席立 41歲 大學本科

　　現任：長城偉業期貨公司總經理助理兼北京營業部經理

　　歷任：中期公司總經理助理

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　　管理中的一點心得體會

　　首先，介紹一下公司的經營理念：“誠信至上、以義理財、擇人任勢、伐謀攻略、知之者勝、知止能得”。圍繞著公司的經營理念，我作為營業部的總經理要求我們的員工在服務客戶和內部管理上，本著“兩個原則”、“三個管理”、“五個服務”的宗旨，展開各項工作：

　　兩個原則是誠信原則與投資原則，這是期貨行業發展基礎，每一個從業人員最重要的是要講誠信，每一個客戶也必須有誠信。因為期貨交易是保證金交易，也就是信用交易，信用交易必須建立在誠信原則的基礎上。在信用體制尚未健全的經濟活動中，就必須以身作則，要求我們每一位員工在處理任何問題時，一定遵循誠信原則。我們從事的高風險行業，有問題是必然的，只要公證的、客觀的對待問題和解決問題，就是“誠信至上”。投資原則也是我們每一位期貨投資人的最基本原則，是你在期貨市場上成功與失敗的關鍵。我們要告誡投資者的不是期貨投資能掙多少錢，而是如何規避風險。在期貨市場上，機會不值錢，機會時時有，只有把握住機會，才是關鍵。我們不僅是給客戶提供服務，還應該是客戶的好助手，能給客戶更加理性的勸告。這樣才能真正做到“知止能得”。

　　三個管理是人性化管理、個性化管理、換位思考管理。我在營業部的管理上，始終貫穿著這三個管理思想。首先，在員工管理上，既要有嚴格的制度，又要有人性化的管理；既要有鐵的紀律，又要有個性化的管理；既要有統一的領導，又要有換位思考的管理。通過三個管理，充分調動員工的主動性，使得員工在緊張、快速、準確的工作中心情舒暢，讓每一位員工真正成為營業部的主人。這樣才是一個真正的工作的大家庭。其次，在客戶服務上，也讓他們體會到專業性的服務、生活上的幫助、情感上的交流，切身體會到賓至如歸。

　　五個服務是分級客戶服務、入市引導服務、現貨交割服務、專業信息服務及異地客戶服務。

　　1)分級客戶服務：

　　將客戶按資金規模及交易方式分級分層，對于超大資金規模及大交易量客戶由專人負責，避免多頭服務造成混亂及客戶的被尊重感不夠，以保障對重點客戶的服務質量并代表了公司的服務高水準；中小客戶分別根據現場及網上交易需要通過即時的行情討論、資料提供等秘書式服務、QQ及MSN的及時信息咨詢、電話交流、電子郵件投送等信息服務方式有針對性地進行。

　　2)入市引導服務：

　　總結客戶入市場的基本需求，制作《客戶指南》以方便客戶的入市教育，為客戶提供一切方便。

　　3)現貨交割服務：

　　為套期保值交現貨的客戶，提供一條龍的客戶服務。提醒客戶交割當中要注意的問題，幫助客戶順利完成交割。

　　4)專業信息服務：

　　建立了營業部內部《每日期貨資訊》和《期貨日報》的電子郵件例行編寫和投遞制度；根據市場開發需要撰寫大量投資報告，如《銅的套利方案》、《小麥期貨市場的套期保值運作》、《鋁市場的期現套利方案》及《鋁加工企業如何利用期貨市場規避風險》等。

　　5)異地客戶服務：

　　要求營業部員工，為公司內部其它營業部及辦事處的在京客戶提供接待、結算單簽署等服務；同時對于異地的潛在客戶進行登門拜訪，提供日常信息服務通道。

　　通過上述的“兩個原則”、“三個管理”、“五個服務”，意在要想提高整體行業的素質，必須從我們每一個公司，每一個人做起，真正為行業的發展，打下一個良好的基礎。

　　由于積極貫徹上述的經營理念和管理方法，本營業部連續多年成功地為客戶控制住風險，實現了無穿倉客戶，電話報單操作無錯單記錄等目標。

　　為了給客戶創造一個更好的交易環境，北京營業部今年兩次投資擴大營業部面積，更新改造了網絡，提升了行情系統、交易系統，安裝了數字錄音設備。這一系列措施顯著吸引了更多的客戶。

　　為提升服務未雨綢繆，隨時應對期貨新形勢新方式的要求，我們對棉花期貨和石油期貨做了多方準備工作，以便在這些品種推出的時候可以有一個比較高的起點進入這個市場。

　　經過營業部全體員工連續幾年的不斷努力、積極開拓,北京營業部從一個年成交量不足10個億,僅能自負盈虧的部門經營成為一個2003年度成交量達300多億,凈利潤230萬元的公司重點盈利部門,2003年被公司評為先進集體。