質(zhì)量中國(guó)2006高峰論壇實(shí)錄

　　由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)主辦、中華全國(guó)總工會(huì)協(xié)辦的“首屆中國(guó)杰出質(zhì)量人推選活動(dòng)”結(jié)果日前揭曉，頒獎(jiǎng)典禮暨新聞發(fā)布會(huì)2006年1月8日在北京釣魚臺(tái)國(guó)賓館俱樂部舉辦，新浪財(cái)經(jīng)全程直播。以下為“質(zhì)量中國(guó)”2006高峰論壇實(shí)錄：

　　主持人：我們剛才看過了這些企業(yè)的介紹，下面的活動(dòng)是由這些企業(yè)的管理者發(fā)表演講，正是開始“質(zhì)量中國(guó)”2006高峰論壇。首先有請(qǐng)兩位點(diǎn)評(píng)嘉賓，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)艾

豐先生、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)馬林女士上臺(tái)就坐。

　　馬林：各位代表、新聞媒體的各位朋友大家下午好。今天上午我們?cè)卺烎~臺(tái)國(guó)賓館召開了隆重的頒獎(jiǎng)大會(huì)，今天下午的“質(zhì)量中國(guó)”2006高峰論壇是上午會(huì)議的延伸。我們高興的邀請(qǐng)到青島港董事局主席常德傳董事長(zhǎng)等一共八位企業(yè)家與我們互動(dòng)。首先我們請(qǐng)每位企業(yè)家發(fā)言8分鐘，然后請(qǐng)艾豐先生做一個(gè)簡(jiǎn)短的點(diǎn)評(píng)。這個(gè)議程結(jié)束后，在座的記者朋友可以提問。今天高峰論壇的主題是：企業(yè)家的質(zhì)量意識(shí)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，質(zhì)量已成為國(guó)際市場(chǎng)所要關(guān)注的問題。成為企業(yè)的首要任務(wù)，成為個(gè)人的道德準(zhǔn)則，企業(yè)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心和體現(xiàn)。希望各位講演者結(jié)合自己取得成功的體會(huì)和新的談一下這個(gè)話題。下面首先請(qǐng)青島港集團(tuán)董事局主席兼總裁常德傳先生演講，掌聲歡迎。

　　常德傳：尊敬的各位代表下午好！非常感謝大會(huì)授予我中國(guó)杰出質(zhì)量人的榮譽(yù)稱號(hào)，非常感謝中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、中華全國(guó)總工會(huì)多年來對(duì)青島港的特別關(guān)心和支持，同時(shí)感謝各位朋友多年來對(duì)青島港的關(guān)心、支持和厚愛，感謝大會(huì)給我提供一個(gè)和大家學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

　　青島港是一個(gè)國(guó)家特大型港口。十幾年我們堅(jiān)持以全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)港口，積極推進(jìn)質(zhì)量興港戰(zhàn)略，2001年我們榮獲了首屆全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)。我感到質(zhì)量管理是無止境，特別是港口是服務(wù)行業(yè)，必須不斷創(chuàng)新，不斷超越，才能創(chuàng)造卓越、常盛不衰。

　　我們當(dāng)時(shí)獲得了質(zhì)量管理獎(jiǎng)后，沒有召開慶功會(huì)，而是用了整整四個(gè)多月的時(shí)間，對(duì)照獲獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)，狠抓差距，修改制訂了100多個(gè)管理文件。并不斷創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新質(zhì)量意識(shí)、創(chuàng)新質(zhì)量管理、實(shí)現(xiàn)了青島港由普通港口到國(guó)內(nèi)名牌港口，區(qū)域性國(guó)際中心港口的蛻變，現(xiàn)正在向世界十大船港邁進(jìn)。

　　我們感到青島港要具有強(qiáng)大的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力，首先要擁有強(qiáng)大的實(shí)力，面對(duì)我國(guó)日益開放、經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的新形勢(shì)，世界經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展的大趨勢(shì)，從上個(gè)世紀(jì)80年代起，我們先后實(shí)施夯基戰(zhàn)略、苦練內(nèi)功，使青島港成為全國(guó)該系統(tǒng)學(xué)習(xí)的典型、港口行業(yè)唯一的示范窗口，實(shí)施超前戰(zhàn)略在全國(guó)沿海港口率先建成一批深水、專業(yè)化大碼頭，使青島港成為現(xiàn)代化、國(guó)際一流大港。世界上有多大的船舶我們青島就有多大的碼頭。我們建設(shè)的20萬噸級(jí)礦石碼頭與5萬噸級(jí)的相比，每進(jìn)口一噸鐵礦石就可為貨主節(jié)約一筆運(yùn)費(fèi)。曾經(jīng)世界第一大礦石進(jìn)口港。

    跨入新世紀(jì)面對(duì)我國(guó)加入WTO和全球經(jīng)濟(jì)一體化不斷發(fā)展的新局勢(shì)，我們實(shí)施了聯(lián)盟戰(zhàn)略，使青島港成為區(qū)域性國(guó)際航運(yùn)中心，七家世界500強(qiáng)企業(yè)客戶青島港。特別是2003年我們與世界第一大航運(yùn)公司，世界第二大航運(yùn)公司、中國(guó)最大航運(yùn)公司中遠(yuǎn)集團(tuán)，三國(guó)四方在人民大會(huì)堂簽約，共同出資8.87億美元，打造了世界級(jí)集裝箱碼頭公司，溫家寶總理、英國(guó)布萊爾首相親自出席了簽約儀式，鎮(zhèn)靜國(guó)際航運(yùn)界。

　　面向“十一五”，我們站在新的起點(diǎn)上，我們強(qiáng)力實(shí)施強(qiáng)港戰(zhàn)略，打造平安福港、效率快港、實(shí)力強(qiáng)港，保證2010年之前躋身世界十大港口之列。為貨主和船東發(fā)展創(chuàng)造更優(yōu)越的港口條件，提供更加快捷高效的服務(wù)，增強(qiáng)青島港在世界港口中的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力。

　　二創(chuàng)新質(zhì)量意識(shí)，為船東貨主提供超值服務(wù)，大力加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)，使職工充分認(rèn)識(shí)到質(zhì)量就是市場(chǎng)、質(zhì)量就是效益，沒有質(zhì)量就沒有發(fā)展，質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)是青島港的生命線。不斷創(chuàng)新質(zhì)量意識(shí)，創(chuàng)造有魅力的質(zhì)量、價(jià)值的服務(wù)。一是樹立效率意識(shí)，開啟生產(chǎn)效率秒的時(shí)代，為貨主船東創(chuàng)造更大的價(jià)值。據(jù)測(cè)算，我們每提前完成作業(yè)一秒鐘，就可以為大礦石船的貨主節(jié)省1美元，為大集裝箱船節(jié)省2美元的船舶租費(fèi)。

　　效率就是時(shí)間，時(shí)間就是金錢。我們向每一秒鐘要效率，每裝卸一噸礦石壓縮兩秒鐘，每裝卸一個(gè)集裝箱壓縮15秒鐘。集裝箱裝卸“振超效率”，鐵礦石裝卸的“孫波效率”四次打破世界紀(jì)錄，為船東貨主創(chuàng)造了不可估量的價(jià)值。

　　二是樹立誠(chéng)信意識(shí)，誠(chéng)納四海。十五期間我們上交國(guó)家各種稅費(fèi)58億元。多年來我們不拖欠國(guó)家一分錢，不拖欠施工單位和個(gè)人、客戶和銀行的一分錢，對(duì)客戶和員工說到做到，三老四嚴(yán)。比評(píng)委中國(guó)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范單位，贏得了社會(huì)各界、廣大船東貨主和員工的廣泛信賴和清理支持。

　　北到東北三省、南到重慶、四川、西到甘肅、新疆都有青島港貨主用戶。全國(guó)四分之一的進(jìn)口鐵礦石、四分之一的進(jìn)口原油都從青島港進(jìn)口。

　　三是樹立品牌意識(shí)，培育品牌集群，打造品牌港口。我們認(rèn)為品牌就是信譽(yù)就是市場(chǎng)。不僅產(chǎn)品企業(yè)要有自己的品牌，服務(wù)企業(yè)也應(yīng)有自己的品牌。我們不分份內(nèi)份外，只要貨主用戶需要就努力做到，寧肯自己千難萬難，也不能讓貨主船方一時(shí)犯難，集裝箱核心班、輪保班等八項(xiàng)服務(wù)被評(píng)為“全國(guó)用戶滿意服務(wù)”。特別是許振超被選樹為新時(shí)期產(chǎn)業(yè)工人代表，成為青島港知名品牌，廣大職工學(xué)振超精神，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，涌現(xiàn)出“鎮(zhèn)渣超效率”“孫波效率”。“淋淋快磅”等三十大員工品牌，形成港口品牌集群，全力打造青島港“誠(chéng)納四海”的服務(wù)品牌。

　　三創(chuàng)新質(zhì)量管理、創(chuàng)造卓越績(jī)效。2001年我們榮獲全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)后，以獲獎(jiǎng)為新的起點(diǎn)，繼續(xù)堅(jiān)持事實(shí)之卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)，不斷創(chuàng)新港口質(zhì)量管理。再造流程、希望管理重心下移，將傳統(tǒng)的金字塔垂直式的管理再造為扁平市管理，創(chuàng)建了“集團(tuán)為決策層、公司為經(jīng)營(yíng)層、基層隊(duì)無管理層、班組為操”的四級(jí)管理格局，增強(qiáng)了換防偽的快速反應(yīng)能力和機(jī)動(dòng)靈活性。

　　創(chuàng)新管理體系，在全國(guó)港口中率先通過了質(zhì)量管理，職業(yè)健康安全管理和環(huán)境管理體系認(rèn)證。2002年將三大體系整合，整體通過了中質(zhì)協(xié)的認(rèn)證，使管理體系更協(xié)調(diào)、更科學(xué)、更有效。建立了“三對(duì)比一分析，季度績(jī)效分析制度。每季度集團(tuán)對(duì)直屬各單位和全集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，對(duì)比標(biāo)桿水平，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和自己的目標(biāo)，進(jìn)行趨勢(shì)、差距和因果分析，持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了港口經(jīng)營(yíng)績(jī)效年年大幅度提高。

　　改造管理挖潛，建設(shè)資源節(jié)約型港口。向科技、管理、創(chuàng)新、練兵要效率、要能力。近年來我們先后用1億噸的能力干出了1.2億噸、1.4億噸、1.6億噸、1.6噸的吞吐量，用一個(gè)青島港的能力創(chuàng)出了兩個(gè)青島港的業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)了建碼頭發(fā)展，不建碼頭挖潛照樣發(fā)展。

　　大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，僅05年就實(shí)現(xiàn)了增收14541萬元，節(jié)支36467萬元。港口生產(chǎn)增長(zhǎng)14.8%。卓越績(jī)效管理實(shí)現(xiàn)了管理績(jī)效卓越，“十五”期間港口的吞吐量每年凈增2000萬噸，五年凈增一億噸。集裝箱吞吐量超過了日本所有的港口，達(dá)到了630多萬標(biāo)箱，比“九五”末凈增418萬標(biāo)準(zhǔn)箱，成為上海以北東南亞第二港口。

