羅納德·坎貝爾博士演講實(shí)錄

　　2005年6月17日-18日，2005全球領(lǐng)導(dǎo)力大師論壇在北京舉行。論壇由由世界組織行為學(xué)大師、領(lǐng)導(dǎo)力大師保羅-赫塞博士一行領(lǐng)銜出席，著名華人學(xué)者、《商業(yè)評(píng)論》總策劃兼首任主編忻榕博士全程主持，以下為會(huì)議實(shí)錄：

    主持人：現(xiàn)在請(qǐng)美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心的羅納德·坎貝爾博士演講，大家掌聲歡迎。

　　羅納德·坎貝爾：剛才保羅·赫塞給大家介紹了一個(gè)半小時(shí)。實(shí)際上我們可以看到，我已經(jīng)聽了他的課20多年了，但是我還是非常愛聽他的講課，因?yàn)槊看温犓�講課都可以聽到新的內(nèi)容。他今天給大家介紹了幾個(gè)模型，我們?cè)谂嘤?xùn)當(dāng)中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，我們影響的是人們的知識(shí)，但是卻不能夠發(fā)展人們的技能。我想給大家解釋一下如何發(fā)展你們的技能，最重要的是進(jìn)行實(shí)踐。

　　我想能夠幫助大家了解保羅·赫塞博士所介紹的主要內(nèi)容。我們要確定一些詞匯，這樣我們才能夠在共同的基礎(chǔ)上進(jìn)行理解。首先一個(gè)非常重要的詞匯，如果我們講“領(lǐng)導(dǎo)”的話，“領(lǐng)導(dǎo)”是什么含義？我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)人們對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)會(huì)有不同的想法，會(huì)有一些誤解。首先我想問(wèn)一下你們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的理解是什么。剛才保羅·赫塞博士給大家介紹了很多內(nèi)容，大家都是被動(dòng)的，現(xiàn)在我想請(qǐng)大家主動(dòng)一些。比如前一排轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)和后排的人組成小組，比如第一排轉(zhuǎn)過(guò)去和第二排組成小組，大家彼此溝通一下，了解一下。如果你們還不認(rèn)識(shí)的話，請(qǐng)用幾分鐘的時(shí)間互相介紹一下。你認(rèn)識(shí)坐在你后面的人嗎？大家互相介紹一下。你們是否都了解你們小組的成員了？都已經(jīng)認(rèn)識(shí)了嗎？

　　在全世界我做這樣的小組練習(xí)的時(shí)候，有時(shí)候我發(fā)現(xiàn)，在中國(guó)你們確實(shí)按照我的指示，在進(jìn)行了解，在互相進(jìn)行認(rèn)識(shí)。我看到你們互相交換名片，彼此了解。請(qǐng)大家注意你們的第一個(gè)練習(xí)，請(qǐng)把你們的耳機(jī)戴上。如果我說(shuō)“領(lǐng)導(dǎo)”的話，你們認(rèn)為第一個(gè)到你腦海當(dāng)中的人是誰(shuí)，請(qǐng)你們列出名字，你們認(rèn)為最具影響力的五個(gè)領(lǐng)導(dǎo)是哪些人？我們現(xiàn)在選擇幾個(gè)小組的發(fā)言人。

　　第一小組發(fā)言人：江澤民、柳傳志

　　第二小組發(fā)言人：甘地、韋爾奇

　　第三小組發(fā)言人：丘吉爾、鄧小平

　　第四小組發(fā)言人：毛澤東、張瑞敏、希特勒

　　第五小組發(fā)言人：董信義

　　第六小組發(fā)言人：蔡振華、張藝謀、劉備、鮑威爾、孔子、教皇、

　　羅納德·坎貝爾：我往往在最后的時(shí)間才能得到這個(gè)答案，就是每個(gè)人都是領(lǐng)導(dǎo)，每次我都希望得到這個(gè)答案。當(dāng)我提出這樣的問(wèn)題，誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)的話，會(huì)列出各種各樣的名字，有的時(shí)候我們會(huì)講領(lǐng)導(dǎo)該做些什么。我們會(huì)告訴他，杰克·韋爾奇是領(lǐng)導(dǎo)人，丘吉爾還有很多你們列出的領(lǐng)導(dǎo)人的名字，他們今天都不會(huì)來(lái)這兒，有些人已經(jīng)死了。所以我們要看一下坐在這里的各位，比如坐在你旁邊的人，我們今天要講的就是你們，講的是你們的領(lǐng)導(dǎo)。剛才保羅·赫塞博士給我們介紹了什么是情景模式，如何引導(dǎo)他人，幫助他人能夠?yàn)榻M織作出貢獻(xiàn)，這就是我們所說(shuō)的關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的定義。有一些領(lǐng)導(dǎo)人能夠幫助別人為組織作出貢獻(xiàn)。

