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2005年11月10日，主題為“探尋中國公關業跨越式發展道路”的首屆中國公共關系高層論壇在北京友誼賓館盛大開幕。以下為第二分論壇實錄：
主題：公共關系與市場營銷
時間：2005年11月10日晚上
地點：友誼賓館友誼宮二層會議室
主持：嘉利公關顧問公司總經理 龐卓超
嘉賓：勢能咨詢總經理 肖輝
迪思傳播集團董事副總裁 劉義
海天網聯公關總監 孟德全
主持人：
大家晚上好！我們第二分論壇現在開始！
我先介紹一下我們第二分論壇公共關系與市場營銷的幾位嘉賓，我是龐卓超，是嘉利公關公司總經理，我是這場的主持人，臺上幾位嘉賓是：勢能咨詢的肖輝總經理；迪思傳播集團的劉義；海天網聯公司的孟德全。為了大家能夠都聽到自己比較感興趣的話題，我先做一個小調查，麻煩大家舉一下手。我想知道一下在下面就坐來自哪里比較多，來自公關公司朋友舉一下手嗎？來自于企業的朋友舉一下手，來自于媒體舉一下手。
因為我們這個分論壇的主題是公共關系與市場營銷，不知道從何說起，因為公關這個概念從這幾年開始比較受人關注。市場營銷很早以前跟公共關系關系老實講不是很大，很多企業就是廣告，買黃金時段的廣告，大量買廣告時間段，在這個地面做深度分銷，做很好的鋪貨，將產品賣出去，但是近些年越來越不是這樣的情況，企業現在處于非常復雜的營銷環境當中，它不但要處理好產品和消費者之間的市場行為，同時企業和競爭對手和媒體、政府、行業的同行之間以及業內的專家和行業協會之間都要保持很好的溝通和關，才能創造比較好的營銷環境。公共關系更多把它解釋為創造優良營銷環境的手段，實際上作為公關人來講，更希望大家能認為公關是一種大公關的概念。因為嘉利公司前年出了一本書叫《公關第一 廣告第二》，我們當時得知有這本書非常高興，趕緊翻譯成中文，這個圈里的人非常希望把廣告視為營銷當中的一種手段，而公共關系是它所能發揮功能當中在營銷方面只是它的功能之一，我們希望是這樣理解它。因為實際上廣告也好，公共關系功能之一也好，它解決的是產品跟消費者之間的關系的問題，公共關系的傳播功能實際上也是這樣的。
在座在我旁邊肖輝，能不能給大家談一談，從幾年以前的公共關系，市場是怎么樣？另外企業內部有兩個公共關系負責的部門，一是企業的PR，一是市場方面，談到產品的營銷來講，您能不能給大家講兩句企業，企業市場層面怎么看公共關系在產品營銷當中的作用？
肖輝：
我們拿到這個選題的時候，覺得還是比較大，我原來就是在企業里面做市場，后來自己又做公關公司，剛才龐總的提問，正好跟我整個經歷有相關的關系。剛才龐總談了關于公關和市場營銷基本的關系，從我的理解來講，不知道這個觀點對不對，大家共同探討。公關和市場營銷是兩個圈，有一個合集，從廣義來講，公關的價值可能不局限在市場營銷分支里面，比如說政府和個人，甚至一個組織和機構，你可能都會運用或者是使用公關的手段、方式處理和你合作的機構、團體包括有關系的組織機構個人之間的利害關系，以及他們看你的看法和形象，實際上這個范疇逃離企業市場營銷的范疇。其次，如果從窄義上理解，在我們企業認可市場營銷觀念上面來講，公關可能是在市場推廣上一個環節，它是越來越受重視的環節，包括龐總也提到的廣告越來越變成自賣自夸的推廣和企業灌輸式的方式和方法，而公關可能慢慢變成潤物細無聲，而且是轉變人們觀念的手段。
公關在這個領域里面處于一個企業，包括企業思想核心的位置。在市場整個環節點里面，因為市場營銷會牽扯到很多的方面，廣告是一個層面，還有渠道、體系，甚至整個系統的管理、運營，這樣一個體系里面要有一個思想體系表達，我這個企業，包括我所推廣的產品處于一個什么樣的位置或者是它表達了什么樣的形象，慢慢引導消費者認可這個企業的形象和產品的定位，從而實現這種消費。公關在這個過程之中，它處于一個平等溝通的方式和方法，慢慢能夠轉變人們對一個企業，包括一個產品的認知的層面，所以公關的價值，越來越形成了它獨特的定位、使用和應用的價值。
原來的企業里面，后來自己在做公司的過程之中，也接觸不同類型的客戶，上午在大的論壇里面，包括會長也提到過一些企業，我們在日常實際工作當中接觸到很多的企業對公關的理解，有一些地方是比較偏差的。很多的企業，雖然現在市場結構變化得已經很快了，很多企業對公關具體是什么，包括怎樣操作，在市場營銷里處于什么樣的環節，已經有很多的認知，我們接觸過很多企業，尤其是國內地方的品牌性企業，甚至對公關是一個什么樣的概念，怎樣在市場推廣過程中市場營銷過程中發揮它的作用和價值，認識不是很豐富，另外很多的企業，把公關理解成軟文，理解成推廣，塞給消費者一種我的產品或者理念的工具，變成強勢式的公關，甚至是帶有軟文性質媒體的合作，這樣一種概念，把廣告和公關，甚至融合起來，甚至等同起來，有很多這樣的客戶，我們在工作過程當中也跟他們有很多的交鋒，也有很多的交流，這樣的會，包括這樣的研討，大家能夠把問題講清楚或者是講明白，當然每個人可能有不同的觀點和想法沖撞，最后能夠讓更多的人，更多的企業也好，還是機構也好認可公關真正的價值。
主持人：
本來這個分論壇的人也不多，大家可以隨時打斷任何一位嘉賓的發言，有什么問題馬上問，我們就一些問題可以討論。
第二位談一談這個問題的劉小姐說一下，因為近些年大家會看到一個企業一個產品往往因為一件事或者是一個事件或者是參與到體育的或者是文化的贊助活動當中，比如說《超級女聲》這樣的事情，會使企業和產品得到很大的提升，應該講或者是標準公關運作方法或者是不自覺運用了公關的思維方式成功的事情。迪思公司是不是可以講活動做得比較多一些？
