還進一步的提高。

　　我的理念是：產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗出來的，是制造出來的，我們的目標(biāo)是產(chǎn)品0缺陷，所以不需要質(zhì)量檢驗人員。在降低成本方面，我們在全球推行六西格瑪方法并很有成效。04年我們財務(wù)節(jié)省是250萬人民幣，05年節(jié)省了1300萬人民幣，到2008年要達到節(jié)省5000萬的目標(biāo)。因此，我們相信：只有高質(zhì)量才能贏得大市場 !最后，忠心祝愿各位朋友新年快樂！身體健康！謝謝大家！

　　艾豐：學(xué)問很大，我看他的履歷是一個學(xué)士、兩個碩士，還有兩個博士。學(xué)問很大的人往往不太好做企業(yè)，但是他們做的很好。香港現(xiàn)在在發(fā)愁出路問題，因為香港的經(jīng)濟前幾年有點不好，因為大陸開放，大陸科技都開放了，唯一的出口就是香港。但是香港有一個很重要的軟勢力是可以用的，就是人才，香港培養(yǎng)的人才可以說中西結(jié)合的比較好，可以在大陸各個方面發(fā)揮很好的作用，我想陳勤業(yè)先生一個很典型的，。

　　馬林：最后一位講演者也是一位專家學(xué)者型的，他是中國鋁業(yè)有限公司鄭州研究院副院長顧松青先生，現(xiàn)在有請，大家歡迎。

　　顧松青：尊敬的大會主席、女士們、先生們，下午好！我首先介紹一下，我所工作的單位，中國鋁業(yè)公司，中國鋁業(yè)公司只成立了五周年，但是現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成世界上第二大氧化鋁廠，所以是一個非常大的鋁工業(yè)企業(yè)。

    我是在中國鋁業(yè)公司的政策研究院工作，我是干了一輩子的研究，主要從事的金屬鋁冶煉，但是主要領(lǐng)導(dǎo)是兩礦的生產(chǎn)技術(shù)。是什么把我推向質(zhì)量技術(shù)研究呢？那是2001年，2001年是中國氧化鋁非常難過的日子。在那一年，大批量國外的優(yōu)質(zhì)的沙狀氧化鋁涌進中國。中國自己民族的氧化鋁工業(yè)陷入嚴(yán)重的困境，主要問題——質(zhì)量。其實在那個時候，中國的氧化鋁已經(jīng)躋身世界第二名。產(chǎn)量已經(jīng)達到了好幾百萬噸。由于質(zhì)量問題，不如國外的氧化鋁，所以工廠的產(chǎn)品庫存嚴(yán)重積壓賣不出去。

    中國的電解鋁工業(yè)，都不要國內(nèi)的氧化鋁，要國外的。這個時候中國鋁業(yè)公司剛剛成立，是中國主要的氧化鋁生產(chǎn)廠家，中國鋁業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)感到嚴(yán)重的壓力，下定決心一定要抓質(zhì)量，只有把質(zhì)量搞上去中國鋁業(yè)公司才有出路，中國鋁業(yè)當(dāng)時比較大，但是大不定于強，沒有可靠質(zhì)量保證中國鋁業(yè)就會從大變小、從強變?nèi)�，這個歷史的責(zé)任落到了我的頭上。因為當(dāng)時我是搞研究的，中國鋁業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為除了要加強管理，更重要的要開發(fā)適合我國資源特點的，具有自主知識產(chǎn)權(quán)的質(zhì)量技術(shù)。也就是我們后來說的，要搞中國式的氧化鋁。

　　我們組成了由幾百名管理專家、技術(shù)專家組成的攻關(guān)團隊進行了四年的攻關(guān)研究，開發(fā)了適合中國資源特點，中國的資源和過于的資源是不同的，國外的生成氧化鋁的資源是很容易處理的三水鋁實況石礦，中國只有質(zhì)量比較差的泥水鋁石礦，我們必須用比較差的資源生產(chǎn)出高質(zhì)量的氧化鋁，我們的攻關(guān)非常艱苦，沒有國外的技術(shù)可借鑒，完全靠自己，攻關(guān)了紀(jì)念，最后我們獲得了成功。