　　剛才我們的定義是這樣的，能夠幫助別人為組織作出貢獻(xiàn)的人就是領(lǐng)導(dǎo)。在軍隊(duì)當(dāng)中,他們的領(lǐng)導(dǎo)力是比較明顯的。但并不是說(shuō)我們的總統(tǒng)才是我們的領(lǐng)導(dǎo)，我們不要把我們的思維限于有很高位置的那些人。實(shí)際上對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，我們都是領(lǐng)導(dǎo)，我們?cè)谝粋�(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中工作，我們需要影響他人，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是非常重要的。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人能夠幫助別人作出貢獻(xiàn)這就是我們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的定義。如果你能夠幫助別人作出貢獻(xiàn)的話，你今天就坐在正確的屋子里，你能夠幫助別人進(jìn)行學(xué)習(xí)。

　　現(xiàn)在我介紹一下如何使用剛才赫塞博士介紹的模型。我們應(yīng)該看到，要使用這個(gè)模型有三個(gè)步驟，大家應(yīng)該非常重視這三個(gè)步驟。我們看一下材料的第6頁(yè)，首先要識(shí)別任務(wù)、確定任務(wù)是什么。要回答這個(gè)問(wèn)題就是說(shuō)，我必須在我確定任務(wù)的時(shí)候非常具體。比如說(shuō)我有三個(gè)銷售人員坐在這兒，這位先生已經(jīng)有十年的銷售經(jīng)驗(yàn)了，是我們最好的銷售員，我們想把他下一季度的指標(biāo)增加2%。看一下我們表現(xiàn)最好的人他的準(zhǔn)備度是4，我只是跟他說(shuō)你下一季度的份額要增加2%，他會(huì)看著我說(shuō)：“好”，然后就走了，我不用再介紹其他的內(nèi)容了。比如說(shuō)來(lái)了一個(gè)新的銷售人員，他有很好的潛力、很好的潛能，所以我們剛剛雇傭他。我跟他說(shuō)你下一季度的份額要增加2%，他首先不知道什么是份額。對(duì)他來(lái)說(shuō)我不能像準(zhǔn)備度4的人那樣介紹。我必須具體的給他介紹內(nèi)容，我們說(shuō)第一季度的時(shí)候，在他腦海當(dāng)中會(huì)形成一個(gè)關(guān)于他的績(jī)效的圖畫。這個(gè)圖畫都會(huì)由員工對(duì)自己的認(rèn)知以及與他們的績(jī)效相關(guān)聯(lián)。這一點(diǎn)聽起來(lái)非常微妙，但其實(shí)在實(shí)際上是有著非常深遠(yuǎn)的影響的。

　　我再仔細(xì)給大家解釋一下，我舉一個(gè)例子，坐在前面的這位女士，她也是負(fù)責(zé)銷售的。比如說(shuō)我們的客戶分布在全球，對(duì)于制藥行業(yè)來(lái)說(shuō)也是我們很好的客戶，這就是輝瑞，她是輝瑞制藥的工作人員，這個(gè)人負(fù)責(zé)輝瑞公司新戰(zhàn)略的制定，她給我打電話說(shuō)非常欣賞這位女士所做的工作，她做的工作非常全面，非常認(rèn)真的傾聽，所以他們都非常喜歡這位銷售代表。他們就指定我們要請(qǐng)這位女士給我們進(jìn)行發(fā)言，負(fù)責(zé)亞太地區(qū)整個(gè)的收購(gòu)。這是一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)，之所以要進(jìn)行發(fā)言，是因?yàn)槲覀兊目?jī)效是通過(guò)我們銷售人員的表現(xiàn)獲得了客戶的信任。從我所描述的話語(yǔ)當(dāng)中，大家知道她的準(zhǔn)備度有多高呢？請(qǐng)大家舉手跟我表示一下，你們認(rèn)為她的準(zhǔn)備度位于第幾呢？作為銷售代表她的準(zhǔn)備度是多少。大部分人都表明第4。事實(shí)上確實(shí)是這樣，基于我給的信息，她的準(zhǔn)備度是4，我也確實(shí)認(rèn)為她的準(zhǔn)備度是4，這點(diǎn)非常好，她可以和他的老板一塊兒發(fā)言。