　　五年通過青島港的外貿(mào)貨物為國(guó)家創(chuàng)造了832.5億元的海關(guān)關(guān)稅稅源。并榮獲首屆袁寶華企業(yè)管理金獎(jiǎng)、全國(guó)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織標(biāo)兵單位、首批國(guó)家環(huán)境友好企業(yè)、全國(guó)文明單位、全國(guó)內(nèi)部審計(jì)工作先進(jìn)單位。全國(guó)愛心捐助獎(jiǎng)等一系列國(guó)家省市金獎(jiǎng)。

　　我們決心通過這次大會(huì)，學(xué)習(xí)各位專家、各大企業(yè)的新思想、好做法，把青島港做的更大、更強(qiáng)、更美，為全面建設(shè)小康社會(huì)作出更大的貢獻(xiàn)。謝謝大家！

　　馬林：非常感謝，下面我們請(qǐng)艾豐點(diǎn)評(píng)。

　　艾豐：參加青島港獲獎(jiǎng)的儀式這兩年就兩次了，剛才常總又把青島港的業(yè)績(jī)做了介紹，我聽起來有一個(gè)缺陷，你沒有說獲得這些成績(jī)的最精彩的部分，你還是有點(diǎn)保密，我說一點(diǎn)很粗淺的認(rèn)識(shí)，因?yàn)槲也欢�港口管理。但是這次有一個(gè)感觸，青島有四家企業(yè)獲獎(jiǎng)。這恐怕也不是偶然的，說明質(zhì)量還是有它的規(guī)律。我認(rèn)為質(zhì)量的基礎(chǔ)是文化，兩個(gè)文化，一個(gè)從小范圍來看是企業(yè)文化，一個(gè)從大范圍來看是地域文化，地域文化影響到企業(yè)文化，企業(yè)文化又影響到地域文化。我認(rèn)為青島這個(gè)地方，這兩個(gè)文化都是比較好的。

　　好在哪里呢？我認(rèn)為是一個(gè)融合性的文化。我們以后解決質(zhì)量工作，從文化角度來研究可能是一個(gè)重要的途徑。青島從傳統(tǒng)來說是中國(guó)傳統(tǒng)文化的所在地，我認(rèn)為它又保留了我們國(guó)家在五十多年經(jīng)濟(jì)建設(shè)當(dāng)中比較成功的一些做法。在這個(gè)基礎(chǔ)上，又很注意吸取西方的經(jīng)驗(yàn)，西方的文化，形成了這樣一種中外結(jié)合、古今結(jié)合的文化，我叫做融合文化。

    我看從大的成功思路可能是這樣的思路。比如說舉一個(gè)例子，質(zhì)量制度管理很嚴(yán)，但是又把我們過去好的傳統(tǒng)，我們過去叫抓典型，典型引路，你抓了一個(gè)許振超，外國(guó)這樣的東西很少。我們又把西方的制度管理引進(jìn)來，我認(rèn)為青島港和青島一些企業(yè)在這方面給我們很重要的啟示。質(zhì)量的基礎(chǔ)是文化，我們今后要更多的依托融合性的文化，把古今中外的文化凝聚起來，這就是常總做的一個(gè)很出色的工作。我就講這些。

　　馬林：謝謝艾豐同志精彩的點(diǎn)評(píng)。下面我們有請(qǐng)上海大眾交通集團(tuán)股份有限公司總經(jīng)理?xiàng)顕?guó)平先生講演，大家歡迎！

　　楊國(guó)平：謝謝兩位主席，大眾交通獲得全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)以后，我們作為一個(gè)新的起點(diǎn)，我們的目標(biāo)是要把大眾交通打造成為世界一流的交通企業(yè)，特別是2010年要使大眾出租成為世界出租行業(yè)的品牌。最近美國(guó)紐約公交罷工，罷工三天，使得整個(gè)交通在紐約線路造成癱瘓，在這個(gè)過程當(dāng)中，多虧了紐約的出租汽車，起到了作用，紐約市長(zhǎng)向出租汽車行業(yè)表示感謝。

    我們國(guó)內(nèi)的出租行業(yè)，現(xiàn)在總的車輛數(shù)將近100萬左右，200多萬的從業(yè)人員，成為全國(guó)各城市的風(fēng)景線，作為骨干企業(yè)，獲得質(zhì)量獎(jiǎng)的企業(yè)，我認(rèn)為我們有這個(gè)責(zé)任和全國(guó)出租汽車協(xié)會(huì)以及在質(zhì)量協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下，我們共同來制定和完善中國(guó)出租汽車的好的標(biāo)準(zhǔn)。比如，我們要有一流的車輛提供服務(wù)，現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)要求要降低能耗，國(guó)際上普遍使用的是柴油發(fā)動(dòng)機(jī)，可以降低30%的油耗，而我們國(guó)內(nèi)汽車工業(yè)生產(chǎn)的車輛柴油發(fā)動(dòng)機(jī)的很少，所以現(xiàn)在上海帕薩特車子只有50輛車在我們公司使用柴油表發(fā)動(dòng)機(jī)。

    這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)我們也在和上海汽車共同制定。第二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是出租汽車的標(biāo)準(zhǔn)，不允許空車在馬路上，這種經(jīng)營(yíng)方式是落后的。這個(gè)做可以減少廢氣排放，減輕勞動(dòng)程度，對(duì)空氣有好處，我們大眾在全國(guó)出租行業(yè)第一家率先使用GPS，明年將達(dá)到兩萬個(gè)車子。我們現(xiàn)在用的GPS和CMA這兩套系統(tǒng)，達(dá)到國(guó)際的水平。第三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，看一個(gè)城市、一個(gè)國(guó)家，在出租汽車方面的先進(jìn)程度，重要的標(biāo)準(zhǔn)是出租汽車上能不能使用信用卡，現(xiàn)在發(fā)達(dá)國(guó)家都可以使用信用卡，像日本的東京、新加坡、法國(guó)巴黎、英國(guó)倫敦的出租汽車大部分可以用信用卡刷卡，上海是在96年用一卡通，我們現(xiàn)在在部分車上開始使用信用卡，國(guó)際上的VISA、萬事達(dá)都是比較方便來賓在車上的付費(fèi)。

    第四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是駕駛員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，2010年上海世博會(huì)，是中國(guó)世博會(huì)，是世界世博會(huì)，世博會(huì)的主題是“城市讓生活更美好”，作為出租企業(yè)，駕駛員要成為城市的導(dǎo)游，宣傳我們的城市，宣傳我們中國(guó)，雖然在這方面對(duì)駕駛員要求更高，最近在北京的媒體上也有一些爭(zhēng)論，出租汽車是私人做好還是計(jì)劃經(jīng)營(yíng)好，北京的駕駛員起訴北京交通管理局，說北京交通管理局沒有批準(zhǔn)他們做私人的出租汽車，說到企業(yè)的諸多行業(yè)，大部分反映，隨著高科技的應(yīng)用，個(gè)體經(jīng)營(yíng)很多是無法使用的，我們還是從我們的實(shí)際來說，還是用集約化經(jīng)營(yíng)比較好，因?yàn)槌鲎馄�車代表一個(gè)城市，是一個(gè)國(guó)家的風(fēng)景線，我們還是有企業(yè)化的運(yùn)作，給社會(huì)更好的服務(wù)，把大眾企業(yè)打造成世界一流的企業(yè)。

　　馬林：謝謝楊總非常精彩的講演。

　　艾豐：上海大眾我印象很深，聽過兩次介紹了，我腦子里留的最深的印象是，怎么樣抓住質(zhì)量工作，我認(rèn)為其中一個(gè)很重要的途徑或者說方式，是要強(qiáng)化質(zhì)量的社會(huì)責(zé)任和社會(huì)意義。當(dāng)然我們講質(zhì)量是企業(yè)的生命，這是沒有問題的，但是不只是企業(yè)的生命，比如說，國(guó)平同志反復(fù)強(qiáng)調(diào)的出租車是朱镕基當(dāng)市長(zhǎng)時(shí)抓的，為什么那時(shí)朱镕基要抓，因?yàn)樗�是個(gè)窗口行業(yè)，涉及到上海的形象，所以出租車的服務(wù)質(zhì)量不僅是你這個(gè)公司的問題，而是一個(gè)城市的問題，一個(gè)社會(huì)的問題，有廣泛的社會(huì)意義。

    我想不僅是出租車，很多這類的企業(yè)的質(zhì)量問題絕不是企業(yè)的問題，而是一個(gè)社會(huì)問題，如果我們把質(zhì)量問題上升到這個(gè)高度，我們來抓，就懷著一種很強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感來抓，我認(rèn)為上海大眾之所以一直抓下來，抓得比較嚴(yán)格，而且不斷的提高他的水平，很重要的是把他作為一種社會(huì)責(zé)任來做的一件事情，我認(rèn)為這是最成功的地方。

　　我再說一下，現(xiàn)在各行各業(yè)的超值服務(wù)，我也琢磨什么叫超值服務(wù)，我想了半天我想一條，就是服務(wù)的人員，一定要有服務(wù)的理念，光懂得服務(wù)的程序是不行的，必須要有服務(wù)的理念。我舉一個(gè)例子來說明這個(gè)問題，大約在兩個(gè)禮拜之前，早晨七點(diǎn)，一個(gè)人敲我們家的門，我出來一看是一個(gè)送快件的。我很不高興，早晨七打擾，可能超過給人帶來的價(jià)值，這可能沒有一個(gè)服務(wù)的理念。

    現(xiàn)在外國(guó)企業(yè)一個(gè)新詞叫“執(zhí)行力”，如果沒有理念的執(zhí)行力，很可能把事情做錯(cuò)了，都是按步就班的走，所以我覺得類似這樣的出租汽車產(chǎn)業(yè)，還有許多產(chǎn)業(yè)都是服務(wù)產(chǎn)業(yè)，服務(wù)產(chǎn)業(yè)面臨的超值服務(wù)，核心是一個(gè)態(tài)度，而態(tài)度取決于有沒有這種服務(wù)的理念。所以我們今后往下抓的時(shí)候，除了抓服務(wù)程序，很重要是一個(gè)人的問題，是一個(gè)文化的問題，使他們真正理解什么叫服務(wù)。上海做得很好，給我們很多啟示，我就說這些感想。

　　馬林：謝謝艾豐的點(diǎn)評(píng)，下面是上海聲日立電器有限公司的蔡蕊紅女士。

　　蔡蕊紅：各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家，大家下午好。因?yàn)樯衔缫呀?jīng)看過我們公司的片子，我還是簡(jiǎn)單的把我們的企業(yè)基本情況做一個(gè)介紹。

　　海立集團(tuán)是一個(gè)在上海上市的擁有A、B兩股的上市公司，它的是以空調(diào)壓縮機(jī)為主業(yè)，在它下面除了上海海立空調(diào)壓縮機(jī)，還有冰箱壓縮機(jī)，還有冷凍冷柜、機(jī)床空調(diào)，包括汽車啟動(dòng)發(fā)電機(jī)等等一些十幾家的獨(dú)資以及合資的企業(yè)。