劉義：
這是過去的認知，您需要更新一下。
主持人：
那是截止到哪年哪一年更新這件事呢？
這幾年我們是一直比較完善業務體系和管理體系，現在我們應該是說比較全面提供解決方案的公關公司。您提到的問題，剛好我們最近做了一些研究，非常感興趣。因為F1也到中國了，奧運也到中國了，這些大的體育賽事很多企業在贊助，但是要用什么樣的方式取得回報，是不是只是注意力經濟，比如說我們看到很多像中石化贊助F1，但是我們深入了解會發現，其實真正產品層面的關聯是沒有的，Shell能提供法拉力車隊提供最頂級的潤滑油，實際上國產公司是沒有的。在這種情況下如何挖掘大的賽事，跟我這個產品品牌也好，企業品牌也好，之間到底有什么樣的內在的關聯，提升我的品牌，這一點其實是從企業本身具有的素質以及從營銷層面可能都是有很大的提升余地的。
我們看到國外有很多特別成熟的公司，這方面做得特別好，比如Shell很少贊助奧運，但是一直贊助F1，跟得非常緊，這種贊助非常深層次，不止我提供錢，我提供大量研究室的人員，提供大量的油品，反復做測試，而且把F1真正的內涵層面的價值挖掘得非常深，這是體育營銷做得非常成功的典范。不應該只是一種注意力經濟。這是對這位主持人提到體育經濟的想法，我們做得初步的思考。
回到會議的主題，公共關系跟市場營銷，我個人的理解，我覺得它給我啟示是系統的方法論，我們看公關和營銷不是割裂的，而是說它是一個系統思考的結果。我更愿意把市場營銷從原來的4C擴展到整個企業的生存價值鏈，從我們選擇價值到提供價值到傳遞價值，其實是這樣一個價值鏈，從選擇價值更多企業如何去做自己的戰略選擇，包括選擇在什么樣的地方生存，這就是我選擇的立足點，如何競爭，什么時候展開我的競爭，在下面提供價值的層面，其實還有很多的方法提供你的競爭力，比如說同樣提供咖啡，星巴克和傳統的雀巢不同的運營模式，從而有不同的競爭力。到最后一個環節在傳遞價值的環節上，你會發現公關回答的核心問題是什么呢，我個人的理解，我對誰說什么，怎么說，我認為就是公關解決的核心問題。我會發現回答這些核心問題，離不開我對前兩個環節的分解，到底客戶選擇什么樣的戰略，它如何在這個戰略上展開它的競爭，所以它真的是非常系統的東西，我們做公關，雖然最后的落腳點在公關，我們思維的出發點絕不僅僅在公關這個領域，而是系統思考的結果，這就是我個人對這個主題的理解。
主持人：
謝謝劉義的闡述，也謝謝你對大家的提醒，迪思應該另眼相看。
廈門公關公司：
能不能提得更細一點，具體的操作流程？目前我們對體育賽事這一塊運作比較感興趣，像迪思這樣的公司怎么在操作？
劉義：
首先判斷一下你的客戶，他一個什么樣的客戶，他自身屬于什么樣的狀況，他是不是擁有比如跟F1相關聯的資產，還是說它只是想搭這班順風車，吸引一些注意力，這是你開始要判斷的，在這個判斷之下，如果說確實擁有這個資產和另一種情況，我想操作方式應該是不同的，確實擁有這個資產，做一個戰略思考的。你需要考慮服務的客戶和F1之間是不是有內在品牌價值層面的關聯，這個關聯是不是能夠幫你不管在企業品牌層面還是產品品牌層面有一個系統的提升，這個提升的過程又不會讓大家覺得非常地生硬，比如說Shell，做得非常自然的，做得很多公關傳播圍繞F1深度挖掘，讓大家讀了之后，我確實跟F1緊密捆綁在一起及我由于贊助F1對我的品質提升有非常大的幫助，這種傳達是非常自然的。有一些其實只是有錢，或者國家給他的任務，他去贊助了，實際上并沒有品牌真正的關聯，這樣的話很困難。要看看客戶的狀況，他是否擁有這個資產，他的品牌價值是否有些方面跟賽事真正關聯起來，如果不是，可能更多就是利用注意力經濟，借這個事說自己想說的事情，如果做一個選擇，肯定前者是非常好的，我的傳達是有效的，而且是非常自然的，容易被客戶接受，如果是后一種情況，它并沒有內在的關聯，實際上就是注意力經濟，就是借勢，想說自己想說的話而已。
新疆雪蓮醫藥公司：
我們有很多的產品，有幾大類，我們現在有風濕的產品，我們剛剛在北京市場，也打了不少的廣告，也有一些回款，我們總感覺到沒有達到更高的高點，我們今年策劃一系列的公關活動，我想咨詢一下專家，這個活動怎樣提升我的營銷？一個活動就是給您的報紙，東方早報，全面登了一個案例，雪蓮維藥千里追連戰的公關案例分析。連戰全國掀起網上的詩歌熱，我們創造一首詩歌叫海峽之痛，我們把兩個海峽之痛和身體的傷痛聯系在一起創造一個詩歌，這個詩歌在網上廣泛傳播，以這個為起點，這個詩歌也被收入詩歌送給連戰的訪問團，連戰在北大的演講我們在現場也送了詩歌，在現場給連戰送詩歌，轉到上海國際會議中心也送詩歌，整個效果非常不錯的，新華社、鳳凰臺都發表采訪，這些活動怎樣和市場聯系起來，這是一個。
另外，我們做了全球保護雪蓮大簽名，在美國、加拿大、上海、北京，保護雪蓮，但是合理利用合理開采，提高價值，包括王軍霞等一些知名人士進行了簽名，中央電視臺也登了，新華社都登了，還有一些活動，包括學蓮論壇，在新疆每年舉行一屆學蓮論壇，通過雪蓮論壇的文化活動推動一個省的思想意識的更新，第一屆主題把新疆所有維藥聯合起來，共同出擊打造大的品牌，像這樣的活動怎樣和公關聯系起來。
主持人：
這種事我覺得他提得問題非常好，這種事經常在腦子里回憶一些情況，有的企業因為參與了，主動策劃了或者是相關的事件，他對市場營銷促進非常明顯，同樣有些產品和公司也參與到一些看似比較轟動性的，或者是看似很有趣味性和傳播力的活動當中，但是就沒有起來。很有趣，剛才兩位嘉賓發言談得更多理論性更強一些，更宏觀一點，大家可能有點沒整明白。正好這位先生提的問題，我們就把它交給孟德全，海天網聯公司活動，做一些事件營銷或者是活動類的比較多，跟副總聊了一下，對他們公司重新認識一下。結合這件事，跟大家說一點具體的，別說理論了，就針對這個案例，你告訴他，為什么這個企業做這個事，怎么樣才能做好，怎樣做會有問題。