　　但是我記得她不擅長(zhǎng)做PPT發(fā)言，她的PPT的片子做的非常難看，都是深藍(lán)色的背景，有一些黃色的字母，而且很多片子給大家同時(shí)播放，她有很多PPT，因此她的PPT效果非常不好，就好象折磨人一樣。她放到15頁(yè)的時(shí)候，她突然給大家講了很多，而且播放了很多聲音，使人們的注意力分散了，這就是我最近一次對(duì)她的印象，她的準(zhǔn)備度是2�？墒撬�非常喜歡PPT演講，她不知道自己不知道什么。

　　為了幫助她，我所說(shuō)的前幾句話是我愿意和你談一下輝瑞。她會(huì)認(rèn)為自己的績(jī)效在幾呢？，是4。所以我開口說(shuō)的時(shí)候，我們談一下輝瑞，她非常高興。我又提到關(guān)于你的PPT發(fā)言，她的微笑和她的動(dòng)機(jī)有什么變化呢？當(dāng)我提到PPT的時(shí)候她的情緒出現(xiàn)了下滑，尤其是我提到我們要確保做好準(zhǔn)備，尤其是你在各個(gè)片子的轉(zhuǎn)換要非常專業(yè)化，我告訴她你在發(fā)言當(dāng)中缺乏的技巧。

　　在最開始的評(píng)論是指我很愿意和你仔細(xì)過(guò)一下我們所要進(jìn)行的發(fā)言，這是我們和輝瑞合作的很好機(jī)會(huì)，所以我并不希望對(duì)她的精力進(jìn)行打擊。大家一定要注意我們的第一步很重要。我們有些老板應(yīng)該是讓我們或者說(shuō)他們花三到四秒鐘來(lái)考慮怎么開頭，只要花幾秒鐘時(shí)間就可以得到非常好的回報(bào)。我可以和大家花一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，但是我們?cè)谡務(wù)摶顒?dòng)之前，我們要花幾秒鐘考慮怎么開頭。我們應(yīng)該考慮到在任務(wù)方面所處的準(zhǔn)備度，而不是從我的角度出發(fā)。我首先要看她有意愿接受我對(duì)她的影響力，之后才可以談別的事情。

　　之后進(jìn)行第二步，就是對(duì)準(zhǔn)備度進(jìn)行評(píng)估。赫塞博士已經(jīng)解釋過(guò)了，就是就這個(gè)任務(wù)而言，她所處的位置主要依賴于她要完成的任務(wù)是什么，這一點(diǎn)是會(huì)變化的，我一會(huì)兒給大家進(jìn)行詳細(xì)的。我們要進(jìn)行很好的診斷，之后進(jìn)行下一步，這一步非常重要。

　　在醫(yī)藥行業(yè)，我首先要談?wù)撘幌箩t(yī)生，他們有一些非常擅長(zhǎng)的技能、技巧，但是他們可能沒(méi)有進(jìn)行很好的診斷，在處理當(dāng)中可能也不匹配，我們把它叫做醫(yī)療方面的失誤。所以對(duì)于醫(yī)生而言，他們經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)醫(yī)療失誤的錯(cuò)誤。所以我們首先看一下和這個(gè)任務(wù)相比較而言被領(lǐng)導(dǎo)者所處的位置是什么。