    上海日立是海立集團(tuán)投資并控股75%，它的其他25%的股份是跟日本日立合資的一個(gè)合資企業(yè)，包括三菱電器已經(jīng)通過我們內(nèi)部的資產(chǎn)重組，已經(jīng)三菱電器組合到日立電器里面去，從今年1月1號(hào)開始完成實(shí)施內(nèi)部的重組。上海日立是以生產(chǎn)空調(diào)壓縮機(jī)為主業(yè)的企業(yè)，它的市場(chǎng)占有份額占了世界市場(chǎng)的15%，占國(guó)內(nèi)市場(chǎng)行業(yè)世界排名第三，國(guó)內(nèi)是第一。

　　上海日立也是走過十幾年，艾老把我們公司從創(chuàng)立到現(xiàn)在，我們用了十二年的時(shí)間走過了一個(gè)從承接到超越的過程，創(chuàng)立了自己的品牌，確立了自己的技術(shù)地位，從一開始我們從日本引進(jìn)的一個(gè)生產(chǎn)壓縮機(jī)的技術(shù)并和他們合資經(jīng)營(yíng)這樣的企業(yè)，當(dāng)時(shí)我們93年建成這個(gè)公司的時(shí)候，引進(jìn)他們兩個(gè)系列，七個(gè)機(jī)種的產(chǎn)品。但是通過我們從引進(jìn)到吸收消化，到聯(lián)合開發(fā)，到現(xiàn)在的自主開發(fā)，并建有了自己的品牌，擁有了自己的獨(dú)立的知識(shí)產(chǎn)權(quán)這樣一個(gè)過程，我們整整走了十二年，用這十二年的時(shí)間完成了一個(gè)行業(yè)技術(shù)的傳承與超越。

    目前的日立，2004年產(chǎn)銷達(dá)到920萬臺(tái)，2005年達(dá)到960萬臺(tái)。2004年60%的產(chǎn)品銷往世界各地以及在國(guó)內(nèi)用，已經(jīng)有60%用自己海立的品牌，到2005年960萬臺(tái)的產(chǎn)品里面已經(jīng)有80%是用海立品牌，只有20%是用日立品牌，而且這所有開發(fā)的新機(jī)種都是我們自己擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的。我們公司內(nèi)部設(shè)立國(guó)家級(jí)的壓縮機(jī)研發(fā)中心，我們有博士后工作站，從企業(yè)引進(jìn)的一開始就同時(shí)建立自己的技術(shù)管理體系、培養(yǎng)自己的人員，樹立自己的品牌，通過十二年的努力我們建立了這樣一個(gè)公司品牌。

　　由于時(shí)間關(guān)系我想簡(jiǎn)單的就介紹這些，作為獲獎(jiǎng)?wù)咴谶@里跟大家分享我們十幾年來，我們?cè)谧鲑|(zhì)量，包括創(chuàng)立品牌方面的兩點(diǎn)體驗(yàn)：第一，做質(zhì)量工作，我想任何工作可能都是，一定要心去做，特別是做質(zhì)量工作，我感覺要有三個(gè)心：要耐心、要狠心、要恒心。

    實(shí)際上質(zhì)量的改變變化是一個(gè)有文化的依托，是一個(gè)文化的變革，而文化從那里開始？實(shí)際上文化是從習(xí)慣開始的，因?yàn)橐婚_始93年的時(shí)候公司剛建設(shè)的時(shí)候，我們是從最基本的做起，因?yàn)樵瓉淼膲嚎s機(jī)都是進(jìn)口的，而一下子突然在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)，我們當(dāng)時(shí)提出一個(gè)口號(hào)，做壓縮機(jī)技術(shù)要求很高，我們的機(jī)械加工生產(chǎn)全部要求恒溫，裝備車間要求無塵控制，生產(chǎn)技術(shù)要求很高，我們當(dāng)時(shí)提出，關(guān)鍵的要素是針對(duì)這樣企業(yè)的運(yùn)行要靠人，材料、設(shè)備、產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，我們當(dāng)時(shí)提出把三個(gè)一樣變成四個(gè)一樣。人不可能在中國(guó)的土地上用日本的員工生產(chǎn)，所以人都是中國(guó)人，燃料要用一樣的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)時(shí)我們生產(chǎn)的起步比較高，要替代進(jìn)口甚至歐盟標(biāo)準(zhǔn)，我們的產(chǎn)品50%在國(guó)外用，包括歐美、中東地區(qū)都有。

    人是不一樣的，但是我們可以訓(xùn)練、培訓(xùn)，材料是一樣的，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的材料我們用，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的我們不用，所以當(dāng)時(shí)我們國(guó)家的原材料沒有像現(xiàn)在這樣的地步。設(shè)備可以買，因?yàn)橛辛隋X，設(shè)備任何地方都可以買，但是還有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)要求一點(diǎn)都不能降低。當(dāng)時(shí)我們提出口號(hào)，一定要把“三個(gè)一樣”變?yōu)椤八膫�(gè)一樣”，我們的人不一樣，但是一定能通過培訓(xùn)完全能夠有能力達(dá)到日本的標(biāo)準(zhǔn)水平要求。所以通過這些努力，也是從最基本的要求來做，我們提出的一系列3M、4S、5S等等一些基本的現(xiàn)場(chǎng)管理以及實(shí)際操作運(yùn)用的一系列的方法和管理要求，這樣達(dá)到我們的產(chǎn)品能夠保證跟日本在原產(chǎn)地的同類的水準(zhǔn)。經(jīng)過十幾年運(yùn)作以及我們的市場(chǎng)占有率，完全證明這一點(diǎn)我們做到了、達(dá)到了。

　　我這里說的第一個(gè)是要用心來做，第一個(gè)講的是耐心習(xí)慣。因?yàn)楦淖兞?xí)慣是一個(gè)很痛苦的過程，特別是基層的員工，我們花了很長(zhǎng)的時(shí)間來做這個(gè)工作。第二個(gè)是要有狠心，怎么講呢？就是說對(duì)質(zhì)量問題的處置一定要有狠心、有決心，要徹底根治，這也是我們長(zhǎng)期以來的一貫作風(fēng)。

    第三是要有恒心，質(zhì)量改進(jìn)的工作追求卓越，不是一朝一夕能夠達(dá)到、能夠完成的，所以要不斷的超越自己，一定要有恒心，做任何事情要持之以恒。這是我跟大家交流的做質(zhì)量工作的“三心”，要用心來做，有耐心、恒心也要有狠心，這樣來保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量以及工作質(zhì)量能夠達(dá)到最佳的境界，盡我們自己的努力。

　　第二點(diǎn)我想跟大家分享的是，因?yàn)橘|(zhì)量管理是門科學(xué)，包含很多技術(shù)方法，也在世界上不斷的發(fā)展，這些理論也好、技術(shù)方法在世界上不斷的在發(fā)展。我們國(guó)家?guī)资�年以前，從全面質(zhì)量管理，給我有一種感覺，搞管理也有趕時(shí)髦，有一些市場(chǎng)上流行的東西，所以第二點(diǎn)我要和大家分享的就是，搞質(zhì)量工作，質(zhì)量技術(shù)和方法的運(yùn)用一定要“神似”而非“形似”，這點(diǎn)我們感觸很深。

    企業(yè)在不同的發(fā)展階段，需要不同的循序漸進(jìn)的管理理念、技術(shù)方法。不是說現(xiàn)在流行什么管理的方法，我們就拿過來用，這可能不會(huì)達(dá)到很好的效果。所以企業(yè)一定要有規(guī)劃的，根據(jù)自己企業(yè)不同的發(fā)展階段，系統(tǒng)的導(dǎo)入適宜自己情況的一些質(zhì)量理念、技術(shù)和方法，并且在實(shí)際運(yùn)用中要?jiǎng)?chuàng)新的運(yùn)用，這些方法和理念技術(shù)才能夠達(dá)到真正為企業(yè)的發(fā)展起到有效的支持，實(shí)現(xiàn)真正的企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的提升。

　　最后我用一句話跟大家分享，追求質(zhì)量是永無止境，海立人一定會(huì)努力打造出我們最強(qiáng)勁的中國(guó)心，為中國(guó)的空調(diào)行業(yè)以及世界的空調(diào)行業(yè)提供最有吸引力的強(qiáng)壯的心臟，以實(shí)現(xiàn)我們衷心奉獻(xiàn)的經(jīng)營(yíng)理念。

　　馬林：謝謝蔡總非常精彩的講演，因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系有些東西還沒有說完，我們下面請(qǐng)艾豐點(diǎn)評(píng)。

　　艾豐：蔡總是這次入選中國(guó)杰出質(zhì)量人的唯一女性，所以她的發(fā)言也很有特點(diǎn)，把心和質(zhì)量聯(lián)在一起，很有感情色彩。她講了三個(gè)心，一個(gè)叫耐心，一個(gè)是狠心、一個(gè)是恒心。蔡總根據(jù)你的特別我再加一個(gè)心，加一個(gè)細(xì)心，女士做質(zhì)量工作可能比別人還多一個(gè)細(xì)心。

　　我想就你這個(gè)發(fā)言說一個(gè)問題，也是現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)生活中的一個(gè)熱點(diǎn)問題就是自主品牌問題。現(xiàn)在我們都認(rèn)識(shí)到要搞自主品牌，但是在認(rèn)識(shí)到這個(gè)前提下有一個(gè)問題出來了，說我們的核心技術(shù)不行，所以我們做品牌的時(shí)候會(huì)遇到這樣的問題。我想海立的經(jīng)驗(yàn)，起碼從一個(gè)方面比較好的回答了這個(gè)問題。

    我們通過合資獲得了比較高的起點(diǎn)，另外逐步的達(dá)到了自己的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。我認(rèn)為海立高明之處在于不僅僅停留在技術(shù)領(lǐng)域，不失時(shí)機(jī)的創(chuàng)立了海立這個(gè)品牌，也就是用合資企業(yè)創(chuàng)了一個(gè)自主品牌，我看這條路很有借鑒意義，在中國(guó)很早也有這么一個(gè)企業(yè)，可惜這個(gè)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)沒有被大家所重視，和海立是類似的，這個(gè)企業(yè)名字就叫做王朝。

    王朝也是一個(gè)合資企業(yè)是中法合資的，它的合資的對(duì)方是人頭馬，如果按照我們的慣性，很多人的做法叫做人頭馬天津分公司，出產(chǎn)的酒就叫人頭馬，但是王朝起碼在組織合資的這個(gè)人也許是歪打正著，他沒有叫人頭嗎，單獨(dú)搞了一個(gè)品牌就叫王朝，王朝現(xiàn)在不僅在國(guó)內(nèi)打響，在世界各地也比較響亮。