孟德全：
首先自我介紹一下，海天網聯孟德全，很俗的一個名字，這是家譜上傳下來的。剛才這位先生提到一個很關鍵的問題，我七八年來一直戰斗在跟企業打交道的一線，今天依然是在一線工作，其實是這樣的，歸根到底剛才幾位老總也講了，大家對今天這個話題，公關和市場營銷之間到底存在什么樣的關系。如果是我個人來看，您剛才提到的一個問題也是這樣的，要解決你怎么樣看待事件營銷在公關里面，你怎樣應用這些事件，我相信剛才我聽了一下您的介紹，很多活動的創意是非常好的，但是我覺得在企業里面，因為我也在企業做過，在企業里面還要擺正就是你怎么看待公關，你怎么看待營銷，又是一個理論的問題。在企業里面不得不處理的幾個問題，實際上很重要的就是說，我做得這些市場推廣、市場營銷跟銷售怎樣真正緊密地聯系在一起，實際上在事件營銷、公關事件創造的時候，我建議說，不管從公關公司還是在企業，首先一點你要真的知道你的產品是什么，你的特性是什么，這個產品所面對的用戶究竟是誰，你的用戶他們的特性是什么，他們會接受哪些信息。比如說，剛才您提到了千里追連戰的事件，這件事在新聞的效應是很大的，究竟想傳遞給用戶什么樣的信息呢？我很不愿意用策劃這個詞，我在公關這個行業里面最反感兩個詞，一個叫策劃，一個叫軟廣告。因為在海天網聯工作過程中，有很多的國際大企業，有很多國內本土的企業，在發展歷史上來看，做活動來講，在國內做得比較大，為什么這些活動得以實施，為什么讓我的客戶接受，實際上就是這樣的，你要有一套流程，從判斷的流程到執行的流程，到究竟你在實施過程中傳遞信息的偏差的流程，我覺得這個流程是非常重要的。就像剛才您提到的案例，千里追連戰對于藥品可以這樣來做，我相信弄一個汽車也可以這樣來做，但是這個事件背后所在有企業信息是什么，你想告訴看到這個信息的用戶是什么，從藥品來講，從療效的角度來講給用戶帶來利益，你的活動我想首先要體現你的療效，未必一定是說它稀有或者珍貴，因為你面對的是普羅大眾，而不是某一個窄面的小眾的接受者，信息在活動里面怎樣巧妙和每一個步驟緊密結合，從您現在感到困惑，如果從我個人觀點來看，在這些活動里面需要解決的一個問題。這樣活動的設計，從初衷上來講，從我以往的經驗上，從企業的本意上來講，是希望做公關的事件，通過公關的事件，本意都是好的，能夠判斷的是從廣告角度判斷，怎樣獲得轟動的效應，然后讓所有人都知道我，但是知道的背后是什么，就沒有了，實際上把活動轉化成一種廣告的行為在做。公關意義 在哪兒，潤物細無聲，公關另外一個特點第三方背書，追求事件轟動效應是必須的，但是轟動效應背后要有直接傳遞你的產品所要傳遞的核心信息的傳遞渠道，所以在我們設計這個活動的時候，我要傳遞什么呢？我們所講的公關究竟是什么，實際上每一個公關人員設計最初很關鍵的問題，包括在活動之初怎樣判斷這個活動，判斷的過程也是很復雜的過程，怎樣判斷這個機會，我究竟要不要投這樣的錢做這樣的事情，公關事件營銷更巧妙信息和活動渾然甜橙，是一個活動從一開始思路成功的保障，在執行過程中可能過于細節了，這是我對于剛才您這個問題的回答，我還不知道有沒有其它的問題。
雪蓮維藥：
這個點以詩歌開始了，詩歌就叫海峽之痛，把兩岸的憂傷的傷痛像一個刀傷和炎癥，哪里有這么好的風濕貼，這樣設計的。
孟德全：
傳遞信息有一個忌諱，我們過于主動了，主觀的判斷是比較多。為什么這樣呢？因為對于您來講是一個藥品，他可能是療傷止痛和海峽之痛能夠聯系在一起，但是用戶能不能拐了這么道信息的彎，他思考我這個產品是療傷止痛非常好，甚至可以治療中國和臺灣海峽之痛，在公關作為公關從業者思考的問題，太隱諱對普羅大眾很難關注。當時大家的關注力是不是在你，對連戰這件事情，大家歡欣鼓舞看到海峽兩岸溝通，99%注意力在這個角度來看，所有注意力都被吸引到那邊，有多少注意力參與到這個活動想做企業營銷上，關注度怎么在這里面，也是我們在實踐營銷里面要考慮的問題。
劉義：
即便大家聯想到這個痛和海岸之痛，產品的差異化是不是可以在這里體現出來。
如果是一個全新的產品，這個方法可以用來造勢，但是造勢的東西和地面的戰斗直接銷售的東西結合起來才會是有效的，如果只是天上的太空戰無法落地的話，可能你的效果會出不來。傳播深度，只是打知名度，但是傳播的深度和美譽度是無法達到的，所以一定是系統的作戰戰術，一套組合拳打出來才會有力，只是停留在空中，作用會衰減很多。
肖輝：
在這個項目上面，我有一些建議，我不太清楚具體操作細節里面一些具體的做法，包括運用媒體資源的方式，你在策劃這個活動當中有沒有很多的媒體是你主動邀請他跟著你做的，這是一個。
第二，你在這里面策劃選題的維度是不是足夠多，我看你現在給我們報紙里面所有東西都是跟產品單頁一樣的產品介紹，如果我們來看的話，可能不構成一個公關文章，剛才我們提了叫軟文可能更合適，赤裸裸介紹我這個產品的應用功能，而它的新聞價值在于媒體需求上的，比如說連戰親情的思念和這個產品之間怎樣能夠通過一種新聞的方式表達出來給消費者，給你直接的目標用戶。剛才他們也提到了，你的宣傳和實際銷售之間能不能進行空中和地面的配合，這也是很重要的，只能宣傳你造勢，借勢，把大家的興趣和對這件事情的關注引導過來以后，你要實現到對這個產品的銷售。