　　(圖)現(xiàn)在大家看到的是和我們領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、領(lǐng)導(dǎo)行為非常相關(guān)的信息。很多時(shí)候人們得到這方面很多的信息，它告訴我們?cè)趺葱袆?dòng)，準(zhǔn)備度告訴我們什么時(shí)候進(jìn)行行動(dòng)。(圖)這是為什么，(圖)這是什么時(shí)候。這是非常重要的區(qū)別點(diǎn)。在我們看到情景領(lǐng)導(dǎo)模型之前，對(duì)于經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，首先要得到非常好的培訓(xùn)，整天花很多時(shí)間培訓(xùn)怎么進(jìn)行參與式的領(lǐng)導(dǎo)，怎么使人們提出問(wèn)題，怎么使他們產(chǎn)生問(wèn)題，我們不斷的闡釋�？墒怯械臅r(shí)候我們針對(duì)的是錯(cuò)誤的人群。之后我對(duì)于我所接受的培訓(xùn)產(chǎn)生懷疑，覺得它不太奏效�，F(xiàn)在我們要看一下具體的時(shí)間，什么時(shí)候做這些行為，因此大家要抓住非常細(xì)微的各個(gè)環(huán)節(jié)。

　　赫塞博士也會(huì)說(shuō)，在情景領(lǐng)導(dǎo)模型當(dāng)中對(duì)于訣竅或者對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō)他們真正使用的訣竅是我們要側(cè)重于準(zhǔn)備度，而不是側(cè)重于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。這是我們發(fā)現(xiàn)我們都有能力使用這些風(fēng)格。我們只要學(xué)習(xí)很好的財(cái)務(wù)或者其他方面知識(shí)就可以做的很好。

　　另外一點(diǎn)，我們也知道研究表明，我們大多數(shù)人作為領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō)都想做正確的事情，我們確實(shí)想幫助被領(lǐng)導(dǎo)者，我們都想成為最好的領(lǐng)導(dǎo)人，滿足被領(lǐng)導(dǎo)者的需求。我們可能對(duì)他們理解有誤，因此在這兒我們要放慢速度，來(lái)看一下有效的領(lǐng)導(dǎo)人，他們是被人們非常關(guān)注的。

　　大家要知道什么時(shí)候我能夠更有效，你就必須明白準(zhǔn)備度，提升自己理解其他人的技能技巧，這樣才是領(lǐng)導(dǎo)者所做的正確的事情。這就是第三個(gè)步驟。我們要根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施工作的需求決定我們的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，這是非常關(guān)鍵的。

　　接下來(lái)我們?cè)倏匆幌碌诙�步，首先我們要�?duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的準(zhǔn)備度進(jìn)行評(píng)估，大家一定要記住我們有具體的任務(wù)。之后我們有具體的步驟，在這個(gè)步驟我們要停下一秒鐘，對(duì)我們談?wù)摰臏?zhǔn)備度進(jìn)行界定。這個(gè)界定非常關(guān)鍵，這是指展示我們的能力和意愿的程度，它不是一種絕對(duì)值不是是或者否不是好或者壞，他是各個(gè)中間的變化值，我們展示能力和意愿來(lái)接受某一項(xiàng)特定任務(wù)。我給大家強(qiáng)調(diào)其中一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，對(duì)一位領(lǐng)導(dǎo)人，他們?cè)诙啻蟪潭扔X得對(duì)這項(xiàng)任務(wù)擁有主人翁精神，主人翁精神是一種驕傲，我相信我的貢獻(xiàn)是重要的，我自己感到很自豪，這對(duì)我來(lái)說(shuō)很重要，這代表我的工作，我的專業(yè)的精神。而且所有的一切都集中在主人翁精神當(dāng)中，大家一定要掌握。

　　也許，大家會(huì)看到外在的績(jī)效和準(zhǔn)備度之間有相互的關(guān)系。對(duì)于一個(gè)人準(zhǔn)備度的程度和最終的績(jī)效的結(jié)果是有相關(guān)性的。尤其是對(duì)于人們來(lái)說(shuō)他們用頭腦工作而不是用手進(jìn)行工作，這一點(diǎn)就更加重要了。為什么呢？因?yàn)槲倚枰�人們所做的是把這些書分配到各個(gè)桌子上，用不著有很強(qiáng)的主人翁精神，或者是說(shuō)我要他們放在中間，放在前面并沒(méi)有很多活動(dòng)。相比較而言，如果我要你來(lái)為我制定一本工作手冊(cè)，來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)，這個(gè)活動(dòng)是因?yàn)槲倚枰�非常好的手�?cè)，我需要有非常好的成果，這個(gè)時(shí)候你會(huì)覺得有很高的主人翁精神了，大家知道是什么區(qū)別了吧。

