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首屆“中國國際服務業大會和展覽會”于2004年6月30日-7月3日在北京隆重舉行，國際金融服務論壇作為本次大會的重要活動將于6月30日-7月1日在人民大會堂和中國大飯店召開。新浪財經將全程直播本次會議。
主持人：下面為大家演講的是神州數碼咨詢有限公司總經理，國際金融資深顧問曹志鵬先生。他為大家演講的題目是創新科技服務金融。
曹志鵬：各位銀行客戶的代表，各位同業朋友你們好，我是代表神州數碼咨詢公司，和大家共享一下我們最近的經驗，從一個企業IT供應商的角度看給他們提供什么樣的要求以及我們公司部署的一些策略、資源提供服務給客戶。神州數碼是從2000年4月從聯想集團分出來的，當時是對系統集成、網絡等幾個部門，2001年6月在香港成功上市，從2000年以來我們每年的業績增長超過20％，去年我們已經達到超過31％的業績指標。神州數碼是中國最大的IT分銷商，從分銷商來講我們是排名第一，我們IT服務是排名第三，在銀行業、政府和企業市場我們都是排名第一的分銷。整個IT的服務業務布局模式，一個是客戶關系的維護，通過以前的項目我們和客戶溝通。第二個是從項目管理，第三個是行業咨詢，第四個是解決方案。客戶對于以后一些新的管理上和服務上的需求也是希望通過IT服務提供其他銀行的案例，怎么樣實施提供咨詢方面的服務，針對這個需求我們也整合了行業咨詢部門。
從行業領域來說，我們也分金融、稅務、電信、政府、制造業，金融是我們其中最大的一塊業務領域。神州數碼是分銷集成起身的，和很多國內、國外的產品服務商的合作也是非常緊密，我們已經在全球有超過50個不同的跨國公司企業合作，我們能夠快捷地整合資源，隨需而動，為客戶提供國際領先的產品、解決方案與IT服務。神州數碼在全國大概有4000個分布在13個平臺里面，針對我們服務金融信息化的需求，剛才已經有很多專家談到，我們銀行業的改革是銀行產業的改革和重新定位的開始，一些銀行在通過分拆整合以后正在做定位的問題，招商銀行針對的客戶群細分，建行他們在進行重新的業務布局。我們近一兩年看到，銀行業監管和法規要求日益增多。我們看到中國的資本市場和利率結構逐步放開。第四個是入世、巴塞爾協議對銀行到底有什么樣的影響。招行方才也說他們在做內部定價，這幾個也是我們在最近和客戶探討的過程中，很多客戶說到底怎么做，誰去做，這都是我們面臨的問題。第五是同業之間的競爭以及客戶新的需求。他們的資產增值以后，他們對銀行的管理、誠信都有要求。我們看到以上幾個比較大的因素會推動中國銀行業在今后3-5年內的迅速的變化。
神州數碼針對這一系列的需求，神州數碼金融信息服務團隊組織了近700人提供服務，我們以客戶為中心，客戶導向的組織結構設置，差異化的客戶服務策略我們希望通過自己的體現能夠更強化我們的客戶服務能力。以前做很多方案，對我們能力的提升也沒有總體的效果，我們圍繞著四個方案渠道整合、核心業務、ERP/總帳系統、管理信息四類。進行貼近客戶的行業產品研發。再就是我們對人才培養的發展，產品支持是提升服務的載體。除了培養國內的專家，我們也聘請一些在國際上很有水平的專業人才，提升內部的能力，更多是希望通過這些工作把國外先進的做法借鑒過來。最終服務還是質量問題和售后服務，我們整個集團在2004年財年全面整合，以客戶為中心，客戶的成功才是神州數碼能力的體現。
我們的的理念是最底層的是人才，中間的就是我們的方案，我們希望我們的方案能夠引進國外的經驗，但是能夠滿足國內銀行的特殊需求的方案。我們公司的領導層長遠的戰略目標是對客戶承諾，我們以客戶為中心的理念，以客戶的滿意度支持我們的服務。以前銀行是全貸款的需求，但是現在也看到銀行的需求已經變到個別產品、個別范圍的需求。我們金融服務的內容包括客戶關系管理及服務質量提升、產品創新及營銷能力，產品及服務渠道的整合，效率提升及操作風險管理、預算、成本計財務管理控制，流動新管理、資金管理、資產負債管理、信用風險管理、風險集中度管理，管理會計、績效考核、資本運用管理。我們賣的不是一個產品，而是銀行服務業務上的需求，我們更多的是希望通過服務內容，我們希望引進一些經驗，一些新的產品，也希望得到業界的討論，大家一起探討怎么整合我們的產品，整合我們的方案，最終能夠在這幾個不同的方面幫助銀行做他們的全面的提升。
我們在今年做了一個整合內部管理的工作，我們不停的和客戶討論，并做整個銀行的生產方式包括渠道，也包括外部的網絡，包括客戶服務中心，通過整合層我們有一個需要整合的，把產品打包的能力提升。產品就是我們的核心業務，包括信貸、信用卡，管理層次包括預算成本管理、總帳管理信息，這是通過我們的整合起來，最終有一個完整的銀行環境，包括銀行總部、系統中心所有系統界面都有一個完整的體現，客戶能夠進來親身的體驗多少model bank的操作怎么樣，希望通過這些把金融業的業務理念和核心能力以及我們的服務內容提出這些體現出來。我們希望能夠探討出IT、銀行信息化的道路，希望我們能夠為客戶提供更好的服務。我們在金融行業里面典型的應用，包括剛才提到的渠道整合，包括中國建行、國家開發銀行、以及中國銀行都已經開始做這方面的工作，我們希望我們以客戶為中心的理念，核心能力的提升以至于我們對金融服務的理解在不同的層次都為銀行服務，謝謝大家！
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