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楊 金 36歲 碩士研究生
現任：首創期貨公司總經理
歷任：海通證券公司交易部經理、上海涌金理財顧問公司副總經理
誠信服務 嚴謹創新
2003年是期貨行業發展非常重要的一年。對首創期貨來說，公司在經歷了2002年10月穿倉事件后，面臨重組的艱難困境，一方面是重組帶來的經營上的壓力，另一方面，在這一年，期貨市場迎來了發展的曙光：強麥新品種于3月上市；行情火爆，全年成交量和成交金額遠遠超過2002年的水平。此外，這一年中影響期貨市場外在和內在的各種突發事件也頻繁發生：非典期間對公司經營的影響、巨幅行情波動帶來的風險控制管理等等；為應對公司重組和市場發展帶來的機遇雙重壓力，2003年，作為負責人，我在公司內部管理和外部結構進行了一系列的調整。
首先，重塑企業形象，增強員工的凝聚力
去年年初，公司經營困難異常嚴峻，穿倉事件發生后，公司員工人心浮動，客戶對公司也產生了不信任心理，如何重塑公司的形象，加強公司的凝聚力成為公司發展首要工作。為此，對內實行定期培訓制度，要求每位員工了解公司的決策，定期舉辦和參與各種講座，了解期貨行業的發展環境，增加信心；對外要求員工不準向客戶承諾保證利潤，嚴格限制內部員工代理客戶交易；建立以客戶為核心的企業文化制度，保障客戶保證金的安全；做到不以贏利為第一為目標，加強風險防范，對高風險的交易品種實施高保證金制度。上述措施實施以后，不僅使員工責任心增強，也使客戶提高了對公司的信任度。由此，公司也在2003年取得了沒有一例穿倉事件，客戶保證金水平由年初的5000萬上升至年末的12000萬，創公司成立以來首次盈利的好成績。
其次，建立以客戶為中心的服務體系
為了進一步貼近客戶，了解客戶的心理服務于客戶。在經過多次論證后，本人于2003年8月改組了部門結構，成立了具有獨創性的客戶服務部，將公司的研究、交易結合到客戶服務中去，發揮研發人員對品種研究的深度，結合市場和客戶實際情況，利用互連網、電話、直接上門等方式指導客戶交易，解答客戶提出的各種問題，提供個性化服務。此外，要求技術部加大對公司網絡硬件和軟件的投入，率先與銀行合作為客戶提供方便快捷的“銀期轉帳”業務，改變了期貨行業內重開發輕服務管理模式。截止到2004年4月，所轄客戶盈利達到100%，帶動了一大批新增客戶上門，客戶保證金由最初2800萬上升至最高12000萬。這種以服務帶開發管理模式將是未來期貨行業的發展方向。
最后，探索新的業務開發模式，推動期貨行業發展
眾所周知，期貨行業將面臨新的發展機遇，行業競爭對期貨公司的管理提出了新的要求，原有的作坊式的市場開發模式已經不適合企業規�；陌l展趨勢。為了更好的適應期貨行業的發展，探索新的市場銷售模式。經過各部門商榷后，本人決定于2003年11月舉辦“首屆期貨居間人論壇”，邀請期貨學者、行業專家等知名人士參與座談，目的就是通過這種新的市場開發模式占領更多的市場份額，同時降低成本。本次活動收到了良好的效果，來自國內各地的10名居間人現場簽訂了居間人合同，所帶客戶資金量超過1000萬。
此外，本人還積極提倡參與和主辦與期貨有關的各項活動，提出期貨必須走出去的觀點，建立與媒體和機構良好的合作關系。截止到目前，我公司參與和舉辦的活動包括：大商所大豆、豆粕投資報告會、北京期貨商會主辦的系列沙龍活動、首屆期貨居間人論壇、北京電視臺期貨評論等等，所有這些活動都擴大了公司的影響，樹立了企業良好的形象。
期貨市場方興未艾，首創期貨公司任重而道遠，建立企業的誠信形象，為客戶提供專業的服務，并為期貨行業的發展盡一份微薄之力，使整個期貨市場應對世界經濟一體化的要求，使中國的期貨業走出中國，融入全球，是我未來工作的發展方向和目標。
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