    現(xiàn)在中國不但有強大的氧化鋁工業(yè)，而且有和國外氧化鋁相媲美的氧化鋁，這就是我們的攻關(guān)成果。中國鋁業(yè)公司為此付出了很大的代價，投資了2.6億的攻關(guān)研究經(jīng)費，把我們中國700多萬的氧化鋁從粉狀改造成高質(zhì)量的沙狀氧化鋁。也就是我們今后和國外在質(zhì)量已經(jīng)平起平坐了。當(dāng)然我們中國鋁業(yè)公司，不但要搞好質(zhì)量，提高質(zhì)量，同時要持續(xù)的改進，追求卓越，所以我們這項攻關(guān)項目不但是完成了，而且不斷在延續(xù)、不斷在滾動著，我們想下一步的目標(biāo)，中國鋁業(yè)公司一定要打造我們中國自己的氧化鋁的名牌產(chǎn)品。

　　最后我想講幾句我的體會，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，除了要加強管理以外，也一定要加強技術(shù)進步。只有不斷的改進質(zhì)量，不斷的改進提高質(zhì)量的關(guān)鍵技術(shù)，我們才能實現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展。謝謝大家！

　　馬林：謝謝顧院長的精彩演講。

　　艾豐：顧松青同志是我們獲質(zhì)量獎的技術(shù)專家，我“十一五”規(guī)劃里面很重要的關(guān)鍵詞就是自主創(chuàng)新，自主知識產(chǎn)權(quán)。實際上這個問題和我們質(zhì)量直接相關(guān)，只有有了自己的核心技術(shù)，擁有了自主產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)，我們的質(zhì)量才能夠不斷提高，才能夠有市場競爭力。你用人家的技術(shù)也能提高競爭力，但是市場要受到制約，所以你最后講的這一點非常重要，也很符合“十一五”所強調(diào)的這一點。

　　馬林：九位演講者的演講。下面是記者問答時間。

　　中國質(zhì)量報：請問蔡總，我了解日立的價值觀是終生學(xué)習(xí)，持續(xù)變革，這一點你的演講中也有所體現(xiàn)。作為一個質(zhì)量管理行業(yè)從業(yè)25年的實踐者，也是一個管理者代表，請問蔡總你能否以自己的感受、體會介紹一下企業(yè)質(zhì)量管理過程中哪種管理最好？什么樣的管理方式和工具都可以適用每個企業(yè)嗎？同時如何做到持續(xù)創(chuàng)新的統(tǒng)一。

　　蔡蕊紅：質(zhì)量是一門科學(xué)，它有很多系統(tǒng)的技術(shù)方法，而每個企業(yè)的情況是非常的不同，企業(yè)在成長發(fā)展的過程中間，它處于不同的階段可能需要不同的管理的理念、方法。發(fā)展到不同階段，作為質(zhì)量工作在企業(yè)中所扮演的角色，因為質(zhì)量工作全部要服從于企業(yè)，為支持企業(yè)的發(fā)展，這樣企業(yè)在不同的過程中間，要看企業(yè)發(fā)展到什么樣的過程。

    就我們的企業(yè)來說，剛開始的時候，因為初步建立人員的培訓(xùn)要求還是處于學(xué)習(xí)的階段，一上來還沒有走入最基本的要求的培訓(xùn)，有一個循序漸進的過程。我的體會是，企業(yè)在不同的過程，一定要選擇適宜自己企業(yè)狀態(tài)的一種方法，而且要系統(tǒng)的運用和導(dǎo)入，同時持之以恒，不斷的循序漸進，這樣才有取得好的成果。不能說這種方法最好，我現(xiàn)在才用它。最好的方法不一定是最適宜你的，關(guān)鍵要適宜你，而且用了以后要對企業(yè)管理的提升，企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的提升起到支撐的作用，支持企業(yè)的發(fā)展。不知道我這的問題有沒有回答清楚，謝謝。

　　青島經(jīng)濟廣播電臺：北京建工集團有限責(zé)任公司總工程師艾永祥我想給您提一個問題，我是請到廣播電臺的李彤，作為地方媒體，我想有些問題我們關(guān)注的是共同的，因為您談到了建筑方面的問題，這是社會各界非常關(guān)心的一個問題。您談到的理念，過程精品，艾豐先生在點評的時候談到建筑關(guān)系到二三百年每一個城市的面貌，而且也提出建筑方面有兩個問題，目前來講認(rèn)為還解決的不好，一個是關(guān)于人性化，一個是關(guān)于文化方面，所有的觀點交融在一起，您是不是會有新的感悟或者新的體會，能否跟我們分享一下。謝謝。