　　這就告訴我們通過合資既可以獲得技術(shù)，同時(shí)如果我們操作的好也可以打造自主品牌。這樣把這兩個(gè)難題合在一起加以解決，所以我認(rèn)為海立的經(jīng)驗(yàn)，非常值得我們重視，因?yàn)榻裉煳以谲嚿虾退�聊了聊，還沒有細(xì)聊，我想怎么樣通過合資公司，既引進(jìn)了技術(shù)又達(dá)到了品牌，這些有什么關(guān)鍵點(diǎn)，把這個(gè)經(jīng)驗(yàn)推廣一下，很有針對(duì)性。現(xiàn)在我們的合資企業(yè)很多，但是大部分合資企業(yè)都是人家的品牌，使我們創(chuàng)造的知識(shí)產(chǎn)權(quán)流失了，給他人做嫁衣了，我們自己不能不積累自己的無形資產(chǎn)，這是一個(gè)很大的損失。海立這個(gè)經(jīng)驗(yàn)應(yīng)該很好的總結(jié)。

　　為什么我對(duì)品牌這么重視，我搞萬里行初期時(shí)腦子里也沒有品牌的概念，搞了一段以后發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題。問題的奧妙在于什么地方呢？質(zhì)量問題不是認(rèn)識(shí)問題，質(zhì)量問題是利益問題。要解決質(zhì)量問題必須解決利益問題。就是使搞假冒偽劣不僅不賺錢而且要傾家蕩產(chǎn)，他就不敢搞了，使搞好質(zhì)量的，做很大的投入能夠得到回報(bào)甚至是超額回報(bào)。

    但是怎么樣能夠讓好質(zhì)量得到超額回報(bào)呢？我研究半天，主要是一條路，就是要把品牌打起來，只有好質(zhì)量沒有好品牌，人家認(rèn)你的質(zhì)量非常費(fèi)勁，既有好質(zhì)量又有好牌子，人家認(rèn)容易得很。所以中國(guó)在這條路上一定很清楚，質(zhì)量意識(shí)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下一定要提升到品牌意識(shí)。

　　馬林：謝謝艾豐的點(diǎn)評(píng)。下面是一位軍人出身的企業(yè)家清溢精密光電有限公司的總經(jīng)理陳揚(yáng)菊先生講演。

　　陳揚(yáng)菊：尊敬的兩位主持人、各位來賓下午好！很榮幸今天又得到一個(gè)新的獎(jiǎng)勵(lì)，我首先說一下我是誰，深圳清溢精密光電有限公司，我們做的是光電電子產(chǎn)品，八年前我們從零開始，誰也沒有做過這個(gè)產(chǎn)品，現(xiàn)在我們已經(jīng)超過了美國(guó)同行，取得了臺(tái)灣一半的市場(chǎng)，現(xiàn)在已經(jīng)開始打進(jìn)日本市場(chǎng)。

    第二點(diǎn)我對(duì)質(zhì)量的感悟是什么？品質(zhì)是管理者的品德和員工的整體素質(zhì)的綜合反映和結(jié)晶。第三點(diǎn)，我們?cè)谫|(zhì)量上做了一些什么？因?yàn)槲覀兪歉呖萍籍a(chǎn)品要躋身于世界這個(gè)行業(yè)。我們必須有自己的長(zhǎng)處，我們就從質(zhì)量開始。我們第一步引進(jìn)了柯勒斯比的明確性管理，艱苦的做了五年，在這個(gè)過程中我們實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品和服務(wù)的提升。

    第二步我們引進(jìn)了卓越績(jī)效管理，獲得了深圳市、廣州省和全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)，我們實(shí)現(xiàn)了管理和經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量獲得了全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)以后，我們一刻也沒有停頓，作為第一個(gè)申請(qǐng)日本帶領(lǐng)獎(jiǎng)的企業(yè)，我們05年正式啟動(dòng)。通過這個(gè)我們發(fā)現(xiàn)質(zhì)量的問題問題不是我們想的那么簡(jiǎn)單的問題，涉及到企業(yè)的發(fā)展和健康的質(zhì)量。也就是我們的質(zhì)量不斷的深化，從產(chǎn)品質(zhì)量到發(fā)展健康的質(zhì)量。在這個(gè)過程中我們有一些感受，質(zhì)量是人做出來的。

    我們的人是中國(guó)人。所以我們要把中國(guó)人管理好。管理好中國(guó)人靠什么？要靠中華文化。但是我們的經(jīng)濟(jì)要跟世界接軌，所以我們要引進(jìn)西方各種先進(jìn)的管理理念和方法。所以我們?cè)诓粩嗟奶剿骱妥非笞吭降倪^程當(dāng)中，逐漸的形成了清溢公司的中魂西智結(jié)合的文化，我最近有一篇論文今天有幸在會(huì)上獲得了二等獎(jiǎng)。只有包容了國(guó)際先進(jìn)管理理念的管理辦法，提升中國(guó)的質(zhì)量意識(shí)，中國(guó)文化博大精深，里面對(duì)明確性管理、卓越績(jī)效模式，包括全面質(zhì)量管理的核心理念，在中華文化里都可能找到，當(dāng)然我們不能牽強(qiáng)附會(huì)，我們提出八個(gè)字，就是“人和、事中、制衡、河源”，這樣不斷帶領(lǐng)我們提高經(jīng)濟(jì)，走向世界。謝謝大家！

　　馬林：下面請(qǐng)艾總點(diǎn)評(píng)。

　　艾豐：很佩服陳總，你在部隊(duì)工作20多年，然后去抓企業(yè)一下就抓到位了，抓的很有成效，而且是抓的技術(shù)含量比較高的產(chǎn)品。今天你的講話已經(jīng)回答了這個(gè)問題，為什么這么做呢？我覺得質(zhì)量工作是兩層?xùn)|西，第一層是專業(yè)性很強(qiáng)的東西。一層也包括通力，你講的企業(yè)家的品德，這就是通力，企業(yè)家有一種很高尚的品德抓質(zhì)量和沒有高尚的品德抓質(zhì)量肯定不一樣。還有職工的綜合素質(zhì)，這屬于通力部分，當(dāng)然如何抓，如何質(zhì)量管理又涉及到管理問題和技術(shù)問題。另外我很欣賞你剛才說的后面的理念和我提倡的理念比較一致。

    我認(rèn)為中國(guó)企業(yè)家現(xiàn)在怎么樣創(chuàng)造中國(guó)式的管理？所謂中國(guó)式的管理就是適合中國(guó)企業(yè)又發(fā)揮中國(guó)特長(zhǎng)的管理。創(chuàng)造中國(guó)式的管理，一個(gè)很重要的途徑就是“以道馭術(shù)”，以中國(guó)之道駕馭西方的術(shù)。西方強(qiáng)于術(shù)而弱于道，如果我們利用中國(guó)的道駕馭西方的術(shù)，我們不僅在質(zhì)量管理，我看在整個(gè)企業(yè)管理方面都會(huì)有比較大的提升。張瑞敏今天獲獎(jiǎng)了，他用了老子一個(gè)道，就是老子說的“有生于無，無生于有”，非常重視品牌，非常重視無形資產(chǎn)，所以它的發(fā)展很順利。但是大多數(shù)人沒有理解中國(guó)的道，老認(rèn)為有只說明有，不理解“有生于無，無生于有”這個(gè)道。我就說到這里。

　　馬林：下面一位是號(hào)稱橋梁的少帥，中港第二航務(wù)工程局局長(zhǎng)王海懷先生講演。

　　王海懷：感謝中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)給我們提供這樣一個(gè)交流的機(jī)會(huì)。我先介紹一下中港航務(wù)局，我們是施工企業(yè)，是去年12月18號(hào)中國(guó)港灣和中國(guó)交通集團(tuán)有限公司下面的一個(gè)全資子公司。我們中行局以前是做航空碼頭的，80%以上的航空碼頭都是我們做的。經(jīng)過這20年的發(fā)展，已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)以大橋施工為拳頭產(chǎn)品，融設(shè)計(jì)為一體，高速公路、市政工程、隧道、環(huán)保工程都有所發(fā)展的建設(shè)業(yè)的科技總承包服務(wù)企業(yè)。我進(jìn)入單位的時(shí)候，我們的生產(chǎn)總值大概不到三億元，去年我們企業(yè)已經(jīng)完成了生產(chǎn)總值55億，應(yīng)該說我們是高速成長(zhǎng)和高速發(fā)展的企業(yè)。

　　我今天主要講四點(diǎn)，一個(gè)是企業(yè)的戰(zhàn)略，成立之初我們承接了一些非常有影響力的橋梁建設(shè)，從單純的水工產(chǎn)品的建筑企業(yè)轉(zhuǎn)向了特大橋施工企業(yè)。接著2002年，建筑業(yè)應(yīng)對(duì)流失的機(jī)遇，我們整合全局的資源，做了公路工程總承包各級(jí)企業(yè)，這也是全國(guó)19家各級(jí)企業(yè)之一，我們最后取得的資質(zhì)是公路工程特級(jí)以及市政工程港口工程一級(jí)的資質(zhì)，為進(jìn)駐建筑業(yè)的高端市場(chǎng)奠定了品牌基礎(chǔ)。

    到了2005年，我們策劃了下一步的戰(zhàn)略規(guī)劃，我們提出了在“十一五”期間立足于大工程，發(fā)展項(xiàng)目和資源整合能力，以資本運(yùn)作為手段，把我們這個(gè)企業(yè)建設(shè)成為一個(gè)具有全方位服務(wù)能力的跨國(guó)企業(yè)，我們現(xiàn)在的產(chǎn)品已經(jīng)拓展到全國(guó)26個(gè)省市，包括西藏、東北都有我們的市場(chǎng)。在國(guó)外的羅馬尼亞以及荷蘭都有我們的產(chǎn)品。從我們的發(fā)展軌跡來看，只有不斷的努力，才能抓住機(jī)遇，獲得可持續(xù)發(fā)展。

　　第二點(diǎn)企業(yè)的核心技術(shù)，就是技術(shù)創(chuàng)新，因?yàn)槲覀兪莻�(gè)搞碼頭的企業(yè)，之所以成功承接特大橋施工，我們是抓住了水工技術(shù)為依托，水下施工能力突出的特點(diǎn)，建立了我們的重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，開發(fā)了橋梁施工的一系列施工技術(shù)，我們現(xiàn)在承建的特大橋里有五座是建設(shè)部的重點(diǎn)工程。這些大橋不僅是在國(guó)內(nèi)而且在世界上都是一流的大橋，依托這樣一些重點(diǎn)工程，我們整合國(guó)際和國(guó)內(nèi)的科研資源，包括對(duì)和國(guó)際知名承包商合作，以我為主，創(chuàng)造自己的核心技術(shù)，在這個(gè)過程中，取得了特大橋施工的多項(xiàng)國(guó)內(nèi)和世界上的第一。

　　第三點(diǎn)，管理創(chuàng)新。作為國(guó)有企業(yè)我們同樣有包袱沉重的弱點(diǎn)，我們這幾年實(shí)施主輔分離，在短短幾年時(shí)間我們初步建立了產(chǎn)權(quán)多元化為核心的現(xiàn)代企業(yè)制度的基本框架。這個(gè)機(jī)制適應(yīng)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求，在管理上我們著重抓兩個(gè)重要管理平臺(tái)，我們以質(zhì)量管理體系和環(huán)境制約健康三位一體的平臺(tái)，還有以財(cái)務(wù)信息化為核心的平臺(tái)，縮短我們的管理鏈條，通過這兩個(gè)平臺(tái)的建設(shè)，我們的管理由粗放的管理逐步向經(jīng)濟(jì)化管理過渡。