　　在一個(gè)任務(wù)當(dāng)中如果更加復(fù)雜、更加有創(chuàng)造力，我們就容易更有主人翁精神了。我們把它叫做一種額外的人們所擁有的主人翁精神。另外對(duì)于準(zhǔn)備度而言，在定義當(dāng)中沒(méi)有出現(xiàn)，準(zhǔn)備度是動(dòng)態(tài)的，大家一定要記住。我們只是給大家展示一下，也許這是最好的方法，我有一種最好的方法給大家展示，準(zhǔn)備度是動(dòng)態(tài)的。請(qǐng)大家轉(zhuǎn)過(guò)去，重新組成你們的小組。這里的活動(dòng)就是大家有機(jī)會(huì)重新介紹了，我在這兒要求大家使各個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員對(duì)你更了解，希望你跟大家分享一下你的愛好，我說(shuō)的愛好是大家在空閑時(shí)間喜歡做的事情。大家記住我們?cè)谡麄�(gè)課堂中會(huì)分享，所以你在介紹自己的愛好過(guò)程當(dāng)中一定要非常謹(jǐn)慎。

　　第一小組發(fā)言人：運(yùn)動(dòng)、網(wǎng)球、

　　第二小組發(fā)言人：音樂(lè)

　　第三小組發(fā)言人：游泳

　　第四小組發(fā)言人：爬山

　　第五小組發(fā)言人：吃肉、掙錢、TV、潛水、飆車、高爾夫球、旅游

　　第六小組發(fā)言人：打掃衛(wèi)生

　　第七小組發(fā)言人：羽毛球、看書

　　第八小組發(fā)言人：聽論壇

　　羅納德·坎貝爾：我在大家喜歡的運(yùn)動(dòng)上面畫了幾個(gè)圈，請(qǐng)喜歡這些項(xiàng)目的人上來(lái)(吃肉、聽音樂(lè)、洗衣服、高爾夫、旅游、打掃房間、羽毛球)。

　　我們剛剛講到不同的準(zhǔn)備度，我們用這個(gè)游戲讓大家看到什么叫不同的程度，我們引用一下赫塞博士的模型。我等一下會(huì)提到你們的愛好，我們以講臺(tái)上的四個(gè)方格分別為R4、R3、R2、R1，如果你們有意愿就分別站進(jìn)去。

　　我們知道在工作領(lǐng)域當(dāng)中，當(dāng)我們確定績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，告訴大家我們希望得到什么的話，這樣就能知道人們的準(zhǔn)備度。我想在座的各位都不想欺騙我。剛才我說(shuō)的是打高爾夫球，人們就決定了自己的準(zhǔn)備度，我確定了打高爾夫球的標(biāo)準(zhǔn)是什么，我告訴他任務(wù)的復(fù)雜度，然后任務(wù)準(zhǔn)備度在下降，很多人就到了R3、R2這里面。現(xiàn)在我們看一下打網(wǎng)球你們的準(zhǔn)備度是多少呢？下面我們看一下徒步旅行的準(zhǔn)備度。我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中面臨著不同的任務(wù)，我們的準(zhǔn)備度都會(huì)發(fā)生變化。我向?qū)Υ蠹页吻逡稽c(diǎn)，對(duì)于老板來(lái)說(shuō)如果要診斷員工的準(zhǔn)備度，這里是非常復(fù)雜的內(nèi)容，因?yàn)槊總�(gè)人在生活中的準(zhǔn)備度不斷的發(fā)生變化。

　　這樣我向大家解釋了一個(gè)含義，就是準(zhǔn)備度是在不斷的改變的�，F(xiàn)在我想花一些時(shí)間向大家解釋一下為什么人們的準(zhǔn)備度發(fā)生這么大的變化�，F(xiàn)在請(qǐng)看材料第8頁(yè)，我們要看一下，以前有一些培訓(xùn)者在接受過(guò)培訓(xùn)之后他們?cè)噲D使用我們的模型，我們會(huì)問(wèn)這些接受過(guò)培訓(xùn)的人一些問(wèn)題，我們問(wèn)他們對(duì)于這個(gè)模型有什么想法，以及他們對(duì)后來(lái)學(xué)習(xí)這個(gè)模型的人有什么建議，這里列出了學(xué)過(guò)的學(xué)生的建議，首先要針對(duì)具體的工作來(lái)談，針對(duì)具體的工作來(lái)看員工的準(zhǔn)備度。有時(shí)候我們往往說(shuō)這個(gè)員工有能力，那個(gè)員工沒(méi)有能力，在某些情況下你的準(zhǔn)備度是4，但是在另外一種情況下你的準(zhǔn)備度是1，因?yàn)槊媾R著新的任務(wù)，所以準(zhǔn)備度可能會(huì)發(fā)生變化，所以我們必須根據(jù)具體的任務(wù)來(lái)衡量員工的準(zhǔn)備度，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是非常好的建議。