最后我想談一點，公關的操作很多的企業在理解的時候，希望說一劍封喉，我恨不得一招制敵，馬上實現多少銷售，實際上理解有偏差，需要有不斷積累和沉淀在里面，上午蒙牛給我們做了一些演講的介紹，我有一些感觸，我們看看你這個項目，比如雪蓮和新疆這種關聯度我感覺絕對比牛奶和內蒙古關聯度大得多，他能夠把牛奶和民族振興，和內蒙古產業鏈，喝一杯牛奶，能夠幫助一個農戶養多少頭牛，實現脫貧致富，這些事情能夠聯系起來，這個新聞價值產生的影響力和推廣推廣的形象和品質感和企業精神來得可能更直接更有效。雪蓮不一定抄襲蒙牛這種說法或者做法，雪蓮產品功效和新疆怎樣做足文章，通過新聞做文章，其次你要有一個很專業化的操作方式，不能說炒一個話題，大家記者來關注吧，現在的媒體環境和競爭結構狀況已經不允許了，很多的信息在那兒擺著，記者不一定專門盯著你這個信息去跑，而且用一個專業的方式能夠引導他們，把各種各樣的話題談論清楚，把新聞點找清楚、策劃好，同時落實在地面的配合，這個項目可能會有一定的效果。
雪蓮：
事件營銷這一塊事件本身對產品的營銷和后期二期傳播有沒有一個統計。不管是超女還是雪蓮追千里，做新聞一拉寶，我現在開發北京市場，我把這些資源怎樣用到北京市場上面來，這就是延伸的問題。
主持人：
剛才這三位嘉賓連續的發言，你覺得有所收獲嗎？
雪蓮：
謝謝。有一個點，形成一個品牌的線，從空中拉下來，比如我是整版的廣告里面，我怎樣把這個事件做一個點宣傳，以什么樣的方式？有什么可做的東西？
主持人：
因為我們這個會議的時間也不長，就一個問題回答的時間也不能太長，我最后再做一點補充，看看你能不能再多獲得一點收獲。
你說的結合可能公關和廣告甚至和手段要綜合利用起來，比如說蒙牛，他在把航天員權益拿下來之后，他做了很多的準備，因為當時他跟國防科工委簽了保密協議，直到完全發射成功之前他是不能說的，只有成功之后才可以做了，他的準備全部做好了。一旦這個事件變成有效的美譽度高的轟動事件的時候，他把那些準備都拿出來，比如說他們早就成立很多的小組，買戶外廣告、電視廣告、拍電視片等很多的準備，他跟終端的廣告是聯系在一起的。
另外公關雖然很銳利，但是也很弱，它無法有很強大的傳播力，所以有時候公關的思路是借用廣告的形式來表現的，比如說一個廣告片拍得到達率很大，但是廣告片是講的是公關事件，農夫山泉里面講的是一個事件。
可口可樂在拿下奧運會的會標揭幕之前是跟奧組委簽了保密協議，直到那天晚上，王岐山揭開那個紅布，露出奧運會標時，一切行動開始了，在北京等全國所有的超市里面把可口可樂罐換成帶有會標的罐，連夜干到天亮，把全國公交站和戶外路牌全部換上帶有奧運會標志的廣告，一夜之間全都換成這個東西，第二天人們早上起來帶著前一天晚上起來看揭幕直播的印象，起來一看，從早間新聞到上班的路上，到晚上逛超市和商場里面一夜之間全變成這個東西，可口可樂充分做了準備，在謀劃一個新聞事件花一百玩火者一千萬美金干這個公關事件，后面一定準備了三倍左右的資金來把公關事件做更大效益的傳播，整個效益才會比較大。有時候我不得不說一句話，曾國藩說過一句話把事留三分給老天，好多時候是靠運氣的。比如說蒙牛這個事，連湖南衛視的人都不知道這事會成功，你能認為蒙牛就有這種本事會判斷這個事一定能轟動嗎？不可能的。按他自己的話說，這事如果讓老牛知道的話，這事就“流產”了。很多事有一點運氣的成分在里面，不能完全理性的分析。
國際關系雜志：
公共關系是潤物細無聲的，我們今天談的公共關系與市場營銷，市場營銷是需要銷量，公共關系手段怎樣做到直接體現公司產品銷量的拉動。
孟德全：
確實沒有一家之言可以涵蓋，這一直是在業內有一些爭論的問題。從我個人的角度來看，首先還是回到分論壇的主題，也就是說公關和營銷到底是什么樣的關系？實際上這個議題是很好的議題也是很宏觀的問題，從今天一天的流程上可以看到，我們這么多嘉賓，實際上對公關和營銷，這兩個究竟是什么樣的關系，已經有很大的爭議，實際上在所有發言里都可以聽得到，有些人會認為公關是凌駕于營銷之上，我比它的意義更廣，希望能夠把公關更是很宏觀的大公關的概念，也有一些我們的發言的嘉賓會去談到，公關會去直接促進銷售，它就是營銷里面的一個環節，這樣的論點今天我不止一次聽到，這種分歧應該說在公關業在營銷專業里面，我想還是一直存在下去。但是怎么看待和公關的營銷，我個人的觀點，首先我們看什么是市場？在市場的范疇里面，不管是多少理論，4P、4C、6C也好等很多，我們可以把市場這個范圍看成兩個部分，我個人認為它有兩個環節，一是我們平常所說的產品、價格、渠道，以及包括一些終端的促銷，這也是在市場范疇里面，但是這些東西體現的是什么呢？事實上它在做生意，是企業的一種盈利模式的體現，在營銷這里面，很大一部分一定做這個事情，我要銷售，我要賣東西，我要把產品賣出去，同時為什么有這么多的廣告和公關的行為，甚至說各種各樣事件出現，為什么大家都在從兩年前、三年前開始品牌論的大旗在大家的頭上紅旗飄飄了，為什么會這樣？當你去銷售的時候，這是隨著經濟社會的發展，當已經變成一個買方市場的時候，實際上大家這種競爭，使得大家一定要做一些事情，做這些事情的本質是什么呢？我認為就是營銷里面另外一個環節，營銷營銷，銷是一部分，另外一部分營，營是什么，實際上就是經營，你怎樣經營銷售的過程，這樣才演變出這么多的手段進行各種各樣的推廣。實際上在這里面，我們所看到的，其實跟銷售的各個環節是相互對應的，比如說在銷售里面，我們會去看產品，產品在真正反映到經營里面就有一個告知，我要有方法把產品告知我的用戶，渠道也是這樣的。我這邊做渠道，在經營范疇里面可能就是，我要做關系，我怎么把我往下傳輸的關系做通，通路怎樣減少更少的成本，反映更快速，甚至把庫存各方面都消耗掉。企業像促銷、定價，實際上也是在整個經營范疇里面，比如說定價的策略到底是什么，競爭差異性究竟是什么？促銷的活動設計究竟和別人有什么差異性，怎樣調動大家的需求，讓他能買我的，而不買別人的，實際上這個環節是什么呢，我把它解釋為關系，一種關系模式的建立。也就是說當你去賣你產品的時候，從一個企業到一個用戶之間，你要建立一種關系，這種關系是一種信任、了解、溝通的關系，在這個里面就會出來大量的廣告，這是一種告知、溝通，甚至是一種品牌、形象的建立，大量的公關來告訴用戶，你究竟應該接受什么樣的信息，這里面就有主動和被動的各種各樣的形式。