　　艾永祥：我們國家的建筑方針八個字“安全、適用、經(jīng)濟、美觀”，剛才艾豐會長給我們提出了一些要求，建筑的百年大計，因為它是一個特殊的商品，我們一般的建筑生命周期是五十年，我們提倡為我們的子孫后代留下更豐富品位更高的建筑文化遺產(chǎn)，這個意思已經(jīng)包括在里面了。

    實際上，我們在歷史上，建筑是很多的，留下的很少。我們建工集團在北京以建大型公共建筑為主，天安門廣場、人民大會堂、歷史博物館、毛主席紀(jì)念堂都是我們建的，長安大街上大部分的公共建筑都是我們建的，我們希望我們的建筑在今后一百年或者更長的時間都能夠為子孫后代留下一筆豐富的建筑文化遺產(chǎn)，我們是按照這樣的理念去建的。

    當(dāng)然作為一個建筑，它是一個系統(tǒng)工程，是要有一個好的設(shè)計，要有好的技術(shù)，要有好的質(zhì)量管理的手所以精品建筑要做一個好的，已經(jīng)列入歷史文化遺產(chǎn)的建筑，在歷史上應(yīng)該說是很難的事情，但是這也是我們的理念，要造百年建筑，但是不是每個建筑都能達到一百年。

　　講到建筑的文化和以人為本的方向來講，我們也是朝著這個方向努力。目前我們一些建筑工程確實在設(shè)計上有些缺陷，小區(qū)的規(guī)劃上面也有一些缺陷，人性化，以人為本的理念貫徹的還不夠，但是我們在努力，在努力朝這個方向做，目前也有很多小區(qū)建得很漂亮，也都獲得了魯班獎，也有些建筑獲得大獎。

    再就是建筑的形式，有幸建筑有一個經(jīng)濟的問題在里面，它的個性化不是特別突出，主要是為了實用，但是有些建筑的個性化必須要突出，就應(yīng)該成為歷史的、文化的遺產(chǎn)，作為歷史的立足品，應(yīng)該說還是有相當(dāng)長的生命力。目前中國的古代建筑，有的已經(jīng)是一千七百多年，很多建筑都經(jīng)過了歷史的考驗，經(jīng)過了風(fēng)風(fēng)雨雨的考驗。

    我們建工集團就是在朝這個方向努力，但是保證不了每個建筑都能這樣，但是我們這三個層次著內(nèi)涵豐富的建筑努力，我們希望能建精品建筑，另外我講一點兒，我們的住宅確確實實需要我們提高�，F(xiàn)在許多家庭一生的積蓄就買一套住宅，所以我們朝這個方向努力，希望建筑這個特殊產(chǎn)品的生命周期更長，使我們工作和生活的環(huán)境更舒適，讓我們的生活更美好。

　　中國電子報記者：請問清溢精密光電陳總，企業(yè)文化在質(zhì)量管理中起什么作用？你在推行零缺陷質(zhì)量管理的時候遇到什么樣的困難？是怎樣解決的？

　　陳揚菊：人有兩個生命，生物的生命和文化的生命，文化的生命又對生物的生命的導(dǎo)向。我們有文化，沒有基本的理念，就采用各種先進的管理技術(shù)也學(xué)不到手。所以我們把文化，企業(yè)文化里尤其是質(zhì)量文化作為改善質(zhì)量的最重要的，最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)之一。

    把文化變成員工的行動，是要長期的由管理者開始的由內(nèi)到外的轉(zhuǎn)變，這個一言難盡。在零缺陷過程中我們最大的阻力是我們頭腦中的一種舊的觀念。中國的企業(yè)，在我們和國外先進企業(yè)打交道中，我們深深感到最后的落后點是兩小，一是小農(nóng)意識，二是小市民觀念，我們走向國際的時候，這些意識和習(xí)慣使我們嚴(yán)重落后于世界。

    但是技術(shù)現(xiàn)在是拿錢買不到的，而且技術(shù)的保密周期越來越大，所以我們在和國際經(jīng)濟接軌的時候一定要把文化的問題，放在非常重要的位置。我們怎么樣和經(jīng)濟接軌，最重要的在經(jīng)濟上、在觀念上接上。所以不斷的帶領(lǐng)這個企業(yè)，追求卓越，引進國外先進的管理思想。所以有些人經(jīng)常問到，為什么你們拿了全國質(zhì)量獎還要引進日本的獎，我們是想通過這個提升自己的品牌。