　　可以看到第二個(gè)建議要關(guān)注員工表現(xiàn)出來(lái)的技能，而不是說(shuō)他的潛力，而不是他過(guò)去的表現(xiàn)說(shuō)他應(yīng)該知道的。如果我們今天下午就打高爾夫球的話，三年前打高爾夫的人如果和其他經(jīng)常打高爾夫球的人進(jìn)行比賽的話，我會(huì)打的非常好，因?yàn)槲医?jīng)常打。三年前打高爾夫的人可能打的不是很好，可能他三年前打的很好，但是現(xiàn)在不是那樣的情況。

　　我們從上海來(lái)到北京，我們可以看到飯店都是不一樣的，他們的布局是不一樣的。赫塞先生給我們介紹了孩子的表現(xiàn)程度不一樣，不同的孩子表現(xiàn)程度不一樣，有的時(shí)候他們不聽老師的話，有的孩子聽老師的話。我們今天下午會(huì)看到他，我們?nèi)绻�給他們一個(gè)地圖，給他一個(gè)任務(wù)就是讓他看一下這個(gè)地圖，按照這個(gè)地圖在地上畫一個(gè)地圖。你們?cè)诤⒆拥臅r(shí)候是否做這個(gè)游戲呢？所以我們不能關(guān)注員工過(guò)去能夠做什么，他過(guò)去能夠做什么，并不意味著他現(xiàn)在能做什么。孩子們做這個(gè)游戲可能非常快，但是成年人做這個(gè)游戲可能非常慢。比如我們要招一個(gè)銷售人員，我們要問(wèn)他這樣一個(gè)問(wèn)題，他是否表現(xiàn)出他的全部能力呢？我要問(wèn)的問(wèn)題是他們是什么，而不是他們能不能。這樣才能分析好員工的準(zhǔn)備度。他應(yīng)該得到提升，比如說(shuō)我們想象一下他是我們最好的銷售人員，他的成就非常巨大，現(xiàn)在他比以前做得更好，但是他現(xiàn)在他面對(duì)一些問(wèn)題，不能夠像以前那樣很好地接聽客戶的電話，現(xiàn)在他的表現(xiàn)沒(méi)有兩年前好了，他是否表現(xiàn)出了他所擁有的所有技能呢？大家可以考慮一下這個(gè)問(wèn)題，他是否向我展現(xiàn)出了他所擁有的技能呢？因?yàn)橛捎谒�嫉妒他人，或者其他的表現(xiàn)沒(méi)有兩年前那么好，我們作為領(lǐng)導(dǎo)人就應(yīng)該給他一些支持性的信息。

　　作為領(lǐng)導(dǎo)人，他們問(wèn)的問(wèn)題必須能夠作出診斷，也就是說(shuō)能夠解釋員工為什么處在這樣的狀況？我們必須關(guān)注的就是說(shuō)你現(xiàn)在在做什么，我們必須要求員工對(duì)于他們現(xiàn)在的表現(xiàn)負(fù)責(zé)，如果他們的表現(xiàn)不好他們要對(duì)此負(fù)責(zé)，而不是說(shuō)對(duì)于他們過(guò)去的這些獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題可能會(huì)有兩個(gè)不同的回答，這里的一個(gè)建議就是我們是不是關(guān)注他現(xiàn)在在做什么，而不是說(shuō)他們能不能。另外，我們要滿足員工的具體需求，比如說(shuō)一個(gè)銷售人員他從我這里需要獲得什么樣的滿足，從領(lǐng)導(dǎo)者那里獲得什么樣的滿足，他是否是需要得到提升或者是需要得到我的關(guān)注，他需要我為他做些什么，我應(yīng)該尊重他還是應(yīng)該表?yè)P(yáng)他的表現(xiàn)。