所以我們今天再回過頭說我們的主題，公關和營銷是什么樣的關系？公關濃縮企業跟用戶之間跟各個團體之間建立的關系上面交流，怎樣建立這個關系，為什么這么多的公關公司都在講，企業和公眾之間的溝通和關系的建立，我們今天大多數公司認為，我們公關行業究竟在做什么，我個人認為可以解決不管是企業公關的職能還是公關公司究竟提供什么樣的價值，當你對比的時候，公關究竟在哪些方面能夠促進銷售，在客戶的案例里面我也可以講一個很早的案例，今天也是我們的客戶，三星某一個IT的產品，應該是一個小的部門，但是利用公關的手段，我們在一年之內可以給它做到市場覆蓋率達到90%，這個市場基本上被它獨占的狀態。當時讓我們從事公關的人感到歡欣鼓舞，從那個案例教育我們，我個人從來不把公關和銷售完全割裂開的，企業要解決兩個問題，一是品牌，長期建立，究竟品牌的建立、知名度、美譽度也好，還是品牌深刻的感性和理性的內涵也好，我想這是一個長期的過程，對任何一個企業這是長久競爭力的建立所必須的。但是作為企業內部的從事公關和銷售一線的同事來講，更重要是解決銷售的問題，更多我們看到惠普也好，IBM也好，各種企業我們現在叫市場部，為什么要用這么多的公關手段，實際上希望說用公關的手段彌補在銷售手段、廣告手段上的不足。我個人認為，公關也好，廣告也好，還是各種的銷售手段也好，實際上在今天這個時代，它是一個互補的關系，而不完全是誰涵蓋誰，誰大過誰，整合營銷的意義我個人理解也是這樣的，整合營銷，實際上市場的工具，我們能歸納的類別就這么多種，什么叫整合，實際上整合就是說，就像做菜一樣，究竟是選取什么，你想做一道什么樣的菜，你會用到什么樣的料下多少，什么時候會下什么樣的料，才能出來一盤真正讓大家可口的菜，實際上它是一個配合的關系。
主持人：
肖輝、劉義發言不如孟德全多，其實他們都是業內的資深的從業人員，我想他們有非常值得參考的意見，我非常愿意聽到企業的嘉賓和朋友提一些問題，刺激他們兩個把自己的經驗能拋出來跟大家分享，因為公關公司接觸的客戶太多了，雖然我們對醫藥公司我們沒有你們懂醫藥，對汽車公司沒有你們懂汽車，但是因為這么多年，服務了太多的客戶，所以在橫向方面的經驗的積累是非常豐富的，所以有哪些企業提問題。
愛可信：
我剛才跟劉女士換過名片，我想問一下劉女士，您能不能把您過往操作過比較經典代表性作品跟我們分享一下，您在過程當中如何操作，遇到哪些問題，如何解決的，如何達到您的目標。因為我看資料上面寫的，有一個比較有意思叫色彩中國，我不知道色彩中國是什么樣的事件？因為我們公司是做技術的公司，沒有實際的產品，是無形的產品，是軟件，我們沒有大廈，沒有汽車，沒有成型的終端設備，就想問您一下，這樣軟件型的公司如何才能做好自己的公共關系？
劉義：
第一個，您問到活動。剛才主持人說理論，我覺得理論是最核心的靈魂，是你的思考框架，這是必須遵循的一些基本原則。在這個原則之下，有無限的想象空間，我覺得是這樣的。所以說活動出發點還是說我要對誰說什么、怎么說，這個活動對什么樣的人說什么樣的話，這是我首先思考的前提。這個理清之后，我會想，我用什么樣的方式想說我想說的話，前面這個前提又是基于我對企業的梳理，我可能要想，企業發展戰略是什么？核心競爭力是什么？他和競爭對手比它的差異化點在哪里？這些東西是我要在創意之前，我首先要搞清楚的，它要對什么樣的人說什么樣的話，這個話就是他核心的差別點。在這個基礎上，其它更創意的部分，就有很多，其實我一直覺得去做一個好的創意，絕對是一個也是綜合競爭力，你可能要了解哲學、社會學，因為好的東西一定是融會貫通的。
具體舉色彩中國的例子，色彩中國是一個非常有意思的項目，其實也是借著國際大背景，或者說中國的在這個領域的大背景，是國際流行色協會去年首次40年以來首次在亞洲國家召開它的年會，這個大事就是表示了國際色彩領域對中國在色彩領域大勢的看好，它啟發了中國流行色協會，國際這么重視我們，我們自己是不是要做一點什么，于是他就設想色彩中國活動的平臺，其實流行色協會本身蠻有知名度，但是自己沒有自己的平臺，它總是搭載在別人的平臺唱戲，紡織協會有一個論壇，他發表兩句感言，但是始終沒有自己的品牌和自己的活動平臺，于是借著特別好的大勢，他去設想了一個叫色彩中國自有活動品牌，而且是延續，去年是第一屆，今年是第二屆，色彩在各個領域做了一系列的頒獎，城市建設的色彩、電視電影的色彩、服裝服飾領域的色彩，給各種各樣的領域頒獎，鼓勵各種各樣的領域把色彩作為競爭的點，比如說汽車和手機，我們發現，它的色彩越來越繽紛，甚至于真正對女性產品來講，色彩本身可以成為一個賣點。在歐美的發達國家本身是競爭力的一部分，比如我們在會商有幸見識一些專門為寶馬設計色彩的大師，都是非常地資深的，需要是第一屆，我們幫他針對這個活動本身的創意，包括標志都是我們幫他設計的，包括整個媒體傳統都是這樣做的，第一屆目的讓專業領域的人認知他，對這個領域感興趣的大眾認識他，第一步的認知之后可以贊助它，讓它自身有一個比較好的商業的循環下去，我不知道這是不是解釋您的問題。