　　現(xiàn)在我們做了一年已經(jīng)初見成效，我們的員工，我們干部的理念和做法在原有的基礎(chǔ)上有了很大改變。更重要的是我們已經(jīng)開始了引起了世界上我們的競爭對手和標(biāo)桿企業(yè)的重視。他們認(rèn)為敢于申請日本代金獎的企業(yè)一定是重視質(zhì)量的企業(yè)，所以這第一步是好的，所以我們以后要努力繼續(xù)發(fā)展。

　　中國環(huán)境報記者：請問賽爾康的陳勤業(yè)經(jīng)理，有人說商品市場剛開始是產(chǎn)品市場，然后是服務(wù)占領(lǐng)市場然后是品牌。我認(rèn)為下一個目標(biāo)是環(huán)保占領(lǐng)市場，一個好的企業(yè)、一個高質(zhì)量的企業(yè)，一個對社會負責(zé)任的企業(yè)，不但要提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，更要注重企業(yè)對環(huán)境的影響。請問你作為環(huán)保總經(jīng)理如何在質(zhì)量管理過程中體現(xiàn)環(huán)保的理念？

　　陳勤業(yè)：如果我們的產(chǎn)品要歐洲的標(biāo)準(zhǔn)，我們一定要符合他們的環(huán)保要求，如果我們的品牌想走到世界前三名，肯定是要對我們的環(huán)保方面做出一個承諾。比如我們公司在環(huán)保方面已經(jīng)達到了多方面的質(zhì)量，第一我們已經(jīng)拿到索愛的環(huán)保質(zhì)量的證書，為什么索愛的證書比較好呢？因為索我們的客戶覺得我們公司，不光是已經(jīng)拿到綠色伙伴的證書，我們還是中國第一家拿到香港綠色產(chǎn)品管理系統(tǒng)的公司，這個系統(tǒng)對于我們客戶是一個負責(zé)任的公司，我們要保證我們的產(chǎn)品，所以這方面就是我們的客戶已經(jīng)覺得超越了他們的質(zhì)量。所以在環(huán)保方面的一個目標(biāo)是落實產(chǎn)品需要打入世界的十強，這是一個很重要的開啟。

　　記者：請問上海大眾的楊總，在日常的企業(yè)的運行當(dāng)中如何打響大眾的品牌，上海有一種綠顏色叫做大眾色，這是不是打響品牌的手段。除了出租車行業(yè)，大眾集團做出了非常好成績，大眾集團在

　　楊國平：我們在上海有九千輛出租汽車、六千輛公交車，車輛總數(shù)是一萬八千輛，我們的員工近五萬人，我們選擇了薄荷青，我們原來用的是紅顏色，后來用薄荷青主要是為了貼近老百姓，要有親和力。紅顏色就是感覺很火的，所以我們改了薄荷青。這個顏色已經(jīng)成為國內(nèi)出租行業(yè)的一個品牌。

    我們有的同志提出來說你們怎么保護，我說這很難保護，上海規(guī)定五大公司五種顏色，不能我們用別的顏色，外地的我們很難控制。因為這個顏色就是我們的目標(biāo)，就是把大眾出租打造成為世界一流的國際企業(yè)。我們的四個一流就是一流的車輛、一流的調(diào)度系統(tǒng)、一流的設(shè)備系統(tǒng)、一流的駕駛員。四個一流使得大眾出租要成為世界出租行業(yè)的品牌。

　　上海今年開始要設(shè)立市長質(zhì)量獎，2006年上海要評市長質(zhì)量獎。我們作為服務(wù)行業(yè)要爭取獲取這樣的獎項。政府準(zhǔn)備一年評一到兩家企業(yè)作為行業(yè)的品牌。