　　第四點(diǎn)，企業(yè)的核心價(jià)值理念和團(tuán)隊(duì)建設(shè)問題。作為一個(gè)大型國(guó)有企業(yè)，我們應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，怎么樣整合全局，企業(yè)文化的凝聚導(dǎo)向和整合作用是不可或缺的。我們航務(wù)局80年代初就提出爭(zhēng)科技領(lǐng)先、創(chuàng)一流服務(wù)的價(jià)值理念，體現(xiàn)了創(chuàng)新精神。我們今天來看，它仍然在我們企業(yè)里面發(fā)揮著極其重要的作用。還有我們企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念是講誠(chéng)信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)回報(bào)。

    服務(wù)，我們不僅對(duì)業(yè)主，而且對(duì)社會(huì)要承擔(dān)責(zé)任。回報(bào)，我們不僅對(duì)業(yè)主回報(bào)，同時(shí)講對(duì)員工、對(duì)社會(huì)的回報(bào)，我們這樣的價(jià)值觀起到了凝聚員工的力量。再好的理念也要靠人實(shí)施，我們140多個(gè)項(xiàng)目分布在全國(guó)各地和國(guó)外，這么大的跨度，如何實(shí)施這樣的管理，我們特別注重團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。應(yīng)該說已經(jīng)形成了從高層的管理層到公司，到項(xiàng)目部的梯次管理結(jié)構(gòu)，我們140多個(gè)項(xiàng)目部基本上是30歲左右年齡段的員工為主，這樣的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該說朝氣蓬勃，創(chuàng)新力很強(qiáng)，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力也比較強(qiáng)。

　　非常高興有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，我就介紹這四點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于質(zhì)量管理，我們的體會(huì)是在科技領(lǐng)先、管理一流的企業(yè)精神的引導(dǎo)下，打造我們的品牌，為中國(guó)人爭(zhēng)光，把我們的橋梁建設(shè)由橋梁建設(shè)大國(guó)向橋梁建設(shè)強(qiáng)國(guó)推進(jìn)作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。謝謝！

　　馬林：非常感謝王局長(zhǎng)精彩的講演，下面請(qǐng)艾總點(diǎn)評(píng)。

　　艾豐：他講的很詳細(xì)了，我看他的材料有一點(diǎn)印象深刻，他是中港集團(tuán)系統(tǒng)內(nèi)第一個(gè)取得一體化認(rèn)證書的單位，也就是說質(zhì)量、環(huán)境和安全統(tǒng)一考慮。所以這一點(diǎn)很值得提倡。

　　馬林：下面一位是寶石控股集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)阮小明先生。

　　阮小明：我們寶石是做縫紉機(jī)的，90年代開始我創(chuàng)品牌的信心很大，用自己的名字做了產(chǎn)品的產(chǎn)品號(hào)。我想今天的主題，作為民營(yíng)企業(yè)特別是浙江，我今天想講三句話，第一句話質(zhì)量信用如何和質(zhì)量和諧，這句話對(duì)每個(gè)企業(yè)是非常重要，我們自己的內(nèi)在思想怎么打造我們的信用。我記得當(dāng)初我用的零件不是很標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)手段也不是很標(biāo)準(zhǔn)，我把一批貨全部發(fā)到巴西去了，發(fā)過去以后，利用率不好，到了國(guó)外以后三個(gè)月后全部返回。我得到這個(gè)消息后急的不得了。

　　這里有六個(gè)字要和企業(yè)家交流，“心智”啟發(fā)告訴我，質(zhì)量好越需要夢(mèng)想、越需要追求，質(zhì)量是無止境的。質(zhì)量的要求是每天都變化的，不可能你的質(zhì)量每天都是一流的，所以這個(gè)問題必須有心智和夢(mèng)想來做這個(gè)事情。

    第二句話是“勵(lì)志”，我們企業(yè)是靠員工來進(jìn)行的，質(zhì)量的背后是人，品牌的背后也是人，我們必須要檢驗(yàn)我們的執(zhí)行力，上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍��?wù)的理念就必須勵(lì)志。第三句話是“繪制”。任何過程都可能會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)誤，無論我們講核心技術(shù)也好，我們自己的差距確實(shí)很大，任何的過程都必須“后慧”要有“明智”，只有樹立這樣的理念，才能樹立企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。我希望我的寶石能讓全世界每個(gè)人都穿上寶石縫紉機(jī)做的衣服。

　　馬林：下面請(qǐng)艾總點(diǎn)評(píng)。

　　艾豐：我大概有一半沒有聽懂，但是有四個(gè)字可能我聽懂了，信用質(zhì)量。我覺得這個(gè)詞用的很好，我們做質(zhì)量是雙向工作，一個(gè)方面是用質(zhì)量打造你的信用，一個(gè)方面是用你的信用保證你的質(zhì)量。信用這個(gè)問題在質(zhì)量里面居于非常重要的位置。

    94年我給朱總理寫了一個(gè)質(zhì)量名牌的報(bào)告，他有三句話的批示，第一句話牌子是企業(yè)的信用，第二句話牌子是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)。第三句話牌子是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的綜合表現(xiàn)。我注意到他第一句話批的是信用。信用和質(zhì)量不完全等同，因?yàn)槟阒挥谐掷m(xù)的好質(zhì)量才有信用，只有見到你這個(gè)牌子永遠(yuǎn)是好的才有信用。但是也可能一直是好的，偶爾出壞了，就要用信用質(zhì)量來解決問題。

    我不匯集之一，我有了不好的東西，我認(rèn)，現(xiàn)在國(guó)際上有名牌汽車召回的，為什么要召回？是百分之百的信用，雖然質(zhì)量有問題，但是我不損害信用，把信用放在最重要的位置，品牌才有信用和質(zhì)量，我不知道我理解的對(duì)不對(duì)。

　　馬林：下面請(qǐng)北京建工集團(tuán)有限公司總工程師艾永祥先生演講。

　　艾永祥：各位來賓大家下午好！北京建工集團(tuán)的工作是讓大家的生活更美好，讓我們這個(gè)時(shí)代和我們的子孫后代留下更豐富、品位更高檔的建筑。今天論壇的主題，企業(yè)家的質(zhì)量意識(shí)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

    北京建工集團(tuán)對(duì)于這個(gè)主題的認(rèn)識(shí)要追溯到90年亞運(yùn)會(huì)的前后。北京建工集團(tuán)在亞運(yùn)會(huì)之前曾經(jīng)是政府管理部門，后來改為建工總公司，領(lǐng)導(dǎo)叫局長(zhǎng)不叫經(jīng)理，當(dāng)時(shí)我們是大爺，建設(shè)單位不求我們，給他們排計(jì)劃、安排施工任務(wù)，有時(shí)候還請(qǐng)我們吃飯，由于我們施工任務(wù)很飽滿，所以買方市場(chǎng)，所以我們做總監(jiān)工程，因?yàn)榭偙O(jiān)公正都是大領(lǐng)導(dǎo)，因此中小企業(yè)我們有時(shí)候忽視了，對(duì)他們的服務(wù)，承擔(dān)工程以上因此我們得罪了一些中小建設(shè)單位，對(duì)我們有些意見。

    90年亞運(yùn)會(huì)召開以后，北京建工集團(tuán)面臨前所未有的困難，加上全國(guó)的施工企業(yè)都涌到北京，再建設(shè)單位選擇施工單位的余地很大，變成了賣方市場(chǎng)。曾經(jīng)被我們傷害的一些中小業(yè)主，對(duì)我們敬而遠(yuǎn)之。我們的施工任務(wù)一下子受到很大的影響。于是我們北京建工集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)才真正意識(shí)到我們過去存在的官商作風(fēng)對(duì)我們企業(yè)造成的影響，從此北京建工集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)開始轉(zhuǎn)變質(zhì)量意識(shí)。

    過去我們光喊“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”的口號(hào)，已經(jīng)跟不上發(fā)展的形勢(shì)。必須塑造全新的質(zhì)量理念，開始我們提出了“精品戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略，全心全意為業(yè)主服務(wù)”的理念，重新樹立了我們?cè)谥行�業(yè)主心目中的形象。94年我們提出了“落成精品，實(shí)行改進(jìn)，追求卓越”，樹立北京建工集團(tuán)的質(zhì)量管理理念。因?yàn)橐粋�(gè)建筑物是有很多工序組成的，是一個(gè)聲明周期很長(zhǎng)的產(chǎn)品，每道工序，每個(gè)分項(xiàng)工程所構(gòu)成的，而且它的核心，它的安全、它的使用工人都為我們最外面的裝飾工程而隱蔽起來了。

　　并且我們?cè)诜��?wù)上功夫，有一整套的制度和標(biāo)準(zhǔn)來保證。由于我們逐步扭轉(zhuǎn)了在業(yè)主中的一些官商習(xí)氣。加上我們核心技術(shù)在建筑、施工界的高、大、精、尖的優(yōu)勢(shì)我們也取得了一些業(yè)績(jī)。建工集團(tuán)是被評(píng)為魯班獎(jiǎng)的搖籃。由于這些業(yè)績(jī)加上我們服務(wù)意識(shí)的改變，逐步扭轉(zhuǎn)了企業(yè)在市場(chǎng)中的被動(dòng)局面。近年來我們每年以20%到30%的速度發(fā)展。2005年，實(shí)現(xiàn)了200億的目標(biāo)。感謝社會(huì)各界對(duì)北京建工集團(tuán)的支持和厚愛，謝謝各位！

　　艾豐：北京建工集團(tuán)應(yīng)該很熟悉了。有一個(gè)想法，就是我們抓質(zhì)量方面，好象建筑質(zhì)量目前應(yīng)該作為重點(diǎn)，因?yàn)楝F(xiàn)在是我們國(guó)家城市建設(shè)的高潮，大規(guī)模的房屋建設(shè)，公共設(shè)施建設(shè)都在大力發(fā)展。建筑業(yè)，我給它歸納三個(gè)特點(diǎn)，第一個(gè)特點(diǎn)不可逆行性，第二是長(zhǎng)期性，所以不可逆性還有長(zhǎng)期性然后還有綜合性，不管是適用，還有社會(huì)、文化各種功能。

    所以提倡建筑質(zhì)量，我現(xiàn)在用這么一句話提倡。目前二三十年的城市建設(shè)決定了二三百年的中國(guó)面貌。所以政府部門、建筑部門都應(yīng)該有這樣一個(gè)高度的責(zé)任感對(duì)待這個(gè)問題。現(xiàn)在建筑質(zhì)量除了一般工程質(zhì)量角度來看有很大提高，但是有兩個(gè)問題，我希望通過集團(tuán)將來總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)是文化含量問題，我作為外行人來看這個(gè)問題沒有解決的很好，我們很多建筑沒有問題含量，看起來都是火柴盒，如果都蓋這樣子，現(xiàn)在大家都求溫飽，等不求溫飽了，拆又沒發(fā)拆，所以關(guān)系到我們國(guó)家二三百年面貌的問題。

