信息產業部昨天公布《電信服務標準》
http://whmsebhyy.com 2000年01月19日 07:59 和訊中金網
電信業務聯系千家萬戶，電信服務也是社會各界關注的熱點。經過一段時間的準備和廣泛征求意見，信息產業部18日
公布了《電信服務標準》。
據了解，《電信服務標準》是信息產業部頒布的行業強制性標準，其中對廣大用戶關心的熱點問題做了規定。
在服務質量指標方面，規定了裝移機時限、故障修復時限、計費查詢等；在通信質量指標方面，規定了呼叫接續
時延、信息傳遞質量、計費準確率、網絡可靠性等。
《電信服務標準》保護用戶的知情權，明確了電信企業應向用戶免費提供詳細的長途、移動漫游和信息服務帳單
等。《電信服務標準》為保護弱小電信企業及保證大用戶服務需求設置了條款，如租用電路的服務質量指標等；還為促進新業
務發展設置了如因特網接入服務質量指標等條款。
信息產業部負責人指出，公布的標準是電信運營企業必須執行的服務標準，也是電信運營企業提供電信服務的下
限和基本標準，每個企業還應該有更高的具體的服務質量標準。信息產業部將以用戶滿意度的評價結果作為核心指標來衡量電
信服務質量的優劣，以逐步達到讓老百姓滿意的最終目標。
信息產業部今天同時為電信用戶申訴受理中心揭牌。
這個中心將受理用戶對電信服務質量問題的申訴，對用戶與電信企業之間的糾紛進行調解和處理，對違反電信服
務質量標準、損害用戶權益的行為進行調查，并向主管部門提出處理建議。
據了解，信息產業部還將陸續頒布《電信服務質量監督管理辦法》和《電信用戶申訴處理暫行辦法》，以規范電
信服務、維護公平、有序的電信市場秩序，保護電信用戶的合法利益。
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