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"中國外包呼叫中心運營商"推介的總體目的在于通過獎項的評選活動，在社會各行業普及和推廣客戶服務的理念，提升運營管理水平，建立行業性客戶服務標準體系，推動呼叫中心產業發展。
這項榮譽將授予那些在過去的年代里，在呼叫中心和客戶關系管理領域取得優異成績的企業，以表彰他們為推動整個客戶服務產業所做出的貢獻.。推介范圍：各類為政府、大
型企業等提供服務的外包型呼叫中心，包括國內和國外的運營商。活動得到了計算機世界傳媒集團、中國CRM論壇、CTI論壇等的大力支持。
呼叫中心分為自建自營型和外包型兩種。當30多年前呼叫中心剛出現的時候，市場上大多數為自建自營型呼叫中心。與自建自營型呼叫中心相比，外包呼叫中心的優點十分明顯，那就是能使企業降低投資成本、提高服務效率，外包呼叫中心也因此在過去的十幾年里取得了迅速地發展，并逐漸成為全球呼叫中心產業的主流。但與在全球大行其道形成鮮明對比的是，外包呼叫中心在中國的發展并不如人意。
國內外包型的呼叫中心出現于1997年，雖然在其發展過程中也曾出現過短暫的高潮，但更多的時候是不慍不火。目前，幾乎所有經營外包呼叫中心的商家都是在生存線的邊緣苦苦掙扎，其業務集中在北京、上海、廣州和深圳等發達地區，使用外包型呼叫中心的大部分也是外資企業，行業主要集中在金融和電信等領域。造成外包呼叫中心在中國步履維艱的主要原因還是觀念、管理和技術三方面。
過去十幾年中，全球呼叫中心外包市場的年均增長率超過20%，近幾年雖然有所下降，卻依然高達15%左右。在中國，雖然市場需求仍不明顯，完全成熟雖然在5—10年之后，這幾年卻也保持著25%以上的增長幅度。最新數據顯示，2002年中國外包呼叫中心坐席數的增長率是5700個，2003年為8800個，到2004年預計將達到11700個。困難背后是巨大的市場機遇，面對當前還不是很成熟的市場，中國外包呼叫中心運營商們必須正視困難，耐心地去培育、呵護這個潛力無限的市場。
對于企業而言，呼叫中心業務外包已經成為業界的潮流，專業的外包呼叫中心能夠為客戶提供更好的服務。2002年的一項調查表明，在世界500強中，超過90%的企業利用外包呼叫中心從事至少一項主要的商務活動；85%的企業比以前更加注重應用外包呼叫中心從事更多的關鍵性的市場銷售。呼叫中心服務外包不是為了省錢，也不是小型企業才需要服務外包。
中國呼叫中心產業正處時代的壺口瀑布——現代化巨輪驅動,經濟的高速增長和企業觀念的更新，展示了無比廣闊的市場前景；中國的外包呼叫中心運營商們正面臨雙重考驗：一方面，在市場經濟大潮下誰能把握發展機遇，持續穩定成長；另一方面，到底以什么樣的營運體系打造自我，形成獨特的企業核心能力，鍛造企業強大的競爭能力。
“運營商”這一前瞻性的概念，為審視中國呼叫中心產業市場打開了新的視野、新的空間。在這里，我們找到了歷史與現實、市場與社會、政府與商人的對話點、對接點、成就點。
在這種大勢下，首屆中國外博會組委會，聯合全國權威經濟媒體，隆重推出中國外包呼叫中心運營商推介活動。這次活動將為中國呼叫中心產業的新一輪發展抒寫最絢麗的開篇，為推動中國經濟發展帶來裂變式效應。中國外博會組委會將成立評審委員會，委員會將由來自國內外業界的知名專家、專業咨詢公司、行業媒體和相關機構所組成。為充分保證推介的客觀公正、不受干擾，本次推介將在 2005 年 6月揭曉以后公布評審委員會成員名單。
中國外包呼叫中心運營商以“呼叫創造價值”為主題，本次評選活動將以全面推進呼叫中心市場化運營，提升呼叫中心的利用效率和競爭力水平，從而全面提升呼叫中心的行業價值和行業品牌為出發點，賦予外包呼叫中心運營商更全面、更科學、更符合國際語境的企業價值評判體系，使外包呼叫中心運營商屹立時代潮頭，塑造行業發展和呼叫事業新境界。真正意義上塑造呼叫中心行業品牌，彰顯呼叫中心在企業業務外包和客戶服務過程中所能創造的社會效益和經濟效益。讓每一個外包呼叫中心運營商走向全國，聯通世界，成為全國呼叫產業的重要生力軍，成為商業化浪潮中的號手。在“外包天下”大型晚會上，主辦單位統一為各地的外包呼叫中心運營商、首席運營官頒發獎牌和證書。
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