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首屆“中國國際服務業大會和展覽會”于2004年6月30日-7月3日在北京隆重舉行，國際金融服務論壇作為本次大會的重要活動將于6月30日-7月1日在人民大會堂和中國大飯店召開。新浪財經將全程直播本次會議。
主持人：感謝宋先生的精彩演講。其實從宋先生的演講中，我們還發現在新經濟的條件下，由于IT技術的推動，我們其實也應該認為金融產業是高科技的產業，同時金融產業
不僅是新經濟的支柱產業，它還涉及到生活中其他的產業，同時也是推動IT產業，推動網絡發展的因素。在新經濟的范疇下，IT與金融這兩個產業應該是互動的過程，我想這個過程會持續，還會有很多變數在里面。接下來有請EMC公司中國區市場總監杜國強先生，他演講的題目是建立堅固的信息基礎設施以增強企業競爭能力。
杜國強：各位早上好！接下來由我來介紹一下信息基礎設施，很多人都在問，明明是一些數據，怎么跟我的生活沾上邊，我想用一個很簡單的例子做一個比喻，最近很多人晚上都不睡覺，都在看歐洲杯的比賽，我就想到兩年前的世界杯足球賽，那個時候我印象最深刻的就是韓國隊，為什么？韓國隊打進了前四強，那個時候焦點在韓國教練希丁克身上，很多記者都在問希丁克為什么你能夠把韓國帶入前四強。希丁克他講了一句話非常有意思，我首先很清楚系希丁克不會說韓國打的這么好，不會說韓國打的這么好是因為有這么好的裁判。他說他接管球隊的前三個月，只訓練他們的體能。意思是說只要有良好的體能就能夠有非常好的成績。金融最重要的是什么東西？是不是鈔票。對于金融來講最重要的是信息，只要把信息架構做好，對于企業的競爭優勢有非常大的好處。我們也提到很多的所謂以客戶為中心，這到底是什么？是服務器、是CPU、是網絡，是TCPIP還是所謂的beta。現在我們看到這個圖就提到現在所有的企業領導面臨的三大的挑戰，我想從金融角度探討所謂的客戶需求，以前大家都很清楚8020，這是意大利的經濟學家的帕羅克提到的經濟法則，但是現在有一個分析說在金融行業8020這個規則已經不對了，甚至有人研究出競爭非常激烈的金融行業已經找到150，負50的概念，所以怎么樣把握前面的20％客戶，對其他的80％的客戶變成盈利的客戶是非常重要的。
現在大家都在談WTO，我想講一個例子和大家一起分享，臺灣有一個中國信托銀行，他把臺灣花旗銀行的老總挖過去，同樣他也帶了20幾個人過去，意思是說對今天企業的老總競爭不止是產品的競爭，可能牽涉到整個企業的成本，企業的人才，所以競爭對于所有的企業是非常大的挑戰。第三個挑戰就是營運效益。今天的企業面臨這三大挑戰應該怎么樣做。針對客戶，針對需求，針對營運，針對競爭怎么樣做？怎么樣在最有效的營運模式提升客戶的需求。其中一個所謂的業務流程，就是業務管理或者說商務管理，在IT角度就是OLTP，我們常提到的信用卡業務，我怎么樣跟我的競爭對手找出最有效的差距，各種不同的預測都在這個范疇。最近國內都在談銀行大集中，其實銀行大集中很大部分還是做商務管理，但是不要忘了還有怎么樣提升內部的營運能力，商務運營。就是各位內部的E-mail系統，想想貫穿這三個業務流程來支持這三個業務挑戰的是什么，中間這個方塊是什么？絕對不是CPU，絕對不是PCTIP，絕對不是服務器，而是企業的信息。我們看一下這張圖，這是一個很出名的科幻作家畫的，他寫過一很出名的書是2001年太空漫步，他講過一句話是冰河時期原始人探視，原始人知道煤炭可以加熱基本上就可以不被凍死，對于原始人來說必須把這些固定的數據變成信息。我必須把煤炭加熱驅動火車發電，就是必須要堅持IT架構能夠把信息變成數據，再變成我的智慧。對于企業來講以前你叫CIO，可能未來你要叫CKO，我的工作就是把企業內部的數據有效的整理、加工，變成有效的信息提供相應重要的分析、決策給上面的領導。IT部門在做什么呢？IT部門在講一句話是信息空服業，對于IT部門來講很快的把信息提供給我內部的客戶或者外部的客戶，要保證數據不丟失，要保證數據的完整性。從另外的角度看信息架構的設計，剛剛提到的面，我們從縱向的角度來看。對于一個企業來講，尤其是對金融、銀行怎么樣保有客戶就是企業的競爭優勢。不同的企業文化有它的背景，有它的競爭優勢。到底競爭優勢是什么？各位可以去探討。支持你競爭優勢的是什么？就是你的業務流程，你有內部不同的機制，你有市場部門，你有IT部門，你有服務部門，有其他的促銷部門支持你的業務優勢。支持業務流程的是什么就是應用，有ERP，有E—mail，支持你應用就是你的信息架構，確保應用和應用之間你的信息流是暢通無阻，而且一致性是完整的架構平臺，這個架構有很多硬的、軟的、相應的服務組成。
舉一個簡單的例子曾經有一個國外的銀行，他們從市場角度推出一個非常好的服務，就是讓銀行的貸款跟證券、保險做非常有效的結合，一個從市場角度非常有效的促銷活動，招攬很多客戶非常好，但是他們的IT人員每天要加班20小時，因為最底層的設施不到位，因為保險和證券是兩家不同的公司，數據之間要進行有效的交遞，如果沒有嫁接好，就要做很多人工干預。如果架構沒有做好，你的應用可能碰到很大的問題。再舉一個例子，就是一個國家，美國“9.11”大家都很清楚，美國國土安全部兩年前有一筆預算是540億美金，做美國所有部門之間的整合，其中10％就是54億美金，為了確保部門和和部門之間的數據暢行無阻，因為“9.11”里面其中有兩個是以學生簽證進去的，就是大使館怎么保證每個簽證沒有問題，就是如果部門和部門之間沒有數據共享就會產生很大的問題。當我們在信息架構投資一塊錢可能在業務流程，在我的客戶可能會帶來千倍或者萬倍的收入。如果信息架構沒有做好，從業務流程著手就要花一百倍的精力。
很多人都問我數據量有多大。各位可以想一想，只要你可以數的過來你現有的數量是多少，我保證你以后還有五倍、八倍的數據量沒有考慮到。我們提到的結構性的數據就是你的OLTP沒有考慮到，還用非結構性的數據，半結構性的數據，沒有辦法用正常的工具描述它大小的數據會更多，半結構數據就是介于結構和非結構之間的，所以怎么樣有一個信息基礎平臺來支持我的結構、半結構和非結構，這涉及到硬件、軟件和服務。
全球25大的銀行24個全部都使用EMC信息核心的基礎架構，花旗銀行最近和EMC簽了一個合約，所以EMC對花旗全球已經沒有銷售人員只有服務人員。最后我用幾句話，就是《指環王》里面講的一句話，我不希望得到這個戒指，但是他講在這個情況下，事情都已經發生了，唯一你能夠做的就是在最短的時間把你要做的事情做完。對于IT、對于金融，對于國內的企業最重要的是把應該做的一些事情做好，以備未來競爭的發生。謝謝大家！
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