　　我們每一個(gè)員工對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的需求是不一樣的，比如說(shuō)如果我們能夠滿足他的需求的話那么他的表現(xiàn)就會(huì)得到改善，他從我這里需要什么東西，領(lǐng)導(dǎo)者必須問(wèn)這樣的問(wèn)題。作為領(lǐng)導(dǎo)者，我們必須要員工對(duì)于績(jī)效負(fù)責(zé)，而領(lǐng)導(dǎo)者必須能夠滿足下屬的具體需求，我們必須滿足部署的需求，而不是從自己領(lǐng)導(dǎo)者的角度考慮問(wèn)題。

　　如果我們不能夠滿足員工的需求的話他們的表現(xiàn)就會(huì)下降，這是非常復(fù)雜的內(nèi)容，而且很難實(shí)現(xiàn)，雖然這個(gè)模型看起來(lái)很簡(jiǎn)單。另外一個(gè)建議，我認(rèn)為這個(gè)建議是非常好的，就是不要把熱情與能力相混淆，有些人他們非常愿意做一件事情，比如說(shuō)你喜歡穿時(shí)尚的服裝，有些人對(duì)這個(gè)充滿了熱情，比如你給一個(gè)員工安排了一個(gè)工作，可能他非常有熱情，但是他可能沒(méi)有能力做這個(gè)事情，熱情是非常好的，我們可以利用這種熱情，能夠表?yè)P(yáng)這種熱情，因?yàn)槿藗冎挥袑?duì)工作有熱情才能夠把自己的全部精力投入到其中，但是如果他沒(méi)有能力的話我們就必須要注意這一點(diǎn)。

　　作為父母，我可以看到，再教育孩子的時(shí)候我也可以用這個(gè)理論。有些孩子對(duì)某件事情比較熱情，但能力有限，所以必須注重培養(yǎng)他的能力。另外一個(gè)非常重要的建議，赫塞先生講了，意愿和不安之間的區(qū)別，我想這是非常重要的一個(gè)區(qū)別。什么叫做不安呢？如果我感到不安，不知道該從何開始，我們可以看到，不安就是缺乏信心，信心就是這個(gè)員工自身的信心，并不是說(shuō)你作為領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為我應(yīng)該具有的信心，而是從員工的角度對(duì)自己的信心。雖然我有相關(guān)的知識(shí)，但是我沒(méi)有信心，因?yàn)槲覜](méi)有實(shí)踐過(guò)，如果我感到不安的話，我就會(huì)由此遇到許多的問(wèn)題。比如說(shuō)我會(huì)不了解領(lǐng)導(dǎo)的需要是什么，領(lǐng)導(dǎo)的要求是什么。

　　另外，他會(huì)問(wèn)一下，我是不是適合的人，我的資源夠不夠，以及這些表現(xiàn)出不安的問(wèn)題。當(dāng)我們遇到這些不安的情況的時(shí)候，我們必須要進(jìn)行及時(shí)地處理，否則的話他們的績(jī)效就會(huì)下降。員工可能會(huì)覺得這個(gè)任務(wù)過(guò)于沉重，超出了他的能力，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的下屬，進(jìn)行溝通的時(shí)候下屬會(huì)問(wèn)許多的問(wèn)題，讓領(lǐng)導(dǎo)澄清你的目標(biāo)，澄清他的具體任務(wù)是什么。

　　這里我們可以看到，領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)認(rèn)為員工是缺乏動(dòng)力或者是拒絕承擔(dān)這個(gè)任務(wù)，但實(shí)際上并非如此，這是因?yàn)槿绻�你認(rèn)為他是缺乏動(dòng)力的話你們溝通的方式就會(huì)發(fā)生變化，你就會(huì)批評(píng)他認(rèn)為他是缺乏動(dòng)力的。但實(shí)際上這并不是缺乏動(dòng)力，而是感到不安，我們不應(yīng)該把不安和缺乏動(dòng)力相混淆。在一些文化當(dāng)中，人們會(huì)對(duì)自己缺乏信心，這是文化的因素。只有我們能夠增加員工的信心才能夠使他把全部的精力都投入到工作當(dāng)中。比如說(shuō)我們可以和員工坐下來(lái)進(jìn)行溝通，告訴他你具有哪些方面的知識(shí)，告訴他你應(yīng)該有相應(yīng)的信息，員工會(huì)點(diǎn)頭，這樣他會(huì)感到安全得多。因?yàn)樗�得到了領(lǐng)導(dǎo)的幫助。