　　馬林：下面一位是香港人，他來自于深圳賽爾康科技有限公司，他是陳勤業(yè)總經(jīng)理，下面有請(qǐng)。

　　陳勤業(yè)：各位朋友，女士們，先生們：大家下午好，我是一個(gè)在內(nèi)地工作近20年的香港人，我的名字叫陳勤業(yè)，目前擔(dān)任賽爾康全球質(zhì)量和環(huán)保總經(jīng)理。今天，有機(jī)會(huì)來到北京并同各位領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)家，學(xué)者見面，我感到十分高興和榮幸。借此機(jī)會(huì)，我愿與在座的各位朋友共同探討“企業(yè)家的質(zhì)量意識(shí)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力“這個(gè)話題，我愿將我們企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)跟大家分享。

　　可能在座的各位并不了解賽爾康公司，但據(jù)我剛才在現(xiàn)場(chǎng)的觀察，各位手中所使用的手機(jī)大多是全球前六大品牌：諾基亞，摩托羅拉，索愛，三星，LG，西門子。那么我告訴大家，您們當(dāng)中30%以上的充電器都是我們制造的。目前，我們是手機(jī)充電器的全球老大，我們的年產(chǎn)值在18億元人民幣左右。

　　從外地過來的朋友可能隨身帶的都是旅行充電器，那么我告訴您，世界上第一個(gè)旅行充電器就是賽爾康生產(chǎn)的。那是1988年在芬蘭總部制造的(當(dāng)時(shí)我們是諾基亞子公司，負(fù)責(zé)其手機(jī)充電器的生產(chǎn)，不過現(xiàn)在除了諾基亞之外，我們還為剛才我所提到的摩托羅拉，索愛，三星，LG等知名品牌手機(jī)生產(chǎn)充電器。)同時(shí)，我們的生產(chǎn)基地也從芬蘭擴(kuò)大到全球很多國(guó)家和地區(qū)，如中國(guó)，巴西，印度等。

　　我想大家可能會(huì)感興趣的是賽爾康憑什么在充電器這個(gè)行業(yè)做到全球第一的？還有諾基亞又是怎么做到手機(jī)全球第一的。那么我告訴大家，這跟我們公司最高層的質(zhì)量意識(shí)是分不開的，事實(shí)上質(zhì)量意識(shí)直接決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。具體來說，我們企業(yè)如此強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力主要源于以下四個(gè)因素：

　　第一，正確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，將質(zhì)量管理提升到戰(zhàn)略高度。　　

　　第二，完善的管理系統(tǒng)例如大家都很熟悉的ISO9000，ISO14000等管理體系，但特別值得一提的是，我們的一個(gè)獨(dú)特的管理方法就是“倒三角形管理方法“，這個(gè)方法的核心理念是: 將企業(yè)內(nèi)部的上下級(jí)關(guān)系定位為客戶關(guān)系，簡(jiǎn)單來說就是：我為我的下屬服務(wù)，我為他們提供足夠的資源和支持，而他們則為我們外部客戶直接提供服務(wù)。

　　第三，質(zhì)量目標(biāo)-持續(xù)改善以超越客戶需求。在諾基亞，摩托羅拉每季度的供應(yīng)商計(jì)分卡評(píng)審中，賽爾康一直保持第一。在環(huán)保方面，他們還夸獎(jiǎng)我們的部分指標(biāo)已經(jīng)超越了他們的要求。

　　第四，低成本管理。舉例來說，2002年，賽爾康收購瑞士的一家充電器工廠，收購時(shí)，那家企業(yè)有1200多工人，其中質(zhì)量人員就有300多人，但它還是因?yàn)橘|(zhì)量問題無法經(jīng)營(yíng)下去，最后被我們收購。賽爾康接手后，將我招募旗下，負(fù)責(zé)全球質(zhì)量和環(huán)保工作，并且要把公司的質(zhì)量成本降下去。

    于是從2004年初開始，我就在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施了一系列關(guān)于質(zhì)量管理方面的改革，如成立了“公司持續(xù)改善指導(dǎo)委員會(huì)“和“精益六西格瑪推進(jìn)委員會(huì)“等，現(xiàn)在已經(jīng)取得了顯著的成效，如，目前我們公司人員不斷增加，已經(jīng)有7000多人，但我們的質(zhì)量人員卻在減少，全球大概只有120人，同時(shí)我們的質(zhì)量還進(jìn)一步的提高。

　　我的理念是：產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來的，是制造出來的，我們的目標(biāo)是產(chǎn)品0缺陷，所以不需要質(zhì)量檢驗(yàn)人員。在降低成本方面，我們?cè)谌�球推行六西格瑪方法并很有成效�?4年我們財(cái)務(wù)節(jié)省是250萬人民幣，05年節(jié)省了1300萬人民幣，到2008年要達(dá)到節(jié)省5000萬的目標(biāo)。因此，我們相信：只有高質(zhì)量才能贏得大市場(chǎng) !最后，忠心祝愿各位朋友新年快樂！身體健康！謝謝大家！

　　艾豐：學(xué)問很大，我看他的履歷是一個(gè)學(xué)士、兩個(gè)碩士，還有兩個(gè)博士。學(xué)問很大的人往往不太好做企業(yè)，但是他們做的很好。香港現(xiàn)在在發(fā)愁出路問題，因?yàn)橄愀鄣慕?jīng)濟(jì)前幾年有點(diǎn)不好，因?yàn)榇箨戦_放，大陸科技都開放了，唯一的出口就是香港。但是香港有一個(gè)很重要的軟勢(shì)力是可以用的，就是人才，香港培養(yǎng)的人才可以說中西結(jié)合的比較好，可以在大陸各個(gè)方面發(fā)揮很好的作用，我想陳勤業(yè)先生一個(gè)很典型的，。

　　馬林 ： 最后一位講演者也是一位專家學(xué)者型的，他是中國(guó)鋁業(yè)有限公司鄭州研究院副院長(zhǎng)顧松青先生，現(xiàn)在有請(qǐng)，大家歡迎。

　　顧松青 ： 尊敬的大會(huì)主席、女士們、先生們，下午好！我首先介紹一下，我所工作的單位，中國(guó)鋁業(yè)公司，中國(guó)鋁業(yè)公司只成立了五周年，但是現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成世界上第二大氧化鋁廠，所以是一個(gè)非常大的鋁工業(yè)企業(yè)。我是在中國(guó)鋁業(yè)公司的政策研究院工作，我是干了一輩子的研究，主要從事的金屬鋁冶煉，但是主要領(lǐng)導(dǎo)是兩礦的生產(chǎn)技術(shù)。

    是什么把我推向質(zhì)量技術(shù)研究呢？那是2001年，2001年是中國(guó)氧化鋁非常難過的日子。在那一年，大批量國(guó)外的優(yōu)質(zhì)的沙狀氧化鋁涌進(jìn)中國(guó)。中國(guó)自己民族的氧化鋁工業(yè)陷入嚴(yán)重的困境，主要問題——質(zhì)量。其實(shí)在那個(gè)時(shí)候，中國(guó)的氧化鋁已經(jīng)躋身世界第二名。產(chǎn)量已經(jīng)達(dá)到了好幾百萬噸。由于質(zhì)量問題，不如國(guó)外的氧化鋁，所以工廠的產(chǎn)品庫存嚴(yán)重積壓賣不出去。中國(guó)的電解鋁工業(yè)，都不要國(guó)內(nèi)的氧化鋁，要國(guó)外的。這個(gè)時(shí)候中國(guó)鋁業(yè)公司剛剛成立，是中國(guó)主要的氧化鋁生產(chǎn)廠家，中國(guó)鋁業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)感到嚴(yán)重的壓力，下定決心一定要抓質(zhì)量，只有把質(zhì)量搞上去中國(guó)鋁業(yè)公司才有出路，中國(guó)鋁業(yè)當(dāng)時(shí)比較大，但是大不定于強(qiáng)，沒有可靠質(zhì)量保證中國(guó)鋁業(yè)就會(huì)從大變小、從強(qiáng)變?nèi)酰�這個(gè)歷史的責(zé)任落到了我的頭上。因?yàn)楫?dāng)時(shí)我是搞研究的，中國(guó)鋁業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為除了要加強(qiáng)管理，更重要的要開發(fā)適合我國(guó)資源特點(diǎn)的，具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的質(zhì)量技術(shù)。也就是我們后來說的，要搞中國(guó)式的氧化鋁。

　　我們組成了由幾百名管理專家、技術(shù)專家組成的攻關(guān)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了四年的攻關(guān)研究，開發(fā)了適合中國(guó)資源特點(diǎn)，中國(guó)的資源和過于的資源是不同的，國(guó)外的生成氧化鋁的資源是很容易處理的三水鋁實(shí)況石礦，中國(guó)只有質(zhì)量比較差的泥水鋁石礦，我們必須用比較差的資源生產(chǎn)出高質(zhì)量的氧化鋁，我們的攻關(guān)非常艱苦，沒有國(guó)外的技術(shù)可借鑒，完全靠自己，攻關(guān)了紀(jì)念，最后我們獲得了成功。

    現(xiàn)在中國(guó)不但有強(qiáng)大的氧化鋁工業(yè)，而且有和國(guó)外氧化鋁相媲美的氧化鋁，這就是我們的攻關(guān)成果。中國(guó)鋁業(yè)公司為此付出了很大的代價(jià)，投資了2.6億的攻關(guān)研究經(jīng)費(fèi)，把我們中國(guó)700多萬的氧化鋁從粉狀改造成高質(zhì)量的沙狀氧化鋁。也就是我們今后和國(guó)外在質(zhì)量已經(jīng)平起平坐了。

    當(dāng)然我們中國(guó)鋁業(yè)公司，不但要搞好質(zhì)量，提高質(zhì)量，同時(shí)要持續(xù)的改進(jìn)，追求卓越，所以我們這項(xiàng)攻關(guān)項(xiàng)目不但是完成了，而且不斷在延續(xù)、不斷在滾動(dòng)著，我們想下一步的目標(biāo)，中國(guó)鋁業(yè)公司一定要打造我們中國(guó)自己的氧化鋁的名牌產(chǎn)品。

　　最后我想講幾句我的體會(huì)，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，除了要加強(qiáng)管理以外，也一定要加強(qiáng)技術(shù)進(jìn)步。只有不斷的改進(jìn)質(zhì)量，不斷的改進(jìn)提高質(zhì)量的關(guān)鍵技術(shù)，我們才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展。謝謝大家！

　　馬林：謝謝顧院長(zhǎng)的精彩演講。

　　艾豐：顧松青同志是我們獲質(zhì)量獎(jiǎng)的技術(shù)專家，我“十一五”規(guī)劃里面很重要的關(guān)鍵詞就是自主創(chuàng)新，自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。實(shí)際上這個(gè)問題和我們質(zhì)量直接相關(guān)，只有有了自己的核心技術(shù)，擁有了自主產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)，我們的質(zhì)量才能夠不斷提高，才能夠有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。你用人家的技術(shù)也能提高競(jìng)爭(zhēng)力，但是市場(chǎng)要受到制約，所以你最后講的這一點(diǎn)非常重要，也很符合“十一五”所強(qiáng)調(diào)的這一點(diǎn)。