第二個，軟件。其實我們有幸服務過SAP，我們曾經是SAP全年公關代理。我自己在IT行業也呆過，我知道軟件方面不是能直接感覺的東西，國際上也說，到下一個時代將是體驗經濟的時代，所以我覺得更多還是說，我們如何把無形的東西提煉成游行的東西，它思考的出發點也是說，我的客戶是誰，我客戶所面臨的問題是誰，我的產品跟客戶要解決的問題如何匹配起來，根據這樣思考的過程可以把我的賣點提煉出來，我再考慮我用什么樣的方式展示它，又跟B2B、B2C兩種模式完全不一樣，如果是B2B專業研討會非常重要，B2C體驗就非常重要。我們曾經為交友網做策劃，它就是很無形的，首先我知道它的受眾主體是大學生，我要在大學生里面讓他們體驗，核心是體驗，我就反對說只是展覽展示，我們就設計了一個片子，一個故事片，我們拍一個故事片，這個故事片是有情節的，而且這個情節又是大學生很喜歡，可能以愛情和偵探這個故事做一個主線，同時在故事的過程中，我能把網絡很多的賣點揉進去，這樣的話，一是吸引大家駐足來看，如果說第一條功能第二條功能是什么，是很枯燥乏味，如果有一個片子放，大家很有興趣看的，第一步是吸引。第二步能讓他記住，經驗來自NEC培訓，每一款手機的操作手冊，我們推翻只是用教材的方式，我們把每一款手機的賣點編成非常好看的小片子，調查過記憶度，如果只是講材料，一周之后記憶的喪失率非常高，我們看這個騙子之后一個月、兩個月過去之后，對當中很重要的環節表達的效果會記憶特別深刻，這是非常有效通過體驗讓大家體驗到軟性東西的賣點。
公共關系雜志：
公共關系是潤物細無聲，因為建立品牌是非常長期的過程。市場營銷目的更多接近于銷售，相比來說它是急功近利的，當企業同時進行公共關系和市場營銷的時候，這兩者必然會產生沖突，一個是長遠的一個是近期的，您在工作的時候有沒有預見過這種矛盾，您是怎么平衡這個矛盾的？
肖輝：
實際上我們在跟客戶溝通的時候經常談一個話題，一是所有市場手段的運用，沒有一個認為孤立化就可以達到效果的，最直接就是我敲門把講給他聽，他有需求就消費我的產品，你招多少的銷售人員你可能要一對一地做，或者下很大的直接溝通的成本，所以他們用很多的形式和手段這些形式和手段刺激消費者對一個企業的認知，包括一個產品的認知，我們公關雖然沒有說在企業組織機構里面非常直接對銷售的拉動作用，最起碼在60%甚至70%的成分還是在幫助企業傳達產品理念和企業理念，功效首先要有基礎功效，所以我們很多的業務在做的過程當中，首先告訴客戶，這個事情做是有價值、有效的。首先理解公關有這樣一個功效，同時公關還有另外的成分，就是它的藥效的成分，還有其它的內容。這個內容首先消費者包括客戶和企業要有一個基礎的任職，經營理念國外有很多的知識普及，很多客戶都已經很清楚了，包括企業客戶很清楚了，會分很多的類，原來分類是這樣，成本，然后銷售出去，然后產生利潤空間這是企業經營運轉的基礎，然后我再滾動和發展，當然還有管理和其它的結構搭建結構，保證最后完成組織循環發展。現在品牌的價值越來越凸現了，實際上你在做了很多的花費和推廣的工作過程當中，是為你品牌的容量里面增加成分，這只是我的一種投資而已，他并不會馬上兌現，但是他會影響到我一個企業的形象和我一個企業產品的價值。可口可樂的老總說過一句話，我所有的工廠全部燒掉了，我這個牌子仍然可以重新來過一遍，為什么他下了這么多的功夫，花了那么多的資金，利用各種各樣的營銷手段，讓消費者認可品牌的含金量，認可這個品牌里面所組成的成分，包括所宣揚的一種精神，這個品牌就是不朽的。我們看到很多紅塔山為什么值三百多個億，能夠在品牌價值上有這樣的影響力，說白了講，紅塔山當然不會這么做了，把里面的煙絲換成茄絲，在很長時間，如果拿茄子的葉子卷煙卷的話，我想不會那么做，很長時間之內仍然可以存活，因為在很多的工作里面做了前期的投資。公關也有這樣的價值，在這里面它有20%、30%的價值就在這里面，要告訴別人，我的企業里面是什么，我的品牌含金量是什么，你買我的產品有什么樣的消費的體驗。在這個里面不是說一對一的，馬上在一種投入上就要見到實際的效果。我們在接觸很多的客戶時候，往往會發現，規模小軸，而且有很大的資金壓力，包括經營壓力的企業，對公關的理解運用的時候往往更集中精力，我不知道大家的感覺，所以他也說明一個企業是不是達到了這樣的階段，他需要用一些其他的方式、手段直接對他的企業品牌的提升，以及企業理念的提升，以及在他在消費者心目中的價值、理念起到幫助。
中國管理傳播網：
我有兩個問題，第一個問題，企業的生命周期和公共關系的關系？第二個問題，我聽各位專家在談公關也好、市場營銷也好和企業的產品的關系，也始終圍繞產品和品牌，我想了解一下公關和市場營銷在企業服務方面一些手段和表現方式。因為企業兩大要素，一是企業的產品，另一個就是企業的服務，但是我聽各位專家始終圍繞企業的產品，我們對于企業的服務是怎樣通過公關的手段表現的。一個企業里面就兩大要素，一是企業的產品另一個是企業的服務。我們通過這個手段表現的時候，我聽各位專家始終在圍繞怎樣站線產品和品牌，企業到一定階段的時候要發展自己服務和服務客戶，是不是有這方面的案例，通過公關的手段表現。
劉義：
我覺得大家雖然一直說產品，但是我認為它是一種廣義層面的產品，其實它包括服務，也就是您所說。其實PR公司就是專業服務公司，但是我們提供的服務就是我們的產品，雖然我們從表述上沒有提到服務，但是我們從內涵上理解把它理解為廣義產品的一部分。而且從方法論層面，從基本思想框架層面比較類似，從具體的傳播手段，像剛才那位女士提到的，如果是一些很軟性的東西，不是有形的，如何表現它，通過特別的方式，比如體驗的方式，但是基本的思考框架是比較相似的。