　　第二大眾交通還有房地產(chǎn)業(yè)，房地產(chǎn)最大的項目是在哈爾濱，哈爾濱南崗區(qū)我們開發(fā)了60萬平方米，配套當(dāng)?shù)卣�府搞了民心工程，讓老百姓買得起，住好的房子，我們把上海的理念帶到哈爾濱，房子的設(shè)計請了國內(nèi)的著名設(shè)計師設(shè)計，既要起到保暖作用又有時代的風(fēng)尚，就像北京建工集團領(lǐng)導(dǎo)提出的要成為凝固的藝術(shù)，50年不落后，我們到西歐、北歐看到人家造的房子100年都不落后，看人家的設(shè)計，怎么使得我們的樓盤設(shè)計得更好。

    在上海我們也有很多項目，我們每年將近開發(fā)100萬平方米的建筑面積。房地產(chǎn)業(yè)在現(xiàn)在進行宏觀調(diào)控，我認(rèn)為是好事兒，使的差的企業(yè)淘汰了，好的企業(yè)生存下來了。我們作為房地產(chǎn)開發(fā)者或者建設(shè)者或者物業(yè)管理人都要體現(xiàn)以人為本，不能讓房地產(chǎn)項目五年淘汰、十年推倒重來。我們的理念是一切為大眾，讓老百姓買得起，住得好，我們的物業(yè)管理都是我們自己管的，我們是一條龍服務(wù)。

　　大眾在公交方面，我們根據(jù)紐約公交罷工的情況在想怎么把公交做的更好，公交作為政府的公共產(chǎn)品有一個目標(biāo)要讓老百姓乘得上車，同時要環(huán)保。上海上了部分天然氣的公交車。作為我們這個行業(yè)社會責(zé)任是第一位，第二是要有國際目標(biāo)，使我們的質(zhì)量達到國際水準(zhǔn)，第三措施要扎扎實實，一步一個腳印。第四經(jīng)得起社會各方面的檢查，使我們公共事業(yè)企業(yè)我們的質(zhì)量達到國際標(biāo)準(zhǔn)，更要受到社會各方面的檢驗。

　　科技日報記者：請問顧松青院長，技術(shù)研發(fā)風(fēng)險如果通過技術(shù)手段來控制？如果不能控制應(yīng)該怎么做？

　　顧松青：技術(shù)研發(fā)肯定是存在風(fēng)險的。在技術(shù)研發(fā)過程當(dāng)中，有可能會成功，這里面就需要從事技術(shù)研發(fā)工作的這些技術(shù)人員，應(yīng)該怎么來把握，研發(fā)過程的方向，把握研發(fā)過程的方法，把握研發(fā)過程的檢驗，這些都是在研發(fā)過程中需要注意的。比如說我們在進行沙狀氧化鋁的攻關(guān)過程中首先方向是正確的，是必須要解決的，但是它有很多困難和風(fēng)險。比如資源不一樣，沒有國外技術(shù)可借鑒怎么辦？我們有原始創(chuàng)新，也要進行集成創(chuàng)新。我們原始創(chuàng)新就是研究里面特殊的規(guī)律，集成創(chuàng)新就是要用其他類似的經(jīng)驗和技術(shù)引入到這里面來。

    我想這個風(fēng)險是必須要控制的。必須要進行周密的部署。我們實驗階段首先進行實驗室階段，然后進行擴大實驗室，再進行半工業(yè)實驗，最后真正進入工業(yè)實驗，真正進入工業(yè)實驗的過程實際上已經(jīng)是非常有把握的。為了加快研發(fā)的過程，我們往往把這些過程，各個類型的研發(fā)交叉進行，很大的風(fēng)險是肯定的。

　　中國信息報社記者：請問寶石控股有限公司的阮小明董事長，請問你兩個問題，你覺得企業(yè)從小到大的過程中，創(chuàng)業(yè)人需要具備哪些素質(zhì)？第二個問題，質(zhì)量在寶石公司的發(fā)展過程中起到了什么樣的作用？

　　阮小明：每個企業(yè)的發(fā)展過程和每個地區(qū)區(qū)位是有區(qū)別的，比如我們溫州臺州，最簡單一點，企業(yè)的發(fā)展，首先我的認(rèn)識是要靠三分機會，比如一個地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展，比如我自己過去有一個夢想，我想穿上新衣服，想有一個新房子，又比如說我們農(nóng)村里面大了以后要有房子，必須要有房子才能找到女朋友，這些都是我們的夢想。這些都需要機會，現(xiàn)在很多機會就是要抓住學(xué)習(xí)，我今天就是到這里來學(xué)習(xí)。

