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首屆“中國國際服務業(yè)大會和展覽會”于2004年6月30日-7月3日在北京隆重舉行，國際金融服務論壇作為本次大會的重要活動將于6月30日-7月1日在人民大會堂和中國大飯店召開。新浪財經(jīng)將全程直播本次會議。
主持人：謝謝楊行長的演講。楊行長向我們展示了農(nóng)業(yè)銀行擁有的強大的金融服務的實力，同時他本人的到場也說明了農(nóng)業(yè)銀行本身在金融服務方面所具有的強烈的市場理念
。楊行長為我們省了4分鐘的時間，我們非常感謝！
下面請中國銀行行長助理諸鑫強先生。
諸鑫強：謝謝主持人，女士們、先生們今天我很榮幸參加由國家發(fā)改委、商務部、中國銀監(jiān)會、北京市人民政府聯(lián)合舉辦的國際金融服務論壇。我想借此機會向在座的各位專家、學者、同行介紹中國銀行的股份制改革進程，分享我行在重組上市工作中的一些體會，依照中國政府加入WTO的承諾，2006年以后中國金融業(yè)將全面對外開放。國有商業(yè)銀行將與國際先進銀行同場競技，在此之前中國金融機構必須按照國際通行的標準重塑并完善自身，在更加平等的條件下參與國際市場，中國銀行的改革在此條件應運而生，作為股份制改革試點之一的銀行，依照國務院的有關部署，確立了股份制改革的總體目標，僅僅抓住改革管理體制，完善治理機制用三年左右的時間將中國銀行改造成資本重組、內(nèi)控嚴密、應用安全、服務和效益良好具有國際競爭力的國際化商業(yè)銀行。需要指出的是國有商業(yè)銀行的改革并非搭建空中樓閣，并是在銀行多年穩(wěn)定經(jīng)營的基礎上確立的，是在國務院有關部門的監(jiān)管思路指導下進行的。
作為一家具有90多年歷史的經(jīng)營機構，中國銀行要充分利用有關的宏觀環(huán)境，深化內(nèi)部機制改革，加強效益管理，努力保持經(jīng)營效益持續(xù)增長的態(tài)勢。2003年12月31日國家注資225億元進一步增強了中國銀行的資本金實力，為實施股份制改革提供了有利的支持。截止到2003年底中國銀行集團資產(chǎn)總額達到38421.53億人民幣，在銀行家雜志按核心資本排名中名列全球第15位。3月11日，銀監(jiān)會制定并頒布了中國銀行、中國建設銀行公司治理改革與監(jiān)管治理，按照國務院的部署以及銀監(jiān)會的工作指導，目前中國銀行股份制改革工作，正在逐條、逐項的落實，穩(wěn)步的向前推進，為加強資本金管理，努力實現(xiàn)保值增值，國家制定了投資治理，實現(xiàn)了專業(yè)化的運作，加強了投資組合的運作，確保資本金在安全的情況獲得合理的回報。
在提高資產(chǎn)質(zhì)量，改善資產(chǎn)結構方面，中國銀行全面清查和處置了不良資產(chǎn)。制定和完善了相關政策制度，截止3月末按照五級分類執(zhí)行，中國銀行不良比例為14.8％，比上一年下降了1.4個百分點，目前的待帳核銷工作進入了尾聲。此外，我們發(fā)行企業(yè)債券的準備工作基本就緒，4月份國務院國有銀行改革領導小組同意我行發(fā)行標準化可流動的人民幣資本債。與此同時，我們也清醒的認識到，只有為公司的治理結構、管理體制進行徹底的改造，才能保證企業(yè)充滿生機，長久不衰。換而言之，良好的公司治理機制才能維持企業(yè)長期、健康的發(fā)展。依照人民銀行和銀監(jiān)會的有關指導，中國銀行繼續(xù)完善治理機制建設方案，建立規(guī)范的股東大會、董事會、監(jiān)事會，以及對高級管理層授權經(jīng)營的目標和問責制度，力求在改革單一股權結構的同時，引入國際先進的人才資源以及管理技術，落實中長期發(fā)展戰(zhàn)略，制定重點地區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略實施方案，建立科學的決策體系、內(nèi)部風險控制機制，建立組織結構的調(diào)整，建立市場化的人事管理和新政策，穩(wěn)步推進統(tǒng)一的業(yè)務發(fā)展、技術平臺的工作，加強從業(yè)人員的培訓，引進中介結構、資產(chǎn)評估，財務審批等方面，均按預定計劃平穩(wěn)的推進。
股份制改革是中國銀行發(fā)展的重要里程碑，不僅有利于中國銀行形成健康的財務基礎，建立良好的公司治理機制。也是推動我行適應市場變化，改革發(fā)展理念，改善企業(yè)文化，以市場為導向，以客戶為中心已經(jīng)成為我行經(jīng)營管理的重要理念。客戶服務方式的改善和客戶服務滿意度的提高已經(jīng)成為我行改善經(jīng)營管理的重要管理依據(jù)。此次改革，在組織結構的實施所采取的一切措施為這一理念的落實創(chuàng)造了重要的條件。我行在組織機構要進行調(diào)整，減少機構總體，減少機構管理層次，提高決策和服務效應。我行要改變原有的業(yè)務流程，建立多種產(chǎn)品服務功能的營銷中心，加大對新產(chǎn)品的開發(fā)和利用，更好滿足客戶的各種產(chǎn)品需求，進一步調(diào)整客戶關系管理體系，根據(jù)不同的客戶制定定式服務，調(diào)整業(yè)務服務的模式，為我行重點客戶、優(yōu)質(zhì)客戶提供更為完善的服務。我行也將采取措施，加大培訓力度，提高全員服務意識，改進服務技能。值得重視的是，能否充分發(fā)揮員工的主干能動性，是改革成敗的決定因素。中國銀行的戰(zhàn)術是市場化的人力資源管理體制，充分擬定了市場化的人力資源管理制的總體方向，總行就實施方案進行了廣泛征求，取消了干部行政界定，廢除了官本位置，通過按需設崗和科學的崗位設定，調(diào)整員工結構，嚴格控制員工總量，崗位能進能出，加快建立市場化的人力資源管理機制。
眾所周知，在社會主義市場經(jīng)濟大局下，對國有商業(yè)銀行進行股份制改革是一項既無前例可鑒，也不可一蹴而就的全新做法，我們深感任重而道遠。遵循國家科學方針政策的指導，在中國金融從業(yè)人員同心同德的管理下，國有商業(yè)銀行的改革必然占據(jù)天時、地利，水到渠成，中國金融業(yè)的明天必然充滿希望，謝謝大家！
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