第一個問題是企業生命周期的問題，很多東西沒有絕對正確的答案，它只是有一個相對正確的答案，不同的企業生命周期可能會有很大的差別，我們學過理論的話，我們知道，每一個周期其實是有向上和向下兩種可能性，它可能會衰敗，可能會上一個檻，但是有可能它會開始一個新的生命周期。如果說現在一個比較初步的感覺是這樣子的，可能在它生命的初創期它急需打造一個知名度，在后面慢慢培養它的美譽度、忠誠度，生命周期是交替的，拿大企業來講，比如歐美投放到中國的產品可能是比較老的產品，投放在一二級市場的東西跟投放在三四級市場的東西可能有一個生命周期的交替，一定有一個簡單的對應方式一定是不科學的，它是相對復雜，但是大的方面初期知名度很重要，慢慢培養它的美譽度和忠誠度，是這樣一個初步的想法。
主持人：
既然談到市場營銷和公共關系的關系，你說生命周期可能我理解，企業的產品的生命周期和企業自身的社會存在的生命周期。市場營銷離不開消費者行為分析，這和廣告公司，包括你不愿意聽的策劃公司和公關公司，其實服務的前三分之二的手段都是一樣的，只是大家在最后三分之一的服務當中分開了，公關去做自己的事，但是前三分之二是一樣的，比如消費者行為分析是這樣的，第一步肯定是要知道你的產品，第二肯定要了解或者是理解你的產品對他的好處，剛才那位先生，他知道你是一個藥，新疆的藥，但是他不知道這個藥有哪里好處，只知道老追著連戰，但是對藥品和產品不理解，跟自己的利益相關沒有聯系到一起去，這是不行的。第三步是喜好，他因為了解了利益，所以知道這個產品對自己有好處。第四步叫偏好，他在同樣喜好的情況下，如何把它作為選擇當中的排在第一類的，而不選擇競爭產品，這是偏好。
中國管理關系網：
剛才那位先生提到連戰，也許在那個階段他們企業也有他的情況，他和蒙牛是不一樣的，如果只是一個小型的企業或者只是一個初創企業，舉辦這種公關活動就不切合企業的實際情況，但是像蒙牛需要拓展海外或者提升自己的美譽度。
主持人：
偏好之后是購買，購買之后是重復購買或者是推薦朋友，推薦別人使用。最后一步，如果你不推薦朋友或者里不重復使用，說明前面做得很成功，但是產品質量有問題，不愿意再買了，你可以發現，這五個環節你可以把它想象成一個水管子，這個水從管子中留過，這五個環節是五道閘，這五道閘任何一個閘不提起來這個水流不過去。第二個問題，這五道閘越靠前的閘不提起來，后面的閘開多少都沒有用。剛才新疆藥業朋友那位朋友提到一個事情，你想一想你的產品在哪個周期當中，比如說公共關系起到作用是什么，比如說知名度這一塊，公共關系可以幫你我忙的，但是知名度這一塊幫你忙最大應該是廣告，因為量大，到達率高，公關太弱了。第二步理解方面公關最有用，廣告只有30秒，播出多少理解的內容是有限的，廣告面臨可信度的問題，對理解利益，相信利益是有困難的，公關的形式介入第三方容易被相信，第二步公關作用很大。第三步喜好，廣告和公關差不多能平分秋色，到第四步到偏好的時候公關作用又突出出來了，作為一個小公司和不知名的產品，公關首先能為起到第一步，能夠讓你解決一個知名度的問題，老實講公關知名度的提升應該是非常有用的，比如說一個藥品，你的藥品如果國家某個最大的領導人在用，而且你如果讓全中國人知道，這個治療老年性疾病的藥我們國家九個常委都在用，如果讓有效讓所有人都知道，而且這個東西又不貴的話，中國的老年人一定會用，這就是公關的力量，但是你無法辦到這一點，因為人家不讓你做廣告。但是如果你通過什么方式，能夠讓這個信息傳遞給別人了，在知名度這一塊就幫了你的忙。在理解度方面也能幫你的忙，公關在這幾個環節當中幫你的。你要考慮在產品周期當中，我們是狹義的周期，而不是廣義的產品周期，你要考慮在哪個層面和哪個階段能幫你的忙。
企業生命周期。如果談到這一點的話，公共關系能夠幫助企業的生命周期忙是不可代替的，是絕對不可代替的，因為一家企業像歐美的企業存在上百年少有幾十年，中國開放不過才二十幾年，像聯想、海爾公司，中國企業二十年就已經非常不得了了，這個企業如果能夠長期地經營下去，成為一個社會有效公民，這樣做下去的話，公關的作用絕對是不可太低了，因為公共關系不斷尋求一些社會的熱點，公共關系不斷能夠研究與時俱進的社會文化的變遷，包括消費者和公民一些文化消費需求的變遷，它能夠及時地為企業調整一些跟消費者之間，跟各個利益群體之間的關系，因為有很多廣告是做不到的。
泰德汽車服務有限公司：
我想給在座專家提兩個問題，第一個問題我想請教一下劉總，您在汽車行業有很多的經驗，我們公司做的是一項最新的服務，延長保修服務，我們是外商投資的。這項服務在歐美三十多年，第一次到中國來。比如像上海大眾保修期是兩年六萬公里，結束了得客戶自己掏錢修車，我們現在做的就是說，在客戶購買新車或者原廠保修還沒有結束的時候買我們泰德公司延長保修服務就可以把保修期延長到六年十二萬、七年十四萬不等的方案，繼續在原來4S店享受這個服務，對我們最新的汽車服務和市場營銷方面怎樣動作和品牌。
劉義：
這個問題我特別想和您私下里好好聊聊，這個服務的特點可能也是說存在著大量的信息不對稱，因為我自己也開車，我是覺得其實對于很多開車族來講，大家對于車輛保養方面存在著認知深度非常地不夠，我甚至自己想不起來什么時候該去保養了，我從自己這樣的角度和周圍很多同事，這個市場是需要教育的，是一個很不成熟的市場，你在很不成熟的市場跟原廠商做這樣一個競爭，機會和威脅并存，兩條路，你去教育我這樣無知的消費者，讓我知道這事對我很重要，我應該去做這事。第二，如果消費者不能短期被教育的話，我應該怎么辦？我想回頭跟你可以再溝通一下。