　　馬林：九位演講者的演講。下面是記者問答時(shí)間。

　　中國(guó)質(zhì)量報(bào)：請(qǐng)問蔡總，我了解日立的價(jià)值觀是終生學(xué)習(xí)，持續(xù)變革，這一點(diǎn)你的演講中也有所體現(xiàn)。作為一個(gè)質(zhì)量管理行業(yè)從業(yè)25年的實(shí)踐者，也是一個(gè)管理者代表，請(qǐng)問蔡總你能否以自己的感受、體會(huì)介紹一下企業(yè)質(zhì)量管理過程中哪種管理最好？什么樣的管理方式和工具都可以適用每個(gè)企業(yè)嗎？同時(shí)如何做到持續(xù)創(chuàng)新的統(tǒng)一。

　　蔡蕊紅：質(zhì)量是一門科學(xué)，它有很多系統(tǒng)的技術(shù)方法，而每個(gè)企業(yè)的情況是非常的不同，企業(yè)在成長(zhǎng)發(fā)展的過程中間，它處于不同的階段可能需要不同的管理的理念、方法。發(fā)展到不同階段，作為質(zhì)量工作在企業(yè)中所扮演的角色，因?yàn)橘|(zhì)量工作全部要服從于企業(yè)，為支持企業(yè)的發(fā)展，這樣企業(yè)在不同的過程中間，要看企業(yè)發(fā)展到什么樣的過程。

    就我們的企業(yè)來說，剛開始的時(shí)候，因?yàn)槌醪浇�立人員的培訓(xùn)要求還是處于學(xué)習(xí)的階段，一上來還沒有走入最基本的要求的培訓(xùn)，有一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。我的體會(huì)是，企業(yè)在不同的過程，一定要選擇適宜自己企業(yè)狀態(tài)的一種方法，而且要系統(tǒng)的運(yùn)用和導(dǎo)入，同時(shí)持之以恒，不斷的循序漸進(jìn)，這樣才有取得好的成果。不能說這種方法最好，我現(xiàn)在才用它。

    最好的方法不一定是最適宜你的，關(guān)鍵要適宜你，而且用了以后要對(duì)企業(yè)管理的提升，企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的提升起到支撐的作用，支持企業(yè)的發(fā)展。不知道我這的問題有沒有回答清楚，謝謝。

　　青島經(jīng)濟(jì)廣播電臺(tái)：北京建工集團(tuán)有限責(zé)任公司總工程師艾永祥我想給您提一個(gè)問題，我是請(qǐng)到廣播電臺(tái)的李彤，作為地方媒體，我想有些問題我們關(guān)注的是共同的，因?yàn)槟�談到了建筑方面的問題，這是社會(huì)各界非常關(guān)心的一個(gè)問題。您談到的理念，過程精品，艾豐先生在點(diǎn)評(píng)的時(shí)候談到建筑關(guān)系到二三百年每一個(gè)城市的面貌，而且也提出建筑方面有兩個(gè)問題，目前來講認(rèn)為還解決的不好，一個(gè)是關(guān)于人性化，一個(gè)是關(guān)于文化方面，所有的觀點(diǎn)交融在一起，您是不是會(huì)有新的感悟或者新的體會(huì)，能否跟我們分享一下。謝謝。

　　艾永祥：我們國(guó)家的建筑方針八個(gè)字“安全、適用、經(jīng)濟(jì)、美觀”，剛才艾豐會(huì)長(zhǎng)給我們提出了一些要求，建筑的百年大計(jì)，因?yàn)樗�是一個(gè)特殊的商品，我們一般的建筑生命周期是五十年，我們提倡為我們的子孫后代留下更豐富品位更高的建筑文化遺產(chǎn)，這個(gè)意思已經(jīng)包括在里面了。

    實(shí)際上，我們?cè)跉v史上，建筑是很多的，留下的很少。我們建工集團(tuán)在北京以建大型公共建筑為主，天安門廣場(chǎng)、人民大會(huì)堂、歷史博物館、毛主席紀(jì)念堂都是我們建的，長(zhǎng)安大街上大部分的公共建筑都是我們建的，我們希望我們的建筑在今后一百年或者更長(zhǎng)的時(shí)間都能夠?yàn)樽訉O后代留下一筆豐富的建筑文化遺產(chǎn)，我們是按照這樣的理念去建的。

    當(dāng)然作為一個(gè)建筑，它是一個(gè)系統(tǒng)工程，是要有一個(gè)好的設(shè)計(jì)，要有好的技術(shù)，要有好的質(zhì)量管理的手所以精品建筑要做一個(gè)好的，已經(jīng)列入歷史文化遺產(chǎn)的建筑，在歷史上應(yīng)該說是很難的事情，但是這也是我們的理念，要造百年建筑，但是不是每個(gè)建筑都能達(dá)到一百年。

　　講到建筑的文化和以人為本的方向來講，我們也是朝著這個(gè)方向努力。目前我們一些建筑工程確實(shí)在設(shè)計(jì)上有些缺陷，小區(qū)的規(guī)劃上面也有一些缺陷，人性化，以人為本的理念貫徹的還不夠，但是我們?cè)谂�力，在努力朝這個(gè)方向做，目前也有很多小區(qū)建得很漂亮，也都獲得了魯班獎(jiǎng)，也有些建筑獲得大獎(jiǎng)。

    再就是建筑的形式，有幸建筑有一個(gè)經(jīng)濟(jì)的問題在里面，它的個(gè)性化不是特別突出，主要是為了實(shí)用，但是有些建筑的個(gè)性化必須要突出，就應(yīng)該成為歷史的、文化的遺產(chǎn)，作為歷史的立足品，應(yīng)該說還是有相當(dāng)長(zhǎng)的生命力。目前中國(guó)的古代建筑，有的已經(jīng)是一千七百多年，很多建筑都經(jīng)過了歷史的考驗(yàn)，經(jīng)過了風(fēng)風(fēng)雨雨的考驗(yàn)。我們建工集團(tuán)就是在朝這個(gè)方向努力，但是保證不了每個(gè)建筑都能這樣，但是我們這三個(gè)層次著內(nèi)涵豐富的建筑努力，我們希望能建精品建筑，另外我講一點(diǎn)兒，我們的住宅確確實(shí)實(shí)需要我們提高。

    現(xiàn)在許多家庭一生的積蓄就買一套住宅，所以我們朝這個(gè)方向努力，希望建筑這個(gè)特殊產(chǎn)品的生命周期更長(zhǎng)，使我們工作和生活的環(huán)境更舒適，讓我們的生活更美好。

　　陳揚(yáng)菊：人有兩個(gè)生命，生物的生命和文化的生命，文化的生命又對(duì)生物的生命的導(dǎo)向。我們有文化，沒有基本的理念，就采用各種先進(jìn)的管理技術(shù)也學(xué)不到手。所以我們把文化，企業(yè)文化里尤其是質(zhì)量文化作為改善質(zhì)量的最重要的，最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)之一。

    把文化變成員工的行動(dòng)，是要長(zhǎng)期的由管理者開始的由內(nèi)到外的轉(zhuǎn)變，這個(gè)一言難盡。在零缺陷過程中我們最大的阻力是我們頭腦中的一種舊的觀念。中國(guó)的企業(yè)，在我們和國(guó)外先進(jìn)企業(yè)打交道中，我們深深感到最后的落后點(diǎn)是兩小，一是小農(nóng)意識(shí)，二是小市民觀念，我們走向國(guó)際的時(shí)候，這些意識(shí)和習(xí)慣使我們嚴(yán)重落后于世界。

    但是技術(shù)現(xiàn)在是拿錢買不到的，而且技術(shù)的保密周期越來越大，所以我們?cè)诤蛧?guó)際經(jīng)濟(jì)接軌的時(shí)候一定要把文化的問題，放在非常重要的位置。我們?cè)趺礃雍徒?jīng)濟(jì)接軌，最重要的在經(jīng)濟(jì)上、在觀念上接上。所以不斷的帶領(lǐng)這個(gè)企業(yè)，追求卓越，引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的管理思想。所以有些人經(jīng)常問到，為什么你們拿了全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)還要引進(jìn)日本的獎(jiǎng)，我們是想通過這個(gè)提升自己的品牌。

　　現(xiàn)在我們做了一年已經(jīng)初見成效，我們的員工，我們干部的理念和做法在原有的基礎(chǔ)上有了很大改變。更重要的是我們已經(jīng)開始了引起了世界上我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿企業(yè)的重視。他們認(rèn)為敢于申請(qǐng)日本代金獎(jiǎng)的企業(yè)一定是重視質(zhì)量的企業(yè)，所以這第一步是好的，所以我們以后要努力繼續(xù)發(fā)展。

　　中國(guó)環(huán)境報(bào)記者：請(qǐng)問賽爾康的陳勤業(yè)經(jīng)理，有人說商品市場(chǎng)剛開始是產(chǎn)品市場(chǎng)，然后是服務(wù)占領(lǐng)市場(chǎng)然后是品牌。我認(rèn)為下一個(gè)目標(biāo)是環(huán)保占領(lǐng)市場(chǎng)，一個(gè)好的企業(yè)、一個(gè)高質(zhì)量的企業(yè)，一個(gè)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任的企業(yè)，不但要提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，更要注重企業(yè)對(duì)環(huán)境的影響。請(qǐng)問你作為環(huán)保總經(jīng)理如何在質(zhì)量管理過程中體現(xiàn)環(huán)保的理念？

　　陳勤業(yè)：如果我們的產(chǎn)品要?dú)W洲的標(biāo)準(zhǔn)，我們一定要符合他們的環(huán)保要求，如果我們的品牌想走到世界前三名，肯定是要對(duì)我們的環(huán)保方面做出一個(gè)承諾。比如我們公司在環(huán)保方面已經(jīng)達(dá)到了多方面的質(zhì)量，第一我們已經(jīng)拿到索愛的環(huán)保質(zhì)量的證書，為什么索愛的證書比較好呢？

    因?yàn)樗魑覀兊目蛻粲X得我們公司，不光是已經(jīng)拿到綠色伙伴的證書，我們還是中國(guó)第一家拿到香港綠色產(chǎn)品管理系統(tǒng)的公司，這個(gè)系統(tǒng)對(duì)于我們客戶是一個(gè)負(fù)責(zé)任的公司，我們要保證我們的產(chǎn)品，所以這方面就是我們的客戶已經(jīng)覺得超越了他們的質(zhì)量。所以在環(huán)保方面的一個(gè)目標(biāo)是落實(shí)產(chǎn)品需要打入世界的十強(qiáng)，這是一個(gè)很重要的開啟。

　　記者：請(qǐng)問上海大眾的楊總，在日常的企業(yè)的運(yùn)行當(dāng)中如何打響大眾的品牌，上海有一種綠顏色叫做大眾色，這是不是打響品牌的手段。除了出租車行業(yè)，大眾集團(tuán)做出了非常好成績(jī)，大眾集團(tuán)在