　　另外，他可能會(huì)缺乏動(dòng)力，缺乏動(dòng)力的話他就會(huì)拒絕某一些任務(wù)，他們會(huì)聳肩膀，或者是采取其他拒絕的姿勢(shì)。比如說(shuō)他的聲音會(huì)下降，或者說(shuō)他的眼神會(huì)產(chǎn)生出一種拒絕的眼神，我必須要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，就是缺乏動(dòng)力和不安是有區(qū)別的。比如說(shuō)我會(huì)告訴某個(gè)員工，讓他完成一個(gè)具體的任務(wù)，如果他缺乏動(dòng)力的話，他們就不會(huì)很快開始這個(gè)任務(wù)，往往會(huì)拖延，然后再開始這個(gè)任務(wù)，這說(shuō)明他是缺乏動(dòng)力的。另外，我們應(yīng)該試圖改變員工的這種想法，缺乏動(dòng)力對(duì)于員工來(lái)說(shuō)是非常重要的一個(gè)因素，雖然對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)他們的動(dòng)力發(fā)生的變化，但是動(dòng)力的變化會(huì)極大地影響員工的行為，所以對(duì)此必須謹(jǐn)慎。

　　有一些團(tuán)隊(duì)當(dāng)中他們的領(lǐng)導(dǎo)者非常關(guān)注員工的動(dòng)力，注意改變他們的動(dòng)力。如果他們是對(duì)于這個(gè)任務(wù)產(chǎn)生拒絕的情緒，領(lǐng)導(dǎo)就要和員工坐下來(lái)進(jìn)行溝通，看員工的忠誠(chéng)度也被領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤地判斷，這樣對(duì)于員工的情緒會(huì)有一定的磋商。

　　最后一點(diǎn)就是說(shuō)擁有知識(shí)并不等于擁有技能，這是非常重要的一個(gè)區(qū)別。我們都知道知識(shí)并不等于技能，比如說(shuō)我們可以在很短的時(shí)間內(nèi)告訴你你的知識(shí)是什么，我這里想要介紹的一個(gè)例子，比如說(shuō)我非常愿意起碼，我會(huì)參加一些障礙賽，這是我非常喜歡的一個(gè)比賽。比如說(shuō)我現(xiàn)在可以給大家介紹一些關(guān)于騎馬的知識(shí)，比如現(xiàn)在有三個(gè)障礙物，你如何騎著馬跳過(guò)這個(gè)障礙物，我給大家用PPT進(jìn)行演講，告訴你們?nèi)绾稳ヲT馬，跳過(guò)這些障礙物。我會(huì)告訴提一些內(nèi)容，比如說(shuō)在離障礙物3米遠(yuǎn)的地方就要提重心，不要把重心放在馬上，你要揮鞭子，這樣能夠使馬在到障礙物之前跳起來(lái)，然后拉韁繩，跳過(guò)這個(gè)障礙物。我們可以看到，這時(shí)候馬就開始提起它的前蹄，這樣你的全身的重量應(yīng)該放在腳前掌，當(dāng)它跳過(guò)障礙物的時(shí)候放松韁繩，然后把你的重心往下走，我可以把所有的這些技術(shù)參數(shù)都告訴你們，然后我還會(huì)在我的電腦當(dāng)中用一些動(dòng)畫的效果給大家展示，我想還會(huì)給大家有一個(gè)測(cè)試，你們都是非常聰明的人，你們很快掌握了這些知識(shí)，通過(guò)了這個(gè)測(cè)試。

　　今天下午如果有人愿意和我去騎馬，跳過(guò)障礙，有沒(méi)有志愿者和我一起去起碼，可以幫助大家提升知識(shí)，并不提升你的職能和技巧。我們到此結(jié)束，我們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力下午做一個(gè)總結(jié)，我們會(huì)不斷提到準(zhǔn)備度，也會(huì)提供一些工具幫你們進(jìn)行評(píng)估。謝謝大家！