主持人：
我估計這位先生聽到我們漂亮劉義小姐說，愿意單獨跟你溝通一下挺興奮的。
泰德：
因為公共關系和市場營銷PR公司給我們的企業或者是其它行業事業機構做這樣的事情，我想知道，您作為公關公司本身的老總，怎樣做您企業本身的公共關系和市場營銷？
主持人：
我自認為這事我們公司做得不錯，我舉一個例子，2003年嘉利公關承接了第53屆世界小姐總決賽，這是第一次中國舉辦世界頂級的選美比賽，我跟公關協會鄭會長討論這個事的時候有一個擔心，公關這個行業靠大家做起來，本來跟小姐關系比較大，再做這種事的時候，是不是對公關行業不利，鄭會長當時很多想法也非常對。我們不但把這個事做得很成功，同時為這個行業證明，同時為嘉利公司這個企業的品牌的傳播都起到很好的作用，后來我們同行有人說，我們因為這個事名利雙收。我們在掙了錢的同時，還在積極地談這個事，我們為三亞市政府干了什么事。三件事，第一，世界小姐選美這個事情在資本主義國家是一個很成熟的比賽，到一個不同文明社會里面來，能不能搞成功，政府這個層面是不是有什么困難，不同的文化有沒有沖突？這事是需要解決的，完全是公共關系層面的東西。第二，在那樣西方世界環境里面在經濟上面很成功的選美賽事，在第一次辦的中國，尤其是在很偏僻的三亞，能不能在經營和財務上面取得成功，這事也是公共關系可以幫到忙。第三，三亞市政府跟我們簽約，委托我們做的事，我們因為什么才干了這個事，因為三亞想借巴厘島和菩提島成為東南亞第三個國際海濱旅游度假地，希望我們借助這件事把三亞的形象品牌說出去。這個事干完之后，有很多媒體采訪或者有很多的案例總結或者約稿的時候，我們公司的人包括我在講，不遺余力嘉利公司在這件事情起到的作用，而且這三個作用都是公共關系起到的作用，看似誤導公共關系和小姐關系不利話題，引導到公共關系引導很漂亮不可代替幾件事情當中去，這個事不但對中國公關行業有一點推動作用的，同時對嘉利公關能夠作為一個公關顧問公司能夠利用公共關系的思維和手段，為我們的客戶，三亞市政府幫到他們什么忙，我們說得特別清楚，如果看到這些報道的人對嘉利公關的印象和對這家公司的認識有提升，這幾年我們不失去機會，不遺余力來講我們的工作到底里面凝聚什么樣公共關系的內涵，以期望本來不太成熟的中國公關市場這些人起到一個教育作用。
太極公司：
我們公司隸屬于信息產業部第15研究所，研究所基本上是48年了，太極公司02年該改制成股份公司，用戶是外交部、審計署公安部等各大軍委，像軍網和國網、央行等，各行業信息化需求的單位。我們現在也在做公關，也包括請專業的公關公司，經常選擇中標新聞報道，成功的案例，對公司高層的專訪，在做的過程當中比較困惑的事，不是說特別有效影響用戶，像我們一般選擇媒體圍繞IT媒體，具有決策權的用戶不看這些媒體，但是他看的媒體我的題材又上不去，我怎么解決這個問題？除了我們現在所用的方式，除了新聞、案例、專訪，還有沒有其它更成功的方式。
主持人：
這個問題留給我旁邊的兩位男士也可以有單獨談話，聽起來有一點復雜，你們倆是愿意單獨跟那位小姐接觸一下。
肖輝：
我們接觸IT客戶比較多，很多IT客戶面臨這樣的問題，從他們來理解，應用都是在一些行業里面，消費者選擇這部分人都是搞技術的人，他們可能對太極很理解，但是最后要報給老板，老板事情比較忙，整天也不看專業類的雜志，可能他對選擇上面會有一些誤導。其實這個事情，剛才我們談了半天的問題，你在做公關方式和方法的時候，會有60%、70%是為了銷售、促進作用。一是影響消費用戶不看這類媒體，何必只在這些方面做投入呢？你了解消費者關注的信息接受渠道就行了。比如說，他要翻晚報，他要看電視，他要去看其它的接觸到的媒體，你能不能在這個范圍之內拿出一部分做這方面的宣傳，而這個宣傳首先要了解一下大眾媒體口味和需求，可能跟這個案例和方案不太一樣。經常出現表現就可能會對他們產生一定的影響，你再附以其它的手段，老板拿到那兒去，不能像我一樣，這個太極集團是做保健品的，這不行，不能參加我們的競標，達到這樣一個溝通。其它一些針對性直接交流，在計算機類的應用，包括軟件類型的服務公司，比較直接，因為這里來的用戶都是對你有感興趣，而且對應用需求判斷很明確的消費用戶，你在跟他們談的，交流的過程當中能達到很好，把你的信息傳遞很充分的效果。做事情不能帶直接，你們來吧，我告訴你這個東西多好，你可以運用一些公關的手段，比如說和一些機構進行合作，由他們做一些行業方面的研討，打一個比方說，就像剛才我們說雪蓮，為了治風濕的，比如和老年協會做一個，我關愛老年健康的座談，這樣的話，老年人過來的時候，聽的時候在潛移默化接受你這個產品，你再做的時候，借第三方組織機構幫助他們理解這個產品、了解這個企業，這樣的話可能有一些效果是比較直接的。
主持人：
分論壇該結束了。我想我們也學一學電視里面，現在請三位嘉賓每人用比較簡短的話說一下公共關系與市場營銷的關系是什么？
肖輝：
公關窄義來講是市場營銷的組成部分，寬泛上來講，它更超越于市場營銷，它體現了一個企業的思想和靈魂。這是我上來就表達了這樣一個觀點，我想最后還是用我這個觀點總結我最后的發言。
劉義：
系統思考是出發點，公關是落地的。
孟德全：
我對公關的看法，公關是目前非常有效的營銷工具，但是希望我們在正視公關價值和作用的同時，科學和理論地使用它。
主持人：
公關不是萬能的，沒有公關是萬萬不能的。分論壇結束，謝謝大家！
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