    所以第一是靠三分機會，第二是要靠三分人緣。一個企業(yè)、一個人發(fā)展過程中都有很多障礙，有的人問我你發(fā)展中有沒有困難，我說每個人發(fā)展中都有困難。第三點，不管企業(yè)大、中、小都要與時俱進，每時每刻都要保持三分冒險的精神，辦一個企業(yè)如果想上一個項目，我先調(diào)查這個市場，但是沒有三分冒險的精神，我想很多的機遇、很多的論證都會付諸東流。第四點，辦企業(yè)還得靠一分天賦，你這個人適合不適合做企業(yè)，你這個人適合不適合做企業(yè)，每個人的天賦是不一樣的，首先搞清楚你的天賦和特長是什么，這是很重要。

　　下面我講講質(zhì)量的問題，我的文化有限，我初中沒有畢業(yè)。我當(dāng)初失敗的時候，盡管我的質(zhì)量很差，但是我眼中這個質(zhì)量很好，我的人力、我的水平、我所交際的范圍就是這個東西，當(dāng)然我們的產(chǎn)品很好。

    但是過了三、五年的時間，覺得這個產(chǎn)品不應(yīng)該是我們寶石的產(chǎn)品。這個機器怎么跟日本的比，怎么跟美國、怎么跟德國比呢？今天我盡管獲得了中國優(yōu)秀質(zhì)量人，我自己真的是誠惶誠恐，我覺得今天來到這里最好的機會是來學(xué)習(xí)。所以只能說我們剛剛走了第一步，我的產(chǎn)品和過去的產(chǎn)品相比真正的有一點像寶石產(chǎn)品，我們必須保持每時每刻競爭，注重質(zhì)量的理念，年年講、天天講，使我們的新老員工每時每刻都不要忘掉，這才是我們的核心競爭力。

　　互聯(lián)網(wǎng)周刊記者：請問王海懷局長，我想問在什么情況下上的信息化系統(tǒng)？目前對業(yè)務(wù)的直接影響有哪幾個方面？

　　王海懷：企業(yè)發(fā)展的每個階段，管理需求和運作是不一樣的。我們在98年的時候，企業(yè)就啟動了9000質(zhì)量認(rèn)證。我們在2003年提出來質(zhì)量環(huán)境和職業(yè)安全一體化的平臺和信息化兩個基礎(chǔ)平臺。

    我們把質(zhì)量管理當(dāng)成系統(tǒng)工程，質(zhì)量一在于人、一在于系統(tǒng)的管理。我們認(rèn)為這兩個基礎(chǔ)性的平臺相互促進和對人的培訓(xùn)就能夠產(chǎn)生高質(zhì)量的產(chǎn)品。我們企業(yè)的基礎(chǔ)管理已經(jīng)到了一定階段，從1998年到2003年，企業(yè)的基礎(chǔ)管理，包括現(xiàn)場項目的管理已經(jīng)發(fā)展到一定程度我們又上升到信息化，信息化對人的素質(zhì)要求很高，我們以財務(wù)為核心進行切入。我們的信息化不是全過程，對施工現(xiàn)場主要環(huán)節(jié)進行控制的信息化，而是以財務(wù)系統(tǒng)為核心的信息化。我們通過這樣的切入點，抓住財務(wù)管理的核心環(huán)節(jié)來推進我們的信息化。

　　我們今年才開始提出把業(yè)務(wù)系統(tǒng)，也就是我們的合同管理、包括人事管理、財務(wù)管理幾個綜合系統(tǒng)綜合在一起。我們的信息化是一個漸進的過程，特別是作為建筑企業(yè)它的產(chǎn)品過程非常復(fù)雜，受環(huán)境、受各方面制約因素都非常多，而且我們的產(chǎn)品既有橋梁又有碼頭又有高速公路，跨地域有國內(nèi)、有國外非常復(fù)雜，這個過程中，我們認(rèn)為最關(guān)鍵的是科學(xué)的和信息化的管理。信息化的過程中，從管理手段上講只是起到和管理平臺兩者之間的相互融合。通過管理的提升，來打造人的素質(zhì)，返過來通過人素質(zhì)的提高提升我們的管理，我們認(rèn)為是這樣交互式、螺旋式、漸進式上升的過程。

　　主持人：由于時間的關(guān)系，我們的記者提問時間就到此為止。

　　本次會議直播到此結(jié)束！