　　楊國(guó)平：我們?cè)谏虾Ｓ芯徘лv出租汽車、六千輛公交車，車輛總數(shù)是一萬八千輛，我們的員工近五萬人，我們選擇了薄荷青，我們?cè)瓉碛玫氖羌t顏色，后來用薄荷青主要是為了貼近老百姓，要有親和力。紅顏色就是感覺很火的，所以我們改了薄荷青。這個(gè)顏色已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)出租行業(yè)的一個(gè)品牌。我們有的同志提出來說你們?cè)趺幢Ｗo(hù)，我說這很難保護(hù)，上海規(guī)定五大公司五種顏色，不能我們用別的顏色，外地的我們很難控制。因?yàn)檫@個(gè)顏色就是我們的目標(biāo)，就是把大眾出租打造成為世界一流的國(guó)際企業(yè)。我們的四個(gè)一流就是一流的車輛、一流的調(diào)度系統(tǒng)、一流的設(shè)備系統(tǒng)、一流的駕駛員。四個(gè)一流使得大眾出租要成為世界出租行業(yè)的品牌。

　　上海今年開始要設(shè)立市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)，2006年上海要評(píng)市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)。我們作為服務(wù)行業(yè)要爭(zhēng)取獲取這樣的獎(jiǎng)項(xiàng)。政府準(zhǔn)備一年評(píng)一到兩家企業(yè)作為行業(yè)的品牌。

　　第二大眾交通還有房地產(chǎn)業(yè)，房地產(chǎn)最大的項(xiàng)目是在哈爾濱，哈爾濱南崗區(qū)我們開發(fā)了60萬平方米，配套當(dāng)?shù)卣�府搞了民心工程，讓老百姓買得起，住好的房子，我們把上海的理念帶到哈爾濱，房子的設(shè)計(jì)請(qǐng)了國(guó)內(nèi)的著名設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)，既要起到保暖作用又有時(shí)代的風(fēng)尚，就像北京建工集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)提出的要成為凝固的藝術(shù)，50年不落后，我們到西歐、北歐看到人家造的房子100年都不落后，看人家的設(shè)計(jì)，怎么使得我們的樓盤設(shè)計(jì)得更好。在上海我們也有很多項(xiàng)目，我們每年將近開發(fā)100萬平方米的建筑面積。

    房地產(chǎn)業(yè)在現(xiàn)在進(jìn)行

　　大眾在公交方面，我們根據(jù)紐約公交罷工的情況在想怎么把公交做的更好，公交作為政府的公共產(chǎn)品有一個(gè)目標(biāo)要讓老百姓乘得上車，同時(shí)要環(huán)保。上海上了部分天然氣的公交車。作為我們這個(gè)行業(yè)社會(huì)責(zé)任是第一位，第二是要有國(guó)際目標(biāo)，使我們的質(zhì)量達(dá)到國(guó)際水準(zhǔn)，第三措施要扎扎實(shí)實(shí)，一步一個(gè)腳印。第四經(jīng)得起社會(huì)各方面的檢查，使我們公共事業(yè)企業(yè)我們的質(zhì)量達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，更要受到社會(huì)各方面的檢驗(yàn)。

　　科技日?qǐng)?bào)記者：請(qǐng)問顧松青院長(zhǎng)，技術(shù)研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)如果通過技術(shù)手段來控制？如果不能控制應(yīng)該怎么做？

　　顧松青：技術(shù)研發(fā)肯定是存在風(fēng)險(xiǎn)的。在技術(shù)研發(fā)過程當(dāng)中，有可能會(huì)成功，這里面就需要從事技術(shù)研發(fā)工作的這些技術(shù)人員，應(yīng)該怎么來把握，研發(fā)過程的方向，把握研發(fā)過程的方法，把握研發(fā)過程的檢驗(yàn)，這些都是在研發(fā)過程中需要注意的。比如說我們?cè)谶M(jìn)行沙狀氧化鋁的攻關(guān)過程中首先方向是正確的，是必須要解決的，但是它有很多困難和風(fēng)險(xiǎn)。比如資源不一樣，沒有國(guó)外技術(shù)可借鑒怎么辦？我們有原始創(chuàng)新，也要進(jìn)行集成創(chuàng)新。

    我們?cè)�始�?chuàng)新就是研究里面特殊的規(guī)律，集成創(chuàng)新就是要用其他類似的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)引入到這里面來。我想這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)是必須要控制的。必須要進(jìn)行周密的部署。我們實(shí)驗(yàn)階段首先進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室階段，然后進(jìn)行擴(kuò)大實(shí)驗(yàn)室，再進(jìn)行半工業(yè)實(shí)驗(yàn)，最后真正進(jìn)入工業(yè)實(shí)驗(yàn)，真正進(jìn)入工業(yè)實(shí)驗(yàn)的過程實(shí)際上已經(jīng)是非常有把握的。為了加快研發(fā)的過程，我們往往把這些過程，各個(gè)類型的研發(fā)交叉進(jìn)行，很大的風(fēng)險(xiǎn)是肯定的。

　　中國(guó)信息報(bào)社記者：請(qǐng)問寶石控股有限公司的阮小明董事長(zhǎng)，請(qǐng)問你兩個(gè)問題，你覺得企業(yè)從小到大的過程中，創(chuàng)業(yè)人需要具備哪些素質(zhì)？第二個(gè)問題，質(zhì)量在寶石公司的發(fā)展過程中起到了什么樣的作用？

　　阮小明：每個(gè)企業(yè)的發(fā)展過程和每個(gè)地區(qū)區(qū)位是有區(qū)別的，比如我們溫州臺(tái)州，最簡(jiǎn)單一點(diǎn)，企業(yè)的發(fā)展，首先我的認(rèn)識(shí)是要靠三分機(jī)會(huì)，比如一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，比如我自己過去有一個(gè)夢(mèng)想，我想穿上新衣服，想有一個(gè)新房子，又比如說我們農(nóng)村里面大了以后要有房子，必須要有房子才能找到女朋友，這些都是我們的夢(mèng)想。

    這些都需要機(jī)會(huì)，現(xiàn)在很多機(jī)會(huì)就是要抓住學(xué)習(xí)，我今天就是到這里來學(xué)習(xí)。所以第一是靠三分機(jī)會(huì)，第二是要靠三分人緣。一個(gè)企業(yè)、一個(gè)人發(fā)展過程中都有很多障礙，有的人問我你發(fā)展中有沒有困難，我說每個(gè)人發(fā)展中都有困難。第三點(diǎn)，不管企業(yè)大、中、小都要與時(shí)俱進(jìn)，每時(shí)每刻都要保持三分冒險(xiǎn)的精神，辦一個(gè)企業(yè)如果想上一個(gè)項(xiàng)目，我先調(diào)查這個(gè)市場(chǎng)，但是沒有三分冒險(xiǎn)的精神，我想很多的機(jī)遇、很多的論證都會(huì)付諸東流。第四點(diǎn)，辦企業(yè)還得靠一分天賦，你這個(gè)人適合不適合做企業(yè)，你這個(gè)人適合不適合做企業(yè)，每個(gè)人的天賦是不一樣的，首先搞清楚你的天賦和特長(zhǎng)是什么，這是很重要。

　　下面我講講質(zhì)量的問題，我的文化有限，我初中沒有畢業(yè)。我當(dāng)初失敗的時(shí)候，盡管我的質(zhì)量很差，但是我眼中這個(gè)質(zhì)量很好，我的人力、我的水平、我所交際的范圍就是這個(gè)東西，當(dāng)然我們的產(chǎn)品很好。但是過了三、五年的時(shí)間，覺得這個(gè)產(chǎn)品不應(yīng)該是我們寶石的產(chǎn)品。

    這個(gè)機(jī)器怎么跟日本的比，怎么跟美國(guó)、怎么跟德國(guó)比呢？今天我盡管獲得了中國(guó)優(yōu)秀質(zhì)量人，我自己真的是誠(chéng)惶誠(chéng)恐，我覺得今天來到這里最好的機(jī)會(huì)是來學(xué)習(xí)。所以只能說我們剛剛走了第一步，我的產(chǎn)品和過去的產(chǎn)品相比真正的有一點(diǎn)像寶石產(chǎn)品，我們必須保持每時(shí)每刻競(jìng)爭(zhēng)，注重質(zhì)量的理念，年年講、天天講，使我們的新老員工每時(shí)每刻都不要忘掉，這才是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　互聯(lián)網(wǎng)周刊記者：請(qǐng)問王海懷局長(zhǎng)，我想問在什么情況下上的信息化系統(tǒng)？目前對(duì)業(yè)務(wù)的直接影響有哪幾個(gè)方面？

　　王海懷：企業(yè)發(fā)展的每個(gè)階段，管理需求和運(yùn)作是不一樣的。我們?cè)?8年的時(shí)候，企業(yè)就啟動(dòng)了9000質(zhì)量認(rèn)證。我們?cè)?003年提出來質(zhì)量環(huán)境和職業(yè)安全一體化的平臺(tái)和信息化兩個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)。

    我們把質(zhì)量管理當(dāng)成系統(tǒng)工程，質(zhì)量一在于人、一在于系統(tǒng)的管理。我們認(rèn)為這兩個(gè)基礎(chǔ)性的平臺(tái)相互促進(jìn)和對(duì)人的培訓(xùn)就能夠產(chǎn)生高質(zhì)量的產(chǎn)品。我們企業(yè)的基礎(chǔ)管理已經(jīng)到了一定階段，從1998年到2003年，企業(yè)的基礎(chǔ)管理，包括現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目的管理已經(jīng)發(fā)展到一定程度我們又上升到信息化，信息化對(duì)人的素質(zhì)要求很高，我們以財(cái)務(wù)為核心進(jìn)行切入。我們的信息化不是全過程，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)主要環(huán)節(jié)進(jìn)行控制的信息化，而是以財(cái)務(wù)系統(tǒng)為核心的信息化。我們通過這樣的切入點(diǎn)，抓住財(cái)務(wù)管理的核心環(huán)節(jié)來推進(jìn)我們的信息化。

　　我們今年才開始提出把業(yè)務(wù)系統(tǒng)，也就是我們的合同管理、包括人事管理、財(cái)務(wù)管理幾個(gè)綜合系統(tǒng)綜合在一起。我們的信息化是一個(gè)漸進(jìn)的過程，特別是作為建筑企業(yè)它的產(chǎn)品過程非常復(fù)雜，受環(huán)境、受各方面制約因素都非常多，而且我們的產(chǎn)品既有橋梁又有碼頭又有高速公路，跨地域有國(guó)內(nèi)、有國(guó)外非常復(fù)雜，這個(gè)過程中，我們認(rèn)為最關(guān)鍵的是科學(xué)的和信息化的管理。

    信息化的過程中，從管理手段上講只是起到和管理平臺(tái)兩者之間的相互融合。通過管理的提升，來打造人的素質(zhì)，返過來通過人素質(zhì)的提高提升我們的管理，我們認(rèn)為是這樣交互式、螺旋式、漸進(jìn)式上升的過程。

　　主持人 ： 由于時(shí)間的關(guān)系，我們的記者提問時(shí)間就到此為止。

    本次會(huì)議直播到此結(jié)束！